07.10.2024 Обратилась в чат банка через приложение по вопросам своей ипотеки, которая перешла из Открытие в ВТБ. Несколько операторов, как оказалось, не правильно предоставили информацию тем самым ввели в глубочайшее заблуждение и доставили не маленькие не приятности. Вопрос был о способах погашения ипотеки. Составила жалобу на тех операторов, которые не верно проконсультировали. Номер обращения CR-13990169. Написали, что ответят до 28.10, но не ответили и написали, что теперь до 07.11, снова нет ответа, пишут, что до 17.11, опять нет ответа, написали, что до 27.11 ждать. Это что такое? Мало того, что это просто жалоба на операторов и изначально срок рассмотрения до 28.10 это уже очень долго. Несколько раз обращение направляли на "срочность ". Так же не раз я писала в чат, что оставлю отзыв на Банки.ру- игнор, банку все равно даже на это. К сравнению, есть обращение тоже с жалобой на оператора, но его рассмотрели быстро, 15.10 создали, а 16.10 уже ответили. Самый ужасный банк это ВТБ. Жалко до слёз, что вынуждены были перейти в него из-за ипотеки. Каждый раз когда приходится обращаться за консультацией- это провал, каждый оператор отвечает разное на один и тот же вопрос, в чате и по телефону - не важно. 

По определенным обстоятельствам вожникла задолженность по ипотеке. 16 ноября мной была переведена на дебетовый счет банка ВТБ счет вся сумма задолженности за 2 месяца, включая пени.

Кнопки перевести сумму в погашение ипотеки нет, в онлайн линии банка ответили, спишут автоматом. Это очень странно, что я не могу сама перевести деньги на счет ипотеки.

Ждала списания, в итоге после 22.00 списалась не вся сумма задолженности, остаток 2600 р остался висеть. В чате банка сообщили новое время списания, до 5 утра...в 10 утра 17 ноября вся задолженность по прежнему не списана, эти 2600 рублей так и висят как долг!

ПОЧЕМУ БАНК НЕ ДАЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ КЛИЕНТУ САМОМУ ПЕРЕВОДИТЬ ДЕНЬГИ СО СВОЕГО ДБЕТОВОГО СЧЕТА НА ПОГАШЕНИЕ ИПОТЕКИ, И САМ В ТОЖЕ ВРЕМЯ НЕ СПИСЫВАЕТ ВСЮ СУММУ, ТЯНЕТ ВРЕМЯ???

Требую срочно погасить задолженность и не переносить ее на третий период!!!

В апреле оформил кредитную карту на 300 000 рублей. Воспользовался несколько раз для крупных покупок, всё обычным порядком, гасил платежами выше минимального, сейчас долг по карте около 150 000. По состоянию на март месяц скоринг в кредитной истории составлял 964 пункта из 1000.

В конце октября решили провести сделку по ипотеке. Оформляли все документы на жену, всё предварительно одобрено, перед сделкой нам предлагают добавить меня в качестве созаёмщика. Добавляем и... через 20 секунд приходит уведомление об отказе в ипотеке без объяснений. Странно, но ладно - подаю новую заявку от себя, точно же всё должно пройти. Получаю отказы от всех основных банков.

Начинаю разбираться, заказываю отчёт по кредитной истории, и вижу, что у меня "слишком высокая долговая нагрузка". Оказывается, ВТБ записало мне в параметр "среднемесячный платёж" 250 998 рублей! То есть якобы я каждый месяц в среднем трачу только на договор с ними более четверти миллиона из своего дохода!

Дальше начинается эпопея. Звонки в колл-центр с обязательным двухминутным общением с роботом, который обещает хоть чем-то помочь перед переводом на оператора. Десятиминутное ожидание. В середине разговора оператор заявляет, что он ничего не слышит и поэтому сейчас перезвонит. Разумеется, никто не перезванивает ни разу. При выходе на вменяемого оператора он берётся объяснять, что в рамках его разумения всё именно так и должно быть.

Наконец вечером выхожу на оператора второго уровня, который проникается проблемой. Он составляет заявку от моего имени в банк и сообщает сроки: три недели на решение проблемы, потом три рабочих дня на пересылку обновлённой информации в БКИ, потом у них ещё месяц на обновление. То есть сделка сорвана чисто по вине банка.

