Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность и отметить работу сотрудника банка Т-ой Дарьи. В первый раз обратился по рекомендации, можно сказать из интереса. Был реально удивлен качеством сервиса в целом - приветливо, уютно, профессионально. Очень приятно, что твой менеджер максимально вовлечено относится к любому вопросу. Сравниваю с другими банками и говорю то, что вижу - клиентоориентированность и профессионализм на высоте.

Хочу выразить особую благодарность банку ВТБ за то что вернули мне мои денежные  средства через платежную систему visa , в кратце расскажу суть ! Вообщем в феврале 2020 г покупала авиа Билеты себе и маме через агенство вылет должен был быть в марте 20 г , но по состоянию здоровья заблаговременно отменила рейс,далее осуществила все пункты по правилам этой компании агреганта на вынужденный возврат по медицинским показанИям , даже перевела как они просили на англ язык свой больничный , свидетельство о рождении. ( это доп расходы около 1200 р)Все отправила ждала долго ответа от этого агенства , очень часто звонила в службу поддержки и висела по долгу каждый мой звонок обходился под 100 р , а звонков  было не меньше 25—30 ! Но самое обидное на мои звонки они отвечали и вводили каждый раз в заблуждение типа ждите щас пандемия авиакомпания до сих пор не обработала запрос прошёл почти год. я обратилась в банк втб на Чкаловский с обращением на чарджбек мне пришёл отказ , далее ещё раз обратилась в офис только по другому адресу на каменностровском 24 там вообще о такой процедуре мало что слышали и оформим мое обращение отксерили все доки но через пару дней опять пришёл отказ , далее я пришла вновь на чкаловский и оставила наверно уже  4 обращение , 3 было на горячей линии . Я сидела в очереди с ребёнком , ко мне подошёл молодой человек провёл в кабинет и все грамотно оформил , подсказал почему мои письма не доходили со всеми документами недостающими, этого мне на горячей линии не сообщили даже наоборот запутали ,на вопрос почему мои файлы не доходят до почты complaint_book@vtb.ru девушка ответила так что там много адресатов и скорее всего раз вам приходит уведомление что письмо не доставлено то оно доставлено просто не всем адресантам )) бред какой то! А все просто из за объема письма ) Это мне сообщил Т-ин Евгений грамотный специалист и чуткий сотрудник Банка ВТБ за что огромное ему спасибо , с его помощью мне пришлось ждать недолго около 1,5 мес и мне вернулась вся сумма за купленные билеты .По больше бы таких замечательных сотрудников ,любящих свою работу!Спасибо ему огромное !!и хочу ещё выразить спасибо всей команде ВТБ за то что дали мне веру что в нашей стране еще существуют законы, и обманывать честных людей наказуемо !

Жалоба на неисполнение исполнительного листа (НАИМЕНОВАНИЕ) Добрый день! 19 марта 2021 г. мною на руки представителю банка ВТБ в пункте приема входящей корреспонденции в башне Федерация был подан исполнительный лист, по которому я являюсь взыскателем по отношению к застройщику ООО«******»: Исполнительный лист ФС № 035604983, выдан Видновским городским судом Московской области 10 марта 2021 г. по делу № 2-4890/2019, должник ООО «******».Мне известно, что поданные 19 марта 2021 г. к застройщикам ГК Пик, уже исполнены 24 и 30 марта 2021 г.: денежные средства были списаны, участниками долевого строительства получены.В конце марта 2021 г. мною были поданы обращения в банк ВТБ по телефону с просьбами сообщить о сроках исполнения исполнительного листа ФС № 035604983.Но конкретной причины неисполнения листа мне сообщено не было банком ВТБ. Прошу Вас сообщить о сроках неисполнения моего исполнительного листа ФС № 035604983. Прошу также сообщить о сроках перечисления денежных средств с должника. С уважением, К-на М.Ю.

