На мои вопросы по поводу отказа банка перевода денег на карту физ.лицу отвечал Дмитрий -представитель банка (0****).

Подробно ,профессионально,доходчиво об'яснил,что сработала система безопасности банка,т.к.подозрение было на мошеничество,подтвердил что схема "работы "с ОZON мошеничество, и как я чуть не лишилась своих денег.Провел все операции по защите, об'яснил как быть в дальнейшем осторожной и бдительной,какие мои дальнейшие действия.

Большое спасибо!

7 марта 2025 года я посмотрел по истории операций, что мне не начислили кешбек по одной из операций. Сначала один консультант в чате утверждал, что мне кешбэк не положен. Затем подключилась Маргарита (номер 70****29), она быстро поняла и разобралась в чем причина и составила обращение. Маргарите, спасибо за профессионализм и понимание!

Сердечно благодарю сотрудника П. Кетеван Д-вну из офиса по адресу Москва, Снежная, 26 и руководителя офиса Светлану В-вну. Так получилось, что я приехала в офис банка, когда рабочий день уже подошел к концу, но сотрудники еще были на месте. Мне срочно нужно было сменить номер телефона в банке, чтобы иметь доступ к внесению платежей по кредитной карте. Сотрудники вошли в мое положение и оперативно всё выполнили, хотя их рабочий день был уже закончен и они могли отправить меня домой. Спасибо им большое. 

Постоянно пользуюсь картой от ВТБ, раньше проблем с выплатой кэшбэка не было, с 1 января 2025 по текущий день 08 марта 2025 кэшбэк не начисляется, обращался в поддержку неоднократно, обещают устранить проблему с отображением кэшбэка в приложении и выплатить кэшбэк за прошлые месяцы, но прошло уже больше двух месяцев, а кэшбэк так и не отображается, и не выплачен даже за январь! Обещали решить 20 февраля 2025, сейчас уже 20 марта 2025. При этом при звонке в поддержку говорят что в ближайшее время устранят проблему! Если проблема в ближайшее время не решиться придётся менять ВТБ на другой банк. 

Был обманут мошенниками, понял, что обманываюсь, когда сообщил номер карты и приходящие коды преступникам. Сразу позвонил в ол центр банка ВТБ и пояснил свою ситуацию сотруднику банка Марии таб. 70****60.Оперативно были заблокированы мои карты и мобильное приложение, преступники не успели воспользоваться моими средствами. Выражаю искреннююю благодарность Марии и банку ВТБ. Процветания Вам. 

Приложение "Луна" не дает войти, пароль от мобильного банка нет возможности, единственный офис банка в моем городе не работает в выходные дни, банкомат банка находится только в офисе, банкоматы-партнеры ВТБ не работают в субботу и воскресенье. В итоге нет доступа к своим же деньгам. В колл-центре ничем не смогли помочь.

Сегодня у меня было произведено списание денежных средств в размере 199 руб за подписку ВТБ Плюс. По условиям программы, при хранении накоплений 50 000 руб в течение 30 дней подписка предоставляется бесплатно. Я всегда соблюдаю установленный лимит и мной не было нарушено никаких условий, но в этом месяце (не по моей вине!!) в феврале 28 дней, в связи с чем накопить 30 дней подписки не предоставляется возможным! Во избежание подобной проблемы в других сервисах, где есть подписки, срок списания был сдвинут на 2 дня (для сохранения периода в 30 дней). На мою просьбу вернуть некорректное списание денежных средств, оператор в чате не смог ответить ничего более избитого, чем то, что "списание происходит раз в месяц, мы ничего не можем сделать" и прочее! ВТБ, что за неуважение к клиентам? Я денежные средства храню только у вас, открыла счет, все карты переведены к вам, а в ответ я получаю наплевательское отношение к проблемам клиентов? Когда вы научитесь уважать и относиться с трепетом к постоянным клиентам?

Зачем-то решил открыть дебетовую карту ВТБ, о чем поплатился.

Решил на сайте оформить дебетовую карту, выбрал город, место получения - Нижний Новгород, Белинского, 100 (но после оформления нумерацию дома подзабыл). 

