Онлайн банк,который работает раз в год,через день и кое как. Регулярно обновляют приложение,но чем дальше тем хуже...обновления похоже добавляет только рекламы,а сами возможности банка остаются на втором плане. Захочешь перевести деньги со счета на счёт или оплатить через приложение- сначала перекрёстись и надейся что получится. Вкладки с услугами просто не активны,чат-бот,от которого тоже никакого толку,но и тот похоже давно загнулся. Имея такие возможности и средства,неужели нельзя за столько лет сделать просто рабочее приложение для людей?

Онлайн банк,который работает раз в год,через день и кое как. Регулярно обновляют приложение,но чем дальше тем хуже...обновления похоже добавляет только рекламы,а сами возможности банка остаются на втором плане. Захочешь перевести деньги со счета на счёт или оплатить через приложение- сначала перекрёстись и надейся что получится. Вкладки с услугами просто не активны,чат-бот,от которого тоже никакого толку,но и тот похоже давно загнулся. Имея такие возможности и средства,неужели нельзя за столько лет сделать просто рабочее приложение для людей?

Взял в ВТБ уже две ипотеки, одну закрыл одну выплачиваю. Ни одной просрочки не допускал. 15 марта меня известили по телефону о возможном снижении процента ипотеки,  в качестве бонуса лояльности. 16 марта я подал заявление о снижении процента на горячую линию, его приняли и сообщили что со мной свяжутся в трехдневный срок. Эти дни прошли - со мной никто не связался. Написал в чат банка - ответили "с вами свяжутся в течение трех рабочих дней",  никто опять не связался. Написал в обратную связь - ответили что  "В связи с действующей эпидемиологической ситуацией возможны задержки с приглашением на подписание заявления". Итого, на сегодня, спустя 12 дней, никто со мной не связался. Все способы связаться с банком я перепробовал, поэтому пишу здесь.  Мне непонятно зачем сначала обещать бонус а потом вот так издеваться?

Просто не работает по выходным приложение, это же выходной.Надо срочно перевести деньги с мастер счета на карту. Ничего не обновляется и даже не показывается. Интернет и вай фай и сотовый пробовал, и перезагружал. Причем остаток показывает. Не работает: история, переводы, чат, продукты. Очередной позор ВТБ.ВЫХОДНОЙ ВСЕ ТАКИ.  ПУСТЬ ОТДЫХАЮТ, УСТАЛИ В РАБОЧУЮ НЕДЕЛЮ.

Сегодня 28.03.21 в 11:40 у ВТБ в очередной раз упали сервисы ДБО, наблюдались зависания и фактическая невозможность пользоваться мобильным приложением, веб-версией интернет банкинга (проверено на 3-х устройствах с разными интернет-провайдерами, сбои также зафиксированы на downdetector https://downdetector.ru/ne-rabotaet/vtb-24/). Мне необходимо было осуществить внутребанковский перевод между своими счетами. При звонке в контактный центр специалист сначала сообщил, что этого сделать невозможно через специалиста контактного центра, затем пообещал перевести на другого специалиста и потом почти сразу сбросил вызов. Клиентоориентированность на высоте.

Ужасно некомпетентно подобранный персонал. Элементарно внести изнеменные при обмене паспортные данные пришлось потерять целые сутки,когда как в других банках это сделали за 5 мин. Но при этом впихивают эти карты во все организации на выдачу зарплаты. Банкоматы почти всегда пустые. Сотрудники при обращении с проблемой по карте очень долго её решают и приходится часами сидеть ждать в очереди.Весьма несерьёзный банк(((

