В пт обратилась в банк ВТБ ( офис на Ленина ), за перевыпуском карты, меня без очереди проводили к К-с Елене А., все документы подписала прямо в телефоне, не было никакой бумажной волокиты, также мне была предложена кредитная карта, Елена А. рассказала обо всех "+" продукта и я конечно же ее получила.  Спасибо огромное вашему сотруднику, Елене А.,  за скорость, за профессионализм, за вежливое и внимательное отношение к клиентам. Побольше бы таких приятных и профессиональных сотрудников!

Два месяца, начиная с января, не могу добиться от ВТБ-брокера отчета о выплате иностранных эмитентов для отчета перед налоговой. Писал официальное заявление-запрос в отделении, звонил в контактный центр, писал на эл. почту. Кроме обещаний ничего не получил. Подать декларацию в налоговую не могу, срок (до 30 апреля) на исходе. ВТБ брокер не выполняет своих обязанностей по брокерскому обслуживанию, подставляет своих клиентов перед налоговой.

Прежде всего, я хочу посоветовать читателям НИКОГДА И НЕ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ не иметь дела с этим банком. Ну а теперь приступим:> ТОП-менеджеры ВТБ вошли в рейтинг ТОП-1000 лучших менеджеров России в 2020> Не могут вернуть средства из-за якобы "нельзя без разрешения Московского офиса выдавать деньги в регионе", что является уровнем работы банка в средних векахУважаемый (нет) ВТБ, у меня к вам наберется еще пару вопросов:1. Почему мне возвращают лишь 4000 российских рублей, вместо около 7000 рублей (откуда взялись этасумма, смотрите обращения CR-7689745 и CR-7735270 и прикрепленные документы). Почему вы проваливаетесь даже в элементарных операциях сложения/вычитания? Или вы как-то по другому посчитали? Я просто требую объяснений таких гениальнейших просчетов.2. Почему региональным отделениям крупнейшего банка в 21 веке ТАК необходимо получать какие-торазрешения на выдачу каких-то копеек и впоследствии ждать ответа около месяца?3. Как долго может продолжаться рассмотрение? Стандартный ответ -- 7 дней, но я уже это проходил ина деле это не так, вообще не так.4. Почему ваши квалифицированные (тм) специалисты не знают всей информации, они не знают,например, о том, что разрешение на выдачу средств в регионах, оказывается, надо получать? Они очень сильно вводят в заблуждение.Или вы просто не собираетесь возвращать средства? Но тогда, зачем устраивать этот ад и дудоситьменя обещаниями о скорой выплате, которая вот-вот произойдет, но этого, по видимому, никогда не настанет.Это пример того обращения, на которое они даже и не собираются отвечать, вернее они сделали пародию на ответ: «Ваше повторное обращение ранее было зарегистрировано под номером CR-7756378 и будет рассмотрено в срок до 01.04.2021. Изложенная в данном письме информация передана исполнителю по Вашему обращению и при рассмотрении обращения будет учтена. Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефону +7 (495) 777-24-24 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный).»Стоит ли говорить, что ответа нет и не будет никогда (я даже уточнял у старшего оператора в их контакт-центре, у них вообще нет этого письма). Что-ж, пускай тогда будет тут, раз они не хотят отвечать. Связаться с кем-то из этого банка, кроме операторов/старших операторов не представляется возможным. Вообще, ни в каких исключительных случаях. А все, что могут сделать операторы/ст. операторы -- сказать вам "ждите" и создать очередную стопятьсотую заявку, которая НИЧЕГО (я серьезно, она правда ничего не дает) не изменит. Не понимаю смысл существования такой поддержки. Можно "связаться с ними" через электронную почту info@vtb.ru -- связи никакой, как сказано выше. Связь такая, что аж приходится писать сюда это обращение. Вот, спросите себя, а вам нужен банк, который может лишь обещать и в случае проблемы вам НИКТО не поможет (я серьезно, они лишь будут делать вид)? А нужен ли вам банк, где они специально затягивают с обращениями (а такое ощущение, что именно специально, как еще объяснить решение такого уровня вопроса двух месяцев), чтобы ты забил на проблему с мелочевкой, как в моем случае.

