Добрый день!Я являюсь клиентом банка уже 10 лет. И в целом меня всё устраивает!Но сейчас мне не вернули комиссию за снятие наличных. У меня оформлена кредитная мультикарта, и когда по ней совершаются операции на сумму свыше 75000, то комиссия возвращается за переводы и снятие. В прошлом месяце расходы по карте у меня составили больше 75000 и я впервые решила воспользоваться данным предложением и сняла 150000 (два раза по 75000) в банкомате с меня взяли комиссию 8250, но сейчас почему-то их не вернули, а вернули только 25 рублей за переводы. Надеюсь мне их вернут и моё взаимодействие с банком ничто не омрачит.

Добрый день!Я являюсь клиентом банка уже 10 лет. И в целом меня всё устраивает!Но сейчас мне не вернули комиссию за снятие наличных. У меня оформлена кредитная мультикарта, и когда по ней совершаются операции на сумму свыше 75000, то комиссия возвращается за переводы и снятие. В прошлом месяце расходы по карте у меня составили больше 75000 и я впервые решила воспользоваться данным предложением и сняла 150000 (два раза по 75000) в банкомате с меня взяли комиссию 8250, но сейчас почему-то их не вернули, а вернули только 25 рублей за переводы. Надеюсь мне их вернут и моё взаимодействие с банком ничто не омрачит.

Добрый день!Я являюсь клиентом банка уже 10 лет. И в целом меня всё устраивает!Но сейчас мне не вернули комиссию за снятие наличных. У меня оформлена кредитная мультикарта, и когда по ней совершаются операции на сумму свыше 75000, то комиссия возвращается за переводы и снятие. В прошлом месяце расходы по карте у меня составили больше 75000 и я впервые решила воспользоваться данным предложением и сняла 150000 (два раза по 75000) в банкомате с меня взяли комиссию 8250, но сейчас почему-то их не вернули, а вернули только 25 рублей за переводы. Надеюсь мне их вернут и моё взаимодействие с банком ничто не омрачит.

30.12.2020 мною были направлены исполнительные листы в банк ВТБ (ПАО) должник АО "*******"Согласно почтовому идентификатору 08.01.2021 банк получил исполнительные листы ФС №0212***82 и  ФС №0212***83.В соответствии с п.5 ст.70 Федерального закона «Об исполнительном производстве» после поступления исполнительного документа банк осуществляет немедленное исполнение. Однако до настоящего времени решение суда по исполнительным листам не исполнено. Получается Банк ВТБ нарушает закон. Я в случае неисполнения банком ВТБ своих обязанностей, буду обращаться ЦБ РФ и суд.Прошу уполномоченного ВТБ немедленно отреагировать на мою жалобу и помочь решить мой вопрос.

30.12.2020 мною были направлены исполнительные листы в банк ВТБ (ПАО) должник АО "*******"Согласно почтовому идентификатору 08.01.2021 банк получил исполнительные листы ФС №0212***82 и  ФС №0212***83.В соответствии с п.5 ст.70 Федерального закона «Об исполнительном производстве» после поступления исполнительного документа банк осуществляет немедленное исполнение. Однако до настоящего времени решение суда по исполнительным листам не исполнено. Получается Банк ВТБ нарушает закон. Я в случае неисполнения банком ВТБ своих обязанностей, буду обращаться ЦБ РФ и суд.Прошу уполномоченного ВТБ немедленно отреагировать на мою жалобу и помочь решить мой вопрос.

