После зачисления мне на счет денег, поступил звонок с номера втб 8800*****24. Назвали все мои данные:-сколько, какие и где получены мои карты- все перечисления и переводы- адрес проживания и т дПараллельно с разговором было взломано и заблокировано мое мобильное приложение. В итоге этих манипуляций, у меня было списано порядка  500 тыс руб. При звонке на номер 880*****424 нужно выслушать про пособия, зачем доказать и убедить робота соединить с оператором.   Закон о защите банковской тайны для ВТБ не закон.  Ответ на мой протест оператор зачитала по телефону, видимо написать это великие сложности.Вывод: пишешь негативный отзыв- твои данные улетают злоумышленникам.

Хотела бы выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ по городу Коломна -Пой Анне (Начальнику развития розничного бизнеса ,бизнес группа Коломенская и сотруднику банка Ф-ву Вячеславу .Огромное спасибо за  их профессионализм , внимательность , заботу, доброту к клиентам банка. Они очень помогли нам решить сложную проблему с получением карты. Благодаря таким сотрудникам уверенна ,что банк ВТБ займет лидирующие позиции и доверие клиентов.

Добрый день. Обращаюсь, потому что устала ждать. К сожалению, мой банк недавно закрылся, а на его месте возник ВТБ. В нашем городе он обслуживает и мой банк и своих клиентов обслуживает. Я решила перейти в ВТБ банк, вроде реклама и тд... НО пришла мне карта, а активировать ее уже месяц не могут. Говорят, что двойная учетная запись. Меня допытывают, что я им уже пользовалась. Но я в этом банке новичок. Жду уже месяц активации карты. Пока тишина. Впечатления о банке: терминалы очень тормознутые, долго думают. Приложения тоже не впечатлили. Все очень неудобно. Поучились бы в других банках. Подсмотрите в запсибкомбанке, все равно закрылся. А онлайн был на высшем уровне, лучше Сбербанка. Надеюсь мою проблему решат?!

Здравствуйте! 10.02.2021 года в офисе Банка ВТБ по адресу г. Новосибирск, ул. Максима Горького, 78 я оформила ипотечный кредит. Договор 623/1840-0*****38. На сделке был оформлен полис ипотечного страхования. А так же полис - оферта "Защити жилье" номер 804-8****39. При оформлении страхования к ипотеке я задала сотруднице вопрос:  являются ли оба полиса страхования обязательными, и могу ли я отказаться от какого - либо вида страхования? На что она ответила, что оба полиса являются обязательными, и только в следующем году, при продлении страхования, я смогу отказаться от программы "Защити жилье".  Не могу указать ФИО сотрудницы, которая меня обслуживала, потому что на документах стоит только её подпись без расшифровки. (Девушка с чёрными волосами ниже плеч) В связи с тем, что оформление сделки по ипотеке занимает достаточно много времени, и к тому же со мной в офисе был маленький ребёнок, которому ещё не было года, я поверила на слово сотруднице и мы активировал полис "Защити жилье" через приложение ВТБ Онлайн.  Спустя некоторое время, я ознакомились с условиями страхования по полису - оферте "Защити жилье" номер 804-8****39, в которых в п. 4 указано, что в течении 14 дней я могу отказаться от страховки, из чего я делаю вывод, что данный вид страхования НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ, как меня ложно проинформировали. Я не снимаю с себя ответственность, что согласилась активировать полис в приложении, а так же за то, что в присутствии сотрудницы не ознакомились досконально с условиями страхования, чтобы понять добровольна ли данная услуга, полагаясь на её честность и порядочность. Как оказалось зря!! И я не требую вернуть деньги, т. к. уже давно прошли все сроки.  Прошу пояснить, почему сотрудница Банка продала мне полис страхования под видом обязательного, умолчав о том, что я могу от него отказаться, принимая во внимание, что я задала ей прямой вопрос!?  К тому же, риски по этому полису аналогичны тем, что есть в ипотечному полисе страхования. За одну и ту же услугу я заплатила дважды!  Я понимаю, что сейчас такое время, и всем нужно выполнять план продаж. Так делайте это порядочно и честно, сохраняя репутацию, чтобы оставлять приятное впечатление об обслуживании и желание вернуться к вам в офис! Мне жаль, что после покупку квартиры остался осадок, связанный с оформлением и полностью отпало желание посещать офис на М. Горького. Прошу дать мне ответ/пояснение по описанной выше ситуации.

