В прошлом году начала пользоваться услугами банка ВТБ. Было принято решение открыть брокерский счёт. Обслуживал менеджер Г-ва Екатерина - приятная девушка, с грамотной речью, ответила на все вопросы, проконсультировала по тарифам и ставкам, возможностям делегирования ведения ИИС, помогла открыть счет, проинформировала по всем вопросам, также рассказала о повышенном кэшбеке по дебетовой карте, рассказала все нюансы, завели карту, очень удобно пользоваться.В следующий раз, приходила оформлять вклад и кредитную карту, но не хотелось брать большую сумму, тк карта предназначена для текущих трат. Также указанный менеджер проинформировала по всем вопросам, помогла с оформлением. С такими людьми, знающими свои продукты, ответы на актуальные для потребителя вопросы, опрятными и приветливыми всегда хочется работать и приходить снова! Спасибо ВТБ за таких сотрудников, успехов вашему банку!

В прошлом году начала пользоваться услугами банка ВТБ. Было принято решение открыть брокерский счёт. Обслуживал менеджер Г-ва Екатерина - приятная девушка, с грамотной речью, ответила на все вопросы, проконсультировала по тарифам и ставкам, возможностям делегирования ведения ИИС, помогла открыть счет, проинформировала по всем вопросам, также рассказала о повышенном кэшбеке по дебетовой карте, рассказала все нюансы, завели карту, очень удобно пользоваться.В следующий раз, приходила оформлять вклад и кредитную карту, но не хотелось брать большую сумму, тк карта предназначена для текущих трат. Также указанный менеджер проинформировала по всем вопросам, помогла с оформлением. С такими людьми, знающими свои продукты, ответы на актуальные для потребителя вопросы, опрятными и приветливыми всегда хочется работать и приходить снова! Спасибо ВТБ за таких сотрудников, успехов вашему банку!

В прошлом году начала пользоваться услугами банка ВТБ. Было принято решение открыть брокерский счёт. Обслуживал менеджер Г-ва Екатерина - приятная девушка, с грамотной речью, ответила на все вопросы, проконсультировала по тарифам и ставкам, возможностям делегирования ведения ИИС, помогла открыть счет, проинформировала по всем вопросам, также рассказала о повышенном кэшбеке по дебетовой карте, рассказала все нюансы, завели карту, очень удобно пользоваться.В следующий раз, приходила оформлять вклад и кредитную карту, но не хотелось брать большую сумму, тк карта предназначена для текущих трат. Также указанный менеджер проинформировала по всем вопросам, помогла с оформлением. С такими людьми, знающими свои продукты, ответы на актуальные для потребителя вопросы, опрятными и приветливыми всегда хочется работать и приходить снова! Спасибо ВТБ за таких сотрудников, успехов вашему банку!

В прошлом году начала пользоваться услугами банка ВТБ. Было принято решение открыть брокерский счёт. Обслуживал менеджер Г-ва Екатерина - приятная девушка, с грамотной речью, ответила на все вопросы, проконсультировала по тарифам и ставкам, возможностям делегирования ведения ИИС, помогла открыть счет, проинформировала по всем вопросам, также рассказала о повышенном кэшбеке по дебетовой карте, рассказала все нюансы, завели карту, очень удобно пользоваться.В следующий раз, приходила оформлять вклад и кредитную карту, но не хотелось брать большую сумму, тк карта предназначена для текущих трат. Также указанный менеджер проинформировала по всем вопросам, помогла с оформлением. С такими людьми, знающими свои продукты, ответы на актуальные для потребителя вопросы, опрятными и приветливыми всегда хочется работать и приходить снова! Спасибо ВТБ за таких сотрудников, успехов вашему банку!