26 января 2021 года на почтовый адрес Банка ВТБ (ПАО) (Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1) мной были направлены заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу, ксерокопии моего паспорта и оригинал Исполнительного листа (серия ФС № 0******62). Ответ на свое заявление в Банк ВТБ (ПАО) я не получил. Почтовое отправление было получено банком 31 января 2021 года, об этом есть Уведомление о вручении. С тех пор со мной не связались никаким образом - ни по почте, ни по телефону, ни по эл. почте. Все каналы связи со мной я указал в заявлении. По телефону и эл. почте info@vtb.ru банк не дает информации о статусе исполнения по Исполнительному листу. Обращения по данному вопросу принимаются только путем направления корреспонденции на официальный почтовый адрес. 13 марта 2021 года я отправил еще одно официальное письмо в адрес банка с требованием произвести исполнение по Исполнительному листу (серия ФС № 0******62), а в случае невозможности этого - отправить Исполнительный лист (серия ФС № 0******62) обратно почтой. Данное письмо было получено сотрудником банка 16 марта 2021 года (уведомление о вручении есть). Банк по-прежнему не отвечает, не связывается со мной и не дает никакой информации. На 26 марта 2021 года деньги по Исполнительному листу мной до сих пор не получены. А также не получено никаких сообщений от банка по поводу моего производства.Прошу осуществить выплату по Исполнительному листу (серия ФС № 0******62) немедленно, в противном случае со всеми документами я буду обращаться в Роспотребнадзор и ЦБ.

26 января 2021 года на почтовый адрес Банка ВТБ (ПАО) (Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1) мной были направлены заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу, ксерокопии моего паспорта и оригинал Исполнительного листа (серия ФС № 0******62). Ответ на свое заявление в Банк ВТБ (ПАО) я не получил. Почтовое отправление было получено банком 31 января 2021 года, об этом есть Уведомление о вручении. С тех пор со мной не связались никаким образом - ни по почте, ни по телефону, ни по эл. почте. Все каналы связи со мной я указал в заявлении. По телефону и эл. почте info@vtb.ru банк не дает информации о статусе исполнения по Исполнительному листу. Обращения по данному вопросу принимаются только путем направления корреспонденции на официальный почтовый адрес. 13 марта 2021 года я отправил еще одно официальное письмо в адрес банка с требованием произвести исполнение по Исполнительному листу (серия ФС № 0******62), а в случае невозможности этого - отправить Исполнительный лист (серия ФС № 0******62) обратно почтой. Данное письмо было получено сотрудником банка 16 марта 2021 года (уведомление о вручении есть). Банк по-прежнему не отвечает, не связывается со мной и не дает никакой информации. На 26 марта 2021 года деньги по Исполнительному листу мной до сих пор не получены. А также не получено никаких сообщений от банка по поводу моего производства.Прошу осуществить выплату по Исполнительному листу (серия ФС № 0******62) немедленно, в противном случае со всеми документами я буду обращаться в Роспотребнадзор и ЦБ.

Хочу выразить благодарность сотруднику В-ой Кристине А. за помощь с рефинансированием кредитов. В процессе возникали трудности связанные с самой системой банка (онлайн заявка скорее мешает работе, чем помогает), но сотрудник со всем справился. Мне были озвучены все возможное варианты, и мы подобрали нужный. Так же хочел бы отметить помощь с кредитной картой идущей "бонусом".  Думаю именно на таких сотрудниках держится отделение.Обслуживание было 24/11/2020. (это я поздно вспомнил, что надо бы написать, а сейчас в отделении уже после обслуживания предлагают оценить сотрудника).

