Взял потребительский кредит два года назад. Обслуживаю его примерно. Два месяца назад обнаружил, что банк разместил обо мне информацию в НБКИ о том , что я просрачиваю платежи периодически. Составил обращение в банк с просьбой убрать лживую информацию. Через месяц обнаружил в НБКИ информацию о себе еще хуже, чем была сначала, о том , что я вообще вот уже почти год не плачу по кредиту! Совсем! Составил еще одно обращение с теми же требованиями. Прошло две недели , ответа нет, объяснений нет. Ответ один- ждите ответа без сроков, извините за неудобства! А неудобства большие! По бизнесу банк, в котором я обслуживаюсь, как ИП,  послал меня подальше с кредитованием моей деятельности после того, как увидели на сайте НБКИ информацию обо мне. И ничего доказать не могу. Приносил справки , что ничего не должен. Кивают, но при этом советуют убрать негативную информацию из БКИ и не кредитуют. При этом , в другом БКИ ,ООО "Эквифакс Кредит Сервисиз", банк ВТБ показывает меня, как идеального заемщика. Получается, что банк дает противоположную информацию об одном и том же человеке в два разных БКИ. Сидит в банке кто-то и сливает бесконтрольно любую информацию, куда хочет. Мне это очень мешает жить, и я ничено не могу сделать вот уже два месяца.

26.03.2021г я обнаружил, что не могу расплатиться по своей Мультикарте ВТБ. При попытке проверить состояние карты в Интернет-банке получаю ошибку "Учетная запись заблокирована". На Горячей линии ничего сказать не смогли, отправили в отделение Банка.29.03.2021г я посетил отделение г. Москва,Ореховый бульвар, д.13. Операционит сообщила, что карта и Интернет-банк были заблокированы службой безопасности Банка. Для выяснения причин она сделает запрос и мне перезвонит.  На мой запрос выдать выписку по счетам, чтобы я мог понять что с деньгами был получен отказ. Также был получен отказ принять письменное обращение в Банк с просьбой разъяснить возникшую ситуацию. Предложили везти его в единственное на всю Москву отделение или отправить почтой.Через несколько часов операционист перезвонила и сообщила, что мне надо указать счет в стороннем банке куда вывести деньги, далее закрыть все счета в Банке. На мой вопрос зачем мне выводить деньги и закрывать счета был получен ответ, что какие-либо разъяснения Банк будет давать только в случае официального письменного обращения.Прошу представителя Банка ВТБ объяснить возникшую ситуацию. С чем связаны блокировка Карты и Интернет-банка и почему сотрудники Банка отказываются давать объяснения при личном обращении в отделение Банка? Я являюсь клиентом Банка ВТБ с 2009г и за все время не было каких-либо проблем с Банком.

26.03.2021г я обнаружил, что не могу расплатиться по своей Мультикарте ВТБ. При попытке проверить состояние карты в Интернет-банке получаю ошибку "Учетная запись заблокирована". На Горячей линии ничего сказать не смогли, отправили в отделение Банка.29.03.2021г я посетил отделение г. Москва,Ореховый бульвар, д.13. Операционит сообщила, что карта и Интернет-банк были заблокированы службой безопасности Банка. Для выяснения причин она сделает запрос и мне перезвонит.  На мой запрос выдать выписку по счетам, чтобы я мог понять что с деньгами был получен отказ. Также был получен отказ принять письменное обращение в Банк с просьбой разъяснить возникшую ситуацию. Предложили везти его в единственное на всю Москву отделение или отправить почтой.Через несколько часов операционист перезвонила и сообщила, что мне надо указать счет в стороннем банке куда вывести деньги, далее закрыть все счета в Банке. На мой вопрос зачем мне выводить деньги и закрывать счета был получен ответ, что какие-либо разъяснения Банк будет давать только в случае официального письменного обращения.Прошу представителя Банка ВТБ объяснить возникшую ситуацию. С чем связаны блокировка Карты и Интернет-банка и почему сотрудники Банка отказываются давать объяснения при личном обращении в отделение Банка? Я являюсь клиентом Банка ВТБ с 2009г и за все время не было каких-либо проблем с Банком.

