05.03.21 мною было направлено заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу в «ВТБ» по адресу: 109147, г. Москва, Воронцовская, д. 43, стр. 1 (Почтой России). 14.03.21 заявление было доставлено адресату (отслеживание по трек-номеру). С 15.03.21 я не могу получить от банка информацию по статусу моего заявления (получили/не получили). Уже звонил в контактный центр, оставлял обращение (Обращение CR-7754540), приезжал в офис - ноль результата. 24.03.21 направил обращение CR-7754540, которое должны были рассмотреть до 31.03.21 и сообщить о статусе моего заявления, сегодня 02.04.21 и никто не позвонил и даже сообщения не написал. Просто отвратительное  отношение к своим клиентам, и самое удивительное, что даже в отделение банка сотрудники не могут ничем помочь, отправляют звонить в контактный центр, а в контактном центре отправляют в отделение. Когда показываешь в отделение письмо от банка, что можно получить информацию по статусу обращения в любом отделение банка - просто разводят руками и начинается все по кругу. Пишу данный отзыв, так как надеюсь, что хоть кто-то обратит внимание из руководства и посодействует. СИЛ БОЛЬШЕ НЕТ!!!!

05.03.21 мною было направлено заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу в «ВТБ» по адресу: 109147, г. Москва, Воронцовская, д. 43, стр. 1 (Почтой России). 14.03.21 заявление было доставлено адресату (отслеживание по трек-номеру). С 15.03.21 я не могу получить от банка информацию по статусу моего заявления (получили/не получили). Уже звонил в контактный центр, оставлял обращение (Обращение CR-7754540), приезжал в офис - ноль результата. 24.03.21 направил обращение CR-7754540, которое должны были рассмотреть до 31.03.21 и сообщить о статусе моего заявления, сегодня 02.04.21 и никто не позвонил и даже сообщения не написал. Просто отвратительное  отношение к своим клиентам, и самое удивительное, что даже в отделение банка сотрудники не могут ничем помочь, отправляют звонить в контактный центр, а в контактном центре отправляют в отделение. Когда показываешь в отделение письмо от банка, что можно получить информацию по статусу обращения в любом отделение банка - просто разводят руками и начинается все по кругу. Пишу данный отзыв, так как надеюсь, что хоть кто-то обратит внимание из руководства и посодействует. СИЛ БОЛЬШЕ НЕТ!!!!

Отвратительное качество обслуживания.  Заказала себе через личный кабинет кредитную карту, пришло сначала письмо с пред одобрением. Через 10 минут письмо, что карта одобрена и приглашают её получить в офисе г.Петрозаводска ул.Ленина д.19. Мало того, что в очереди просидела 40 минут, взяли передо мной без очереди человека, но это ладно. В офисе ответ оператора, что никаких предложений по кредитным картам от банка у меня нет. Я им показала письмо с приглашением получить карту, а они разводят руками. Нет и все карты.  Мне пришло на электронную почту 2 письма, чтобы я получила карту, 2 смс на телефон. О банк видите ли не готов мне выдать карту. В итоге, потратила 1 час 10 минут своего времени и нервы на не существующий продукт от банка. Осадок надолго. Не факт, что я останусь клиентом банка.

Вчера около 19.00 (талон номер J022, окно обслуживания 12) пыталась подать заявление на выплату накопительной пенсии. Все  документы были с собой. В НПФ ВТБ предварительно проконсультировалась, что можно подать заявление в отделении банка.  Сотрудница Светлана вообще не знала, как работать в этой программе, спрашивала у меня какое-то извещение из ВТБ же, какое я должна была получить (??? ). Ее коллега Евгений вызвался помочь. При этом Светлана это прокомментировала следующим образом : "сейчас мы посмотрим и решим". Меня , конечно, очень удивило, что решение о выплате положенного мне по закону будут принимать младшие сотрудники банка... Евгению удалось зайти в программу, но он мне сообщил, что так как в фонде ВТБ мои старые паспортные данные, то заявление он принять не может. Я внесла новые данные онлайн и позвонила в НПФ ВТБ.  И вот здесь и выяснилось, что заявление от меня лично принять должны были (новый паспорт-то при мне был, в нем данные о предыдущих паспортах есть, и в системе банка тоже есть новый паспорт ! я была клиентом).Получается, что меня ввели в заблуждение/ обманули.  Или же просто не хотели заниматься под конец рабочего дня? ?   При этом вчера я предлагала передать трубку сотруднику НПФ ВТБ, с которой была на связи в тот момент, чтобы она помогла.  Но Евгений отказался, сказал, что уже вошел в программу и все нормально. И потом меня убедил, что ничего сделать нельзя ! Это все очень дискредитирует НПФ ВТБ и банк в целом. Вначале агитация, давайте идите в наш фонд, а потом не то что деньги нельзя получить, но даже заявление написать. ...