Решил начать копить деньги на старость. Как раз на работе выдали зарплатную карту от ВТБ.  Решил воспользоваться инструментами брокерского счета и ИИС. 1. Решил открыть брокерский счет. -Попытка 1. Через приложение ВТБ-онлайн пытаюсь открыть брокерский счет, на что приложение просит сходить в банк уточнить место рождения, несмотря на то что, в течении этого месяца банк с 3 попытки выдал зарплатную карту. Ну ладно... В отделении банка сверили данные, вбили доп. данные СНИЛС. Вроде ошибка ушла. Не стал сразу открывать счет, т.к. еще не решил какой счет открывать ИИС или простой брокерский. Решив открыть брокерский счет открываю приложение ВТБ-онлайн. - Попытка 2. Пытаюсь открыть брокерский счет, а не тут-то было... Выдает ошибку "Отсутствуют доступные средства подтверждения". Через сайт банка такая же ошибка... Онлайн-чат с поддержкой настоятельно рекомендует сходить в банк, несмотря, что я на прошлой неделе был там и сверили все мои данные. И еще просит в отделении подключить СМС-подтверждение. В итоге открывают заявку. Через пару дней приходит смс "Ваша заявка ONL-272386 решена". Я в радости пытаюсь открыть брокерский счет, в очередной раз, но та же надпись - "Отсутствуют доступные средства подтверждения". То есть заявку закрыли не решив проблему. - Попытка 3. Пошел в отделение банка. Объясняю ситуацию. Сотрудник банка у себя на компьютере проверил мои данные и выдала, что все данные правильные, все смс-уведомления подключены. Предложила открыть брокерский счет через приложение "Мои инвестиции" - мудрый был совет. действительно счет получилось открыть. Но после открытия брокерского счета решил все таки инвестировать через ИИС.  -Попытка 4. Попытка открыть ИИС через приложение ВТБ-онлайн, сайт приводят к одной и той же ошибки "Отсутствуют доступные средства подтверждения".  В приложении Мои инвестиции вообще нет кнопки про ИИС. Зная куда пошлет онлайн поддержка звоню на горячую линию. Выслушав мою ситуацию, знаете куда меня посылают?.. в ближайший офис брокерского обслуживания который находится в более чем 500 км от моего места жительства. Плакать или смеяться... Итог такой:  1. Хорошо, что по зарплатному проекту есть возможность выбрать другой банк, где намного лучше обслуживали до перехода в ВТБ. 2.  По инвестициям тоже есть прекрасные другие брокеры. 3.  Больше к ВТБ ни ногой!

Решил начать копить деньги на старость. Как раз на работе выдали зарплатную карту от ВТБ.  Решил воспользоваться инструментами брокерского счета и ИИС.1. Решил открыть брокерский счет. -Попытка 1. Через приложение ВТБ-онлайн пытаюсь открыть брокерский счет, на что приложение просит сходить в банк уточнить место рождения, несмотря на то что, в течении этого месяца банк с 3 попытки выдал зарплатную карту. Ну ладно... В отделении банка сверили данные, вбили доп. данные СНИЛС. Вроде ошибка ушла. Не стал сразу открывать счет, т.к. еще не решил какой счет открывать ИИС или простой брокерский.Решив открыть брокерский счет открываю приложение ВТБ-онлайн.- Попытка 2. Пытаюсь открыть брокерский счет, а не тут-то было... Выдает ошибку "Отсутствуют доступные средства подтверждения". Через сайт банка такая же ошибка... Онлайн-чат с поддержкой настоятельно рекомендует сходить в банк, несмотря, что я на прошлой неделе был там и сверили все мои данные. И еще просит в отделении подключить СМС-подтверждение. В итоге открывают заявку. Через пару дней приходит смс "Ваша заявка ONL-272386 решена". Я в радости пытаюсь открыть брокерский счет, в очередной раз, но та же надпись - "Отсутствуют доступные средства подтверждения". То есть заявку закрыли не решив проблему.- Попытка 3. Пошел в отделение банка. Объясняю ситуацию. Сотрудник банка у себя на компьютере проверил мои данные и выдала, что все данные правильные, все смс-уведомления подключены. Предложила открыть брокерский счет через приложение "Мои инвестиции" - мудрый был совет. действительно счет получилось открыть.Но после открытия брокерского счета решил все таки инвестировать через ИИС. -Попытка 4. Попытка открыть ИИС через приложение ВТБ-онлайн, сайт приводят к одной и той же ошибки "Отсутствуют доступные средства подтверждения".  В приложении Мои инвестиции вообще нет кнопки про ИИС. Зная куда пошлет онлайн поддержка звоню на горячую линию. Выслушав мою ситуацию, знаете куда меня посылают?.. в ближайший офис брокерского обслуживания который находится в более чем 500 км от моего места жительства. Плакать или смеяться...Итог такой:  1. Хорошо, что по зарплатному проекту есть возможность выбрать другой банк, где намного лучше обслуживали до перехода в ВТБ.2.  По инвестициям тоже есть прекрасные другие брокеры.3.  Больше к ВТБ ни ногой!

