Оформляла ипотеку в ВТБ. Агенство отправляло банку отчет об оценке квартиры, во первых мне не дублировали документы на почту. Когда я попросила менеджера, который был в сделке отправить мне копию отчета, было резко отказано. Писала в чат втб как еще можно получить отчет, написали в отделении банка. В итоге и там никто ничего не знает. Каким образом мне запросить этот отчет , так никто и не ответил. Ужасно не компетентно. 

Долгое время был клиентом Бинбанка. Не было печали но "перешли" меня на ВТБ.
Порекомендовал я его даже знакомым и стикер еще сделал, и все бы ок, но однажды пропала операция. Перевел мне знакомый деньги, которые я ждал. А их нет и нет, я ему звоню - а он говорит что перевел. В истории мобильного приложения этой операции нет, баланс не изменился. Я как раз был в отпуске, в горах плохая связь, выяснять по телефону не получается. Ну дамаю 3 дня пройдут, инфо появится. Через 3 дня воз и ныне там. Написал в поддержку оператор 70237824 который операцию подтвердил и пообещал, что в истории все появится. На следующий день тоже нет. Начинаем тратить свое время отпуска на выяснения у ВТБ где перевод. Долго, упорно на 2й оператор состовляет обращение, на которую приходит ответ в виде флуда "ВАМ НАДО ПОВТОРИТЬ ОПЕРАЦИЮ"
Какую операцию? Перевести еще деньги, чтобы они пропали без следа и информации?
3-й оператор начинает кормить обещаниями, на прямые вопросы начинает юлить и говорить совсем другое и что доведет информацию, но когда у него попросил конкретики - бросила трубку.
4-й оператор, вроде как понимает, но футболит к 5-му, который еще раз прослушал инфо и перевел к 6-му оператору, с которым составли аппеляцию.
А вопросы то простые:
ПОЧЕМУ ПРОПАЛА ОПЕРАЦИЯ ИЗ ИСТОРИИ?
КОГДА ОНА ПОЯВИТСЯ В ИСТОРИИ?
С КОГО СПРАШИВАТЬ ЗА ПРОПАВШУЮ ОПЕРАЦИЮ?
Банк ВТБ набрал огромное количество сотрудников, а по факту ответить никто не может. Никто представиться не может только номера. Вот и переехали в ВТБ...
Есть подозрения что операция пропала не случайно, и просто добавить в историю не получится, тк дебет с кредитом не сойдутся. 

01декабря 2024 г. обратился в банк ВТБ за компенсацией Московской региональной доплаты к пенсии за ноябрь 2024 г., в размере 14751,18 рублей которую я также потерял по их вине (т.к. они меня зарегистрировали в г. Новосибирск и туда уехала моя пенсия после перевода ее в банк ВТБ через мобильное приложение без указания № счета). Только 23.01.2025 г. банк ВТБ ответил отказом в выплате. В итоге - из двух месяцев потерь Московской региональной доплаты, банк ВТБ компенсировал только за один месяц. Официальный ответ после моего запроса в офисе банка от 28.10.2024 г. до сих пор не получил. Всем удачи с переводом пенсии в банк ВТБ.

В ВТБ моя жена была зарплатные клиентом до выхода на пенсию в 2023г. и в ВТБ в то время была оформлена Единая карта петербуржца (она же дебетовая). В ноябре 2024г. все счета и карты (в т.ч. ЕКП) в ВТБ были закрыты при личном посещении офиса в СПб (Дегтярный пер.11), однако сведения об аннулировании ЕКП в инф.центр ЕКП до сих пор от ВТБ не поступило. В связи с этим она не может оформить ЕКП в др.банке, где получает пенсию. Прошло уже более полутора месяцев, но сотрудники ВТБ не торопятся отправить сведения по ЕКП.

Я в гневе, с 28 декабря принесла от приставов постановление, о прекращении ареста, но так как были праздничные дни, зарегистрировали и отсканировали постановление только 9 января(хотя 28.01 считался рабочим днём). 9го я пришла ещё раз в банк, меня удостоверили, что по регламенту в течении 7 минут рабочих дней со счёта карты снимут арест. Сегодня уже 24.01, а воз и ныне там. Каждый день звоню на горячую линию, пишу в бот(всё есть в приложении), но ничего не делается, только извиняются . 17.01 и 19.01 были составлены обращения и опять тишина. Мало того, 18.01 я положила на карту 19000 р ,у меня в этом банке автокредит по 20 м числам теперь. К этому числу у меня на карте всегда лежит сумма для платежа, в декабре по постановлению сняли сумму в 15300 р , а в январе сняли ещё раз эту же сумму, а теперь пишут, что я ещё должна доплатить по автокредиту. Теперь у меня вопрос, у нас, что постановление не является для банка ВТБ основанием, чтобы разблокировать счёт? Или нужно месяцами ждать, а не неделю (как было озвучено) Все документы и скрины прилагаю. В скором времени досрочно погашу автокредит и больше в жизни в этот банк не обращусь. В трёх других банках, в которых у меня тоже были заблокированы карты, разблокировали их сразу, ещё в декабре, а ВТБ у нас вне закона!

Банк признал, что датой полного погашения по договору 25.12.2024, что списал у меня "излишне удержанные проценты" и вернул 9 081 руб. Таким образом, если дата погашения кредита в декабре, то на основании чего банк присвоил себе ежемес в январе???

Скрины из приложения и ответы по обращения оставлю скринами в служебном разделе отзыва. 

В ноябре повелась на расхваливаемую всеми блогерами акцию:офрмляешь дебетовую карту втб(даже если есть действующая) получаешь, тратишь тысячу и вуаля-через 60 дней сертификат озон на 2000. Деньги с карты потрачены, и карта используется до сих пор, но прошло больше 60 дней, сертификата на озон естественно нет. Почта оператора акции (ser****te@r****ad.io) не реагирует. Вывод: не вестись на акции блогеров и попрощаться с обслуживанием в этом банке. 

23.01.2025 на свою голову оформил дебетовую карту ВТБ. При оформлении оказалось, что мой профиль на ВТБ он-лайн заблокирован. Разблокировка только в отделении банка. На следующий день пошёл в о деление, разблокировал профиль. Оператор сказала - всё хорошо, можете пользоваться картой. Я решил перевести деньги из другого банка в ВТБ, так как у них хорошие условия по вкладам. Перевёл на карту, попытался закинуть на вклад, мне пишет - не достаточно средств. Хотя на счету они отображаются. Я снова иду в банк, чтобы выяснить в чем дело. Оператор говорит - ваши счета заблокированы. Расходные операции невозможна. При попытке выяснить причину, невнятное мычание, что якобы в 2017 году я не подписал какой-то договор. Сейчас 2025 и мне без проблем выдали карту. Ок, давайте подпишем договор и решим проблему? Мы не можем этого сделать))) технический сбой. Говорю, хорошо, выдайте мне мои деньги наличными и я про вас забуду как про страшный сон. Нет, мы не можем этого сделать))) просто забрали деньги. Дал им 3 дня на решение вопроса. Через 3 рабочих дня 29.01.2025 вызову в отделение полицию по факту незаконного обогащения. Не связывайтесь с этими обманщиками.

Заказала дополнительную карту к своему счету для ребенка. Пришли получать, а нам открыли на ребенка мастер-счет. На мои вопросы, зачем ей мастер счет, сказали "ничего страшного, он с ограничением". 

Если бы я была готова открыть дочери отдельный счет, я бы это сделала. 

На горячей линии, ЕСТЕСТВЕННО, сказали, что по этому вопросу в чат должен обратиться ребенок. Браво! 

Теперь всей семьей ищем другой банк для обслуживания.  Если у ваших сотрудников горят планы, то не стоит такими отвратительными действиями их выполнять. 

18 декабря погасил полностью кредитный лимит по кредитке ВТБ в этот же момент произошло списание на 52 т.р., хотя все минимальные платежи и прочие условия льготного периода были соблюдены. На мой вопрос в чате почему так произошло поступил шаблонный ответ: мол вы должны были погасить не до 18, а до 1 декабря о чём вам поступала СМС или уведомление (при этом ни СМС (проверил даже по выписки от оператора), ни уведомления (проверил и в банковском приложении и в ИБ) не было, да и в приложении писалось 18 декабря, ну и разумеется от дня открытия кредитки 6 июня если посчитать, то 200 дней будет 23 декабря, ну никак не 1 декабря). Но тот же оператор заверил, что ничего страшного деньги вернуться 17 января и создал обращение CR-14346264, но мой вопрос почему вообще так произошло - оператор ничего не ответил. Ну я подумал всякое бывает, хотя и до этого ВТБ периодически списывал за бесплатные оплаты комиссии в 300% - но в тех случаях возвращал деньги сразу же, разумеется, только после написанного обращения, сам ни разу.

17 января - деньги, разумеется, не пришли, хотя обращение значится как принятое, одобренное. - Но денег нет. Пишу в чат: на что создаётся новое обращение - CR-14500241 по которому, разумеется, надо ждать ещё неделю, на мой вопрос, да как такое возможно если решение уже принято, ответ - ждите.

24 января - приходить уведомление, что им не хватило, к сожалению, времени по пользоваться списанными без причины деньгами полтора месяца и надо подождать до 31 января.

Как я правильно понял — это просто мошенническая схема, рассчитанная на то, чтобы не внимательные клиенты оплатили это списание и жили дальше. А задача тех. поддержки до тянуть до 20 марта, когда я буду вынужден погасить очередной "беспроцентный" период, за который заплачу эти 52 т.р. Хотя подождите уже 53 т.р. - они продолжают у себя в приложении начислять проценты вообще непонятно за что (ни минимальны платежи не просрочены, ни что-либо другое) - в чате никаких вменяемых ответов не дают на это.

По делал скриншоты обнаружил, что они мало того что не вернули деньги, так ещё и начали списывать "проценты по кредитки" - за что, почему вообще не ясно - просто так списали ещё 482,01... 

А и это всё на пакете услуг "привилегия".

По итогу с 18 декабря по сегодня списанные 53 т.р. не возвращены – причины, по которым они списаны банк утаивает, более того банк признаёт, что должен вернуть – но не возвращает.

06.10.2024 продлил страхование жизни и здоровья в альфастрахование. Компания страхования несколько раз передовала информацию о продлении страхования, но уже 4-й месяц банк не обновляет информацию по страхованию. Контактный центр данную проблему решить тоже не может. На электронную почту банка информацию о страховании лично отправлял несколько раз. Надеюсь, что обращение тут, как то повлияетна данную проблему. 

С июня 2024 являюсь клиентом ВТБ. Условия и обслуживание банка устраивало.

19.01.2025 перестал работать накопительный счёт, операторы меня заверили, что втечение пары суток все исправят. 21.01 обратилась в офис с претензией. После чего в приложении ВТБ онлайн накопительный счёт перестал отражаться. Была создано обращение СR- Срок ответа 3 недели. (Три недели без денег??!)

Спустя три дня никаких изменений.

Разочарование в работе банка полное.

Смотрю по отзывам это частая проблема данного банка.

Добрый день. Я открыл в банка ВТБ накопительный счет Ежедневный процент. При открытии в приложении банка я видел приветственную ставку 22% годовых. И 20 декабря (2024 года) я положил на счет первые деньги. И потом докладывал и снимал. 30 декабря я зашел в приложение банка и увидел, что ставка по счету вдруг изменилась на 11%. Сразу позвонил в поддержку и там мне сказали, что проценты будут начислены правильно, просто отображение сломалось. Но проценты начислились по 11%. В чате мне обещали, что до 20 января доначислят оставшееся. Но уже 24 января, ничего не доначислили, ставка так и висит 11%, в поддержке уверяют, что ставка у меня по счету 22% до 28 февраля. Вообщем, что тут сказать. Банк публично заявил ставку 22%, обязательства свои не выполняет, поддержка кормит обещаниями и извиняется с целью протянуть время. Это классика, именно так и ведут себя обманщики. Деньги со счета уже снял, банк однозначно заношу в свой личный черный список. 

Представители банка, подскажите, вы сами сможете решить данный вопрос или уже досудебку вам отправить?

Привожу для информации скриншоты из приложения банка (счет, движения, чат с банком) и для удобства таблицу с расчетом (тут число, остаток на конец дня и проценты. 31-е декабря не считаем, потому что в этот день выплатили проценты).

20.12.2024 580000 349.5890411

21.12.2024 580000 349.5890411

22.12.2024 570000 343.5616438

23.12.2024 645000 388.7671233

24.12.2024 640000 385.7534247

25.12.2024 640000 385.7534247

26.12.2024 640000 385.7534247

27.12.2024 625000 376.7123288

28.12.2024 625000 376.7123288

29.12.2024 620000 373.6986301

30.12.2024 523000 315.2328767

4031.123288

Добрый день!

С начала перехода на новую программу лояльности ни разу не начислялся корректный кэшбек, т.е. тот кэшбек, который должен быть начислен согласно выбранным категориям. С июля месяца развлекаюсь следующим образом – выбираю категории, смотрю в течение месяца, как они отображаются некорректными суммами по операциям, дожидаюсь зачисления, пересчитываю сама кэшбек и пишу в поддержку, чтобы доначислили сумму. Иногда еще приходится доказывать, что банк не прав, и ждать пару дополнительных месяцев.

Ну и естественно, все обращения про «опять некорректное начисление» закрываются со словами «мы в курсе проблемы, скоро все будет хорошо». Но вот уже полгода как «хорошо» так и не наступает.

В конце года даже появлялась плашка в приложении, что кэшбек пересчитывается и до 31.12 все исправится. Зачем банк это пишет клиентам, а сам ничего не исправляет - загадка. Наверное, хотели поднять настоение к новому году, но не удалось).

Номера обращений с июля по январь:

CR-13663805

CR-13810308

CR-13882469

CR-14008632

CR-14008646

CR-14151691

CR-14199562

CR-14277678

CR-14461036

CR-14461156

Судя по отзывам – проблема массовая, и ВТБ фактически вывели неработающую программу, которую никак не могут починить столь долгое время, не уставая получать шквал негатива от клиентов. Стыд и позор! Стыд и позор вашей команде ИТ и тем, кто управляет вашими релизами.

Все заявки с вопросом, когда же уже починят, ответов не приобретают. И да, я «привилегированный клиент», но судя по отзывам это тоже никак не может повлиять на действия, а точнее бездействие банка)).

Стоит отметить, что в целом сервисы и само приложение банка довольно неплохи, но сил уже нет переписываться с вами и что-то доказывать каждый раз…. А если попадается некомпетентный оператор в чате, то начинается просто дикая нервотрепка.

 Уважаемый банк, в какой форме вас нужно спросить, чтоб получить конкретный ответ, когда программа лояльности заработает нормально и когда не нужно будет писать вам каждый месяц с просьбами зачислить деньги по программе, которую вы сами внедрили, но почему-то не поддерживаете и не развиваете и никак не реагируете на отзывы клиентов и не предоставляете полноценное решение? Не поленюсь ради такого дела написать все это на бумаге и отдать лично в руки персональному менеджеру привилегированного клиента), если это поможет.