В прошлом году погасил ипотеку в банке ВТБ, 18 декабря по телефону горячей линии заказал закладную для снятия обременения, по правилам банка мне ее должны были предоставить в течение 30 дней. Но не предоставили, после повторного обращения на горячую линию со мной связался специалист который сказал, что закладной у банка нет, ее потеряли то ли они, то ли МФЦ, и искать ее никто не собирается. Предложил сделать в МФЦ дубликат, но для этого надо якобы встречное заявление от меня и от банка. Я сейчас дома со сломанной ногой и вообще никак не могу куда-либо пойти, да и глупо как-то заказать в МФЦ дубликат закладной чтобы его отдать туда же. В итоге никаких действий со своей собственной полностью оплаченой квартирой я делать не могу. Роспотребнадзор и центробанк отписались что банк должен выдать закладную после погашения  немедленно по требованию, но конкретных сроков в законодательстве не прописано и конкретно в этой ситуации они мне помочь не могут.

Отвратительная работа онлайн сервисов и поддержки. В банковское приложение войти невозможно. И по номеру карты, и по УНК ответ один - "что-то пошло не так". Такая картина на протяжении месяцев 4 или даже 5, наверное. Просто не было критической необходимости пользоваться их приложением. Скачал, скорее, чтобы тоже было, так как установлены приложения двух других банков, которые использую активно. Ну и этот пусть будет на всякий случай. За это время успел поменять телефон (не номер, а сам смартфон), но ошибка сохранялась. Звонок в call-центр ничего не дал - обращайтесь в офисы банка.  Тут будет отступление по поводу некомпетентных сотрудников call-центра вообще. Звоню 11 апреля, чтобы разобраться в следующей ситуации: за поездку на такси "Ситимобиль" пришел в приложении агрегатора чек на 533 рубля, а СМС из банка о списании средств на 590 рублей. Поддержка в такси говорит, что они взяли 533 и по всем вопросам надо обращаться в банк. Звонок в банк. Оператор, как обычно бывает в таких случаях, не спросила никаких данных по идентификации - ФИО, последние 4 цифры карты, дату рождения - а просто сказала, ожидайте. А потом сообщила, что такую информацию не даёт и надо обращаться в банк. Это как вообще?! Всегда давали, а теперь не дают? Спрашиваю про это. Ответ: ожидайте. И после этого оператор разъединяет вызов. Звоню еще раз. Уже адекватный оператор, всё уточняет, говорит, что по банку ушло 590 рублей и надо взять выписку и разбираться с такси. Но выписку я взять не могу - приложение, как вы помните, не работает. Зайти онлайн через сайт тоже оказалось невозможно: "Вход временно невозможен Приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте войти в ВТБ Онлайн позднее". Сейчас, 12 апреля, захожу в отделение, что рядом с моим офисом. Думаю, что ответ вы уже и сами можете предвосхитить: у них там чего-то не работает, поэтому решить вопрос с моим неработающим приложением они не могут. Предложили ждать минут 40 минимум. Отказался, так как это вообще за гранью добра и зла! Взяли номер телефона, чтобы перезвонить, когда у них всё заработает, чтобы я подошёл. Но только я в следующий раз туда подойду, чтобы закрыть счёт и распрощаться с этим банком. Дело за малым - вспомнить все сервисы, к которым привязана для оплаты эта карта, отвязать их от неё, снять с неё все деньги и закрыть.