Я пытался снять деньги по карте с банкомата ВТБ по адресу Санкт-Петербург, пр. Авиаторов Балтики 7 Банкомат деньги не выдал, но со счета они у меня списались. Номер банкомата 398503 Звонил и писал в ВТБ, чтобы вернули деньги на карту - сказали ждать неделю. Это просто бред какой-то! 21 век на дворе и ждать так долго возврата средств. Как можно так относиться к обслуживанию??? Уважаемый клиент, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7786188 и будет рассмотрено в срок до 12.04.2021

Добрыйвечер! 27 января сего года обратился в ВТБ для опротестования сделки и возврата денежных средств за купленные авиабилеты обанкротившейся компании «M-s» (обращение CR – 7604843). На сумму 23.196 рублей. Билеты в один конец от СПб до Тивата были куплены в один конец на меня и моего ученика. Сначала были отменены рейсы авиакомпании из России, а затем в конце декабря «M-s» объявила о невозможности выполнить взятые обязательства и приостановке деятельности. Авиабилеты были приобретены по дебетовой карте банка ВТБ. Ситуация ясна как Божий день, оплата произведена, услуги не оказаны. Банку нужно произвести действия для возвратного платежа - чарджбек (chargeback). Банки, вкоторых работают квалифицированные специалисты, совершают такую операцию за несколько дней. У меня уже был аналогичный случай, тогда в 2012 году из-за банкротства авиакомпании из Венгрии «M-v» я получил потраченные средства спустя примерно 30-40 дней. Это, конечно, много, и это был банк «Траст». Но проблема была решена. Но на этот раз побиты все рекорды! Более того, несколько дней назад позвонил на горячую линию банка и мне зачитали ответ, что банк работает над моим обращением и 5 апреля меня обо всём известят. Пятое апреля закончилось, никакой информации не получил.Очевидно,что  затяжка этого дела, на мой взгляд, говорит, о неспособности сотрудников банка решать проблемы чуть выше обычной сложности. Более того, любой день промедления снижает возможности получить средства назад.Такоебездействие мне обидно и от того, что я более десяти лет являюсь клиентом банка. Любопытная деталь. Когда меня, работника бюджетной сферы, начальство попросило перевести мою зарплатную карту в другой банк, я отказался это сделать, заявив, что ВТБ меня вполне устраивает. И что я получил взамен своей преданности банку?! Равнодушие, волокиту и непрофессионализм! Очень обидно! Надеюсь, что моя оценка не останется незамеченной и Банк примет меры для исправления своей репутации. И я получу извещение о решении моей проблемы и возврате средств на мой счет.

Добрый день! С супругом второй раз оформили ипотеку в данном банке. Первую выплатили досрочно без единой просрочки.Муж является ИП, честным налогоплательщиком, среди клиентов Метро кеш энд керри и другие сетевые гиганты.  Во время пандемии с карты ВТБ, к которой была привязана ипотека, снимал несколько раз наличные, честно заработанные. ВТБ заблокировал карту по 115 фз. Ну ладно, думаем, пусть. Но в этот момент средства в ипотеку с карты не списывались, и была 3 раза просрочка по 1 дню, при этом на карте всегда средства были. Каждый раз нам говорили, что с карты средства в ипотеку все равно спишутся, но без обращений письменных не списывались. После письменных обращений возвращали на счет даже излишне начисленные проценты.Почитали в инете отзывы, решили карту не разблокировать, так как это очень долгий сложный процесс, на ипотеку деньги посылали с другого счета. Так как ИП - сельхоз производство, то с осени мы всегда готовимся к следующему сезону, и берем целевые кредиты. Россельхозбанк осенью 2020 увидел просрочки. Мы потратили два месяца письменных обращений и очных для того, чтобы нам выдали справку о том, что просрочки несущественные и не по причине отсутствия денежных средств. В итоге до Нового Года кредит не успели оформить, а в Новом году началось самое интересное и неприятное. Решили рефинансировать ипотеку с 10,5% на поменьше. Заполнила заявку в ВТБ, он отказал без объяснения причин. Подали заявку в другой банк, и вот он-то нам сказал, что у нас просрочка больше 180 дней по ипотеке! Мы скачали с БКИ кредитную историю и были в ШОКЕ. Банк ВТБ обновил информацию в БКИ и сделал нам просрочку 180 дней задним числом! С февраля мы ходим очно в банк, пишем обращения на исправление КИ, предоставляем инфо, решили карту разблокировать всё-таки. Банк свою ошибку признал, но кредитную историю не исправил. Сначала обещали исправить в 3 дня, потом сказали, что нашу ипотеку отдали в Домбанк.рф., и из-за переноса договора просрочка в системе образовалась, и что должен исправить ДОмбанк.рф.Домбанк.рф нашел нашу закладную, но сказал, что именно ипотечный договор в ВТБ. Потом ВТБ признал, что да, у них договор, и что они должны исправить КИ. В итоге: ипотеку не рефинансировали, и кредит на сезон нашему ИП не дал банк Россельхоз из-за 180 дней просрочки, а это сорванный сезон и убытки. Думаем, готовить иск в суд, по недополученной прибыли в том числе. Если есть опыт у кого-то в подобных делах, будем благодарны за советы.

