23.01.2025 обратилась в чат в мобильном приложении банка ВТБ с вопросом по поводу кешбека за участие в акции "Приведи друга". Оператор Александр 0****7 быстро ответил, все чётко и вежливо. Обозначил конкретные сроки, когда кешбек будет начислен. Я получила ответ на интересующий вопрос. Спасибо за оперативность и уважительое отношение к клиентам. 

24.12.2024 г. сдал в экспедицию ВТБ (в Сити) два исполнительных листа: ФС № 04****84 и ФС № 04****85. В связи с тем, что по истечении 7 рабочих дней абсолютно никакие суммы не поступили, 17.01.2025 г. я обратился в службу поддержки банка. Там мне ответили, что исполнение было приостановлено на основании 326 постановления правительства (которым в марте прошлого года введен мораторий на выплаты штрафных санкций). 

Вот только все дело в том, что в листах помимо неустойки и штрафа содержались также требования об уплате морального вреда, судебных расходов и компенсации за строительные недостатки. 

Учитывая предусмотренную ч. 5 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" обязанность банка произвести незамедлительное исполнение, они обязаны были выплатиить в том числи и компенсацию строительных недостатков (про судебные расходы и моральный вред я вообще молчу). 

А они взяли и на отстать закинули весь лист в очередь распоряжений, ожидающих разрешение на проведение операций. Максимальный непрофессионализм и пофигизм. На просьбу вразумить их служба поддержки с 17 января кормит завтраками. Одиозность ситуации заключается еще и в том, что по имеющийся информации компания-должник с дня на день уйдет в банкротство и тогда ответственным за этот правовой беспредел останется банк.

Прошу провести с ответственными работниками разъяснительную беседу на предмет обязанности исполнения содержащихся в исполнительных документах требований (всех кроме штрафных санкций).

Позвонил по горячей линии ВТБ по поводу того что в МФЦ два раза списали деньги за регистрацию права собственности,из -за неправильно указанной платежной системы. Девушка Анастасия таб.номер 702***22 в течении нескольких минут оформила заявление и деньги практически сразу поступили на счёт. Большое спасибо.

5 августа 2024 года в мобильном приложении банка мною был подписан договор на получение кредитной карты *7135 и получена данная цифровая карта. В мобильном приложении банка была информация, что льготный период по данной карте действует до 20 февраля. 23 января я внезапно обнаружила, что льготный период не действует, и начислены проценты в размере 10845,44 рублей за пользование кредитной картой. Платежи я вносила вовремя и, повторюсь, в приложении банка по карте *7135 была информация, что льготный период действует до 20 февраля, о чем я сделала себе соответствующие записи и напоминания на смартфоне (скриншот, к сожалению, делать не стала, т.к. не ожидала такой профанации со стороны банка). Согласно п.1 ст 425 ГК РФ договор вступает в силу с момента его заключения.Согласно п.1 ст 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта, т.е. по сути с момента подписания мною договора. Льготный период по карте начинается в месяц заключения договора. Банк утверждает, что льготный период по карте начался 1 июля, т.к. договор составлен банком 15 июля 2024 года. Но в июле мною не был подписан данный договор и карты у меня не было, соответственно воспользоваться ею я не могла. На основании вышеизложенного, льготный период по карте не мог начаться 1 июля, как утверждает банк (в переписке в чате, надо сказать, представитель банка тоже ответил, что льготный период начинается с момента подписания договора), т.к. в июле договор не был заключён. Льготный период составлял 200 дней и не мог закончиться 20 января, как утверждают представители банка. Во избежание прочих и дальнейших недоразумений я внесла всю сумму задолженности, включая начисленные "проценты". Прошу на основании вышеизложенного вернуть мне сумму 10845,44 рублей, внесённую в качестве неправомерно начисленных процентов. 

Добрый день! При переводе денежных средств со счета ВТБ себе же на счёт Сбер по СПБ в размере 214 тыс руб платеж завис.и вывел статус "в обработке". В таком состоянии платеж находиться уже 4 дня. Вела диалог в онлайн-чате. Срок рассмотрения до 11.02.25!!! В он-Лайн чате оговаривалось, что передали информацию, чтобы рассмотрение моего обращения ускорили. Это никак не повлияло на решения вопроса. Диалога конструктивного,к сожалению, не получается. Обратной связи нет.Прошу содействия. Благодарю!

26.10.2024 я опубликовала на настоящем ресурсе отзыв "Обман с программой "Пригласи друга", касающийся выстваления ФНС налога в 35% за вознаграждения по акции "Пригласи друга". ВТБ пообщел разобраться и аннулировать задолженность перед налоговой не позднее 20.12.2024.