Решил начать копить деньги на старость. Как раз на работе выдали зарплатную карту от ВТБ.  Решил воспользоваться инструментами брокерского счета и ИИС.1. Решил открыть брокерский счет. -Попытка 1. Через приложение ВТБ-онлайн пытаюсь открыть брокерский счет, на что приложение просит сходить в банк уточнить место рождения, несмотря на то что, в течении этого месяца банк с 3 попытки выдал зарплатную карту. Ну ладно... В отделении банка сверили данные, вбили доп. данные СНИЛС. Вроде ошибка ушла. Не стал сразу открывать счет, т.к. еще не решил какой счет открывать ИИС или простой брокерский.Решив открыть брокерский счет открываю приложение ВТБ-онлайн.- Попытка 2. Пытаюсь открыть брокерский счет, а не тут-то было... Выдает ошибку "Отсутствуют доступные средства подтверждения". Через сайт банка такая же ошибка... Онлайн-чат с поддержкой настоятельно рекомендует сходить в банк, несмотря, что я на прошлой неделе был там и сверили все мои данные. И еще просит в отделении подключить СМС-подтверждение. В итоге открывают заявку. Через пару дней приходит смс "Ваша заявка ONL-272386 решена". Я в радости пытаюсь открыть брокерский счет, в очередной раз, но та же надпись - "Отсутствуют доступные средства подтверждения". То есть заявку закрыли не решив проблему.- Попытка 3. Пошел в отделение банка. Объясняю ситуацию. Сотрудник банка у себя на компьютере проверил мои данные и выдала, что все данные правильные, все смс-уведомления подключены. Предложила открыть брокерский счет через приложение "Мои инвестиции" - мудрый был совет. действительно счет получилось открыть.Но после открытия брокерского счета решил все таки инвестировать через ИИС. -Попытка 4. Попытка открыть ИИС через приложение ВТБ-онлайн, сайт приводят к одной и той же ошибки "Отсутствуют доступные средства подтверждения".  В приложении Мои инвестиции вообще нет кнопки про ИИС. Зная куда пошлет онлайн поддержка звоню на горячую линию. Выслушав мою ситуацию, знаете куда меня посылают?.. в ближайший офис брокерского обслуживания который находится в более чем 500 км от моего места жительства. Плакать или смеяться...Итог такой:  1. Хорошо, что по зарплатному проекту есть возможность выбрать другой банк, где намного лучше обслуживали до перехода в ВТБ.2.  По инвестициям тоже есть прекрасные другие брокеры.3.  Больше к ВТБ ни ногой!

В общем.хожу в приложение по паролю и своему коду доступа .меняю код доступа и пароль,если пришла надобность переустановки приложения итд итп.в остальном пользуюсь приложением без танцев с бубном.пушкоды не признаю.пользуюсь смс карты+.теперь по теме:сегодня вхожу,вводя свой код и БАЦ ПРИЛЕТАЕТ МНЕ ЛИПОВОЕ СМС с кодом итд итп и словом из него:sotrudnikuне sotrudnikamИГНОРИРУЮ это смс. и удаляю как вредоносное!!!!вхожу как обычно в приложение по своему пин коду,проверяю ,все  в порядке,посторонних входов нет ,только мой айпи адрес. и мой гаджет. в общем люди знайте ,творится неладное ,вас могут взломать на раз два.не вводите липовые коды никуда ,если не уверены.Товарищи банкиры. Делайте чтото с безопасностью средств граждан. хватит сливать персональные данные!Проверяйте магазин приложений плэй маркет на предмет модификации вашего приложения там.... так не должно быть ...,чтоб официальное приложение при входе сообщало кому то кроме ВАШЕГО БАНКА!!!! ,что происходит вход и ктото может прислать липовое смс на гаджет! мобильное приложение это не засраный вирями браузер и комп. имейте это ввиду может это моя параноя,но прочитал везде про эту дыру в безопасности мп и иб. и написал этот отзыв.И НЕ ВЗДУМАйТЕ МНЕ НИЧЕГО БЛОКИРОВАТЬ ПРОЧИТАВ ЭТОТ ПОСТ,А ТО У ВАС ХВАТИТ УМА.

