Добрый день!В случае допущения с моей стороны просрочек по кредитным продуктам, мне поступают звонки от отдела взыскания в 5 утра. Это правомерно? О смене своего фактического места жительства я сообщал года 2-3 назад. Прошу обновитьмои личные данные и избавить от звонков в 5 утра.Обращался с этой проблемой в кол центр, проблему не решили, вынужден написать о своей проблеме здесь.

22.01.2021 был подписан кредитный договор. В первый месяц при ЧДП график платежей пересчитывался корректно. Всегда при подаче заявления на ЧДП указывала уменьшение суммы аннуитетного платежа. Те при ЧДП обязательный очередной платеж уменьшался. И в дату обязательного платежа 15 февраля, с учетом уже уплаченных процентов сумма составила 2 103,70 руб.Далее все пошло на перекосяк. Не смотря на то, что также я досрочного вносила платежи, 15 марта у меня успешно сняли обязательный платеж в размере 75 343,14 руб., не смотря на то, что я досрочно внесла за этот период 156 502,21 руб.От сюда вопрос, почему обязательный платеж не уменьшился на сумму уже уплаченных денежных средств, ушедших в тело кредита?!В итоге сумма % пересчитывалась корректно, но почему я должна все-равно платить платеж по основному долгу. Если 15 февраля я уплатила только 2 103,70 руб. и это были %, что корректно и основного долга не было. А 15 марта, по мимо % меня банк обязал платить еще 54 504,49 в основной долг.Неоднократно обращалась в службу поддержки, регистрировали обращение, на что мне присылали отписки с выжимкой из моего кредитного договора и говорили, извините, ничем мы Вам помочь не можем, у Вас все корректно пересчитывается. Обращались в отделение банка, там тоже никто не компетентен в этом вопросе и говорят обращайтесь в службу поддержки.До этого была 2 года ипотека в Сбербанка, ни разу никаких проблем не возникало и все пересчитывалось корректно, аналогично первому месяцу ипотеки в ВТБ.Настоятельно требую решить мой вопрос!

Добрый вечер!Обратился в отделение за консультацией по брокерскому обслуживаю и открытию счета,сотрудник вежливо и внимательно объяснила основные моменты,помогла установить приложение,рассказала как им пользоваться и как открыть брокерский счёт,ответы на свои вопросы получил оперативно.Благодарю за качественное обслуживание!

Являюсь работником ОАО РЖД. 16 февраля 2021 года проходил День информирования,где банк ВТБ рассказывал об ипотеке. Прослушав информацию об ипотеке,которая представляется для работников ОАО РЖД и послушав представителя Банка я решила узнать какое предложение Банк мне предоставил по ипотеке. Но по словам сотрудника Банка данную информацию можно увидеть только в личном кабинете. Т.к. я не пользуюсь приложением Банка, зашла на сайт Банка через браузер на компьютере. Как обычно от меня потребовали логин и пароль,ввела,после чего мне не сайте написали, что по техническим причинам зайти по номеру телефона невозможно, введите номер карты, что я и сделала. Далее потребовал сайт Банка код безопасности, без каких либо вопросов я его ввела. Ведь это сайт Банка. После чего мне стали приходить сообщения о том, что ко мне подключен какой-то телефон, через секунду смс с пуш паролем и затем списали 16тысяч рублей. Как такое возможно? Ведь это сайт Банка, мало того как БАНК разрешил подключить чужой телефон к моему личному кабинету? Когда поменять номер телефона в личном кабинете является большой проблемой. Все произошло 25 февраля 2021. Написала претензию Банку,прошло 30 дней,как прописано в законе,но ответа так и не последовало! Всем, одним словом наплевать. Как сказал представитель Банка, помочь ничем не можем идите в полицию,но полиция ссылается на БАНК. В итоге ни денег, ни какого-то ответа от БАНКА.  Я не рекомендую этот Банк! Люди будьте аккуратнее, когда заходите на сайт этого БАНКА ВТБ!

