home
ВТБ
ВТБ

Банк ВТБ (ПАО)

3.04

125954

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - ВТБ

3.04

125954 отзывов

Источники

1.38

9062 отзывов

5

1 отзывов

1.77

116226 отзывов

3.60

665 отзывов

125 954 отзыва о банке «ВТБ»

Нарушение сроков изготовления закладной

Ипотека

1

Доброго дня! 27.02.2021 г. был направлен пакет документов (двумя письмами на эл. почту CPEKTB_zalogSG@vtb.ru) для оформления закладной. В ответ пришло сообщение о сроках изготовления, где было указано [u][b]10 раб. дней!!![/b][/u] Не получив обратной связи по изготовлению закладной, был совершен звонок на горячую линию 16.03.2021 г., где сообщили подождать до 19.03.2021 г. Не дождавшись звонка/письма от банка был совершен еще один звонок -23.03.2021 г., где вновь сказали дождаться 26.03.2021 г. По сегодняшний день (30.03.2021 г.) нет обратной связи от специалистов!!! НАРУШЕНЫ ВСЕ СРОКИ УКАЗАННЫЕ НА САЙТЕ И В ЭЛ. ПОЧТЕ!!!!! Звонки на горячую линию банка не дают никаких результатов! только "футболят".

nadezhdaDI

30.03.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Рефинансирование ипотеки с цифровым бонусом

1

Планировала рефинансирование ипотеки с цифровым бонусом 7,9%, через интернет сайт. Подавала три раза, но заявка не прошла. Позвонила на горячую линию. Девушка консультант решила провести заявку по другому каналу, как она пояснила. По итогу сказала-здесь у вас тоже техническая ошибка и подать зявку через интернет сайт вы не сможете. Идите в офис. Если подавать в офисе ставка уже будет 8.3%.  На сайте просто "утка"?! почему я не смогла подать заявку так и остается загадкой. Еще раз удостоверилась, что в ВТБ "большое море" и контроля никакого. И ответить, что из-за тех.ошибки не прошла заявка-глупо. В течении трех дней были поданы заявки. И они не могли исправить за это время ничего. Ужас!!!

user4254876

30.03.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность сотруднику

5

При обращении в банк,меня обслуживала Б-ва Надежда А. главный финансовый консультант. Мне очень понравилось ,как она разговаривала: вежливо, спокойно и внимательно все слушала ,а самое главное ,очень грамотно и быстро решила мой вопрос. При этом еще рассказала о дополнительных услугах,которые на настоящий момент может предоставить банк. Очень хороший ,грамотный специалист.

Rak22

30.03.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Благодарность сотруднику

5

При обращении в банк,меня обслуживала Б-ва Надежда А. главный финансовый консультант. Мне очень понравилось ,как она разговаривала: вежливо, спокойно и внимательно все слушала ,а самое главное ,очень грамотно и быстро решила мой вопрос. При этом еще рассказала о дополнительных услугах,которые на настоящий момент может предоставить банк. Очень хороший ,грамотный специалист.

Rak22

30.03.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность

5

Благодарю Татьяну М-ну и Алексея Л-ва, доп офис Мосфильмовский. Помогли оперативно в открытии ЭСКРОУ 29 марта 2021г. и исполнении аккредитива 26 марта 2021 года. Очень обходительны, вежливы и профессиональны.Быстро и без ошибок подготовили документы. Дали развернутые ответы на все вопросы.

user_4254913

30.03.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность

5

Благодарю Татьяну М-ну и Алексея Л-ва, доп офис Мосфильмовский. Помогли оперативно в открытии ЭСКРОУ 29 марта 2021г. и исполнении аккредитива 26 марта 2021 года. Очень обходительны, вежливы и профессиональны.Быстро и без ошибок подготовили документы. Дали развернутые ответы на все вопросы.

user_4254913

30.03.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность

5

Благодарю Татьяну М-ну и Алексея Л-ва, доп офис Мосфильмовский. Помогли оперативно в открытии ЭСКРОУ 29 марта 2021г. и исполнении аккредитива 26 марта 2021 года. Очень обходительны, вежливы и профессиональны.Быстро и без ошибок подготовили документы. Дали развернутые ответы на все вопросы.