03.03.2021 мной было подано заявление в ВТБ путем направления его по электронной почте zakladniesg_tula@vtb.ru с комплектом необходимых документов для оформления закладной в целях последующей регистрации права собственности на квартиру, являющуюся предметом ипотеки по договору, заключенному между мной и ВТБ. 16.03.2021 мной было получено сообщение, поступившее с названной электронной почты, предусматривающее необходимость для меня актуализации представленного 03.03.2021 отчета об оценке, следующего содержания:"Добрый день, ____________(прим. имя и отчество удалены автором)!!Просьба предоставить актуальный отчет об оценке квартиры, отчет от октября 2020 года не подходит по причине расхождения в адресе предмета ипотеки между отчетом и актом/данными Росреестра (в отчете указан строительный адрес объекта).Спасибо!"В этот же день по указанному адресу электронной почты мной была направлена просьба представить обоснование предъявления такого требования:"Добрый день! Поскольку выполнения Вашей просьбы несет для меня дополнительные финансовые затраты прошу представить дополнительное обоснование необходимости актуализации отчета об оценке, подтверждающее невозможность его использования для целей определения рыночной стоимости предмета ипотеки. Одновременно прошу обратить внимание на следующее. В соответствии с представленным мной отчетом об оценке объектом оценки является имущество, расположенное по адресу: _____________________________________(прим. адрес удален автором). Кроме того, представленный отчет об оценке содержит информацию о том, что характеристика объекта оценки приведена в договоре участия в долевом строительстве многоквартирного дома от ___________________ (прим. реквизиты удалены автором).Аналогичный адрес имущества указан в графе «Идентификация предмета ипотеки» в кредитном договоре. Кроме того, кредитный договор также содержит отсылку к вышеуказанному договору долевого участия в строительстве.Представляется, что указанные обстоятельства являются достаточными для подтверждения факта возможности использования представленного мной отчета для целей определения рыночной стоимости предмета ипотеки.  Ответ прошу представить в максимально возможный короткий срок.Дополнительно сообщаю, что настоящая, а также будущая переписка будет использована мной при публикации отзыва о вашем банке в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте банки. ру"Ответ на вышеуказанной просьбу я до настоящего момента не получил, равно как и приглашение для оформления закладной. Представленный в комплекте документов отчет об оценке считаю надлежащим, а также возможным к использованию для целей определения рыночной стоимости предмета ипотеки.Считаю, что банк недобросовестно затягивает, а также уклоняется от оформления закладной, предъявляя  необоснованные требования, влекущие для меня дополнительные расходы.

03.03.2021 мной было подано заявление в ВТБ путем направления его по электронной почте zakladniesg_tula@vtb.ru с комплектом необходимых документов для оформления закладной в целях последующей регистрации права собственности на квартиру, являющуюся предметом ипотеки по договору, заключенному между мной и ВТБ. 16.03.2021 мной было получено сообщение, поступившее с названной электронной почты, предусматривающее необходимость для меня актуализации представленного 03.03.2021 отчета об оценке, следующего содержания:"Добрый день, ____________(прим. имя и отчество удалены автором)!!Просьба предоставить актуальный отчет об оценке квартиры, отчет от октября 2020 года не подходит по причине расхождения в адресе предмета ипотеки между отчетом и актом/данными Росреестра (в отчете указан строительный адрес объекта).Спасибо!"В этот же день по указанному адресу электронной почты мной была направлена просьба представить обоснование предъявления такого требования:"Добрый день! Поскольку выполнения Вашей просьбы несет для меня дополнительные финансовые затраты прошу представить дополнительное обоснование необходимости актуализации отчета об оценке, подтверждающее невозможность его использования для целей определения рыночной стоимости предмета ипотеки. Одновременно прошу обратить внимание на следующее. В соответствии с представленным мной отчетом об оценке объектом оценки является имущество, расположенное по адресу: _____________________________________(прим. адрес удален автором). Кроме того, представленный отчет об оценке содержит информацию о том, что характеристика объекта оценки приведена в договоре участия в долевом строительстве многоквартирного дома от ___________________ (прим. реквизиты удалены автором).Аналогичный адрес имущества указан в графе «Идентификация предмета ипотеки» в кредитном договоре. Кроме того, кредитный договор также содержит отсылку к вышеуказанному договору долевого участия в строительстве.Представляется, что указанные обстоятельства являются достаточными для подтверждения факта возможности использования представленного мной отчета для целей определения рыночной стоимости предмета ипотеки.  Ответ прошу представить в максимально возможный короткий срок.Дополнительно сообщаю, что настоящая, а также будущая переписка будет использована мной при публикации отзыва о вашем банке в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте банки. ру"Ответ на вышеуказанной просьбу я до настоящего момента не получил, равно как и приглашение для оформления закладной. Представленный в комплекте документов отчет об оценке считаю надлежащим, а также возможным к использованию для целей определения рыночной стоимости предмета ипотеки.Считаю, что банк недобросовестно затягивает, а также уклоняется от оформления закладной, предъявляя  необоснованные требования, влекущие для меня дополнительные расходы.

