30 ноября 2024 года я открыла и пополнила Накопительный ВТБ-Счет на ежедневный остаток, с приветственной ставкой 22% для "новичков". Все условия были соблюдены - накопительного счета в ВТБ до этого не имела и деньги не размещала. Весь декабрь в личном кабинете ставка 22% отображалась корректно.

"Магия" произошла 30 декабря перед днем выплаты. Процентная ставка внезапно поменялась на 11%. На вопрос в чем причина такого превращения в чате поддержки ответили, что ставка по накопительному счету в данный момент может отображаться некорректно и все должны исправить в ближайщее время.

31 декабря ничего не изменилось и выплату банк осуществил по ставке 11%, т.е. примерно половину суммы.

По этому вопросу я снова обратилась в чат поддержки. 31.12.24 составили обращение CR-14420436 о некорректной выплате. 06.01.25 банк рассмотрел обращение и выплатил 14,27 р. по претензии. Ставка в январе 2025 года осталась прежней - 11%, и отображается так до сих пор. По обращению CR-14420436 я подала аппеляцию, где выразила несогласие с решением банка и попросила прислать подробное обоснование причины такого перерасчета. С 06.01.25 банк рассматривает мой комментарий по обращению, 21.01.25 пришло уведомление, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения. 

Средства с накопительного счета в начале января вывела в другой банк, что оказалось верным решением, т.к. до сих пор, в течение месяца ничего не поменялось. Процентная ставка остается 11%. Из трех месяцев повышенной приветственной ставки потеряны уже два - декабрь, за который я получила в два раза меньше и январь, пока идет рассмотрение претензии. 

Вишенка на торте - в личном кабинете я нашла информацию, что Накопительный счет был открыт 04.08.24. Это так же неверная информация, так как в эту дату я получила кредитную карту, но счет не открывала. Даже если банк каким-то магическим образом открыл его за меня в августе, средств я там не размещала до 30 ноября 2024 года. Отсутствие средств на Накопительном счете входит в условия получения приветственной ставки 22%.

Мне, как лояльному клиенту, очень жаль, что банк, вместо того, чтобы признать свою ошибку, занял позицию отрицания, серьёзно подрывая доверие клиентов к себе.

Надеюсь, что ВТБ всё же исправит ситуацию, внимательно изучив историю моей переписки в чате.

22 ноября 2024 г. отправила «другу» приглашение (ссылку) на подключение Пакета услуг «Привилегия» банка ВТБ.

«Друг» 23.11.2024 г. подключил по моей ссылке указанный выше Пакет и стал премиальным клиентом Банка. При этом задолго до подключения (с лета 2024 г.) у него на счетах была сумма более 2 млн. руб.

Я в свою очередь также выполнила необходимые покупки по карте ВТБ.

Таким образом – на 23 ноября 2024 года все условия по реферальной Акции были выполнены и «Приглашающим» и «Приглашенным».

Но, по настоящее время (25 января 2025 г.) ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ в размере 7000 р., предлагаемое Банком по этой Акции НЕ ВЫПЛАЧЕНО!

В МП на страничке «Реферальные акции» – «история рекомендаций» никакой прогресс не меняется уже ДВА МЕСЯЦА!

«Другу», оказывается, надо «…иметь на счетах от 2 млн. руб., - тогда вознаграждение будет выплачено». Это при том, что, как указано выше,- у него на счетах уже были такие остатки!

Неоднократные обращения (с декабря по сегодня) обоих Участников Акции в чат и на гор. линию банка ни к чему не приводят!

Операторы чата вместо ответов на конкретные вопросы: выполнены ли нами условия и когда, а если не выполнены, - то какие именно, - рассказывают о некой «…системе, которая в течение 60 дней проверит выполнение нами условий Акции… и примет решение по выплате…»

Другие операторы отвечают что, «…условия вроде выполнены и …ждите выплаты вознаграждения в конце второго месяца». Причем называют сроки выплаты, - кто до конца января, - кто – февраля!