Ситуация следующая: Мне понадобился кредит наличными, заполнил анкету на сайте банка (в т.ч. запрашиваемую сумму и срок кредита). После пришла смс и письмо на электронную почту о том, что банк готов выдать кредит, достаточно обратиться в офис, с оригиналами документов. Но при этом ни сумма, ни процент по кредиту не был указан. Решил долго не тянуть, отправился в этот же день в отделение банка, хотя бы для того, чтобы узнать по какой ставке мне одобрили кредит. Далее рассказал все оператору, она попросила мой паспорт и стала проверять мою заявку в системе.Что имеем а итоге: По словам оператора, мне готовы предоставить кредит на меньшую сумму чем я указывал в заявке ( примерно на 30% меньше). Естественно, оформляться не стал, т.к. нужна именно та сумма которую я указывал, о чем и сообщил оператору. На что она предложила заново отправить заявку (от этого тоже отказался). Так же, дополнительно хочу сказать, что поиск моей заявки вызвал затруднение у оператора, что то явно не так с системой.Из всей этой истории возникают вопросы, почему сразу не указывать сумму и процент в сообщении при одобрении? Запрашиваю одно, предлагают совсем другое. Только потратил время.К оператору претензий не имею.

Ну вот пришел и мой черёд рассказать о "дырявых карманах" ВТБ. Произошло всё утром 19.03. Не с того ни с сего запиликали смс ки на моём телефоне. Смотрю на экран первая вход в личный кабинет и пароль от ВТБ,через минуту началось движение средств. Что то кидали между счетами ,что то сразу переводили. Итог за 2мин 100т.р с кредитной карты и 24 с дебетовой. Мои действия. Как только пошло движение средств я сразу попытался зайти в личный кабинет,не получается пароль не верный.Звоню на горячую линию и тут начинается самое интересное это работа горячей линии ВТБ. Встречает там меня заторможенный голосовой помощник который далеко не с первого раза понимает фразу "связаться с оператором".Преодолев его и потеряв драгоценное время сообщаю оператору что меня атаковали мошенники и списывают деньги. Оператор проверил и подтвердил успешные списания на всю сумму,сказала что их не вернуть и предложила заблокировать карты и личный кабинет,а так же перевыпустить дебетовую карту,обратиться в полицию. Я в первый раз в такой ситуации и что делать не знаю.На слово не поверил и поехал в ближайшее отделение банка ВТБ ,на это у меня ушло где-то часа два,три.Там мне попался очень хороший сотрудник который разложил мне по полкам что нужно требовать от горячей линии и дал распечатки переводов на которых 65т.р ещё были заблокированы. Сразу звоню на горячую и пытаюсь добиться регистрации моего заявления о краже и оспарения переводов средств.Это был не простой процесс,меня переключали между сотрудниками,проверяли, ещё раз проверяли пытались убедить что всё пропало и ничего сделать нельзя,однако что называется "из под палки" я уговорил их принять мои заявления и зарегистрировать. И вот вопрос к ВТБ...да машенники не стоят на месте ,а с мгновенными переводами и вовсе прогрессируют.Но почему когда я позвонил дома буквально через несколько минут заявив о краже денег операторы не дают полезной информации и не помогают в решении проблемы?Почему сразу не предлагают оспорить операции пока ещё вся сумма в обработке?Почему не предлагают зарегистрировать заявление? Почему не сделать эти операции в самом отделении банка,а только через резиновую горячую линию?Почему хотят клиент нёс 100% ответственность за любые хищения его средств в банке ВТБ? P.S. срок рассмотрения моих заявок продлили ещё на 10 дней,буду ждать результата, надеюсь хоть тут не разочарует. Иначе придется эти вопросы задавать в ЦБ и Роспотребнадзоре...

