Являюсь клиентом банка более 2,5 лет, в2018г. брала кредит на значительную сумму. На протяжении всего времени исправно исполняла свои обязательства, собиралась его досрочно закрывать и брать новый на покупку недвижимости, а именно расширение жилплощади.Во второй половине марта 2021г. в личном кабинете банка поступило предложение по рефинансированию взятого кредита, позвонила на горячую линию, все подтвердили, что рефинансирование одобрено по паспорту в любом офисе, на сумму 3 624 000 рублей, по ставке 9,2% на срок 84 месяца, предложение актуально до 14 апреля, и спросили, в случае моего согласия, в каком офисе г.Томска будет удобно воспользоваться данным предложением. После звонка на горячую линию, позвонил менеджер банка Александр и сказал, что ему поступила данная информация и пригласил в отделении банка. 01.04.2021 я пришла в оговоренное время в отделение банка по адресу г.Томск, ул.Нахимова, д.8. подошла к 6 окну к менеджеру Александру. При разговоре менеджер сказал, что изначальное предложение по рефинансированию теперь не действует, есть только 2 944 000 рублей на 60 месяцев по ставке 9,2% и не только по паспорту, а с предоставлением полного пакета документов.Про значительную сумму страхования жизни уж и говорить не буду, но внятного ответа от менеджера получить не удалось, т.к. первый кредит закрывается и там остается 2,5 года оплаченного страхования жизни, то зачем нужно заново оформлять страховку.Вечером того же дня мной был осуществлен звонок на горячую линию банка с вопросом как такое возможно? Оператор обещал во всем разобраться. На следующий день утром позвонил все тот же менеджер Александр и сказал, что Москва согласовала для меня другие варианты 2 980 000 рублей по ставке 9,2% на срок 84 месяца и 2 996 000 рублей по ставке 9,2% на срок 60 месяцев, дополнительно сообщив, что данное предложение действует до конца сегодняшнего дня, т.е. 02. 04.2021г. Взвесив все за и против, была вынуждена согласиться на вариант 2 980 000 рублей по ставке 9,2% на срок 84 месяца, хоть он и меньше на 628 000 рублей изначального предложения, но прийти в отделение банка для оформления кредитного договора смогу только в понедельник 05.04.2021г., т.к. в этот день заключала предварительный договор купли-продажи по покупке новой квартиры. Договорились на заключение кредитного договора на вторую половину понедельника.05.04.2021г.менеджер Александр позвонил и вновь сообщил, что условия изменились, теперь доступно только предложение 2 099 000 рублей на 60 месяцев по ставке 8,5% и плюс нужно собрать полный пакет документов, соответственно данная сумма меня не устроила, т.к. вообще не вписывалась в бюджет.По горячей линии сказали, что первоначальное предложение для Вас неактуально, т.к. есть открытая заявка на сумму 2 099 000 рублей. Подводя итог, много потраченного времени и нервов, много бессмысленных разговоров и минус 50 000 рублей по предварительному договору купли-продажи квартиры.Оставить жалобу на официальном сайте не удалось, т.к. обращение ограниченно 999 символами и нет возможности прикреплять дополнительные файлы.https://download.hdd.tomsk.ru/preview/kgttnuaz.jpg

Читая отзывы понял, многим втюхивают услугу от ооо "налогия". Этот случай не обошел и меня стороной. Жаль раньше не интересовался отзывами. При оформление ипотеки в момент страхования имущества и жизни, без объяснения что это услуга-сертификат налогия , а просто "за полис" списали с карты сумму 2900₽., т. е.  сумму списывают с карты в режиме онлайн, никуда прикладывать карту даже не нужно. Сотрудник банка слово даже не говорила про эту услугу, сертификат подсунула между договорами и полисом. Жаль дома только обнаружил этот кусок сертификата. А за полис жизни и имущества оплатил сам по QR -коду.   Сертификат за 2900₽ предлагает за вас заполнит декларацию в налоговую.Эту декларацию бесплатно можно самому сделать в режиме онлайн на сайте ФНС (как я раньше и делал). Случившейся случай со мной считаю нарушением прав потребителей. На сегодняшний день готовлю заявление на расторжение договора за данную услугу и возврат средств. В случаи отказа ООО налогия вернуть деньги, будет разбирательства в суде. Будьте внимательнее в банках!