На предложения с нашей стороны отталкиваться от факта, что условия были выполнены фактически 23.11.2024 г., и посчитать корректно, сотрудники банка пытаются цитировать текст условий про те же «неопределенные 60 дней»…

Кроме того, по результатам было создано несколько Обращений, и получены на них несколько невнятных ответов.

Условия Акции непрозрачны, сотрудники банка не проявляют желания погрузиться в ситуацию конкретного клиента, не компетентны.

Создается впечатление, что в ВТБ создана «комплексная защита» от попыток клиентов, желающих законно получить обещанные выплаты.

Банк пытается не выплатить обещанное по условиям Акции вознаграждение! Чем опускает уровень своей клиентоориентированности!

И похоже, Банк не ценит ситуацию что, получил нового Премиального клиента, который держит на счетах денежные средства, значительно больше 2 млн. рублей!

Ранее оформил заявку на дебетовую карту и трижды приходил в отделение банка, в котором ожидание было по 2 часа, что сообщала девушка, которая работала вместо терминала с талонами, который попросту не работал

Из-за невыносимой длительности ожидания я так и не смог получить свою карту, после чего обратился на контактную линию банка, чтобы отменить заявку в онлайне и отозвать свои ПД, так как клиентом банка я более становиться не хотел.

На контактной линии мне сообщили, что для отмены заявки мне так же следует обратиться в банк, соответственно ожидая ту же очередь, что и для получения карты, а так же сообщили, что подать заявление за отзыв ПД возможно только в отделении банка. Данную информацию невозможно воспринять адекватно, так как меня поставили в безвыходное положение и отказали мне в регистрации заявления на отзыв ПД и отмене заявки в онлайне. Во время обсуждения данных действий сотрудник несколько раз меня перебивал, а когда я спросил его идентификационный номер для регистрации отзыва на Банки.ру сотрудник сбросил трубку. Возможно, что это прервалась связь, но я находился в условиях отличного приема сигнала сети, по поведению и голосу сотрудника было слышно, что он находится на эмоциях и вероятно трубку он так же сбросил на эмоциях. После разрыва связи мне никто не перезвонил, хотя вопрос не был решен до конца 

В итоге имеем банк, в котором невозможно выпустить карту и невозможно ее закрыть не потеряв 2 часа, а некоторые сотрудники поддержки имеют совесть перебивать клиентов и сбрасывать их звонки

Здравствуйте. 18.12.2024 г. стала клиентом банка. Менеджер в офисе предложил открыть накопительный счёт с приветственной ставкой 22% в первые три месяца. Я согласилась и открыла, о чем очень скоро пожалела. В личном кабинете заметила, что приветственная ставка волшебным образом изменилась на 11%, а 20.01.25 г. на 200000 руб. было начислено 123 руб. ( сколько это % посчитайте сами). Веду переписку в чате банка уже почти месяц, но кроме, как : нам так жаль, надеемся, что всё исправится и идиотских смайлов, ничего не происходит и проблема не решается. Проценты за декабрь так и не выплачены, приветственная ставка вместо 22% - 11%. Скорей всего проблему придется решать через Банк России или суд.

16 января 2025 года пришло смс о том, что доступ в ВТБ онлайн ограничен, обратитесь в банк. В тот же день я поехала с паспортом в банк и обновила данные. Войти в онлайн сразу не получилось, на что сотрудник банка сказала, что база еще не обновилась, попробуйте позже дома. Ни вечером, ни на следующий день войти не получилось. На горячей линии посоветовали попробовать разблокировать учетную запись через банкомат. В банкомате тоже не получилось, было написано, что можно только в офисе это сделать. 

22 января в отделении банка мне тоже не помогли: ни через смену логина, ни через банкомат, ни через запрос нового пароля, ни по номеру карты, ни по номеру телефона. В банке ответили, что блокировку сняли, проблем не видят, больше помочь не могут, попробуйте еще раз вечером. Но вечером тоже ничего не получилось.
Отправляла скрины с ошибкой на почту, но никто помочь не может, только отписки типа ждите. А сколько еще? Идет вторая неделя без доступа к деньгам, все платежи просрочены. 

