15.11.24 звонил на горячую линию для уточнения частичнодосрочного погашения по кредиту. В диалоге содрудник говорил одно ,а списание произошло совсем по другому . Получается у сотрудника полное незнание как гасится частичнодосрочное погошения . Имя сотрудника Данил ,просьба организовать проверку знаний сотрудников . 

Давно была зарплатная карта ВТБ, перекрыла из-за не надобностью. Стали постоянно названивать и предлагать услуги банка то с телефона банка 1000, то с сотового. Просила мне не звонить, сказали надо в банке заявление написать. Написала. Через некоторое время опять начались звонки. Позвонила, поставили у себя блок, в итоге опять звонят.

Уже две недели пытаюсь получить выписку для получение соц. Выплат по счету копилка, всегда без проблем брала электронно в приложении, в этом месяце ни через приложение, ни через чат, ни через отделение банка выписка не формируется, обращения оформляли, ответа нет. Период 01.10.23-30.09.2024. Справка для госслужащих на этот счет тоже не возможно сделать. Что случилось? Время идет, скоро уже все справки занова собирать, теряем деньги из за нерабочей системы. 

Обратилась в банк ВТБ с целью оформить вклад. Анастасия обслужила хорошо, профессионально, оперативно, общение было внимательное и приятное. Помогла перевести деньги из другого банка, отурыли вклад, оформили автоплатеж, добавили всех близких в семейный банк. Всем рекомендую. Очень хороший банк. Прошу поощрить сотрудника. 

Как оказалось ВТБ ужасный банк, которому плевать на клиентов. Я была клиентом банка более 15 лет. Вчера банкомат сломался，не вернул карту и не выдал мне почти 100000 рублей. По телефону 15 минут не могла дозвониться, дозвонилась, просто составили обращение и всë. Ни денег, ни карты рассмотрение обращения - неделя. В чате теперь отвечают только ждите рассмотрения и всë. 

Для меня это очень большая сумма. У меня теперь ни денег, ни карты, на счету 5000 рублей. Мне нужны обратно мои деньги! Но ВТБ плевать на клиентов. 

Напишу обращение в полицию и в надзорные органы. Верните мои деньги! 

1. Меня полностью устроила оперативная подробная качественная консультация сотрудником Втб Банка! Интересовали подробности моего участия в розыгрыше призов по акции для зарплаты клиентов Банка. Мне были отправлены подробные условия участия в данной акции и я быстро получила ответ на интересующий меня вопрос. Консультация была произведена 16 ноября 2024 года. Операторский Код сотрудника 70130177. 

Хочу поблагодарить сотрудника Андрея, оператора по телефону, который в 5 минут разобрался в моей проблеме, с которй я и отдел претензионных обращений на протяжении 2 мес не могли разобраться. Дело в том, что я приобрела кредитную карту возможностей и стала участником акции 20 000 руб по кредитной карте. Суть акции в том, чтобы тратить 20 000 руб каждый месяц. За первые 4 мес трат Банк дарит 3 000 руб, за вторые 4 мес 5 000руб, а за третьи - еще 12 000руб.

Я совершала расходы на нужную сумму, но мне приходит уведомление, что в акции я больше не участвую, т.к. нет выполнения условий.

Я писала обращения сама, очень не удобно приходят сообщения о том что если проблема актуальна направьте по эл. почте, если не отправила в 2 дня, претензию удаляют. Я все заново писала. Тратила и свое время и время работников отдела претензий.

 Четкого ответа мне не давали, просто отписки, что не выполнила условия. Наконец, сегодня, я позвонила на горячую линию, и мне ответил Андрей, в очередной раз, что условия не выполнены. Я его попросила еще раз сформировать выписку. Он мне и говорит, у вас потрачено более 20 000 руб, но оплата страхового полиса не входит в эти расходы.

Почему сотрудники претензионных обращений не могут дать нормальный ответ, чтобы Клиенту было понятно почему не выполнено .

Спасибо Сотруднику Андрею. Сработал за весь банк. 

Приходит рекламное письмо по акции кэшбэк ВТБ, которая не отображается в Л/К. Непонятно, подключена она у меня, или нет. 

В чате ВТБ онлайн оператор Александра, табельный номер 70183948, помогла выяснить следущее:

"Это у вас специальное предложение. Повышенный кешбэк 10% рублями за любые покупки до 31.12.2024 по Вашей дебетовой или кредитной карте ВТБ. Вознаграждение будет зачисляться в течении 30 календарных дней с даты начала следующего месяца, после даты совершения покупки."

 Благодарю Александру.

В общем моя ситуация глупая. Карта открытие, перешла в ВТБ, но карта ко-брендинговая и перешла частично. Но я умудрилась на карту втб со сбера перевести по сбп, сама себе. Как итога на карту открытие деньги не пришли и осели на счете втб. У меня ни карты втб, офисы до 20:00 работают. Позвонила в колл-центр и девушка Юлия( 70253147) помогла, успокоила и сказала что сделать, так чтобы не ходить в банк. Итог: на следующий день мне доставили карту на работу и я счастливая увидела свои переведенык деньги. 

