В октябре прилетела неприятная весть от ВТБ "мы снижаем Вашу долговую нагрузку, временно уменьшив кредитный лимит по карте до 50000 рублей, сохранив все преимущества и условия обслуживания". Не хотелось мне терять лимит, т.к. карта с большим сроком льготного периода и с кэшбэком, в хозяйстве всегда пригодится, и я активно ей пользуюсь. Подала обращение по телефону, чтобы мне не снижали лимит, в ответ на это мне вернули 1/5 часть. Я не смирилась, надежда на восстановлене не покидала меня. Повторно обратилась в чате мобильного приложения, составили обращение, быстро рассмотрели его в течение 1 дня, и в итоге восстановили полностью, надеюсь на долго. Понравилось, что многие вопросы можно решить удалённо, операторы быстро отвечают в чате, также быстро рассматриваются обращения.

1. Хочу выразить исреннюю благодарность лично Фетисовой Анне Алексеевне и всему отделению банка ВТБ ДО «Белорусский» по адресу: 4-й Лесной пер., 4, за оперативное открытие счетов для ЗПИФ комбинированный "Оптимум Финанс" - транзитный и расчётный.
2. Процесс достаточно сложный и требует скурпулёзного отношения, т.к. требуется подпись третьей стороны - спецдепа.
3. Анна и весь коллектив проявили клиентоориентированность, заполнили все документы, оперативно прислали через по ДБО, благодаря чему мы смогли открыть счета в нужные сроки. Приятно работать с такими людьми! Решили счета для ещё одного ЗПИФ открыввать в ВТБ.

Позвонила по телефону на номер 1000. 

Работала со мной Дарья т.н. 70258305. 

Для меня была неразрешимая проблема. Дарья спокойно выслушала меня и доброжелательно, уверенно, шаг за шагом повела меня к решению моей проблемы. Всё сделали за считанные минуты. Огромное спасибо Дарье. 

Проблема была в переустановке онлайн приложения и регистрации пользователя, для меня оказалось это нерешаемо, без помощи сотрудника банка)

Обращалась в чате по вопросу начисления кэшбэка, оператор быстро проверил информацию и решил Мой вопрос без лишней бюрократии. Спасибо Полина номер оператора 70248837 Вам ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️Ещё при этом обращении очень порадовало быстрое переключение с бота на оператора. Вообще заменяемость ботами операторов очень не удобна во многих вопросах, а излишняя настойчивость ботов, что они могут помочь занимает много времени.

Открыл накопительный счет по 21%. Но радость была не долгая, через неделю я вдруг не смог снять деньги со своего накопительного счета. В Контакт центре сказали, что нужно ехать в отделение и удалять задвоившийся счет. Т.е. мне сейчас еще надо ехать и тратить свое время, чтобы просто получить доступ к своим деньгам.

Являюсь зарплатным клиентом Привилегия в ВТБ. Уже второй раз за год обновление данных в БКИ по кредиту и кредитке останавливается и не происходит месяцами. Техподдержка неделями не может решить обращение, только оттягивают. В прошлый раз заняло почти полтора месяца, только после жалобы решили. В этот раз уже 2 недели прошло и снова отсрочка. Мне нужна корректная кредитная история, и нужна вчера, а не через месяц. Возмутительно.

Открыла накопительный счет в банке, повышенная приветственная ставка вместо 3 полных календарных месяцев была 2 месяца, затем проценты стали начисляться по базовой ставке. Повышение процентов за счет авто пополнения также не было, через 3 месяца написала в онлайн чат банка для разъяснения. Оператор все проверила, отметила, что все должно быть засчитано и проценты должны пересчитаться и быть исполнены. Срок заявки до 15.11.24. Теперь пришло сообщение, что рассмотрение продлевается, повышенные проценты так и не начислены. Заманивают обещаниями, но не выполняют обязательства. 