Отвратительное качество обслуживания.  Заказала себе через личный кабинет кредитную карту, пришло сначала письмо с пред одобрением. Через 10 минут письмо, что карта одобрена и приглашают её получить в офисе г.Петрозаводска ул.Ленина д.19. Мало того, что в очереди просидела 40 минут, взяли передо мной без очереди человека, но это ладно. В офисе ответ оператора, что никаких предложений по кредитным картам от банка у меня нет. Я им показала письмо с приглашением получить карту, а они разводят руками. Нет и все карты.  Мне пришло на электронную почту 2 письма, чтобы я получила карту, 2 смс на телефон. О банк видите ли не готов мне выдать карту. В итоге, потратила 1 час 10 минут своего времени и нервы на не существующий продукт от банка. Осадок надолго. Не факт, что я останусь клиентом банка.

У меня на 2 кредитные карты ВТБ наложен арест. Постановлением об отмене постановления об  обращении взыскания на ДС от 13.12.2019 г. сняты все ограничения, но карты арестованы до сих пор. 1 марта 2021 года я уже лично принесла постановление в банк. Через три дня и через 10 дней тишина. Проценты и штрафы капают. 11 марта я повторно приношу постановления, но в ответ опять тишина. 18 марта на горячей линии оставляю притензии, которую обещают рассмотреть до 25 марта, но опять... "крикну, а в ответ тишина" 31 марта приходит смс сообщение с благодарностью, что я нашла время и написала, и что приняли меры. Но увы карта арестована, но уже появилась другая сумма и число 26 апреля 2021 года наложен арест. У судебных приставов нет никаких арестов. Обратилась в банк с просьбой предоставить копию постановления  от 26.03.2021 на основании которого наложен арест, и попросила сотрудника дать бумагу с отметкой об обращении в банк. На что мне ответили таких документов не даём. Т. е если дело дайдет до суда, то я должна сказать судье, что милая сатрудница банка поверьте подавала такой запрос 1 апреля. Ну что за бред? На запросы, которые я передовала через сотрудников ответы не приходят. Я пользуюсь услугами банка уже лет 15,думала надёжный банк. Ну а теперь хотела закрыть карты, а не тут то было. Пока не будет снят арест я не могу закрыть карты. А сколько ещё нужно лет, чтобы арест сняли и я получила какое-то разъяснение большой вопрос? Хотя на сайте висит информация, что при поступлении документов карта должна быть разблокировать в течение 3 дней. Пошёл уже Третий год. Жду решений. Банк никому не посоветую. Спасибо.

У меня на 2 кредитные карты ВТБ наложен арест. Постановлением об отмене постановления об  обращении взыскания на ДС от 13.12.2019 г. сняты все ограничения, но карты арестованы до сих пор. 1 марта 2021 года я уже лично принесла постановление в банк. Через три дня и через 10 дней тишина. Проценты и штрафы капают. 11 марта я повторно приношу постановления, но в ответ опять тишина. 18 марта на горячей линии оставляю притензии, которую обещают рассмотреть до 25 марта, но опять... "крикну, а в ответ тишина" 31 марта приходит смс сообщение с благодарностью, что я нашла время и написала, и что приняли меры. Но увы карта арестована, но уже появилась другая сумма и число 26 апреля 2021 года наложен арест. У судебных приставов нет никаких арестов. Обратилась в банк с просьбой предоставить копию постановления  от 26.03.2021 на основании которого наложен арест, и попросила сотрудника дать бумагу с отметкой об обращении в банк. На что мне ответили таких документов не даём. Т. е если дело дайдет до суда, то я должна сказать судье, что милая сатрудница банка поверьте подавала такой запрос 1 апреля. Ну что за бред? На запросы, которые я передовала через сотрудников ответы не приходят. Я пользуюсь услугами банка уже лет 15,думала надёжный банк. Ну а теперь хотела закрыть карты, а не тут то было. Пока не будет снят арест я не могу закрыть карты. А сколько ещё нужно лет, чтобы арест сняли и я получила какое-то разъяснение большой вопрос? Хотя на сайте висит информация, что при поступлении документов карта должна быть разблокировать в течение 3 дней. Пошёл уже Третий год. Жду решений. Банк никому не посоветую. Спасибо.