Несколько раз обращалась в банк ВТБ-отделение в городе Мончегорске по различным вопросам.Грамотные ,вежливые сотрудники,быстрое обслуживание,интересные продукты банка.Сначала обращалась по вопросу кредитования:оформили быстро,по выгодной ставке,рассказали все условия.В дальнейшем обращалась по вопросам замены карт,открытию накопительного счета и др.Все вопросы были решены быстро и четко,а за безбумажное оформление документов отдельное спасибо,экономит время и документы никуда не теряются,все в личном кабинете.Очень удобно.В общем я осталась довольна.Спасибо персоналу Мончегорского отделения за их работу!

Несколько раз обращалась в банк ВТБ-отделение в городе Мончегорске по различным вопросам.Грамотные ,вежливые сотрудники,быстрое обслуживание,интересные продукты банка.Сначала обращалась по вопросу кредитования:оформили быстро,по выгодной ставке,рассказали все условия.В дальнейшем обращалась по вопросам замены карт,открытию накопительного счета и др.Все вопросы были решены быстро и четко,а за безбумажное оформление документов отдельное спасибо,экономит время и документы никуда не теряются,все в личном кабинете.Очень удобно.В общем я осталась довольна.Спасибо персоналу Мончегорского отделения за их работу!

Несколько раз обращалась в банк ВТБ-отделение в городе Мончегорске по различным вопросам.Грамотные ,вежливые сотрудники,быстрое обслуживание,интересные продукты банка.Сначала обращалась по вопросу кредитования:оформили быстро,по выгодной ставке,рассказали все условия.В дальнейшем обращалась по вопросам замены карт,открытию накопительного счета и др.Все вопросы были решены быстро и четко,а за безбумажное оформление документов отдельное спасибо,экономит время и документы никуда не теряются,все в личном кабинете.Очень удобно.В общем я осталась довольна.Спасибо персоналу Мончегорского отделения за их работу!

Недавно обслуживалась в отделении офиса банка ВТБ по адресу: Рязанский проспект 71/1. Осталась крайне недовольна поведением руководителя офиса. Пока я сидела в очереди (минут 20) эта женщина (не знаю как зовут), но я так поняла что это директор офиса (выходила и заходила в кабинет директора несколько раз), вела себя агрессивно, грубо высказывалась в адрес своих подчиненных сотрудников, не обращая никакого внимания на клиентов в зале. Никакой этики вообще нет!!!!! У меня такое поведение вызвало ШОК, как вообще такой неадекват может управлять офисом???? Своей очереди я так и не дождалась, покинула данный офис не сделав нужную мне банковскую операцию! В этом отделении я была впервые, и больше туда не обращусь, т. к. остаюсь до сих пор в шоке!!! Сочувствую сотрудникам, которые работают там!

26 февраля 2021г. списали 5$ с моего расчетного долларового счета с формулировкой "комиссия за обслуживание банковского счета физ. лица". Баланс счета был как раз 5$ до списания.Я не поленился посмотреть тарифы РКО для физ.лиц (https://www.vtb.ru/tarify/-/media/Files/tarify/fl/sbornik-tarifov-po-raschetno-kassovomu-obsluzhivaniyu.xlsx). В п. 1.2 тарифов четко указано, что комиссия за обслуживание счета не взимается, если остаток на счете равен нулю или более 100 рублей. Отдельных критериев по валютам, отличным от рубля, в документе нет.5$ несколько больше 100 рублей, поэтому мне непонятно, на основании чего было произведено списание.

26 февраля 2021г. списали 5$ с моего расчетного долларового счета с формулировкой "комиссия за обслуживание банковского счета физ. лица". Баланс счета был как раз 5$ до списания.Я не поленился посмотреть тарифы РКО для физ.лиц (https://www.vtb.ru/tarify/-/media/Files/tarify/fl/sbornik-tarifov-po-raschetno-kassovomu-obsluzhivaniyu.xlsx). В п. 1.2 тарифов четко указано, что комиссия за обслуживание счета не взимается, если остаток на счете равен нулю или более 100 рублей. Отдельных критериев по валютам, отличным от рубля, в документе нет.5$ несколько больше 100 рублей, поэтому мне непонятно, на основании чего было произведено списание.

