Здравствуйте,

Сегодня решил зайти в интернет-банк ВТБ и обнаружил отрицательный баланс из-за оплаты комиссии за пакет Привилегия. При этом данный пакет я отключил еще летом 2022 года и с тех пор услугами банка не пользовался.

Оператор службы поддержки сообщил, что пакет Привилегия я якобы подключил в ноябре 2022 года. В это время я не находился на территории РФ и не взаимодействовал с банком.

Требую отменить незаконно списанную комиссию.

С 4 января пытаюсь добиться решения своего вопроса - не работают переводы по номеру телефона. Обращения просто закрываются и мне пишут, что все работает. Сегодня вообще не смогла с первого раза войти в интернет-банк. Хочу напомнить сотрудникам банка, что имею право выставить официальную претензию за невыполнение договора банковского обслуживания и обратиться в суд. Если и дальше решение вопроса будет затягиваться, я так и сделаю. Требую немедленного решения вопроса! 

  Очень печально, что в данном банке нет никакой клиенториентированности. НЕТ, от слова "совсем". Операторы на линии работают по шаблону и везде "к сожалению...", "нет технической возможности..."и т.д., а если, создаются обращения, то рассматриваются бессрочно. Сотрудник на линии не может сообщить конкретный срок рассмотрения обращения, в ответ - "Необходимо ожидать🙏". НИКОГДА не предлагаются альтернативные пути решения проблемы, что очень грустно. Если обращаешься с конкретным вопросом и ссылаешься на определенный пункт правил акции, то сотрудник не может четко ответить ничего. 

    Расскажу два случая, как я обращался в поддержку в чат банка:

•  Если клиент является зарплатным (или настроено ежемесячное автопополнение счета от 10 000 рублей из другого банка), то ВТБ предоставляет клиенту ежемесячно выбирать 4 категории кэшбэка вместо трех. Я настроил автополнение и все работало в течение нескольких месяцев. А потом система стала предлагать на выбор только 3 категории вместо положенных четырех и так было два месяца подряд. Обратился 01.01.2025 в поддержку в чате, было составлено обращение CR-14422510 от 01.01.2025, установлен срок до 22.01.2025. Но ответили уже 11.01.2025 и сообщили: "По Вашему обращению все проверили: информация направлена в ответственное подразделение для проведения корректировки данных". Но наступило 26.01.2025 и появилась возможность выбрать кэшбэк на февраль. Однако для выбора снова доступно только три категории. Обратился в поддержку, но сослались на ранее переданное обращение и посоветовали ожидать. На прямой вопрос "Сколько ожидать" оператор не сказал (так как у него нет этой информации), ответив только "Мне жаль, но необходимо ожидать. 🙏". На просьбу вместе с оператором зафиксировать желаемые четыре категории поступил ответ: "К сожалению, нет такой технической возможности. Коллеги уже приняли вопрос в работу, пожалуйста, ожидайте". Ладно решайте! Но можно же как-то проявить лояльность к клиенту, как в других банках?! Баг же со стороны ВТБ, с моей стороны условия выполнены. Почему нельзя через обращение зафиксировать четвертую выбранную мною категорию и вознаграждение начислить за нее тогда вручную по окончании месяца?    
•  Пригласил друга по реферальной ссылке в ВТБ. Друг получил дебетовую и кредитную карты, совершил по каждой из них покупки на требуемые суммы по условиям Промо-акции «Рекомендуй и получай». Но ВТБ начислил бонус только за кредитную карту мне и другу. Обратился в поддержку 22.10.24 года для разъяснений. По условиям акции приглашенный (Реферал), если получает одновременно две карты (кредитную и дебетовую) может получить только одно вознаграждение. Это мне было известно и здесь вопросов не возникало. Но в условиях акции нигде и ничего не было указано о том, что пригласившему (Рефереру) в данном случае нельзя получить два вознаграждения за каждую карту и что, также как и рефералу, выплачивается только одно вознаграждение. В пункте 6.6 Промо-акции «Рекомендуй и получай» четко указано, что выплачивается ОДНО вознаграждение Рефералу (приглашенному), а про Реферера (то есть меня) ни в данном пункте, ни в других пунктах условий акции ничего указано об этом. Данный вопрос я задал в чате. Однако сотрудник, ссылаясь на тот же пункт промо-акции, начал сам логически делать свои умозаключения, что если реферал не получил вознаграждение за продукт, то Реферер тоже ничего не получит, не смотря на то, что реферал условия со своей стороны все сделал (по размеру покупок по дебетовой карте) и что ничего не указано в условиях промо-акции о данном случае. Просьба пригласить старшего проигнорирована.    

