Здравствуйте!Сегодня зашел в ВТБ-онлайн и обнаружил минус 249 на мастер счете. Как мне пояснили из поддержки, я не совершил достаточного оборота средств по карте за февраль и поэтому за опцию кэшбек "Рестораны и кафе" начислена плата 249 рублей. Всегда считал, что кэшбек - это как бонусная опция для кредитки. Но ВТБ решил на этом зарабатывать. Когда я оформлял кредитку, кешбек каждый месяц начислялся прям на мастер счет. Потом придумали отдельное приложение "Мультибонус". И все баллы стали приходить туда. Кто не следит за кэшбеком, тот об этом даже и не подозревал. В итоге, баллы сгорали и не были использованы. Похоже на какой-то обман, в надежде, что клиенты не будут внимательны.  И они позиционируют себя, как серьезный государственный банк! Думаю, на этом наше сотрудничество будет прекращено. Есть еще самоуправство со стороны банка, - в плане увеличивать кредитный лимит без согласия клиента. Также в банке очень плохо со свифт переводами за границу. Сотрудники ВТБ не знают как перевести деньги в зарубежный банк.

Добрый день. Я подавал заявку на кредит наличными в ВТБ через сайт. После скоринга заявки (5 минут) пришло одобрение по кредиту на почту и по СМС с лимитами суммы и ежемесячным платежом, остается только оформить кредит (т.е. юридически говоря подписать кредитный договор) и получить в отделении банка. Любого адекватного человека, который запрашивает данную услугу, эта информация сподвигнет приехать в отделение банка и подписать документы (поскольку заемщик понимает, что раз кредит одобрен-то время на оформление будет минимальным, а это сильно экономит время, особенно когда отпрашиваешься посреди рабочего дня).  По факту происходит следующее-по приезду в отделение и обращении к сотруднику-сотрудник делает круглые глаза и говорит, что по Вам нет заявки и одобренных сумм-просто давайте подадим заявку снова (это еще полчаса времени и просиживания в банке вместо исполнения своих прямых рабочих обязанностей) По итогам заведения заявки приходит ОТКАЗ (!), сотрудник понурив голову извиняется. В итоге-день разбит, планы сдвинуты, приходит понимание, что крупнейший банк просто дает ложную информацию и поступает абсолютно некрасиво с потенциальными клиентами, лишая их возможностей, тратя их время и внушая недоверие к своему бренду.  Скриншоты "положительных" решений банка ВТБ готов направить, поскольку к телу письма они не крепятся.

Выражаю благодарность сотруднику банка Я-ой Эльвире, которое находится по адресу г. Казань, ул. Максимова, д.3 за высокое качество обслуживания, внимательное и приветливое отношение.  Особое внимание хотелось бы уделить тому, что Я-на Эльвира владеет всей информацией, доходчиво объясняя все нюансы. Спасибо за помощь!

Банк методично доводит до исступления.  То у них сотрудница валютного контроля, которая контролирует сделки юрлиц сама не понимает ничего в кодах и операциях и ей приходится на пальцах объяснять элементарные вещи  То стандартная просьба предоставить подтверждение валютного платежа (POP\SWIFT) для иностранного контрагента занимает 2 рабочих дня бесконечных звонков в банк (где менеджер для юрлиц вообще не снимает трубки) и  письменных запросов.  И не факт, что 2 дня это минимум  Что мешает выгружать эти свифты сразу, при валютном платеже? почему надо так издеваться над клиентами банка и тратить их время и нервы?? Не говоря уже о том, что деловой имидж компании страдает от такого безобразия

09.03.2021 года был отправлено письмо с продлением страховки на электронный адрес 1233@vtb.ru. Отбивка о том, что полис принят не пришла, прочему у вас нет никакой обратной связи!!! На дворе 21 век, пора бы уже наладить коммуникации с клиентом! Зная, как часто вы повышаете процентную ставку из-за не пролонгации страховки, хотя вам все было отправлено, прошу дать ответ получили ли вы данную страховку.

09.03.2021 года был отправлено письмо с продлением страховки на электронный адрес 1233@vtb.ru. Отбивка о том, что полис принят не пришла, прочему у вас нет никакой обратной связи!!! На дворе 21 век, пора бы уже наладить коммуникации с клиентом! Зная, как часто вы повышаете процентную ставку из-за не пролонгации страховки, хотя вам все было отправлено, прошу дать ответ получили ли вы данную страховку.