Добрый день! У меня возникли большие проблемы при попытке снять обременение с предмета ипотеки, и эти проблемы не решаются уже больше полугода. Ипотека в ВТБ была закрыта 29 августа 2020. В октябре я обратилась в банк для снятия обременения, сотрудники горячей линии проинформировали меня о том, что необходимо сформировать заявку на выдачу закладной. Первая заявка была оформлена 15 октября 2020 года. Через несколько дней я позвонила повторно и поинтересовалась, действительно ли мне нужно ждать закладную, ибо у меня на руках есть документ с названием "закладная". На что меня убедили, что такого быть не может и скорее всего у меня на руках копия, т.к. без закладной обременение бы в Ростреестре не оформили, после чего подтвердили наличие активной заявки на выдачу закладной с регламентным сроком 30 дней. Через 30 дней никто со мной не связался и писем никаких не прислал, я сама позвонила в банк с просьбой обозначить целевые сроки выдачи закладной. Мне ответили, что не понимают, почему со мной еще не связались представители банка и постараются мне помочь решить этот вопрос. С того дня я звонила ежемесячно, а в феврале уже еженедельно для того, чтобы получить хоть какую-то информацию о том, что с моей заявкой и почему сотрудники банка не реагируют на мои заявки. За этот период мне не поступило ни единого звонка с комментариями по сложившейся ситуации. По причине того, что 5 месяцев мне не предоставили абсолютно никакой информации, что с моей заявкой и сколько еще ждать, в марте я была вынуждена прилететь в Москву и лично посетить отделение банка на Римской. Естественно, никто и не планировал предоставлять мне извинения за доставленные неудобства, представитель банка в грубой манере объяснила мне, что копия закладной, которая была у меня на руках, волшебным образом оказалась оригиналом, и поэтому мне нужно отправить скан выписки из ЕГРН на электронную почту банка, и через пару недель обременение будет снято. 22 марта я отправила выписку из ЕГРН с просьбой снять обременение на адрес электронной почты и наступил второй раунд игнора со стороны ВТБ. Писем о принятии заявок нет, звонков тоже. Несколько дней назад я вновь оставила заявку с просьбой связаться со мной и подтвердить начало работ по заявке, но ни ответа ни привета от банка не получила.  У меня следующие вопросы, ответы на которые я не могу найти: 1) почему о том, что в банке нет оригинала моей закладной мне не могли сказать еще в октябре 2020 года? Ведь такая структура как финансовая организация должна пользоваться какой-то CRM или ERP системой, где фиксируются мастер-данные клиентов, в том числе и наличие или отсутствие оформленной закладной. Это бы сэкономило мне 5-6 месяцев ожидания. 2) почему нарушены абсолютно все регламентные сроки обработки заявок, и при этом никто из представителей банка не считает необходимым ответить клиенту о судьбе его заявок? 3) почему мое обременение до сих пор не снято, и я не получила подтверждения о принятии заявки, хотя скан выписки из егрн был отправлен 22.03.2021, а все задержки были по вине банка?

Отвратительное обслуживание в отделении ВТБ в г.Москва ул. Б.Лубянка д 16с1, сотрудница Ш-ва А. Н. саботирует работу моей организации, вместо 20 минут, за которые можно всё составить, я в банке провожу по 1,5 часа, смену печати ,номер телефона не делает, постоянно выходит с рабочего места, кому-то пишет в телефоне. Требую обратить внимание СБ на её профессиональную деятельность. Сегодня говорит  что печать сменится 6 апреля, с чего вдруг, если процедура началась 25.03 ?