Пришло подтверждение  по почте  что одобрили одну сумму лимита, была выбрана квартира, подготовлены документы,  оплачена бронь и необходимые пошлины с доверенностями, а потом нужна ещё страховка за 30 т.р.  ладно (титульная страховка,  все риски застрахован и т.д., (нашли доп деньги) ) за день до сделки уменьшили сумму лимита по ипотеке  я просто в шоке ! Уменьшили почти на 500 т р! При том при всем за этот период  у нас ни чего не менялось и новых  кредитов мы не брали !  Как такое возможно получается я сейчас теряю деньги не говоря уже о времени  ещё не получив ипотеку !

На протяжении всего срока сотрудничества с банком возникают бесконечные сбои в работе системы ВТБ бизнес онлайна. На данный момент с 22 марта 2021 по настоящее время (2 недели) технические специалисты не могут решить наш вопрос, в связи с чем мы не можем воспользоваться продуктом банка. 14 марта 2021 года банком было предложено Экспресс-кредитование. 22 марта 2021 года нами было принято решение им воспользоваться, по предложенной ссылке осуществлен переход на "новую версию интернет банка", далее было предложено проверить данные фирмы и паспортные данные директора. В связи с тем, что ранее директор поменял паспорт, эти данные отражались некорректно. После чего директор обратился в офис банка ВТБ лично, затем новые данные были направлены сотрудникам нашего отделения посредством электронной почты и системы онлайн банка. 23 марта 2021г. сотрудники сообщили, что паспортные данные в системах ВТБ изменены, но при проверке в личном кабинете (при оформлении заявки) данные по прежнем остались старыми. С 23 марта я обращалась многократно к специалистам нашего (ставрополь) отделения, на горячую линию, к специалистам в онлайн-чате но вопрос не решается. Технические специалисты не могут понять причины данной неисправности и предоставить варианты решения проблемы, сотрудники банка также не предлагают возможности альтернативного решения проблемы. О сроках также никто не может ничего сказать. Таким образом, мы лишены возможности использовать продукт банка, а также не используем услуги других банков, так как каждый день нам обещают решить вопрос, чем просто затягивают время.

Пришло уведомление от банка, что нужно в течении 10 дней предоставить им документы,какие документы им нужны я так и не понял. Звоню на горячую линию,там принимают заявку и направляют её в отделение где оформлялась ипотека,через 2 дня перезванивают с отделения,объяснить ни кто не может какой документ нужен,говорят нужно вам обратиться к специалисту который оформлял,дают два номера,один постоянно молчит,на втором ответили,сказали что посоветуются с колегами и перезвонят,не перезвонили и второй телефон отключили. Время идёт,объяснить они не могут ни чего. Ипотека оплачивается вовремя и стабильно. Крайне не доволен работой данного отделения,жалею что рефинансирование проводилось там. Отношение к клиентам на самом "высоком" уровне.

03.04. 21г мне понадобились наличные деньги для оплаты услуг в церкви. С собой была только мультикарта ВТБ, а рядом банкомат от сбербанка. Я сняла 200 руб. никаких сообщений о комиссии банка не было. Затем сняла еще 400 руб. , так как мне нужны были мелкие деньги. А 05.04.21 мне пришло сообщение о снятии комиссии за каждую операцию по 300 рублей,  то есть я сняла свои деньги с мультикарты ВТБ в размере 600 руб. и за это банк ВТБ снял у меня тоже 600 руб. т. е. 100% вот КРАСАВЦЫ. Почему, если уж Вы  берете деньги за снятие наличных не установить нормальный процент, тем более в банкомате Сбербанка извещения о комиссии банка ВТБ не указывалось. Очень огорчена, называется сходила в церковь. Перевожу в Банк ВТБ свою пенсию, типа под 4%,  однако еще ни разу не видела чтобы банк мне перечислил эти деньги на карту. Не понятно где можно увидеть начисленные проценты если они есть? ВТБ онлайн я вижу только сумму пенсии.  Буду видимо отказываться от  услуг данного банка.

Навязчивый звонок поступил сегодня с номера +7 499 *** ** 24. Первый вопрос от звонившего: Вы можете сегодня подъехать в отделение? Вам одобрили карту Возможностей.Совсем грубый формат продаж. Мне это не интересно. И совершенно неприятно, что отвлекаете меня от важных дел.Пож-та, не звоните. Вся инфа есть в приложении, если нужно будет сама обращусь.

Навязчивый звонок поступил сегодня с номера +7 499 *** ** 24. Первый вопрос от звонившего: Вы можете сегодня подъехать в отделение? Вам одобрили карту Возможностей.Совсем грубый формат продаж. Мне это не интересно. И совершенно неприятно, что отвлекаете меня от важных дел.Пож-та, не звоните. Вся инфа есть в приложении, если нужно будет сама обращусь.

