Выражаю свою благодарность специалисту банка ВТБ табельный номер 702502** за быстроту и компетентность в решении моей проблемы при обращении в чат он-лайн банка. Как итог - результат рассмотрения моей заявки положительный, списанную со счëта комиссию за перевод собственных средств с кредитной карты полностью вернули. 

Хочу выразить благодарность Андрею номер 058** за оперативную помощь в решении задачи по получению выписки по дебетовой карте за 2023г.Обратилась с запросом т.к. в приложении этот период уже не отбражается, ответ был получен в течении 2х минут, спасибо. Время заняться этим вопросом было только ночью, даже не ожидала,что получу ответ на свой вопрос в такое время.

Уважаемый ВТБ, я сегодня ездил в отделение банка по адресу Ленина Д. 4 в 22:11, я пытался снять свои ДС с банкомата ID: 305621, банкомат отсчитывал деньги очень долго, и по итогу он мне написал, что произошла "Ошибка при выполнении операции" в итоге деньги списались с карты и остался без наличных.

Я сразу же позвонил на горячую линию и зарегистрировал данное обращение, возле отделения я простоял около 10-15 минут. Мне нужны средства эти в пятницу, так как у меня расчет за автомобиль... Очень прошу ВТБ, разберитесь в данной ситуации и урегулируйте данный вопрос как можно быстрее. PS: в 22.17 пришло уведомление от ВТБ Онлайн, что операция отклонена на сумму 181,000р, но средства так и не вернулись на мою карту.

Обратился в интернет- банк ВТБ через личный кабинет в чат с техническим предложением по улучшению работы счета. Вопрос был сложный, не надеялся получить что-то вразумительное, но оператор Таисия (номер 701912**) быстро разобралась в моих предложениях. Составила грамотно мое обращение, направив его в нужный отдел банка. Дала мне номер обращения, чтобы я мог отследить по номеру ответ Банка на мой вопрос. Так же помогла мне быстро зарегистрироваться в кабинете самозанятого. Так я перешел из другого банка в Банк ВТБ, а в профиле «самозанятость» я не мог зарегистрироваться.

На все мои вопросы Таисия отвечала очень вежливо и быстро. Диалог с оператором Таисией и решение моих вопросов меня очень порадовал ее профессионализмом и скоростью ответов. Администрацию банка очень прошу отметить за хорошую работу оператора Таисии Её номер 701912**.

27.12.2024 года я оформила дебетовую карту ВТБ по акционной ссылке от блогера. За оформление карты и совершения с неё покупки в течении 30 дней обещали подарить сертификат на OZON на 2000р. Акция была от компании Рафинад совместно с банком ВТБ. Сертификат обещали выслать в течении 60 дней. Оформив карту и забрав ее в отделении банка, я совершила первую покупку 09.01.2025г. Но сертификата я так и не дождалась. Компания Рафинад, к которой я обращалась на электронную почту 12.03.2025г и 14.03.2025г ответили мне только 01.05.2025 года. Рассматривали мою заявку на получение сертификата и разбирались совместно якобы с банком около двух недель, почему он так мне и не дошел. В итоге ответили мне, что карту я оформила на другой номер. Но у меня номер единственный. К сожалению СМС, которое приходило при оформлении карты по ссылке я удалила. Имеется только детализация по номеру, что в этот день с ВТБ банка приходило несколько СМС. Блогер также удалила акционную ссылку и похоже доказать ничего не возможно. Но множеству людей, судя по комментариям сертификаты также не пришли. Прошу провести проверку.

Спасибо большое Анастасии (7*******) за оперативную помощь в оформлении ипотечных каникул, мне все подробно рассказали и проконсультировать по всем вопросам, помогли все оформить и даже предложили несколько вариантов по выплатам и закрытию. Вопросов никаких не осталось, с удовольствием обращюсь ещё раз.

11 февраля 2025 года я осуществил возврат всех средств (60.000 рублей) с баланса топливного сервиса. Баланс ранее пополнялся с карты ВТБ.