Утром по заявлению приходит "решение": в заявлении недостаточно информации, вышлите свою кредитную историю (к которой у банка, вообще-то, есть доступ по договору) на наш почтовый адрес. Обращение закрыто, есть кнопка "подать апелляцию". Отправляю письмо на указанный адрес, через 5 секунд приходит ответ: адрес на сервере не найден (550 5.1.1 : Recipient address rejected: User unknown in relay recipient table). Подаю апелляцию, через два часа мне сообщают: "используйте другой адрес, в этом опечатка, извините". И... закрывают обращение без возможности апелляции.

Отправляю выгрузку кредитной истории туда (письмо уходит). Пытаюсь уточнить у операторов в чате: а какое решение? Письмо получили? Через ещё два часа цитирования предыдущих ответов ("вы не предоставили полную информацию, отправьте нам на почту...") наконец мне сообщают - то обращение закрыто, но мы составим новое! Которое, разумеется, рассмотрят ещё через три недели.

В общем, на совершенно ровном месте - куча проблем и сорванная сделка. Не рекомендую никому.

Всем привет! Не думал, что когда-нибудь соберусь здесь писать положительный отзыв. Обычно банки меня только расстраивают, но только не сегодня! Итак, история следующая. Сегодня я совершал необычную покупку: ко дню рождения друга приобретал предоплаченную карту торгового центра. При оплате никаких подвохов не заметил, единственное, что смутило — номинал суммы карты можно указать любой и на эту сумму оплатить. Попросил девушку-кассира вбить в терминал сумму 7 777,00 руб. После чего я приложил к терминалу свою кредитную карту ВТБ, ввел пин-код, и покупка совершилась.

Через 10 минут я решил заглянуть в мобильное приложение и посмотреть, как прошла операция и будет ли кэшбэк. На мое удивление, "кэшбэк" в этот раз оплатил банку я сам. Ввиду того, что операция была проведена платежным терминалом по МСС 6050 — Финансовые учреждения - квази-кэш (электронные деньги), ВТБ, согласно своим условиям тарифа, списал с меня комиссию в размере 1 048,84 руб. плюсом к основной оплате. 

Понимая, что попался, я недолго думая решил обратиться на горячую линию поддержки ВТБ. После моих возмущенных разговоров с первым менеджером, ответы которого меня не устроили, меня соединили с более старшим менеджером — Львом (табельный номер 70017580). Лев внимательно выслушал мою историю и пошел навстречу моей проблеме. В рамках лояльности банк ВТБ спустя 20 минут после звонка вернул мне списанную комиссию в размере 1 048,84 руб. Никогда прежде я не видел такой молниеносной реакции поддержки банка, да еще и в выходной день.

Ещё раз спасибо, что есть такие чуткие сотрудники, которые в своей работе руководствуются не только жесткими регламентами банка, но и готовы отступить от правил, чтобы войти в положение клиента и сохранить его положительное отношение к своим продуктам. Для всех остальных хочу сказать: никогда не стесняйтесь обращаться в банк, если что-то пошло не по плану, попытка — не пытка. Отзыв хочется закончить цитатой из Евангелия от Матфея, глава 7, стих 8: "Кто просит — получит; кто ищет — найдёт; и откроется дверь перед тем, кто стучится".

В подтверждение вышеизложенного скриншоты прилагаю.

Обратилась сегодня в чат в приложении по вопросу о возврате денежных средств с доставки. Сначала моим вопросом занималась Мария, потом я отошла, а после к моему вопросу подключилась Анна, табельный номер 70251317, разъяснила и надеюсь мой вопрос решится, но это уже не от банка зависит. Благодарю за помощь, здоровья, сил и терпения всем вам!

