Доброго дня! 27.02.2021 г. был направлен пакет документов (двумя письмами на эл. почту CPEKTB_zalogSG@vtb.ru) для оформления закладной. В ответ пришло сообщение о сроках изготовления, где было указано [u][b]10 раб. дней!!![/b][/u] Не получив обратной связи по изготовлению закладной, был совершен звонок на горячую линию 16.03.2021 г., где сообщили подождать до 19.03.2021 г. Не дождавшись звонка/письма от банка был совершен еще один звонок -23.03.2021 г., где вновь сказали дождаться 26.03.2021 г. По сегодняшний день (30.03.2021 г.) нет обратной связи от специалистов!!! НАРУШЕНЫ ВСЕ СРОКИ УКАЗАННЫЕ НА САЙТЕ И В ЭЛ. ПОЧТЕ!!!!! Звонки на горячую линию банка не дают никаких результатов! только "футболят".

Планировала рефинансирование ипотеки с цифровым бонусом 7,9%, через интернет сайт. Подавала три раза, но заявка не прошла. Позвонила на горячую линию. Девушка консультант решила провести заявку по другому каналу, как она пояснила. По итогу сказала-здесь у вас тоже техническая ошибка и подать зявку через интернет сайт вы не сможете. Идите в офис. Если подавать в офисе ставка уже будет 8.3%.  На сайте просто "утка"?! почему я не смогла подать заявку так и остается загадкой. Еще раз удостоверилась, что в ВТБ "большое море" и контроля никакого. И ответить, что из-за тех.ошибки не прошла заявка-глупо. В течении трех дней были поданы заявки. И они не могли исправить за это время ничего. Ужас!!!

При обращении в банк,меня обслуживала Б-ва Надежда А. главный финансовый консультант. Мне очень понравилось ,как она разговаривала: вежливо, спокойно и внимательно все слушала ,а самое главное ,очень грамотно и быстро решила мой вопрос. При этом еще рассказала о дополнительных услугах,которые на настоящий момент может предоставить банк. Очень хороший ,грамотный специалист.

При обращении в банк,меня обслуживала Б-ва Надежда А. главный финансовый консультант. Мне очень понравилось ,как она разговаривала: вежливо, спокойно и внимательно все слушала ,а самое главное ,очень грамотно и быстро решила мой вопрос. При этом еще рассказала о дополнительных услугах,которые на настоящий момент может предоставить банк. Очень хороший ,грамотный специалист.

Благодарю Татьяну М-ну и Алексея Л-ва, доп офис Мосфильмовский. Помогли оперативно в открытии ЭСКРОУ 29 марта 2021г. и исполнении аккредитива 26 марта 2021 года. Очень обходительны, вежливы и профессиональны.Быстро и без ошибок подготовили документы. Дали развернутые ответы на все вопросы.

Благодарю Татьяну М-ну и Алексея Л-ва, доп офис Мосфильмовский. Помогли оперативно в открытии ЭСКРОУ 29 марта 2021г. и исполнении аккредитива 26 марта 2021 года. Очень обходительны, вежливы и профессиональны.Быстро и без ошибок подготовили документы. Дали развернутые ответы на все вопросы.

Благодарю Татьяну М-ну и Алексея Л-ва, доп офис Мосфильмовский. Помогли оперативно в открытии ЭСКРОУ 29 марта 2021г. и исполнении аккредитива 26 марта 2021 года. Очень обходительны, вежливы и профессиональны.Быстро и без ошибок подготовили документы. Дали развернутые ответы на все вопросы.

Благодарю Татьяну М-ну и Алексея Л-ва, доп офис Мосфильмовский. Помогли оперативно в открытии ЭСКРОУ 29 марта 2021г. и исполнении аккредитива 26 марта 2021 года. Очень обходительны, вежливы и профессиональны.Быстро и без ошибок подготовили документы. Дали развернутые ответы на все вопросы.