Деньги списались с баланса топливного сервиса, но на мою карту не вернулись. Через 30 дней (максимальный срок возврата) деньги тоже не вернулись.

12 марта 2025 года я обратился в банк ВТБ по поводу пропавших денег. Предоставил чек возврата. Банк принял обращение и, по словам консультанта в чате, начал процедуру оспаривания операции через платежную систему. Сроки несколько раз переносились. На сегодняшний день прошло 2 месяца после обращения в банк и 3 месяца после исчезновения денег. Результата нет, денег нет. 

Я клиент «Привилегии» и уже успел привыкнуть к тому, что сотрудники горячей линии и чата максимально заинтересованы в том, чтобы понять, чем можно помочь клиенту, и предлагают оптимальные варианты решения проблем. Сегодня же я неожиданно столкнулся в чате с непрофессиональной сотрудницей по имени Екатерина.

У меня было несколько вопросов.

Во-первых, я не понимаю, когда мне нужно будет погашать задолженность по кредитной карте за траты, которые «войдут в новый льготный период», как указано в меню карты.

Сроки нового льготного периода не отображаются. В Сбербанке такая информация есть, у вас нет. Там пишут, что для сохранения льготного периода задолженность, которая начнет формироваться с такого-то числа, нужно будет погасить до такого-то числа. Я об этом написал в чат, на что получил ответ, который мог, скорее, дать человек с улицы, в стиле «сам дурак», а не представитель банка, который стремится быть неклиентоориентированным: «Мы очень рады за коллег из Сбербанка, но на данный момент вы общаетесь с ВТБ. У нас свое отображение и свои продукты банка». Это вообще нормально, так должны общаться с клиентами сотрудники горячей линии? Вместо того, чтобы прислушаться к клиенту по поводу того, что его раздражает и мешает комфортно пользоваться услугами, эта сотрудница ответила в стиле - не нравятся наши продукты, терпите или уходите в Сбербанк. Можно было предложить составить обращение, а не пытаться себя вести, как продавщица в советском универмаге. Помимо этого она только со второго или третьего моего повторения вопроса смогла назвать ту дату, которая меня интересовала — 20 августа.

Во-вторых, у вас с недавнего времени стала крайне неудобно работать история операций по конкретному продукту. Я раньше заходил в приложении в банковскую карту, выбирал там «История операций» и видел список операций только по этому конкретному продукту, в меню которого я зашёл, что было логично. Теперь же там отображаются операции по всем (!) продуктам, и чтобы получить список операций по конкретной карте, нужно заходить в фильтры и выбрать там интересующий меня продукт повторно. Прошу исправить эту ошибку. Та же Екатерина после этого сообщения отписалась: «Передам это коллегам», то есть не факт что передаст и точно уж никто не обязан будет что-то делать или давать ответ. И только с третьего или четвертого повторения мною просьбы согласилась составить обращение по этому вопросу.

Хочу отметить ещё и то, что клиент самостоятельно не может подать обращение в банк, только через сотрудника чата или горячей линии. Может, и это вы исправите?

09.04.2025 г., я обратился в службу поддержки ВТБ с вопросом, касающимся возврата денежных средств за товар, приобретённый на платформе Wildberries.

Семнадцатого марта мне было одобрено решение о возврате этого товара, и восемнадцатого марта я доставил его в пункт выдачи заказов. Однако, несмотря на то, что статус «Принят к возврату в пункте выдачи заказов» остаётся неизменным, денежные средства мне до сих пор не были возвращены.

Согласно внутреннему регламенту Wildberries, возврат денежных средств должен был быть произведён ещё двадцать восьмого марта. Я неоднократно обращался с претензиями и письменными заявлениями, но Wildberries не предпринял никаких действий для решения этой проблемы.

Девятого апреля текущего года я обратился в службу поддержки ВТБ, где мне ответил оператор Денис. Затем он перевёл меня на другого специалиста — Владислава (табельный номер 702*****), которая и осуществила выплату по претензии CR-14944854.