Добрый день! С супругом второй раз оформили ипотеку в данном банке. Первую выплатили досрочно без единой просрочки.Муж является ИП, честным налогоплательщиком, среди клиентов Метро кеш энд керри и другие сетевые гиганты.  Во время пандемии с карты ВТБ, к которой была привязана ипотека, снимал несколько раз наличные, честно заработанные. ВТБ заблокировал карту по 115 фз. Ну ладно, думаем, пусть. Но в этот момент средства в ипотеку с карты не списывались, и была 3 раза просрочка по 1 дню, при этом на карте всегда средства были. Каждый раз нам говорили, что с карты средства в ипотеку все равно спишутся, но без обращений письменных не списывались. После письменных обращений возвращали на счет даже излишне начисленные проценты.Почитали в инете отзывы, решили карту не разблокировать, так как это очень долгий сложный процесс, на ипотеку деньги посылали с другого счета. Так как ИП - сельхоз производство, то с осени мы всегда готовимся к следующему сезону, и берем целевые кредиты. Россельхозбанк осенью 2020 увидел просрочки. Мы потратили два месяца письменных обращений и очных для того, чтобы нам выдали справку о том, что просрочки несущественные и не по причине отсутствия денежных средств. В итоге до Нового Года кредит не успели оформить, а в Новом году началось самое интересное и неприятное. Решили рефинансировать ипотеку с 10,5% на поменьше. Заполнила заявку в ВТБ, он отказал без объяснения причин. Подали заявку в другой банк, и вот он-то нам сказал, что у нас просрочка больше 180 дней по ипотеке! Мы скачали с БКИ кредитную историю и были в ШОКЕ. Банк ВТБ обновил информацию в БКИ и сделал нам просрочку 180 дней задним числом! С февраля мы ходим очно в банк, пишем обращения на исправление КИ, предоставляем инфо, решили карту разблокировать всё-таки. Банк свою ошибку признал, но кредитную историю не исправил. Сначала обещали исправить в 3 дня, потом сказали, что нашу ипотеку отдали в Домбанк.рф., и из-за переноса договора просрочка в системе образовалась, и что должен исправить ДОмбанк.рф.Домбанк.рф нашел нашу закладную, но сказал, что именно ипотечный договор в ВТБ. Потом ВТБ признал, что да, у них договор, и что они должны исправить КИ. В итоге: ипотеку не рефинансировали, и кредит на сезон нашему ИП не дал банк Россельхоз из-за 180 дней просрочки, а это сорванный сезон и убытки. Думаем, готовить иск в суд, по недополученной прибыли в том числе. Если есть опыт у кого-то в подобных делах, будем благодарны за советы.

Сотрудник банка заверил что перевод будет в течении суток прошло четверо суток а перевода нет Прекрасная работа если с простой операцией такие проблемы что творится с более сложными

Я полностью погасила ипотечный договор номер 623/***1813-01, от 26.06.2018 г., обратилась в банк чтобы заказать закладную по разъяснениям сотрудника он написал в профильное отделение, закладная будет готова в течение 30! рабочих дней. В соответствии пунктом 2 статьи 17 102- ФЗ банк обязан выдать мне закладную незамедлительно! , в случае полного погашения ипотеки. Я исполнила свои обязательства, при этом банк  не может исполнить свои обязательства, и готов мне выдать закладную в какой-то совершенно огромный срок. Прошу оказать содействие в решении данной проблемы и выдать мне закладную в течение 5 рабочих дней. Срочная необходимость получение закладной связана с тем, что я являюсь инвалидом 2 группы и по состоянию здоровья временно проживаю у родственников в другом городе,  закладную могу получить только в Москве, буду находиться в городе только до 20 апреля