В личном кабинете Налоговой инспекции неверно отображаются данные по доходам по брокерскому счету, открытому в ВТБ Брокер. В результате чего необоснованно рассчитан налог на доходы. Сума для меня чувствительная.Получить справки 2-НДФЛ в ЛК ВТБ Брокер для сверки данных неудалось, система выдает сообщение об ошибке. Видимо, данные в ФНС так же переданы с ошибкой. Общение с поддержкой крайне затруднительна:- по номеру 1000 робот проявляет полный волюнтаризм. Пытается ответить на вопросы, которые знает, а не на которые ему задают. Непонятно зачем такой нужен?- операторы переключают на техподдержку, которая сегодня(28.03.2021) не работает. Ждал 20 минут, потом перезвонил и выяснилось, что техподдержка не работает. Видимо у них проблем нет и декларации им подавать не нужно, а клиенты подождут сколько нужно (- о проблеме с неверным отображением данных в ФНС знают(видимо, проблема массовая), но с ФНС ее не решают. Считают, что проблема на стороне ФНС. Хотя, учитывая историю с получением справки 2-НДФЛ, есть сомнения, что это так. Если не удается разобраться на уровне разработчиков, почему проблема не эскалируеться? Или удобнее и безопаснее решать руками клиентов?- просят отправить данные для решения проблемы на эл. почту,но клиентские менеджеры сегодня не имеют к ней доступ и не могут подтвердить получение ( Общее впечатление – хаос и неразбериха. Надеюсь, что в ВТБ работают ответственные и взрослые люди, способные не только создавать сложности своим клиентам, доверившим компании свои деньги.Письмо на broker@vtb.ru направил. В понедельник узнаем.

В личном кабинете Налоговой инспекции неверно отображаются данные по доходам по брокерскому счету, открытому в ВТБ Брокер. В результате чего необоснованно рассчитан налог на доходы. Сума для меня чувствительная.Получить справки 2-НДФЛ в ЛК ВТБ Брокер для сверки данных неудалось, система выдает сообщение об ошибке. Видимо, данные в ФНС так же переданы с ошибкой.Общение с поддержкой крайне затруднительна:- по номеру 1000 робот проявляет полный волюнтаризм. Пытается ответить на вопросы, которые знает, а не на которые ему задают. Непонятно зачем такой нужен?- операторы переключают на техподдержку, которая сегодня(28.03.2021) не работает. Ждал 20 минут, потом перезвонил и выяснилось, что техподдержка не работает. Видимо у них проблем нет и декларации им подавать не нужно, а клиенты подождут сколько нужно (- о проблеме с неверным отображением данных в ФНС знают(видимо, проблема массовая), но с ФНС ее не решают. Считают, что проблема на стороне ФНС. Хотя, учитывая историю с получением справки 2-НДФЛ, есть сомнения, что это так. Если не удается разобраться на уровне разработчиков, почему проблема не эскалируеться? Или удобнее и безопаснее решать руками клиентов?- просят отправить данные для решения проблемы на эл. почту,но клиентские менеджеры сегодня не имеют к ней доступ и не могут подтвердить получение (Общее впечатление – хаос и неразбериха. Надеюсь, что в ВТБ работают ответственные и взрослые люди, способные не только создавать сложности своим клиентам, доверившим компании свои деньги.Письмо на broker@vtb.ru направил. В понедельник узнаем.

Онлайн банк,который работает раз в год,через день и кое как. Регулярно обновляют приложение,но чем дальше тем хуже...обновления похоже добавляет только рекламы,а сами возможности банка остаются на втором плане. Захочешь перевести деньги со счета на счёт или оплатить через приложение- сначала перекрёстись и надейся что получится. Вкладки с услугами просто не активны,чат-бот,от которого тоже никакого толку,но и тот похоже давно загнулся. Имея такие возможности и средства,неужели нельзя за столько лет сделать просто рабочее приложение для людей?

Онлайн банк,который работает раз в год,через день и кое как. Регулярно обновляют приложение,но чем дальше тем хуже...обновления похоже добавляет только рекламы,а сами возможности банка остаются на втором плане. Захочешь перевести деньги со счета на счёт или оплатить через приложение- сначала перекрёстись и надейся что получится. Вкладки с услугами просто не активны,чат-бот,от которого тоже никакого толку,но и тот похоже давно загнулся. Имея такие возможности и средства,неужели нельзя за столько лет сделать просто рабочее приложение для людей?

Взял в ВТБ уже две ипотеки, одну закрыл одну выплачиваю. Ни одной просрочки не допускал.  15 марта меня известили по телефону о возможном снижении процента ипотеки,  в качестве бонуса лояльности. 16 марта я подал заявление о снижении процента на горячую линию, его приняли и сообщили что со мной свяжутся в трехдневный срок. Эти дни прошли - со мной никто не связался. Написал в чат банка - ответили "с вами свяжутся в течение трех рабочих дней",  никто опять не связался. Написал в обратную связь - ответили что  "В связи с действующей эпидемиологической ситуацией возможны задержки с приглашением на подписание заявления". Итого, на сегодня, спустя 12 дней, никто со мной не связался. Все способы связаться с банком я перепробовал, поэтому пишу здесь.   Мне непонятно зачем сначала обещать бонус а потом вот так издеваться?

Взял в ВТБ уже две ипотеки, одну закрыл одну выплачиваю. Ни одной просрочки не допускал. 15 марта меня известили по телефону о возможном снижении процента ипотеки,  в качестве бонуса лояльности. 16 марта я подал заявление о снижении процента на горячую линию, его приняли и сообщили что со мной свяжутся в трехдневный срок. Эти дни прошли - со мной никто не связался. Написал в чат банка - ответили "с вами свяжутся в течение трех рабочих дней",  никто опять не связался. Написал в обратную связь - ответили что  "В связи с действующей эпидемиологической ситуацией возможны задержки с приглашением на подписание заявления". Итого, на сегодня, спустя 12 дней, никто со мной не связался. Все способы связаться с банком я перепробовал, поэтому пишу здесь.  Мне непонятно зачем сначала обещать бонус а потом вот так издеваться?

Просто не работает по выходным приложение, это же выходной.Надо срочно перевести деньги с мастер счета на карту. Ничего не обновляется и даже не показывается. Интернет и вай фай и сотовый пробовал, и перезагружал. Причем остаток показывает. Не работает: история, переводы, чат, продукты. Очередной позор ВТБ.ВЫХОДНОЙ ВСЕ ТАКИ.  ПУСТЬ ОТДЫХАЮТ, УСТАЛИ В РАБОЧУЮ НЕДЕЛЮ.

Сегодня 28.03.21 в 11:40 у ВТБ в очередной раз упали сервисы ДБО, наблюдались зависания и фактическая невозможность пользоваться мобильным приложением, веб-версией интернет банкинга (проверено на 3-х устройствах с разными интернет-провайдерами, сбои также зафиксированы на downdetector https://downdetector.ru/ne-rabotaet/vtb-24/). Мне необходимо было осуществить внутребанковский перевод между своими счетами. При звонке в контактный центр специалист сначала сообщил, что этого сделать невозможно через специалиста контактного центра, затем пообещал перевести на другого специалиста и потом почти сразу сбросил вызов. Клиентоориентированность на высоте.

Выражаю благодарность кредитному специалисту Лине Б-рян за грамотное и оперативное решение. Были предложены шикарные условия рефинансирования автокредита. Всё рассказано до мелочей, что не возникло никаких дополнительных вопросов. Также спасибо старшему менеджеру Илье за приятное общение. Из всех предложений банков (поступило более 10) по рефинансированию автокредита , предложение ВТБ было самым лучшим. Плюс дополнительный пакет помощи на дорогах. Несмотря на затянувшуюся процедуру оформления банковских документов, остался доволен положительным решением, и вниманием сотрудников отделения автокредитования ВТБ. До этого клиентом банка не был, но теперь надеюсь на дальнейшее сотрудничество. При минимальном пакете личных документов (паспорт, права) положительное решение банка на рефинансирование автокредита под 5% довольно заманчивое предложение по сравнению с другими Неудобство Также понравилось,что есть возможность оставить машину на парковке для клиентов, потому что вокруг только платные парковки

Ужасно некомпетентно подобранный персонал. Элементарно внести изнеменные при обмене паспортные данные пришлось потерять целые сутки,когда как в других банках это сделали за 5 мин. Но при этом впихивают эти карты во все организации на выдачу зарплаты. Банкоматы почти всегда пустые. Сотрудники при обращении с проблемой по карте очень долго её решают и приходится часами сидеть ждать в очереди.Весьма несерьёзный банк(((