ВТБ мною уважаемый банк. Никогда не сталкивалась с проблемами ни технического характера, ни информационного.

Но, вот маленький нюанс случился! 

24.01. 25г в приложении ВТБ я прочитала сообщение, что для подписчиков ВТБ Плюс предлагается выбрать дополнительный кешбек, который будет работать два выходных дня - 25.01. и 26.01. Я посмотрела категории, их было несколько. Я выбрала кешбэк 5% за покупки на Валдберрис. В этот день приложение работало с перебоями. Я даже не смогла перевести деньги на счет в ВТБ из другого банка

25.01. оплатила мою покупку в Валдберрис дебетовой картой ВТБ.

Вечером 25.01. решила вновь попытаться сделать перевод, но уже с карты ВТБ в другой банк. Все работало нормально. Тогда я решила подъитожить мои траты дня и с удивлением увидела, что все кешбэки на месте, кроме покупки на Валдберрис. Написала в чат поддержки в 21 час 11 минут. И тут выявилась неожиданная проблема. К моему вопросу поочереди подключались 5 сотрудников! Первый просто отключился на середине, следующие либо писали общие правила начисления кешбэка, либо редлагали оформить заявку на возврат денежных средств, либо утверждали, что предложение будет действовать с 26.01... Я от такой странной информации совсем запуталась... К тому же чат поддержки в приложении постоянно зависал и отключался! Но, наконец в 22 часа 41 минуту, шестой подключившийся сотрудник оказался профессионалом своего дела и в 23 часа решил мой вопрос! До 02.02.25 этот дополнительный кешбэк будет начислен.Был технический сбой.

Я благодарю Эмму \ ее номер 7***2 \ за индивидуальный подход, доброжелательность, компетентность, умение быстро понять проблему, решить ее и четко сформулировать ответ! Если бы не она, моя уверенность в высоком профессионализме команды ВТБ и адекватности подписки ВТБ Плюс пошатнулась бы!

Здравствуйте, написал в поддержку чата ВТБ. Сразу моментально ответили на вопрос, уточнял насчет акции Лента кешбек 20%. Антон подробно рассказал об акции. А также спросил об 3dS коде. Моментальный ответ. Сотрудники очень и очень вежливые. В общее ВТБ является лучшим банком, ни разу не подводил. Спасибо Антону

Имя сотрудника: Антон

Табельный номер: 7****8

Хочу поблагодарить сотрудника Александра табельный номер (7******4) за помощь в решении моего вопроса по выплате кэшбэка. При обращение в поддержку в чате-онлайн приложения Александр грамотно проконсультировал по моей проблеме, оперативно помог создать обращение по невыплаченному кэшбэку, было принято положительное решение по выплате. Грамотное, вежливое и приятное общение, работа данного сотрудника на высоте. Спасибо Александру!

Здравствуйте!Хотелось бы получить ответ от банка.Ситуация такая.Я дала рекомендацию своей знакомой,чтобы она оформила дебетовую карту ВТБ. Красочно расписала все преимущества карты.Она оформила карту по моей ссылке.На следующий день она её получила в офисе банка,г Тюмень. Сегодня я зашла в свой ЛК,посмотрела статус рекомендации и неприятно удивлена.Стоит пометка,что она уже является клиентом банка!Но 100% она никогда не была клиентом ВТБ,и впервые оформила карту именно по моей ссылке!Могли бы мне пояснить,как такое произошло?Это оператор в офисе так сделала или что?При этом,в офисе ей навязали платежный стикер,забыв упомянуть,что там должно находиться не менее 10 т постоянно!На следующий день она сдала этот стикер обратно. Женщина пенсионерка,и такой стикер ей ни к чему,у человека нет лишних 10 т,чтобы постоянно были на данном стикере!При этом оператор ещё и обиделась,типа ну я же как лучше Вам сделала!Человек просто пришёл за картой,зачем навязывать дополнительные ненужные услуги?

