Добрый день!05 марта 2021 г. моим представителемпочтой России, трек-номер отправления 14***70 (банком ВТБ получил письмо09 марта 2021 г.) были поданы 3 (три) исполнительных листа к застройщику ООО «М***», в том числе мой исполнительный лист, по которому я являюсь взыскателем:Исполнительный лист ФС № 03***55, выдан Щербинским районным судом г. Москвы 04 марта 2021 г. по делу №2-7***20,должник ООО «М***».19 марта 2021 г. были списаны денежные средства по двум поданным 05 марта 2021 г. исполнительнымлистам, кроме моего исполнительного листа ФС № 03***55.В марте 2021 г. моим представителем понотариальной доверенности были поданы обращения в банк ВТБ по телефону с просьбами сообщить о сроках исполнения исполнительного листа ФС № 03***55. Но конкретной причины неисполнения листа представителю сообщено не было банком ВТБ.Прошу Вас сообщить о сроках неисполнениямоего исполнительного листа ФС № 03***55. Прошу также сообщить о сроках перечисления денежных средств с должника.С уважением, Е-в А.А.

Хотел бы оставить ещё один отзыв с благодарностями своему персональному менеджеру Вере Н. Г-ой, из офиса ВТБ для клиентов "Привилегии" на Большой Конюшенной ул., дом 5. Очередной непростой вопрос с инвестициями и распоряжением средствами на ИИС получил разрешение благодаря эффективной консультации Веры и её доброжелательному отношению. Она не щадит времени для решения всех вопросов, возникающих у не очень сообразительного клиента, каким я являюсь (особенно мне сложно понять механику взаимодействия с IT-ресурсами по управлению инвестициями в личном кабинете ВТБ-брокер, а также понять, как работает рынок облигаций и акций, и персональный менеджер всегда терпеливо мне это объясняет). Очень доброжелательный человек и профессионал высокого уровня. Но на самом деле и другие сотрудники этого офиса работают отлично и оставляют самое благоприятное впечатление как профессионалы и как люди.

Хотел бы оставить ещё один отзыв с благодарностями своему персональному менеджеру Вере Н. Г-ой, из офиса ВТБ для клиентов "Привилегии" на Большой Конюшенной ул., дом 5. Очередной непростой вопрос с инвестициями и распоряжением средствами на ИИС получил разрешение благодаря эффективной консультации Веры и её доброжелательному отношению. Она не щадит времени для решения всех вопросов, возникающих у не очень сообразительного клиента, каким я являюсь (особенно мне сложно понять механику взаимодействия с IT-ресурсами по управлению инвестициями в личном кабинете ВТБ-брокер, а также понять, как работает рынок облигаций и акций, и персональный менеджер всегда терпеливо мне это объясняет). Очень доброжелательный человек и профессионал высокого уровня. Но на самом деле и другие сотрудники этого офиса работают отлично и оставляют самое благоприятное впечатление как профессионалы и как люди.

09.03.2021 года оформляли сделку по продаже недвижимости через аккредитив. 1. Ещё на моменте сбора документов все сроки были превышены (проверка договора цессии заняла больше 5 дней), что для нас было критично, тк истекал срок действия разрешения от застройщика на сделку. 2. В офисе мы провели в общей сложности 7 часов! Полагая, что сделка займёт не более 2 взяли с собой полугодовалого ребёнка. Это конечно наши проблемы, но предполагая временной интервал, многие люди планируют день, отпрашиваются с работы и тп. ВТБ глубоко плевать на Вас и Ваши планы. В офисе все сотрудники кроме 2 на больничном, люди толпятся в общей зоне (пандемия привет), это было похоже не на филиал банка, а на маршрутку 3. При сборе документов забыли, что разрешение супруга нужно в формате пдф с отождествлением от нотариуса. В срочном порядке на нервах побежали искать нотариуса по башням МоскваСити 4. На следующий день 10.03 нам позвонил сотрудник и попросила снова подписать ЭЦП документы. С таким при электронной регистрации сталкиваюсь впервые. 5. Когда документы от Росреестра пришли на электронку 24.03 отправили их на нужный для раскрытия аккредитива электронный адрес. Аккредитив раскрывается на след день. 29.03 деньги так и не поступили на р/сч. Через менеджера ВТБ выяснилось, что в их отделении какой-то сбой и все аккредитивы зависли, сроки исправления неизвестны.  Таким образом ВТБ уже 5 дней удерживает мои денежные средства в размере 5 млн, которые я планировала перевести на досрочное погашение ипотеки размером 11.5 млн. По вине банка я каждый день переплачиваю проценты.  Сервис ВТБ, отношение к клиентам, некомпетентность, постоянные оправдания просто отвратительны и неприемлемы. Там, где другие банки уже шагнули в век новых технологий с электронной регистрацией, стандартами сервиса, современным форматом обслуживания - ВТБ будто застрял где-то между ЖЭКом и придорожным овощным рынком. Худший банк на моей памяти... До сих пор жду свои деньги