Уважаемым сотрудникам банка абсолютно не дороги клиенты. Пользуюсь картой более 5 лет, и довольно часто рассчитываюсь картой сразу после пополнения. Всегда грейс период обнулялся успешно. Но в апреле что то сломалось - случайно заметила что грейс период не обнулился!!! Оказывается операция не успела отработаться, так как сразу после поступления было списание. Появилось какое то магическое условие, что деньги на карте должны быть сутки до списания. В договоре конечно об этом ни слова нет. Убедительно прошу решить положительно претензию cr 7785323. В противном случае буду расценивать ваши действия как обман, и как минимум на одного клиента у вас станет меньше

10 марта2021 года отправил письмо через почту  России   с исполнительным листом и заявлением 14 марта мое письмо получил сотрудник банка по доверенности , с этого момента тишина!  не дозвонится, операторы связи с отделом не имеют который занимаются этим вопросом  один оператор составил заявку на рассмотрения куда делись мои документы под номером сделал заявку  написано было до 30 марта дадут ответ , все опять тишина уже 5 апреля не кто не связывается исполнительный лист не пойму как кого , не одни сроки не соблюдены , обратной связи не какой , отвратительное обслуживание !!!

Добрый день! Мой предыдущий отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10478012/) для информации.  Не долго радовался, что решил вопрос с просроченной кредиторской задолженностью, сегодня 05.04.2021 пришло постановление от ФССП о возбуждении производства и взыскании средств по судебному приказу.   Незамедлительно приехал в отделение банка, обратился к РУКОВОДИТЕЛЮ отделения, о том, чтобы мне представили справку о закрытии кредитной карты. После 10-15 минут, руководитель сообщил, что не может выдать мне справку данную справку, т.к ее необходимо ждать сутки.   После выхода из отделения я позвонил на горячую линии ВТБ (1000) и в течении 20 минут мне 2 сотрудника объясняли, что мне необходимо обратиться в отделение, и я тут же смогу получить справку.  Одновременно с этим, по телефону была оставлена жалоба CR-7785799. Срок рассмотрения 12.04.2021. Судебный пристав исполнитель ОТКАЗЫВАЕТСЯ верить на слово, что кредитная карта закрыта, соответственно наложила арест на все мои счета и карты, сняв с них деньги.  На основании вышеизложенного, мною будет направленно письмо в Центральный Банк России о нарушении законодательства. А именно: 1.  На данный момент я ОБЯЗАН оплачивать и платежи по реструктуризации и производить выплаты по исполнительному листу. 2. ВТБ своевременно не уведомил ФСПП о прекращении судебного производства в мой адрес. 3. ВТБ своевременно не отобразил в БКИ информацию о закрытии кредитного продукта. 4. ВТБ отказывается предоставлять справку о закрытии кредитного продукта.  5.  Направив заведомо ЛОЖНУЮ информацию затронули моральную сторону вопроса в лице работодателя.  Соответствующее заявление будет написано правоохранительные органы.  Дополнительно сообщаю, что странным образом заходя в систему онлаин в разделе архивы и в разделе группы карт можно найти 3!!! заблокированные кредитные карты (1 архив 2 в группе). Откуда они появились, когда руководитель офиса в конце февраля закрывал все счета и все продукты. Непонятно.  Отношение к банку кардинально поменялось.  Для сглаживания отношения и более лояльного дальнейшего отношения перевел всю заработную плату также в ВТБ. Но, ВТБ решили подложить такую мину.  p.s постановление о возбуждении дела могу направить.