user_4254913

30.03.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность

5

Благодарю Татьяну М-ну и Алексея Л-ва, доп офис Мосфильмовский. Помогли оперативно в открытии ЭСКРОУ 29 марта 2021г. и исполнении аккредитива 26 марта 2021 года. Очень обходительны, вежливы и профессиональны.Быстро и без ошибок подготовили документы. Дали развернутые ответы на все вопросы.

user_4254913

30.03.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Как банк ВТБ не ценит собственных клиентов

1

Добрый день, друзья. На фоне повышения ставки рефинансирования, сейчас активно рекламируется рефинансирование ипотеки. И я как разумный человек, понимая, что лучше ставок уже не будет, решил рефинансировать ранее выданную ипотеку в банке ВТБ, ставка 8,6%. Зашёл на официальный сайт, заполнил заявку на рефинансирование. После чего мне на почту пришло "предварительное одобрение"  и просьба посетить отделение банка. Приехав в банк, я обратился к сотруднику, который объяснил, что ставка 7,9% на рефинансирование действует только при подаче онлайн и подгрузке документов через сайт. Я ей объяснил, что форму подгрузки документов на сайте не было и мне сказали заполнить её ещё раз. В присутствии сотрудника я заполнил её ещё раз - ничего не поменялось. Мне предложили попробовать через другой браузер, через компьютер (что я уже делал). В общем сотрудники  банка ничего не могли сделать. Только, когда я позвонил на горячую линию банка, их сотрудник выяснил, что у них некорректно работает сайт и что мне не выслали ссылку для регистрации личного кабинета и подтвердили, что при подаче заявки онлайн будет применён дисконт и ставка будет 7,9%. После подгрузки документов, через два дня я получил одобрение и мне позвонил сотрудник банка и сказал, что Вы рефинансируете собственную ипотеку банка ВТБ и для Вас никаких дисконтов нет, только для клиентов других банков. Мало того, что для того, чтобы снизить ставку по собственной ипотеке в банке ВТБ нужно делать рефинанс (ранее это можно было делать по заявлению), соответственно заново нужно тратиться на оценку и страховку, но и получается клиенты со стороны ценятся банком выше собственных клиентов. Такая "клиентоориентированность" и компетенция сотрудников отталкивает от взаимодействия с банком.  Придётся рефинансироваться в другом банке по более интересным ставкам, хотя кредит доверия к банку был. Очень жаль. Будьте внимательны при обращении в банк ВТБ.

s*******@gmail.com

30.03.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность сотрудникам

Дистанционное обслуживание

5

Являюсь постоянным клиентом данного отделения банка.  Обращаюсь за помощью разобраться в продуктах банка редко, но всегда вопросы нестандарнтые и ответов на них на сайте найти не получается (в нескольких случаях даже "горячая линия" не дала однозначного ответа). Специалисты по поддержке клиентов с пакетом "Привиллегия" знают свое дело.  Менеждер Анна( фамилию, к сожалению, не помню) провела консультацию, разложила все "плюсы", "минусы" инвестиционных программ. Принимать решения с поддержкой специалистов, которые не просто "ходят на работу" намного легче. Выражаю благодарность сотрудникам и руководителям за  удобство обращения  в данное отделение! Собственно зачем я пришу этот отзыв: уровень специалистов вцелом в банковской сфере постоянно снижается, тем приятнее общаться с адекватными людьми. Если каждый на своем месте -это видно! Удачи и развития

Medved2215

30.03.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность сотрудникам

5

Являюсь постоянным клиентом данного отделения банка.  Обращаюсь за помощью разобраться в продуктах банка редко, но всегда вопросы нестандарнтые и ответов на них на сайте найти не получается (в нескольких случаях даже "горячая линия" не дала однозначного ответа). Специалисты по поддержке клиентов с пакетом "Привиллегия" знают свое дело.  Менеждер Анна( фамилию, к сожалению, не помню) провела консультацию, разложила все "плюсы", "минусы" инвестиционных программ. Принимать решения с поддержкой специалистов, которые не просто "ходят на работу" намного легче. Выражаю благодарность сотрудникам и руководителям за  удобство обращения  в данное отделение!Собственно зачем я пришу этот отзыв: уровень специалистов вцелом в банковской сфере постоянно снижается, тем приятнее общаться с адекватными людьми. Если каждый на своем месте -это видно! Удачи и развития