Прошу разобраться,почему карта,оформленная по моей ссылке прошла как то,что она уже является клиентом банка ВТБ?Карта по ссылке была оформлена 10 или 11 января 

Прилагаю скрин из ЛК,и скрин моей ссылки.

25 января 2024 г. я обратилась в чат с двумя вопросами: по возможности рекомендовать кредитную карту по реферальной ссылке другу и по донаслению кешбэка за коммунальные услуги за декабрь, за которые банк анонсировал кешбэк в 10%. Дело в том, что я получила кешбэк за коммунальные услуги за декабрь только в размере 74₽, хотя по факту совершила платежей на сумму, гораздо большую 740₽. Невероятно быстро отозвалась оператор Наталья, которая за несколько минут не только успела совершить перепроверку моих платежей, также она успела создать обращение о доначислении, и это еще не все! Наталья обеспечила возврат средств, перевод кешбэка мне на карту буквально за какие-то 30 секунд! Наталья - потрясающий оператор! Спасибо огромное и за оперативность, и за Вашу чуткость, помощь, внимание к моему запросу. Замечательный банк! Замечательные сотрудники! Спасибо! 

• 1 дек я и мама открыли в отделении накоп счёт с % на мин остаток с приветств ставкой 24%. Пополнять его я хотела через несколько дней, сотрудница Ксения, сказала на % ставку этот факт никак не влияет, и она будет 24%. 1.12.24 в моб приложении она так и отображалась
• 23 дек пополнила счёт,перед пополнением еще раз уточнив у сотрудн, что моя ставка 24%
• 31 дек в приложении увидела, что ставка там указана "приветств 12%", которая соответств базовой, а не приветств, написала в чат. Сотрудник написал, что ставка может отображаться некорректно и что "ситуация будет исправлена в кратчайшие сроки", а % за дек мне начислят до конца дня. 2ой сотрудник писал, что моя ставка 24% с янв до конца фев, но за дек я % не получу, т к пополнила счёт не в день открытия. На вопросы, где конкретно в доках указано это условие, и почему в отделении сотрудники обманывают, ответ лишь: "Я понимаю ваше недовольство данной ситуацией. Искренне сожалею, что вам пришлось с ней столкнуться". 3я сотрудница написала, что документооборотом они не занимаются в чате, прислать она мне ничего не может, а по адресу в личном кабинете, где по ее сообщению должен быть договор, ничего не было
• Подроб условия накоп счёта я нашла по др ссылке, там напрямую про влияние на начисление% факта первого пополнен счёта не в день его открытия, ничего нет, но есть 2 пункта:

-Если выбран ВТБ-Счет с начислением % на мин остаток и в один из дней (в 00:00 мск) остаток на счете составил менее 1000 руб, % за этот месяц не начисляются

-При открытии накоп счета %начисляются со след дня после пополнен. Если счет был открыт и пополнен не первого числа месяца, то доход рассчитывается за оставшиеся дни месяца, когда остаток по счету был выше 1000 руб

• В первом из этих пунктов есть формулировка "один из дней", и ни в нём, ни в пунктах выше него не указана точка начала отсчёта, а в след пункте есть точка отсчета в виде дня, следующего за днём пополнен. Можно предположить, что первый пункт описывает условия начисления % в случае изъят средств в течение месяца уже после пополнен накопит счёта, а к ситуации пополнен счета не в день его открытия этот пункт не относится
• В подтверждение этого 1 дек % за дек мне пришли, но по12%
• 03.01 уже в отделении меня консультировал сотрудник Даниил (разговор записала на диктофон). Д сказал что составит обращение чтобы пересчитали %за прошлый месяц, стал писать в чат банка с моего тел и от моего имени. В чате написали, что отображение - это тех сбой, а %за дек пересчитают в случае некоррект выплаты и доначислят до 20.01. Д заверил, что в его системах и отображается тоже 12% вместо 24, но должны всё перерасчитать. Я сказала, что ставка сначала отображалась 24%, потом поменялась на 12%, и "тех сбой" почему-то распространился на меня, а у моей мамы, всё ОК со ставкой, и %за дек, а по мне будто в системе инфо, что были накоп счета или вклады ранее, + в чате не подтверждают, что начислено неверно, лишь говорят, что если так, то до 20.01 их доначислят, + пишут противоречащ друг другу инфо. Д уверял, что всё точно доначислится в полн объёме до 20.01, а в чате так пишут, т к они не лично рассматривают этот вопрос. Вопрос с некоррект консультац сотрудника чата Д проигнорировал. Я попросила документ, где моя ставка будет подтверждена. Д предложил заказать платную не типовую справку за 200 руб, что у меня не было вкладов и накоп счетов в период с 1.01.24 года по дату открыт накопит счёта, и что мне открыт счет с условием начислен привет ставки 24%. Я согласилась
• На вопрос, может ли он ещё оставить претенз от себя, Д сказал, что это всё будет указано при заказе справки. Продолж в коммент