Добрый день! Хотим поблагодарить нашего персонального менеджера А.М.с Офиса Москва-Сити за внимательное отношение к нам, за высокий профессионализм в оказании банковских услуг, за рекомендации в переоформление вклада, за отзывчивость и клиентоориентированность! Хотим сказать что, за все время обслуживания в банке ВТБ, это лучший персональный менеджер, который всегда поможет в решении наших вопросов, хотелось бы отметить, что она всегда на связи и это сильно упрощает наше сотрудничество с банком! Прошу объявить ей благодарность за заботу о нас!!! Спасибо!!!!!

Добрый день! Хотим поблагодарить нашего персонального менеджера А.М.с Офиса Москва-Сити за внимательное отношение к нам, за высокий профессионализм в оказании банковских услуг, за рекомендации в переоформление вклада, за отзывчивость и клиентоориентированность! Хотим сказать что, за все время обслуживания в банке ВТБ, это лучший персональный менеджер, который всегда поможет в решении наших вопросов, хотелось бы отметить, что она всегда на связи и это сильно упрощает наше сотрудничество с банком! Прошу объявить ей благодарность за заботу о нас!!! Спасибо!!!!!

Вкратце: 14 июня 2017 взял кредит. 30 октября 2017 полностью его погасил (справка есть, взял сразу же). В 2020г. запрашивал инфу из БКИ Equifax и НБКИ, всё было нормально, все закрытые кредиты были закрыты. В 2021 запросил инфу из БКИ вновь, и в информации из БКИ тот старый кредит из 2017г. почему-то открылся, и по нему образовалась просрочка [b]более (!) 140 дней[/b]. Подробнее: в июне 2017 обращался за потреб.кредитом в офис банка в Ульяновске (на ул. Гончарова). К кредиту обязали взять страховку, мотивировав это тем, что если я откажусь от страховки, то сотрудник поставит мне "отказ клиента, и вы 3 месяца не сможете обратиться к нам за кредитом". Это было давно и не в этом суть претензии. Тот кредит в 2017году на сумму 121564 руб. (№625/0018-0700412) я брал на полгода, закрыл за 3,5 месяца. По нему были просрочки из-за ареста счёта судебными приставами. Аресты сняты, кредит закрыл досрочно сразу же, как снял арест у приставов.  В период 2018-2020гг платил ипотеку в том же ВТБ, и после её закрытия решил для успокоения взять кредитную историю из БКИ Equifax и НБКИ. Вся информация по всем кредитам соответствовала действительности, в том числе и по тому кредиту из 2017. Те незначительные в несколько дней просрочки также отображались, а сам кредит, как и должен, отображался полностью погашенным с датой закрытия октябрь 2017. в апреле 2021 мне понадобилась кредитка со смешной суммой в 25 т.р. но почему-то 2 банка отказали, сославшись на плохую КИ. Это меня насторожило. И я 05.04 повторно запросил информацию из БКИ, и кредит из 2017 вдруг “всплыл”, стал активным, и, самое главное, по нему внезапно ПОЯВИЛАСЬ ПРОСРОЧКА [b]9486,70руб сроком более 140 дней[/b], несмотря на то, что кредит закрыт полностью в 2017 году. И, естественно, мой кредитный рейтинг упал ниже плинтуса. Обратился в офис ВТБ для написания претензии. Сотрудница сказала, что у меня хорошая кредитная история в ВТБ, а что там во "[i]всяких БКИ" - она не знает, может, там вообще неправильная информация.[/i] Также сотрудница предположила, что эта просрочка в БКИ появилась (!) от того, что у меня была просрочка в 2017м. То есть,  судя по её словам, просрочка в [u]2017 на 6 дней даёт право банку ВТБ говорить, что у меня просрочка 140 дней в 2021 [/u][u]по давно закрытому кредиту.[/u] Бред. Но, возможно, сотрудница как могла оправдывала банк. Если вы оформляли когда-либо кредит в ВТБ, и потом вдруг у вас испортилась кредитная история, проверьте её на всякий случай. Даже если вы идеальный заёмщик и никогда не допускали просрочек, и все кредиты у вас давно погашены, это не избавляет вас от возможных косяков ВТБ.