Очередные проблемы с интернет-банком. С самого утра не удается войти в ВТБ24-Онлайн, так как SMS с кодом подтверждения попросту не приходят. Множество попыток, а результата ноль. Техподдержка по телефону заявила, что "никаких проблем нет". Другие SMS-оповещение приходят исправно. Что опять такое, где потерялись SMS?

Предложение банка в интенет-банке. Заявка в офисе. Одобрение.  Уточнял, сколько есть времени на получение в чате и колл-центре - 60 дней! Поверил, через месяц оказалось что время вышло...  Информация с сайта:  Каковы сроки принятия решения по кредитным заявкам и сколько оно действует?Срок рассмотрения — от нескольких минут до 3 рабочих дней. О принятом банком решении вы будете уведомлены сразу при подаче заявки на кредит, либо позднее с помощью смс, звонка из банка или перечисления денежных средств на счет. Принятое по кредитной заявке решение действует в течение 60 календарных дней.  https://www.vtb.ru/personal/kredit-nalichnymi/informacija-dlja-zaemshhikov/chastye-voprosy/

Являюсь клиентом банка с древнейших времен. И все было хорошо, но... С первого апреля мне часто и помногу названивают с телефона +7(495)*** **78  Одновременно с этим номером мне начались звонки с  тюремного колл-центра с префиксом +7 (964)..., по 10-15 раз в день, всем им надо "скажите, вы ...? да или нет?", и мой черный список уже распух от их номеров.  Причем люди там представляются банком ВТБ, они знают мое имя и степень отношений с банком, т е утечка - дело рук ваших сотруднков. На той неделе эти номера я передала службе поддержки ВТБ, но звонить они не перестают. Сперва +7(495)*** **78 звонили по 5-6 раз в день. Третьего дня я позвонила в контактный центр, где мне поклялись, что это - действительно телефон банка и на него следует ответить. Когда я ответила на вызов, мне задали вопрос "вы .... или нет? Скажите ДА или НЕТ?" Вы вот совсем там с ума посходили? Сейчас и мне, и всей стране валом идут мошеннические звонки, и номера банка мошенниками легко подделываются, и они все требуют "скажите да или нет" - вы действительно думаете, что я отвечу? И даже если это банк, что я услышу в ответ? Очередной бред про "возьмите кредитную карту" или "для вас есть предложение"? Почему раньше ваши люди звонили с предложениями, не требуя голосовой идентификации, и не по 10 раз в день?! Да, вчера этот номер звонил 10 раз. Сейчас 11 утра вторника, и уже 4 звонка. Либо сотрудник там - идиот, либо это звонит не банк ВТБ. Я заблокирую этот номер, и если это вправду банк - вы будете еще и виноваты, что в действительно нужной ситуации вы мне не дозвонитесь.

Являюсь клиентов банка ВТБ уже долгое время, и зарплатным клиентом являюсь и кредиты брал, все устраивало. Но... Как то раз оформил кредитную карту "Больше возможностей" с бесплатным снятием денежных средств до 50 000 рублей в месяц. Пусть будет подумал я... Наступил день, когда понадобились денежные средства. Снимаю...и....что бы Вы думали, конечно снялась комиссия 2585 рублей. Пишу в чат поддержку, мне в ответ (произошел сбой, давайте зарегистрируем обращение). Ну думаю все бывает, ничего страшного, зарегистрировал обращение 02.04.2021. Пришло смс что обращение обработано и удовлетворено, но комиссия так и не вернулась, а обращение то закрыто... Оставил повторное, но в моем вопросе никто помочь не может. Я что буду всегда оставлять обращения, а банк будет его закрывать с пометкой "выполнено"? Крайне разочарован.

Учетная запись заблокирована - такую надпись я увидел в инернет-банке 04.04.2021, в воскресение, в обед.  Для разблокировки предлагалось позвонить по номеру 8-800... или обратиться в отделение. Я позвонил по номеру и мне сказали - что только в отделении банка возможна разблокировка.В понедельник 05.04.2021 утром я был одном из отделений ВТБ, оператор сказала, что сейчас разблокировать не может, отправила запрос, ожидание может затянуться на несколько часов. Поэтому она перезвонит мне по телефону и скажет ситуацию.В этот же день, в обед, не дождавшись звонка, я был в другом отделении ВТБ, где заново описал всю ситуацию. И снова сотрудник минут 30 что-то колдовал, пытался зайти в мою запись,  и снова - "ничем не можем помочь, запрос отправлен в куда-то туда", ждите, мы перезвоним.Сегодня 06.04.2021. Все по прежнему. Заблокировано и Тишина.  Игнор и тишина.Меня радуют два обстоятельства: 1. У меня не было на тот момент крупной суммы на карте ВТБ, в которых я бы нуждался в ближайшее время,2. Я был дома, в России, в своем городе, где мог пойти и оформить карту другого банка.Если бы я находился за границей, и мне была бы крайне важна активная карта ВТБ, я бы очень опечалился данной ситуацией.P.S. являюсь постоянным клиентом этого банка уже более 20 лет, активный пользователь, в свое время бралась и гасилась ипотека через этот банк.Активным и потенциальным клиентам ВТБ - задумайтесь, это может случиться в любой момент и в любом месте.