При оформлении ипотечного кредита сотрудниками банка без моего ведома была оформлена страховка от мошенничества за которую ежемесячно списывают деньги с моей карты. Когда я это обнаружил,то обратился в банк с просьбой о расторжении данного полиса, в чем мне было отказано сотрудником и сказано что расторгать нужно в согазе. Я обратился в СОГАЗ, на горячей линии мне сказали что расторгнуть данный полис я могу только в ВТБ. В чате и на горячей линии банка я получил ответ что расторжение полиса возможно ТОЛЬКО при личном присутствии ( с чего я и начал), однако сейчас у меня нет возможности посетить офис компании. При этом оплачивать этот полис страхования далее я не собираюсь, тем более с таким отношением. На основании чего я не могу расторгнуть этот полис заказным письмом или по иным каналам связи? Прошу решить данную проблему и расторгнуть полис.

Здравствуйте, в декабре были оплачены коммунальные услуги картой ВТБ банка, был обещан кешбэк 10 %. кэшбэк не начислен. Оплата производилась через мобильное приложение банка через сканирование QR кода на квитанции. В начислении отказали со ссылкой на то, что был перевод по СБП. Если у Вас в мобильном приложении так производится оплата, я то здесь при чем?

Хуже банка нет. Два раза успешно перевела деньги на иностранную карту виза, на третий раз перевод был заблокирован в целях безопасности, нужно было пройти верификацию.

Сотрудник, который проводил верификацию, разговаривал некорректно, нес какую-то неправду, ввел меня в заблуждение, сказав, что я могу по реквизитам сделать перевод юр лицу в Великобританию. Человек просто на ходу придумывал бред, не для того чтобы выявить мошенничество, а чтобы поспорить. Он повышал голос и перебивал меня, пытаясь убедить в том, что я попала под влияние мошенников. Ваш сотрудник сидит в подвале и не знает об услуге оформления зарубежных карт удаленно? 

Я успешно прошла верификацию, но повторный перевод снова не удался, я позвонила на горячую линию, и мне опять пришлось отвечать на вопросы. Сотрудник был вежлив. Но после этого я снова не смогла сделать перевод, в третий раз попалась девушка, которая опять придумывала неправду на ходу, говорит, что перевод на визу сделать нельзя.

1. Как я тогда сделала 2 раза перевод?

2. Перевод блокировался не по причине невозможности перевода на иностранные карты виза, а в целях предотвращения мошенничества, как было указано в смс.

Нелогично получается, не так ли? На мои вопросы сотрудник, конечно, не смогла ответить и объяснить это)) проблему не решила, снова заставили проходить верификацию. Кстати, она опровергла информацию о том, что я могу сделать перевод юр лицу в Великобританию. Передайте это первому сотруднику, чтобы он больше не вводил клиентов в заблуждение. Или он сказал это, чтобы была причина для спора?)

Итак, четвертый перевод снова был заблокирован, и девушка на горячей линии послала меня в отделение.

Я 4(!!!) раза проходила эту верификацию, из сотрудников никто не хотел решать проблему, только придумывали какой-то бред, чтобы хоть что-то сказать и поскорее отделаться. Сотрудники не умеют разговаривать!!! Я потратила кучу времени на разбирательства в ситуации, теперь в списке худших банков вы на первом месте!

В отделении банка г Казань Зорге 57 сотрудник Адиля (кажется) за 5 минут решила вопрос и была очень вежлива. Единственный адекватный человек в этой ситуации.

Не связываетесь с ВТБ. Этот банк переплюнул даже МТС банк.