Добрый день, друзья. На фоне повышения ставки рефинансирования, сейчас активно рекламируется рефинансирование ипотеки. И я как разумный человек, понимая, что лучше ставок уже не будет, решил рефинансировать ранее выданную ипотеку в банке ВТБ, ставка 8,6%. Зашёл на официальный сайт, заполнил заявку на рефинансирование. После чего мне на почту пришло "предварительное одобрение"  и просьба посетить отделение банка. Приехав в банк, я обратился к сотруднику, который объяснил, что ставка 7,9% на рефинансирование действует только при подаче онлайн и подгрузке документов через сайт. Я ей объяснил, что форму подгрузки документов на сайте не было и мне сказали заполнить её ещё раз. В присутствии сотрудника я заполнил её ещё раз - ничего не поменялось. Мне предложили попробовать через другой браузер, через компьютер (что я уже делал). В общем сотрудники  банка ничего не могли сделать. Только, когда я позвонил на горячую линию банка, их сотрудник выяснил, что у них некорректно работает сайт и что мне не выслали ссылку для регистрации личного кабинета и подтвердили, что при подаче заявки онлайн будет применён дисконт и ставка будет 7,9%. После подгрузки документов, через два дня я получил одобрение и мне позвонил сотрудник банка и сказал, что Вы рефинансируете собственную ипотеку банка ВТБ и для Вас никаких дисконтов нет, только для клиентов других банков. Мало того, что для того, чтобы снизить ставку по собственной ипотеке в банке ВТБ нужно делать рефинанс (ранее это можно было делать по заявлению), соответственно заново нужно тратиться на оценку и страховку, но и получается клиенты со стороны ценятся банком выше собственных клиентов. Такая "клиентоориентированность" и компетенция сотрудников отталкивает от взаимодействия с банком.  Придётся рефинансироваться в другом банке по более интересным ставкам, хотя кредит доверия к банку был. Очень жаль. Будьте внимательны при обращении в банк ВТБ.

Являюсь постоянным клиентом данного отделения банка.  Обращаюсь за помощью разобраться в продуктах банка редко, но всегда вопросы нестандарнтые и ответов на них на сайте найти не получается (в нескольких случаях даже "горячая линия" не дала однозначного ответа). Специалисты по поддержке клиентов с пакетом "Привиллегия" знают свое дело.  Менеждер Анна( фамилию, к сожалению, не помню) провела консультацию, разложила все "плюсы", "минусы" инвестиционных программ. Принимать решения с поддержкой специалистов, которые не просто "ходят на работу" намного легче. Выражаю благодарность сотрудникам и руководителям за  удобство обращения  в данное отделение! Собственно зачем я пришу этот отзыв: уровень специалистов вцелом в банковской сфере постоянно снижается, тем приятнее общаться с адекватными людьми. Если каждый на своем месте -это видно! Удачи и развития

Являюсь постоянным клиентом данного отделения банка.  Обращаюсь за помощью разобраться в продуктах банка редко, но всегда вопросы нестандарнтые и ответов на них на сайте найти не получается (в нескольких случаях даже "горячая линия" не дала однозначного ответа). Специалисты по поддержке клиентов с пакетом "Привиллегия" знают свое дело.  Менеждер Анна( фамилию, к сожалению, не помню) провела консультацию, разложила все "плюсы", "минусы" инвестиционных программ. Принимать решения с поддержкой специалистов, которые не просто "ходят на работу" намного легче. Выражаю благодарность сотрудникам и руководителям за  удобство обращения  в данное отделение!Собственно зачем я пришу этот отзыв: уровень специалистов вцелом в банковской сфере постоянно снижается, тем приятнее общаться с адекватными людьми. Если каждый на своем месте -это видно! Удачи и развития

День добрый, необходимо Справка об уплаченных процентах,для налоговой. Что проще, заехать в офис по адресу: Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Вяткина, 21 и получить. Но в офисе "живая " очередь (машина   с выдачей номеров не работает, зачем же? В талоне же будет видно время  от даты начала оказания  услуги до даты получения). Значит никаких претензий. Живая очередь из 8 человек, на протяжении 30 мин. не сдвинулась. Т. Е. для получения элементарной справки мне необходимо провести в очереди несколько часов! Спрашиваю, могу сам заказать справку в личном кабинете, и получаю ответ: ДА! Но в моем личном кабинете при нажатии окна выдача справки для налоговой написано, что у меня нет кредитных договоров! Хотя ежемесячно с меня снимают ипотеку по кредитному договору, о чем есть строка в историях платежа. Работники Банка ВТБ если вы не можете организовать нормальную работу по обслуживанию клиентов в офисе., то подскажите почему в моем личном кабинете не отображаться мой ипотечный кредитный договор?