В результате самостоятельной проверки кредитной истории организации, было выявлено неверное отражение данных по кредитным продуктам со стороны банка. Обращаясь в офис банка, на горячую линию, в чат, ответа на вопрос-к кому обратиться и каким образом можно решить возникшую ситуацию- не поступило (на горячей линии отправляли в офис, в офисе-на горячую линию, а чат предлагал только самим проверить кредитную историю). Почему и по какой причине банк отправляет в БКИ неверные данные или не обновляет их, никто сказать не смог.

В результате самостоятельной проверки кредитной истории организации, было выявлено неверное отражение данных по кредитным продуктам со стороны банка. Обращаясь в офис банка, на горячую линию, в чат, ответа на вопрос-к кому обратиться и каким образом можно решить возникшую ситуацию- не поступило (на горячей линии отправляли в офис, в офисе-на горячую линию, а чат предлагал только самим проверить кредитную историю). Почему и по какой причине банк отправляет в БКИ неверные данные или не обновляет их, никто сказать не смог.

Обращалась несколько раз по одному и тому же вопросу-мне неоднократно автоматически меняли вип менеджера со специалиста на красной Пресне, где я предпочла бы обслуживаться, на вип менеджера вообще в другом городе.  обратилась лично в офис-посоветовали обратиться в колл центр. Обратилась, обращение приняли. Месяц спустя не поменялось ничего. обратилась в колл центр повторно - примерно 10 дней назад. Обещали ответить за 1 рабочий день. Ответа не поступило. написала в чат в приложении - обращения не нашли.  Надоело по одному и тому же вопросу обращаться, тем более обращаюсь крайне редко. Понадобилась краткая консультация по фондам сервис ещё подтягивать банку

Обращалась несколько раз по одному и тому же вопросу-мне неоднократно автоматически меняли вип менеджера со специалиста на красной Пресне, где я предпочла бы обслуживаться, на вип менеджера вообще в другом городе. обратилась лично в офис-посоветовали обратиться в колл центр. Обратилась, обращение приняли. Месяц спустя не поменялось ничего. обратилась в колл центр повторно - примерно 10 дней назад. Обещали ответить за 1 рабочий день. Ответа не поступило. написала в чат в приложении - обращения не нашли. Надоело по одному и тому же вопросу обращаться, тем более обращаюсь крайне редко. Понадобилась краткая консультация по фондамсервис ещё подтягивать банку

20.03.21 досрочно погасил кредитный договор, сразу же написал на ***@vtb.ru.24.03.21 получил смс, что заявление подано26.03.21 подозрительно быстро получил смс-уведомление, что обременение снято, подтверждение могу получить заказав выписку из ЕГРН. Никаких подтверждающих документов со стороны банка предоставлено не было.После чего я самостоятельно ПЛАТНО заказал выписку по объекту и получил ее 29.03.21. в выписке все также содержится номер регистрации ипотеки по моему договору ...-50/158/2020-500.Почему я должен нести издержки и платно перепроверять работу банка?!! Прошу предоставить документарное подтверждение со стороны банка, что документы были поданы и получен ответ из росреестра.я не знаю, какие документы подавал банк, но запись о моей ипотеке не погашена!Если через 30 дней после отправки запроса в соответствии и инструкцией на сайте банка регистрационная запись о залоге не будет погашена - я напишу жалобы в ЦБ РФ.