Тем не менее, Wildberries продолжает игнорировать мои обращения.

Я выражаю искреннюю благодарность Владиславе и Денису за оказанную помощь.

Прошу банк (ВТБ) отметить профессионализм этих сотрудников и рассмотреть возможность выплаты им месячной премии и бонусов.

Через 3 недели после открытия счета, заблокировали карты и счета. Без уведомления. Видите ли , показались большие переводы. Чтобы разблокировать, позвонила на горячую линию. Сказали , что надо ехать в отделение и сразу к старшему менеджеру. Поехала, ждала , пока освободится директор. сказали , талончик не брать. Ждать. Тут появились еще люди с блокировкой счетов, категории Э. Их она стала обслуживать без очереди. Мне было сказано, берите талон и ждите к любому оператору. Я обьяснила, что на горячей линии мне сказали сразу идти к старшему. На что был получен ответ:' мне все равно, что Вам там сказали'. Зла на хватает. Разблокирую карты. Переведу все средства, и больше в этот банк ни ногой. 
p. S. Чтобы разблокировать карту , ( платеж был совершен с моего счета ип ( в другом банке). Я должна принести кучу документов, ( включая налоговую декларацию с отметкой налоговой, договора с контрагентами , расшмренную выписку и т. д. ). Офигето, я месяц должна доказывать , что это мои деньги 🤬

Приветствуем вас, уважаемый ВТБ банк. Сегодня я расскажу о совершенно абсурдной, но очень неприятной ситуации для клиента банка. 

В период с 15 по 20 апреля я обнаружил блокировку на своем счёте в ВТБ и обратился в офис по адресу: Дмитровское ш., 64, корп. 1, этаж 1. 

Сотрудница банка сказала мне, что блокировка у меня по счёту из-за просроченного паспорта, заставив меня ехать в отделение МВД для получения справки, что, конечно же, меня возмутило, потому что мой паспорт актуален. Я начал возмущаться, так как из-за банковской ошибки я не должен мотаться по отделениям полиции (обращения CR-14994522, CR-14990917). Но так или иначе, вынудив меня, я пошёл и сделал справку. Пришёл в офис, а мне говорят, что блок по ФЗ 115, а сотрудница ошиблась. 

Меня зовут А-ян Саргис Т. Самый абсурд ситуации в том, что я никогда не использовал ВТБ ни то что бы в целях спонсирования, незаконного оборота денег, я вообще не пользуюсь дебетовыми счетами банка. У меня в ВТБ только ипотека и кредит. =_=

Сотрудники банка сами удивились, так как операций нет. Всё бы ничего, но никто не собирается заниматься моим вопросом в отделении данного банка, а меня, как клиента, вынуждают каждый месяц приходить, чтобы написать заявление на разблокировку, чтобы оплатить свой же долг. Почему-то банк решил заблокировать меня ни за что и заставлять каждый месяц приходить, сидеть в очереди и писать заявление. 

Заместитель руководителя: Ю-ов Вадим А. — крайне некомпетентный сотрудник, который по любому вопросу бегает к своим же подчинённым уточнять, как действовать в таких ситуациях. Там всё отделение таких. Они то ли первый день работают, то ли вообще просто работать не хотят. 

Руководитель Л-ва Валерия А. — её вообще вечно нет на рабочем месте. Она то курит, то болеет, хотя зам мне сказал, что она лично курирует мой вопрос. Прошёл уже месяц, я предоставил все выписки 2-НДФЛ, выписки из банка. Я являюсь ИП и честно плачу налоги. Я могу с легкостью доказать происхождение денежных средств, только дело в том, что ВТБ я не использую для управления своими деньгами. Я там просто имею ипотеку, которую теперь не могу платить. 