[b]11 марта 2021г. [/b]в отделение «Москва-Сити» банка «ВТБ 24» в Москве: адрес: Москва, Пресненская набережная, 12 было передано Заявление об отзыве исполнительного документа ФС № 03****65. Расписка в приеме документа - Н-ва Р.А. В Заявлении указано "Исполнительный лист прошу выдать нарочно". [b]21 марта 2021г.[/b] call-центром Банка было принято обращение (Жалоба) №06297 о полном отсутсвии информации о статусе поданного Заявления. По истечении [b]14 [/b]дней с даты подачи Заявления, на [b]25 марта 2021г.[/b], от Банка не поступило какой-либо информации по контактным данным, указанным в самом Заявлении, где и когда необходимо забрать Исполнительный лист. Уточниение, по настоящее время, н[b]а 30 марта 2021г[/b]., Исполнительный лист также не возвращен и почтовым отправленияем по адресу места жительства Заявителя.   Необходима информация о статусе рассмотрения Заявления об отзыве исполнительного документа ФС № 03****65, а именно где и когда  его забрать забрать Заявителю. Сроки обработки Заявления полностью истекли. В офисе Банка справок не предоставляют, Call-центр ситуацией не владеет. Документ Заявителем не получен.   Обратной связи от Банка НЕТ.

Являюсь клиентов банка ВТб уже 11лет. За последнее время банк в плане обслуживания и общения с клиентами сильно деградировал. Сотрудники банка дают разную информацию на один и тот же вопрос. Либо намеренно, либо по незнанию обманывают со страховкой. При наличие проблем обещают дать ответ в срок, который сами устанавливают и сами же нарушают. Это, кстати, касается и онлайн сервисов. Служба поддержки, так же не компетентна и не может решить вопрос удаленно. В общем пора заканчивать сотрудничество с данным банком.

В очередной раз хочется сказать СПАСИБО К-ву Денису В. за очень оперативное решение вопросов. Столкнулись собманом на Авито. По объявлению позвонила женщина, сказала, что готова купить у нас шкаф. Дал контакты жены. Они списались в WhatsApp, эта милая женщина настойчиво хотела сразу же перевести деньги, а завтра забрать шкаф, жена отказалась - когда будете забирать, тогда и оплатите. Все нюансы не описать, но когда дошло дело до забора - мадам якобы отправила к нам Яндекс.Доставку, позвонила, сказала, что не может перевести деньги по номеру телефона- дайте номер карты. Жена дала номер карты банка ВТБ (этой женщине принципиально ВТБ, Сбер не подходит). Через минут 5 звонит опять эта дама и говорит, что деньги будет переводить с расчётного счета юр лица, зайдите в приложение, ей нужна будет смс с кодом подтверждения. Жена радостно сказала код. И посыпались смс- код такой-то, никому не говорите, вы подписываете кредитный договор. Я позвонил Денису В. (дело было вечером, но я рискнул). Денис В. быстро объяснил, что это злоумышленники, и рассказал, что надо делать. Тут жене приходит смс, что push уведомления подключены к другому устройству - Денис В. подсказал, как отключить это устройство и дал указания, что делать дальше. Позвонили на горячую линию, всё сделали, обманщики не успели ничего вывести. На счёте у жены не было денег, поэтому они лформили 3 заявки на кредитные карты. Но вывести деньги не успели. Номер телефона, с которого звонит эта прекрасная женщина 8902392****. Уже после этой истории залезли в интернет посмотреть номер. Отзывы по нему уже есть - с января месяца они работают по объявлениям на Авито. Будьте бдительны! И ещк раз большое спасибо Денису Вадимовичу!

Не рассчитали с суммой и пришлось повторно обращаться в банк за кредитом, оформить через приложение не удалось, обратились в отделение банка, где быстро оформили и выдали наличные. Выражаю благодарность руководству отделения за высокий уровень сотрудников и желаю карьерного роста Вадиму В. М-ву. P.S. на первом этаже тесновато...