Добрый вечер!11.03.2021 Мною собственноручно был сдан на исполнения, исполнительный лист, Выданный СУДОМ! По регламенту и законодательству, дается 3 дня на выплату и 7 на проверку и того 10 календарных дней Сотрудник принявший заявление и сам лист Н-ва Р А.Затем я написал заявление от 17.03.2021, с просьбой пояснить когда его оплатят и причины задержки! Но ответа не получил. Кол центр ничего не говорит, связаться с ответственными сотрудниками не возможно. И я в очередной раз убеждаюсь, что банк не выполняет свои обязательства и относится халатно к клиентам . Более 10 лет являюсь клиентом и сейчас начинаю жалеть. Кое как удалось выяснить, что лист был оплачен и исполнен 25.03.2021 в первой половине дня, следовательно в этот же день или на следующий средства должны были зачислиться, но ничего не пришло. На сегодняшний момент прошло 17 дней и я не понимаю как долго это продлится... Прошу разобраться и произвести выплату!

25. 03.2021 должна была состоятся сделка по ипотеке, когда пришёл черёд ложить деньги на счет(первоначальный взнос) сотрудник банка отправил меня в банкомат с 540000рублей вместо того чтоб направить меня в кассу, после нескольких пополнений банк зажевал 110000рублей,после чего сломался, при этом не зачислив деньги мне на счёт, естественно моя сделка по ипотеке сорвалась,и теперь неизвестно когда будет, обещали решить мою проблему до 27.03.2021,сегодня уже 28.03 и никаких изменений, было бы не так обидно, но выгодные условия по ипотеке у банка только в марте месяце, с апреля по новым условиям возможно я уже не смогу оформить данную ипотеку и останусь просто без жилья!!как решить этот вопрос??

27 марта 2021 в 5 утра от авиакомпании AirBaltic пришел возврат.ДАТА ОПЕРАЦИИ27.03.2021ДАТА ОБРАБОТКИ27.03.2021Билет первоначально покупался на июнь 2020. Потом было изменение на июнь 2021, но этот рейс тоже отменили.  На сайте ВТБ в информации по счету/карте после поступления сразу списание Fraud prevention hold. Почему банк после поступления денег ту же забрал их обратно с карты.

Решили с женой в 2016 г. купить квартиру (подали заявку на ипотеку, ипотеку выдал банк ВТБ) вот так я стал клиентом данного банка, далее выдали дебетовую карту, по окончанию срока ее действия сказали, что обычных больше нет и выдали мультикарту (дебетовая с кредитной), на эту карту и вносились деньги для ипотеку, а далее со счета карты переводились деньги на счет ипотеки, так было до какого то времени, пока деньги со счета не исчезли, помимо денег которые были на счете для оплаты ипотеки (60 т.р.), так же деньги с кредитной карты (50 т.р.), и оформленной от моего имени еще одной кредитной карты (129 т.р.)Когда начали приходить push-уведомления, набрал на номер указанный на карте, сказали, что движения средств осуществляются с приложения ВТБ, попросил заблокировать карты и отменить все операции, на что получил ответ мы не можем выполнить данное действие (это было после 20 ч. все отделения закрыты) на утро был в офисе (где взял выписку по счету для полиции), так же оператора в офисе попросил принять заявления на отмену операций и как так получается, что кто то может использую мои данные и от моего имеет возможность действовать, получил ответ "а что Вы хотите, эти данные можно на каждом углу купить, а дальше дело техники, а операции мы отменить не можем", простите это банк или ларек с овощами? Как это Вы не можете отменить операции?А деньги Вам вернет полиция, если найдут виновных. Конечно вернет полиция, банку это не выгодно т.к. со счета ушло 110 т.р. из них 5000 это комиссия банка, обналичка еще одной карты из 129 т.р. получатель получил 115 т.р., т.е. комиссия банка 14 т. к этому прибавим проценты по кредиткам, да кто же от этого откажется, а с учетом того, что со мной писали заявления еще 9 человек и все тоже клиенты ВТБ (и это за то время когда я был там, а так следователь сказал, что очень много и именно со счетов ВТБ).