Ну вот пришел и мой черёд рассказать о "дырявых карманах" ВТБ. Произошло всё утром 19.03. Не с того ни с сего запиликали смс ки на моём телефоне. Смотрю на экран первая вход в личный кабинет и пароль от ВТБ,через минуту началось движение средств. Что то кидали между счетами ,что то сразу переводили. Итог за 2мин 100т.р с кредитной карты и 24 с дебетовой. Мои действия. Как только пошло движение средств я сразу попытался зайти в личный кабинет,не получается пароль не верный.Звоню на горячую линию и тут начинается самое интересное это работа горячей линии ВТБ. Встречает там меня заторможенный голосовой помощник который далеко не с первого раза понимает фразу "связаться с оператором".Преодолев его и потеряв драгоценное время сообщаю оператору что меня атаковали мошенники и списывают деньги. Оператор проверил и подтвердил успешные списания на всю сумму,сказала что их не вернуть и предложила заблокировать карты и личный кабинет,а так же перевыпустить дебетовую карту,обратиться в полицию. Я в первый раз в такой ситуации и что делать не знаю.На слово не поверил и поехал в ближайшее отделение банка ВТБ ,на это у меня ушло где-то часа два,три.Там мне попался очень хороший сотрудник который разложил мне по полкам что нужно требовать от горячей линии и дал распечатки переводов на которых 65т.р ещё были заблокированы. Сразу звоню на горячую и пытаюсь добиться регистрации моего заявления о краже и оспарения переводов средств.Это был не простой процесс,меня переключали между сотрудниками,проверяли, ещё раз проверяли пытались убедить что всё пропало и ничего сделать нельзя,однако что называется "из под палки" я уговорил их принять мои заявления и зарегистрировать. И вот вопрос к ВТБ...да машенники не стоят на месте ,а с мгновенными переводами и вовсе прогрессируют.Но почему когда я позвонил дома буквально через несколько минут заявив о краже денег операторы не дают полезной информации и не помогают в решении проблемы?Почему сразу не предлагают оспорить операции пока ещё вся сумма в обработке?Почему не предлагают зарегистрировать заявление? Почему не сделать эти операции в самом отделении банка,а только через резиновую горячую линию?Почему хотят клиент нёс 100% ответственность за любые хищения его средств в банке ВТБ? P.S. срок рассмотрения моих заявок продлили ещё на 10 дней,буду ждать результата, надеюсь хоть тут не разочарует. Иначе придется эти вопросы задавать в ЦБ и Роспотребнадзоре...

Эмпирическим путём выяснилось что ВТБ не в состоянии обеспечить клиентам должный уровень безопасности при использовании своих карт( Сегодня с моей карты банка ВТБ ТСП Яндекс Еда было списано 3 суммы: одна правомерно через Apple Pay посредством подтверждения оплаты с отпечатком пальца; две последующих от того же ТСП безакцептно (без каких-либо подтверждений списаний с моей стороны). При этом в данном ТСП я ранее платила только через Apple Pay и отдельно карту ВТБ в качестве основного инструмента оплаты не привязывала. Такие списания меня очень удивили, я поспешила обратиться в банк за уточнением как можно себя оградить от такого опыта в дальнейшем (потому что в следующий раз это может быть не Яндекс Еда и суммы больше). Разговаривала с оператором Софией. София мне заявила, что ответ - никак и что такие вопросы решают правоохранительные органы.....Все что нужно знать о борьбе с мошенническими операциями в ВТБ...

Я клиент банка ВТБ 24 уже 9 лет, ипотека и два кредита в этом банке, и всегда какие-то проблемы возникают. Это была последняя капля моего терпения. Из-за некомпетентности сотрудников мне начислили комиссию 5000 р, оставляла жалобы на горячей линии, что бы разобрались в этой ситуации, но приходит отказ. У меня была подключена привилегия по квоте, в октября 2020 мне позвонили, сказали что квоту отключают, и теперь будет комиссия, либо я должна ежемесячно выполнять определенные условия. Я отказалась от привилегии и выбросила эту карту, мне обещали ее отключить. В конце месяца проверила в приложении, не отключили. Позвонила на горячую линию, меня перенаправили к персональному менеджеру. Он заверил что все отключится и комиссия не будет списываться, переспросила несколько раз, сказал ТОЧНО НЕ БУДЕТ КОМИССИИ (очень жалею сейчас что не записывала телефонные разговоры) В январе списывают 2500, звоню менеджеру Станиславу, он говорит во всем разберемся, квотами на привилегию занимался М-ев Александр, в банке этот сотрудник больше не работает. На просьбу отключить хоть сейчас привилегию, говорит не может, так как на счету минус, нет таких полномочий. Ждем ответ на обращение и потом отключим, но больше ТОЧНО не будут списывать комиссию. В феврале списывают еще 2500. И после этого Станислав говорит, что может отключить удаленно через свой компьютер, если бы он знал раньше, в октябре бы еще отключил. Вы издеваетесь? Сейчас он утверждает, что не общался со мной и ничего не знал. Я сделала детализацию звонков, там видно, что я разговаривала со Станиславом, с отделением банка и на горячую линию звонила в последних числах октября 2020г, в январе 2021г каждую неделю звонила. Сейчас перекладывают вину друг на друга, на уволившихся сотрудников и крайняя остаюсь я. Почему я должна платить комиссию из-за ошибки сотрудников банка? Причем сама звонила и напоминала, что нужно отключить, проверьте еще раз. Никому больше не посоветую связываться с ВТБ24, по работе ко мне часто обращаются за советом в выборе банке.