Доброго дня! В ПАО ВТБ 15.03.2021 г. был почтой направлен исполнительный лист ФС № 03780**** от 19.02.2021 года.По настоящий момент денежные средства взыскателю не поступили. На основании вышеизложенного, просим провести проверку и дать ответ, по какой причине не было исполнения, а также какой статус у исполнительного документа в настоящий момент.Заранее благодарим за ответ!

Получал кредит наличными, менеджер сказала, что одобрен кредит только с кредитной картой вместе - как оказалось, наглый обман! Теперь 3 месяца не могу эту кредитную карту закрыть, хотя сам кредит закрыл досрочно в личном кабинете!Оказывается карту можно закрыть только в офисе и только через 3 месяца!!! А в офисе они одного клиента обслуживают по часу! Просидел 40 минут, так и не дождался своей очереди! В общем все сделано так, чтобы усложнить избавление от их кредитки!!!

Доброго дня! В ПАО ВТБ был направлен исполнительный документ ФС № 02440****.  Лист был направлен еще в декабре 2020 г., однако по настоящий момент исполнения не было. Настоящим просим проинформировать касаемо хода исполнительного производства и причины, по которым денежные средства не поступили.  Благодарим Вас за ответ.

Получал кредит наличными, менеджер сказала, что одобрен кредит только с кредитной картой вместе - как оказалось, наглый обман! Теперь 3 месяца не могу эту кредитную карту закрыть, хотя сам кредит закрыл досрочно в личном кабинете!Оказывается карту можно закрыть только в офисе и только через 3 месяца!!! А в офисе они одного клиента обслуживают по часу! Просидел 40 минут, так и не дождался своей очереди! В общем все сделано так, чтобы усложнить избавление от их кредитки!!!

Подал анкету на ипотеку. Через 4 дня выясняется, что не хватает документов и какие-то зачем-то нужно отправить на почту сотрудника. Были заданы уточняющие вопросы, но сотрудник (М-ва В. Н.) предпочла отвечать на них копирование блоков текстов, не утруждая себя четко отвечать на поставленные вопросы или просто игнорируя их. Так же сотрудник угрожала приостановкой рассмотрения анкеты в ответ на очередную группу вопросов. Терпеть такой подход я не стал и потребовал смены менеджера. Подал жалобу и мне обещали решить вопрос. Время прошло, ответа нет. Как я понимаю банку на столько пофигу на своих клиентов, что они даже не обращают внимания на жалобы. Т.е. получается сотрудник может делать, что хочет, а клиент вообще для вас грязь? Очередная единица в вам за труды ВТБ.

Подал анкету на ипотеку. Через 4 дня выясняется, что не хватает документов и какие-то зачем-то нужно отправить на почту сотрудника. Были заданы уточняющие вопросы, но сотрудник (М-ва В. Н.) предпочла отвечать на них копирование блоков текстов, не утруждая себя четко отвечать на поставленные вопросы или просто игнорируя их. Так же сотрудник угрожала приостановкой рассмотрения анкеты в ответ на очередную группу вопросов.Терпеть такой подход я не стал и потребовал смены менеджера. Подал жалобу и мне обещали решить вопрос. Время прошло, ответа нет. Как я понимаю банку на столько пофигу на своих клиентов, что они даже не обращают внимания на жалобы. Т.е. получается сотрудник может делать, что хочет, а клиент вообще для вас грязь? Очередная единица в вам за труды ВТБ.