При оформлении кредита мне навязали оформление страховки.Когда я сказал что буду закрывать кредит досрочно сказали что вернут часть страховки. Обманули .Тоесть банк ВТБ обманывает своих постоянных клиентов и не созвращает деньги- так мерзко и низко . Предлагаю всем обманутым банком ВТБ обьединяться и будем писать в ЦБ и другие инстанции

Столкнулся с попыткой получить выписку по операции в регионе в отделении г. Москва. Нужно было платежное поручение, которое уже исполнено, плюс застройщик уже подтвердил зачисление на эскроу. В итоге после трех посещений отделения и потраченных нервов и постоянных звонков в ВТБ и БАНК ДОМ.РФ заказали справку сами сотрудники отделения ВТБ в регионе и пообещали передать. Такой ситуации я конечно не ожидал, что придется потратить время, силы и здоровье для заказа обычного платежного поручения. Причем требует его бюджетная контора. То есть базы транзакций у этих банков децентрализованы. Сотрудники в МСК не видят того что происходит в филиале. Комизм данной ситуации в том, что по факту платежку вам проще получить в местном банке, где происходили транзакции, прокатившись туда за 1000 км и обратно и потратив 2 суток. Больше сказать нечего. Вопросы не к работникам банка, консультантам, которые упорно гонят вас в отделение, не зная того что там будет отказ, а вопросы к организации доступа к транзакциям, владельцами которых вы являетесь. Для меня это стало очень большой неожиданностью.

23.03.2021 г. в филиал Банк ВТБ (ПАО), по адресу: г. Ульяновск, ул. [url=https://yandex.ru/maps/?mode=search&oid=1091874598&ol=biz&source=wizbiz_new_map_single]Кузнецова, д.5А[/url] мною лично было подано заявление, копии решения судов, реквизиты и оригинал исполнительного листа для исполнения банком.                                                                                                                                  Согласно ч.5 и ч.6 ст.70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N229-ФЗ «Об исполнительном производстве» Банк незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств! Да есть уточнение, что Банк вправе задержать исполнение исполнительного документа для проверки подлинности, но не более чем на семь дней! 06.04.2021г. (14 дней ожидания) при личном визите в отделение банка, куда был подан исполнительный лист, получен устный ответ, что «документы на рассмотрении, прошло всего то две недели, ждите...». Не было времени запросить письменный ответ в тот день, а надо было, так как похоже придется писать жалобу в ЦБ.12.04.2021г. (21 день ожидания)  По настоящее время денежные средства с организации-должника Банк не перечислил, никакого ответа или отказа от Банка мною тоже не получено.  Вопрос простой: Почему так происходит? Почему не соблюдаете сроки! Решил написать отзыв в надежде на порядочность со стороны работников банка, которые следят за репутацией и работают над отзывами в этом Банке.         Если представители Банка все же решат ответить на этот отзыв, то не пишите, что мне нужно сделать письменный запрос для уточнения на каком этапе находится рассмотрение исполнительного листа. Меня не интересует на каком этапе находится, мне нужно исполнение исполнительного листа!

5 апреля 2021 г. получил дебетовую карту в отделении банка и там же подал заявку на открытие брокерского счета и ИИС. 7 апреля написал в поддержку по поводу сколько еще ждать открытия, ответили, что в конце рабочего дня откроется. Ничего не открылось, пишу опять в поддержку, говорят, что нужно явиться в банк и актуализировать данные. 10 апреля прихожу в  отделение банка, еще раз все проверяют и актуализируют, подаем заявку, ничего опять не происходит, вечером этого же дня пишу в поддержку, говорю, что сделал все как и сказали, на что мне ответили, что инвестиционный счет успешно открыт, но отобразится информация только через 3 дня (Во вкладке инвестиции висит «мы приняли вашу заявку на открытие брокерского счета и ИИС. Сразу после открытия счета вы получите смс и письмо на электронную почту»). Вот уже 2 рабочий день (12 апреля) подходит к концу и во вкладке инвестиции опять появилась возможность подать заявку на брокерский счет и ИИС, все опять сбросилось. По ходу придется отказываться от карты и открывать счет в другом банке…

