14.11.2024 г. оформила потребительский кредит, в рамках которого "под шумок" (сотрудница банка даже ни слова не сказала о какой либо «страховке»поскольку подписание бумаг происходит в приложении) банком оформлен некий сертификат Кредитный помощник от компании Космовизаком. В приложении бумаги именуются как страхование, по факту же никакое это не страхование. Космовизаком работает в рамках абонентского договора, оказывает непонятные услуги, далеко не страхования. А Банк ВТБ их партнер. Стоимость этой услуги 10.000 руб. И вернуть их Космовизаком наотрез отказывается. Очевидное нарушение банком закона о защите прав потребителей. В банке сотрудники мне не смогли помочь, сказав что сертификат не возвратный. Придется обращаться в суд, раз вы не хотите решать проблему своих клиентов. 

"Спасибо" что заботитесь о своих клиентах. 

Уже более 2 лет не могу закрыть счета и карты в банке ВТБ и никто мне не может помочь, сейчас вновь написала заявление 21.10 и в итоге опять карту не закрывают, создают обращения и нет никакого толка, обращение CR-14157199 закрыли а карта в итоге все-равно открыта, нет приличных слов. Не связывайтесь с этим банком

Благодарю менеджера Екатерину Б-ну за профессионализм при решении нестандартного вопроса, умение терпеливо выслушать клиента и правильно сформулировать задачу.

ДО Домодедовский ул. Генерала Белова, 33а. Офис находится в шаговой доступности от метро, современная удобная обстановка, можно выпить кофе.             

• Выражаю благодарность сотруднику горячей линии с табельным номером 406068. Мой вопрос о невыплате бонуса за участие в акции Переведи пенсию в ВТБ по ссылке друга был решен оперативно, деньги переведены на счёт практически моментально. Хочется отметить вежливость сотрудников горячей линии в общении с клиентами

14.11.2024 в 13:40 обратилась в офис банка ВТБ г. Саратов на ул. Московской к своему персональному менеджеру - Г-ву Р., чтобы открыть вклад по НОТАРИАЛЬНОЙ доверенности на 85-летнюю бабушку, в которой ЕСТЬ ОТКРЫТИЕ БАНКОВСКИХ СЧЕТОВ. При этом он сказал, что открыть счёт не может. Хотя я уже приводила свою 85-летнюю бабушку в офис ВТБ, и Г-ев лично разговаривал по телефону с сотрудником, который должен был открыть банковский счёт и сделать всё что, необходимо для этого! Но ничего не было сделано! В итоге, мне отказали, я просидела три часа в офисе! Чтобы сделать вклад этот банк мне требуется снова вести пожилого человека в офис! 

Предложил оформить вклад в другом банке, например, Альфе.

С управляющим не соединили, его номера телефона не дали. 

Г-ев сказал, что У УПРАВЛЯЮЩЕГО НЕТ РАБОЧЕГО ТЕЛЕФОНА)))

Позиционируете себя как один из лучших банков, а обслуживание на Почте в деревне!

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. всегда обслуживаюсь в офисе по адресу: г. Пенза, ул. московская, д, 40. В очередной раз обратился в офис для оформления кредитной карты. попал к менеджеру Ратиной Татьяне. Она все подробно рассказала, оформила и выдала карту. Рассказала про акции, очень понравилась акция семейный банк. Подключил себе, буду рекомендовать знакомым 

Обратился в отделение Бронницы для обмена валюты. Как обычно, автомат для талонов был заблокирован, и люди часами ждали в общей очереди. Естественно сделано это лишь для удобства сотрудников, чтобы не было контроля за временем и скоростью приёма клиентов. В кассе отказались принять одну купюру евро, сославшись на небольшой надрыв меньше 0,5 мм. Купюра была приобретена здесь же, и, скорее всего, надрыв возник из-за того, что кассир плотно стягивает купюры резинкой. В остальном купюра была в нормальном состоянии. На вопрос, почему её не принимают, кассир ответила, что не обязана ничего объяснять — это «правила банка», и предложила мне искать ответ в папке с бумагами. Банк продает такие купюры, но обратно их не принимает, больше похоже на целенаправленный сбыт.