Хотелось бы поблагодарить Оксану (табельный номер 70***1) за помощь в решении вопроса, касаемо до начисления кэшбэка за декабрь по категории "Росгострах 50%". До нее четыре сотрудника пытались убедить меня , что я не выполнила условия начисления кэшбэка, ссылаясь на правила мультибонуса (и на пункт 5.1.9 и пункт 2.9 приложения) и на правила Росгостраха. Но на вопрос и что в этих условиях попадает под мою ситуацию, начинали снова о нарушениях или отправляли на сайт РГС. Еще раз спасибо Оксане за решения вопроса.

Специалист удоставеривался о моей личности и разблокировал мой личный кабинет номер сотрудника 70***4 посоветовал обисобасить себя от мошенников и удостоверилась что нет влияния мошенников на действия с финансовой точки зрения и обезопасил финанси от кражи и подлога во взятии кредита на личность виде меня.

Добрый день. 

Являюсь с недавнего времени Привилегированным клиентом банка ВТБ.

Порекомендовал дебетовую карту ВТБ своей подруге в конце ноября прошлого года. В отделении ей оформиои дебетовую карту. Подруга совершила покупки на сумму больше 

5000р.

Я тоже совершал покупки с карты, в декабре. Время идет но вознаграждения так никто не получил. 

Я в прошлом году начал звонить операторам по этому вопросу, ответы были что вы не волнуйтесь, все хорошо, совершате дальше покупки. Уже в этом году я дальше продолжил звонить операторам и получал те же шаблонные ответы, ждите все у вас хорошо. После трех-четырех звонков мне повезло поговорить с более менее хоть что-то знающим оператором, которая сосатвила обращение CR-14544629 и при этом очередной раз меня заверила что у меня все хорошо. 

Получил ответ по обращению, это просто отписка " вознаграждение не начислено, так как вы не совершали покупки по картам ВТБ. Оплатите любую покупку, чтобы получить вознаграждение за другие рекомендации."

После такого "изумительного" овтета позвонил пятый раз оператору, где мне было сказано что денег не будет. На вопросы укажите что конкретно я нарушил, какой пункт и т.д. меня просто отпавили читать документацию по акции и что оператор не занет конкретно какой пункт и т.д. мол разбирайся сам. Только может дополнительно вопросы задать в ранее поданное обращение, и потом они ответят. 

Это что за издевательство над Привилигированными-клиентами? 

Это что за такая Премиальная поддержа? 

Проверьте, послушайте, у вас же все мои общения с операторами записаны!

Пожалуйста, хотя-бы на Премиальную поддержку посадите более меннее знающих оперторов, так работать нельзя.

Я ожидал квалифицированный ответ, в таком виде: нарушил то-то и то-то, денег не будет. 

А получаю уже 2 месяца какие-то непрекращающиеся обещания что все хорошо и еще и добавили переписку по обращению.

Пишу не ради денег, а потому что очень сильно возмущен очень низкой клиентоориентированностью банка даже с Привилигированными клиентами.

Какое у вас тогда отношение к обычным клиентам? Остается только догадываться.

Пажалуйста, наведите порядок в банке! 

Как пожелание, в данном случае пишите в какие конкретно сроки и сколько должен тратить тот кто пригласил. А то для того кого пригласили все поняно расписали и здесь условия были вполнены и произведены покупки более 5000 руб. Хотя понимаю возможно это сделано что-бы максимльно не платить никому по акции.  

Вывод такой, как только сроки вкладов закончатся, выведу свои активы. Какой вообще смысл быть здесь Привилигирванным клиентом?

Спасибо.

9 ноября 2024 года два моих друга (условно Д. и Н.) пошли вместе оформлять кредитные карты возможности по реферальной программе (я создавала для них ссылки). Они вдвоем, обслуживались у одного сотрудника банка в один и тот же день. Чтобы друзья и я получили вознаграждения, нужно было выполнить несколько условий: мне нужно было совершать покупки по карте ВТБ, а друзьям в течение 30 дней совершить покупки на 5000 рублей с кредитной карты. 

Но там вопрос решился быстро, мы оба набрали горячую линию, все объяснили, нам сказали, что никого я не приводила, но реферальную программу засчитали и выплаты 1000р мне и ему пришли.