Medved2215

30.03.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Качество услуг

Кредитные карты

1

День добрый, необходимо Справка об уплаченных процентах,для налоговой. Что проще, заехать в офис по адресу: Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Вяткина, 21 и получить. Но в офисе "живая " очередь (машина   с выдачей номеров не работает, зачем же? В талоне же будет видно время  от даты начала оказания  услуги до даты получения). Значит никаких претензий. Живая очередь из 8 человек, на протяжении 30 мин. не сдвинулась. Т. Е. для получения элементарной справки мне необходимо провести в очереди несколько часов! Спрашиваю, могу сам заказать справку в личном кабинете, и получаю ответ: ДА! Но в моем личном кабинете при нажатии окна выдача справки для налоговой написано, что у меня нет кредитных договоров! Хотя ежемесячно с меня снимают ипотеку по кредитному договору, о чем есть строка в историях платежа. Работники Банка ВТБ если вы не можете организовать нормальную работу по обслуживанию клиентов в офисе., то подскажите почему в моем личном кабинете не отображаться мой ипотечный кредитный договор?

Наталья 72

30.03.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Жалоба. БАНК ВТБ (ПАО) не возвращает исполнительный лист (полное отсутствие информации о статусе Заявления о возврате)

Дистанционное обслуживание

1

[b]11 марта 2021г. [/b]в отделение «Москва-Сити» банка «ВТБ 24» в Москве: адрес: Москва, Пресненская набережная, 12 было передано Заявление об отзыве исполнительного документа ФС № 03****65. Расписка в приеме документа - Н-ва Р.А. В Заявлении указано "Исполнительный лист прошу выдать нарочно". [b]21 марта 2021г.[/b] call-центром Банка было принято обращение (Жалоба) №06297 о полном отсутсвии информации о статусе поданного Заявления. По истечении [b]14 [/b]дней с даты подачи Заявления, на [b]25 марта 2021г.[/b], от Банка не поступило какой-либо информации по контактным данным, указанным в самом Заявлении, где и когда необходимо забрать Исполнительный лист. Уточниение, по настоящее время, н[b]а 30 марта 2021г[/b]., Исполнительный лист также не возвращен и почтовым отправленияем по адресу места жительства Заявителя.   Необходима информация о статусе рассмотрения Заявления об отзыве исполнительного документа ФС № 03****65, а именно где и когда  его забрать забрать Заявителю. Сроки обработки Заявления полностью истекли. В офисе Банка справок не предоставляют, Call-центр ситуацией не владеет. Документ Заявителем не получен.   Обратной связи от Банка НЕТ.

Talekss

30.03.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Стало всё очень плохо

1

Являюсь клиентов банка ВТб уже 11лет. За последнее время банк в плане обслуживания и общения с клиентами сильно деградировал. Сотрудники банка дают разную информацию на один и тот же вопрос. Либо намеренно, либо по незнанию обманывают со страховкой. При наличие проблем обещают дать ответ в срок, который сами устанавливают и сами же нарушают. Это, кстати, касается и онлайн сервисов. Служба поддержки, так же не компетентна и не может решить вопрос удаленно. В общем пора заканчивать сотрудничество с данным банком.

iLVL

30.03.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Мошенничество на авито и благодарность сотрудникам банка

Дистанционное обслуживание

5

В очередной раз хочется сказать СПАСИБО К-ву Денису В. за очень оперативное решение вопросов. Столкнулись собманом на Авито. По объявлению позвонила женщина, сказала, что готова купить у нас шкаф. Дал контакты жены. Они списались в WhatsApp, эта милая женщина настойчиво хотела сразу же перевести деньги, а завтра забрать шкаф, жена отказалась - когда будете забирать, тогда и оплатите. Все нюансы не описать, но когда дошло дело до забора - мадам якобы отправила к нам Яндекс.Доставку, позвонила, сказала, что не может перевести деньги по номеру телефона- дайте номер карты. Жена дала номер карты банка ВТБ (этой женщине принципиально ВТБ, Сбер не подходит). Через минут 5 звонит опять эта дама и говорит, что деньги будет переводить с расчётного счета юр лица, зайдите в приложение, ей нужна будет смс с кодом подтверждения. Жена радостно сказала код. И посыпались смс- код такой-то, никому не говорите, вы подписываете кредитный договор. Я позвонил Денису В. (дело было вечером, но я рискнул). Денис В. быстро объяснил, что это злоумышленники, и рассказал, что надо делать. Тут жене приходит смс, что push уведомления подключены к другому устройству - Денис В. подсказал, как отключить это устройство и дал указания, что делать дальше. Позвонили на горячую линию, всё сделали, обманщики не успели ничего вывести. На счёте у жены не было денег, поэтому они лформили 3 заявки на кредитные карты. Но вывести деньги не успели. Номер телефона, с которого звонит эта прекрасная женщина 8902392****. Уже после этой истории залезли в интернет посмотреть номер. Отзывы по нему уже есть - с января месяца они работают по объявлениям на Авито. Будьте бдительны! И ещк раз большое спасибо Денису Вадимовичу!

SergeyIz

30.03.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Высокий сервис

5

Не рассчитали с суммой и пришлось повторно обращаться в банк за кредитом, оформить через приложение не удалось, обратились в отделение банка, где быстро оформили и выдали наличные. Выражаю благодарность руководству отделения за высокий уровень сотрудников и желаю карьерного роста Вадиму В. М-ву. P.S. на первом этаже тесновато...

Alexstartsev

30.03.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

С текущего счёта пропали деньги!

1

11 марта 2021 около 22 часов вечера пришло ПУШ-уведомление, хорошо телефон в руках был. Как будто пришла сумма на карту, но я не пополняла счёт, я зашла в интернет банк и увидела что на текущем счёте НЕ хватает суммы, как раз этой. Я её перевела на свой тек счёт, а вот потом что произошло я до сих пор в ШОКЕ!!!  Далее опять ПУШ-уведомления и не одно. Якобы опять деньги попадают на счёт карты и списываются с неё! Сумма ушла большая! Я тут же звонить в банк, мне говорят давайте заблокируем счета, ок, сделали. И говорят завтра ехать в банк.  (Пока я разговаривала с кол центром мне пришли две смс о том что нужно звонить в банк, потому что что-то происходит. ) Я им говорю я карту НЕ теряла, мне никто НЕ звонил и я ничего не делала в это время. Куда и кто списал деньги? Они сказала мы вам помочь не можем, деньги куда-то ушли. Но это же ВТБ как так может быть? Без моего ведома и ушли?В итоге сегодня 30 Марта до сих пор где деньги никто мне не говорит!  В отделении банка операционист сказала я не первая такая, якобы был сбой разберёмся. А ещё странно что никто не хочет решать мой вопрос, потому что уже пришло за это время 2 смс, что моё обращение пролонгировали сначала на 10 дней, потом опять на 10 дней и всё((( Я прошу разобраться с банком ВТБ и вернуть мне мои деньги!!!  Всем мой совет НЕ храните деньги в этом банке!!!