в отношении меня 19.02.2021 года была завершена процедура банкротства и я освобождена от дальнейшего исполнения требований кредиторов , я обратилась в банк и предоставила определение суда о завершении процедуры банкротства. Но после разблокировки счетов , у меня долг остался на карте и по кредиту, на мои объяснения не реагируют. БАНК ВТБ ОПРЕДЕЛЕНИЕ И РЕШЕНИЕ СУДА ДЛЯ ВАС НЕ ЗАКОН ?

13 октября 2020 г.  я обратился в Банк ВТБ о принятии к исполнению  исполнительного листа. В связи с ограничениями из-за COVID-19, подать исполнительный лист возможно было только Почтой России. С момента вручения моего Заявления адресату - Банку ВТБ, прошло более 5-ти месяцев. ВТБ нарушает сроки исполнения банком требования о взыскании денежных средств, которые составляют 3 дня со дня получения исполнительного листа (ч. 5 ст. 70 Федерального закона № 229-ФЗ"Об исполнительном производстве").Банк ВТБ нарушает Федеральный закон № 229-ФЗ  «Об исполнительном производстве» и положение ЦБ РФ №285-П "О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями".По состоянию на сегодняшний день обратной связи от Банка ВТБ нет. Повторные запросы Банк ВТБ игнорирует. Колл-центр Банка ВТБ также не сообщает информацию о статусе, на котором находится работа попредоставленному исполнительному документу. Таким образом, невозможно получить какую либо информацию с 13 октября 2020 года о ходе исполнительного производства.13 марта 2021 года я обратился в Банк с Заявлением об отзыве из Банка исполнительного листа.  Моё Заявление было вручено адресату - Банку ВТБ 18.03.2021 г. По традиции тишина, от Банка ни ответа, ни привета!Отвратительный БАНК!