25.05.2024г. мною была оформлена в банке ВТБ кредитная карта (далее КК) с целью погашения (рефинансирования ) КК банка Открытие. Предложение оформить данный продукт появилось у меня в приложении банка Открытие в рамках поглощения данного банка банком ВТБ и предложение было обусловлено следующим преимуществом: предлагаем вам льготный период 200 дней на погашение КК банка Открытие. Данное предложение мне подошло по озвученным параметрам и я им воспользовался. 30.05.2024 я осуществил непосредственно рефинансирование КК банка Открытие. В банке ВТБ мне также были подтверждены условия льготного периода в 200 дней по услуге рефинансирования КК банка Открытие. В приложение ВТБ в продукте КК были сразу обозначены сроки льготного периода до 20.11.2024. Исходя из данных сроков, я,в дальнейшем, и запланировал планомерное погашение задолженности КК банка ВТБ. Каждый месяц в установленный банком срок (а на практике гораздо раньше) я погашал минимальные платежи, дабы избежать штрафов и пени за несвоевременное исполнение взятых мною обязательств. После уплаты очередного минимального платежа в октябре 2024г остаточная сумма долг по КК составила 80 000руб., которую я планировал погачить до 20.11.2024г. 01.11.2024 г. я зашел в мобильное приложение банка ВТБ и обнаружил начисление процентов и суммы обязательного платежа в сумме 4900 рублей, хотя дата льготного периода по услуге не наступила и также была обозначена датой 20.11.2024г. Позвонив на горячую линию банка ВТБ выяснилось, что по данной услуге банком был предоставлен льготный период не в 200 дней, а 180 дней, исходя из этого начислены проценты. Перезвонив на горячую линию банка мне оператор после долгих уточнений подтвердил, что по данной услуге действительно был предоставлен льготный период в 200 дней и начисленные проценты это техническая ошибка. В результате мы с оператором составили обращение № CR-14109178 от 01.11.2024. 08.11.2024 был дан ответ на данное обращение, в котором сообщалось следующее: "по вашему обращению №CR-14109178 все проверили и сообщаем, что готовы полностью возместить сумму начисленных процентов по карте. Просим вас погасить в полном объёме до 20.11.2024 и сообщить об этом в повторном обращении". 06.11.2024 мною была погашена полностью вся задолженность в сумме 80 000 руб. Из данной перечисленной суммы были удержаны проценты на общую сумму 15027,20 руб., остаток на карте составляет 67972,8 руб. и на дату составления обращения задолженность по КК составляет15191,02 руб. 11.11.2024 банк принял повторное обращение CR-14154454. 15.11.2024 я получил ответ от банка и в отделение банка я узнал, что банк принял отрицательное решение по моему повторному обращению. То есть банк меняет свое решение на противоположное. В этом же отделении мы составили претензию на отрицательное решение банка. Сотрудник отделения банка ВТб также подтвердил что по данной услуге рефинансирования льготный период составляет 200дней.

Оставил жалобу в ЦБ РФ.

Я и ранее считал данное учреждение одним из самых худших банков (на самом деле вместо слова "худших" можно смело применить любое матное слово) и знаю кучу примеров наплевательского отношения к клиентам.

Я найду эти 15 тысяч и закрою долги в случае отказа банка от своих же слов и решений. Вот только каждый раз я буду проклинать данной банк и всем желающим там что то оформить приводить свой пример как меня обманули на 15 т.р.

Здравствуйте. 

На повестке 2 вопроса:

1. Зарплатный клиент. Согласно условиям, для того, чтобы стать зарплатным клиентом, не получая реально зарплату на карту данного банка, необходимо настроить автопополнение минимум раз в месяц с карты другого банка на сумму от 9000 р. Это условие мною было выполнено 1 ноября. В этот день произошло автопополнение на сумму 10000 р. 

Соответственно вчера, 15 ноября, мне должен был быть присвоен статус зарплатного клиента. Однако данного факта не произошло. Не произошло это и сегодня, 16 ноября. Поддержка ничего вразумительного ответить не может, зато что она очень любит - это отвечать на вопросы, которые им не задают. Вчера когда я обратил я по данному вопросу, стали мне озвучивать условия чтобы стать зарплатным клиентом. Хотя я не просил их это делать. В конце концов было создано обращение CR-14161768, срок рассмотрения которого 6 декабря. В то время, как выбор категорий на следующий месяц будет 26 ноября. Большая просьба ускорить рассмотрение обращения, поскольку 26 числа я уже хочу иметь возможность выбрать на одну категорию больше. 

2. Участие в акции "бонус 20 тыс. р. за регулярные покупки от 20 тыс.". У меня в приложении нет банера для присоединения к данной акции. Тоже было создано обращение CR-14115822. По нему принято типа положительное решение, однако толку от него как от козла молока. Написали, что проблему скоро решат, однако никакого даже примерного срока не обозначено. Обратился в чат приложения. Там тоже ничего ответить не смогли и предложили подождать неделю. Неделя прошла, ничего не изменилось. Поддержка составила апелляцию. Ответ: обновить приложение до последней версии и проверить. И если ничего не будет решено, написать на указанную почту. У меня и так стояла последняя версия. Написал, снова ничего. 

