Удивительно! Являясь клиентом ВТБ и имея оформленную у них же ипотеку за которую исправно вношу платежи (лишь раз частично просрочил на пару дней платеж, перепутав между собой цифры), не смог получить не рефинансирование в связи со снижением процентной ставки, не новую ипотеку, за которую был готовоплатить 80% стоимости. Каких то других кредитов, ипотек, задолженностей, кроме текущей у меня нет.Кредитными картами и т.п. не пользуюсь принципиально, да и собственных средств хватает. Попытался выяснить причину, не сообщают (понимаю, что имеют право), попросил выяснить могу ли я подать еще заявление (например, увеличить предоплату), то есть, нет ли моратория на заявки, ответить не могут не по одному телефону или чату (хотя обязаны). Оператор горячей линии вообще начал нервничать, а на вопрос возможно ли тогда рассчитывать на рефинансирование по первой ипотеке, сказал, что для вас мы подготовили специальное предложение, а именно снизим процентную ставку, но при условии, что вы согласитесь с увеличением суммы ипотеки на 500 000 руб. Это как вообще такое может быть? Взял 2 000 000, а должен будешь 2 500 000? В итоге просто устал разбираться, зарегистрировал жалобу № CR-7731665 в банке и пишу сюда!

Столкнулись с такой ситуацией: нашли подходящую квартиру на первичном рынке у Застройщика, собрали все справки о доходах и копии трудовых, отправили на согласование заявку в банк втб под программу господдержки. Подали документы через Застройщика, на следующий день получили одобрение от банка втб-по условиям первоначальный взнос по ипотеке составлял 15% от стоимости квартиры, с нами связался менеджер, назначили день сделки. Но! За день до сделки менеджер перезвонил и сообщил, что банк "пересмотрел условия" и теперь первоначальный взнос составляет 20%. ВТБ банк для "людей с большими возможностями", ведь у каждого  клиента есть лишние 500-600т.р. под подушкой. Здесь должна быть табличка "САРКАЗМ". Было бы весело, если бы не было так грустно - банк в одностороннем порядке меняет условия предоставления ипотеки только лишь в свою пользу! Такого" партнёра по ипотеке" не посоветуешь и врагу. Будьте бдительны, одобрение - ещё не факт, что  с вами заключат сделку и та информация, которая указана на сайте банка втб (о предоставлении ипотеки по господдержке с первоначальным взносом 15%) полный обман!!!

Я пользуюсь кредитной картой ВТБ, («Картой возможностей» «Кешбэк»), некоторое время получала Кешбэк, затем начисления прекратились, обращалась два раза в банк, и два раза не смогли объяснить причину, заявления на отказ функции Кешбэк я не писала, на мои обращения за номерами CR-7675487 и CR-7638216, я получила ответы которые не дают объяснения, почему мне не начисляется Кешбэк. Прошу разобраться в данной ситуации, и начислить мне причитающийся Кешбэк за весь период пользования картой, а также наказать сотрудников, проявивших холодность в данном вопросе.

Внезапно заблокировали карту (не применял её уже часов шесть). В поддержке по 800-1002424 сказали что причина не ясна, надо обратится в отделение за разблокировкой. Обратился в отделение СПб, Московский пр. 222 незадолго до закрытия сегодня, 16.03.2021, номерок J064, пятое окно. Был последним клиентом, сотрудница рвалась домой, мои проблемы ей были неинтересны от слова совсем. Она объяснила мне что сегодня много таких заблокированных карт (у меня кредитка моментальная Visa). Карту разблокировать нельзя, только выпуск новой. И пять дней я гуляю без карты. Предложить выдать мне другую моментальную она не захотела (долго оформлять), просто оформила заявление на выпуск именной карты. При этом даже не поинтересовалась где мне удобно получить новую карту. Всё по-быстрому, домой же надо. На мои вопросы "А как же я без карты?" и "У меня платеж скоро, как же быть?" оправила меня к администратору, хотя видела что та занята клиентом.

В марте месяца 21 года обратился в банк за потребительским кредитом,сотрудницу предупредил что в этом месяце закрыл на 3 года раньше предыдущий кредит,но ей это ничего на дало и она начала заполнять заявку,и из-за того что база обновляеться до месяца система мне отказала в новом кредите. Данная ситуация очень не обрадовал так как являюсь зарплатным клиентом 6 лет. И в очередной раз из за того придётся обратиться в другой банк за получением кредита. С данным банком уже не первый раз такая ситуация.