Был в командировке в городе Томск. Давно хотел узнать условия обслуживания брокерского счета банка ВТБ. Рядом с моим отелем находилось отделение банка по адресу город Томск, Проспект Ленина 80а.На входе меня встретили приветливые девушки, спросили какой вопрос меня интересует — и так как они заканчивали операцию с другими клиентами, они проводили меня в кабинет директора офиса. Ярослав уточнил у меня, был ли я когда-то клиентом банка ВТБ, посмотрел данные, сразу исправил их на актуальные, рассказал условия обслуживания пакета Привилегия — меня они устроили и буквально за 5 минут мне пришёл пароль для пользования ВТБ онлайн. Ярослав познакомил меня с персональным менеджером Оксаной, она отправила мне заявление на выпуск карт в мой родной город Екатеринбург. Это было для меня максимально удобно. Прямо в приложении ВТБ я подтвердил эту операцию. Ярослав мне показал, как выглядит приложение «Мои инвестиции» для сделок на бирже, показал как покупать акции, валюту, это намного удобнее, чем в том банке, которым я пользуюсь сейчас, да и комиссия меньше в несколько раз.Очень приятно было видеть, как люди любят свою работу, как вежливо общаются с клиентами, понравилось, что не было очереди, хоть и сотрудники все были заняты — за моё обслуживание сразу же взялся директор офиса. С удовольствием начну пользоваться всеми Привилегиями банка ВТБ, а когда снова приеду в Томск, первым делом зайду в этот офис решить свои вопросы.С уважением, Иван Л-в Президент Урало-Сибирской Ассоциации сомелье.

Взял в ВТБ уже две ипотеки, одну закрыл одну выплачиваю. Ни одной просрочки не допускал.  15 марта меня известили по телефону о возможном снижении процента ипотеки,  в качестве бонуса лояльности. 16 марта я подал заявление о снижении процента на горячую линию, его приняли и сообщили что со мной свяжутся в трехдневный срок. Эти дни прошли - со мной никто не связался. Написал в чат банка - ответили "с вами свяжутся в течение трех рабочих дней",  никто опять не связался. Написал в обратную связь - ответили что  "В связи с действующей эпидемиологической ситуацией возможны задержки с приглашением на подписание заявления". Итого, на сегодня, спустя 12 дней, никто со мной не связался. Все способы связаться с банком я перепробовал, поэтому пишу здесь.   Мне непонятно зачем сначала обещать бонус а потом вот так издеваться?

27.03.2021 украли с личного кабинета мужа 50 000р . Был вход в личный кабинет с другого телефона, и Служба безопасности не заблокировала вход, хотя в соответствии с приказом Банка России от 27 сентября 2018 года No ОД-2525 были все признаки, что деньги снимаются без согласия клиента.

Выражаю благодарность кредитному специалисту Лине Б-рян за грамотное и оперативное решение. Были предложены шикарные условия рефинансирования автокредита. Всё рассказано до мелочей, что не возникло никаких дополнительных вопросов. Также спасибо старшему менеджеру Илье за приятное общение. Из всех предложений банков (поступило более 10) по рефинансированию автокредита , предложение ВТБ было самым лучшим. Плюс дополнительный пакет помощи на дорогах. Несмотря на затянувшуюся процедуру оформления банковских документов, остался доволен положительным решением, и вниманием сотрудников отделения автокредитования ВТБ. До этого клиентом банка не был, но теперь надеюсь на дальнейшее сотрудничество. При минимальном пакете личных документов (паспорт, права) положительное решение банка на рефинансирование автокредита под 5% довольно заманчивое предложение по сравнению с другими Неудобство Также понравилось,что есть возможность оставить машину на парковке для клиентов, потому что вокруг только платные парковки

С августа 2020 года пытался понять и узнать причину отказа мне в обслуживании в Банке ВТБ, но все походы по отделениям банка заканчивались  фразой - «Мы Вам перезвоним!», но звонки только говорили о том что нет ответа или в связи с пандемией надо ждать!В марте 2021 года я зашёл уже во второй раз в ДО «Митино», где Х-ва Юлия Александровна в течение 15 минут решила все мои вопросы и восстановила прежние отношения с банком! Очень признателен и благодарен!!!

С августа 2020 года пытался понять и узнать причину отказа мне в обслуживании в Банке ВТБ, но все походы по отделениям банка заканчивались  фразой - «Мы Вам перезвоним!», но звонки только говорили о том что нет ответа или в связи с пандемией надо ждать!В марте 2021 года я зашёл уже во второй раз в ДО «Митино», где Х-ва Юлия Александровна в течение 15 минут решила все мои вопросы и восстановила прежние отношения с банком! Очень признателен и благодарен!!!