Претензия«15» февраля 2021 г. в Банк ВТБ (ПАО) через интернет банк мной был заключен кредитный договор № 625/0018-15*****9. В п. 4.1.Индивидуальных условий договора указано, что процентная ставка на дату заключения Договора: 10,2 (десять целых два десятых). Процентная ставка определена как разница между базовой процентной ставкой (в соответствии с п. 4.2 Индивидуальных условий  составляет15,2%) и дисконтом, который применяется при осуществлении Заемщиком страхования жизни и здоровья, добровольно выбранного Заемщиком при оформлении анкеты-заявления на получение кредита и влияющего на размер процентной ставки по договору, в размере 5 % годовых.В соответствии с п. п. 23 Индивидуальных условий договора для получения заемщиком дисконта, предусмотренного п. 4 Индивидуальных условий договора, предъявляются следующие требования: Ø осуществление страхования жизни и здоровья на страховую сумму не менее суммы задолженности; Ø заключение договора в страховой компании, соответствующей требованиям Банка.16 февраля 2021 г. в САО "ВСК" мной был заключен Полис страхования заемщика кредита от несчастных случаев и болезней № 21780*****39, о чем 20.02.2021 г. Банк ВТБ был уведомлен посредством доставленного нарочным соответствующего уведомления с приложением копии полиса и квитанции об оплате в ВТБ (ПАО) Филиал №6318 Операционный офис "Зеленая роща".02.04.2021 г. в онлайн банке я увидел, что ежемесячный платеж увеличился и 15.04.2021 г. к списанию указано 21 831,96 руб.Полагаю, что изменение размера ежемесячного платежа в одностороннем порядке, а равно отказ в применении дисконта в размере 5 % годовых незаконным.Прошу применить дисконт в размере 5% годовых, предусмотренный п. 4.1. Индивидуальных условий договора и сформировать график платежей с учетом надлежащего уведомления Банка о заключении страхового полиса от 16.02.2021 г. исходя из процентной ставки 10,2% годовых.В случае отказа в удовлетворении указанного требования буду вынужден обратиться в суд для защиты моих интересов как потребителя.Прошу в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии подготовить письменный ответ и разместить его на сайте Банки ру и направить его также по следующему адресу:  г.Уфа ул.Тальковая д.37 кв.99

Претензия«15» февраля 2021 г. в Банк ВТБ (ПАО) через интернет банк мной был заключен кредитный договор № 625/0018-15*****9. В п. 4.1.Индивидуальных условий договора указано, что процентная ставка на дату заключения Договора: 10,2 (десять целых два десятых). Процентная ставка определена как разница между базовой процентной ставкой (в соответствии с п. 4.2 Индивидуальных условий  составляет15,2%) и дисконтом, который применяется при осуществлении Заемщиком страхования жизни и здоровья, добровольно выбранного Заемщиком при оформлении анкеты-заявления на получение кредита и влияющего на размер процентной ставки по договору, в размере 5 % годовых.В соответствии с п. п. 23 Индивидуальных условий договора для получения заемщиком дисконта, предусмотренного п. 4 Индивидуальных условий договора, предъявляются следующие требования: Ø осуществление страхования жизни и здоровья на страховую сумму не менее суммы задолженности; Ø заключение договора в страховой компании, соответствующей требованиям Банка.16 февраля 2021 г. в САО "ВСК" мной был заключен Полис страхования заемщика кредита от несчастных случаев и болезней № 21780*****39, о чем 20.02.2021 г. Банк ВТБ был уведомлен посредством доставленного нарочным соответствующего уведомления с приложением копии полиса и квитанции об оплате в ВТБ (ПАО) Филиал №6318 Операционный офис "Зеленая роща".02.04.2021 г. в онлайн банке я увидел, что ежемесячный платеж увеличился и 15.04.2021 г. к списанию указано 21 831,96 руб.Полагаю, что изменение размера ежемесячного платежа в одностороннем порядке, а равно отказ в применении дисконта в размере 5 % годовых незаконным.Прошу применить дисконт в размере 5% годовых, предусмотренный п. 4.1. Индивидуальных условий договора и сформировать график платежей с учетом надлежащего уведомления Банка о заключении страхового полиса от 16.02.2021 г. исходя из процентной ставки 10,2% годовых.В случае отказа в удовлетворении указанного требования буду вынужден обратиться в суд для защиты моих интересов как потребителя.Прошу в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии подготовить письменный ответ и разместить его на сайте Банки ру и направить его также по следующему адресу:  г.Уфа ул.Тальковая д.37 кв.99