1. Банкомат после принятия наличных забрал мою социальную карту. Сотрудники сказали , что после инкассации моя карта будет уничтожена, так как карта ушла в дебри банкомата. Я негодую . Банкомат самый крайний от входа. Рекомендовали обратиться в МФЦ.  Но это соц карта и она не тут же выпускается . Неужели моя карта с концами пропала в этом отделении ?  2. а поводом посещения банка стал вклад онлайн , который онлайн не закрывался и судя по отзывам не только у меня.

1. Банкомат после принятия наличных забрал мою социальную карту. Сотрудники сказали , что после инкассации моя карта будет уничтожена, так как карта ушла в дебри банкомата.Я негодую . Банкомат самый крайний от входа. Рекомендовали обратиться в МФЦ. Но это соц карта и она не тут же выпускается . Неужели моя карта с концами пропала в этом отделении ? 2. а поводом посещения банка стал вклад онлайн , который онлайн не закрывался и судя по отзывам не только у меня.

Мы хотим выразить свою благодарность!Спасибо большое за оперативную работу сотрудников банка! Все прошло на высшем уровне. Особенно хочется поблагодарить М-ву Анну А.- за отличную организацию и помощь в проведении сделки по покупке квартиры.Сделка проходила в комфортной и лёгкой обстановке,в отделении банка на Алексеевской.Спасибо вам.

Добрый день!05 марта 2021 г. моим представителемпочтой России, трек-номер отправления 14***70 (банком ВТБ получил письмо09 марта 2021 г.) были поданы 3 (три) исполнительных листа к застройщику ООО «М***», в том числе мой исполнительный лист, по которому я являюсь взыскателем:Исполнительный лист ФС № 03***55, выдан Щербинским районным судом г. Москвы 04 марта 2021 г. по делу №2-7***20,должник ООО «М***».19 марта 2021 г. были списаны денежные средства по двум поданным 05 марта 2021 г. исполнительнымлистам, кроме моего исполнительного листа ФС № 03***55.В марте 2021 г. моим представителем понотариальной доверенности были поданы обращения в банк ВТБ по телефону с просьбами сообщить о сроках исполнения исполнительного листа ФС № 03***55. Но конкретной причины неисполнения листа представителю сообщено не было банком ВТБ.Прошу Вас сообщить о сроках неисполнениямоего исполнительного листа ФС № 03***55. Прошу также сообщить о сроках перечисления денежных средств с должника.С уважением, Е-в А.А.

Хотел бы оставить ещё один отзыв с благодарностями своему персональному менеджеру Вере Н. Г-ой, из офиса ВТБ для клиентов "Привилегии" на Большой Конюшенной ул., дом 5. Очередной непростой вопрос с инвестициями и распоряжением средствами на ИИС получил разрешение благодаря эффективной консультации Веры и её доброжелательному отношению. Она не щадит времени для решения всех вопросов, возникающих у не очень сообразительного клиента, каким я являюсь (особенно мне сложно понять механику взаимодействия с IT-ресурсами по управлению инвестициями в личном кабинете ВТБ-брокер, а также понять, как работает рынок облигаций и акций, и персональный менеджер всегда терпеливо мне это объясняет). Очень доброжелательный человек и профессионал высокого уровня. Но на самом деле и другие сотрудники этого офиса работают отлично и оставляют самое благоприятное впечатление как профессионалы и как люди.

Хотел бы оставить ещё один отзыв с благодарностями своему персональному менеджеру Вере Н. Г-ой, из офиса ВТБ для клиентов "Привилегии" на Большой Конюшенной ул., дом 5. Очередной непростой вопрос с инвестициями и распоряжением средствами на ИИС получил разрешение благодаря эффективной консультации Веры и её доброжелательному отношению. Она не щадит времени для решения всех вопросов, возникающих у не очень сообразительного клиента, каким я являюсь (особенно мне сложно понять механику взаимодействия с IT-ресурсами по управлению инвестициями в личном кабинете ВТБ-брокер, а также понять, как работает рынок облигаций и акций, и персональный менеджер всегда терпеливо мне это объясняет). Очень доброжелательный человек и профессионал высокого уровня. Но на самом деле и другие сотрудники этого офиса работают отлично и оставляют самое благоприятное впечатление как профессионалы и как люди.