Добрый день!Очень понравилось обслуживание в ВТБ на Рублевском шоссе 28. Отдельная благодарность сотруднице банка К-ой Ангелине А. Оперативно помогла подобрать программу рефинансирования с удобными и оптимальными для меня  условиями. Также от начала подачи заявки до получения кредита сопровождала процесс. Очень благодарен ВТБ и данному сотруднику.

Взяли ипотеку в ВТБ  15.03.2020  года, Мы как и многие заемщики попались вловушку «кредитных каникул» от банка ВТБ,. В связи с тяжелой ситуацией в стране из-за коронавируса мы решили воспользоваться кредитными каникулами, так как лишились работы на время  пандемии, на сайте ВТБ нашли информацию о данной услуге, информации было очень мало, написано очень красиво, одни положительные стороны, информация была размещена под федеральным законом,  но как оказалось она не относятся к федеральному закону!!!Прежде чем взять каникулы, мы узнавали подробности на горячейлинии, в банк возможности пойти не было, все было закрыто, после решились  взять эти каникулы, так как оператор преподнесла информацию так, что оплата будет продлена на три месяца по окончанию всего ипотечного срока, ни о каких процентах и переплатах речи не было.Так же сказали что нужно обязательно прийти в банк на подписание договора дополнительного соглашения, и предоставить справки 2 НДФЛ в течении  90 дней с момента подключения услуги, сказали ожидайте звонка, долго ждали, никто так и не звонил, на горячую линию пришлось звонить самой, на линии оператор сказала что оказывается мы должны сами явиться в банк, а когда приехали по адресу г. Краснодар Гоголя,68   и подошли к работнику по этой причине, они направили нас домой, и сказали так же ждать звонка!!! Что за отношение!!! Почему я должна тратить свое время?! Так самое интересное что мы опять звонили на линию так как срок уже подходит, и нам уже говорили совершенно другое, что не нужно приходить в банк, а нужно ждать звонка.По окончанию всего оформления документов, мы пришли в банк,на заключение договора по страхованию квартиры, сотрудник компании СОГАЗ говорит, -А вы в курсе что у вас продлена ипотека на срок 4 года? А это дополнительная переплата в размере  678 144 р, что и составляет сумму выплат по процентам по пользованию кредитные каникулы за три месяца, это вместо 30 лет мы должны переплатить еще 4 года, мы просто были в таком шоке!!! Мы не ожидали такой подставы от банка ВТБ,  это как нужно не уважать своих клиентов!!! Это называется подмена понятий!!! Вы людей загоняете в долговую яму, вместо того чтобы действительно помочь. Мы так и не подписали никаких  Доп.Соглашений с банком не ознакомившись с условиями, так это и понятно, не один здравомыслящий человек не согласится на такие условия, поэтому никто и не звонит, лучше бы я вообще не платила, за три месяца штраф был бы гораздо меньше, чем сейчас! Когда оформляла «кредитные каникулы», со мной вместеоформляла и  знакомая, но сроком на 6 месяцев, ей подключили и говорили тоже самое что и нам, как тут можно было подумать о том что нас могут обмануть. Обратились в банк, написали  с претензию,  нам ее зарегистрировали №CR-7642441, через 10 дней пришло письмос ответом, обычной ОТПИСКИ, что все являлось в рамке услуги банка, а не кредитных каникул,   и что мы согласилисьна нее, ЧТО ЗА БРЕД!!!!!!!! После опять уже звонили на горячую линию и девушка зарегистрировала очередную претензию № CR-7685362, прошло уже 20 дней с намитак не кто не связался. Оставлять это просто так не собираемся!!!!!!!!!!

Положительно отмечаю квалифицированную работу сотрудников отделения и особенно К-ву Наталию Анатольевну. На протяжении многих лет я являюсь клиентом ВТБ, а в последнее время моим персональным менеджером по программе,,Привилегия ВТБ,, работает Наталия Анатольевна. Много полезного она мне оказала, даже в условиях пандемии, в дистанционном режиме с ее помощью я своевременно осуществлял необходимые банковские операции.А при личном общении всегда приветливая улыбка, полезный совет и оперативная помощь, отзывчивость  и внимание, как впрочем и от всех улыбчивых, но менее ответственных сотрудников этого офиса! Искренне благодарю!