Альфа-Банк снял мне блок за 2 часа в тот же день, как я приехал в отделение и предоставил справки о доходах. ВТБ банк просто кладёт х... на своих клиентов. Спасибо ребят! У меня новорожденый ребенок, куча работы, жена в декрете пилет, а теперь что бы оплатить ипотеку должен сидеть часами в банке..... 

Банк ВТБ три года не в состоянии привести свои документы в порядок - где-то у меня значится одна фамилия, где-то другая, несмотря на неоднократные подачи с моей стороны заявлений и предоставления всех документов.

Три года назад я сменила фамилию в связи с замужеством и везде ее поменяли - на Госуслугах, в других банках и организациях. С ВТБ какой-то замкнутый круг - лично приносила в офисы все что требуется, документы сканировали и убеждали, что на этот-то раз точно все внесут. Но опять при новом контакте с ними у них появляется ступор - у вас же другая фамилия! Это смешно, пока не потребуется от банка что-то серьезное. Пока в стране такие банки, бизнеса нормального быть не может, к сожалению. Причина такого отношения и поведения сотрудников мне не понятна, то ли набирают самых некомпетентных, то ли так все организовано. Сегодня случайно увидела свою старую фамилию неизмененную в приложении на телефоне, которым давно не пользовалась и обратилась в поддержку. Там меня долго пытали какая дата моего рождения и пр и в итоге сказали, что ничем помочь не могут, надо опять идти лично в офис. Так и у меня и останется в этом банке две фамилии, пока я из него не перейду в нормальный

Был задан вопрос о причине невыплаты вознагражения в размере 3000 руб. за перевод пенсии в ВТБ по истечении 14-ти дней после получения первой пенсии. Оператор Ольга (номер оператора 70****99) доходчиво объяснила мне что, по условиям акции, вознаграждение выплачивается до конца следующего месяца после получения первой пенсии.

Через 14 дней мне предоставляются преимущества получения пенсии в ВТБ, но не вознаграждение по акции. Теперь стало понятно в чём я заблуждался. Спасибо Ольге.

Девушка не проверила всю информацию по ипотеке и одобрила каникулы, которые в срок не активировались. Банк отказал, а мне об этом не сообщили и в итоге я без денег в день оплаты ипотеки. Я несколько раз у банка уточнял, точно ли все верно? Точно каникулы сработают и меня заверили, что все ок. В итоге информацию не проверили и я в дату оплаты не знаю что делать, потому что кредитных каникул нет.

В апреле 2025 года подключил так называемый «премиальный» сервис «Привилегии» от ВТБ. 

У меня возникла проблема с тем, что банк ошибочно применил по отношению к моим покупкам пункт 5.1.9 Программы лояльности, обвинив меня в дроблении покупки. По факту, дробления покупки не было, и я пытался связаться по этому поводу с персональным менеджером, но она просто не стала мне отвечать. Мои электронные письма остались без ответа, другим способом связаться с ней было невозможно. Я стал искать менеджера через чат поддержки и по телефону – оказалось, что у меня больше нет персонального менеджера. Просто она без предупреждения исчезла, и мне не назначили никого взамен на постоянной основе.

По своей проблеме я стал обращаться в обычный чат поддержки банка. Операторы чата стали ссылаться на некий пункт Правил программы лояльности, по которому якобы написано, что если вторая покупка в одном и том же ТСП в день превышает 400 тысяч, то по ней на начисляется кешбэк. Оказалось, что в Правилах ВТБ нет ни единого слова про это. То есть, информация от оператора в чате поддержки ВТБ оказалась выдумкой.

В пункте 5.1.9 программе лояльности ВТБ действительно указано, что запрещено дробить покупки, чтобы обойти лимиты Правил программы лояльности. Я совершил две покупки в одном и том же ТСП, одну за другой, с разными товарами в чеках. Сумма двух покупок 679628,73 тысяч рублей, это меньше, чем 1 миллион, поэтому мне и в голову не могло прийти, что я что-то «дробил». А вот по мнению банка ВТБ – я злоупотреблял программой лояльности.