09.03.2021 года оформляли сделку по продаже недвижимости через аккредитив. 1. Ещё на моменте сбора документов все сроки были превышены (проверка договора цессии заняла больше 5 дней), что для нас было критично, тк истекал срок действия разрешения от застройщика на сделку. 2. В офисе мы провели в общей сложности 7 часов! Полагая, что сделка займёт не более 2 взяли с собой полугодовалого ребёнка. Это конечно наши проблемы, но предполагая временной интервал, многие люди планируют день, отпрашиваются с работы и тп. ВТБ глубоко плевать на Вас и Ваши планы. В офисе все сотрудники кроме 2 на больничном, люди толпятся в общей зоне (пандемия привет), это было похоже не на филиал банка, а на маршрутку 3. При сборе документов забыли, что разрешение супруга нужно в формате пдф с отождествлением от нотариуса. В срочном порядке на нервах побежали искать нотариуса по башням МоскваСити 4. На следующий день 10.03 нам позвонил сотрудник и попросила снова подписать ЭЦП документы. С таким при электронной регистрации сталкиваюсь впервые. 5. Когда документы от Росреестра пришли на электронку 24.03 отправили их на нужный для раскрытия аккредитива электронный адрес. Аккредитив раскрывается на след день. 29.03 деньги так и не поступили на р/сч. Через менеджера ВТБ выяснилось, что в их отделении какой-то сбой и все аккредитивы зависли, сроки исправления неизвестны.  Таким образом ВТБ уже 5 дней удерживает мои денежные средства в размере 5 млн, которые я планировала перевести на досрочное погашение ипотеки размером 11.5 млн. По вине банка я каждый день переплачиваю проценты.  Сервис ВТБ, отношение к клиентам, некомпетентность, постоянные оправдания просто отвратительны и неприемлемы. Там, где другие банки уже шагнули в век новых технологий с электронной регистрацией, стандартами сервиса, современным форматом обслуживания - ВТБ будто застрял где-то между ЖЭКом и придорожным овощным рынком. Худший банк на моей памяти... До сих пор жду свои деньги

В результате самостоятельной проверки кредитной истории организации, было выявлено неверное отражение данных по кредитным продуктам со стороны банка. Обращаясь в офис банка, на горячую линию, в чат, ответа на вопрос-к кому обратиться и каким образом можно решить возникшую ситуацию- не поступило (на горячей линии отправляли в офис, в офисе-на горячую линию, а чат предлагал только самим проверить кредитную историю). Почему и по какой причине банк отправляет в БКИ неверные данные или не обновляет их, никто сказать не смог.

В результате самостоятельной проверки кредитной истории организации, было выявлено неверное отражение данных по кредитным продуктам со стороны банка. Обращаясь в офис банка, на горячую линию, в чат, ответа на вопрос-к кому обратиться и каким образом можно решить возникшую ситуацию- не поступило (на горячей линии отправляли в офис, в офисе-на горячую линию, а чат предлагал только самим проверить кредитную историю). Почему и по какой причине банк отправляет в БКИ неверные данные или не обновляет их, никто сказать не смог.