Учетная запись заблокирована - такую надпись я увидел в инернет-банке 04.04.2021, в воскресение, в обед.  Для разблокировки предлагалось позвонить по номеру 8-800... или обратиться в отделение. Я позвонил по номеру и мне сказали - что только в отделении банка возможна разблокировка.В понедельник 05.04.2021 утром я был одном из отделений ВТБ, оператор сказала, что сейчас разблокировать не может, отправила запрос, ожидание может затянуться на несколько часов. Поэтому она перезвонит мне по телефону и скажет ситуацию.В этот же день, в обед, не дождавшись звонка, я был в другом отделении ВТБ, где заново описал всю ситуацию. И снова сотрудник минут 30 что-то колдовал, пытался зайти в мою запись,  и снова - "ничем не можем помочь, запрос отправлен в куда-то туда", ждите, мы перезвоним.Сегодня 06.04.2021. Все по прежнему. Заблокировано и Тишина.  Игнор и тишина.Меня радуют два обстоятельства: 1. У меня не было на тот момент крупной суммы на карте ВТБ, в которых я бы нуждался в ближайшее время,2. Я был дома, в России, в своем городе, где мог пойти и оформить карту другого банка.Если бы я находился за границей, и мне была бы крайне важна активная карта ВТБ, я бы очень опечалился данной ситуацией.P.S. являюсь постоянным клиентом этого банка уже более 20 лет, активный пользователь, в свое время бралась и гасилась ипотека через этот банк.Активным и потенциальным клиентам ВТБ - задумайтесь, это может случиться в любой момент и в любом месте.

В ноябре 2019 года по решению судебных приставов мне заблокировали счета в банках, где у меня были они открыты, в том числе и в ВТБ. В начале 2020 года я задолженность погасила, во всех банках счета разблокировали без проблем. А вот с ВТБ мучаюсь до сих пор! Это больше года уже! Постановления отправлены были уже не раз. Мне в отделении говорят, что мол у вас не указаны те счета, которые надо разблокировать. Когда я показываю Постановление и там видно, что перечислены все счета, имеющиеся у меня в ВТБ сотрудники банка разводят руками. Через судебного пристава вышла на сотрудника ВТБ, который занимается судебными задолженностями. Он сказал что-то вроде: была допущена техническая ошибка при блокировке счетов, но мне тоже так помочь и не смог. Сейчас он вообще перестал выходить на связь.  Я уже не знаю к кому обратиться! Как мне разблокировать свои счета?

15.03.2021 я пришел в отделение банка ВТБ по адресу Пресненская набережная 12 с вопросом о том, как подать исполнительный лист(ИЛ) в банк. Консультант сообщил мне, что ИЛ принимаются в пункте приема корреспонденции за соседней дверью, однако работают они до 15:00 и что отдать ИЛ я смогу на следующий день. 16.03 я пришел в пункт приема корреспонденции, передал ИЛ вместе с заявлением на взыскание. Работник банка принял мое заявление и ИЛ, поставил печать о приеме на моей копии заявления и сообщил, что входящий (или регистрационный) номер моего обращения будет присвоен позже и поступит мне в виде смс или на адрес электронной почты. Согласно ФЗ «Об исполнительном производстве» банк обязан исполнить обращение в течение 5 рабочих дней.  На сегодняшний день 06.04 прошло уже 14 рабочих дней, однако обращение не исполнено, а регистрационный номер мне так и не поступил. При этом я обращался в 3 отделения банка для уточнения статуса по своему обращению, однако мне сообщили, что данной информацией не располагают.