В папке с бумагами были какие-то «правила», но они выглядели как обычные бумажки с логотипом ВТБ, без официальных реквизитов, кто и когда их принял, на основании чего и каким нпа - неизвестно. Оценивать законность этих "правил" и правомерность действий сотрудника не буду, так как направил обращение в ЦБ РФ по этому вопросу.

Далее я попросил принять у меня требование о предоставлении письменного отказа в проведении валютно-обменной операции. В ответ мне сказали, что у них нет таких полномочий, и дали понять, что я мешаю работать. Интересно, а если бы прислал письмо с уведомлением, они бы его даже оприходовать не стали и просто бы в мусорку выбросили? Я попросил позвать начальника отделения — оказалось, она в отпуске. Попросил заместителя — и её нет. Позже узнал, что исполняющая обязанности начальника всё это время находилась на месте и видела, что обстановка накаляется, но полностью игнорировала ситуацию.

Далее кассир кому-то позвонила и получила инструкцию ничего не принимать. После этого начались истерики, обвинения в том, что я испортил ей день. Никто из сотрудников не пытался урегулировать вопрос, как будто всё само должно рассосаться. Затем кассир согласилась принять купюру «в порядке исключения» и заявила, что сама заплатит комиссию ЦБ РФ за приём «ветхих» банкнот. Но ведь по нормам ЦБ эта купюра не считается ветхой. Для чего тогда эта комиссия? Выходит, они могут принять купюру, если захотят? Или кассир просто дезинформирует клиентов и это не правила, а рекомендации?

Я несколько раз повторил, что не прошу нарушать правила, а всего лишь прошу принять требование о предоставлении письменного отказа в совершении валютно-обменной операции с указанием норм и правил, чтобы иметь возможность его оспорить. Но, видимо, бронированное стекло или другие причины не позволили ей понять меня.

Подошла очередная сотрудница и выразила недовольство тем, что я «качаю права». Интересно, она также беспокоится о своей репутации, когда получает бонусы за очередную навязанную страховку?

В итоге, после нескольких часов разбирательств, у меня согласились принять только обращение, к которому вложат моё требование. Но письменного отказа не будет — будет лишь ответ на обращение. А если я хочу передать требование нарочно, то могу ехать в Москву. Это разные по юридической значимости документы, но спорить и терять дальше время уже не было сил. Очевидно, у ВТБ свои правила делопроизводства и оприходования входящей корреспонденции.

В нормальном отделении эти вопросы бы заняли 10 минут. Тут потратили два часа. Абсолютное неумение работать с возражениями, нежелание решать вопросы клиента, нежелание хоть как-то вникнуть и помочь.

Первый раз столкнулся с таким невежеством и незнанием норм. Попал как будто не в отделение банка, а на базар. Стандарты должны быть одинаковы, хоть в Бронницах, хоть в Москве.

Табельный номер 70257553 - очень быстро решила мой вопрос по ипотеке, осталась довольна! Разобрались с цифрами и датами , узнала точный срок остатка платежа, если внести авансовый платеж . так же специалист помогла разобраться что будет если внести платеж для уменьшения срока ипотеки, безмерно благодарю сотрудка! 