Решили с женой в 2016 г. купить квартиру (подали заявку на ипотеку, ипотеку выдал банк ВТБ) вот так я стал клиентом данного банка, далее выдали дебетовую карту, по окончанию срока ее действия сказали, что обычных больше нет и выдали мультикарту (дебетовая с кредитной), на эту карту и вносились деньги для ипотеку, а далее со счета карты переводились деньги на счет ипотеки, так было до какого то времени, пока деньги со счета не исчезли, помимо денег которые были на счете для оплаты ипотеки (60 т.р.), так же деньги с кредитной карты (50 т.р.), и оформленной от моего имени еще одной кредитной карты (129 т.р.)Когда начали приходить push-уведомления, набрал на номер указанный на карте, сказали, что движения средств осуществляются с приложения ВТБ, попросил заблокировать карты и отменить все операции, на что получил ответ мы не можем выполнить данное действие (это было после 20 ч. все отделения закрыты) на утро был в офисе (где взял выписку по счету для полиции), так же оператора в офисе попросил принять заявления на отмену операций и как так получается, что кто то может использую мои данные и от моего имеет возможность действовать, получил ответ "а что Вы хотите, эти данные можно на каждом углу купить, а дальше дело техники, а операции мы отменить не можем", простите это банк или ларек с овощами? Как это Вы не можете отменить операции?А деньги Вам вернет полиция, если найдут виновных. Конечно вернет полиция, банку это не выгодно т.к. со счета ушло 110 т.р. из них 5000 это комиссия банка, обналичка еще одной карты из 129 т.р. получатель получил 115 т.р., т.е. комиссия банка 14 т. к этому прибавим проценты по кредиткам, да кто же от этого откажется, а с учетом того, что со мной писали заявления еще 9 человек и все тоже клиенты ВТБ (и это за то время когда я был там, а так следователь сказал, что очень много и именно со счетов ВТБ).

Решили с женой в 2016 г. купить квартиру (подали заявку на ипотеку, ипотеку выдал банк ВТБ) вот так я стал клиентом данного банка, далее выдали дебетовую карту, по окончанию срока ее действия сказали, что обычных больше нет и выдали мультикарту (дебетовая с кредитной), на эту карту и вносились деньги для ипотеку, а далее со счета карты переводились деньги на счет ипотеки, так было до какого то времени, пока деньги со счета не исчезли, помимо денег которые были на счете для оплаты ипотеки (60 т.р.), так же деньги с кредитной карты (50 т.р.), и оформленной от моего имени еще одной кредитной карты (129 т.р.)Когда начали приходить push-уведомления, набрал на номер указанный на карте, сказали, что движения средств осуществляются с приложения ВТБ, попросил заблокировать карты и отменить все операции, на что получил ответ мы не можем выполнить данное действие (это было после 20 ч. все отделения закрыты) на утро был в офисе (где взял выписку по счету для полиции), так же оператора в офисе попросил принять заявления на отмену операций и как так получается, что кто то может использую мои данные и от моего имеет возможность действовать, получил ответ "а что Вы хотите, эти данные можно на каждом углу купить, а дальше дело техники, а операции мы отменить не можем", простите это банк или ларек с овощами? Как это Вы не можете отменить операции?А деньги Вам вернет полиция, если найдут виновных. Конечно вернет полиция, банку это не выгодно т.к. со счета ушло 110 т.р. из них 5000 это комиссия банка, обналичка еще одной карты из 129 т.р. получатель получил 115 т.р., т.е. комиссия банка 14 т. к этому прибавим проценты по кредиткам, да кто же от этого откажется, а с учетом того, что со мной писали заявления еще 9 человек и все тоже клиенты ВТБ (и это за то время когда я был там, а так следователь сказал, что очень много и именно со счетов ВТБ).

Добрый день! Хочу отметить профессионализм,  компетентность и просто человеческое отношение главного менеджера по зарплатным проектам О-ян Кристины. Знаю её по совместной работе в рамках зарплатного проекта.  Работать с ней всегда комфортно и надёжно. Она хорошо ориентируется в ситуации, быстро принимает решение и оперативно консультирует.  Лично мне срочно понадобились информация и разъяснения по ипотечному кредиту.  Кристина оказала мне в этом содействие. Мой вопрос был решен без проволочек и я получила исчерпывающую информацию. Спасибо, Кристина, за способность вникнуть в ситуацию и помочь! Именно такое отношение сотрудников и демонстрирует клиентоориентированность банка, которому хочется доверять. Моя оценка 5.

Хочу выразить свою благодарность начальнику ипотечного отдела Олеси и Ксении, которая проводила сделку, за профессиональное и внимательное отношение! Все прошло очень оперативно в душевной атмосфере, все четко и по делу. Рекомендую обращаться в данное отделение кто будет оформлять ипотеку! Еще раз спасибо!!!

Являюсь клиентом банка ВТБ много лет, имею несколько ипотек, хорошие суммы, всегда платил вовремя, все делал точно по договору. Рефинансировался в том же ВТБ 2 недели назад. Запросил новый кредит (ипотека). Банк одобрил. Выходим на сделку. Наметили дату, время. Продавец готов, я готов. И тут за 2 часа до сделки банк сообщает, что что-то пошло не так и технический отказ при выгрузке кредитного договора. В итоге завалена сделка. Причем вначале банк хотел сослаться на какой-то мой другой кредит, якобы полученный после одобрения, естественно никакие обязательств я не имел более. В общем банк потерял постоянного, крупного и добросовестного клиента в моем лице. Новый не дали получить кредит, а старые принципиально переведу в другие банки, рефинансированием. Пусть другие банки зарабатывают, раз ВТБ плюёт на своих клиентов

Здравствуйте! Хочу поделиться своей болью и негодованием! В банке ВТБ у меня имеется действующая ипотека под 10% от 31.05.2018г. При одобрении ипотеки у меня было по 9,5%, неоднократно общаясь с менеджером по телефону и при личном посещении банка был озвучен именно этот процент. Затем уже при подписании  договора купли-продажи в офисе банка, я обнаружила цифру 10% и в кредитном соответственно тоже. На что мы с риэлтором обратили внимание, менеджер сказал, что я не подхожу под условия программы по сниженной ПС и поэтому 10%. Мне это очень не понравилось, но у меня уже договоренность с продавцом, заказан акт оценки имущества, мы записаны на сдачу документов в МФЦ. Я не стала отказываться от сделки. Получила консультацию, что через год могу подать на снижение процентной ставки. Первый раз подала заявку на снижение ПС в офисе, где и оформляла ипотеку и подписывала документы на сделку: Сургут, пр. Мира, д.1. Тогда я столкнулась с тем, что меня на долго оттолкнуло от посещения банка. Менеджер банка не хотела принимать у меня такое заявления, мол у них такого нет. Хотя я предварительно созвонилась с горячей линией банка и уже сидя в банке, при этой сотруднице еще раз позвонила и получила ответ, что есть и я имею право написать его. Далее поведение сотрудника было мягко говоря, непрофессиональным, начала со мной огрызаться. Ответы были в духе: А что вы там на горячей линии не узнали? Вы же можете?!" Стордник была по фамилии "..о-ва". И ответ, мне так и не пришел, я звонила через 3 месяца на горячую линию и узнавала, где мне ничего не ответили, так как мое заявление видимо было уничтожено и на рассмотрение даже не уходило. Спустя какое-то время я начала с регулярностью раз в месяц подавать заявления на снижение процентной ставки (хожу в банк каждый месяц, как на работу, в основном в офис по адресу: г.Сургут, б. Свободы, д.2 ), но постоянно приходит отказ с навязываем рефинансирования в своем банке. Причем, что при подаче такого заявления тоже приходит отказ, мол у меня маленький доход. Платить ежемесячно под 10% у меня доход есть, а снизить процент и соответственно меньше платить у меня дохода не хватает! Очень странный банк! При заполнении заявления на снижение ПС проставляются галочки- не было просрочек, есть страхование, каникул нет и тд. Судя по этому и по тому, что сейчас ипотеку оформляют под куда меньший процент, то у меня не должно быть отказа и все же мне отказывают снова и снова без пояснения причины.  Так однажды я подала заявление на рефинансирование и мне позвонил менеджер банка с уведомлением, что мне одобрено только лишь миллион с чем-то, что конечно же не хватает на реф-е, и с предложением найти созаемщика. На что я ответила, это не возможно- менеджер просто БРОСИЛА трубку. Я просто обомлела, собственно вот и весь разговор. Кстати, именно тогда я утеряла оригинал своего кредитного договора. И очень была удивлена, что дубликат не выдается. Возможно заказать только копию,заверенную сотрудником банка и то, ее нужно ждать месяц после написания заявления! Почему не выдается дубликат? Ведь у человека ипотека на много много лет и именно банк составил в свое время этот документ, почему нельзя распечатать из системы копию вверху пропечатать дубликат, прошить и на последнем листе заверить?! Я в делопроизводстве не сильна, но все же?! Крайне не удовлетворена работой этого банка, по ряду причин не могу уйти в другой банк. Скорее всего буду продавать эту квартиру и более не связываться с ипотекой

Здравствуйте! Хочу поделиться своей болью и негодованием! В банке ВТБ у меня имеется действующая ипотека под 10% от 31.05.2018г. При одобрении ипотеки у меня было по 9,5%, неоднократно общаясь с менеджером по телефону и при личном посещении банка был озвучен именно этот процент. Затем уже при подписании  договора купли-продажи в офисе банка, я обнаружила цифру 10% и в кредитном соответственно тоже. На что мы с риэлтором обратили внимание, менеджер сказал, что я не подхожу под условия программы по сниженной ПС и поэтому 10%. Мне это очень не понравилось, но у меня уже договоренность с продавцом, заказан акт оценки имущества, мы записаны на сдачу документов в МФЦ. Я не стала отказываться от сделки. Получила консультацию, что через год могу подать на снижение процентной ставки. Первый раз подала заявку на снижение ПС в офисе, где и оформляла ипотеку и подписывала документы на сделку: Сургут, пр. Мира, д.1. Тогда я столкнулась с тем, что меня на долго оттолкнуло от посещения банка. Менеджер банка не хотела принимать у меня такое заявления, мол у них такого нет. Хотя я предварительно созвонилась с горячей линией банка и уже сидя в банке, при этой сотруднице еще раз позвонила и получила ответ, что есть и я имею право написать его. Далее поведение сотрудника было мягко говоря, непрофессиональным, начала со мной огрызаться. Ответы были в духе: А что вы там на горячей линии не узнали? Вы же можете?!" Стордник была по фамилии "..о-ва". И ответ, мне так и не пришел, я звонила через 3 месяца на горячую линию и узнавала, где мне ничего не ответили, так как мое заявление видимо было уничтожено и на рассмотрение даже не уходило. Спустя какое-то время я начала с регулярностью раз в месяц подавать заявления на снижение процентной ставки (хожу в банк каждый месяц, как на работу, в основном в офис по адресу: г.Сургут, б. Свободы, д.2 ), но постоянно приходит отказ с навязываем рефинансирования в своем банке. Причем, что при подаче такого заявления тоже приходит отказ, мол у меня маленький доход. Платить ежемесячно под 10% у меня доход есть, а снизить процент и соответственно меньше платить у меня дохода не хватает! Очень странный банк! При заполнении заявления на снижение ПС проставляются галочки- не было просрочек, есть страхование, каникул нет и тд. Судя по этому и по тому, что сейчас ипотеку оформляют под куда меньший процент, то у меня не должно быть отказа и все же мне отказывают снова и снова без пояснения причины.  Так однажды я подала заявление на рефинансирование и мне позвонил менеджер банка с уведомлением, что мне одобрено только лишь миллион с чем-то, что конечно же не хватает на реф-е, и с предложением найти созаемщика. На что я ответила, это не возможно- менеджер просто БРОСИЛА трубку. Я просто обомлела, собственно вот и весь разговор. Кстати, именно тогда я утеряла оригинал своего кредитного договора. И очень была удивлена, что дубликат не выдается. Возможно заказать только копию,заверенную сотрудником банка и то, ее нужно ждать месяц после написания заявления! Почему не выдается дубликат? Ведь у человека ипотека на много много лет и именно банк составил в свое время этот документ, почему нельзя распечатать из системы копию вверху пропечатать дубликат, прошить и на последнем листе заверить?! Я в делопроизводстве не сильна, но все же?! Крайне не удовлетворена работой этого банка, по ряду причин не могу уйти в другой банк. Скорее всего буду продавать эту квартиру и более не связываться с ипотекой

Здравствуйте! Хочу поделиться своей болью и негодованием! В банке ВТБ у меня имеется действующая ипотека под 10% от 31.05.2018г. При одобрении ипотеки у меня было по 9,5%, неоднократно общаясь с менеджером по телефону и при личном посещении банка был озвучен именно этот процент. Затем уже при подписании  договора купли-продажи в офисе банка, я обнаружила цифру 10% и в кредитном соответственно тоже. На что мы с риэлтором обратили внимание, менеджер сказал, что я не подхожу под условия программы по сниженной ПС и поэтому 10%. Мне это очень не понравилось, но у меня уже договоренность с продавцом, заказан акт оценки имущества, мы записаны на сдачу документов в МФЦ. Я не стала отказываться от сделки. Получила консультацию, что через год могу подать на снижение процентной ставки. Первый раз подала заявку на снижение ПС в офисе, где и оформляла ипотеку и подписывала документы на сделку: Сургут, пр. Мира, д.1. Тогда я столкнулась с тем, что меня на долго оттолкнуло от посещения банка. Менеджер банка не хотела принимать у меня такое заявления, мол у них такого нет. Хотя я предварительно созвонилась с горячей линией банка и уже сидя в банке, при этой сотруднице еще раз позвонила и получила ответ, что есть и я имею право написать его. Далее поведение сотрудника было мягко говоря, непрофессиональным, начала со мной огрызаться. Ответы были в духе: А что вы там на горячей линии не узнали? Вы же можете?!" Стордник была по фамилии "..о-ва". И ответ, мне так и не пришел, я звонила через 3 месяца на горячую линию и узнавала, где мне ничего не ответили, так как мое заявление видимо было уничтожено и на рассмотрение даже не уходило. Спустя какое-то время я начала с регулярностью раз в месяц подавать заявления на снижение процентной ставки (хожу в банк каждый месяц, как на работу, в основном в офис по адресу: г.Сургут, б. Свободы, д.2 ), но постоянно приходит отказ с навязываем рефинансирования в своем банке. Причем, что при подаче такого заявления тоже приходит отказ, мол у меня маленький доход. Платить ежемесячно под 10% у меня доход есть, а снизить процент и соответственно меньше платить у меня дохода не хватает! Очень странный банк! При заполнении заявления на снижение ПС проставляются галочки- не было просрочек, есть страхование, каникул нет и тд. Судя по этому и по тому, что сейчас ипотеку оформляют под куда меньший процент, то у меня не должно быть отказа и все же мне отказывают снова и снова без пояснения причины.  Так однажды я подала заявление на рефинансирование и мне позвонил менеджер банка с уведомлением, что мне одобрено только лишь миллион с чем-то, что конечно же не хватает на реф-е, и с предложением найти созаемщика. На что я ответила, это не возможно- менеджер просто БРОСИЛА трубку. Я просто обомлела, собственно вот и весь разговор. Кстати, именно тогда я утеряла оригинал своего кредитного договора. И очень была удивлена, что дубликат не выдается. Возможно заказать только копию,заверенную сотрудником банка и то, ее нужно ждать месяц после написания заявления! Почему не выдается дубликат? Ведь у человека ипотека на много много лет и именно банк составил в свое время этот документ, почему нельзя распечатать из системы копию вверху пропечатать дубликат, прошить и на последнем листе заверить?! Я в делопроизводстве не сильна, но все же?! Крайне не удовлетворена работой этого банка, по ряду причин не могу уйти в другой банк. Скорее всего буду продавать эту квартиру и более не связываться с ипотекой

У меня 08.12.20г.с накопительного счета Втб банка г Пушкино незаконно без моего ведома были похищены денежные средства на сумму 94 т 999р+380р за перевод и переведены в Сбербанк г Томска.При этом никаких СМС сообщений,кода подтверждения и звонков от Втб не было о снятии с моего счета моих средств. Не в каком "личном кабинете "я не находилась.Логин с паролем никому несообщала,даже близким.Воровство денег со своего счета обнаружила случайно,он оказался заблокирован.Я прибежала в банк ,счет мне разблокировали,но коментировать произошедшее отказались. Через несколько часов я узнала,что с моего счета исчезли деньги. Все это я обнаружила и блокировку своего счета и исчезновение своих денег случайно ,через неделю.Я написала в банке заявление ,чтобы они вернули мне похищенные деньги, но они даже не стали вникать в этот беспредел.А сотрудник банка ядовито меня предупредила,что мои писульки для про формы и никаких денег я не получу обратно.Я никогда самостоятельно не производила операции не по снятию не по пополнению.Я приходила в банк со своим паспортом и они все операции эти проделывали всегда сами.В этом банке Втб я столкнулась с хамством ,унижением и угрозами в свой адрес. Я написала заявление в полицию аж 24.12.2020г и вот уже ровно 3 мес жду документы для подачи в суд.Придется теперь еще в прокуратуру заявление писать о случившемся.Я на все 100% уверена , что воруют у своих клиентов в банке с подачи самих работников банка ,так как в других банках такого беспредела нету.