На сегодня 23.01.2025 задолженность до сих пор не аннулирована и на неё ФНС начисляет пени. Я написала об этом 14.01.2025 в комментариях к отзыву от 26.10.2024 и на почту ВТБ. Никакой реакции от ВТБ нет - полное игнорирование проблемы.

Заказывала карту дебетовую с бонусами на сумму 1500 рублей. Карту не привезли раз, звонила уточняла в чем дело, отвечали не переживайте с вами курьер свяжется и вам доставят карту. В общем перезаказывала я эту карту два раза. Карту так и не перевезли. Отвратительное отношение к клиентам, к несостоявшемуся клиенту, если быть точнее. 

04.03.24г. я открыла срочный вклад "ВТБ Вклад (без пополнения и снятия)" на 181 день с автоматической пролонгацией на тот же период по истечению срока. 

25.08.24г.  ВТБ прислал смс "ваш вклад автоматически пролонгируется 2 сентября под актуальную ставку". 

27.11.24г. я пришла в офис ВТБ узнать сколько процентов начислили по вкладу. И узнаю, что мой вклад пролонгировался под 0,01 %.  Никаких уведомлений о изменении ставки на практически нулевую не было и вклад досрочно не закрывался. Т.е. банк ВТБ в одностороннем порядке изменил условия Договора вклада, никоим образом не уведомил меня об изменениях условий вклада и о переводе вклада в архив!

Т.е. банк ВТБ перевел срочный вклад во вклад "До востребования " и меня об этом не уведомил! 

Такая же ситуация и у моей мамы, которая 19.03.24г. открыла точно такой же срочный вклад!

В связи с чем я и моя мама потеряли проценты.

27.11.24г. написаны обращения в банк CR-14228591, CR-14228874. Получены отписки. 

02.12.24г. Написаны претензии на имя зам.директора банка ВТБ. Получены отписки. 

13.12.24г. написаны обращения

CR-14317812, CR-14317916. 

Получены отписки. Написали аппеляции. Получили отписки. 

Т.е. банк ВТБ не признает за собой никаких нарушений.

Считаю, что банк ВТБ сознательно вводит клиентов в заблуждение, чтобы  пользоваться  деньгами клиентов и не выплачивать проценты! 

Буду обращаться с жалобой в ЦБ и в прокуратуру. 

Никому не буду рекомендовать банк ВТБ.

Приложение ВТБ постоянно извещало меня, что в текущем месяце я банку по кредитной карте ничего не должен. А потом выяснилось, что задолженность все таки есть, просто она не отражается на главной странице. Оказывается, в моей версии приложения не предусмотрено информирование о задолженности на Главной странице.

Так я оказался должен много денег просто так. Говорили умные люди, премиум- обслуживание в ВТБ на отвратительном уровне. А я не верил. 

Открыла накопительный счет в ВТБ с приветственной ставкой на первые 3 месяца. Разместила там больше 500000. Счет открыла 28.10.24. С 01.01.25г. Ставка стала 11% на мой вопрос почему, который кстати я напротяжении 3 недель задавал, операторы отвечали что сейчас ставка отображается не корректно и что данная ситуация скоро разрешится В итогк 23 января оператор мне ответил, что моя ставка с 1 января стала 11%. Оказывается первый приветственный месяц был с 28.10 по 31.10 всего три дня. Я разместить свои деньги на счет в альфа банке тут же перевела их себе через СПБ. РЕЗУЛЬТАТ - денег НЕТ. Сумма 681000. Создано обращение CR-14537061. Срок рассмотрения стоит до 13.02.25. Ситуация крайне не приятная, тем более что сначала я потеряла почти половину процентов за месяц из за некомпетенции сотрудников, а теперь еще и вся основная сумма непонятно где зависла

Сегодня 23.01.25г вносила денежные средства через банкомат в отделении банка ВТБ по адресу г. Санкт-Петербург ул Адмирала Трибуца д 7.

Номер банкомата 379646.

Внесла 101тыс руб.

Банкомат начал пересчёт денег, далее выдал надпись "техническая ошибка" и красный крест.

Деньги из купюроприемника не вернул.

Далее выдал чек об ошибке с указанием суммы операции 2000 руб, а не 101000 руб!

Через несколько секунд надпись на экране изменилась, было указано ,что по техническим причинам банкомат не обслуживает или что-то подобное, в стрессовой ситуации не запомнила точно.

Сразу обратилась к сотрудникам банка, когда подошёл первый сотрудник банкомат на экране все еще была надпись о тех. неисправности, потом банкомат видимо перезагрузился и снова появилось приветственное меню.

В присутствии сотрудника я позвонила на номер 1000, описала ситуацию.

По рекомендации оператора проверила баланс, 2000 руб, которые были указаны в чеке об ошибке, были зачислены на счёт.

99 000 руб не зачислены!

Было зарегистрировано обращение CR- 14535723, срок рассмотрения до 30.01.25г.

У меня уже был негативный опыт переноса сроков обращения банком ВТБ по другой ситуации, хотя изначально заявлено было также 7 дней, по факту ответ пришёл через месяц, поэтому прошу разобраться а моей ситуации оперативно, вернуть мне 99 тыс руб, которые не были зачислены на мой счёт и остались в банкомате, мне необходимы эти средства!

Наконец-то мой вопрос в этом тугом банке решился. Сотрудник видимо второй линии или по работе с претензиями и жалобами подумал (что для специалистов втб видимо бывает редко) и решил мой вопрос. Я ему искренне благодарна. Он не ставил меня на удержание на пол часа как другие специалисты, был максимально заинтересован и вежлив, не задавал глупейших вопросов. Еще раз благодарю Вас, Роберт! Пусть все сотрудники втб будут такими. Вам карьерного роста и высоких ЗП

Ситуация такая....

На мой счет пришло исполнительное производство от прставов и я сразу же его погасил, но банк удержал часть суммы, ссылаясь на то, что им не пришло постановление от самого пристава на снятие ограничения. После этого я поехал к приставам они подтвердили, что уведобление в банк они отправили сразу. Я позвонил оператору банка и на сказала, что уточнит у коллег и перезвонит не позднее конца следующего дня. Мне так и не перезвонили. Я позвонил еще раз, но меня опять отправили приставам и сказали чтобы они повторно отправили или принесли оригинал постановления к ним в отделение банка.
Не понимаю, почему банк не может сам все проверить и снять ограничение, если на всех ресурсах исполнительное производство закрыто?!

Не могу связаться с банком, чтобы внести платеж по ипотеке. Банк заблокировал лк в одностороннем порядке, хочу удостовериться, что все в порядке и платежи поступают в полном объеме, тк был случай, когда втб поднял неправомерно ставку по ипотеке на 1% (якобы я не оплатила страхование, хотя я его оплатила) и суммы было недостаточно для платежа. Дозвониться не могу из-за границы 40 минут на линии, по телефону +74957855305 (Указан на сайте). До этого звонила по +74957772424 ранее этот номер всегда был для связи из-за границы, 20 минут слушала "Ваш звонок очень важен для нас, операторы пока заняты". если поменяли номер можно об этом сообщить, а не просить подождать! Считаю Это обманными действиями, тк как банк целенаправленно не дает разрешить ситуацию, узнать все ли в порядке. А после может сказать, у вас просрочка на 5 копеек в течении трех месяцев и по договору мы квартиру забираем. 

Добрый день! Я оформил автокредит в банке ВТБ 05.01.2020

13.01.2020 банк ВТБ зарегистрировал мой автомобиль в Федеральной ноториальной палате в реестре уведомлений о залоге движимого имущества.

02.01.2025 досрочно погасила автокредит и получил справку об отсутствии задолженности. После чего, я позвонил на горяч. линию банка, чтобы уточнить сроки снятия залога на автомобиль (так как имеется покупатель).

Оператор ответил: "Здравствуйте. Информация о снятии залога автоматически передается как правило в течении 3-х рабочих дней после закрытия кредита. Далее вопросом занимается Федеральная нотариальная палата. Факт снятия залога Вы можете проконтролировать самостоятельно на сайте Реестра залогов автомобилей: reestr-zalogov.ru". Так как залог на момент 09.01.2025 ещё не был снят, отсчёт начал от 09.01.2025 (так как списал задержку на праздники). Прошли 3 рабочих дня (без учёта выходных дней), а автомобиль ещё в реестре залогов остался с действующим залогом. Позвонив на горяч. линию в нотариальную палату, сказали обращаться в банк. Позвонив в банк, сказали ждать звонка в течении 3 рабочих дней, звонок так и не поступил от их профильного отдела, а на ГЛ сказали, что странно, заявка заведена, но звонок перенесли на другой день. 20.01.2025 профильный отдел связался, сказал, что 22.01.2025 ограничения все будут уже сняты, но этого так и не произошло.

На текущий день (23.01.2025) залог не снят!!! На ГЛ говорят, передадим обращение в профильный отдел, ожидайте звонка в течении 3 рабочих дней.

 Судя по всему, банк ВТБ систематически не отправляет данные в ФНП. Что подтверждает большое количество похожих отзывов здесь (на banki.ru). Крайне недоволен таким "сервисом" и подходом банка и скорее всего уже буду обращаться с исковым заявлением в суд, потому что с погашения кредита прошло уже явно не 3 рабочих дня.