• Являюсь финансовым управляющим. Работаю на основании суд.акта. 27.10.24 отправлено сообщение CR-14086421 в банк о причинах блокирования моих действий как финансового управляющего при попытке снятия денежных средств со счетов в ВТБ должников-физических лиц в процедуре банкротства. Напротив моей фамилии пометка в базе ВТБ "высокий уровень риска". До 15.01.25 (два с половиной месяца!) ВТБ не смог объяснить причину блокировки меня. Ответил, что мой банковский счет не заблокирован ( подозреваю, что сотрудники плохо ориентируются в русском языке, не понимают его или отписка банка). Мой вопрос о том при чем мой личный банковский счет, если деньги снимаются со-счетов должников-молчание. Дополнительно банк попросил приложить паспорт должника (для чего паспорт физика-банкрота, если блокировка едет меня- не ясно, ну ладно). 16.01.25 направлено повторное сообщение CR-14486061 с тем же вопросом по моей блокировки как финансового управляющего с приложением двух паспортов должников. Сегодня 24.01.25. Ответа нет. Три месяца ВТБ банк не в состоянии ответить мне по какой причине я, как финансовый управляющий, заблокирована. Три месяца ВТБ припятствует моей работе финансовго управляющего. ЦБ скоро иду к вам.        

Благодарен сотруднику за помощь связанный с перевыпуском поврежденной дебетовой карты и за ответ по программе семейный банк, всё объяснил, разъяснил, рассказал, а самое главное ответил на поставленный вопрос, вежливый, поздравил с прошедшим днём рождения (звонок совершался на следующий день после дня рождения) очень приятный сотрудник (7*******)

Добрый день!

24.01.2025 в 00:23 сделал перевод СЕБЕ в другой банк по СБП с накопительного счета ВТБ на сумму 1,07 млн руб.

Операция зависла в статусе "В обработке" уже более чем на сутки. Сотрудники банка в рамках чата и по телефону ничего сказать не могут, разводят руками, не имеют возможности видеть статус рассмотрения жалобы. Толоко лишь завели обращение со сроком рассмотрения аж 31.01.25. 

То есть оставить клиента без такой значительной суммы на целую неделю для банка не доставляет никаких неудобств и сотрудники не видят в этом ничего странного.
В рамках жалобы прошу:

1. Обеспечить перевод крупной суммы в кратчайшие сроки.

2. Возместить потерянный доход от процентов при размещении указанной суммы (1,07 млн руб) на депозит по ставкк 22% годовых (ровно на эту ставку у меня лежали эти средства на накопительном счёте в банке) пропорционально потерянным дням из-за проволочек на стороне банка.

Администраторов Банки.ру прошу опубликовать отзыв с соответствующей бездействию банка оценкой - 1, чтобы предостеречь добропорядочных граждан!

Хочу оставить положительный отзыв о работе горячей линии и специалиста в частности.

Я обратилась на горячую линию 19.012025, так как у меня сработала система безопасности на перевод. Меня перевели на сотрудника Артема, который задал вопросы, уточнил информацию по операции и предупредил о всех возможных рисках и помог подтвердить перевод. Спасибо!

Благодарна оператору Вере, номер 70****94 , которая помогла решить мой вопрос по компенсации такси за месяц в рамках Премиум обслуживания. Условия были выполнены, но почему то по подсчетам банка, оказалось по иному, хотя уже много лет являюсь Премиум клиентом банк ВТБ и выполняю условия от 2,5млн руб как положено. Спасибо!

Здравствуйте, срок максимальной приветственной ставки на накопительном счете подходит к концу. В приложении пришло предложение открыть вклад "23% +золото в подарок", открыл вклад, все галочки поставил, копку "забрать золото" нажал , счет инвестиционный открылся. После всех этих телодвижений золота не дали , написав , что вклад, который я только что открыл у меня открыт ,предложив купить мне облигации.Вот такой вот подарок.

