Хотела бы обратить внимание клиентов банка, на то, что надо быть бдительными, при переводе на карты втб, так как банк вводит клиентов в заблуждение, размещая недостоверную информацию в вашем личном кабине при работе в интернет-банке.решила воспользоваться опцией банка, которую они предлагают для перевода на карту втб, функцией пополнить карту бесплатно с любого банка, но при этом они не информируют клиентов, что эта информация относится только к комиссии, которую они не возьмут со своей стороны, а то, что с вас будет удержана комиссия банка-эмитента карты ничего не сказано. На мое предложение в контакт центре, дополнить эту информацию для клиентов банка, ответ был, переводите по телефону, но если можно бесплатно переводить по телефону, то зачем надо предлагать клиентам своего банка делать платежи в банк, использую эту опцию под 2% за перевод? Если банк заинтересован в клиентах, то должен предлагать максимально выгодные для них условия, а не разорять их при таких вариантах пополнения карт ВТБ, или хотя проинформировать их об этом. При таком обслуживании только одно желание закрыть все карты в банке, и не попадать на бешенные комиссии при работе с этим банком.

Попытался сделать себе карту ЕКП в отделении ВТБ на Невском 153. Особо обратил внимание сотрудника как должны быть написаны мои имя и фамилия на английском языке. Через несколько дней получил звонок от этого сотрудника с сообщением о том, что карта будет выпущена с неправильными данными. Далее выслушал рассказ о том что не важно как будет написано мое имя, т.к. на функциональность это не влияет. На мою просьбу перевыпустить карту с правильными данными получил отказ с отсылкой на некий регламент банка по которому я теперь должен явится в отделение получить карту, закрыть карту и подать новое заявление на перевыпуск новой карты с правильными данными. На мое возражение о том что ошибка была допущена не мной и почему я должен тратить свое время на исправление чужих ошибок сотрудник в повелительном тоне повторил что, по ее мнению, я должен буду предпринять для исправления ее ошибки, что вызвало у меня немалое удивление.  Я бы понял такое отношение если бы был должен что-то банку или конкретному сотруднику, но ни того ни другого нет. Тем более усиливает мое удивление тот факт что являюсь клиентом пакета премиум услуг "Привилегия".

Обратился в банк по рефинансированию ипотеки. Что касается подготовки к сделке тут все достаточно быстро и четко, все удаленно. После подписания предварительного, а затем и основного договора после снятия обременения отвез документы в МФЦ, причем список самих отделов МФЦ определяет банк и он может быть неудобен. Обещали присутствие представителя банка в МФЦ для подачи документов, потом сказали, что все даты заняты, потом сказали, что визите все документы сами, мы дадим вам доверенность.После подачи документов, получил возврат документов из Росреестра по причине неправильно оформленной даты договора ипотеки, опять поехал в банк подписывать новый договор, а потом опять его отвозить на регистрацию.Всегда отвозил документы на регистрацию или в день получения или на следующий день, так как до тех пор пока нет обременения ставка на 2 п.п. выше обговоренной.Сегодня получаю письмо из банка, что если я не оформлю обременение, то банк подаст на меня в суд. При том что все проблемы, которые я поимел, были вызваны непрофессиональным отношение сотрудников к своим обязанностям.Еще раз хочу сказать, что обременение было оформлено 11.03.2021, мной были получены документы 18.03.2021, о чем было сообщено менеджеру, ведущему сделку по рефинансированию.

Доброго всем времени.Хотелось бы оставить положительный отзыв о двух сотрудников банка ВТБ а именно: К-ва Елизавета и В-ова Евгения, таким сотрудникам необходимо выписывать ежемесячные премии, за их умение работать в таких авральных режимах. В общем обратился в данный банк в первые, по ипотечному кредитованию и не пожалел.

Доброго всем времени.Хотелось бы оставить положительный отзыв о двух сотрудников банка ВТБ а именно: К-ва Елизавета и В-ова Евгения, таким сотрудникам необходимо выписывать ежемесячные премии, за их умение работать в таких авральных режимах. В общем обратился в данный банк в первые, по ипотечному кредитованию и не пожалел.

Решил открыть кредитную карту в ВТБ, на сайте получил одобрение и на почту письмо, что могу подъехать в отделение с паспортом и справкой о доходах. Заказал справку на работе, пока её ждал пришло новое письмо, что могу получить карту по одному паспорту. Уточнил в колл центре, подтвердили.  Приезжаю в банк и узнаю, что это ошибка, и без справки ничего не получится, письмо - ошибка, а колл центре сидел бездарь. На которого отправлена жалоба, пока оставшаяся без ответа, между прочим. Время звонка в обращении указано.  Естественно впечатление не из приятных о конторе создалось. Потратил время, потерял деньги на работе, просидел в очереди.  Но спасибо большое Екатерине Б-ой, которая поняла ситуацию и благодаря ей мы смогли найти удовлетворяющее решение, она оставалась со мной на связи и значительно упростила решение всех вопросов, несмотря на то, что порой страдало личное время, благодаря её помощи о Банке осталось хорошее мнение.  Также хотел бы поблагодарить Юлию Л-ву, которая смогла решить проблему, когда на работе накосячили со справкой и она мужественно разбиралась с выпиской по моей зарплатной карте штудируя +-100 страниц расходов, переводов и зарплаты.