02 февраля 2021 г. почтовым отправлением 1276***4629 Банк ВТБ получил для исполнения исполнительный документ - исполнительный лист  серия ФС № 02***696 о взыскании с должника денежных средств. До настоящего времени денежные средства со счетов должника не списаны, исполнительный документ не исполнен. Информацию о месте и стадии исполнения исполнительного документа получить в контактном центре не представляется возможным (по данным предоставленным сотрудником банка, такая информация не предоставляется по телефону). На письменные обращения ответа также нет. Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить в какой стадии находится исполнение вышеуказанного исполнительного документа.

03.02.2021 года представителем Взыскателя в адрес Банка ВТБ (ПАО) был направлен Исполнительный листСерии  ФС № 027685247 от «02» февраля 2021 года выданный Бутырским районным судом города Москвы. Данный исполнительный лист был получен банком «07» февраля 2021 года.Поскольку до «18» февраля 2021 года исполнительный лист не был исполнен, «18» февраля 2021 года представителемВзыскателя в адрес банка было направлено заявление об отзыве исполнительного листа.  Данное заявление получено банком «24» февраля2021 года.Ввиду того, что исполнительный лист не был исполнен и не был возвращен представителю Взыскателя, представителем Взыскателя был направлен запрос о предоставлении информации на электронную почту info@vtb.ru.  Ответа не последовало..... До настоящего времени, а именно до «05» апреля2021 года вышеуказанный исполнительный лист не был исполнен  и Взыскателю небыли перечислены денежные средства, а так же не был возвращен.На основании изложенного прошу предоставить следующую информацию: 1)     Почему не был исполнен вышеуказанный исполнительный лист.2)     В случае того, если на расчетном счету Должника не имеется денежных средств, почему исполнительныйлист не был возвращен в адрес представителя Взыскателя.

Возник технический нюанс  (проблема) с использованием приложения ВТБ инвестиции, по которому 02.04.2021 г 10:29 был отправлен запрос на решение проблемы  в виде письма с приложением материалов в службу поддержки  на почту 911@vtb.ru. на настоящее время ответа на письмо получено не было, проблема не решена

01.03.2021 была заказана закладная в банке ВТБ в связи с полным погашением ипотечного кредита. Пришла смс о начале подготовке документов и о сроке подготовки в 30 календарных дней. 29 марта попросил уточнить статус готовности, на что мне сообщили что в течение 3 рабочих дней со мной должны связаться. Итог на 05.04.2021 - закладная не готова. По уточнению никто не связывался.

Опыт общения с ВТБ.1) Два нотариальных запроса в банк о счетах наследодателя. Все установленные законом сроки нарушены.Получили с сильным опозданием и только после неоднократных претензий в банк.2) 11 марта 2021 визит в офис, все документы предъявлены. Сегодня - 05 апреля 2021 - ответа от банка нет.Какие проверки с нотариальным свидетельством о праве по закону проводит банк, что так нагло нарушает сразу две статьи закона? "Средства выдаются наследникам на основании свидетельства о праве на наследство" (ГК РФ, статья 1128, пункт 3)."В случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении" (ГК РФ, статья 314, пункт 2)