11 марта 2021 около 22 часов вечера пришло ПУШ-уведомление, хорошо телефон в руках был. Как будто пришла сумма на карту, но я не пополняла счёт, я зашла в интернет банк и увидела что на текущем счёте НЕ хватает суммы, как раз этой. Я её перевела на свой тек счёт, а вот потом что произошло я до сих пор в ШОКЕ!!!  Далее опять ПУШ-уведомления и не одно. Якобы опять деньги попадают на счёт карты и списываются с неё! Сумма ушла большая! Я тут же звонить в банк, мне говорят давайте заблокируем счета, ок, сделали. И говорят завтра ехать в банк.  (Пока я разговаривала с кол центром мне пришли две смс о том что нужно звонить в банк, потому что что-то происходит. ) Я им говорю я карту НЕ теряла, мне никто НЕ звонил и я ничего не делала в это время. Куда и кто списал деньги? Они сказала мы вам помочь не можем, деньги куда-то ушли. Но это же ВТБ как так может быть? Без моего ведома и ушли?В итоге сегодня 30 Марта до сих пор где деньги никто мне не говорит!  В отделении банка операционист сказала я не первая такая, якобы был сбой разберёмся. А ещё странно что никто не хочет решать мой вопрос, потому что уже пришло за это время 2 смс, что моё обращение пролонгировали сначала на 10 дней, потом опять на 10 дней и всё((( Я прошу разобраться с банком ВТБ и вернуть мне мои деньги!!!  Всем мой совет НЕ храните деньги в этом банке!!!

Раньше являлась зарплатным клиентом ВТБ, взяла ипотеку в этом же банке, открыла сберегательный счёт, вообщем пользовалась услугами данного банка по полной. Сейчас столкнувшись с тем, что по работе я уехала в Москву, а ипотека в Томске и мне нужно продать эту квартиру, приходится звонить на горячую линию. По телефону во первых приходится долго говорить, что нужно связаться с оператором, во вторых отправляют в офис банка, где НЕТ ипотечного отдела, но у них уехал ещё в НОЯБРЕ, в другое отделение. Но работник говорит ехать всё равно по старому месту, приехав туда, ты конечно же слышишь, что отделение теперь в другом месте. В итоге я клиент, знаю о положении отделения в которое мне нужно обратиться больше, чем сотрудник. Сейчас понимаю, что нормально обслуживание даже с большим процентом по ипотеке или с меньшим по сберегательному устроит меня больше, чем банк ВТБ. Так же Ваша система работает ну очень странно, звонила на горячую линию, чтобы узнать где ближайший банкомат: -Здравствуйте, чтобы узнать где банкомат назовите Ваш адрес -Такой то такой -По этому адресу банкомата нет Вы серьёзно? Тоесть я должна Вам называть адреса все которые рядом? Звонила, так же по ипотеке и продаже, на что говорили, что я почему то должна заплатить 10т. руб без объяснения, хорошо был номер Вашего сотрудника и он объяснил, что мне это платить не нужно. Так же в данном банке, ужасная ситуация с тем, что стоит внести деньги по ипотеке, как начинают поступать эти навязчивые звони о кредите и тд. Уже закономерность. Так же на Вашем сайте, даже жалобу оставить нельзя.

Надеюсь вы сильно разбогатели на тех, кому смс якобы с предупреждением, не пришло из-за связи. Оказывается с 22 марта, смс и пуш уведомления стали платными, об этом я узнаю в чате банка. 59 р / мес за пуш! Вы серьезно?? Это просто ПУШ! На вопрос где я об это должна была узнать? Сказали, что «банком была произведена смс рассылка с 03.03.21 по 12.03.21. Но из-за проблем со связью сотового оператора, смс могло на прийти» =(( опять же, вы серьезно??? А как же пуш?? Раз оператор такой плохой, вы бы хоть пуш отправили... хотя смс с предложениями о ваших кредитах, приходит регулярно.

Уважаемый представитель проясните ситуацию,почему нет или очень долго идут зачисления на мою карту? По сути ДЦ Робофорекс время от времени делает мне переводы через VISA/MasterCard (Refund) и каждый раз приходится выяснять,где эти переводы застревают у вас в банке,отправитель постоянно отправляет ARN и RRN коды по выводу для отслеживания и подтверждения,что с его стороны платежи уходят. В отделении по этим кодам мне ничего не могут сделать (научите уже своих сотрудников знать и уметь работать по этим кодам,даже Другой банк со своей репутацией быстро отслеживают платежи по этим кодам и зачисляют,не как у вас 21 век на дворе,а ваши сотрудники все еще работают по платежкам).Прошлый платеж пришлось искать 4 дня и то на пальцах объяснять сотрудникам что такое ARN и RRN коды.В этот раз снова такая же история 28.03.2021 отправитель сделал перевод и снова тишина,нет зачисления.Коды соответственно сразу предоставил (коды: 108808914068, 108808914072) сумма примерно 10794 рубля. Уважаемый представитель решайте проблему отыщите платеж,т.к они будут теперь поступать регулярно,в личку представителю не стал дублировать думаю здесь все прочтет или придется обращаться в регулирующие вас органы.Так пока оценка на 3.