Сегодня на телефон приходит пуш-уведомдление, что с помощью моей карты совершена покупка на сумму 3499 рублей в магазине Харита в г. Казани.Сама я нахожусь на рабочем месте в г. Москве. Сразу связалась с контактным центром по номеру 1000, где мне консультант подтвердил, что да, такой платеж находится в обработке и на мою просьбу аннулировать его мне было отказано.Предложили блокировать карту и рекомендовали обратиться в правоохранительные органы. У меня вопрос: как такое могло произойти, при том, что мне не приходили никакие запросы с паролем и подтверждением покупки? ПИН код находясь за тысячи километров я тоже не могла ввести. У меня была подключена услуга 3DS SMS (по крайней мере, после блокировки карты пришла СМС об ее отключении).В таком случае безопасность моих средств на счетах данного банка вызывает сомнение. Так же не понятно, почему, зная, что операция по снятию денег мошенническая и в то время, когда я звонила в банк, была еще на стадии "в обработке", что означает, по сути, деньги еще не были сняты с моего счета, нельзя было аннулировать платеж.Самое печальное, что я неделю назад написала работодателю заявление на перевод моего зарплатного проекта с Сбербанка на ВТБ, о чем сейчас уже сожалею. По сути сказать, за много лет, в сбербанке у меня ни разу не было никаких инцидентов. В настоящее время я оказалась с заблокированной картой, и кучей задач.

Недобрый день! С 200какого-то года была клиентом Банка Москвы, плавно перетекшим в банк ВТБ. В декабре закончилась карта, пришла в отделение на Планерной, 7, менять. Вручили мультикарту без имени-фамилии. Ранее мне ежемесячно на электронную почту и sms приходила информация о ПОЛНОЙ задолженности за месяц, которую я гасила до 20-го числа. Никогда проблем не было. Попросила сделать то же самое. Так и не дождалась.Информацию о задолженности проверяла в "Личном кабинете" по состоянию на 2-3 число, до 20-го вносила всю сумму. В договоре чёрным по белому указан беспроцентный период 50 дней, т. е. дословно "дата окончания платёжного периода - 20-е число месяца, следующего за отчётным". И вдруг... случайно обнаруживаю, что начислены проценты - почти 4 тысячи (для меня в данной жизненной ситуации это огромные деньги). На мой звонок в "Контактный центр" дяди и тёти отвечали, что у меня период - 100 дней. Откуда, позвольте узнать? Я в своём уме (пока ещё), хотя после намеченного на следующую субботу визита в офис банка уже, скорее всего, не будут в этом уверена. В общем, подорвалась, пошла погасила всё и даже больше. С банком пойду расставаться - и далеко не друзьями. "Прощайте! Наша встреча была ошибкой!" - как говорил один небезызвестный мультгерой.  Да, кстати, на сайте указана "золотая" карта, которую я не забирала, хотя поступали неоднократные звонки (т. к. не видела в ней необходимости). Хотелось бы узнать, что за двойная "чёрная" бухгалтерия? За сим разрешите откланяться! Если будет что ответить, не сочтите за труд.

Уважаемые сотрудники Банка ВТБ, мной была погашена ипотека 7 апреля. Сегодня 12 апреля и мне сотрудники банка говорят, что закладная будет готова через месяц. Я добросовестно исполнил свои обязательства. Почему банк не может выполнить свои и выдать мне закладную хотя бы спустя неделю? я готов приехать в место хранения закладной и лично забрать.  Пожалуйста, помогите решить вопрос скорее - горит сделка по продаже квартиры.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения ДО "Коломенский" Елене Г-ич за качественное обслуживание по вопросу выдачи кредита.Ответила на все заданные мной вопросы очень доходчиво и развернуто. Побольше бы таких сотрудников работало в отделениях банка ВТБ. Так же благодарю Ф-ву Анастасию, Ольгу Б-ву и Л-на Данила за качественный сервис и навигацию в зале ожидания.