Только наличная оплата. Никаких оплат картой. Только наличные и амбарные книги с синими печатями на документах. 3.02.2020 я оплатила по ссылке туристические услуги по ссылке  турагента картой ВТБ. Поездка не состоялась. Дело дошло до суда по возврату денежных средств. Я запросила справку в банке с реквизитами получателя платежа для доказательств в суде. Мне была предоставления записка с номер моей карты, датой платежа. На этом все. Концы в воду. Как доказать оплату платежа? А клиент должен быть универсальным роботом и знать все! Все! Все! Я сегодня пришла  в отделение банка с "воображаемым автоматом" с очередного суда, где мне судья сказала, что нет у вас доказательств. А где мне их взять? Кто может их выдать, если не банковские работники, которые работают банке с электронными платежами и с разными системами.  Это, как я заплатила юристу, а он мне говорит, но я же не знала всех подробностей! А чья работа узнать все подробности дела? Чья работа  в банке направить клиента или совместно найти получателя платежа? Я обращалась и к менеджеру, и через горячую линию, и через жалобу и через "черный ход". Чего у м меня только не было в ВТБ только не справка, куда ушли деньги. Все тщетно. Так вот сегодня это свершилось. Вышестоящий менеджер  раскрыл мне глаза сегодня 05 апреля 2021 года, спустя год после запроса справки. Нужно звонить в платежную систему и у них запрашивать документы.  Я так и сделала. Системники запросили у меня код авторизации платежа. Опять обращаться в банк. Откуда меня только что отфутболили. Я искала его в личном кабинете ВТБ. Не нашла. Пришлось опять звонить и тратить личное время на разговоры и рассказ личных данных. Короче услуги банка это круговерть звонков, где на горячей линии сначала сделают гинекологическую операцию по изыманию личных данных. Понадобился год и килограмм нервов, чтобы ВТБ начал работать. Представители банка, не надо ничего писать и разбираться в моем вопросе. Вопрос почти решен мной самой. Это констатация факта низкокачественных услуг.  На мой вопрос по ошибке оператора вы мне уже прислали нечто невнятное. Год тянули с ответом. Время-деньги.  Аккаунт зарегистрирован на  моего отца. Я не нуждаюсь в ваших внутренних разборках. Поезд длинною в год уже ушел.

Только наличная оплата. Никаких оплат картой. Только наличные и амбарные книги с синими печатями на документах. 3.02.2020 я оплатила по ссылке туристические услуги по ссылке  турагента картой ВТБ. Поездка не состоялась. Дело дошло до суда по возврату денежных средств. Я запросила справку в банке с реквизитами получателя платежа для доказательств в суде. Мне была предоставления записка с номер моей карты, датой платежа. На этом все. Концы в воду. Как доказать оплату платежа? А клиент должен быть универсальным роботом и знать все! Все! Все! Я сегодня пришла  в отделение банка с "воображаемым автоматом" с очередного суда, где мне судья сказала, что нет у вас доказательств. А где мне их взять? Кто может их выдать, если не банковские работники, которые работают банке с электронными платежами и с разными системами.  Это, как я заплатила юристу, а он мне говорит, но я же не знала всех подробностей! А чья работа узнать все подробности дела? Чья работа  в банке направить клиента или совместно найти получателя платежа? Я обращалась и к менеджеру, и через горячую линию, и через жалобу и через "черный ход". Чего у м меня только не было в ВТБ только не справка, куда ушли деньги. Все тщетно. Так вот сегодня это свершилось. Вышестоящий менеджер  раскрыл мне глаза сегодня 05 апреля 2021 года, спустя год после запроса справки. Нужно звонить в платежную систему и у них запрашивать документы.  Я так и сделала. Системники запросили у меня код авторизации платежа. Опять обращаться в банк. Откуда меня только что отфутболили. Я искала его в личном кабинете ВТБ. Не нашла. Пришлось опять звонить и тратить личное время на разговоры и рассказ личных данных. Короче услуги банка это круговерть звонков, где на горячей линии сначала сделают гинекологическую операцию по изыманию личных данных. Понадобился год и килограмм нервов, чтобы ВТБ начал работать. Представители банка, не надо ничего писать и разбираться в моем вопросе. Вопрос почти решен мной самой. Это констатация факта низкокачественных услуг.  На мой вопрос по ошибке оператора вы мне уже прислали нечто невнятное. Год тянули с ответом. Время-деньги.  Аккаунт зарегистрирован на  моего отца. Я не нуждаюсь в ваших внутренних разборках. Поезд длинною в год уже ушел.