Решил открыть кредитную карту в ВТБ, на сайте получил одобрение и на почту письмо, что могу подъехать в отделение с паспортом и справкой о доходах. Заказал справку на работе, пока её ждал пришло новое письмо, что могу получить карту по одному паспорту. Уточнил в колл центре, подтвердили. Приезжаю в банк и узнаю, что это ошибка, и без справки ничего не получится, письмо - ошибка, а колл центре сидел бездарь. На которого отправлена жалоба, пока оставшаяся без ответа, между прочим. Время звонка в обращении указано. Естественно впечатление не из приятных о конторе создалось. Потратил время, потерял деньги на работе, просидел в очереди. Но спасибо большое Екатерине Б-ой, которая поняла ситуацию и благодаря ей мы смогли найти удовлетворяющее решение, она оставалась со мной на связи и значительно упростила решение всех вопросов, несмотря на то, что порой страдало личное время, благодаря её помощи о Банке осталось хорошее мнение. Также хотел бы поблагодарить Юлию Л-ву, которая смогла решить проблему, когда на работе накосячили со справкой и она мужественно разбиралась с выпиской по моей зарплатной карте штудируя +-100 страниц расходов, переводов и зарплаты.

Моим представителем 12.02.2021 подан к взысканию исполнительный лист. С того времени от банка не поступила информация о движении исполлиста. Ноль информации. 11.03.2021 было подано подано заявление о возврате испол листа. Снова полное отсутствие какой-то реакции и ответа. Предполагаю, что это нарушение действующего законодательства. К огромному моему сожалению я ещё и ваш "зарплатник". Прекрасная "хитрость" выбрать тип обслуживания. Испол листа нет. Поэтому выбрано, что есть.

После зачисления мне на счет денег, поступил звонок с номера втб 8800*****24. Назвали все мои данные:-сколько, какие и где получены мои карты- все перечисления и переводы- адрес проживания и т дПараллельно с разговором было взломано и заблокировано мое мобильное приложение. В итоге этих манипуляций, у меня было списано порядка  500 тыс руб. При звонке на номер 880*****424 нужно выслушать про пособия, зачем доказать и убедить робота соединить с оператором.   Закон о защите банковской тайны для ВТБ не закон.  Ответ на мой протест оператор зачитала по телефону, видимо написать это великие сложности.Вывод: пишешь негативный отзыв- твои данные улетают злоумышленникам.

Хотела бы выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ по городу Коломна -Пой Анне (Начальнику развития розничного бизнеса ,бизнес группа Коломенская и сотруднику банка Ф-ву Вячеславу .Огромное спасибо за  их профессионализм , внимательность , заботу, доброту к клиентам банка. Они очень помогли нам решить сложную проблему с получением карты. Благодаря таким сотрудникам уверенна ,что банк ВТБ займет лидирующие позиции и доверие клиентов.

Добрый день. Обращаюсь, потому что устала ждать. К сожалению, мой банк недавно закрылся, а на его месте возник ВТБ. В нашем городе он обслуживает и мой банк и своих клиентов обслуживает. Я решила перейти в ВТБ банк, вроде реклама и тд... НО пришла мне карта, а активировать ее уже месяц не могут. Говорят, что двойная учетная запись. Меня допытывают, что я им уже пользовалась. Но я в этом банке новичок. Жду уже месяц активации карты. Пока тишина. Впечатления о банке: терминалы очень тормознутые, долго думают. Приложения тоже не впечатлили. Все очень неудобно. Поучились бы в других банках. Подсмотрите в запсибкомбанке, все равно закрылся. А онлайн был на высшем уровне, лучше Сбербанка. Надеюсь мою проблему решат?!