В ВТБ обратился с двумя целями: 1. Разнести сбережения на счетах в одном банке на счета в разных банках, чтобы в каждом было не более 1.4 млн и все сбережения были под АСВ 2. Начать инвестировать С самого начала были какие-то проблемы. 08.09.20 оставил заявку на карту на сайте О ее выпуске никак не сообщили. Только когда сам обратился в ВТБ 17.10.20 при получении оказалось, что указан мой самый первый паспорт (полученный в 17 лет, но клиентом ВТБ я не был никогда). Не понятно зачем я указывал паспортные данные на сайте при оформлении, если операторы их нигде не увидели и вносили изменения вручную? Карту получил 18.10.20 я попытался открыть ИИС через моб.приложение. Не смог, т.к. не указано место рождения. Сказали снова идти в офис. Ладно оператор при оформлении не сделал этого, бывает, но зачем идти в офис, если копию моего паспорта сняли в отделении и все данные у них уже есть? Только скан посмотреть 27.11.20 я пришел в офис, чтобы добавить "место рождения". Правки внесли, но при попытке открыть ИИС снова появлялись старые паспортные данные. Серьезный банк и нет единой базы. Как так? Пришлось вернуться. Внесли правки, ИИС открыл Далее все было хорошо, я со временем перевел планируемую сумму на эту карту, периодически снимал с нее/пополнял снова (до лимита АСВ). Все пополнения я делал со своего личного счета в другом банке. 04.03.21 перевел на брокерский счет с счета ВТБ 100.000 для участия в IPO FixPrice. 10.03.21 прошла покупка 48 акций FIXP. 20-21.03.21 при попытке снять/запросить баланс в банкомате возникала ошибка о невозможности проведения операции. С карты другого банка снять деньги удалось успешно в этом банкомате. В мобильном приложении все отображалось верно: счета, остатки 22.03.21 на email пришло письмо от ВТБ Брокер, в котором сказано, что согласно "п.7.4 РЕГЛАМЕНТА оказания услуг на финансовых рынках Банка ВТБ (ПАО) Банк ВТБ (ПАО) приостанавливает обмен распорядительными сообщениями с использованием систем удаленного доступа по причине выявления признаков, указывающих на необычный характер операций". В ВТБ Инвестиции торговля недоступна, в ВТБ Онлайн на всех счетах арест. Для уточнения причины ареста отправляют в ФССП. На сайте ФССП задолженностей нет. Телефон, указанный для контакта ФССП всегда недоступен. В коллцентре ВТБ мне сообщают о "техническом аресте" и отправляют в офис. В офисе видят арест/блокировку, но причину не понимают. Говорят, что отправят запрос в банк и сообщат мне. 23.03 получил письмо от ВТБ Брокер об одностороннем расторжении договора. Скорость принятия решений поражает. Я даже не знаю в чем меня заподозрили, а банк уже все решил. Я снова зашел в банк, но ответов не получил. Обещали перезвонить до конца дня. Не перезвонили. В этот день я еще звонил на горячую линию ВТБ, там сказали что не могут сказать причину по телефону, идите в офис (то ли там какая-то серьезная причина, то ли у них нет такой технической возоможности, не понятно) 24.03 я снова зашел в банк. Но снова не получил ответа. Оператор сказала, что запрос отправлен, овтета пока нет. Предложили оставить запрос через горячую линию. При звонке на горячую линию, оператор сказала, что арест наложен ФССП и надо обратиться к ним. Ощущение, что у колцентра разные базы. То технический арест, то не могут ответить, то арест ФССП. Где правда? У меня нет претензий к операторам в отделении\в колцентре, они "заложники" этой структуры. Но у меня есть недоумение подхода ВТБ. Арестован счет, на котором было более 1 млн р. и никакого ответа от банка получить невозможно. Ни по телефону, ни в чате, ни в офисе. Вот как поступить? Куда обращаться?