Почитал новости про цифровую трансформацию банка ВТБ, но по факту всё печальнее.Банк сначала мне без спроса поднял кредитный лимит в несколько раз. Теперь ещё и пишут, что уменьшить кредитный лимит можно только по заявлению в офисе. Ну, это нормально вообще?Что я такого сделал, что должен лишний раз идти в офис? Тем более, когда пришел в офис и написал заявление на снижение ставки по ипотеке, то мне просто отказали. Это тоже рекомендовали в банке. Перед этим с прошлого года рассматривали заявку на рефинансирование и лишь через много месяцев сообщили, что это невозможно.Почему надо постоянно бесполезно ходить в офис банка?

Почитал новости про цифровую трансформацию банка ВТБ, но по факту всё печальнее.Банк сначала мне без спроса поднял кредитный лимит в несколько раз. Теперь ещё и пишут, что уменьшить кредитный лимит можно только по заявлению в офисе. Ну, это нормально вообще?Что я такого сделал, что должен лишний раз идти в офис? Тем более, когда пришел в офис и написал заявление на снижение ставки по ипотеке, то мне просто отказали. Это тоже рекомендовали в банке. Перед этим с прошлого года рассматривали заявку на рефинансирование и лишь через много месяцев сообщили, что это невозможно.Почему надо постоянно бесполезно ходить в офис банка?

Хочу выразить огромную благодарность своему персональному менеджеру М-ой Инне. За ее внимание, компетентность,терпение к моим многочисленным вопросам.Всегда очень тактично,понятно доводит новые сведения.Квалифицированный сотрудник,с которым ведём совместную работу с 2018 года.В ближайшее время переезжаем в другой регион, но не планируем менять персонального менеджера.С удовольствием продолжим работу дистанционно.

Хочу выразить огромную благодарность своему персональному менеджеру М-ой Инне. За ее внимание, компетентность,терпение к моим многочисленным вопросам.Всегда очень тактично,понятно доводит новые сведения.Квалифицированный сотрудник,с которым ведём совместную работу с 2018 года.В ближайшее время переезжаем в другой регион, но не планируем менять персонального менеджера.С удовольствием продолжим работу дистанционно.

Вчера обнаружила, что в приложении нет карты МИР, ее срок действия до 24 года. Общение через чат бот проблему не решило. Мне надо срочно оформлять социальные выплаты, а я не могу, т.к. необходимо добавить реквизиты пропавшей карты в заявление. С 2-мя детьми, в т.ч. с грудным ребенком проблематично доехать до банка. Очень недовольна работой банка! Как теперь оформить выплаты?