У меня произошла оказия. В рамках исполнительного производства судебный пристав наложил арест на счета. Как это водится счета орестовали в нескольких банках, в том числе и ВТБ. Во всем известном зеленом банке произошло полное списание долга, арест был снят и нет никаких проблем. В банке ВТБ тоже было списано и висела бирка "Арест!" в ЛК. Как только в зеленом банке было списание, надпись "Арест!" в ВТБ пропала!!!. Пришло уведомление на Госуслугах о закрытии ИП. 15.11.24 у меня должно произойти списание ден средств в счет погашения ипотеки...я, как благонадежный клиент, вношу на счёт 46000...и тут происходит списание средств в счет закрытого ИП и на счете осталось 35000. Сумма была недостаточной для списания в счет гашения платежа по ипотеке. В чате с банком (а это тот еще отдельный квест) девушки, а их было аж 3!!! сказали мне, что если средств будет достаточно, то списание со счета произойдет автоматически...это было 14.11.24...в общем, имея эту информацию я добавляю на счет сумму, необходимую для списания ипотеки и ложусь спать с уверенностью, что все хорошо. На утро, в день списания 15.11.24 я проверяю, произло ли списание по ипотеке....и!!! барабанная дробь...списание произошло, но по уже закрытому Исполнительному Производству и суммы опять оказывается недостаточно для погашения ипотеки!!! Я конечно в шоке! Пытаюсь писать в чате с банком ВТБ, но как водится в подобных ситуациях, чат чудестным образом не доступен...

Для понимания, что произошло:

14.11.24________0 -> +46000

14.11.24________46000 -> -10815.15

14.11.24________35184.85 -> +6473.23

15.11.24________41690.08 -> -10815.15

15.11.24________30874.23

То есть произошло повторное списание той же суммы 10815.15 в рамках ИП, для погашения ипотеки денег уже не достаточно. Банк ВТБ умеет нагнуть своих клиентов и загнать в дополнительные долги. 

За пару лет второй случай , подключают пакет "Привилегия" без звонка , сообщения и вообще согласия клиента. В чате (в приложении банка) спрашиваю где подписанный мною документ на изменении пакета услуг , там невнятные ответы. Это инициатива конкретного офиса г.Тольятти , ул.Голосова 30А ?

Хочу выразить благодарность, консультанту службы поддержки Никите, 405618. За помощь в установке цифровой карты. Долго колупалась в приложении, ничего не могла понять. Никита меня сопровождал на протяжении всего процесса, всё доходчиво объяснял, всё быстро установила, менее чем за 5 мин, всё рассказал как пользоваться и что к чему, профессионал своего дела. Рада была общению!

Обратилась в чат с вопросом по начислению кэшбэка за оформление полиса осаго в приложении, кэшбэк за покупки уже пришёл, но за страховку нет. Оператор Мария табельный номер 70236246 помогла разобраться в вопросе начисления данного кэшбэка. Быстро, чётко, а главное понятно объяснила в какие сроки и каким образом идёт начисление по акции. 

Спасибо за помощь.

обратилась в банк, чтоб купить полис "новое поколение" на ведение беременности и родов. мне рассказали условия, сказали можно беременеть сразу после заключение договора. оказалось нельзя беременеть 3,5 месяца после покупки, я забеременела раньше и осталась без страховки. полис стоит 150 тысяч. Кинули будущую беременную на крупную сумму. написала претензию в банк, чтоб разобрались и приняли меры. но банк видимо поощряет плохую работу и 1,5 месяца писали отписку на один короткий абзац, чтоб я в страховую обращалась за консультацией. даже ответ не соизволили направить по почте или на электронный адрес, прикрепили в личный кабинет, доступа к которому у меня нет. пришлось ехать в отделение, чтоб получить ответ.