С большой признательностью выражаю искреннюю благодарность банку ВТБ и лично главному финансовому консультанту П-ой Светлане А., работающей в офисе отделения банка по адресу: СПб, ул. Бабушкина д. 36.Спасибо Вам за пример замечательного служения людям, дающий нам уверенность в том, что при решении финансовых проблем мы всегда получим от ваших сотрудников понимание, квалифицированную помощь и защиту. Полагаю, что в силу своей профессии, а я всю свою трудовую жизнь связан с руководством кадровой службой завода "З***", с психологией людей, могу профессионально судить о стиле общения персонала с клиентами. Общаясь со Светланой А. П-ой, я был приятно удивлен сочетанию в ней высоких профессиональных и человеческих качеств. Мне было бесценно получить такой опыт общения там, где, казалось бы, традиционно коммерческий интерес учреждения должен превалировать над вниманием к человеку. Всего Вам самого доброго, Светлана А.! И пусть жизнь наградит Вас в непростых жизненных обстоятельствах таким же чутким отношением и вниманием людей к Вам! С уважением,Заместитель генерального директора по общим вопросам ПАО "З***", член Общественного Совета Невского района М.А. В-ов

С большой признательностью выражаю искреннюю благодарность банку ВТБ и лично главному финансовому консультанту П-ой Светлане А., работающей в офисе отделения банка по адресу: СПб, ул. Бабушкина д. 36.Спасибо Вам за пример замечательного служения людям, дающий нам уверенность в том, что при решении финансовых проблем мы всегда получим от ваших сотрудников понимание, квалифицированную помощь и защиту. Полагаю, что в силу своей профессии, а я всю свою трудовую жизнь связан с руководством кадровой службой завода "З***", с психологией людей, могу профессионально судить о стиле общения персонала с клиентами. Общаясь со Светланой А. П-ой, я был приятно удивлен сочетанию в ней высоких профессиональных и человеческих качеств. Мне было бесценно получить такой опыт общения там, где, казалось бы, традиционно коммерческий интерес учреждения должен превалировать над вниманием к человеку. Всего Вам самого доброго, Светлана А.! И пусть жизнь наградит Вас в непростых жизненных обстоятельствах таким же чутким отношением и вниманием людей к Вам! С уважением,Заместитель генерального директора по общим вопросам ПАО "З***", член Общественного Совета Невского района М.А. В-ов

Около года пользуюсь дебетовой картой банка ВТБ, при оформлении которой обязательным условием было подключение бонусной программы (любой из предложенных на выбор). 15 февраля 2021 года произошло списание комиссии за карту в размере 249р. В мобильном приложении стала выяснять, что это еще за комиссия такая нарисовалась. Выяснилось, что если не тратить в месяц нужную сумму, то за этот месяц будет списана комиссия в размере 249 рублей в соответствии с тарифами к подключенной у меня бонусной программе. Спросила, что сделать, чтобы комиссию больше не списывали, в случае если по карте не будет нужной суммы оборота за месяц, на что сотрудник мобильной поддержки написал, что для этого просто необходимо сменить бонусную программу на другую, и дал перечень бонусных программ, по которым не производится списание комиссии в случае невыполнения условий. 20 февраля я подключила новую бонусную программу, возвращаюсь в поддержку мобильного приложения, пишу что поменяла бонусную программу и уточняю, не будет ли списываться больше комиссия, если я не буду тратить нужную сумму. На что сотрудник мне ответил: "Нет, комиссия взиматься не будет. Но условие таково что при отсутствии оборота по карте опция работать не будет".  После сказанных слов я успокоилась. Но конечно же зря. 15 марта 2021г, комиссия списывается повторно. Потому что как выяснилось из следующей переписки, новую опцию я подключила 20 февраля, но работать она начала с марта, и за февраль оборота в нужную сумму опять не было. И самое обидное из этой истории, что я могла этого избежать, если бы знала про эти условия, я просто дотратила бы нужную сумму с карты ВТБ, а не другой. Я не могу выучить наизусть тарифные условия всех банков, которыми пользуюсь, я не могу задавать вопросы под таким углом, чтобы не осталось ни одной лазейки для скрытия всех этих тарифных условий. Тем более, сотрудник посчитал нужным сообщить мне о том, что в случае если я не потрачу нужную сумму денег, то бонусная опция работать не будет, а то что отчетный период это календарный месяц и то, что 15 марта произойдет проверка условий действовавших до 20 февраля, это конечно же он не посчитал нужным сообщить.  Конечно же при следующем обращении никто помочь мне не смог, и никто не может ответить за действия другого сотрудника. Но почему? Специалист тех. поддержки это часть организации, а не Серёжа из соседнего подъезда. Банк должен нести ответственность за действия своих сотрудников, которые они совершают при выполнении своей работы, тем более по отношению к клиентам. Такое впечатление, что ВТБ вообще не заинтересован в квалифицированных специалистах. Более того, когда у меня произошло повторное списание, перед тем как написать в чат тех. поддержки мобильного приложения, я сперва позвонила по телефону на горячую линию, так там мне специалист сказала, что вообще бесплатная бонусная система только одна (не та которая подключена у меня) - жест "рука-лицо", а звонок был совершен 19 марта около 18:00 (проверьте-проверьте). В общем бардак полный. Тарифных условий не знает никто, ни клиенты, ни сотрудники банка. И самое страшное, что через какое-то время банк просто возьмет и изменит условия опять, и опять молча с меня будет списана эта комиссия (вернуть которую мне отказались конечно же, после моего обращения). И никакого другого выхода я не вижу, кроме как перестать пользоваться ВТБ и уйти полностью к другому банку. Кстати, скриншоты переписки с чатом тех. поддержки имеются, только приложить к отзыву, к сожалению, их нельзя.