2 мая получил кредитную карту с возможностью рефинансирования. Совершал покупки и рефинансировал долг по кредитной карте в другом банке. Минимальный платежи вносил вовремя, когда в приложение появлялась дата и сумма платежа. 1 ноября, а дата платежа 20 ноября, появился долг примерно 157 руб. (точно не помню) – обратился в чате банка, ответ банка «необходимо было до 31 октября погасить долг по рефинансированию». И как надо было о этом узнать, в разделе задолженность ничего не отображалась (пусть банк покажет, где это указано в приложение)? Хорошо, начал гасить долг – оказалось что сумма долга 2 850,47 руб. (1,157.12 руб. и 1,693.35 руб.), погасил этот, но в выписке все равно задолженность растёт по примерно 87 руб. каждый день. Позвонил в контакт-центре – девица заявляет надо погасить полностью долг по кредитной карте, это 3 или 4 ноября было, то есть до даты платежа, которая 20 числа. Хорошо, появились у меня деньги 14 ноября, в выписки и в приложение написано полная задолженность 335,959.05 руб. – перевожу на карту эту сумму. И через полчаса задолженность 13 817,78 руб. Это как? Это обман или как это называется. Выписка по счёту по кредитной карте на 14 ноября до момента пополнения имеется. И ещё вопрос, через день, или через некоторое время не нарисует этот банк ещё чего-нибудь.

Добрый день! В приложении банка подал заявку на потребительский кредит и кредитную карту. Банк все одобрил и было предложено обратиться в оис банка, для получения кредита и кредитной карты. 12.11.2024г. обратился в офис банка по адресу: г. Уфа, ул. Проспект Октября, д. 72. Талон электронной очереди был Ф021. Меня пригласили к сотруднику, сотрудник попросил у меня паспорт, я ей предоставил паспорт. Она меня идентифицировала по паспорту. Отсканировала его. Направила мне ссылку дла подписания документов на актуализацию моих персональных данных. Я их подписал в приложении. Далее она мне сообщает, что необходимо зайти в чат приложения банка и написать фразу: "Бесплатная консультация", я уточнил у сотрудника, с какой целью я должен это сделать? Сотрудник не дала внятного ответа, сказала, чтобы подтвердить что она меня обслуживает. Я отказался это делать, т.к. я физически пришел в офис банка, предоставил сотруднику паспорт, сотрудник идентифицировал меня по паспорту, с какой стати я должен еще что то писать в чат банка? Сотрудник сообщила, что без этой процедуры не будет меня обслуживать, отказала в обслуживании три раза. На четвертый раз сказала, что обслуживание возможно и без написания это странной фразы в чат. А что, консультация в банке бывает еще и платной? Далее попросил пригласить ко мне руководителя офиса, он так и не подошел, подошел его заместитель, также после длительного ожидания. Никакой внятной информации он мне тоже не предоставил, с какой целью я должен подтверждать свое присутствие в офисе банка через чат странной фразой "Бесплатная консультация". Прошу разобраться в данной ситуации и принять сответствующие меры, т.к. я потратил свое личное время, и не оформил продукты банка, получил некорректный отказ в обслуживании. Прошу мне компенсировать причиненные мне неудобства. Также вынужден обратиться в центробанк и отдел по защиты прав потребителей. 

В августе 2024 я как зарплатных клиент перешла из банка ОТКРЫТИЕ в банк ВТБ приняв предложение оплачиваешь 2 месяца картой ВТБ по 2тр и получаешь 1,5тр. Данное условие мной выполнено. 31.10 должна была быть получена выплата. До настоящего времени 14.11 выплаты нет, ответ от оператора и в приложении ваша заявка зарегистрирована. При этом поскольку переходила не только я но и весь коллектив, все получили выплаты моментально после обращения !!! Так что получается ВТБ как-то выборочно относится к своим клиентам. Может повести и вы получите своевременно выплату, а может придется тратить нервы и время чтобы получить обещанные выплаты.

1. Обратился в банк за помощью не пришла пенсия. На связь вышла оператор Дарья (таб. номер 702 45 791). Проверила все поступления денег на мои счета и подтвердила, что в этом месяце пенсия не пришла. Прошлом месяце - был последний раз, когда я получил пенсию. Отвечала очень быстро красиво. Мне понравилось. Ставлю "пять звёзд". 

Хочу выразить огромную благодарность за долгосрочное, успешное сотрудничество с Банком ВТБ благодаря персональному менеджеру Сысуевой Инне Алексеевне. Обслуживаюсь в Привилегии с 2012 года и как физ лицо, и как юр лицо. Всегда Банк на высшем уровне, исполняет все свои обещания и согласовывает выгодные условия по вкладам и накопительным счетам. Менеджер высококвалифицированный, всегда готова помочь, всегда на связи. Готов рекомендовать Банк и менеджера. Обращался 14.11.2024 по вопросу оформления вклада, как всегда все понравилось. 