Получается, если чек 1 на общую сумму 679628,73 рублей, то по мнению банка нарушений нет, а если эта сумма разделена на 2 чека, то банк увидел некие «нарушения». Причём покупка не резделана, это совершенно разные покупки, я подтвердил это соответсвующими счетами на оплату и чеками.

Все это я пытался объяснить и в чате, и в обращении CR-15080155, приложил чеки, но обращение даже не стали читать. Не стали читать и апелляцию на обращение. Просто ссылаются на пункт 5.1.9, пишут про нарушения, которых не было.

Получается, что «премиальные» услуги от ВТБ выглядят так: - Персональный менеджер исчез, нового нет;

- В чате поддержки выдумывают несуществующие пункты условий программы лояльности;

- Обращение рассмотреть не могут, ссылаются на пункт 5.1.9, который не подходит под мои операции.

Банк не соблюдает собственные правила программы лояльности, ни один из сотрудников их точно не знает, поэтому сотрудники придумывают, какой из пунктов можно применить, чтобы отказать клиенту, вместо того, чтобы внимательно послушать и пойти навстречу.

Добрый день! Не удается уже в который раз получить от банка справку о по арестам и взысканиям - банк такую справку не выдает (Хотя такую справку в Сбербанке заказал через личный кабинет и получил на эл.почту). Суть вот в чем, в мае 2024 г. в банк поступил судебный приказ. Под взыскание, вместе с дебетовой картой попала и кредитная. У меня пропала возможность вносить платежи, возникла просроченная задолженность. Обращение осталось без внимания и только после жалобы в Центробанк ограничения с кредитной карты были сняты. Но не в этом дело. Возникла необходимость узнать сумму, которую с меня удержали, пока в банке находился судебный приказ. Если по дебетовому счету мне выдали хотя-бы общую выписку, где можно отследить взыскания, то по кредитной карте в общей выписке таких данных нет. Только "Decision Pay Paid for Decision WAY....", а что это за списания - сотрудница банка не смогла пояснить. В итоге не известно, сколько денег удержали и куда их перевели. 

Судебный пристав такой документ не принимает.

Настоятельно требую банк ВТБ предоставить адекватную справку по Арестам и взысканиям, где в основании списания денежных средств будет написан номер и дата Судебного приказа, по которому они были списаны. Потому что в отделении сегодня мне отказали в очередной раз и сказали, что таких справок нет у них. 

Делала дебетовую карту в данном банке через акцию "Приглашай/Получай", вроде так называется. Должна была вернуться 1000 рублей. В апреле месяце подала обращение, что выплату не получила. 15 мая пришел неудовлетровительный ответ на обращение, было сказано, что выплаты не будет, так как в акции я участие не принимала и по ссылке не переходила, хотя делала карту в офисе банка с менеджером, а не онлайн.

Позвонила в банк, чтобы разобраться в вопросе, спустя 40 минут диалога с 3 менеджерами мой вопрос решил менеджер Роман N3**1, выплату по обращению получила сразу же, хотя сказали срок до следующего рабочего дня. Пока что второй участник акции выплату не получил, ждем до завтра, если же второй участник акции ничего не получит, то, к сожалению, придется подавать повторное обращение.

От данного менеджера положительное впечатлени получила, обслуживанием с его стороны довольна.

Выбрал категорию "Дом и ремонт" с 15% и кешбеком до 2000 в категории. Сегодня в ТЦ "Большая медведица", специализирующимя на ремонте купил кондиционер на сумму 36990. В приложении увидел, что продавец выбрал себе MCC 8299 "Школы и образовательные услуги, не включенные в другие категории". В приложении ВТБ на просьбу сменить категорию по данной операции порекомендовали зарании узнавать МСС у продавца и отказались выполнять мою просьбу. Теперь тут прошу всё же сменить категорию. Моей вины или неосмотрительности нет, действовал в рамках вашей программы мотивации, прошу эту мотивацию сохранить.