7 марта на сайте Банки.ру оформил заявку на выдачу кредита наличными 1 200 000 руб.  Банк ВТБ при получении заявки в ответном смс одобрил кредит и предложил прийти в банк для его оформления, на следующий день смс повторилась и 9 марта позвонил сотрудник и еще обещал скидку на кредит если приду до 6 мая 2021. 18 марта 2021 я пришел в банк, сказал что хочу ранее одобренный кредит, после подписания заявки банк сообщил что может выдать только карту...ВТБ вы чего народ то гоняете?! Если не хотите то так и скажите ЧТО НЕ ДАДИМ...что за отношение банка к своим клиентам!

7 марта на сайте Банки.ру оформил заявку на выдачу кредита наличными 1 200 000 руб.  Банк ВТБ при получении заявки в ответном смс одобрил кредит и предложил прийти в банк для его оформления, на следующий день смс повторилась и 9 марта позвонил сотрудник и еще обещал скидку на кредит если приду до 6 мая 2021. 18 марта 2021 я пришел в банк, сказал что хочу ранее одобренный кредит, после подписания заявки банк сообщил что может выдать только карту...ВТБ вы чего народ то гоняете?! Если не хотите то так и скажите ЧТО НЕ ДАДИМ...что за отношение банка к своим клиентам!

Добрый день!Хочу поделиться историей, которая произошла месяц назад. Я нарвалась на мошенников. Когда я осознала, что произошло, прилетела в банк рядом с домом на Ленинском пр-те 120. До закрытия отделения оставалось 10 мин. Работники банка проявили чуткость и внимательность к моей проблеме, работали со мной в свое свободное от работы время, помогли всем чем смогли.Спасибо отдельное Б-ой Марине Владимировне директору доп.офиса ВТБ 24. Зато сам банк не проявил никакого понимания. Не смотря на то, что заведено уголовное дело и меня признали потерпевшей, они даже не рассмотрели возможность снижения процентов по кредиту, с которого ушли деньги.  Будьте внимательны и осторожны с незнакомыми звонками!

В течении 2019 - 2020 годов 4 раза обращался в Банк для закрытия имеющихся счетов и получения документа о закрытии. По части счетов этот квест удалось разрешить, но часть счетов операторы якобы не видят при этом в налоговую Банк отправляет информацию, что такие счета есть! В 2021 году в налоговую банк отправил сведения, что закрытый в 2019 году счет открыт! Пректратить это никак не получается, колл центр отправляет в банк, специалист в банке отвечает, что все хорошо, все закрыто, счетов нет, по факту банк шлет сведения в налоговую совершенно иные!

В течении 2019 - 2020 годов 4 раза обращался в Банк для закрытия имеющихся счетов и получения документа о закрытии. По части счетов этот квест удалось разрешить, но часть счетов операторы якобы не видят при этом в налоговую Банк отправляет информацию, что такие счета есть! В 2021 году в налоговую банк отправил сведения, что закрытый в 2019 году счет открыт! Пректратить это никак не получается, колл центр отправляет в банк, специалист в банке отвечает, что все хорошо, все закрыто, счетов нет, по факту банк шлет сведения в налоговую совершенно иные!

В течении 2019 - 2020 годов 4 раза обращался в Банк для закрытия имеющихся счетов и получения документа о закрытии. По части счетов этот квест удалось разрешить, но часть счетов операторы якобы не видят при этом в налоговую Банк отправляет информацию, что такие счета есть! В 2021 году в налоговую банк отправил сведения, что закрытый в 2019 году счет открыт! Пректратить это никак не получается, колл центр отправляет в банк, специалист в банке отвечает, что все хорошо, все закрыто, счетов нет, по факту банк шлет сведения в налоговую совершенно иные!

С 1 февраля не могут решить проблему с переводами в приложении ВТБ.  Одни и те же отписки приходят на электронную почту. Десять раз отправляла скрины! Как?!как решить проблему? В отделении помочь так же не смогли, отправили опять же в службу поддержки. Втб, куда подевалась твоя клиентоориентированность?  Не хочу менять банк, до этого момента все абсолютно устраивало! Хелп.