Пользуюсь услугами многих банков и вот пару недель назад решил завести дебетовую карту и открыть накпительный счет в этом позволения сказать банке, купился на их условия и думал ( ошибался), что банк надежный и солидный. Всё оформил, перевел денег и на карту и на накопительный счет, начал активно пользоваться картой, т.к. условия вроде тоже нормальные. И вот сегодня решил перевести ещё 200000 рублей со сбера по сбп в ВТБ. И что вы думаете - деньги со сбера ушли, а ВТБ их нет!!! Сразу пытаюсь решить вопрос в чате в приложении. Общение в чате - отдельная песня, сначала ждешь минут 15, затем ответы не чаще одной фразы в 5 минут. Ответ один - составим обращение и через 15 рабочих дней (три недели!!!) дадим ответ. У меня вообще-то 200000 рублей пропали, хотелось бы более внятного ответа как минимум. Составили обращение - хорошо, что проверил текст обращеня, а там - проблемы с ВТБ онлайн по переводу за рубеж!!! За рубеж!!! Опять общение в чате - в час по чайной ложке, извините, переделаем обращение. Переделали. Вообщем такого отношения ни то что в солидном (как я к сожалению думал) банке, в самой затропезной доставки на 500 руб не встречал, а здесь как бы 200 тыс неизвестно где и что делать?

Вообщем тысячу раз подумайте, прежде чем иметь дело с ВТБ!!!

Звонила по номеру 1000, чтобы выяснить причину отсутствия доступа к преимуществам после оформления дебетовой карты по приглашению. Сотрудник Софья ( табельный номер 70179514) очень понятно и доступно объяснила причины и обстоятельства оформления карты, помогла составить обращение для выяснения подробностей, вежливо и приятно общалась. Из всех сотрудников, с которысм меня соединяли, только она правильно поняла ситуацию и дала пояснение.

Был когда-то клиентом банка по Привелегии. Потом меня не устроило обслуживание и я ушел в другой банк. Не так давно начал проверять в налоговой наличие счетов открытых и обнаруживаю два открытых счета в ВТБ. Иду сначала в офис в Новосибирске на Березовой роще. В начале сентября. Вроде всё приятно. Оказывается это бонусные счета, которые почему-то не закрыты. Парень оператор создал обращение в поддержку и заверил, что через 10 дней всё закроется. В октябре захожу в налоговую, счета не закрыты. Ну я не гордый, иду в доп офис в Москве на Мичуринском проспекте, 7. Это уже конец октября. Опять слушаю, что это счета бонусные и их закрывают через обращение в поддержку. Вроде составляют запрос. И опять - через 10 дней всё закроется. 14 ноября на дворе. Счета не закрыты. Звоню на горячую линию 1000. 14 ноября 24 года в 8:45 утра примерно по Москве. Меня внимательно слушают. Спрашивают в какие офисы я обращался. Просят подождать на линии и....разумеется связь прерывается ) я перезваниваю и начинаю разговор с вопроса номера оператора, чтобы в случае чего написать жалобу на него адресно. Уже больше участия сразу. Алина (40***4) переключает меня на коллегу 70***7 Александру и та мне советует в третий раз сходить в офис банка. На все мои негодования, что сотрудники некомпетентны даже в таких мелочах, милым голосом заявляет, что идите напрямую к управляющему ДО. Складывается ощущение, что сотрудники ВТБ живут такой размеренной жизнью, что никуда не спешат. И всем советуют того же. Мне же нечего больше делать как ходить по вашим офисам и трепать себе нервы. Очень неприятно удивили таким обслуживанием. Зато сидят в костюмчиках. Вид такой, что хоть завтра на выборы можно идти баллотироваться. 

Большое спасибо оператору Марине за быстрое решение вопроса. Очень вежливо и понятно. Просила о кредитных каникулах. Решение было положительным, все доступно разъяснено, осталось только хорошее впечатление от общения . Пересчитали сроки платежа и переплату, время не затягивали и воду не лили. От общения с операторами всегда хорошие эмоции.