Поверив рекламе банка, я пригласила по реферальной ссылке моего супруга стать клиентом банка ВТБ. В середине декабря супруг обратился в отделение банка для получения карты. Я уже не говорю, что в отделении супруга просто заствили перевести пенсию в ВТБ, т.к. без перевода пенсии оформлять карту ему отказывали. В итоге карту супруг получил и до конца декабря выполнил все условия для получения вознаграждения (потратив более 10000 руб). 12 января 2025 г. ему пришло вознаграждение 1000 руб. за акцию банка. Мне вознаграждение начислено не было. Я обратилась на горячую линию, где мне посоветовали немного подождать начисления. Но, вознаграждение не пришло. Мне пришлось обратиться в чат мобильного приложения, где мне ответили, что приглашенный не выполнил условия и вознаграждение не полагается. После чего я настояла на создании обращения в банк. Ответ банка мення поразил: якобы приглашенный не выполнил условия. Как так? Карта получена, боле 5000 руб потрачено за две недели, вознаграждение приглашенным за участие в акции получено. Но по мнению банка, условия не выполнены и мне вознаграждение не полагается!. Я считаю, что своими действиями сотрудники банка просто дискредитируют хорошую идею руководства банка по привлечению клиентов! Вывод - не нужно верить рекламе и обещаниям банка - все равно обманут.

Оформил дебетовую карту по акции, по условиям нужно было совершить покупку и в течение 60 дней должен был прийти сертификат от Рафинад по смс. По истечению 60 дней ничего не пришло, по обращениям ранее ВТБ направлял к организатору Рафинад, а Рафинад же направлял обратно в ВТБ, обьясняя тем, что именно банк передает данные о том, кому начислять кэшбэк. По итогу сплошной обман и незаинтересованность в помощи клиентам банка. Никому не советую этот банк.

21.01.2025 г. на мой телефон пришло смс сообщение о блокировке ВТБ онлайн, в связи с необходимостью подтверждения номера телефона. Услугами банка пользовался более 10 лет, номер телефона не менял. На следующий день обратился в офис банка в г. Гатчина, где актуализировали мой номер телефона, и паспортные данные. Сотрудница заверила что после этого интернет-банкинг заработает. Ничего не заработало, мой пароль не подходит, вход в интернет банкинг недоступен, всплывает сообщение что нужно изменить пароль в банкомате. Сегодня, 24.01.2025 попытался совершить данную операцию в банкомате, но неудачно, так как такой пункт в меню отсутствует, есть только навязчивое сообщение на экране о подтверждении номера телефона. При попытке подтвердить номер- смс не приходит, пытался несколько раз. Я позвонил на горячую линию ВТБ, находясь рядом с банкоматом, соединиться с человеком вышло не с первой попытки, что меня очень расстроило. Когда удалось пообщаться с сотрудником Дмитрием, он сообщил мне что у меня нет блокировки и всё должно работать. На мою просьбу объяснить, как поменять пароль в банкомате(как это укуазано на экране блокировки интернет-банкинга), Дмитрий сказал что нужно идти в офис банка, и что больше он ничем помочь не может. У меня есть более важные дела чем каждый день ходить в офис банка по надуманным причинам, это похоже на издевательство. В следующий раз я пойду в офис только с одной целью- чтоб завершить моё сотрудничество с банком ВТБ.

Открыл карту по ссылке акции на сертификаты, прошло более 80 дней, ничего не пришло.

При обращении к организатору сказали, что оказывается ВТБ решил, что карта была оформлена не по ссылке, поэтому якобы не положено

В поддержке ничего решить не могут

Какие то постоянные проблемы буквально во всем, на решения которых уходит уйма времени

Работодатель открыл мне счет в ВТБ, была выдана карта. Работодатель перечислил зарплату, а в результате я пользоваться деньгами не могу. Мне недоступно ни снятие, ни перевод, ни оплата услуг. По информации банка "какое-то приостановление операций". При том, это связано именно с тех. ошибкой банка, а не с наложением арестов и прочее. Несколько раз обращалась в банк ( и в отделение и в чате и к перональному менеджеру. который вообще не заботился моим вопросом). В итоге на протяжении несольких дней ни ответов, ни разрешения вопросов ничего. Просто сообщили ждите. В итоге вот сижу в январе без аванса. Интересно что, карта у меня привелегия, серивс)). И такие косяки от ВТБ не первый раз, поэтому как-то давно я уже закрывала карту свою, а здесь работодатель очень попросил и я решилась... и вот результат.