Я являюсь клиентом ВТБ несколько лет,  у меня зарплатная карта.  Несколько карт, выданных мне банком, пришлось заменить: платежи по ним проходили,  даже если вводился неправильный пароль.  Это были мелочи. О том, что системы безопасности в ВТБ не существует, я узнала 04.03.2021, когда попыталась зайти в ВТБ-онлайн с домашнего компьютера. Ввела логин, пароль, получила смс  с кодом для входа в ВТБ-онлайн, ввела его, но войти так и не смогла: появилась табличка «Извините,  у нас идут технические работы» - довольно частое явление для сайта ВТБ. Я обратилась на горячую линию, чтобы узнать баланс счета, мне сказали, что я только что перевела 23285 руб. на другую карту. Я не вводила никаких кодов, кроме того, что был мне прислан для входа в ВТБ-онлайн. Не получала я и СМС о списании средств. Это доказывается скринами экрана телефона с присланными мне СМС от ВТБ и полным соответствием их детализации счета мобильного оператора. С момента списания средств до моего звонка на горячую линию прошло 26 мин, из которых 5 мин ушло на общение с ботом.   Перевод средств был произведен с помощью устройства для push-кодов, которое подключили в моем личном кабинете. Я не давала разрешение на это подключение, коды мне не приходили, я их не вводила. Привязанный к моему счету телефон не менялся. Зачем в личном кабинете предусмотрена возможность для подключения push-устройств?- ведь во всех статьях о банковской безопасности пишут, что подключение нового устройства - это всегда подозрительный признак.  В банковской безопасности есть также понятие "нетипичная для данного клиента операция", банк должен ее  отследить и заблокировать. В моем случае деньги были переведены через мобильное приложение ВТБ, которым я никогда не пользовалась, причем были переведены сразу все деньги со счета.   После разблокировки счета мне пришлось упрашивать сотрудников ВТБ поменять мне УНК (логин) для личного кабинета, ибо он скомпрометирован. Сотрудники ВТБ сопротивлялись: «тогда надо закрыть этот счет и открыть новый», «поменяйте пароль, этого будет достаточно», «у нас надежная система одноразовых паролей».  Когда я все-таки поменяла УНК, одни сотрудники ВТБ  настаивали, чтобы я ему им сообщила.  А другие  - чтобы я УНК ни в коем случае никому не говорила. ВТБ «для удобства клиентов» практикует «виртуальные» пин-коды для банковских карт. Если клиент банка не пользуется мобильным приложением, чтобы активировать карту, он должен подойти в офисе ВТБ к сотруднику на ресепшн и при всех вслух сообщить код, присланный клиенту в смс, в котором пишут: «Никому не сообщайте этот код, даже сотруднику банка».   Я написала обращение по поводу несогласия с операцией по краже моих денег. В один и тот же день могло прийти два ответа на него. Один – «возврата денег не будет» (передаю краткое содержание), второй – «ваше обращение рассматривается, ответ будет дан в течение недели». Один раз подобный ответ прислали с HTM-файлом, содержащим служебную переписку. Я хотела обратиться в ВТБ с письменным обращением, приложив необходимые документы. В офисе ВТБ мне в приеме документов отказали, обратилась по email – мне велели пойти в офис ВТБ.  24.03. 2021 я выяснила, что отправка мне смс о расходовании и зачислении средств заблокирована. Я этого не делала. Информации о том, кто это сделал, у ВТБ нет.  УНК и пароль я поменяла 15.03.2021, третьим лицам их не сообщала. Каким образом кто-то снова получил доступ к моему личному кабинету?    Все приведенные мной факты свидетельствуют: в ВТБ нет четкой организации работы и системы безопасности, а такая обстановка явно способствует кражам денег у клиентов.

Уже на протяжении месяца пытаюсь в ВТБ Онлайн заказать справку об общей задолженности по ипотеке и на протяжении месяца справка приходит на почту с неправильными цифрами т.е. остаток один, а цифры в справке сгенерерываны случайным генератором цифр (условно задолженность 1 500 000 руб., а в справке  цифра 12 154 руб), вообщем что то с системой. Если бы данная техническая ошибка существовала 1 день, ну бывает, но когда у крупнейшего в стране банка такая история является длительной нормой, уже задаешься вопросом все ли в порядке у банка, как то все очень печально и не серьезно...