Позвонили с ВТБ и предложили открыть у них ИИС.Я подумал почему бы и нет, закрыл ИИС в Сбербанке, так как там нельзя покупать акции за иностранную валюту и уже собрался открыть счет в ВТБ, зашёл в приложение а кнопки открыть ИИС нет. Времени ходить по офисам тоже нет.Опечален этим фактом, похоже не только у меня такая проблема.

25.03.21г. Мне поступил звонок. Представились сотрудником банка ВТБ. И сообщил мне о факте взлома моего личного кабинета. У звонившего уже была информация о моих паспортных данных, а также номер УНК моего личного кабинета, а также полные сведения о месте работы. Озвучена информация, что через мой личный кабинет пытаются оформить кредит. Полную сумму кредита мне озвучили сразу. Т.е. информацией владели заранее. Хочу отметить, что на кануне никаких предварительно одобренных кредитов в моем ЛК не было. И чтобы третьими лицами данные средства не были сняты, мне необходимо оформить данный кредит самому и явиться в банк по адресу: Адмирала Макарова д6, стр 13 и снять часть денежных средств (1750000р) через кассу банка. Звонившие настаивали на том, что в банке я ни под каким предлогом не должен упоминать о звонивших, т.к. сотрудники банка могут быть замешаны во взломе моего личного кабинета и передачи моих личных данных. А также все действия в банке производить при помощи менеджера. Под давлением звонивших, мне пришлось пойти на это, т.к. упоминалось в том числе и угроза безопасности мне и моим близким. Возможно, по совпадению, но менеджер подошел ко мне сразу как я зашел в отделение банка и не взяв талона проводил меня к рабочему месту. Пока менеджер заказывал денежные средства, параллельно оформил мне кредитную карту. После снятия денежных средств мне было сказано звонившими, что данные средства необходимо положить в ячейку банка партнера путем перевода через терминал другого банка, находящийся в БЦ Водный на первом этаже, по адресу: Головинское шоссе д. 5А.После внесения денежных средств, мне было сказано, что так же у меня есть открытые в приложении кредитные карты, по которым пытаются произвести переводы денежных средств. И чтобы данные переводы предотвратить, мне необходимо подойти к терминалу банка ВТБ, находящийся по адресу: Головинское шоссе д. 5К1, запросить остаток баланса по счету, и потом снять денежные средства общей суммой 1700000р. И так же проследовать к терминалу другого банка и произвести переводы по указанным реквизитам.  Таких переводов было 4. Общей суммой на 3450000рНомера карт куда совершались переводы: 427427***8527 427427***5222 427427***2212 427427***6350 Так же пока я добирался от дома до отделения по моим счетам производились транзакции на сумму 2040000р. Все это время звонившие требовали, чтобы я находился на связи. Общая продолжительность звонков составила более 4ч Хочу обратить внимание, что по первому обращению в колл-центр и сообщении о факте мошенничества, оператором был заблокирован мой ЛК, но никакой информации о том, что я могу оставить обращение об отмене транзакций и об обращении в службу безопасности по факту утечки моих личных данных предоставлено не было. 26.03.21г. При обращении в отделение по адресу: 4й Лесной пер 4, нам было отказано в составлении обращения и отмене транзакций. Было сказано, что все действия производятся после открытия уголовного дела в полиции. 27.03.21г сотрудники отделения по адресу: Красная площадь, 3 пояснили, что обращение мы все-таки оставить можем, через кол-центр. Что и было сделано. № обращения CR-7763551 Так же хотелось получить ответ как Банк одобрил кредит с уже имеющейся не погашенной ипотекой, в результате чего суммарный ежемесячный платеж составил около 80% от заработка и это без учета кредитных карт, оформленных в тот же день?   Номера телефонов, с которых поступали звонки: 84954070*** 84954184*** 84954070***  84954070***84993401*** 84951032*** 84954317*** 84954143*** По данному факту мошенничества возбуждено уголовное дело от 26.03.21г

25.03.21г. Мне поступил звонок. Представились сотрудником банка ВТБ. И сообщил мне о факте взлома моего личного кабинета. У звонившего уже была информация о моих паспортных данных, а также номер УНК моего личного кабинета, а также полные сведения о месте работы. Озвучена информация, что через мой личный кабинет пытаются оформить кредит. Полную сумму кредита мне озвучили сразу. Т.е. информацией владели заранее. Хочу отметить, что на кануне никаких предварительно одобренных кредитов в моем ЛК не было. И чтобы третьими лицами данные средства не были сняты, мне необходимо оформить данный кредит самому и явиться в банк по адресу: Адмирала Макарова д6, стр 13 и снять часть денежных средств (1750000р) через кассу банка. Звонившие настаивали на том, что в банке я ни под каким предлогом не должен упоминать о звонивших, т.к. сотрудники банка могут быть замешаны во взломе моего личного кабинета и передачи моих личных данных. А также все действия в банке производить при помощи менеджера. Под давлением звонивших, мне пришлось пойти на это, т.к. упоминалось в том числе и угроза безопасности мне и моим близким. Возможно, по совпадению, но менеджер подошел ко мне сразу как я зашел в отделение банка и не взяв талона проводил меня к рабочему месту. Пока менеджер заказывал денежные средства, параллельно оформил мне кредитную карту. После снятия денежных средств мне было сказано звонившими, что данные средства необходимо положить в ячейку банка партнера путем перевода через терминал другого банка, находящийся в БЦ Водный на первом этаже, по адресу: Головинское шоссе д. 5А.После внесения денежных средств, мне было сказано, что так же у меня есть открытые в приложении кредитные карты, по которым пытаются произвести переводы денежных средств. И чтобы данные переводы предотвратить, мне необходимо подойти к терминалу банка ВТБ, находящийся по адресу: Головинское шоссе д. 5К1, запросить остаток баланса по счету, и потом снять денежные средства общей суммой 1700000р. И так же проследовать к терминалу другого банка и произвести переводы по указанным реквизитам.  Таких переводов было 4. Общей суммой на 3450000рНомера карт куда совершались переводы: 427427***8527 427427***5222 427427***2212 427427***6350 Так же пока я добирался от дома до отделения по моим счетам производились транзакции на сумму 2040000р. Все это время звонившие требовали, чтобы я находился на связи. Общая продолжительность звонков составила более 4ч Хочу обратить внимание, что по первому обращению в колл-центр и сообщении о факте мошенничества, оператором был заблокирован мой ЛК, но никакой информации о том, что я могу оставить обращение об отмене транзакций и об обращении в службу безопасности по факту утечки моих личных данных предоставлено не было. 26.03.21г. При обращении в отделение по адресу: 4й Лесной пер 4, нам было отказано в составлении обращения и отмене транзакций. Было сказано, что все действия производятся после открытия уголовного дела в полиции. 27.03.21г сотрудники отделения по адресу: Красная площадь, 3 пояснили, что обращение мы все-таки оставить можем, через кол-центр. Что и было сделано. № обращения CR-7763551 Так же хотелось получить ответ как Банк одобрил кредит с уже имеющейся не погашенной ипотекой, в результате чего суммарный ежемесячный платеж составил около 80% от заработка и это без учета кредитных карт, оформленных в тот же день?   Номера телефонов, с которых поступали звонки: 84954070*** 84954184*** 84954070***  84954070***84993401*** 84951032*** 84954317*** 84954143*** По данному факту мошенничества возбуждено уголовное дело от 26.03.21г

25.03.21г. Мне поступил звонок. Представились сотрудником банка ВТБ. И сообщил мне о факте взлома моего личного кабинета. У звонившего уже была информация о моих паспортных данных, а также номер УНК моего личного кабинета, а также полные сведения о месте работы. Озвучена информация, что через мой личный кабинет пытаются оформить кредит. Полную сумму кредита мне озвучили сразу. Т.е. информацией владели заранее. Хочу отметить, что на кануне никаких предварительно одобренных кредитов в моем ЛК не было. И чтобы третьими лицами данные средства не были сняты, мне необходимо оформить данный кредит самому и явиться в банк по адресу: Адмирала Макарова д6, стр 13 и снять часть денежных средств (1750000р) через кассу банка. Звонившие настаивали на том, что в банке я ни под каким предлогом не должен упоминать о звонивших, т.к. сотрудники банка могут быть замешаны во взломе моего личного кабинета и передачи моих личных данных. А также все действия в банке производить при помощи менеджера. Под давлением звонивших, мне пришлось пойти на это, т.к. упоминалось в том числе и угроза безопасности мне и моим близким. Возможно, по совпадению, но менеджер подошел ко мне сразу как я зашел в отделение банка и не взяв талона проводил меня к рабочему месту. Пока менеджер заказывал денежные средства, параллельно оформил мне кредитную карту. После снятия денежных средств мне было сказано звонившими, что данные средства необходимо положить в ячейку банка партнера путем перевода через терминал другого банка, находящийся в БЦ Водный на первом этаже, по адресу: Головинское шоссе д. 5А.После внесения денежных средств, мне было сказано, что так же у меня есть открытые в приложении кредитные карты, по которым пытаются произвести переводы денежных средств. И чтобы данные переводы предотвратить, мне необходимо подойти к терминалу банка ВТБ, находящийся по адресу: Головинское шоссе д. 5К1, запросить остаток баланса по счету, и потом снять денежные средства общей суммой 1700000р. И так же проследовать к терминалу другого банка и произвести переводы по указанным реквизитам.  Таких переводов было 4. Общей суммой на 3450000рНомера карт куда совершались переводы: 427427***8527 427427***5222 427427***2212 427427***6350 Так же пока я добирался от дома до отделения по моим счетам производились транзакции на сумму 2040000р. Все это время звонившие требовали, чтобы я находился на связи. Общая продолжительность звонков составила более 4ч Хочу обратить внимание, что по первому обращению в колл-центр и сообщении о факте мошенничества, оператором был заблокирован мой ЛК, но никакой информации о том, что я могу оставить обращение об отмене транзакций и об обращении в службу безопасности по факту утечки моих личных данных предоставлено не было. 26.03.21г. При обращении в отделение по адресу: 4й Лесной пер 4, нам было отказано в составлении обращения и отмене транзакций. Было сказано, что все действия производятся после открытия уголовного дела в полиции. 27.03.21г сотрудники отделения по адресу: Красная площадь, 3 пояснили, что обращение мы все-таки оставить можем, через кол-центр. Что и было сделано. № обращения CR-7763551 Так же хотелось получить ответ как Банк одобрил кредит с уже имеющейся не погашенной ипотекой, в результате чего суммарный ежемесячный платеж составил около 80% от заработка и это без учета кредитных карт, оформленных в тот же день?   Номера телефонов, с которых поступали звонки: 84954070*** 84954184*** 84954070***  84954070***84993401*** 84951032*** 84954317*** 84954143*** По данному факту мошенничества возбуждено уголовное дело от 26.03.21г

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ Ч-ной Светланы Николаевны за отзывчивость к решению проблемы, которая возникла у меня с кредитной картой, Грамотный и приятный сотрудник, который готов помочь клиенту в непредвиденной ситуации. Профессиональный подход к решению поставленной задачи. Спасибо ей большое.

Очень давно являюсь клиентом банка ВТБ Хотел погасить досрочно кредит. 20.03.2021 Посетил отделение банка ВТБ по адресу: г. Москва, просп. Мичуринский, Олимпийская деревня, д. 1, корп. 1 Решил использовать Банкомат. Отсчитал определенное количество купюр засунул в купюроприемник.  Банкомат зашелестел отдал карту и на дисплее появилась надпись не работает!!!! Карта в руках средства не зачислены.  Позвал девушку оператора из банка, она сказала ничем помочь не могу.  звоните на горячую линию, И так ситуация стрессовая, Вы попробуйте дозвониться. но у меня получилось. Спустя несколько попыток сотрудников Call центра составить обращение, все не получилось у них ,  в итоге перевели на старшего сотрудника call- центра,  Ура обращение составили,  со словами "Отправляйтесь домой и не волнуйтесь.  до 27.03.2021 точно дадим ответ".  (Враньё ответа нет)  сумма была большая, каждый день писал в чат, в чате уверяли до 27 ответ будет получен, не волнуйтесь.  никто не позвонил даже не сообщил ничего,  пока сам не позвонил, надо еще им время. и слова не волнуйтесь когда банкомат зажевал 180000 рублей не уместны!!!!!!!! ночами не спишь,  думаешь о данной ситуации. а тебе всюду врут.  Это наверное мой последний раз когда я имел дело с данным банком.  все настроение испорчено,  спасибо ВТБ за бессонные ночи и общение с некомпетентными сотрудниками.

Очень давно являюсь клиентом банка ВТБХотел погасить досрочно кредит.20.03.2021 Посетил отделение банка ВТБ по адресу: г. Москва, просп. Мичуринский, Олимпийская деревня, д. 1, корп. 1Решил использовать Банкомат. Отсчитал определенное количество купюр засунул в купюроприемник.  Банкомат зашелестел отдал карту и на дисплее появилась надпись не работает!!!! Карта в руках средства не зачислены.  Позвал девушку оператора из банка, она сказала ничем помочь не могу.  звоните на горячую линию, И так ситуация стрессовая, Вы попробуйте дозвониться. но у меня получилось. Спустя несколько попыток сотрудников Call центра составить обращение, все не получилось у них ,  в итоге перевели на старшего сотрудника call- центра,  Ура обращение составили,  со словами "Отправляйтесь домой и не волнуйтесь.  до 27.03.2021 точно дадим ответ".  (Враньё ответа нет)  сумма была большая, каждый день писал в чат, в чате уверяли до 27 ответ будет получен, не волнуйтесь.  никто не позвонил даже не сообщил ничего,  пока сам не позвонил, надо еще им время. и слова не волнуйтесь когда банкомат зажевал 180000 рублей не уместны!!!!!!!! ночами не спишь,  думаешь о данной ситуации. а тебе всюду врут. Это наверное мой последний раз когда я имел дело с данным банком.  все настроение испорчено,  спасибо ВТБ за бессонные ночи и общение с некомпетентными сотрудниками.

Очень давно являюсь клиентом банка ВТБХотел погасить досрочно кредит.20.03.2021 Посетил отделение банка ВТБ по адресу: г. Москва, просп. Мичуринский, Олимпийская деревня, д. 1, корп. 1Решил использовать Банкомат. Отсчитал определенное количество купюр засунул в купюроприемник.  Банкомат зашелестел отдал карту и на дисплее появилась надпись не работает!!!! Карта в руках средства не зачислены.  Позвал девушку оператора из банка, она сказала ничем помочь не могу.  звоните на горячую линию, И так ситуация стрессовая, Вы попробуйте дозвониться. но у меня получилось. Спустя несколько попыток сотрудников Call центра составить обращение, все не получилось у них ,  в итоге перевели на старшего сотрудника call- центра,  Ура обращение составили,  со словами "Отправляйтесь домой и не волнуйтесь.  до 27.03.2021 точно дадим ответ".  (Враньё ответа нет)  сумма была большая, каждый день писал в чат, в чате уверяли до 27 ответ будет получен, не волнуйтесь.  никто не позвонил даже не сообщил ничего,  пока сам не позвонил, надо еще им время. и слова не волнуйтесь когда банкомат зажевал 180000 рублей не уместны!!!!!!!! ночами не спишь,  думаешь о данной ситуации. а тебе всюду врут. Это наверное мой последний раз когда я имел дело с данным банком.  все настроение испорчено,  спасибо ВТБ за бессонные ночи и общение с некомпетентными сотрудниками.