Добрый день.Хочу выразить Благодарность, сотруднице ВТБ Банка, В-ой Ирине, сегодня при посещении офиса, очень порадовала меня Ирина. Я пришла получать, кредитную карту, при активации , с помощью Ирины, я узнала про бонусные рубли и Ирина помогла их перевезти на карту! Очень приятное и вежливое обслуживание! В офисе приятная атмосфера, все работают и помогают друг, другу. Соблюдены все нормы, все в масках и перчатках, соблюдена социальная дистанция, я прийду к вам еще! Благодарю!

Здравствуйте.По моей карте были лишние списания при оплате проезда в московском метро. По рекомендации справочной Мосгортранса я позвонил в контактный центр ВТБ. Сотрудник контактного центра отправил меня на анонимный email *******help@multicarta.ru. Я написал туда письмо, в тот же день получил ответ, что обращение зарегистрировано, с обещанием ответить в течение двух рабочих дней. Сегодня 26 марта, результата нет, на мои повторные письма на *******help@multicarta.ru ответов также нет. Я повторно обращался с вопросом в контактный центр ВТБ 17.03.2021, было зарегистрировано обращение, срок рассмотрения 24.03.2021, но ответа на данный момент нет. Что мне делать? Как вернуть деньги? Номера обращений - в комментарии.Спасибо.

Думаю хватит не обращать внимание неудовлетворительную работу мобильного приложения по пятницам и субботам. Постоянно, какие то у них вечно технические проблемы в результате которых невозможно произвести переводы между счетами или в другой банк после 23.00 до 08.00. Оценка "2", потому что хорошо что не каждые выходные такие проблемы, тьфу-тьфу как бы не сглазить. Но место отзыву имеет быть именно здесь. Проблем со сторонними банками таких вообще не замечал даже. А тут на тебе.  По существу вопроса ждут ответ компетентного специалиста, а не робота.

Добрый день! 14.03.2021г., в Банк ВТБ ПАО, по адресу: г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1, было направлено письмо с Заявлением о взыскании денежных средств в пользу взыскателя К-ва М.Е. с должника АО , а также с Исполнительным листом выданным Одинцовским городским судом МО! Согласно отслеживанию почтовых отправлений, письмо (РПО 12324257015934), было получено Банком 18.03.2021г. До сегодняшнего дня, нет перечислений денежных средств на счет взыскателя, также нет ответа Банка, по телефону информацию также не дают!

И так.  зря потратил время в офисах. на линии и т.д. теперь знаю что зря трачу время здесь. но таких банки должны закрыться и не работать с людьми. 2020 год. прохладная весна. мне приходит почта от ВТБ что мне одобрен кредит. (не предварительно) НО! надо идти к ним в офис.   Т.к. пандемия час на улице простоял в очереди. Зашел в офис.  задают вопрос сразу: "есть 2-ндфл?" - "нет" (я ИП)- "до свиданья".  Звоню в банк требую компенсировать мое время. В ответ шаблонные фразы и никаких извенений даже! ЧЕЛОВЕК ЧАС ЗРЯ ПРОЖДАЛ! Далее в течении года мне названивает банк (откройте у нас р/с, возьмите кредит, возьмите карту и т.д.)  шлю их лесом. И тут в марте приходит: вам одобрено под такой то процент и срок.  Предложение для меня выгодно и я хочу взять.  Дабы не тратить время звоню с банк. Они говорят: "Все отлично 2 документа и все готово, идите в офис"   Ладно, иду. 30 минут в очереди. Далее: 1) Ой у вас нет продуктов наших надо завести карту! Хорошо.... еще 30 минут. 2) Ой вы ИП вам на второй этаж для юр лиц....да я как физ лицо подаю! Ладно у вас же есть ООО давайте укажем ООО работодателем. Прошло еще 30 минут.  3) Отказ... зачем? Зачем тратить мое время.?    4) Разрезал новую карту и раскидал по разным урнам тут же.  Неуважаемый ВТБ.  если вы хотите чтобы я хоть что то у вас оформил. если у вас еще раз поднимется рука мне что_то предлагать (по смс, по почте, названивать мне)  начните с фразы "уважаемый ио, просим простить за наше ужасное поведение и скотское отношение к вам, компенсируем ваше время и моральный вред в размере 100 000 рублей РФ"  В противном случае каждый звонок от вас, ваших представителей, маркетинг агентств будут наказываться всеми доступными законными способами. Считайте это публичной офертой. Так же отзываю у вас (всей структуры ВТБ) разрешение на обработку моих персональных данных с 01.04.2021г

И так.  зря потратил время в офисах. на линии и т.д. теперь знаю что зря трачу время здесь. но таких банки должны закрыться и не работать с людьми.2020 год. прохладная весна. мне приходит почта от ВТБ что мне одобрен кредит. (не предварительно) НО! надо идти к ним в офис.   Т.к. пандемия час на улице простоял в очереди. Зашел в офис.  задают вопрос сразу: "есть 2-ндфл?" - "нет" (я ИП)- "до свиданья".  Звоню в банк требую компенсировать мое время. В ответ шаблонные фразы и никаких извенений даже! ЧЕЛОВЕК ЧАС ЗРЯ ПРОЖДАЛ!Далее в течении года мне названивает банк (откройте у нас р/с, возьмите кредит, возьмите карту и т.д.)  шлю их лесом. И тут в марте приходит: вам одобрено под такой то процент и срок.  Предложение для меня выгодно и я хочу взять.  Дабы не тратить время звоню с банк. Они говорят: "Все отлично 2 документа и все готово, идите в офис"  Ладно, иду. 30 минут в очереди. Далее: 1) Ой у вас нет продуктов наших надо завести карту! Хорошо.... еще 30 минут. 2) Ой вы ИП вам на второй этаж для юр лиц....да я как физ лицо подаю! Ладно у вас же есть ООО давайте укажем ООО работодателем. Прошло еще 30 минут.  3) Отказ... зачем? Зачем тратить мое время.?   4) Разрезал новую карту и раскидал по разным урнам тут же. Неуважаемый ВТБ.  если вы хотите чтобы я хоть что то у вас оформил. если у вас еще раз поднимется рука мне что_то предлагать (по смс, по почте, названивать мне)  начните с фразы "уважаемый ио, просим простить за наше ужасное поведение и скотское отношение к вам, компенсируем ваше время и моральный вред в размере 100 000 рублей РФ"  В противном случае каждый звонок от вас, ваших представителей, маркетинг агентств будут наказываться всеми доступными законными способами. Считайте это публичной офертой.Так же отзываю у вас (всей структуры ВТБ) разрешение на обработку моих персональных данных с 01.04.2021г

Являюсь постоянным клиентом банка данного отделения и хочу выразить благодарность сотруднику Ф-ву Даниилу! Первый раз встречаю такого ответственного и грамотного сотрудника банка. Мои вопросы по выдаче кредита и обслуживания были решены на высшем уровне, менеджер вёл мою сделку на протяжении 3 недель, т.к. были вопросы с моей стороны, большое спасибо! Это первоклассный пример работы!

За 2 дня получила от Банка 4 звонка с предложением кредита под ставку 9.2 с учетом страховки. В итоге спрашиваю - сколько страховка? Ответ - она уже включена. Далее говорят платеж, который соответствует ставке 14,7 годовых. Спрашиваю, так сколько в платеже страховка и почему расхождения? Ответ - я не знаю.Мне позвонили 4! раза и ни один не смог ответит на вопросы, при этом каждый раз я отказывлась и просила больше мне не звонить!

Очень хорошее отделение на зорге 179,даже не знаю какой банк может быть лучше . люди добрые , отзывчивые , улыбчивые, хорошо знают своё дело . Отлично проконсультировали по карте , все объяснили , обслужили быстро . Огромное спасибо всем работникам данного отделения. Ещё раз убеждаюсь , что втб лучший народный банк страны !

Обратился в банк по персональному предложению по кредитной карте. Доставки банк не предлагает, пришлось ехать в офис, причем в выходные дни работает только один на весь город офис и там была просто толпа народа, в период пандемии - это конечно особенное удовольствие,  время ожидания приема - от часа. Но меня приняли быстрее в отдельные окошки, видимо из-за того, что я предварительно проговаривал эти вопросы на горячей линии. Оформили кредитную карту Возможностей. По тарифу данной карты опция кэшбек стоит 590 рублей в год. При оформлении специалист банка уточнил, подключать ли ее мне, на что я задал вопрос, что смогу ли я ее подключить позже, когда начну пользоваться картой. Специалист ответил, что да, смогу, в мобильном приложении. За сим я попросил опцию пока не подключать, забрал карту и уехал. Позже я решил начать пользоваться картой и подключить кэшбек. Но в приложении мне предлагались два варианта опции, которые не подходили под описание из тарифа. Не стал рисковать, позвонил на горячую линию. Там меня стали убеждать, что эти две опции - то, что мне нужно. Стал апеллировать к описанию тарифа и меня перевели на другого, видимо, более грамотного специалиста. После продолжительных разбирательств выяснилось две вещи, то, что опции в мобильном приложении не работают с кредитной картой Возможностей, а опцию кэшбек к карте Возможностей можно подключить ТОЛЬКО при оформлении карты. Специалист дал отличный совет - ехать в отделение, закрывать эту карту и подавать заявление на новую. Я в ответ составил жалобу, поскольку считаю, что сотрудник банка меня обманул (намеренно или по незнанию условий продуктов банка, которые он продает - неважно) и банк должен решить данную проблему, а не мне опять тратить свое время и ехать в переполненный офис. Жалобу зарегистрировали, пришло сообщение, что рассморят до 23 марта. 24 марта, не дождавшись ответа, позвонил на горячую линию. Там сообщили, что в жалобе пометка, что надо больше времени на рассмотрение, а также, что сказать сроки рассмотрения не могут, могут только принять новую жалобу, теперь уже на сроки рассмотрения. От такой идеи я отказался, поскольку это уже какой-то абсурд. В итоге имею потерянное время, продукт, которым я не могу пользоваться в полной мере и до сих пор никаких движений банка по моему обращению.

Удивительно!!! Но ВТБ оказывается снимает плату за смс уведомления после окончания срока действия карты и прохождения процедуры ее закрытия!!!!! Будьте внимательны!!! И это не самое неприятное, ВТБ рассылает во все кредитные агенства информацию о якобы задолжности, тем самым портит кредитную историю. 6 месяцев после окончания действия карты и прохождения процедуры закрытия в офисе банка продолжала взыматься  плата за смс уведомления в размере 53 руб. Итог - в моей кредитной истории всех агенств просроченная задолженность более 6 месяцев !!!!!!!!!!!! Испорченная кредитная история на годы вперёд!!!!!!! После обращение в ВТБ с просьбой исправить ошибку их сотрудников, была зарегистрирована претензия, сроки рассмотрения постоянно сдвигаются.

Огромная благодарность за терпение, оперативность, внимательность и четкие решения всех поступающих вопросов (порой глупых). Быстро, без очередей, без волокины, с вниманием к деталям помогла оформить все документы и оформить ипотеку. Развернутые ответы на все вопросы, помощь с заполнением бумаг. Огромное спасибо.

Обратился в отделение ВТБ на Марксистской, 5 по вопросу срочного открытия аккредитива. Поскольку последний раз подобное действие осуществлял ещё до наступления пандемии, немного не учёл наличие ограничений, а именно, приёма по записи. Как оказалось, в день моего прихода записи не было от слова совсем, ну а мне, как это часто бывает, нужно было до "крови из носа". Специалисты сначала взялись помогать коллективно, но потом девушка по имени Ирина сосредоточилась на моей проблеме, взяв документы на проверку и "ничего не обещая". Однако, уже вечером стало понятно, что вопрос решён и заявление на открытие аккредитива одобрено, при том, что само заявление тоже не самое простое - от нерезидента по доверенности.  В общем, в тот же день я сам не успел, однако, на следующий всё сделали как следует. Аккредитив раскрылся не сразу - проверяющие прицепились к формулировкам, однако, и этот вопрос был улажен Ириной. В общем, ещё раз выражаю отдельную благодарность И.Д, спасибо за оперативность и чуткость!

Добрый день. Подала исполнительный лист фс 033219196 от 15.02.21 в пао втб. Сегодня 8 рабочий день, денежные средства в нарушение законодательства не перечислены. Банк на запрос информации о статусе листа не отвечает. Должник дочерняя компания Пик. Втб неоднократно затягивает исполнение по данным должникам!!!!

Обратился в отделение ВТБ на Марксистской, 5 по вопросу срочного открытия аккредитива. Поскольку последний раз подобное действие осуществлял ещё до наступления пандемии, немного не учёл наличие ограничений, а именно, приёма по записи. Как оказалось, в день моего прихода записи не было от слова совсем, ну а мне, как это часто бывает, нужно было до "крови из носа". Специалисты сначала взялись помогать коллективно, но потом девушка по имени Ирина сосредоточилась на моей проблеме, взяв документы на проверку и "ничего не обещая". Однако, уже вечером стало понятно, что вопрос решён и заявление на открытие аккредитива одобрено, при том, что само заявление тоже не самое простое - от нерезидента по доверенности.  В общем, в тот же день я сам не успел, однако, на следующий всё сделали как следует. Аккредитив раскрылся не сразу - проверяющие прицепились к формулировкам, однако, и этот вопрос был улажен Ириной. В общем, ещё раз выражаю отдельную благодарность И.Д, спасибо за оперативность и чуткость!

Господа, это несерьёзно) 1) Началось всё с того, что мне согласовали рефинансирование почему-то без применения цифрового бонуса Исправлять никто не захотел. Ипотечный менеджер Михаил М-ин что-то писал про пересмотр заявки и пугал рисками неодобрения. В настоящий момент ипотечный калькулятор на сайте обещает 8,2% (базовая ставка) минус 0,4% (цифровой бонус), итого, правда, почему-то 7,9%, а не 7,8, вопреки всем законам математики, но 7,9 бы еще меня устроило. Я оставляла заявку, чтобы со мной связался менеджер для корректировки заявки. Мне никто не позвонил 2) Попытки дозвониться до господина М-на и что-либо уточнить результатов не давали - он не брал трубку, лишь прислал сообщение: мол, пишите. Какое «пишите»? Я не специалист в вопросах кредитования, мне нужна устная консультация. На сообщения отвечал редко, неохотно и односложно, игнорируя некоторые вопросы. Как-будто я выпрашиваю милостыню.  3) Сделку по рефинансированию назначили на 26.03 на 16:00, а 25.03 я случайно узнала от сотрудника СОГАЗ, что сделка в 10:00! Абсолютно скотское отношение к клиенту.  4) 25.03 я просила выслать мне кредитный договор ( «рыбу» ) для ознакомления. Новый кредитный менеджер Алина Ш-ва сказала, что пришлёт (звонок от неё был в 13:47). Договор пришел 25.03 в 21:21. Вообще отлично. Часика 4 посидеть поизучать, ну и поспать немножко перед сделкой (до 10 утра прям уйма времени). Господа, это свинское отношение к клиенту. Если не хотите меня рефинансировать, то так и скажите. Я не собираюсь за вами бегать. Я буду продолжать платить своему банку или найду другой, который будет выполнять обещания, брать трубки, когда я звоню. P.s. На сделку я не пошла. От заявки на рефинансирование под 8% отказалась

Добрый день! У меня автокредит в банке ВТБ, исправно платила 4 года. В связи с пандемией и потерей работы, обратилась на горячую линию банка с вопросом о кредитных каникулах ( пояснив о трех месяцах озвученных  президентом Российской Федерации). Мне ответили, что возможность такая есть, оператор уточнит и перезвонит.  Мне перезвонили довольно быстро и сказали, что по моему запросу принято положительное решение. Выслушав условия озвученные специалистом, я еще раз в слух оговорила, что мои каникулы составят три месяца, а точнее январь, февраль, март и мой следующий платеж просто сдвинется на апрель месяц.  Ни какие проценты или штрафы на меня наложены не будут, специалист подтвердила мои слова. Мне пришло эсмс о том , что принято положительное решение. Я со спокойной душой, и полной уверенностью в компетенции сотрудника горячей линии живу эти три месяца. 23 или 24 марта раздается звонок из банка и мне сообщают о просроченных платежах за два месяца, т.е февраль и март. Я задала вопрос о трех месяцах одобренных мне, на что было отвечено, что только январь попал под определение кредитные каникулы. Мне специалист стала угрожать судом, взысканием всей оставшейся  суммы кредита, отбором автомобиля с его дальнейшей реализацией банком в счет оставшегося долга по автокредиту . Выходом из положения она находила залог какого бы ни было моего имущества, пере занять деньги у друзей или родственников. Я в шоке. Мне за два месяца ни разу не позвонили с банка, не предупредили о просрочке платежа. Хотя, за четыре года, если и была задержка хоть на два дня по платежу из банка всегда поступал звонок о задолженности.В этот же день я приехала в отделение банка, в котором оформляла автокредит для решения этого вопроса. Была крайне удивлена, что меня отправили опять на горячую линию. Позвонила на горячую линию,составила претензию, на следующий день мне перезвонили и сказали, что претензия будет рассмотрена в течении семи дней. Меня банк оповести о принятом решении.Меня сотрудник банка ввела в заблуждение, хотя повторюсь я уточнила словами по месяцам ( январь, февраль, март и платеж в апреле? она подтвердила, что все верно), а теперь банк выставляет меня злостным не плательщиком, портит мне кредитную историю.Вся эта история меня очень сильно настораживает и печалит, я с этим банком сотрудничаю много лет, всегда была надежным клиентом ( по словам их же сотрудников).Все разговоры записываются и я думаю, что не составит труда выяснить всю ситуацию. Я не отнекиваюсь от дальнейших платежей,  планирую и дальше платить банку ежемесячные взносы по кредиту. Если бы в феврале поступил звонок из банка о задолженности, такой ситуации не было бы.Надеюсь банк рассмотрит мою претензию и примет положительное решение в мою пользу.

Салют!Лайфхак для Юриков! Счёт в екс. бм с ~2004гНапример, оплата клиента:+57 833,34 р Платёж №558 от 5 марта 2021 зачисленhttp://joxi.ru/KAx0k1KTKgEMyAВопрос клиента:Возврат вашего П/П от 24.03.2021 на суму 57833.34Выставленный банком статус:Получатель средств не обслуживается в ФилиалеПри работающем интернет банке: 12-79-21-93полный отстой и жесть)

Салют!Лайфхак для Юриков! Счёт в екс. бм с ~2004гНапример, оплата клиента:+57 833,34 р Платёж №558 от 5 марта 2021 зачисленhttp://joxi.ru/KAx0k1KTKgEMyAВопрос клиента:Возврат вашего П/П от 24.03.2021 на суму 57833.34Выставленный банком статус:Получатель средств не обслуживается в ФилиалеПри работающем интернет банке: 12-79-21-93полный отстой и жесть)

В 2017г брала ипотеку в ВТБ. До всей ситуации в стране, связанной с пандемией, платила все исправно. Но, так произошло, что в последний месяц, по причине смены работы, не смогла вовремя внести платёж. Задержала на 7 дней. Звонили с банка пару раз, я объяснила ситуация и сказала, что оплачу в течение недели. На том конце провода подтвердили мои сроки, говорят, ок, будем ждать оплату к этой дате.И какое было мое удивление, когда через 3 дня мне пишет мой одноклассник, с которым я около 20 лет не общалась и никак не контактировала, сообщает мне, что ему на протяжении недели звонят с банка ВТБ  и требуют связаться со мной для погашения долга. На следующий день пишет мне бывший коллега, с которым я работала 10 лет назад с такой же информацией. Обьясните мне, пожалуйста, на каком основании банк ВТБ звонит людям, не имеющим ко мне НИКАКОГО отношения и требует выплату долга.? При этом я повторюсь, задолженность на тот момент была около недели. Не такой большой срок, чтобы звонить всему миру и сообщать о моих временных трудностяхИ самое интересное, что с тех номеров, с которых звонили людям, я не получила ни одного звонка. Т.е получается, вместо того, чтобы связаться со мной, банк решил зайти сразу с козырей, названивая другимБанк поставил меня в неудобное положение. И, скажу я вам, не очень приятно было обсуждать с когда то знакомыми мне людьми, какие у меня на данный момент проблемы Позвонила на горячую линию, затем на те номера, с которых звонили. Везде сказали, что они не понимают, почему так произошло, а на вопрос Откуда номер этих людей, ответили, что не имеют права сообщать источники, НО, при этом, утверждая, что да, такие действия не законныБуду писать заявление в банк, чтобы разобрались. Если не поможет, пойду в следующие инстанции