Прочитала, что проблема в восстановлением пароля в веб-версии у них уже давно (еще в 2020 году были у клиентов такие проблемы), но решать ее никто не собирается.
Мне остается только писать жалобу в РПН и возвращаться обратно в Сбербанк.
Второй банк России не может найти хороших веб-разработчиков и исправить ошибку с восстановлением пароля. Жалею, что согласилась перевести зарплату в этот банк. 

Позвонил в банк для того чтобы узнать можно ли сменить страховую компанию, т.к. у меня ипотека. Я нашел другую страховую фирму в которой было дешевле тем в текущей, девушка помогла узнать аккредитована ли эта компания в банке, нужно ли будет мне что-то сообщать в банк или в прошлую фирму и что именно страховать, девушка была любезна и вежлива, отвечала быстро (табельный номер 7****74)

17 января 2025 года в 17: 32 я обратилась в онлайн чат ВТБ банка с просьбой помочь мне разобраться в ситуации. Ситуация заключалась в следующем: я внесла денежные средства на кредитную карту, а информация, о том, что необходимо внести платёж осталась. Меня это беспокоило и я написала в онлайн чат. Мне быстро ответила оператор Надежда, которая пояснила, что деньги находятся в обработке и не стоит переживать. Как только этот процесс завершится, то вновь мне будет предоставлен льготный период. Надежда мне также предоставила полную информацию по кредитной карте: 

✔Льготный период действует до 110 дней. Начинается с 1-го числа месяца, в котором была обработана по выписке первая операция

✔Льготный период действует на снятие наличных, переводы и оплату товаров и услуг

✔В первые 30 дней с даты заключения договора вы можете снять или перевести до 100 000 без комиссии, потом комиссия будет 5,9% + 590 рублей

✔Ставка на покупки в первые 30 дней с даты заключения договора – от 9,9% до 24,9%, с 31-го дня – от 49,9% до 59,9%, а на снятие наличных и переводы – 24,9%

✔Кешбэк рублями по выбранным категориям

✔Возможность выбрать +1 категорию на кредитную карту.

Спасибо большое оператору Надежде, мне стало всё понятно, вопросов не осталась, так как она помогла мне разобраться с льготным периодом по кредитной карте.

Сегодня мне позвонили из отделения и сказали что муж в тайне от меня берет кредит и возможно для мошенников! Я безмерно благодарна сотрудникам доп офиса на ул. Московской г. Саратова. Живешь и думаешь что с тобой такого не произойдет... Спасибо огромное за неравнодушие сотрудников! Дай бог всем здоровья!

 Меня обманули сотрудники банка. До начислении процентов сказали что проценты начисляются только на остаток задолженности по кредитной карте , а после начисления процентов сказали что на всю сумму начисляются, и что надо было всю сумму вносить. У меня оставалось вносить совсем чуть чуть 16 тыс из 100тыс. Если бы не обманули внесла бы всю сумму.  В последний день льготного периода кредитной карты, чтобы уточнить для себя что делать написала в чат. Спросила, если внесу не всю сумму (минимальный платеж был внесен), то проценты начисляться на всю сумму или на остаток который я должна. На что мне сотрудница ответила, что проценты начисляются на остаток ! Я итого внесла около 84тыс и оставалось 16 тыс . Думаю проценты на 16 тыс это немного . На следующий день вижу что начислили ооочень много процентов. Выясняла откуда такие проценты очень долго, сотрудники отвечали как бот- "не выполнили условия и начислили вам проценты такие проценты". В итоге добилась и узнала что проценты начислили не на остаток а на всю сумму. 