Уже много лет я являюсь клиентом банка с пакетом "Привилегия", плюс неоднократно пользуюсь накопительным счетом. В первый раз банк предложил мне кредит в 2016 году, я на него согласилась. В результате пришел отказ. Вместе с отказом у меня пропал и менеджер, который должен был быть закреплен за мной - она начала меня игнорировать. И нового менеджера мне до сих пор не предоставили! Кредит взяла в итоге в другом банке и уже его выплатила без просрочек, при этом все равно осталась клиентом банка ВТБ.Сюрпризы начались с 2021 года. Первый сюрприз - в период пандемии ВТБ не стал делать отсрочку по милям - год не летаете, значит мили сгорают. И не важно, что границы закрыты, а те что открыты не интересны уже. Второй сюрприз - наглый обман. И он уже просто добил - мне на протяжении нескольких месяцев названивали, говорили что одобрен кредит. И вот, решила им воспользоваться - дала согласие в мобильном приложении. Мне приходит сообщение "Зачислим деньги на ваш мастер-счет в течение часа". Проходит час, два, три - пишу в чат банка. Ответ: нужно ждать 2 дня. Но меня уже насторожило это, т.к. ситуация становилась идентичной той, что была в 2016 году. Я зашла в офис банка и мне сообщили, что решение пришло отрицательное!!! Зачем вы тратите мое время, фокусируете мое внимание на этот кредит - это ведь психологический фактор. И ладно бы у меня были проблемы со счетами и мне можно было бы отказать в кредите. Но видя мои счета... ?? Отпало желание быть клиентом банка ВТБ. В чем преимущество? Не понятно.

Здравствуйте.  Попался злоумышленникам, обчистили. Лимиты по кредитным картам, конечно, возмещу, выхода у меня нет, а вот свои личные деньги уже не вернуть. Но у меня просьба к банку - там есть комиссии за обналичивание и переводы СБП. Это все делалось не мной, не в моих интересах.  Комиссии эти не вернете?

Оформляла рефинансирование ипотеки в банке ВТБ, по адресу Ленина 66, и хочу поделиться своим опытом. Начиная от подачи заявки до совершения сделки - остались только положительные впечатления! Быстрое рассмотрение заявки, выгодные условия позволили мне обьединить ипотеку и несколько кредитов, уменьшив при этом платёж на 10 тыс! Большая благодарность всему коллективу за проделанную работу, желаю успехов и процветания!

12.03.2021 я ходила в ВТБ расположенный поадресу г.Тюмень, ул. Ямская, 77/1А, ОО «На Ямской», для оформления кредитана 73 000руб.В процессе оформления кредита мне сообщили, что страховка влияет на одобрение банком кредитной заявки и что без неё скорей всего будет отказ, поэтому на страхование кредита я согласилась. Да и к тому же ранее я пробовала у них оформить кредит без страховки и мне пришел отказ хотя я являюсь их зарплатным клиентом и просрочек у меня не когда не было и не какой кредитной нагрузки на тот момент так же не было. При просмотре всех документов дома выяснилось, что кроме оформления страхования кредита  через СОГАЗ на 4 года за 15 936руб, мне ещё оформили и полис  «Отличная поликлиника»  S21200-8502800  на 1 год за 5 000руб про который мне не сказала сотрудница банка П.И. которая принимала заявку на кредит и включила его без моего ведома в сумму кредита. Итого получается, что на руки мне выдали 73 000руб, а в кредитном договоре указано 93 936 рублей.Так же оформили непонятно зачем брокерский счет и кредитку, хотя я спрашивала зачем они мне и хотела отказаться. Мне сотрудница сказала, что если я хочу от них отказаться, то надо разговаривать по этому поводу с руководителем и все равно их подключила, говоря о том, что они бесплатные. Позвонила в коллцентр ВТБ чтоб оставить жалобу на то, что без моего ведома с меня списали деньги за услугу «Отличная поликлиника» что является обманом со стороны сотрудника банка. В колл центре мне ответили, что я не могу оставить жалобу на банковского работника, который это сделал и это якобы прописано в договоре. В договоре я не нашла не слова о том, что я не имею права оставлять жалобы в таких ситуациях. 15.03.2021Снова пришла в этот же офис банка для отказа от навязанных мне страховых продуктов. Сначала мне отказывались давать бланк для отказа от страховки, говорили что такого бланка у них нет и что если я откажусь от страховки то у меня испортится кредитная история и мне больше негде не одобрят кредит и что после отказа от страховки банк будет в праве в любое время востребовать все выданные деньги обратно одним платежом, ну и спасибо что не забыли сказать что увеличится ставка по кредиту. Потом все-таки мне отпечатали бланк для отказа от страхования, я его заполнила и сфотографировала. После того как сотрудница банка от меня приняла заполненное заявления она не стала заполнять поле «Отметки Банка» аргументируя это тем, что когда они отправляют это заявление то данное поле должно оставаться пустым. Так же не понравилось, что у меня на руках не остается не какого подтверждения что я действительно отдала заполненное заявление и как мне сказали ответ на заявление я получу только в течении 10 дней. И нет уверенности что это заявление вообще куда-то отправят, а не просто выкинут в мусор. И еще удивило что полис «Отличная поликлиника» нужно возвращать именно обращаясь в офис СОГАЗа, хотя в договоре к данному полису написано что я его заключила с ООО СК « ВТБ Страхованием» и там вообще нет не одного упоминания о СОГАЗе.