Только наличная оплата. Никаких оплат картой. Только наличные и амбарные книги с синими печатями на документах. 3.02.2020 я оплатила по ссылке туристические услуги по ссылке  турагента картой ВТБ. Поездка не состоялась. Дело дошло до суда по возврату денежных средств. Я запросила справку в банке с реквизитами получателя платежа для доказательств в суде. Мне была предоставления записка с номер моей карты, датой платежа. На этом все. Концы в воду. Как доказать оплату платежа? А клиент должен быть универсальным роботом и знать все! Все! Все! Я сегодня пришла  в отделение банка с "воображаемым автоматом" с очередного суда, где мне судья сказала, что нет у вас доказательств. А где мне их взять? Кто может их выдать, если не банковские работники, которые работают банке с электронными платежами и с разными системами.  Это, как я заплатила юристу, а он мне говорит, но я же не знала всех подробностей! А чья работа узнать все подробности дела? Чья работа  в банке направить клиента или совместно найти получателя платежа? Я обращалась и к менеджеру, и через горячую линию, и через жалобу и через "черный ход". Чего у м меня только не было в ВТБ только не справка, куда ушли деньги. Все тщетно. Так вот сегодня это свершилось. Вышестоящий менеджер  раскрыл мне глаза сегодня 05 апреля 2021 года, спустя год после запроса справки. Нужно звонить в платежную систему и у них запрашивать документы.  Я так и сделала. Системники запросили у меня код авторизации платежа. Опять обращаться в банк. Откуда меня только что отфутболили. Я искала его в личном кабинете ВТБ. Не нашла. Пришлось опять звонить и тратить личное время на разговоры и рассказ личных данных. Короче услуги банка это круговерть звонков, где на горячей линии сначала сделают гинекологическую операцию по изыманию личных данных. Понадобился год и килограмм нервов, чтобы ВТБ начал работать. Представители банка, не надо ничего писать и разбираться в моем вопросе. Вопрос почти решен мной самой. Это констатация факта низкокачественных услуг.  На мой вопрос по ошибке оператора вы мне уже прислали нечто невнятное. Год тянули с ответом. Время-деньги.  Аккаунт зарегистрирован на  моего отца. Я не нуждаюсь в ваших внутренних разборках. Поезд длинною в год уже ушел.

Добрый день. Являюсь вип клиентом этого банка. Имею практически все продукты этого банка но столкнулся в первый раз за более чем 10 лет сотрудничества с менеджером которому все равно. Менеджер Э.А. ставит палки в колеса процессу рефинансирования кредита. Сначала отрицал возможность вообще что то сделать с моими документами. Потом через запросы к руководству банка все же соизволила отправить отчёт на согласование. Несколько раз просил банк предоставить другого менеджера. Без результата. Никогда не дозвониться до этого сотрудника. Пытались совестно с телефонной поддержкой банка. Результата нет. Хорошо хоть на третий запрос к руководству начала на письма отвечать. С такими сотрудниками ВтБ растеряет всех клиентов. Уже думаю все счета закрыть в этом банке.

С банком ВТБ я сотрудничаю давно, но возникли вопросы по действующему счета! Хочу выразить благодарность сотруднику банка, Зульфие. Действительно профессионал! Выслушала что мне нужно, проконсультировала и помогла в решение моего вопроса. Зульфия лично мне звонила и уточняла как продвигаются дела! Огромное спасибо!

С банком ВТБ я сотрудничаю давно, но возникли вопросы по действующему счета! Хочу выразить благодарность сотруднику банка, Зульфие. Действительно профессионал! Выслушала что мне нужно, проконсультировала и помогла в решение моего вопроса. Зульфия лично мне звонила и уточняла как продвигаются дела! Огромное спасибо!