17 декабря, начала звонить на горячую линию, уточнять информацию по второму другу. Мне сказали, что друг Н. по кредитной карте не выполнил все условия. Я утверждала обратное. В итоге, сотрудник сказал, что друг Н., у которого кредитка, должен сам им позвонить. Друг позвонил. Ему сказали, в связи с тем, что в офисе ему оформили 2 карты (кредитную и дебетовую), программа не считывает тот факт, что друг выполнил все условия. Предложили обратиться в офис, соединить каким-то образом 2 карты, и тогда вознаграждение придет. Друг Н. в офис сходил 23 декабря. Ему все сделали, его проверили, подтвердили, что все условия были выполнены и в ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ ему прислали на счет по реферальной программе 1000р. Также, сказали, чтобы я позвонила еще раз на горячую линию, чтобы и мне зачислили 2000р.

Написала в чат в приложении банка, объяснила всю вышеизложенную проблему. Сказали, заявку рассмотрят в течение 15 рабочих дней. 28 декабря имея тогда время, решила позвонить с этой проблемой на горячую линию, с целью закрепить и проговорить еще раз эту проблему, также сказали, ждите 15 рабочих дней. Прошло 15 рабочих дней, никакой информации (рассмотрения/одобрения/отказа) не поступало.

26 января 2025 я позвонила еще раз. Разговаривала с сотрудниками банка 20 минут. Уже который раз пережевывала всю проблему. ДРУГ Н. ВЫПОЛНИЛ УСЛОВИЯ В СРОК. ЕМУ ПРИШЛО ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ. МНЕ НИЧЕГО НЕ ПОСТУПИЛО.
На что мне отвечают: извините, вам по жалобе выплатили 1000р, почему вы утверждаете, что никаких денег не поступало?
Я: эта 1000р пришла за друга И., с которым тоже возникли проблемы. Я вам сейчас говорю про друга Н., за которого должно прийти 2000р. Мне говорят: заявка отклонена, т.к. друг Н. не выполнил все условия. Я второй раз говорю, ДРУГУ Н. НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ СКАЗАЛИ, СКАЗАЛИ В ОФИСЕ БАНКА, ЧТО ОН УСЛОВИЯ ВЫПОЛНИЛ. А вы мне говорите обратное. В итоге опять оставили они мою жалобу на рассмотрение. Но чувствую, что все опять будут тянуть....
Еще раз повторюсь, все условия были выполнены. Но, видимо, произошел сбой, или еще что-то, почему то когда друг звонит, его пробивают и ему говорят да-да все окей, все условия выполнены. Когда звоню я, мне говорят: нет, друг условия не выполнил, никакого вознаграждения не будет.
Имейте ввиду, чтобы получить что-то, от ВТБ, надо много сил и времени.

В силу обстоятельств, на карте ВТБ по решению суда банком были заморожены денежные средства. 14 декабря обратился в офис чтобы мне предоставили справку, какое количество денежных средств у меня сейчас заморожено. Справка необходима в суд. В банке приняли мою заявку, ответили что справка не типовая и понадобится время для ее исполнения. В сбербанке к слову мне ее сделали за 5 минут, а в тинькове прислали на почту через час, в обоих банках это обычная типовая справка, состоящая из двух предложений на листе а4 с информацией о количестве замороженных банком денежных средств и печатью банка. 3 января пришла смс что справка не готова и нужно подождать до 13, а 13 января что нужно подождать до 23 января. Звонил в поддержку оставлял жалобы, уточнял что справка нужна в суд и сроки уже давно прошли. После мне пришло на почту письмо от ВТБ, не справка а простое письмо без печати и обращением ко мне, в котором указанная сумма замороженных средств не сходилась с фактической, что мне подтвердили на горячей линии, сказали что ошиблись и нужно еще подождать. После этого всего три раза приходила смс что справка готова, три раза приезжал в банк и три раза они мне предоставляли не ту справку, которую мне нужно. Три раза банк ВТБ предоставлял одну и ту же справку о количестве средств , на которую у меня арест, а НЕ на количество средств, по факту замороженных банком. Сегодня 25 января, справка так и не готова, два дня назад пришла смс, что справка не готова, произошла какая-то ошибка. Ужасный банк, ужасное отношение к клиентам. Решение простой проблемы занимает у них больше месяца, когда в других банках на это уходит один час максимум. Из-за всего этого не могу в суд предоставить информацию по счету.