Здравствуйте! 10.02.2021 года в офисе Банка ВТБ по адресу г. Новосибирск, ул. Максима Горького, 78 я оформила ипотечный кредит. Договор 623/1840-0*****38. На сделке был оформлен полис ипотечного страхования. А так же полис - оферта "Защити жилье" номер 804-8****39. При оформлении страхования к ипотеке я задала сотруднице вопрос:  являются ли оба полиса страхования обязательными, и могу ли я отказаться от какого - либо вида страхования? На что она ответила, что оба полиса являются обязательными, и только в следующем году, при продлении страхования, я смогу отказаться от программы "Защити жилье".  Не могу указать ФИО сотрудницы, которая меня обслуживала, потому что на документах стоит только её подпись без расшифровки. (Девушка с чёрными волосами ниже плеч) В связи с тем, что оформление сделки по ипотеке занимает достаточно много времени, и к тому же со мной в офисе был маленький ребёнок, которому ещё не было года, я поверила на слово сотруднице и мы активировал полис "Защити жилье" через приложение ВТБ Онлайн.  Спустя некоторое время, я ознакомились с условиями страхования по полису - оферте "Защити жилье" номер 804-8****39, в которых в п. 4 указано, что в течении 14 дней я могу отказаться от страховки, из чего я делаю вывод, что данный вид страхования НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ, как меня ложно проинформировали. Я не снимаю с себя ответственность, что согласилась активировать полис в приложении, а так же за то, что в присутствии сотрудницы не ознакомились досконально с условиями страхования, чтобы понять добровольна ли данная услуга, полагаясь на её честность и порядочность. Как оказалось зря!! И я не требую вернуть деньги, т. к. уже давно прошли все сроки.  Прошу пояснить, почему сотрудница Банка продала мне полис страхования под видом обязательного, умолчав о том, что я могу от него отказаться, принимая во внимание, что я задала ей прямой вопрос!?  К тому же, риски по этому полису аналогичны тем, что есть в ипотечному полисе страхования. За одну и ту же услугу я заплатила дважды!  Я понимаю, что сейчас такое время, и всем нужно выполнять план продаж. Так делайте это порядочно и честно, сохраняя репутацию, чтобы оставлять приятное впечатление об обслуживании и желание вернуться к вам в офис! Мне жаль, что после покупку квартиры остался осадок, связанный с оформлением и полностью отпало желание посещать офис на М. Горького. Прошу дать мне ответ/пояснение по описанной выше ситуации.

Несколько раз обращалась в банк ВТБ-отделение в городе Мончегорске по различным вопросам.Грамотные ,вежливые сотрудники,быстрое обслуживание,интересные продукты банка.Сначала обращалась по вопросу кредитования:оформили быстро,по выгодной ставке,рассказали все условия.В дальнейшем обращалась по вопросам замены карт,открытию накопительного счета и др.Все вопросы были решены быстро и четко,а за безбумажное оформление документов отдельное спасибо,экономит время и документы никуда не теряются,все в личном кабинете.Очень удобно.В общем я осталась довольна.Спасибо персоналу Мончегорского отделения за их работу!

Несколько раз обращалась в банк ВТБ-отделение в городе Мончегорске по различным вопросам.Грамотные ,вежливые сотрудники,быстрое обслуживание,интересные продукты банка.Сначала обращалась по вопросу кредитования:оформили быстро,по выгодной ставке,рассказали все условия.В дальнейшем обращалась по вопросам замены карт,открытию накопительного счета и др.Все вопросы были решены быстро и четко,а за безбумажное оформление документов отдельное спасибо,экономит время и документы никуда не теряются,все в личном кабинете.Очень удобно.В общем я осталась довольна.Спасибо персоналу Мончегорского отделения за их работу!

Несколько раз обращалась в банк ВТБ-отделение в городе Мончегорске по различным вопросам.Грамотные ,вежливые сотрудники,быстрое обслуживание,интересные продукты банка.Сначала обращалась по вопросу кредитования:оформили быстро,по выгодной ставке,рассказали все условия.В дальнейшем обращалась по вопросам замены карт,открытию накопительного счета и др.Все вопросы были решены быстро и четко,а за безбумажное оформление документов отдельное спасибо,экономит время и документы никуда не теряются,все в личном кабинете.Очень удобно.В общем я осталась довольна.Спасибо персоналу Мончегорского отделения за их работу!

Недавно обслуживалась в отделении офиса банка ВТБ по адресу: Рязанский проспект 71/1. Осталась крайне недовольна поведением руководителя офиса. Пока я сидела в очереди (минут 20) эта женщина (не знаю как зовут), но я так поняла что это директор офиса (выходила и заходила в кабинет директора несколько раз), вела себя агрессивно, грубо высказывалась в адрес своих подчиненных сотрудников, не обращая никакого внимания на клиентов в зале. Никакой этики вообще нет!!!!! У меня такое поведение вызвало ШОК, как вообще такой неадекват может управлять офисом???? Своей очереди я так и не дождалась, покинула данный офис не сделав нужную мне банковскую операцию! В этом отделении я была впервые, и больше туда не обращусь, т. к. остаюсь до сих пор в шоке!!! Сочувствую сотрудникам, которые работают там!