Уже больше двух недель не могу связаться с персональным менеджером, чтобы прояснить простой вопрос об обслуживании. В районе 9 января отправил вопрос менеджеру через мобильное приложение (Оставить запрос менеджеру), не получив ответа, написал менеджеру по указанному в приложении адресу на электронную почту 11 января. 15 января, поскольку ответа так и не получил, написал в чат просьбу сменить персонального менеджера. Оператор сообщил, что новый перс.менеджер свяжется со мной в течение 6 дней. На сегодняшнее число (24.01) этого так и не произошло, никто не связался.

Привлекли условия по накопительному счету. И посоветовала открыть такую же карту мужу, тем более обещали выплатить по 1000 руб. Карту ему привезли, выдали, уговорили оформить еще и детскую. После установки личного кабинета выяснилось, что детскую карту привязали к мастер счету мужа. Попытка решить вопрос через поддержку привел к тому, что заблокировали карты и привезли новые. По условиям акции надо потратить приглашенному 5 тыс. С обеих карт были потрачены эти 5 тыс. Но вот поощерение за друга выплачивать упорно отказывается банк. Свои ошибки не признает, говорит что "приглашенный друг" уже был клиентом банка. По итогу месяца пользования картой что имеем: 1.мне выдали стикер, но привязать забыли, 2.выдали детскую карту, но криво, 3. поощерение за приведенного друга зажали, 4. кэшбэк надо выпрашивать в поддержке, 5. вступить в группу по ссылке это целый квест, который не осилили 3 оператора поддержки и через 2 дня переписок сказали ничем помочь не могут.

Есть конечно и плюсы, иначе бы им не пользовалась, но вот то что банк пообещал и не выплатил 1000 рублей очень портит впечатление. 

Сегодня заметил, что банк не вернул кешбек за поездку на такси в декабре 2024 г. Обратился в контактный центр сегодня в 13-40. Менеджер контактного центра помог оперативно решить вопрос. Компенсация зачислена на счет практически сразу после разговора с менеджером. К сожалению, далеко не всегда возникающие у меня вопросы решаются в банке ВТБ так оперативно и справедливо (надеюсь банк начинает изменяться в лучшую сторону…), поэтому выражаю менеджеру контактного центра благодарность. Номер менеджера 7******0.

17 ноября 2024 г. я обратилась в офис банка ВТБ (Таганрог, пер. Гоголевский 4а) с заявлением о сохранении 1/2 прожиточного минимума на троих детей. К заявлению я приложила Определение суда. Когда я получала з/п на карту банка Открытие никаких проблем не возникало с сохранением прожиточного минимума. До сих пор мне не сохранен пм на детей.

22.01.2025 г. с номера +7 38****** 97 мне звонила З-а Алла А. Более двух месяцев она не могла мне сохранить ПМ на детей. В офисе сотрудник банка Л-о ей пишет письма на эл. адрес, почему мой вопрос до сих пор не решен, З-а не отвечала на запросы. Спустя два месяца З-а соизволила мне позвонить и сообщить, что ей выдает какую-то ошибку. Она видит Определение суда, но, видите ли, спустя два месяца мне нужно донести Свидетельства о рождении детей. Почему она два месяца молчала. По законодательству заявления граждан рассматривают в течение месяца. Сейчас мне пришло сообщение, что до 14 февраля будут рассматривать мой вопрос. Это уже подсудное дело. По горячей линии ничего не знают, в офисе банка ничего не знают. Это что такое. Я принесла в офис Свидетельства детей, их отсканировали и отправили З-й. Что еще не так? Кто мне будет возвращать списанные деньги, з/п? Банк виноват, что почти три месяца решает мой вопрос, не может сохранить ПМ на детей. Абсолютная некомпетентность, безграмотность. 