Недавно в линейке вкладов банка  появились расходно пополняемые вклады Большие возможности и Большие возможности ПРИВИЛЕГИЯ.Я являюсь премиальным клиентом со статусом ПРИВИЛЕГИЯ. В ЛК мне недоступно открытие вклада Большие возможности с первоначальным взносом  500  долларов,программа предлагает оформить вклад  Большие возможности ПРИВИЛЕГИЯ  с первоначальным взносом 20 000 долларов США. При звонке на ГЛ мне ответили ,что премиальные клиенты могут оформить такой вклад только в отделении или банкомате. Так как банкомате возможно только оформление  вклада в рублях я 26 марта обратилась в отделение ,но и там мне не смогли открыть такой вклад . После повторного обращения на ГЛ  мне снова посоветовали повторно обратиться ,но в другое отделение объяснив тем ,что возможно в отделении был сбой программы.В субботу 27 марта попробовала открыть вклад в другом отделении,обратившись уже не к ПМ  ,а в зону обслуживания обычных клиентов-результат был тот же самый. Сегодня,29 марта  было обращение уже в 3- ий офис к руководителю отделения . Руководитель сама лично делала попытку открытия вклада,но результат был тот же. При мне было отправлено обращение,ответ был получен через 15 минут,что клиентам банка со статусом ПРИВИЛЕГИЯ  доступен только вклад Большие возможности ПРИВИЛЕГИЯ с мин .первоначальным взносом и НСО 20 000 долларов. В связи с этой ситуацией ,очень неприятной для меня ,у меня несколько вопросов к банку: 1.Почему клиентов со статусом ПРИВИЛЕГИЯ ВТБ поставил в такое положение ,не дав им возможность открыть вклад ,который размещен на их сайте и должен быть доступен всем клиентам? 2.Почему на ГЛ  специалисты дают недостоверную информацию, отправляя  премиальных клиентов в офис для оформления такого вклада,если его нельзя открыть и в офисе  ?  3.Планирует ли банк внести изменения ,чтобы дать возможность премиальным клиентам открывать вклады  из всей линейки вкладов?

22.03.2021 на мой Счёт были переведены денежные средства также клиентом Банка ВТБ.  Однако на Счёт они не поступили,где они неизвестно. После неоднократных обращений денежные средства были найдены, они оказались на закрытом давно счёте. Однако в течение недели деньги так и не поступили на мой счет,что повлекло значительные убытки. На сегодняшний день их также нет. Считаю,что Банк ВТБ нарушил мои права,пользуется неправомерно моими денежными средствами.  Прошу разобраться в сложившейся ситуации, привлечь к ответственности виновных и возместить мне убытки.