Здравствуйте, уважаемый  банк ВТБ. 10 февраля 2021 года мной был погашен кредитный договор 634/0100-0******4 от 21.05.2019. 12 февраля 2021 г. по телефону горячей линии  8 800 100 24 24 была создана заявка на подготовку закладной для последующей передачи ее  мной в Регистрационную службу для снятия обременения. Сотрудник банка указал, что срок подготовки 30 календарных дней. 15.03.2021 года я позвонила в банк на горячую линию, чтобы выяснить, готова ли закладная, так как срок 30 календарных дней к тому моменту истек. Сотрудник банка сообщил, что закладная не готова предложил создать запрос, чтобы со мной связался сотрудник  профильного отдела, который занимается подготовкой закладной. На мой  вопрос«сколько мне ждать?» получила ответ «в течение 3х рабочих дней». По телефону горячей линии составляются только запросы от моего имени (от 15 марта, 16 марта и 18 марта), но ответа на них так же нет. 19 марта было составлено обращение CR-7741884, срок его рассмотрения - 7 календарных дней до 26.03.2021 года. 27 марта 2021 года пришло смс-уведомление, что потребуется дополнительное время на рассмотрение моего обращения, и ждать еще 10 календарных дней!!! 26 марта 2021 года мной был посещен доп. офис ВТБ на Римской, где сотрудник банка сообщила мне, что моя закладная потеряна! «Ждите понедельник, а может вторник, с вами свяжутся…» На сегодняшний день 27.03.2021 идет 43 день, как заказана закладная, но не выдана. Прошу представителя банка ВТБ разобраться в данной ситуации и выдать мне оригинал закладной сроком до конца этого месяца (31 марта 2021 г.), так как все сроки прошли, обязательства с моей стороны перед банком выполнены, а со стороны банка нет, чем нарушают п.2 ст.17 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ который обязывает залогодержателя незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.

Здравствуйте, уважаемый  банк ВТБ.10 февраля 2021 года мной был погашен кредитный договор 634/0100-0******4 от 21.05.2019. 12 февраля 2021 г. по телефону горячей линии  8 800 100 24 24 была создана заявка на подготовку закладной для последующей передачи ее  мной в Регистрационную службу для снятия обременения. Сотрудник банка указал, что срок подготовки 30 календарных дней.15.03.2021 года я позвонила в банк на горячую линию, чтобы выяснить, готова ли закладная, так как срок 30 календарных дней к тому моменту истек. Сотрудник банка сообщил, что закладная не готова предложил создать запрос, чтобы со мной связался сотрудник  профильного отдела, который занимается подготовкой закладной. На мой  вопрос«сколько мне ждать?» получила ответ «в течение 3х рабочих дней». По телефонугорячей линии составляются только запросы от моего имени (от 15 марта, 16 марта и 18 марта), но ответа на них так же нет.19 марта было составлено обращение CR-7741884, срок его рассмотрения - 7 календарных дней до 26.03.2021 года. 27 марта 2021 года пришло смс-уведомление, что потребуется дополнительное время на рассмотрение моего обращения, и ждать еще 10 календарных дней!!!26 марта 2021 года мной был посещен доп. офис ВТБ на Римской, где сотрудник банка сообщила мне, что моя закладная потеряна! «Ждите понедельник, а может вторник, с вами свяжутся…»На сегодняшний день 27.03.2021 идет 43 день, как заказана закладная, но не выдана.Прошу представителя банка ВТБ разобраться в данной ситуации и выдать мне оригинал закладной сроком до конца этого месяца (31 марта 2021 г.), так как все сроки прошли, обязательства с моей стороны перед банком выполнены, а со стороны банка нет, чем нарушают п.2 ст.17 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ который обязывает залогодержателя незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.

Перевыпусщенная карта пришла не в тот город и без уведомления о перевыпуске владельцу. После этого заказала из офиса ВТБ (Санкт-Петербург, ул. Наличная д. 51) новую карту, смс уведомление все не приходило, пришла опять в офис - оказалось что в тот раз карту не заказали и работник банка об этом не сообщила... Пришлось второй раз приходить в офис, и в этот раз оператор не смог перевыпустить карту, пришлось ее закрывать и заказывать новую. Онлайн приложение неудобное. Не первый печальный опыт при обращении в этот банк, считаю такое отношение банка к клиентам, операторов к клиентам неприемлемым. С целью сохранения своего времени и нервов, думаю прекратить пользоваться этим банком.