хотел бы выразить особую благодарность сотруднику банка ВТБ Г-ву Мекану за внимательное отношение к клиенту, обратился в офис по кредитному вопросу, Мекан помог подобрать самый оптимальный продукт, грамотно рассказал о тарифах банка и промо акциях. В дальнейшем планирую обращаться только к нему в ДО Белорусский Спасибо

Второе мое обращение. На первое ответили, что надо прийти написать заявление на закрытие. Пришла написала. Уже более двух лет прошло, а карта до сих пор болтается в кредитной истории. Прошу срочно исправить ситуацию, и удалить карту с лимитом в 140000 рублей из кредитной истории. Каждую неделю буду ставить вам по единице...

Очень долго в мобильном приложении висело у меня сообщение о готовности кобейджевой карты от втб, которую оформил мне работадатель. Так как по делам в Ноябрьске очень редко, то карту естественно не получал. В кое веке приехал в Ноябрьск и решил заодно забрать карту от ВТБ и сделать её зарплатной т.к. за это обещают определенные "плюшки". Придя в отделение чтобы забрать карту, необходимо было подписать кучу непонятных согласий, в том числе на передачу данных комании "Вымпелком" (не знаю при чем она тут) и др. На мой вопрос: "А можно ли просто получить карту и договор банковского обслуживания?" был получен отрицательный ответ. В конце концов мне заявили что "мужчина! будете подписывать все согласия или нет? если не подпишите карту не отладим." Итог: ушёл без карты и в плохом настроении. Хотя в приложении теперь карта отмечена " выданная и требующая активации".

Обратился в отделение на проспекте Просвещения в начале февраля 2021 года за копиями платежек за 2012-2013 годы. Нужны для налогового вычета. Предоставил даты и суммы, так как я вижу эти транзакции в онлайн банке. Составили заявку (номер 493679) в офисе. Приехал через месяц. Из 6 транзакций дали справку только на две. Остальные сказали еще ждать, должны прийти на электронку сотруднику банка. Сказали позвонят. И как вы думаете? Конечно никто не позвонил. Приехал еще через две недели. Сказали, что так как сотрудник, который делал заявку уволился, то надо делать еще одну!!!! На мое возмущение, по этому поводу и просьбе узнать может дела передали кому-то еще или начальству, сотрудница позвонила кому-то и сказала, что не надо ничего делать. Она должна сама просто написать письмо. Обещали в тот же день позвонить. Конечно никто не позвонил.  Самое главное, что каждый раз, когда надо узнать статус и новости, надо ехать через город только в это отделение, так как только они работают со счетами бывшего Банка Москвы. При обращении на горячую линию, говорят, что у них такой информации нет. Три месяца, а воз и ныне там....

Я являюсь клиентом ВТБ. Мне нужна была выписка из моего счета о погашении ипотеки. Меня принял директор филиала в г.Батайск, к сожалению не знаю его имени. Это руководитель с большой буквы. В нем меня поразил тот факт, что он, являясь директором, принимает клиентов с общими вопросами, т.к. его подчиненные (Девушки) не в полном составе и очень загружены. Очень приятный, компетентный мужчина и руководитель. Спасибо. Единственное что я не уточнила, женат ли он. Потому что редкость в наше время встретить такого чуткого человека!!!

Добрый день. По требованию банка все юридические лица ежегодно подают актуальные сведения о себе в банк. На запрос банка мы должны были актуализировать сведения до 30.09.2020 года. Нами своевременно был заполнен и отправлен пакет документов. В контакт центре подтверждают его своевременную передачу в банк.  В итоге в конце марта мы получаем блокировку счета на основании непредоставления сведений и пакет документов для нового заполнения, намного большего объема, чем требовали в сентябре. Старые документы их не устраивали. Отвратительное отношение к клиентам и документам. Офис в Санкт Петербурге на Дачном проспекте, д.17, к.3

Я являлась поручителем по ипотеке у бывшего мужа. И самостоятельно погасила ипотеку, т.к. этот человек подал на банкротство. Особую благодарность хочется выразить Главному специалисту по работе с залоговыми проблемными активами С-ву Тимуру, который оказал мне квалифицированную помощь и просто человеческую поддержку. Каждый шаг оговаривался по телефону, Тимур всегда был на связи, готов помочь и найти нужное и правильно взвешенное решение.Тимур, спасибо за Вашу компетентность, знание и четкое понимание своего дела и просто за человеческое отношение к Вашим клиентам!!!