26 февраля 2021г. списали 5$ с моего расчетного долларового счета с формулировкой "комиссия за обслуживание банковского счета физ. лица". Баланс счета был как раз 5$ до списания.Я не поленился посмотреть тарифы РКО для физ.лиц (https://www.vtb.ru/tarify/-/media/Files/tarify/fl/sbornik-tarifov-po-raschetno-kassovomu-obsluzhivaniyu.xlsx). В п. 1.2 тарифов четко указано, что комиссия за обслуживание счета не взимается, если остаток на счете равен нулю или более 100 рублей. Отдельных критериев по валютам, отличным от рубля, в документе нет.5$ несколько больше 100 рублей, поэтому мне непонятно, на основании чего было произведено списание.

26 февраля 2021г. списали 5$ с моего расчетного долларового счета с формулировкой "комиссия за обслуживание банковского счета физ. лица". Баланс счета был как раз 5$ до списания.Я не поленился посмотреть тарифы РКО для физ.лиц (https://www.vtb.ru/tarify/-/media/Files/tarify/fl/sbornik-tarifov-po-raschetno-kassovomu-obsluzhivaniyu.xlsx). В п. 1.2 тарифов четко указано, что комиссия за обслуживание счета не взимается, если остаток на счете равен нулю или более 100 рублей. Отдельных критериев по валютам, отличным от рубля, в документе нет.5$ несколько больше 100 рублей, поэтому мне непонятно, на основании чего было произведено списание.

В личном кабинете Налоговой инспекции неверно отображаются данные по доходам по брокерскому счету, открытому в ВТБ Брокер. В результате чего необоснованно рассчитан налог на доходы. Сума для меня чувствительная.Получить справки 2-НДФЛ в ЛК ВТБ Брокер для сверки данных неудалось, система выдает сообщение об ошибке. Видимо, данные в ФНС так же переданы с ошибкой. Общение с поддержкой крайне затруднительна:- по номеру 1000 робот проявляет полный волюнтаризм. Пытается ответить на вопросы, которые знает, а не на которые ему задают. Непонятно зачем такой нужен?- операторы переключают на техподдержку, которая сегодня(28.03.2021) не работает. Ждал 20 минут, потом перезвонил и выяснилось, что техподдержка не работает. Видимо у них проблем нет и декларации им подавать не нужно, а клиенты подождут сколько нужно (- о проблеме с неверным отображением данных в ФНС знают(видимо, проблема массовая), но с ФНС ее не решают. Считают, что проблема на стороне ФНС. Хотя, учитывая историю с получением справки 2-НДФЛ, есть сомнения, что это так. Если не удается разобраться на уровне разработчиков, почему проблема не эскалируеться? Или удобнее и безопаснее решать руками клиентов?- просят отправить данные для решения проблемы на эл. почту,но клиентские менеджеры сегодня не имеют к ней доступ и не могут подтвердить получение ( Общее впечатление – хаос и неразбериха. Надеюсь, что в ВТБ работают ответственные и взрослые люди, способные не только создавать сложности своим клиентам, доверившим компании свои деньги.Письмо на broker@vtb.ru направил. В понедельник узнаем.

В личном кабинете Налоговой инспекции неверно отображаются данные по доходам по брокерскому счету, открытому в ВТБ Брокер. В результате чего необоснованно рассчитан налог на доходы. Сума для меня чувствительная.Получить справки 2-НДФЛ в ЛК ВТБ Брокер для сверки данных неудалось, система выдает сообщение об ошибке. Видимо, данные в ФНС так же переданы с ошибкой.Общение с поддержкой крайне затруднительна:- по номеру 1000 робот проявляет полный волюнтаризм. Пытается ответить на вопросы, которые знает, а не на которые ему задают. Непонятно зачем такой нужен?- операторы переключают на техподдержку, которая сегодня(28.03.2021) не работает. Ждал 20 минут, потом перезвонил и выяснилось, что техподдержка не работает. Видимо у них проблем нет и декларации им подавать не нужно, а клиенты подождут сколько нужно (- о проблеме с неверным отображением данных в ФНС знают(видимо, проблема массовая), но с ФНС ее не решают. Считают, что проблема на стороне ФНС. Хотя, учитывая историю с получением справки 2-НДФЛ, есть сомнения, что это так. Если не удается разобраться на уровне разработчиков, почему проблема не эскалируеться? Или удобнее и безопаснее решать руками клиентов?- просят отправить данные для решения проблемы на эл. почту,но клиентские менеджеры сегодня не имеют к ней доступ и не могут подтвердить получение (Общее впечатление – хаос и неразбериха. Надеюсь, что в ВТБ работают ответственные и взрослые люди, способные не только создавать сложности своим клиентам, доверившим компании свои деньги.Письмо на broker@vtb.ru направил. В понедельник узнаем.