В ВТБ обратился с двумя целями:1. Разнести сбережения на счетах в одном банке на счета в разных банках, чтобы в каждом было не более 1.4 млн и все сбережения были под АСВ2. Начать инвестироватьС самого начала были какие-то проблемы. 08.09.20 оставил заявку на карту на сайте О ее выпуске никак не сообщили. Только когда сам обратился в ВТБ 17.10.20 при получении оказалось, что указан мой самый первый паспорт (полученный в 17 лет, но клиентом ВТБ я не был никогда). Не понятно зачем я указывал паспортные данные на сайте при оформлении, если операторы их нигде не увидели и вносили изменения вручную? Карту получил 18.10.20 я попытался открыть ИИС через моб.приложение. Не смог, т.к. не указано место рождения. Сказали снова идти в офис. Ладно оператор при оформлении не сделал этого, бывает, но зачем идти в офис, если копию моего паспорта сняли в отделении и все данные у них уже есть? Только скан посмотреть27.11.20 я пришел в офис, чтобы добавить "место рождения". Правки внесли, но при попытке открыть ИИС снова появлялись старые паспортные данные. Серьезный банк и нет единой базы. Как так? Пришлось вернуться. Внесли правки, ИИС открылДалее все было хорошо, я со временем перевел планируемую сумму на эту карту, периодически снимал с нее/пополнял снова (до лимита АСВ). Все пополнения я делал со своего личного счета в другом банке.04.03.21 перевел на брокерский счет с счета ВТБ 100.000 для участия в IPO FixPrice. 10.03.21 прошла покупка 48 акций FIXP. 20-21.03.21 при попытке снять/запросить баланс в банкомате возникала ошибка о невозможности проведения операции. С карты другого банка снять деньги удалось успешно в этом банкомате. В мобильном приложении все отображалось верно: счета, остатки22.03.21 на email пришло письмо от ВТБ Брокер, в котором сказано, что согласно "п.7.4 РЕГЛАМЕНТА оказания услуг на финансовых рынках Банка ВТБ (ПАО) Банк ВТБ (ПАО) приостанавливает обмен распорядительными сообщениями с использованием систем удаленного доступа по причине выявления признаков, указывающих на необычный характер операций". В ВТБ Инвестиции торговля недоступна, в ВТБ Онлайн на всех счетах арест. Для уточнения причины ареста отправляют в ФССП. На сайте ФССП задолженностей нет. Телефон, указанный для контакта ФССП всегда недоступен.В коллцентре ВТБ мне сообщают о "техническом аресте" и отправляют в офис. В офисе видят арест/блокировку, но причину не понимают. Говорят, что отправят запрос в банк и сообщат мне. 23.03 получил письмо от ВТБ Брокер об одностороннем расторжении договора. Скорость принятия решений поражает. Я даже не знаю в чем меня заподозрили, а банк уже все решил. Я снова зашел в банк, но ответов не получил. Обещали перезвонить до конца дня. Не перезвонили. В этот день я еще звонил на горячую линию ВТБ, там сказали что не могут сказать причину по телефону, идите в офис (то ли там какая-то серьезная причина, то ли у них нет такой технической возоможности, не понятно)24.03 я снова зашел в банк. Но снова не получил ответа. Оператор сказала, что запрос отправлен, овтета пока нет. Предложили оставить запрос через горячую линию. При звонке на горячую линию, оператор сказала, что арест наложен ФССП и надо обратиться к ним. Ощущение, что у колцентра разные базы. То технический арест, то не могут ответить, то арест ФССП. Где правда?У меня нет претензий к операторам в отделении\в колцентре, они "заложники" этой структуры. Но у меня есть недоумение подхода ВТБ. Арестован счет, на котором было более 1 млн р. и никакого ответа от банка получить невозможно. Ни по телефону, ни в чате, ни в офисе. Вот как поступить? Куда обращаться?

Лично у меня сложилось мнение что на горячей линии работают специалисты, проработавшие в банке один рабочий день и совершенно не владеющие информацией. ВТБ, такой огромный банк, вы развели бюрократию на ровном месте. Пыталась добиться информации в чате ВТБ онлайн куда же мне можно отправить сканы договоров страхования и сканы свидетельства ЕГРН по ипотеке. В ответ некорректные ссылки. На горячей линии наконец добилась правды, но специалист удивил, сообщив что оригиналы мне все равно придётся подвезти в единственный офис, сопровождающий ипотечные кредиты в Санкт-Петербурге. Выделила время, приехала, и наконец узнала что достаточно сканов на почту. Ужасно-ужасно-ужасно!!! И это просто уже накипело. Эпизодов взаимодействия с горячей линией ВТБ и получение некорректных ответов либо вообще не получить ответ гораздо больше.

Добрый день. Хочу выразить Благодарность, сотруднице ВТБ Банка, В-ой Ирине, сегодня при посещении офиса, очень порадовала меня Ирина. Я пришла получать, кредитную карту, при активации , с помощью Ирины, я узнала про бонусные рубли и Ирина помогла их перевезти на карту! Очень приятное и вежливое обслуживание! В офисе приятная атмосфера, все работают и помогают друг, другу. Соблюдены все нормы, все в масках и перчатках, соблюдена социальная дистанция, я прийду к вам еще! Благодарю!