Я был на обслуживании в отделении банка в г. Лысьва ул. Федосеева 33 11 ноября. Вопрос возник по мобильному приложению. Время ожидания в очереди было незначительным. Приглашение было к клиентскому менеджеру Наталья, место 5. Менеджер была вежлива, уточнила вопрос, с каким я обращался в офис. Решение было быстрым, приложению требовалась последняя версия обновления для корректной работы. После менеджер спросила остались ли у меня ещё какие то вопросы. Вопрос был еще по накопительному счету. Менеджер предложила открыть новый накопительный счет с более выгодными для меня условиями, с чем я согласился. После менеджер озвучила ещё ряд преимуществ для клиента банка. Общее моё впечатление от визита в офис и обслуживания только положительное. Клиент банка я уже давно и намерен им оставаться и дальше. 

Добрый день! 

В ноябре 2022 года проведена процедура банкротства ФЛ. Со слов судебного пристава-исполнителя, все документы были направлены в банк, нт арест не снят. 

Т к судебные приставы находятся в другом городе(Сочи), а я проживаю в другом городе (Санкт-Петербург) у меня не было возможности прийти к приставам и ЛИЧНО взять постановление и отнести в банк. В сентябре 2024 года мне предоставила только возможность лично приехать к приставам Лазаревского р-на на ул.Родниковая и взяв у них постановление т снятии ареста- лично отнести его в Банк ВТБ в п.Лазвревское (03.09.24). Минут 40 сканирование мои документы и создавали заявку. Сказали что через 10-14 дней я могу проверять снятие ареста в личном кабинете ВТБ. На мой вопрос- достаточно ли того документа, что я предоставила и не понадобится ли потрм чтт то ещё? Я живу в другом городе и мне невозможно будет потом что-дибо ещё предоставить т к я уеду. Мне ответили: " все хорошо, ждите, всё снимут". И на вопрос - придет ли мне смс или пуш уведомление об этом - оператор ответила: "нет, запрос я писала от своего лица, ответ придёт МНЕ, а вы увидите всё в ЛК. 

Я уехала домой. Ждала 14 дней, на 23 день я позвонила в колцентр - сказали разберутся и перезвонят лично. Никто не позвонил. Черед месяц от первого звонка, я снова позвонила в коллцентр, мне ответили что не видят ни моей заявки ни моих документов...... и сказали: "Подайте заново......" приносим свои извинения... 

Прошу организовать проверку по данному инциденту, поднять видеозаписи с камер наблюдения за 3 сентября 2014 года в отделении ВТБ п.Лазаревское(примерное время посещения- 11- 13 часов дня). проверить компетентность сотрудника, работавшеоо со мной. Чем она занималась 40 минут(примерно) если никто нигде не видит ни моего обращения ни моих документов? Куда она их отправила? 

Больше ждать нет сил... буду писать в прокуратуру... 

Я не могу полноценно жить и пользоваться своими продуктами банка, в котором у меня никогда не было ни долгов ни просрочек. 

Спасибо за понимание. 

Здравствуйте. Пользуюсь зарплатой картой ВТБ "Люди дела". Через ВТБ онлайн хотел оформить кредит на 200000 рублей. Заявку одобрили, и пригласили подойти в отделение банка. После посещения отделения, был неприятно удивлён тем, что в предоставлении кредита отказано. Брал в ВТБ кредиты ранее, и кредитной картой банка тоже пользовался, гасил платежи всегда своевременно. 

Предложили оформить кредит под залог автомобиля, пришлось согласиться. Но увы, какая то там ошибка, сказали ,что перезвонят. Расстроила данная ситуация, идёшь с полной уверенностью ,что одобрят...а тут на тебе.