Я клиент банка ВТБ 24 уже 9 лет, ипотека и два кредита в этом банке, и всегда какие-то проблемы возникают. Это была последняя капля моего терпения. Из-за некомпетентности сотрудников мне начислили комиссию 5000 р, оставляла жалобы на горячей линии, что бы разобрались в этой ситуации, но приходит отказ. У меня была подключена привилегия по квоте, в октября 2020 мне позвонили, сказали что квоту отключают, и теперь будет комиссия, либо я должна ежемесячно выполнять определенные условия. Я отказалась от привилегии и выбросила эту карту, мне обещали ее отключить. В конце месяца проверила в приложении, не отключили. Позвонила на горячую линию, меня перенаправили к персональному менеджеру. Он заверил что все отключится и комиссия не будет списываться, переспросила несколько раз, сказал ТОЧНО НЕ БУДЕТ КОМИССИИ (очень жалею сейчас что не записывала телефонные разговоры) В январе списывают 2500, звоню менеджеру Станиславу, он говорит во всем разберемся, квотами на привилегию занимался М-ев Александр, в банке этот сотрудник больше не работает. На просьбу отключить хоть сейчас привилегию, говорит не может, так как на счету минус, нет таких полномочий. Ждем ответ на обращение и потом отключим, но больше ТОЧНО не будут списывать комиссию. В феврале списывают еще 2500. И после этого Станислав говорит, что может отключить удаленно через свой компьютер, если бы он знал раньше, в октябре бы еще отключил. Вы издеваетесь? Сейчас он утверждает, что не общался со мной и ничего не знал. Я сделала детализацию звонков, там видно, что я разговаривала со Станиславом, с отделением банка и на горячую линию звонила в последних числах октября 2020г, в январе 2021г каждую неделю звонила. Сейчас перекладывают вину друг на друга, на уволившихся сотрудников и крайняя остаюсь я. Почему я должна платить комиссию из-за ошибки сотрудников банка? Причем сама звонила и напоминала, что нужно отключить, проверьте еще раз. Никому больше не посоветую связываться с ВТБ24, по работе ко мне часто обращаются за советом в выборе банке.

В приложении "ВТБ-онлайн" у разделе "Переводы" (настройки) у меня стоит режим "Инкогнито" и те, кто хочет мне сделать перевод на дебетовую карту не могут меня найти как получателя по номеру телефона. Изменить данный режим я не могу, банк пишет, что данная операция временно не доступна, и это временно длится уже больше недели. В чате мне предлагали направить им скрин-шоты страницы с ошибкой, переустановить приложения, завести мобильный банк, перезагрузиться. Все это было сделано неоднократно (и в переписке постоянно надо было снова отвечать на вопросы). Время на это потрачено очень много. В результате сформировали таки заявку в службу техподдержки. Прошло еще несколько дней и поступило сообщение, что ошибка исправлена. Обрадовалась, на всякий случай переустановила еще раз приложение. И что? И все тоже самое. Та же ошибка + еще подвисает чат. В общем, перевода мне не видать, это уже очевидно. Цифровизация, боты, чаты... и никакой гарантии, что Вы сможете воспользоваться банковскими услугами! Опять переписка в чате и обещания решить проблему. Может, вместо айтишников в банке тоже боты работают? Перешла в ВТБ из другого банка, оказалось, что здесь все гораздо хуже...  Зато в приложении запрашивают разрешение банку совершать звонки с телефона. Вот это зачем?