Уважаемые сотрудники, решите, пожалуйста, эти два вопроса 

Стал клиентом ВТБ банка, благодаря в том числе и "агрессивной" рекламе на ТВ. Мне понравилась опция "зарплатный клиент". 28 октября подключил автопополнение на 9 т.р, деньги перевелись на ВТБ. В личном кабинете: 1) автопополнение подключено. 2) по расписанию раз в месяц на 9 т.р . Выждал положенные 14 дней, но зарплатным клиентом так и не стал. Написал в поддержку со всеми скриншотами операций, присвоили № обращения, всё вроде хорошо, но ответ будет после 03.12.2024 г. Вопрос? Это 14 дней ? Наверное надо менять банк. Обращения на горячую линию не помогли. На вопрос к кому мне обратиться по конкретному вопросу ответили, ждите ответа...Вот и думайте после этого стоит ли менять свой банк на ВТБ

Из-за таких ленивых хамов как Х-ан Марсель пропадает желание вообще пользоваться банком ВТБ. 16.11.24 в 15:00 в отделении банка ВТБ на ул. Восстания, 1 в Санкт-Петербурге мне было отказано в снятии денег с моего накопительного счета. Х-ан Марсель либо не умеет это делать, хотя позиционируется администратором банка как "опытный сотрудник", либо не хочет и ему лень. Х-ан Марсель предложил мне зайти в заблокированный! кабинет онлайн-банка, а мое уточнение, что онлайн-банк заблокирован, проигнорировал. Х-ан Марсель сообщил, что не может перевести деньги с моего накопительного счета на мой мастер-счет через программу банка, потому что "система это не позволяет, накопительный счет придется закрыть". То есть либо сотрудник нагло врет, либо не знает примитивных операций банка. Как он "работает"? Приходит просто получать зарплату ни за что? Помимо этого Х-ан Марсель позволяет себе кричать на клиента банка и указывать ему, что делать! Администратор отделения при этом никак не реагирует на хамство персонала и не может разрулить конфликтную ситуацию. Просто позор банка ВТБ. P.S. Стажер! Ева Владимировна провела нужную мне операцию за 2 минуты. Спасибо ей большое!

Здравствуйте!

Выражаю благодарность сотрудникам контактного центра за готовность, и реально оказанную помощь.

Описание ситуации:

В начале месяца выбрал категории кэшбэка. В том числе была категория "покупка автозапчастей, оплата услуг СТО".

Через пару недель оплатил картой ремонт автомобиля. МСС по истории прошел 5511, но кэшбэк не начислился. В пояснении сотрудников прозвучало, что это "покупка авто". Вопрос спорный, но я спорить не стал, а попросил сформировать обращение от моего имени что бы мне все равно начислили кэшбэк.

Уже в процессе нашего телефонного разговора с коллцентром было принято положительное решение и мне сразу начислили и даже выплатили кэшбэк (хотя по операциям за ноябрь выплата производится в декабре.)

На всю процедуру я потратил около 2-х часов, из них 1,5 - на то чтобы вырваться из захвата виртуального сотрудника (бота).

Операторам коллцентра ВТБ Анастасии и Дарье огромное спасибо!

отлично помог, грамотный специалист.долгий разговор, требовалось открыть накопительный счет и дополнительно текущий счёт. Также рассказано по вкладам и программе долгосрочных сбережений. Прошу улучшить время дозвона до специалиста. Рассказано про семейный банк. Артем вежливый, культурный, терпеливый.

14.11.2024 посредством сервиса дистанционного банковского облуживания ВТБ было отправлено платежное поручение № 2 в бюджет. До сих пор платеж в статусе "в обработке". Обращение в банк решить проблему с проведением платежа не помогло. Сроки уплаты в бюджет регламенированы. Неуплата и несвоевременная уплата влечет взыскание с юридического лица штрафа, пени и прочих санкций.