Обращалась несколько раз по одному и тому же вопросу-мне неоднократно автоматически меняли вип менеджера со специалиста на красной Пресне, где я предпочла бы обслуживаться, на вип менеджера вообще в другом городе.  обратилась лично в офис-посоветовали обратиться в колл центр. Обратилась, обращение приняли. Месяц спустя не поменялось ничего. обратилась в колл центр повторно - примерно 10 дней назад. Обещали ответить за 1 рабочий день. Ответа не поступило. написала в чат в приложении - обращения не нашли.  Надоело по одному и тому же вопросу обращаться, тем более обращаюсь крайне редко. Понадобилась краткая консультация по фондам сервис ещё подтягивать банку

Обращалась несколько раз по одному и тому же вопросу-мне неоднократно автоматически меняли вип менеджера со специалиста на красной Пресне, где я предпочла бы обслуживаться, на вип менеджера вообще в другом городе. обратилась лично в офис-посоветовали обратиться в колл центр. Обратилась, обращение приняли. Месяц спустя не поменялось ничего. обратилась в колл центр повторно - примерно 10 дней назад. Обещали ответить за 1 рабочий день. Ответа не поступило. написала в чат в приложении - обращения не нашли. Надоело по одному и тому же вопросу обращаться, тем более обращаюсь крайне редко. Понадобилась краткая консультация по фондамсервис ещё подтягивать банку

20.03.21 досрочно погасил кредитный договор, сразу же написал на ***@vtb.ru.24.03.21 получил смс, что заявление подано26.03.21 подозрительно быстро получил смс-уведомление, что обременение снято, подтверждение могу получить заказав выписку из ЕГРН. Никаких подтверждающих документов со стороны банка предоставлено не было.После чего я самостоятельно ПЛАТНО заказал выписку по объекту и получил ее 29.03.21. в выписке все также содержится номер регистрации ипотеки по моему договору ...-50/158/2020-500.Почему я должен нести издержки и платно перепроверять работу банка?!! Прошу предоставить документарное подтверждение со стороны банка, что документы были поданы и получен ответ из росреестра.я не знаю, какие документы подавал банк, но запись о моей ипотеке не погашена!Если через 30 дней после отправки запроса в соответствии и инструкцией на сайте банка регистрационная запись о залоге не будет погашена - я напишу жалобы в ЦБ РФ.

С большой признательностью выражаю искреннюю благодарность банку ВТБ и лично главному финансовому консультанту П-ой Светлане А., работающей в офисе отделения банка по адресу: СПб, ул. Бабушкина д. 36.Спасибо Вам за пример замечательного служения людям, дающий нам уверенность в том, что при решении финансовых проблем мы всегда получим от ваших сотрудников понимание, квалифицированную помощь и защиту. Полагаю, что в силу своей профессии, а я всю свою трудовую жизнь связан с руководством кадровой службой завода "З***", с психологией людей, могу профессионально судить о стиле общения персонала с клиентами. Общаясь со Светланой А. П-ой, я был приятно удивлен сочетанию в ней высоких профессиональных и человеческих качеств. Мне было бесценно получить такой опыт общения там, где, казалось бы, традиционно коммерческий интерес учреждения должен превалировать над вниманием к человеку. Всего Вам самого доброго, Светлана А.! И пусть жизнь наградит Вас в непростых жизненных обстоятельствах таким же чутким отношением и вниманием людей к Вам! С уважением,Заместитель генерального директора по общим вопросам ПАО "З***", член Общественного Совета Невского района М.А. В-ов

С большой признательностью выражаю искреннюю благодарность банку ВТБ и лично главному финансовому консультанту П-ой Светлане А., работающей в офисе отделения банка по адресу: СПб, ул. Бабушкина д. 36.Спасибо Вам за пример замечательного служения людям, дающий нам уверенность в том, что при решении финансовых проблем мы всегда получим от ваших сотрудников понимание, квалифицированную помощь и защиту. Полагаю, что в силу своей профессии, а я всю свою трудовую жизнь связан с руководством кадровой службой завода "З***", с психологией людей, могу профессионально судить о стиле общения персонала с клиентами. Общаясь со Светланой А. П-ой, я был приятно удивлен сочетанию в ней высоких профессиональных и человеческих качеств. Мне было бесценно получить такой опыт общения там, где, казалось бы, традиционно коммерческий интерес учреждения должен превалировать над вниманием к человеку. Всего Вам самого доброго, Светлана А.! И пусть жизнь наградит Вас в непростых жизненных обстоятельствах таким же чутким отношением и вниманием людей к Вам! С уважением,Заместитель генерального директора по общим вопросам ПАО "З***", член Общественного Совета Невского района М.А. В-ов