У нас ипотека в банке ВТБ с 2016 года.  в 2019г провели рефинансирование внутри банка на ставку 9.3%. Платежи всегда вносили в полном объеме и точно в срок, не имея даже малейших просрочек. В декабре 2020г. родился второй ребенок и мы теперь  полностью подходим по условиям государственной программы льготного ипотечного кредитования. 13.01.21 в отделении банка на Московском пр.6 мы подали документы и заявление на льготную ипотеку. Но, когда через месяц позвонили на горячую линию нам сказали что заявление подано не правильно,  сотрудник банка отправил прошение на снижение ставки, в котором нам отказали. Мы повторно подали заявление уже убедившись что заявление именно на гос.программу льготной ипотеки. НО! опять через месяц позвонив на горячую линию мы узнали что ни какого заявления в системе вообще нет! Мы уже в третий раз поехали в это же отделение и уже с руководителем отделения мы выяснили что наш долг был передан в ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент" теперь нам нужно ждать еще 45 дней на возврат долга обратно в ВТБ и после этого писать заявление и ждать еще 30 дней. (Если сотрудники смогут с первого раза правильно отправить его.) Тем самым с момента нашего первого обращения и принятием решения банком пройдет минимум 6 месяцев.  эти 6 месяцев мы будем оплачивать ипотеку по ставке 9.3%, а не положенные нам 5.5% в денежном эквиваленте из за ошибок банка мы переплатим сумму приблизительно 35000р. плюс потерянные рабочие дни.  Если банк не примет решения урегулировать вопрос мирно, мы будем вынуждены подавать исковое заявления для решения спора в суде.

Всей семьей пользуемся услугами банка, я являюсь зарплатным клиентом. В середине марта в ОО "Арбатский" в г. Красноярск я подала заявку на кредит (менеджер Т-ва Н.Д.). На следующий день мне позвонила менеджер банка и сообщила, что заявка одобрена и что необходимо "как можно скорее" оформлять договор, так как сумма не малая. 25.03.2021 г. между мной и банком заключен кредитный договор № 625****-1387688. В беседе с менеджером (Т-ой Н.Д.) она пояснила, что в этот же день деньги будут зачислены на мой счет.  Вечером менеджер позвонила и сообщила, что произошел какой - то технический сбой, из-за которого деньги не поступили на счет.  Я подождала несколько дней и, не получив ни какой информации, позвонила ей сама 29.03. В разговоре она сказала, что они решают с Москвой эту проблему, но почему - то так и не могут урегулировать этот вопрос. На текущий момент (02.04) деньги на счет так и не поступили. Я не понимаю такого отношения со стороны одного из крупнейших банков страны к своим клиентам. Заявка одобрена, договор подписан, почему банк не считает своим долгом выполнять обязанности в соответствии с договором.  Технические сбои не являются основанием для невыполнения своих обязанностей. Надеюсь на скорейшее решение данной проблемы, т.к. деньги в банках берутся не для того чтобы их под матрас положить, а на какие-то цели, зачастую срочные и важные.

Хочу выразить благодарность работнику банка ВТБ, Ч-ой Виктории В. Хочу поблагодарить Викторию за  профессиональное и оперативное обслуживание, за человеческое отношение.  Оформляла у Виктории  рефинансирование автокредита, приятно было общаться с таким работником, вежливая, грамотная. Спасибо, Виктория !

В начале марта этого года решил сделать карту ВТБ. Позвонил на горячую линию. Сказали, что выпуск и обслуживание бесплатно. Поехал в соседний город, т.к. у меня в городе нет офиса.  Как и ожидал, выпуск карты стоил мне 249 рублей, но сказали, что это страховка карты и, что ее можно отключить со второго месяца.  Но отключение только в офисе.  Сотрудник банка уточнил, что приехать нужно в конце марта. Приехал я примерно 20 марта. Сказали, что приехать необходимо в начале апреля (примерно 2 апреля).  Сегодня у меня нет возможности приехать в другой город в офис банка. В итоге: 4 апреля (выходной) у меня снимут еще 249 рублей за страховку и отключить я ее смогу только через месяц. Но это нужно будет еще попасть в офис в определенный день, а там как раз праздники. Плюс: не приходят push-сообщения. Начал разбираться. Оказывается они в платном пакете. До оформления карты их обещали бесплатно.Сейчас посмотрю, как будет решена моя проблема банком и в зависимости от этого решу остаться их клиентом или выбрать другой. Карту сделал для открытия брокерского счета, которым активно пользуюсь.