Месяц назад где-то подключил платную подписку ВТБ привелегия по рекомендации подруги. Пользуюсь, познакомился с менеджером, начал оформлять пропуск на парковку для премиальных клиентов. Стало скучно и решил зайти в приложение, полазить. Полазил и увидел что у меня отключена подписка а я и не в курсе. Написал в чат, они тоже не в курсе, говорят это вы сами, зайдите в документы и просмотрите, но в документах ничего не было. Составили обращение и сказали через месяц ответят))) ужас просто какой-то  Это точно премиальное обслуживание?

9 сентября 2024 года, я брала автокредит в ООО "ГЕРМЕС-Запад". 

При его заключении, мне с договором на автокредит дали сертификат на использование сервиса "кредитный помощник".

 При этом оператор сообщила мне о том, что это базовая услуга при оформлении кредита и ничего мне не будет стоить. Это необходимо, чтобы убрать данные, которые вводили при оформлении заявки на кредит и если эти данные не убрать, то они останутся доступными в сети интернет для всех и не будут конфиденциальны. Любой желающий их может просмотреть в интернете, в том числе мошенники.

Через какое-то время, я зашла на сайт Комвиза.РФ и поняла, что эта услуга не обязательная, что оператор меня ввела в заблуждение, на горячей линии конфизы рекомендовали обращаться в банк. 

Услугой я не воспользовалась и не поняла на сайте, как от нее отказаться. Там же я узнала, что стоимость данного сертификата 10 000 рублей, что ввело меня в состояние шока т.к оператор говорила, что это бесплатная услуга и ввела меня в заблуждение. Более того, это необязательная услуга при заключении кредитного договора, о чем меня тоже ввели в заблуждение.

Прошу вернуть мне деньги, т.к это нарушает мои права потребителя. 

Спасибо сотруднику Андрею(номер 70259459) . Купил комплект шин у дилера, рассчитывая получить кешбэк по категории запчасти ( которую выбрал в этом месяце), но MCC код при покупке почему то был другой (покупка автомобиля) . Сотрудник чата вошёл в положение, создал заявку и мне кешбэк по данной операции засчитали

 Счёт стикер в банке ВТБ перевёл деньги через спб со Сбербанка и всё эти деньги потерялись деньги со Сбербанка ушли ну ВТБ их видят но заблокировали что-то и теперь я не могу свои деньги получить хожу в ВТБ офис как себе на работу звоню по горячей линии там люди не разумеются или там работают полностью неадекватные не компетентные персонал

14 октября я получил на дебетовую карту ВТБ перевод как самозанятый в рамках оплаты услуг. Клиент- российское юрлицо(ИП), перевод в рублях. Все участники операции находятся в РФ. По неизвестной мне причине, в чеке перевода указано, что перевод трансграничный. То есть или я не в России или мой клиент не в России. Это явная ошибка банка. Я создал обращение в тот же день. 15го октября поступил еще один перевод от этого же клиента. И тоже - трансграничный перевод. Я снова написал в чат и просил исправить это. Меня заверили, что обращение уже создано, больше ничего делать не надо. Ответ от банка до 4 ноября. Никаких ответов от банка не было, но первый чек от 14го октября был исправлен. Стало написано : Зачисление перевода. А второй чек не исправили. Я написал в чат приложения. Последовал ответ, что решим до 14го ноября. Ответим в приложении. Сегодня 16го я глянул, чек не исправлен, со мной никто не связывался. Я снова написал в чат, ответили теперь до 24го ноября ждите. Все это довольно утомительно. Простейшее, на мой взгляд, дело не могут исправить быстро. Я очень сожалею, что стал сотрудничать как самозанятый с банком ВТБ. Боюсь представить, сколько месяцев решали бы серьёзную проблему.

Привет, народ

 история такая: понадобилось нашей семейке снять бабосы

 оказывается, если деньги валялись в банке меньше 40 дней, на их снятие в банке налагается комиссия. Об этом нам поведал норм чувак по имени Иван (02297)

 Мы готовы были комиссию заплатить, но чувиха в офисе банка сказала, что получить эти бабосы в банке вообще невозможно, даже заплатив комиссию. Она жёстко ошиблась.

ха-ха, зато мы перевели эти бабосы без комиссии через сбп. Кстати, этот путь нам посоветовала чувиха, которая ошиблась, за это ей спасибо

 жалко, что мы сразу не получили информацию про максимально быстрый и дешёвый способ решить проблему, но в итоге всё получилось, так что в целом всё норм, всем спасибо