Уже больше 2х недель пытаюсь выяснить, почему до сих пор нет выплат дивидендов. 05.02.2021 эмитент обьявил о выплате дивидендов. В колл-центре банка 2 из 3 сотрудников говорят, что деньги пришли, через 7 дней банк переведёт деньги на ваш счёт. Спустя 7 рабочих дней денег нет. Звоню повторно, уже Новый специалист говорит, что деньги эмитент до сих пор не перевёл, звоню ещё раз в этот же день, уже другой специалист говорит, что деньги поступили, мы завтра напишем вам какое-то письмо и объясним почему вам не перевели дивиденды. Довольно странная организация, концов не найти. Думаю имеет смысл перейти на другого брокера, где можно выяснить, что происходит с твоими деньгами.

Хочу высказать благодарность сотруднику банка Т-ву Александру за чуткое отношение к клиентам и высокие профессиональные знания. На все мои вопросы я получила квалифицированные, грамотные, понятные ответы. В этот банк обращаюсь впервые и очень рада, буду решать в этом банке свои финансовые дела. Спасибо.

Добрый день! Сегодня поступил звонок из банка, т.к. разговаривать возможности не было, перенесли разговор на вечер. Никто не перезвонил. Захожу в приложение и вижу ОДОБРЕННОЕ предложение о рефинансировании кредита с возможностью оформления доп.суммы. Ок, решила оформить, ошибки, код на подписание приходит, вводите некуда. Связалась в приложении с банком, подсказали перейти в онлайн версию сайта. перешла, такая же картина. Позвонила в банк, подсказали обновить приложение, обновила. Подписала согласие на рефинансирование в мобильном предложении, высветился ответ, что в течение завтрашнего дня кредит будет погашен а доп.средства будут зачислены на личный счет, далее последовала ошибка - ошибка получения активатора сценария Id=******_Product Type=Offer. Объект не найден. Написала в чат, для уточнения, т.к.смс оповещение мне не поступило. На что увидела ответ, что мне отказано в рефинансировании. Что простите? Мне было предложено ОДОБРЕННОЕ предложение, не предодобренное а одобренное. Я потратила свое время, зачем? Для чего было это предложение? Да, можно сказать, что эти сообщения автоматические и прочее, но не нужно пудрить людям мозги. Я своей электронной подписью виде смс подписала договор, я конечно понимаю, что договор двухсторонний, ноооо, предложение второй стороной было ОДОБРЕНО... В общем не ведитесь, сплошной обман. Теперь буду переживать, не всплывет ли данный кредит спустя время с информацией о просрочке... С такими вот смс подписями можно столько обманных схем провернуть... Жаль, что повелась, думала, что серьезный банк с правильным подходом к клиентам.