Добрый день! Мой предыдущий отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10478012/) для информации. Не долго радовался, что решил вопрос с просроченной кредиторской задолженностью, сегодня 05.04.2021 пришло постановление от ФССП о возбуждении производства и взыскании средств по судебному приказу.  Незамедлительно приехал в отделение банка, обратился к РУКОВОДИТЕЛЮ отделения, о том, чтобы мне представили справку о закрытии кредитной карты. После 10-15 минут, руководитель сообщил, что не может выдать мне справку данную справку, т.к ее необходимо ждать сутки.  После выхода из отделения я позвонил на горячую линии ВТБ (1000) и в течении 20 минут мне 2 сотрудника объясняли, что мне необходимо обратиться в отделение, и я тут же смогу получить справку. Одновременно с этим, по телефону была оставлена жалоба CR-7785799. Срок рассмотрения 12.04.2021.Судебный пристав исполнитель ОТКАЗЫВАЕТСЯ верить на слово, что кредитная карта закрыта, соответственно наложила арест на все мои счета и карты, сняв с них деньги. На основании вышеизложенного, мною будет направленно письмо в Центральный Банк России о нарушении законодательства. А именно:1.  На данный момент я ОБЯЗАН оплачивать и платежи по реструктуризации и производить выплаты по исполнительному листу.2. ВТБ своевременно не уведомил ФСПП о прекращении судебного производства в мой адрес.3. ВТБ своевременно не отобразил в БКИ информацию о закрытии кредитного продукта.4. ВТБ отказывается предоставлять справку о закрытии кредитного продукта. 5.  Направив заведомо ЛОЖНУЮ информацию затронули моральную сторону вопроса в лице работодателя.  Соответствующее заявление будет написано правоохранительные органы. Дополнительно сообщаю, что странным образом заходя в систему онлаин в разделе архивы и в разделе группы карт можно найти 3!!! заблокированные кредитные карты (1 архив 2 в группе). Откуда они появились, когда руководитель офиса в конце февраля закрывал все счета и все продукты. Непонятно. Отношение к банку кардинально поменялось.  Для сглаживания отношения и более лояльного дальнейшего отношения перевел всю заработную плату также в ВТБ. Но, ВТБ решили подложить такую мину. p.s постановление о возбуждении дела могу направить.

Доброго времени суток. У меня возникла проблема с продлением ипотечного страхования, а именно после оплаты продления ипотечной страховки согласно графику платежей (недвижимость, жизни и трудоспособность и право собственности) в срок и при своевременном предоставлении подтверждающих факт оплаты документов, в мае меня ожидает повышение процентной ставки с 8.3% до 9.65%(как озвучил оператор кол центра). Оплатить и предоставить документы в банк необходимо было до 25.03.21. Оплата была произведена 22.03.21 этой же датой были предоставлены документы в банк посредством электронной почты на 1233@vtb.ru. Так же мною было получено уведомление о том ,что документы были получены банком 22.03.21. В приложении ВТБ страховка отображалась, ка неоплаченная (по всем 3 пунктам). После неоднократного общения с кол центром, каждый менеджер меня уверял, что все документы получены и будут рассмотрены и обработаны в срок и никаких повышений по ипотечной ставки не будет. Тем не менее открыв приложение 04.04.21 обнаружил, что платеж с мая 2021 и до конца строка ипотеки будет увеличен. Как оказалось у меня не зарегистрирована страховка на право собственности. На мой вопрос почему так получилось, оператор ответила, что нужно проверять. После общения с оператором было зарегистрировано обращение CR-7782468. Так же мною была оформлена жалоба на сайте, но на данный момент обратной связи не получено. Прошу незамедлительно рассмотреть мое обращение/жалобу и вернуть прежнею процентную ставку по ипотеке т.к. мною были оплачены все страховые взносы и предоставлены все подтверждающие документы в срок.

26.01.2021 г. почтовым отправлением 1910***43889 Банк ВТБ получил для исполнения исполнительный лист серия ФС № 035***40 о взыскании с должника денежных средств. До настоящего времени денежные средства со счетов должника не списаны, исполнительный документ не исполнен. Информацию о месте и стадии исполнения исполнительного листа по моим письменным обращениям не предоставляют! Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить в какой стадии находится исполнение вышеуказанного исполнительного документа. Я понимаю, что банк большой, но почему должны страдать люди?!