По месту жительства на моей улице 2 отделения на улице Белинского. Пришла смс о том, что карта готова, но в смс адреса нет, просто написано: получить в отделении. Ну думаю найду на яндекс картах, бам: а его нет. Я точно помню где примерно отделение, но точного адреса не помню. Вижу на Яндекс картах только первый адрес: Белинского 36. Пишу в тех. поддержку, где мне отвечают, что вся информация об отделениях банка только на официальном сайте банка ВТБ. Захожу туда, а там снова только первый адрес: Белинского 36. Еду в первую субботу на адрес Белинского 36, где мне отвечают, что в их отделении моей карты нет, всю информацию уточнять по телефону горячей линии, уезжаю. Пишу снова в тех поддержку, мне отвечают, что получать: Нижний Новгород, Белинского, 100, даже скидывают режим работы. Приезжаю туда во вторую субботу (по режиму работы суббота - рабочая), никакой таблички ВТБ банка по адресу нет. Звоню на номер 8800... , там перенаправляют на номер 1000, звоню туда, робот просит назвать номер телефона, с которого приходят смс от банка, 3 раза называю его, но он не понимает. В итоге сказал ему паспортные данные и он наконец-то переключил на оператора. Объяснил ситуацию по телефону специалисту, она сказала, что их отделения по адресу: Белинского 100 не существует. Я говорю, что стою по адресу и вижу только отдедение Почта банк, спрашиваю может получать там? Она объяснят, что система почему-то дала выбрать адрес получения карты: Белинского 100, но по факту получить я там ничего не могу, сказала, что есть адрес: Белинского 36, я разворачиваюсь и еду туда несколько минут, но она говорит, что в субботу у них выходной, (на сайте указывалось, что суббота - рабочая), я благодарю и уезжаю. Через несколько минут перезванивает сама и объясняте, что я МОГУ получить сейчас карту на Белинского, 100, что ее ответ был ошибочным, получать в отделении Почта банк. Я объясняю, что разворачиваюсь снова туда, точно работает ли отделение, чтобы получить свою заветную карту, на что она отвечает, что не располагает информацией работает ли Почта банк в субботу, т.к. это не отделение ВТБ и предлагает позвонить на горячую линию Почта Банк и самому узнать информацию о работе их отделений. Я решил, что приложил достаточно усилий для попытки получения карты этого банка, благодарю специалиста и кладу трубку.  

Вот такая вот клиентооринетированость от банка ВТБ. Это был мой самый печальный опыт работы с банком, который по сути даже не начался. Сухие факты: 

1. Точный адрес получения готовой карты Вам не скинут.

2. Захотите позвонить по номеру 8800.., указанный на оф. сайте, Вас перенаправят на другой номер.

3. Наберете номер 1000, робот Вас просто не поймет. 

4. Тех. поддержка в чате ответит, что можно посмотреть информацию о работе на оф. сайте, где указанного адреса не будет.

5. Всю информацию об указанном адресе и режиме работы можно получить только при общении с сотрудниками банка. 

6. Приехав на указанный адрес - Вы не найдете отделение. 

7. Специалист на горячей линии скажет, что по указанному ранее адресу Вы получить ничего не сможете. 

8. Специалист скажет, что можно получить в другом отделении, но потом скажет, что отделение в этот день не работает. 

9. Специалист перезвонит и скажет, что по указнному ранее адресу получить карту можно, но получать в другом банке.

10. Режим рбаоты другого банка специалисты не знают и просят узнать самостоятельно.

6 марта при попытке расплатиться картой банка ВТБ получил отказ в связи с нехваткой средств. Точно зная, ч о на карте оставалось порядка 30 тысяч рублей, я полез в мобильный банк и увидел, что на карте МИНУС 22 тысячи. На дебетовой карте. Запросил выписку и в выписке конечный остаток, как и ожидалось, порядка 30 тысяч, т.е. никакого долга нет и быть не могло. Сначала обратился через чат банка за помощью. Зарегистрировали обращение. Когда я увидел ожидаемый срок решения проблемы 27 марта, то очень сильно удивился...до конца месяца сидеть и ждать когда мне разрешат пользоваться моими же деньгами, ну так себе удовольствие. Позвонил на горячую линию. Сотрудник выслушал меня и сказал что ускорит решение проблемы и завтра (7 марта) до конца мне ответят по моему обращению. К сожалению никто так и не ответил. Попросил прояснить ситуацию через чат банка и опять без результата. Наступило 8 марта, картой пользоваться до сих пор не могу. Я так "счастлив", что в праздник не смогу порадовать близких из-за отсутствия доступа к своим денежным средствам.

Добрый день. Являюсь давним клиентом Втб банка., около 10 лет. Изначально банк радовал, но видимо пришло время задуматься о смене. В январе 2025 года воспользовалась услугой кредитные каникулы. ,сроком 1 месяц. Услугой пользовалась неоднократно, до этого было все нормально. И что же наблюдаю в следующем месяце, банк выставил такие проценты за пропуск платежа, как будто у меня не кредитные каникулы, а просрочка. При звонке на горячую линию вразумительных ответов не получила, то футболят от одного к другому, и сами себе противоречат , начинают считать по подсчетам выходит совершенно другие цифры. Написала обращение СR-14772872. Рассматривать толком никто не стал, пустая отписка. Ссылаются , что давний продукт. То есть невыгодно им работать с постоянными клиентами. Лояльности ноль. На лицо вижу пустую отписку, невразумительные ответы сотрудников, некомпетентность и несоответствие предоставленных услуг. Для чего Вы предоставляете эту услугу, что бы потом выставить поценты в три раза выше ? при чем анонсируете ,что это бесплатно. Испорченное настроение, масса потраченного времени. Прошу разобраться.