В приложении "ВТБ-онлайн" у разделе "Переводы" (настройки) у меня стоит режим "Инкогнито" и те, кто хочет мне сделать перевод на дебетовую карту не могут меня найти как получателя по номеру телефона. Изменить данный режим я не могу, банк пишет, что данная операция временно не доступна, и это временно длится уже больше недели. В чате мне предлагали направить им скрин-шоты страницы с ошибкой, переустановить приложения, завести мобильный банк, перезагрузиться. Все это было сделано неоднократно (и в переписке постоянно надо было снова отвечать на вопросы). Время на это потрачено очень много. В результате сформировали таки заявку в службу техподдержки. Прошло еще несколько дней и поступило сообщение, что ошибка исправлена. Обрадовалась, на всякий случай переустановила еще раз приложение. И что? И все тоже самое. Та же ошибка + еще подвисает чат. В общем, перевода мне не видать, это уже очевидно. Цифровизация, боты, чаты... и никакой гарантии, что Вы сможете воспользоваться банковскими услугами! Опять переписка в чате и обещания решить проблему. Может, вместо айтишников в банке тоже боты работают? Перешла в ВТБ из другого банка, оказалось, что здесь все гораздо хуже... Зато в приложении запрашивают разрешение банку совершать звонки с телефона. Вот это зачем?

29.03 в 18:50 обратился в отделение банка по адресу Москва, Пресненская набережная д.2, где мне было отказано в принятии исполнительного листа и заявления по нему, сообщив, что я пришёл в неположенное время. На просьбу пригласить руководителя мне отказали, сказав, что именно сегодня и именно сейчас руководитель занят на совещании и до 20:00 не освободится. Попросил предоставить жалобную книгу в чем мне так же было отказано, т.к. её у них просто нет! считаю такое отношение к клиентам изряда вон отвратительное, при том, что куча сотрудников сидит и ни чем не заняты!

Недавно ВТБ запустил акцию, обещающую до 10% кешбэка за оплату жилищно-коммунальных услуг в ВТБ Онлайн (ключевое слово - ДО, поскольку кешбэк ограничен суммой 100р. в месяц, то есть 10% начисляются только на первые 1000р., на остальное - 0%. Интересно, где это коммунальные услуги умещаются в столь скромную сумму? Но это так, к вопросу о "щедрости" ВТБ, сейчас речь не об этом) Главное в этой акции то, что [b]выполнить её условия невозможно![/b] Согласно п. 4.1 Правил акции для получения кешбэка нужно совершить оплату за услуги ЖКХ "[u]через интернет-банк и/или мобильное приложение ВТБ Онлайн[/u] [b]с помощью Карты"[/b]. Но в том-то всё и дело, что и в интернет-банке и в мобильном приложении [b]оплатить "с помощью карты" услуги ЖКХ невозможно! Никак![/b] В качестве источника платежа можно выбрать только счета - Мастер-счёт, Текущий счёт или Накопительный счёт. Никаких карт. И как бы банку не хотелось убедить себя и клиентов в обратном, счёт и карта - это не одно и то же.  И даже если карта привязана к счёту (хотя это совершенно не обязательно - наличие счёта не подразумевает наличие карты),  СЧЁТ и КАРТА - это совершенно разные банковские продукты. Такой уважаемый Банк не может этого не знать. [b]Интересно, правила сформулированы таким абсурдным образом специально, чтобы никто и никогда не смог получить ни копейки кешбэка? Или просто авторы акции оказались неспособны сформулировать свои мысли на русском языке?[/b]

Недавно ВТБ запустил акцию, обещающую до 10% кешбэка за оплату жилищно-коммунальных услуг в ВТБ Онлайн (ключевое слово - ДО, поскольку кешбэк ограничен суммой 100р. в месяц, то есть 10% начисляются только на первые 1000р., на остальное - 0%. Интересно, где это коммунальные услуги умещаются в столь скромную сумму? Но это так, к вопросу о "щедрости" ВТБ, сейчас речь не об этом)Главное в этой акции то, что выполнить её условия невозможно!Согласно п. 4.1 Правил акции для получения кешбэка нужно совершить оплату за услуги ЖКХ "через интернет-банк и/или мобильное приложение ВТБ Онлайн с помощью Карты".Но в том-то всё и дело, что и в интернет-банке и в мобильном приложении оплатить "с помощью карты" услуги ЖКХ невозможно! Никак!В качестве источника платежа можно выбрать только счета - Мастер-счёт, Текущий счёт или Накопительный счёт. Никаких карт.И как бы банку не хотелось убедить себя и клиентов в обратном, счёт и карта - это не одно и то же.  И даже если карта привязана к счёту (хотя это совершенно не обязательно - наличие счёта не подразумевает наличие карты),  СЧЁТ и КАРТА - это совершенно разные банковские продукты. Такой уважаемый Банк не может этого не знать.Интересно, правила сформулированы таким абсурдным образом специально, чтобы никто и никогда не смог получить ни копейки кешбэка?Или просто авторы акции оказались неспособны сформулировать свои мысли на русском языке?

Уже второй день пытаюсь добиться инфо про свой логин унк.все нервы вытрепали ваши сотрудники и голосовой помощник. Карта на перевыпуске,мне нужно узнать номер своего счета для перевода денежных средств, оказывается это инфо только в личном кабинете,куда я не могу войти. первый день меня направляли на голосового помощника,который просил ввести данные паспорта,а в конце 4 цифры действующей карты.хотя я неоднократно говорила,что ц меня нет карты,она на перевыпуске.интересно, чем слушают ваши сотрудники. На второй день.все таки я добилась перевода га нового голосового помощника,хотя ваш сотрудник меня уговаривал ,что мне надо обратиться в отделение банка или же в договоре его искать.после того как я объяснила,что договора у меня давно нет и обращаться в отделение нет времени,?он сделал ме одолжение и перевел на помощника. Голосовой помощник пробормотал так быстро цифры,что я не успела записать ,а потом сразу сброс.мне интересно,кто нибуль с первого раза успевает записать у вас вообще.что за отношение такое к клиентам?карта моя изготавливается в москве, заверили что в течение 3 рабочих дней. вчера пришло сообщение что ориентировочно 30марта,а сегодня уже 31.ваш банк однозначно претендует нм звание наихудшего. Как жаль,что работодатель перевел зарплату к вам,при первой же возможности откажусь и напишу заявление о переводе зарплпив в другой юагк6

По адресу г. Реутов , ул. Ленина д 19/10 Просьба провести проверку по сотруднику П-ин В.С. на обманные действия по оформлению договоров страхования , а так же введения клиентов в заблуждение при подписании документов и получения денежных средств незаконным путём . Оформлена ипотека в банке Возрождение №  1250022**** от 07.12.2018 г 27.01.2021 мною Д-ым П.П. Был заключен договор страхования через банк Втб сотрудником П-ин В.С. После оплаты договора , сотрудник уведомил , что договор страхования оплачен и платёж в следующем месяце не изменится По истечению 2 -х месяцев и бесполезных , походов к данному сотруднику в офис ,обратился снова в офис 29.03.2021 по адресу : г. Реутов , ул . Ленина 19/10 . Сотрудник снова утверждает , что все Хорошо , ждите ответа После в ту же секунду говорит : Вам нужно доплатить по договору , на что , я спрашиваю за что я оплачиваю , он мне говорит : что по системе некорректно прошла оплата по договору страхования и вам нужно доплатить 740 руб , в силу своих незнаний в финансовой сфере , доверился сотруднику , оплатил , а после оплаты сотрудник с насмешливой улыбкой заявляет , что вот вам доп соглашение по договору страхования , который вступает в силу с 30.03.2021 Как это понимать ? Новый договор ? Финансовый консультант П-ин В.С. , который непосредственно виновен в данной ситуации , чтобы извинится , с насмешкой улыбается и рад , что оформил новый договор и с него снята ответственность за данный инцидент Просьба провести проверку по данному сотруднику П-ин В.С по совершенным банковским действиям А так же вернуть уплаченные проценты 2994 руб и 741 руб за доплату по договору страхования по ошибке сотрудника И оставить процентную ставку с учётом страхования неизменной

Добрый вечер, 22.03.2021 года у меня был взломан мобильный банк. По моей глупосте (ввиду шока от того что когда я зашёл в иб и не увидел своих денег) подтвердил 3 операции на перевод и выдачу кредита ( но не об этом). Я сразу же обратился в отделение банка (гор. Железнодорожный, пролетарская 2) с просьбой заблокировать все карты и мобильный банк. Сотрудники пофигистически и молча исполнили мою просьбу, не проверив даже остатки, не предложили снять средства. Молча заблокировали карты, мб и выдали выписки и сказали идите в полицию. 23.03.2021 я снова пошёл в отделение взять выписки для себя, так как предыдущие отдал полиции, смотрю выписки и вижу по счету карты есть остаток. На мой вопрос почему вы мне вчера не сказали, мне ответили: «ну вы же не спрашивали».  Дальше я прошу дать мне бланк для написания обращения в банк (в полиции посоветовали написать на возврат средств по передам, которые я не подтверждал) сотрудница ответила, что вам можно попробовать только вернуть одну операцию ( а операций не подтверждённых мной было больше 10)  28.03.2021 я обратился снова в отделение банка (гор.Железнодорожный,  Саввинское шоссе, 4) показывая операции, который меня смутили по выписке ( перевод между моими счетами)  ( сотрудница долго искала, показывала не по тем операциям расшифровки), она мне сначала также дала выписку только по одному счету, я отвечаю так куда данные операции ушли, если получатель мое родное фио и назначение перевода перевод собственных средств, она ответила: «ой это у вас карта банка Москвы, там другая система», но долго пытаясь войти в систему она показала мне остаток. Я прошу выдать мне его, она также честно пыталась помочь, но из-за программного обеспечения банка Москвы ( оно оказывается другое от втб, хотя банк Москвы присоединился к втб, но это другая история) посоветовала мне обратиться в отделение «родное»банка Москвы.  29.03.2021 я обращаюсь в отделение банка Москвы (гор. Железнодорожный, пролетарская 2) и мне сотрудник заявляет, что выдать просто так нельзя, так как у меня карта заблокирована и выдать они так просто не могут, но есть три варианта, либо разблокировать карту, а она разблокируется в течение суток -двух, выпускать новую карту (она готовится до 2х недель ) либо закрывать счёт и через 45 дней получу деньги..... также на мой вопрос, как мне можно погашать кредит, при условии, что у меня заблокирован мб, мне ответили в банкомате, НО СНОВА ПРОБЛЕМА, банкомат не даёт погасить кредит, если нет доступа в иб.... и забыл сказать про кол центр: на вой вопрос, есть ли работающие офисы в воскресенье в городе железнодорожный, сотрудник, ответил, что нет.... по факту оказалось, что есть ( с помощью самостоятельного поиска в интернете) Руководство банка, пожалуйста, проведите обучение сотрудников...это же беспредел.....никакой помощи со стороны банка, полное безразличие, так и ещё не знание собственных процессов....

В середине февраля 2021 закрыл ипотечный кредит, следом позвонил в колл-центр банка и сделал заявку на получение закладной. Обещали, что в течении 1 мес мне сообщат о готовности и смогу забрать. Месяц прошел, никакой информации. Звоню сам, опять колл-центр. По телефону говорят, что мою заявку видят, онлайн пытаются связаться с отделением банка-попытка неудачная. Обещают звонок с банка в течении дня, в крайнем случае завтра. Приходит завтра, звонка нет. Звоню сам, опять попытка оператора узнать что-либо безуспешна. Он видит мою заявку с отметкой «срочно», но просит подождать. Прошло опять несколько дней, звонка нет, закладной нет. Где и как получить закладную - одному богу известно. Спасибо ВТБ!

Хочу выразить благодарность сотрудникам отдела сопровождения ипотечных кредитов по адресу г. Владимир, Октябрьский пр-т 47. Прочитав на banki.ru большое количество жалоб по возврату закладных, никак не ожидала, что получу заветную бумажку в такие сжатые сроки. Менее недели с момента закрытия ипотеки!Всегда приятно иметь дело с профессионалами!