Доброго времени суток! Я продал квартиру по ипотеке другого банка, денежные средства мне перечислялись посредством аккредитива на мой счёт в банке ВТБ. После поступления денег на счёт заказал их доставку в отделение. Приехав туда мне предложили снять мои деньги за комиссию в 10%, так как по правилам банка денежные средства поступающие безналичным путём должны пролежать на счёте 40 дней, чтобы снять их без процентов.  Мне распечатали правила банка ВТБ в которых действительно есть такой пункт, но с оговоркой, что при поступлении денежных средств путём аккредитива не надо ждать 40 дней. Позвонив на горячую линию в 1 раз сказали, действительно не надо вызывай начальство. Начальство пришло, развело руками и сказало "Программа не даёт". Позвонив 2 раз на горячую линию и связавшись со старшим специалистом выяснилось, что в правилах банка просто недописано, что аккредитив должен быть тоже банка ВТБ.Уважаемые риэлторы, предупреждайте своих клиентов, что в случае зачисления денег в банк ВТБ клиент не сможет их снять в течении 40 дней без уплаты 10%. Р.S.: Предоставление документов о сделке не поможет!

Доброго времени суток! Я продал квартиру по ипотеке другого банка, денежные средства мне перечислялись посредством аккредитива на мой счёт в банке ВТБ. После поступления денег на счёт заказал их доставку в отделение. Приехав туда мне предложили снять мои деньги за комиссию в 10%, так как по правилам банка денежные средства поступающие безналичным путём должны пролежать на счёте 40 дней, чтобы снять их без процентов.  Мне распечатали правила банка ВТБ в которых действительно есть такой пункт, но с оговоркой, что при поступлении денежных средств путём аккредитива не надо ждать 40 дней. Позвонив на горячую линию в 1 раз сказали, действительно не надо вызывай начальство. Начальство пришло, развело руками и сказало "Программа не даёт". Позвонив 2 раз на горячую линию и связавшись со старшим специалистом выяснилось, что в правилах банка просто недописано, что аккредитив должен быть тоже банка ВТБ.Уважаемые риэлторы, предупреждайте своих клиентов, что в случае зачисления денег в банк ВТБ клиент не сможет их снять в течении 40 дней без уплаты 10%. Р.S.: Предоставление документов о сделке не поможет!

Доброго времени суток! Я продал квартиру по ипотеке другого банка, денежные средства мне перечислялись посредством аккредитива на мой счёт в банке ВТБ. После поступления денег на счёт заказал их доставку в отделение. Приехав туда мне предложили снять мои деньги за комиссию в 10%, так как по правилам банка денежные средства поступающие безналичным путём должны пролежать на счёте 40 дней, чтобы снять их без процентов.  Мне распечатали правила банка ВТБ в которых действительно есть такой пункт, но с оговоркой, что при поступлении денежных средств путём аккредитива не надо ждать 40 дней. Позвонив на горячую линию в 1 раз сказали, действительно не надо вызывай начальство. Начальство пришло, развело руками и сказало "Программа не даёт". Позвонив 2 раз на горячую линию и связавшись со старшим специалистом выяснилось, что в правилах банка просто недописано, что аккредитив должен быть тоже банка ВТБ.Уважаемые риэлторы, предупреждайте своих клиентов, что в случае зачисления денег в банк ВТБ клиент не сможет их снять в течении 40 дней без уплаты 10%. Р.S.: Предоставление документов о сделке не поможет!

Доброго времени суток! Я продал квартиру по ипотеке другого банка, денежные средства мне перечислялись посредством аккредитива на мой счёт в банке ВТБ. После поступления денег на счёт заказал их доставку в отделение. Приехав туда мне предложили снять мои деньги за комиссию в 10%, так как по правилам банка денежные средства поступающие безналичным путём должны пролежать на счёте 40 дней, чтобы снять их без процентов.  Мне распечатали правила банка ВТБ в которых действительно есть такой пункт, но с оговоркой, что при поступлении денежных средств путём аккредитива не надо ждать 40 дней. Позвонив на горячую линию в 1 раз сказали, действительно не надо вызывай начальство. Начальство пришло, развело руками и сказало "Программа не даёт". Позвонив 2 раз на горячую линию и связавшись со старшим специалистом выяснилось, что в правилах банка просто недописано, что аккредитив должен быть тоже банка ВТБ.Уважаемые риэлторы, предупреждайте своих клиентов, что в случае зачисления денег в банк ВТБ клиент не сможет их снять в течении 40 дней без уплаты 10%. Р.S.: Предоставление документов о сделке не поможет!