Любовь Б

30.03.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Обслуживание

Другие услуги

1

Раньше являлась зарплатным клиентом ВТБ, взяла ипотеку в этом же банке, открыла сберегательный счёт, вообщем пользовалась услугами данного банка по полной. Сейчас столкнувшись с тем, что по работе я уехала в Москву, а ипотека в Томске и мне нужно продать эту квартиру, приходится звонить на горячую линию. По телефону во первых приходится долго говорить, что нужно связаться с оператором, во вторых отправляют в офис банка, где НЕТ ипотечного отдела, но у них уехал ещё в НОЯБРЕ, в другое отделение. Но работник говорит ехать всё равно по старому месту, приехав туда, ты конечно же слышишь, что отделение теперь в другом месте. В итоге я клиент, знаю о положении отделения в которое мне нужно обратиться больше, чем сотрудник. Сейчас понимаю, что нормально обслуживание даже с большим процентом по ипотеке или с меньшим по сберегательному устроит меня больше, чем банк ВТБ. Так же Ваша система работает ну очень странно, звонила на горячую линию, чтобы узнать где ближайший банкомат: -Здравствуйте, чтобы узнать где банкомат назовите Ваш адрес -Такой то такой -По этому адресу банкомата нет Вы серьёзно? Тоесть я должна Вам называть адреса все которые рядом? Звонила, так же по ипотеке и продаже, на что говорили, что я почему то должна заплатить 10т. руб без объяснения, хорошо был номер Вашего сотрудника и он объяснил, что мне это платить не нужно. Так же в данном банке, ужасная ситуация с тем, что стоит внести деньги по ипотеке, как начинают поступать эти навязчивые звони о кредите и тд. Уже закономерность. Так же на Вашем сайте, даже жалобу оставить нельзя.

Екатерина

30.03.2021

Отзыв с сайта Sravni.ru

«Из-за проблем со связью» меня забыли предупредить о платных пуш

2

Надеюсь вы сильно разбогатели на тех, кому смс якобы с предупреждением, не пришло из-за связи. Оказывается с 22 марта, смс и пуш уведомления стали платными, об этом я узнаю в чате банка. 59 р / мес за пуш! Вы серьезно?? Это просто ПУШ! На вопрос где я об это должна была узнать? Сказали, что «банком была произведена смс рассылка с 03.03.21 по 12.03.21. Но из-за проблем со связью сотового оператора, смс могло на прийти» =(( опять же, вы серьезно??? А как же пуш?? Раз оператор такой плохой, вы бы хоть пуш отправили... хотя смс с предложениями о ваших кредитах, приходит регулярно.

Viktoriya.M

30.03.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Зачисление

Мобильное приложение

3

Уважаемый представитель проясните ситуацию,почему нет или очень долго идут зачисления на мою карту? По сути ДЦ Робофорекс время от времени делает мне переводы через VISA/MasterCard (Refund) и каждый раз приходится выяснять,где эти переводы застревают у вас в банке,отправитель постоянно отправляет ARN и RRN коды по выводу для отслеживания и подтверждения,что с его стороны платежи уходят. В отделении по этим кодам мне ничего не могут сделать (научите уже своих сотрудников знать и уметь работать по этим кодам,даже Другой банк со своей репутацией быстро отслеживают платежи по этим кодам и зачисляют,не как у вас 21 век на дворе,а ваши сотрудники все еще работают по платежкам).Прошлый платеж пришлось искать 4 дня и то на пальцах объяснять сотрудникам что такое ARN и RRN коды.В этот раз снова такая же история 28.03.2021 отправитель сделал перевод и снова тишина,нет зачисления.Коды соответственно сразу предоставил (коды: 108808914068, 108808914072) сумма примерно 10794 рубля. Уважаемый представитель решайте проблему отыщите платеж,т.к они будут теперь поступать регулярно,в личку представителю не стал дублировать думаю здесь все прочтет или придется обращаться в регулирующие вас органы.Так пока оценка на 3.

Mattara

30.03.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

ВТБ

Полное наименование компании

Банк ВТБ (ПАО)

Лицензия

№1000

Сайт

https://www.vtb.ru/

Реклама

Адрес

109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Юридический адрес

191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008

Дата основания

17.10.1990

Личный кабинет

https://online.vtb.ru/login

Описание

Банк ВТБ (ПАО)

Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.

Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:

  • "Эксперт РА" - рейтинг "ruAAА"
  • "АКРА" - рейтинг "AAA(RU)"

Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.

Реквизиты

ИНН

7702070139

ОГРН

1027739609391

БИК

044525187

КПП

997950001

ОКПО

00032520

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025