Обратился к оператору втб банка с проблемой о выписке по счету за определённый срок! Не помогли и так было раз 6 в течение дня. В итоге попалась девушка оператор на 7-й раз и решила эту проблему, которую не могли решить до неё! Все чётко понятно по инструкции провела, и в итоге сделала сама как мне нужно было! (были проблемы с онлайн банком - приложением, не было функций, которые нужны были для выписки)! Общение было приятным и даже очень, не смотря на мои психи, что устал уже во всем этом разбираться!!!!! Хороший сотрудник, побольше бы таких везде в сфере услуг. Имя Ульяна. 70224178

Я проходила процедуру банкротства в 2023 году, на тот момент у меня не было ни кредитов ни продуктов ВТБ. Оформила зарплатную карту в январе 2024 года, 30 октября 2024 года мне заблокировали онлайн банк, я приехала в отделение банка сотрудница Б-н О. сказала, что заблокировала доступ служба безопастности банка из-за банкротства и сталкиваетс она с этим впервые, отправила меня домой и сказала, что после ответа службы безопастности мне перезвонит. Прошло три дня с момента обслуживания, звонков не поступало и онлайн банк по-прежнему заблокирован. Я позвонила по номеру 1000 там мне ответили, что финансовый управляющий, действия которого прекращены в мою сторону со дня вынесения постановления 29.12.203 по делу о банкротстве (номер дела А**-21***/2023), должен предоставить в банк постановление и номер дела, на мое предложение принести эти данные самостоятельно в банк, мне уточнили, что должен именно финансовый управляющий предоставить данные. Сегодня 15 ноября 2024 года и я до сих пор не имею доступа к онлайн ВТБ. Прошел почти год после банкротства, а ВТБ играет со своими зарплатных клиентами. Если в течении трех рабочих дней не решится этот вопрос, больше я банком ВТБ пользоваться не буду никогда в жизни!!!!

    Давно являюсь клиентом ВТБ. Зарплатный, ипотека, вклады, кредитные карты... Всегда раньше рекомендовал его друзьям, знакомым. Всю семью перевел в этот банк. Проблемы решались, ответы были прозрачны, с желание помочь и разъяснить. Но за последний месяц для менярейтинг банка катится под откос .... Далее по пунктам:

     1. В октябре перевел с другого банка денежные средства (значительные) для открытия вклада с акцией "золото в подарок" На момент открытия вклада в приложении горело " золото в подарок" , зайдя в условия вклада перешел в подробные условия, где стояло 2 пункта :

     1 открыть вклад

      2 открыть иис или брокерский счет

     Открыв вклад, находясь в отделении банка, уточнил у сотрудника (той пришлось даже пригласить 2 сотрудницу) как действовать дальше.

    Прочитав условия в приложении на моем телефоне (акция только началась, они даже не знали об этой акциии) они порекомендовали мне действовать как указано в условиях, что я и сделал, откры иис и брокерский. 

     Паралельно были открыты такие же вклады членами моей семьи, которым приишли банеры с акцией, были открыты иис и зачислены паи. Мне же не пришло ничего. 

   Начав выяснять причину отсутствия "подарка" в общении со специалистом в чат боте, мне сообщили, что я нарушил последовательность : не дождался прихода баннера о подарке или пкш уведомления. Данного условия последовательности в приложениии не было на момент моих действий. К сожалению, в попытке через несколько дней заскринить у кого нибудь в приложении условий получения подарка , они уже были убраны с приложения....

   Мной было составлено обращение с описанием ситуации, которое рассматривали аж 3 недели, после чего шаблонно ответили, что тк у меня открыт брокерский и иис подарок не положен. Хотя чисто по времени понятно, что они открыты позже чем вклад, именно для участия в акции.... Ну чтож, сэконмили, молодцы, осадок остался.

   Продолжим.

    В октябре я подключился к программе Привилегия и уже очень жалею об этом....

    Моментально слетели добавочные % накопительного счета по подписке ВТБ+, по зарплатному клиенту. По моим подсчетам потерял примерно 3 т.р , а условия новыепрограммы Привилегия (как мне сообщили по горячей линии )начали работать только со следующего календарного месяца. Сэкомили, молодцы.

     Далее по данной программе: до настоящего времени при переходе на вкладку "обслуживание по пакету услуг" мобильное приложение зависает, в лк втб онлайн выкидывает из лк. Написал обращение в поддержку, ответили по шаблону, типа " скоро все будет хорошо, ждите"

   Заказал карту Supreme , пришло смс, получил в отделении. До сих пор в приложении статус карты "изготавливается " Пошли 2 сутки, пользоваться не могу.

    Наверно пакет Привилегия в моем случае стоит переименовать в "Изгой"

     3. Бонусы:

    Какой то период месяца выпал из начисления бонусов (как сообщает поддержка с 5 по 11 ноября проблемы) порядка 900 + бонусов просто не отражаются в сумме (в операциях есть начисления) . Когда это решится, ответа нет.

     Подводя итоги , у меня пока четкое понимание, что по окончанию действия вкладов (у меня и семьи ) будем прощаться с банком , если также все будет продолжаться. 

Обратилась в чат банка за помощью в открытии вклада. На связь вышла оператор Марина (Таб. N 70172453). Она помогла мне сделать то, в чем я затруднилась самостоятельно сделать в личном кабинете. Она мигом уловила суть моей проблемы, быстро и тщательно всё оформила и отправила готовый договор мне на подпись с алгоритмом дальнейших действий в онлайн банке!

Очень благодарна ей за помощь!

8.11.24 вечером обратилась в офис Алтуфьево, т.к. с кредитки исчезло чуть меньше 2т рублей. Оказалось при ее оформление сотрудник "забыв" спросить клиента, оформил страховку, которая и забирала примерно 920 р в месяц просто так. По моей просьбе сотрудник отключил страховку и я из банка же позвонила на горячую линию, где попросила составить жалобу запрос на возврат списанных средств и денежное возмещение мне за беготню в банк, за нервы ( с карты просто непонятно куда пропали 2т!) Вежливая девушка все составила и заверила, что все передано. Быстро пришло сообщение, что по моему запросу принято положительное решение. Ура, думаю я, как хорошо, как адекватно. И запрашиваю в чате содержание этого решения. В чате мне присылают отписку, краткое содержание которой: Нам так жаль, мы так извиняемся. мы поругали этого нехорошего сотрудника" ВСЕ. И оператор в чате заверяет, что вот так был составлен мой запрос. мол я просила разобраться с нерадивым сотрудником. 

10. 11 вечером я снова обратилась в чат и мне ответили, что страховка действует до 30.11 и ее отменить можно только написав заявление в офисе, без заявления сотрудник не может ее отключить. На горячей линии мне это подтвердили. Выслушав жалобу по десятому разу обе суммы за страховку вернули и составили новую жалобу, где я снова настаиваю на денежной компенсации моего времени и нервов. 

11.11 вечером я снова иду в банк, где мне говорят, что все хорошо, страховка отключена , что в чате девушка говорила, так это же кол центр (с) Простите, колл центр не компетентен? ) и ваша жалоба удовлетворена, мол чего еще надо то?

НА неделе мне звонит технический специалист и наконец разъясняет, что страховка действительно отключена, просто договор виден до конца месяца, а про мою жалобу он ничего не знает, мол звоните.

Так вот дорогой банк ВТБ видимо без банки. ру дело не движется. 

Еще раз, я прошу денежную компенсацию в размере, на сколько банк ВТБ уважает свое доброе имя за все то время, которое я потратила на звонки и хождение в ваш офис, потому что кто-то что-то не знает, на общение в чате, где 10.11 все время менялись операторы и каждый просил рассказать в чем вопрос снова, за нервы, потраченные из-за того, что один ваш спец подключил не спрося, услугу, а остальные не смогли объяснить регламент ее отключения, за то, что в каждой жалобе вопрос о денежной компенсации волшебным образом исчезал, хотя специ записывали слово в слово. 

Надеюсь, ваш банк волнует ваша репутация. 

С долей уважения, ваша клиентка.

Добрый день. Хочу выразить свою благодарность работнику Юлии, табельный номер 70257706. Ситуация следующая: в личном кабинете не было возможности сделать заявку на частичное досрочное погашение ипотечного кредита с выбором даты, которая удобна клиенту (видимо обновления в программе банка конфликтуют с приложениями вследствие не проведённого предварительного тестирования, причём уже второй месяц). Юлия блестяще разобралась в ситуации и решила проблему. Хочу выразить ей свою благодарность. К счастью клиентов, в банке есть такие профессионалы своего дела, как Юлия. Спасибо.

Я новый клиент банка ВТБ. В офисе на ул. Бабушкина, 34 открыла накопительный счет месяц назад. Посетила данный офис дважды: сегодня в дневное время и в день открытия счета в вечернее время. Оба раза в офисе огромные очереди. Это не зависит от дня недели и времени суток. Ожидание примерно час. В очереди 40-50 человек. Сотрудники офиса обслуживают клиентов не спеша, никаких мер по быстрому обслуживаю не предпринимается. В вечернее время сотрудники так и говорят: наш офис закроется в 19 часов и мы вас обслуживать не будем, приходите в другой день. Талоны в окна вызываются, но сотрудники продолжают обслуживание предыдущего клиента. Я простояла возле одного окна, после того, как мой талон был вызван, мне пояснили, что меня обслуживать не будут, так как еще не закончили с клиентом. Я взяла другой талон, меня вызвали в другое окно, но там был клиент, я ждала 20 минут и ушла. Я обратилась к руководителю офиса, но она меня не стала слушать, так как у нее было онлайн совещание. Не советую посещать офис ВТБ на ул. Бабушкина, 34, потеряете время и хорошее настроение. 

Добрый день. Обратилась в офис на Звенигородской 3, запуталась в квитанциях и чеках об оплате ЖКУ. Сотрудник Дайаана и Мария всё объяснили и показали, рассказали про возможность подключить автоплатеж. Надеюсь, больше не придется думать, когда и сколько и за что я должна заплатить, будут приходить счета в приложение. Спасибо!