23.01.2025 произошла ситуация с данным банком пополнил 6.250 руб через банкомат сбербанка свою дебетовую карту ВТБ Сбербанк обработал операцию а ВТБ её отклонил соответственно банкомат не вернул деньги и не зачислил их на счёт. Обратился в поддержку ВТБ где операторы заверили что деньги будут зачислены не позднее 25.01.2025, сегодня же 25.01.2025 я звоню на горячую линию и мне увеличивают время рассмотрения до 06.02.2025 но ранее при обращении в контактный центр мне со стопроцентной гарантией утверждал что деньги будут зачислены в течение трёх дней скажите пожалуйста что делать в такой ситуации банк ставит неловкое положение удерживая средства где-то в облаке прочитал на форумах историю людей с похожими проблемами и понимаю что данная история будет тянуться месяцами подскажите пожалуйста если смысл обращаться в ЦБ и в ОБЭП и где подать это заявление? Банк решать эту проблему не хочет и не заинтересован.. к сожалению хочу вернуть деньги и закрыть счёт в этом ужасном банке, операторы дают дезинформацию, профильные отделы ничего не решают, увеличивают время рассмотрения, если кто-то владеет какой либо информацией как это ускорить укажите пожалуйста...

Здравствуйте! Делюсь неприятной ситуацией, связанной с накопительным счетом в ВТБ банке. Я положила в первый раз деньги на накопительный счет 21.12 и сразу заметила, что в приложении отображается ставка 11%, а не 22% приветственных, и я обратилась в чат поддержки. Как видно на фото 1, ставка по моему счету - 22%, и консультант заверяет, что все поправят в ближайшие сроки, а также прошу заметить, что на фото 2 консультант написал мне, что если я стану зарплатным клиентом, то ставка будет составлять 24%. 31 декабря замечаю, что начислили мне 1252,24 за эти 10 дней декабря, и путем несложных расчетов понимаю, что это как раз 11%, а не 22% (фото 3). Пишу в поддержку, что сумма неверная, мне отвечают, что все поправят до 20.01 (фото 4-5), ну и конечно же, 20 января никто ничего не поправил, о чем я снова им пишу (фото 6), но бестолку. Кстати, с 14 января я также являюсь зарплатным клиентом данного банка (фото 7), так что получается, что ставка у меня должна быть 24%, но при последующих вопросах о том, какая у меня ставка, консультанты отвечают, что ставка у меня - 22%... В общем, прошло уже больше месяца, и никто, как я поняла, ничего менять не собирается, и так и будут выплачивать мне деньги по ставке 11% (фото 8), а ведь уже 28.02 эта "приветственная ставка" закончится (фото 9), хотя даже еще не начиналась. Кстати, почему она заканчивается 28 февраля, а не 21 марта? (напоминаю, первый раз я положила деньги на счет 21.12) На фото 1 консультант писал, что приветственная ставка действует 3 месяца. 

Прошу, решите, пожалуйста, вопрос. Я открываю накопительный счет не для того, чтобы мне по нему недоплачивали.

Давным-давно пользуюсь дебетовой картой ВТБ (на декабрь выпада категория кешбека - "техника", очень кстати на новогодние праздники для подарков).

Кешбек начисляется до 20 числа (то есть 20 января за покупки в декабре ).

В декабре кешбек отражался по какой то причине меньше чем надо (до этого меня в чате уверили, что после 20 января все будет хорошо и корректно ).

 20 января в 12.30 я обратился в чат для уточнения вопроса про недоначисленный кешбек .К диалогу подключили оператор Алена (добавочный номер 05*** ) и уточнила сколько не хватает и тут же составила обращение .

В течении пару минут обращение рассмотрели и начислили недостающую сумму.

Очень понравилось обслуживание и моментальное решение вопросов в пользу клиента.

Всем бы так работать :)