Добрый день!01 января 2021 г. моим представителем почтой России, трек-номер отправления 12***56 (банком ВТБ получил письмо 05 января 2021 г.) были поданы несколько исполнительных листов, в том числе и мой исполнительный лист, по которому я являюсь взыскателем по отношению к застройщику ГК П*** ООО «Л-н»:Исполнительный лист ФС № 03***90, выдан Видновским городским судом Московской области 05 октября 2020 г. по делу № 2-3***20, должник ООО «Л-н».24 и 25 февраля 2021 г. были списаны денежные средства по всем поданным 01 января 2021 г. исполнительным листам, кроме трех, в том числе моего исполнительного листа ФС № 03***90.При этом среди должников находится ООО «Л-н», с которого 24 и 25 февраля 2021 г. также были списания по другим исполнительным листам, поданным в ваш банк 01 января 2021 г.Начиная с февраля 2021 г. моим представителем по нотариальной доверенности были поданы ряд обращений в банк ВТБ как по телефону, так и на сайт Банки.ру с просьбами сообщить о сроках исполнения исполнительного листа ФС № 03***90.Но конкретной причины неисполнения листа представителю сообщено не было банком ВТБ.Я также неоднократно в феврале и марте 2021 г. обращался по телефону в банк ВТБ и в офисы ВТБ, но также никакой конкретной информации не получил.Убедительная просьба сообщить о сроках неисполнения моего исполнительного листа ФС № 03***90. Прошу также сообщить о сроках перечисления денежных средств с должника.С уважением.Александр Сергеевич Р.

23.03.2020 мною были выполнены все обязательства перед банком возрождение- нынче являющимся банком втб. В кредитном договоре в пункте 4.3.4. Прописано: в случае прекращения настоящего договора в связи с исполнением ЗАЕМЩИКОМ своих обязательств в полном объёме, осуществить выдачу ЗАКЛАДНОЙ ЗАЕМЩИКУ в порядке и в сроки, установленными нормами действующего законодательства РФ.Тем не менее согласно Федеральному Закону 17, части 2 «об ипотеки» залогодержатель обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ПЕРЕДАТЬ ЗАКЛАДНУЮ! чего банк не делает по сегодняшний день(29.03.2020), о сроках никто сказать не может, дать информацию по закладной некому.Прошу разобраться с данной ситуацией и связаться незамедлительно.

В перерыв хотела снять деньги в банкомате отделения по адресу ул. Арбат 51. Банкомат перестал работать, а такой неоднократно, у Дома книги он тоже сломался, но там карту вернул. Отделение тут же закрылось и мне пришлось идти к метро Арбатской, это очень "близко". И теперь я должна ждать перевыпуск. Вклады я заберу, раз так работаете, а может это специально делается

Возможно дело касается не конкретно этого отделения, а ВТБ в целом, но я 3 месяца не могу получить наследство в виде ценных бумаг, оставшихся от отца.  В отделении отказывают в получении наследства, ссылаясь на так сказать неполное описание наследуемого имущества в свидетельстве от нотариуса,  нотариус же выдает свидетельство на основании ответа на запрос от самого банка.  По телефону горячей линии вообще ничего внятного ответить не могут. Запросы отправляются в Санкт-Петербург, ответ приходит с Воронежа. Получается замкнутый круг.

14.02.2021 был направлен в ВТБ БАНК исполнительный лист (ФС03****34) вместе с заявлением от взыскателя с указанием реквизитов для перечисления. Заявление направлено почтой России по юридическому адресу: Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, 29.  Вручение адресату состоялось 20 февраля 2021, 08:34 190031, Санкт-Петербург. Однако прошел уже месяц, банк бездействует и лист не исполняет. По телефону сведения получить невозможно. Банком нарушаются положения Закона ФЗ «Об исполнительном производстве» - (п. 5 ст. 70) банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Деньги на счет взыскателя в срок установленный законом - не перечислены.  Прошу осуществить выплату по исполнительному листу незамедлительно и изложить причину неисполнения исполнительного листа ФС 03****34.

11ого марта текущего года оставляла на проверку доверенность, по которой доверитель уполномочил меня получить средства, указанные в свидетельстве о праве собственности на долю в общем совместном имуществе супругов, выдаваемое пережившему супругу. В доверенности указано, что я имею право "получить денежные средства, в том числе денежные средства, хранящиеся в банке ВТБ (ПАО) на счетах №...(прим. -далее идет перечисление счетов супруга". По итогам проверки доверенности мне позвонила сотрудник банка со словами, что по данной доверенности средства я получить не могу, так как в ней указаны счета, которые не принадлежат доверителю (при этом формулировка "в том числе" сотрудника не смутила). Так как на момент разговора ни у меня ни у сотрудника доверенности на руках не было, чтобы уточнить конкретную формулировку, то мы договорились созвониться 22ого марта и уточниться. В настоящее, в филиале трубку не берут, соответственно ответа на вопрос какая должна быть формулировка в доверенности и является ли фраза "получить денежные средства, в том числе денежные средства, хранящиеся в банке ВТБ (ПАО) на счетах №..." препятствием к получению средств в данной ситуации.