Добрый день!  С супругом второй раз оформили ипотеку в данном банке. Первую выплатили досрочно без единой просрочки. Муж является ИП, честным налогоплательщиком, среди клиентов Метро кеш энд керри и другие сетевые гиганты.  Во время пандемии с карты ВТБ, к которой была привязана ипотека, снимал несколько раз наличные, честно заработанные. ВТБ заблокировал карту по 115 фз. Ну ладно, думаем, пусть. Но в этот момент средства в ипотеку с карты не списывались, и была 3 раза просрочка по 1 дню, при этом на карте всегда средства были. Каждый раз нам говорили, что с карты средства в ипотеку все равно спишутся, но без обращений письменных не списывались. После письменных обращений возвращали на счет даже излишне начисленные проценты. Почитали в инете отзывы, решили карту не разблокировать, так как это очень долгий сложный процесс, на ипотеку деньги посылали с другого счета.  Так как ИП - сельхоз производство, то с осени мы всегда готовимся к следующему сезону, и берем целевые кредиты. Россельхозбанк осенью 2020 увидел просрочки. Мы потратили два месяца письменных обращений и очных для того, чтобы нам выдали справку о том, что просрочки несущественные и не по причине отсутствия денежных средств.  В итоге до Нового Года кредит не успели оформить, а в Новом году началось самое интересное и неприятное. Решили рефинансировать ипотеку с 10,5% на поменьше. Заполнила заявку в ВТБ, он отказал без объяснения причин. Подали заявку в другой банк, и вот он-то нам сказал, что у нас просрочка больше 180 дней по ипотеке! Мы скачали с БКИ кредитную историю и были в ШОКЕ. Банк ВТБ обновил информацию в БКИ и сделал нам просрочку 180 дней задним числом! С февраля мы ходим очно в банк, пишем обращения на исправление КИ, предоставляем инфо, решили карту разблокировать всё-таки. Банк свою ошибку признал, но кредитную историю не исправил. Сначала обещали исправить в 3 дня, потом сказали, что нашу ипотеку отдали в Домбанк.рф., и из-за переноса договора просрочка в системе образовалась, и что должен исправить ДОмбанк.рф. Домбанк.рф нашел нашу закладную, но сказал, что именно ипотечный договор в ВТБ. Потом ВТБ признал, что да, у них договор, и что они должны исправить КИ. В итоге: ипотеку не рефинансировали, и кредит на сезон нашему ИП не дал банк Россельхоз из-за 180 дней просрочки, а это сорванный сезон и убытки. Думаем, готовить иск в суд, по недополученной прибыли в том числе.  Если есть опыт у кого-то в подобных делах, будем благодарны за советы.

Являюсь постоянным клиентом Втб не первый год, есть зарплатная карта, кредитная карта, ИИС. В марте 2021 года решил взять дом в ипотеку, подал заявку через приложение. После предварительного одобрения перезвонил сотрудник и сообщил, что оказывается на «загородную недвижимость» первоначальный взнос в несколько раз выше обычного-40%. Даже для постоянных клиентов.  Ладно, другая ситуация. Нужно мне было взять потребительский кредит на 300т.р. Опять же отправил заявку через приложение втб, ставка была указана 6,4%. Получил одобрение, сказали приезжать в банк.  5.04.21 приехал в банк. Выяснилось, что ставка вовсе не 6,4%, а 9,2%. С какой радости не понятно. Но ладно, согласился на такую ставку. Потом стали навязывать страховку жизни и здоровья. Однако больше года назад я уже застраховался через втб. Условия у страховок абсолютно одинаковые. Но сотрудница отделения уверяла, что это другая страховка. Ещё раз подробно объяснил ей ситуацию. Она решила уточнить, что в таком случае делать, но сотрудник занимающийся страхованием был на совещании. Попросили подождать 5 минут. В итоге ожидание продлилось около часа.  В итоге я уехал из банка в 17 часов без кредита и наличных. Вся эта история заняла 5 часов и ни к чему не привела. В колл-центре компетентности сотрудников хватило только на банальное извинение. Но чем оно мне поможет?  И теперь вопрос: зачем являться зарплатным клиентом втб, если ты не получаешь от этого вообще никаких бонусов и хоть минимальных привилегий, а только в пустую тратишь время и нервы.  P.S. Уважаемый Банк, извинение не равносильно решению проблемы.