Добрый день, решила открыть накопительный счёт по приветственной ставке 24%, через две недели увидела, что у меня почему то 11%. Написала в чат, оператор заверил меня, что это ошибка в приложении и приветственная ставка действует. Всё таки через какое-то время посмотрев в приложение где ситуация никак не поменялась, я решила сходить в банк. Оказалось, что когда мне в мае открывали зарплатную карту, сотрудник без моего ведома открыл накопительный счёт о котором я и не знала. Мне в отделении посоветовали создать обращение в онлайн чате, в котором мне написали "Нам очень жаль, что сервис Банка не оправдал ваши ожидания. Мы обязательно разберемся в причинах возникновения проблемы, чтобы аналогичная ситуация не повторилась в будущем. Скажите, у вас остались дополнительные вопросы?". Ощущение что я обратилась не в банк, где из-за не правильных действий и предоставления заведомо ложной информации оператором, я потеряла деньги, а в какую-то серую контору, где совершенно нормально ответить: "Нам очень жаль, но нам на Вас наплевать!". Мне конечно придётся смирится с таким наплевательским отношением ко мне со стороны банка и перейти в другой. Крайне не советую данный банк для работы и сотрудничества

Я по ошибке перевела 840 руб с кредитной карты на дебетовую. (Да, так бывает, когда рядом лежат два телефона мой и мужа и у обеих есть приложение банка ВТБ.) Так вот, списалась за эту операцию комиссия 639,56 руб. Когда поняла, что натворила, вернула 840 руб на кредитку и написала в чат. Конечно не надеялась ни на что, сама виновата же. Но случилось чудо! Оператор Татьяна создала обращение и эта комиссия тут же возвращена была банком на мою кредитку! Вот это да! Я до сих пор в шоке и от себя, что так глупо ошиблась и от ВТБ, что так мгновенно все решили! Браво! Спасибо! 

Каждый раз что то новое слышу от оператора в чате мобильного приложения... 14.01.2025 года я написала заявление в отделение банка города Стерлитамак на закрытие счетов, сотрудница ответила что в течении 5 дней все закроется, и приходить вам не нужно. В итоге как оказалось, нужно было подождать еще 10 дней для закрытия карт! Хорошо, спустя 10 дней закрылись карты, но счета так и остались! К чему тогда она тогда заполняла 40 минут документы в отделении! Когда закроют счета?

Выражаем всей семьёй благодарность сотруднице банка ВТБ на Высотной г. Красноярска Ш-льц Екатерине. Обращались в банк дважды. Первый раз супруга обратилась 15.01.25 по поводу перевыпуска карты. А 18.01.2025, мы пришли уже вместе. Екатерина порекомендовала оформить накопительный счёт, помогла нам создать новое мобильное приложение на телефоне. Теперь мне будет перечисляться заработная плата на ВТБ. Мы были очарованы этой обаятельной сотрудницей! Доступно, просто, ясно, чётко были даны все рекомендации. Рассказано о преимуществах и удобствах , особенностях разных вкладов, лимитов. Всё на понятном языке, без навязывания ! Сегодня снова собираемся идти в офис банка получать перевыпущенную карту. Надеемся, что снова попадём к ней! Клиенты банка ВТБ Зоя и Рашит С-ны.

Всем добрый день, хочу рассказать о своем взаимодействии с банком ВТБ через колл цент.

Обратилась 22.01.2025 в 19:07 в колл центр для консультации по кредитной карте (можно ли снять деньги без комиссии, будет ли действовать льготный период на снятые деньги), мне ответила менеджер и очень грамотно и доступным языком все обьяснила, что за снятие будет взиматься комиссия 6 процентов от суммы снятия и дальше будет действовать льготный период!!

Спасибо за помощь!!

Сегодня звонила весь день в Банк ВТБ и писала в чат, почему деньги в размере 54 000р. от 22.01.2025 г . не зачислены на мой счет (скрины прикладывала в чате ВТБ, могу и сюда скинуть). Не один сотрудник не ответил, что с переводом, просто говорят ждите.

 Составили обращение номер CR-14541915. И сказали ждать 20 дней. Деньги обещали вернуть отправителю, но это абсурд ждать 20 дней возврата! 

Деньги значит ко мне не пришли на счет и обратно не ушли отправителю в Сбербанк, значит Банк ими будет пользоваться, а я буду в минусе.

У меня сделка на днях, мне срочно нужны деньги. Возмущению моему нет предела!!!

Думаю о расторжении обслуживания договора в этом Банке.

Прошу подсказать, пожалуйста, что можно сделать, от них решения в этом вопросе полностью отсутствует!