Добрый день! 

В ВТБ открыта ипотека, в рамках которой я обязана покупать старховые продукты: страхование жизни и здоровья и страхование повреждения имущества. Срок истечения полюсов Страхование имущества 02.04.2024, Страхование жизни 31.07.20.24. Заблоговременно я оплатила сразу 2 поляса заранее, а именно 5 марта 2024 года в страховой компании П***. Старховая компания аккредитована ВТБ и передавать чеки не нужно, так как они сами между собой обмениваются данными. С июня месяца меня терроризирует банк, регуляно присылая сообщения о том, что у меня не продлена страховка и будет повышение % ставки. Предвидя, что ВТБ налажает, дополнительно 20.06.2024 г я отправила подтверждение (чеки об оплате страховок) на почту 1233@vtb.ru дважды!!! Я обращалась неоднократно в поддержку по этому поводу, послений раз на этой неделе, где меня заверили, что стахование у меня продлено до 25 года, все у меня хорошо и повышение % ставки не будет. Но со вчерашнего дня мне регулярно звонит робот с номера 1 000 и сообщает, что у меня не продлены страховки и у меня повышается % ставка по ипотеке. Прошу разобраться в данной ситуации. 

Добрый день. Второй день посещаю банк ВТБ. Вчера 26.09.24 была в офисе по адресу Мира 52. Специалист сказал что сделал перевод в другой банк и порекомендовал обратиться в другой офис ВТБ (в прошлом Открытие) для закрытия счетов

В другом отделении по адресу Мира 38 я в ОЧЕРЕДИ провела час, но мы не успели сделать закрытие счетов т.к. выяснилось, что специалист из отделения Мира 52 не сделал свою работу и перевод счетов и средств не был сделан до конца (ни фото клиента, ни документы о персональных данных)

Утром у меня была операция у стоматолога и после нее 25.09.24 мне пришлось снова прийти в офис на Мира 38, чтобы завершить процедуру перевода счета. И я снова сижу в очереди, третий час идет! Дома находится маленький ребенок один!!! муж уехал на работу потому что обед не резиновый. Отвратительное обслуживание и отношение к людям! Как можно так работать, чтобы очереди были 2х часовые!!!

Добрый день. Прошу Банк ВТБ (ПАО) дать мне официальный ответ о действиях своих сотрудников по сложившейся ситуации.

26.09.2024 я посетила отделение Банка, г. Архангельск, наб. Северной Двины, д. 55. Имя сотрудницы не запомнила, обслуживалась в 13 окне. Пришла закрыть кредитную карту (Долг ранее погашен мною полностью), на что сотрудница банка отказалась мне ее закрывать, сославшись на то, что карте всего 2 недели и закрыть ее ранее чем через 3 месяца использования невозможно, она очень хочет мне помочь, но программа не позволит это сделать. После нескольких просьб все же это сделать, потому что никаких ограничений на закрытие быть не может, все равно получила утвердительный отказ.

Выйдя из отделения, я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что никаких ограничений нет, для закрытия счета мне нужно обратиться именно в отделение банка, т.к. через личный кабинет я могу только заблокировать карту.

Вернувшись в отделение я попросила администратора направить мой талон именно к этой сотруднице, однако она приостановила обслуживание клиентов и не возобновляла пока меня не пригласили в другое окно. 

В 16-м окне молодой человек опять же попытался меня обмануть, сказав, что карту мы сейчас заблокируем в личном кабинете, а для закрытия счета мне нужно будет обратиться через 10 дней, на что я дала ответ, что повторно в банк не поеду, мне нужно решить мой вопрос сейчас. Следом последовала отработка по скрипту о возможностях карты, в чем причина закрытия карты? А мне для закрытия кредитки нужна какая-то причина? После изменения тона своего общения мою кредитную карту все же закрыли, никаких ограничений со стороны программы не возникло, что указывает на обман предыдущего сотрудника.

Это нарушение моих прав, как клиента, намеренное введение в заблуждение, по факту отказ обслуживания и решения вопроса, вместо 5 минут я потратила полтора часа (2 раза просидев в очереди), а могла и больше, если бы согласилась приехать повторно через 10 дней. 

Прошу разобраться в причинах данных действий сотрудников, так как мисселинг в этом отделении распространен и является для них нормой.

Заблокировали карту без причин. Пришел в банк , сначало сказали что оформят новую карту(счет останется старый) потом говорят что отправили на непонятную проверку , позвонят в течении 3 дней. Звонка нет. 

Нахожусь в другом городе , приходится ездить в банк в соседний город...

Так же , 18 сентября 2024 г были отправлены деньги с другого моего банка по реквизитам счета, прошла неделя - деньги не поступили. 

Писал заявление на закрытие карты и счетов в начале июня, далее несколько раз приходил в банк, но там мне говорили что счет цифровой карты закрывается, в июле повторно написал заявление уже в другом отделении банка, затем в августе оставлял обращение через 1000 и вчера снова оставил обращение, но пришел точно такой же ответ что счет закрывается, какие-то технические неполадки итд. Задолбался уже постоянно ходить и звонить в ваш банк, закройте уже наконец эту цифровую карту ( которая вообще непонятно откуда у меня взялась).