Не могу решить проблему уже на протяжении 3-х месяцев. Проблема в том, что в банке к привязке к моему ипотечному договору указан совершенно другой номер договора страхования (согаз), которого никогда у меня не было. смены страховой компании не было, только своевременное продление действующего единственного договора страхования (согаз) в банк передавала дополнительный экземпляр договора страхования своевременно при заключении договора, почему и на каком основании в банке отражен другой номер моего договора страхования мне неизвестно 1. Трижды направляла квитанцию об оплате продления договора страхования на почту 1233@vtb.ru в ноябре 2020г. (25.11.2020, 12.02.2021, 18.02.2021) но банк так и не видит продление 2.Обращалась лично в отделение банка по месту жительства (г.раменское) специалист не помогла, ответила, что нужно оставить обращение на горячую линию для решения моей проблемы. 3. Дважды оставляла обращение на горячую линию, номера обращений cr-7693727, cr-7731480, первое обращение (cr-7693727 от 02.03.2021) было закрыто банком (16.03.2021) так и не решив мою проблему сформировала повторное обращение от (cr-7731480) но боюсь что 01.04.2021 банк в одностороннем порядке повысит % ставку а я так и не дождусь ответа на это обращение... 4. Дополнительно отправляла на почту 1233@vtb.ru и на почту complain_book@vtb.ru скан действующео имеющегося у меня на руках единственного договора страхования (имущества и жизни) вместе с квитанцией об оплате продления и скринами предыдущих обращений. ответов никаких! все скрины отправок имеются Исправьте уже наконец свою же ошибку! Третий месяца бьюсь чтобы вы исправили свою же ошибку а результатов нет! Самостоятельно в 2019 году приняла решение о рефинансировании именно в вашем банке всем знакомым рекомендовала его ранее, но увы постигло такое разочарование!

Стали приходить письма с адреса dolzhnik@vtb.ru. Клиентом банка не являюсьОт кого: VTB Кому: va***ra@mail.ruДата: Четверг, 18 марта 2021, 11:17 +05:00Тема: Банк ВТБ (ПАО)Уважаемый (ая) Варвара Сергеевна!Напоминаем Вам, что для урегулирования вопроса с просроченной задолженностью по кредитному договору № 63***89№ 62***85Вам необходимо срочно связаться с  Банком по телефону 8-800 ***10 (звонок по России бесплатный) или воспользуйтесь системой ВТБ-Онлайн по ссылке https://online.vtb.ru:1. Счета и Карты: ВТБ-Онлайн стартовая страница → Счета и карты → Кредитные карты → Реквизиты → Информация по Карте→ Просроченная задолженность;2. Кредиты: ВТБ-Онлайн стартовая страница → Кредиты → Информация → Информация о кредите → Просроченная задолженность.                                                          Мы заботимся о Вас и о Вашей кредитной истории.С уважением, Банк ВТБ (ПАО)И такое же письмо 4 марта 2021 11:28Прошу разобраться

Стали приходить письма с адреса dolzhnik@vtb.ru. Клиентом банка не являюсьОт кого: VTB Кому: va***ra@mail.ruДата: Четверг, 18 марта 2021, 11:17 +05:00Тема: Банк ВТБ (ПАО)Уважаемый (ая) Варвара Сергеевна!Напоминаем Вам, что для урегулирования вопроса с просроченной задолженностью по кредитному договору № 63***89№ 62***85Вам необходимо срочно связаться с  Банком по телефону 8-800 ***10 (звонок по России бесплатный) или воспользуйтесь системой ВТБ-Онлайн по ссылке https://online.vtb.ru:1. Счета и Карты: ВТБ-Онлайн стартовая страница → Счета и карты → Кредитные карты → Реквизиты → Информация по Карте→ Просроченная задолженность;2. Кредиты: ВТБ-Онлайн стартовая страница → Кредиты → Информация → Информация о кредите → Просроченная задолженность.                                                          Мы заботимся о Вас и о Вашей кредитной истории.С уважением, Банк ВТБ (ПАО)И такое же письмо 4 марта 2021 11:28Прошу разобраться

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ М-ой Светлане Александровне (г. Пермь, ул. 1-я Красноармейская, д. 40). Помогла мне четко и понятно разъяснить все условия по договору кредитования. Оперативно решает и разъясняет все возникшие вопросы в любой момент. Хочется отметить ее профессионализм и отзывчивость! Спасибо!