Мне потребовалась техническая консультация по переводу денег во Вьетнам. Со мной на связи был Дмитрий (таб. номер 7****2). Великолепное знание предмета, детальное объяснение всех тонкостей перевода денег. Поверьте, Вьетнам для перевода - одно из самых сложных направлений. Дмитрий ответил на все вопросы и, более того, "провел" меня по всей цепочке действий, заостряя внимание на важных моментах. Большой спасибо за великолепную консультацию!

Оператор Екатерина табельный номер (7****4) провела консультацию по кэшбэку, подробно объяснила мне по какой категории и по каким покупкам будет возврат, до этого три раза спрашивал так и не понял, так что оператору банка спасибо большое за помощь, оператор быстро ответил на все интересующие вопросы и подсказал как в дальнейшем пользоваться услугами

14 февраля 2025 года, вместе с женой, посетил дополнительный офис «На Псковской» в г. Великом Новгороде, Филиала №7806 Банка ВТБ, с целью переоформления вклада. В процессе общения со специалистами пришёл к выводу о переводе пенсии в данный банк. Хочу выразить слова благодарности специалисту банка О-ой В. Благодаря объяснениям и продуманному доведению информации о банковских продуктах до «моих ушей», упомянутым сотрудником, мною было принято решение о размещении средств, в данном отделении; также последовало решение о переводе и получении пенсии в ВТБ. К настоящему времени, все ожидания подтвердились, пенсия зачисляется, обещанные преференции – исполнены. Прошу обратить внимание, на отмеченные мной, следующие положительные качества специалиста офиса – О-ой В: изумительная вежливость в общении, изложение информации клиенту о продуктах и условиях, в полном объёме, терпимость к возрастным капризам клиентов, грамотная и поставленная речь. В офисе провёл около двух часов, впечатление от посещения осталось самое благоприятное.

С уважением, Л-ин А.

Во-первых, я хочу поблагодарить оператора Елизавету, номер 7*******, за быстрый и чёткий ответ по моей ситуации. Я обращался в онлайн чат 27 февраля 2025г.

И второе, я хочу написать пару слов о моей ситуации.

Я стал клиентом ВТБ в ноябре 2024г, как только ВТБ начал заходить в Крым. В январе я написал заявление в военкомате на перевод моей военной пенсии в банк ВТБ, но понятия не имел об акции 3000 за перевод военной пенсии, и в середине февраля выехал за пределы России и уже в конце февраля случайно из интернета узнал об этой акции, и так как я был не в России, я обратился в онлайн чат с вопросом могу ли я в чате указать промокод 3000 или как я ещё могу сообщить промокод сотруднику банка, так как позвонить на номер 100 и 8(800)100 2424 у меня не было возможности, оператор Елизавета подсказала мне номер телефона для звонков из-за границы, 7(495) 7*******, я в течение всего дня 28 февраля пытался дозвониться на указанный номер, но мне не удалось дозвониться, связь прерывалась. В начале марта военкомат уже перевёл мою военную пенсию в ВТБ, вот у меня теперь вопрос, подскажите, я не выполнил как положено, одно из условий акции?не сообщил промокод 3000 именно по телефону?

Обратилась в онлайн чат ВТБ банка по поводу отклонения денежного перевода между своими же счетами. Ограничений сама не нашла, поэтому обратилась в чат. Очень быстро ответил оператор, буквально через пару минут после моего вопроса. Помогли тоже быстро. Нужно было просто обновить приложение банка. Спасибо!

Заказал на сайте банка ВТБ карту жителя , после отправки данных пришла смс , что карта ушла на изготовление . Прошла пара недель , зашёл в офис ВТБ по месту пребывания - оказалось у этой карты и номер есть , и даже номер счёта сотрудник назвал . Зашёл к себе в приложение - ни карты , ни номера - НИЧЕГО !

Позвонил на горячую линию , пообщался с тремя " Маринками " - получил три варианта ответа о состоянии моей карты

- моя карта до сих пор изготавливается
- моя карта на пути в отделение
- моя карта УЖЕ в отделении .

Попросил сотрудника связаться с отделением ( было 3 попытки ) и почему - то на том проводе со слов горячей линии " никто не брал трубки , звонила по всем номерам "
В настоящий момент я без понятия где моя карта и где обещанная смс о том , что карта жителя ждёт меня в офисе .

Видимо банк стал экономить на важных смс и вводить людей в заблуждение , называя разные версии состояния карт клиентов - ПУСТЬ САМИ ГАДАЮТ !

К сожалению , не ожидал от банка ВТБ такого хода , реклама не отражает настоящее положение вещей !

Очень благодарен оператору Анне за то, что пошла навстречу, осуществив обратный звонок на мой номер, т.к. я не имел возможности позвонить самостоятельно. Блокировка операций была быстро снята после диалога, за что я очень признателен! Понял, что система не всегда предполагает то, что люди не войдут в положение и не помогут! Спасибо огромное!