Около года пользуюсь дебетовой картой банка ВТБ, при оформлении которой обязательным условием было подключение бонусной программы (любой из предложенных на выбор). 15 февраля 2021 года произошло списание комиссии за карту в размере 249р. В мобильном приложении стала выяснять, что это еще за комиссия такая нарисовалась. Выяснилось, что если не тратить в месяц нужную сумму, то за этот месяц будет списана комиссия в размере 249 рублей в соответствии с тарифами к подключенной у меня бонусной программе. Спросила, что сделать, чтобы комиссию больше не списывали, в случае если по карте не будет нужной суммы оборота за месяц, на что сотрудник мобильной поддержки написал, что для этого просто необходимо сменить бонусную программу на другую, и дал перечень бонусных программ, по которым не производится списание комиссии в случае невыполнения условий. 20 февраля я подключила новую бонусную программу, возвращаюсь в поддержку мобильного приложения, пишу что поменяла бонусную программу и уточняю, не будет ли списываться больше комиссия, если я не буду тратить нужную сумму. На что сотрудник мне ответил: "Нет, комиссия взиматься не будет. Но условие таково что при отсутствии оборота по карте опция работать не будет".  После сказанных слов я успокоилась. Но конечно же зря. 15 марта 2021г, комиссия списывается повторно. Потому что как выяснилось из следующей переписки, новую опцию я подключила 20 февраля, но работать она начала с марта, и за февраль оборота в нужную сумму опять не было. И самое обидное из этой истории, что я могла этого избежать, если бы знала про эти условия, я просто дотратила бы нужную сумму с карты ВТБ, а не другой. Я не могу выучить наизусть тарифные условия всех банков, которыми пользуюсь, я не могу задавать вопросы под таким углом, чтобы не осталось ни одной лазейки для скрытия всех этих тарифных условий. Тем более, сотрудник посчитал нужным сообщить мне о том, что в случае если я не потрачу нужную сумму денег, то бонусная опция работать не будет, а то что отчетный период это календарный месяц и то, что 15 марта произойдет проверка условий действовавших до 20 февраля, это конечно же он не посчитал нужным сообщить.  Конечно же при следующем обращении никто помочь мне не смог, и никто не может ответить за действия другого сотрудника. Но почему? Специалист тех. поддержки это часть организации, а не Серёжа из соседнего подъезда. Банк должен нести ответственность за действия своих сотрудников, которые они совершают при выполнении своей работы, тем более по отношению к клиентам. Такое впечатление, что ВТБ вообще не заинтересован в квалифицированных специалистах. Более того, когда у меня произошло повторное списание, перед тем как написать в чат тех. поддержки мобильного приложения, я сперва позвонила по телефону на горячую линию, так там мне специалист сказала, что вообще бесплатная бонусная система только одна (не та которая подключена у меня) - жест "рука-лицо", а звонок был совершен 19 марта около 18:00 (проверьте-проверьте). В общем бардак полный. Тарифных условий не знает никто, ни клиенты, ни сотрудники банка. И самое страшное, что через какое-то время банк просто возьмет и изменит условия опять, и опять молча с меня будет списана эта комиссия (вернуть которую мне отказались конечно же, после моего обращения). И никакого другого выхода я не вижу, кроме как перестать пользоваться ВТБ и уйти полностью к другому банку. Кстати, скриншоты переписки с чатом тех. поддержки имеются, только приложить к отзыву, к сожалению, их нельзя.