17 марта обнаружила в кредитной истории какой-то странный долг по кредитной карте, которой я перестала пользоваться, при этом задолженности по карте нет. Написала в чат. Целый час они изучали этот вопрос, потом попросили прислать скрин. В этот момент выяснилось, что отправка скринов в приложении не работает, надо идти в интернет-банк, ок, отправила. После этого они сообщили, что оформили обращение (кстати, скопировать их сообщения в чате нет возможности) со сроком рассмотрения до 24.03. Ответ нет. 25.03 спрашиваю, где ответ, мне говорят, что потребовалось доп.время вопрос на рассмотрении. Сегодня 06.04 получила смс Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-7735675 рассмотрено. Для получения необходимой информации просим Вас обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Спасибо! С уважением, Банк ВТБ (ПАО). Пошла в чат за ответом, а там мне ответили, что инфо для рассмотрения недостаточно, нужна выписка из бки. А как же скрин, отправленный в чат? Оказывается у них нет возможности прикладывать скрины из чата к обращению, поэтому теперь мне надо направить скрин по почте. Нет слов, направила. Но с какого боку они рассматривали мое обращение с 17.03 по 06.04?! Если инфо им недостаточно. Спросить скрин еще раз времени не нашлось? Как вы думаете, почему я ушла в другой банк?

23 ноября 2020 г. в банк ВТБ (Альметьевск, пр. Строителей 20/1) подано Заявление о предъявлении исполнительного документа: исполнительного листа серии ВС073*****34 решением мирового судьи судебного участка №7 по Альметьевскому судебному району Республики Татарстан от 23 марта 2020 года по делу № 2-7-343/2020 (вступило в силу 15.07.2020) о взыскании с ООО "***" (ИНН 7******** ОГРН 1*********) уплаченные за товар денежные средства 25 января 2021 г. в банк ВТБ (Альметьевск, пр. Строителей 20/1) подано Заявление о предъявлении исполнительного документа: исполнительного листа серии ВС08*****78 решением мирового судьи судебного участка №7 по Альметьевскому судебному району Республики Татарстан от 12 марта 2020 года по делу № 2-7-344/2020 (вступило в силу 14.04.2020) о взыскании с ООО "*****" (ИНН 7********. ОГРН 1*********) уплаченные за товар денежные средства  Об исполнении просил сообщить по почте или телефону. Все контакты оставили.   Согласно п. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве»,банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Заявление было принято, зарегистрировано датой 23 ноября 2020 г.  и 25 января 2021 С этой даты прошло значительно более трех дней. Однако до сих пор деньги не поступили, никаких сведений о судьбе исполнительного документа из банка не получено.  29 марта 2021 года телефон банка подан Запрос об исполнении с требованием немедленного перечисления денег. Запросу присвоен номер CR-7765100 и CR-7765183   Сегодня 06 апреля 2021 года, ни денег, ни информации из банка нет.  Несколько раз звонил в контакт центр банка 8800*****24,

23 ноября 2020 г. в банк ВТБ (Альметьевск, пр. Строителей 20/1) подано Заявление о предъявлении исполнительного документа: исполнительного листа серии ВС073*****34 решением мирового судьи судебного участка №7 по Альметьевскому судебному району Республики Татарстан от 23 марта 2020 года по делу № 2-7-343/2020 (вступило в силу 15.07.2020) о взыскании с ООО "***" (ИНН 7******** ОГРН 1*********) уплаченные за товар денежные средства25 января 2021 г. в банк ВТБ (Альметьевск, пр. Строителей 20/1) подано Заявление о предъявлении исполнительного документа: исполнительного листа серии ВС08*****78 решением мирового судьи судебного участка №7 по Альметьевскому судебному району Республики Татарстан от 12 марта 2020 года по делу № 2-7-344/2020 (вступило в силу 14.04.2020) о взыскании с ООО "*****" (ИНН 7********. ОГРН 1*********) уплаченные за товар денежные средства Об исполнении просил сообщить по почте или телефону. Все контакты оставили.   Согласно п. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве»,банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.Заявление было принято, зарегистрировано датой 23 ноября 2020 г.  и 25 января 2021 С этой даты прошло значительно более трех дней. Однако до сих пор деньги не поступили, никаких сведений о судьбе исполнительного документа из банка не получено. 29 марта 2021 года телефон банка подан Запрос об исполнении с требованием немедленного перечисления денег. Запросу присвоен номер CR-7765100 и CR-7765183 Сегодня 06 апреля 2021 года, ни денег, ни информации из банка нет.  Несколько раз звонил в контакт центр банка 8800*****24,

Подавал заявление на кредитку от ВТБ, но в итоге отказался от получения.  Ныне, периодически приходили сообщения от ВТБ типа "на ваш номер поступил перевод, но зачислить нет возможности т.к. нет карты" или что то в этом роде.  Вы по другому уже привлечь клиентов не можете? Только спамом содержащим обман ? https://ibb.co/qnT5366