Была проблема по оплате услуги по сбп и снятию денежных средств со счета, но платеж в организации не прошел. В приложении втб показывало, что операция выполнена. В офисе банка мне ничем помочь не смогли, на горячей линии тоже. И лишь после обращения в горячую линию поддержки ВТБ на сайте банки.ру, быстро и оперативно решили, проблему. Создали обращение и быстро его отработали, спасибо именно горячей линии поддержки ВТБ на этом сайте. На данный момент денежные средства поступили на счет, вопрос решен!

В апреле 2024 года в отделении банка ВТБ получила кредитку "Карта возможностей". Карту эту мне настоятельно рекомендовали в ВТБ как альтернативу "Открытия" (произошло объединение банков) Часть лимита кредитки была для операций по безналичному переводу (рефинансирование). Я использовала на это 211 000 рублей.  

В приложении банка информация об оставшейся сумме долга за рефинансирование и графике его погашения отсутствовала, в том числе во вкладке Рефинансирование. Впрочем, как и информация о дате погашения полной суммы долга. В приложении была лишь дата: срок окончания беспроцентного периода - 21.10.24 г.

В один прекрасный момент в сентябре меня ошарашили - в чате ВТБ сообщили, что сумма долга за рефинансирование резко увелисилась с 211 000 до 362 385 рублей. Но почему? Такого не может быть, льготный период еще не закончился! Было написано Обращение банк: меня интересовало откуда взялась эта сумма 362 385 рублей, какую все-таки сумму я должна за рефинансирование и какова все-таки очередность погащения задолженности, так как до этого мне поступала противоречивая информация. Я НЕ ПОЛУЧИЛА ОТВЕТА ДО СИХ ПОР ни на один из этих вопросов.

Закончилось все тем, что лишь через 2 месяца! банк сообщил мне, что проценты начислены правоменрно, так как на самом деле беспроцентный период закончился не 21.10.24 г., как указано в приложении, а раньше. 

Удивительно, ведь на момент Обращения проценты начислены не были (об этом не шло и речи). Их начислят более чем через месяц, так как я вносила минимальные платежи, как мне рекомендовали в чате и дожидалась ответов из банка. 

Что же это происходит, банк намеренно вводит людей в заблуждение, дожидается начисления процентов, а потом радостно констатирует, что проценты были законно начислены? На вопросы клиентов отвечать мотивированно с приведением обоснований и ссылок, как того требует закон РФ, не обязательно? Это походит на обман.

Моя ситуация не единична. С тем же столкнулись и другие клиенты. О том, что в приложении ВТБ была недостоверная дата погашения долга многие писали и на этом портале. Некоторым списали начисленные проценты. Вот, например, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11949707/

Мне так не посчастливилось.

Поддержка банка просто 0 из 10. Заказала карту банка, в категории месяца у меня выпал кб на жкх. Отлично, решила воспользоваться На свою голову. перед оплатой 2ды уточняла, нет ли подводных камней по оплате, и каким образом я могу оплатить счета. В итоге оба оператора будто бы специально вешали лапшу на уши-да да вы 100% получите КБ при вашем способе оплаты. И в итоге хоть у всех остальных банков эта операция ранее у меня проходила как ЖКХ, но именно в втб она прошла как прочие. И знаете, только после оплаты(на данный момент уже все 3 оператора) мне начали давать по всей видимости актуальную информацию и выставлять меня крайней. На просьбы прослушать диалоги и в ручном формате доначислить обещанНое я была корректно опрокинута. После такого я планирую закрыть карту банка, который не решает проблемв своих клиентов, а лишь- ну извините. А это извините мне эквивалентно на карту не упало... поэтому подумайте трижды прежде чем связываться с их системой лояльности. Ее попросту нет и она будет всячкски извиваться чтобы вас кинуть.