Подал заявку на ипотеку "Победа над формальностями", одобрили, много раз общался с кредитным менеджером обсуждая условия. Спустя 1-2 недели после одобрения пришел в отделение банка, чтобы открыть счет и оформить дебетовую карту, счет нужен для того, чтобы положить деньги для первоначального взноса. В открытии счета мне отказали, причину внятно объяснить не смогли. Позже мой риелтор смог получить какие-то комментарии со ссылкой на плохую кредитную историю. Я сделал запрос через госуслуги, получил отчеты от всех БКИ, но там ничего страшного обнаружено не было, все кредиты всегда закрывались вовремя. Была у меня ситуация, что Тинькофф банк закрывал расчетный счет ИП и личный, посчитав транзакции подозрительными (хотя все документы о деятельности ИП я предоставил). Спустя время Тинькофф открыл счет заново, и больше никаких проблем не возникало, другие банки также без вопросов открывали мне дебетовые и кредитные карты после этой ситуации. Самое ужасное, что у меня срывается сделка по покупке квартиры из-за этой ситуации (у продавца большое обременение в этом банке). Непонятно, почему ипотеку одобрили (даже в одном из БКИ она значится как одобренная!), но открыть счет при этом нельзя. Банк ссылается на свою службу безопастности, которая, конечно же, ошибаться не может и непоколебима в своих решениях, которые, удивление, комментировать не обязана. Интересно, как они смогли мне разрешить открыть инвестиционный счет (которым я активно пользуюсь), раз я такой неблагонадежный.

Подал заявку на ипотеку "Победа над формальностями", одобрили, много раз общался с кредитным менеджером обсуждая условия. Спустя 1-2 недели после одобрения пришел в отделение банка, чтобы открыть счет и оформить дебетовую карту, счет нужен для того, чтобы положить деньги для первоначального взноса. В открытии счета мне отказали, причину внятно объяснить не смогли. Позже мой риелтор смог получить какие-то комментарии со ссылкой на плохую кредитную историю. Я сделал запрос через госуслуги, получил отчеты от всех БКИ, но там ничего страшного обнаружено не было, все кредиты всегда закрывались вовремя. Была у меня ситуация, что Тинькофф банк закрывал расчетный счет ИП и личный, посчитав транзакции подозрительными (хотя все документы о деятельности ИП я предоставил). Спустя время Тинькофф открыл счет заново, и больше никаких проблем не возникало, другие банки также без вопросов открывали мне дебетовые и кредитные карты после этой ситуации. Самое ужасное, что у меня срывается сделка по покупке квартиры из-за этой ситуации (у продавца большое обременение в этом банке). Непонятно, почему ипотеку одобрили (даже в одном из БКИ она значится как одобренная!), но открыть счет при этом нельзя. Банк ссылается на свою службу безопастности, которая, конечно же, ошибаться не может и непоколебима в своих решениях, которые, удивление, комментировать не обязана. Интересно, как они смогли мне разрешить открыть инвестиционный счет (которым я активно пользуюсь), раз я такой неблагонадежный.

Обычно когда получал карты в банках, cvv код был скрыт от представителя банка, и других людей, которые участвовали в доставке карты до отделения. 10.04.2021 получил карту дебетовую в отделении банка втб на ямашева 76. г. Казань. Карту выдали без конверта, без наклейки или специальной замазки секретного когда. Поэтому теперь есть опасения что вероятны списания денежных средств с данной карты 3-ми лицами. Т.к. мало ли кто мог сохранить себе данные этой карты.Возможно, сейчас как то поменялись правила и нормы. Прошу прояснить данный вопрос.