Я взяла ипотеку в 2016 году. В условиях естественно прописано, что я каждый год обязана оплачивать страховку по ипотеки. Я каждый год это и делаю, но проблема в том, что я оплачиваю, а потом мне звонит втб и говорит у Вас не оплачена страховка и мы поднимаем вам ставку. Хотя я предоставляю все документы и все отправляю как того требует банк. И вот очередной случай 13 января 3021 года я оплатила страховку в офисе банка, мне сказали отправить копию квитанции на электронную почту, я все так и сделала. Ну и сегодня звонок, где оплата страховки, мы поднимаем вам ставку. Я говорю все есть оплачена 13 января и копия отправлена на электронную почту. Ответ мы нечего не видим ваши проблемы идите оплачивайте ещё раз. Вопрос первый это не мои проблемы что вы нечего не видите. Вопрос второй с чего вдруг я должна оплачивать второй раз. И вопрос третий что за хамло работает в этом банке. И прекратите уже обманывать и вытаскивать деньги с клиентов . Самый ужасный банк. Не когда не берите тут ипотеку

25 января 2021 года в адрес Банка ВТБ (ПАО) направлено письмо с просьбой произвести выплату по исполнительному листу серии ФС № 027****77. Указанное письмо получено Банком утром 28 января 2021 года (трек-номер 121552******05). После неоднократных обращений на горячую линию (№ CR-76***08, № CR-76***11, № CR-7***97) 10 марта 2021 года мне было сообщено, что исполнительный лист будет возвращен, так как в письме не были указаны мои паспортные данные. При этом письмо было составлено после консультации в отделении Банка, о необходимости прикладывать к письму копию паспорта сообщено не было. Более того, в период с 28 января по 10 марта 2021 года Банком не было предпринято попыток связаться со мной по контактным данным, указанным в письме, в том числе после повторных обращений. После отказа принимать копию паспорта, направленную на электронную почту Банка, и в регистрации обращения через сайт Банка мною 11 марта 2021 года было направлено дополнительное письмо с приложением копии паспорта. Указанное дополнительное письмо получено Банком утром 14 марта 2021 года (трек-номер 12155252****16). До настоящего времени выплата по указанному исполнительному листу не осуществлена. Банком грубо нарушены сроки рассмотрения исполнительных документов, обращения рассматриваются с задержками без указания причин, предоставляемая на горячей линии Банка информация часто оказывается неполной или противоречивой.

25 января 2021 года в адрес Банка ВТБ (ПАО) направлено письмо с просьбой произвести выплату по исполнительному листу серии ФС № 027****77. Указанное письмо получено Банком утром 28 января 2021 года (трек-номер 121552******05).После неоднократных обращений на горячую линию (№ CR-76***08, № CR-76***11, № CR-7***97) 10 марта 2021 года мне было сообщено, что исполнительный лист будет возвращен, так как в письме не были указаны мои паспортные данные. При этом письмо было составлено после консультации в отделении Банка, о необходимости прикладывать к письму копию паспорта сообщено не было. Более того, в период с 28 января по 10 марта 2021 года Банком не было предпринято попыток связаться со мной по контактным данным, указанным в письме, в том числе после повторных обращений.После отказа принимать копию паспорта, направленную на электронную почту Банка, и в регистрации обращения через сайт Банка мною 11 марта 2021 года было направлено дополнительное письмо с приложением копии паспорта. Указанное дополнительное письмо получено Банком утром 14 марта 2021 года (трек-номер 12155252****16).До настоящего времени выплата по указанному исполнительному листу не осуществлена. Банком грубо нарушены сроки рассмотрения исполнительных документов, обращения рассматриваются с задержками без указания причин, предоставляемая на горячей линии Банка информация часто оказывается неполной или противоречивой.

25 января 2021 года в адрес Банка ВТБ (ПАО) направлено письмо с просьбой произвести выплату по исполнительному листу серии ФС № 027****78. Указанное письмо получено Банком 28 января 2021 года в 08:42 (трек-номер 1215525*****05). После неоднократных обращений на горячую линию (№ CR-7687887, № CR-7730189 и ряд звонков с уточнением статуса рассмотрения обращений) по состоянию на 16 марта выплата по исполнительному листу так и не произведена!Так как до настоящего времени выплата по указанному исполнительному листу не осуществлена, банком грубо нарушены сроки рассмотрения исполнительных документов, обращения рассматриваются с задержками без указания причин, предоставляемая на горячей линии Банка информация часто оказывается неполной или противоречивой, дополнительно сообщаю, что в случае, если исполнительный лист не будет рассмотрен до 18 марта 2021 года (срок, установленный Банком по обращению № CR-7730189), буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации.