Здравствуйте.23.03.2021 г. в приложении программы Мультибонус выполнил перевод бонусных рублей на свой банковский счет. После подтверждения операции было написано, что срок зачисления составит 1 сутки. Но бонусные рубли так и не поступили на банковский счет, хотя в программе Мультибонус списаны были. Когда они поступят на банковский счет?

Обратился в ДО "Багратионовский" за рефенансированием кредита, ждать не пришлось, дали талон, сразу пригласили к менеджеру. О-ная Надежда.  Очень понравилось обслуживание, внимательность и профессионализм Надежды.  Все подробно рассказала, от помещения данного офиса остались только положительные эмоции. Буду обращаться в ДО "Багратионовский" и в следующий раз.

24.03.2021г около 12:05 пришел в отделение банка ВТБ по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11, к. 1 для получения зарплатной дебитовой карты по перевыпуску. Казалось бы, рутинная 15 минутная процедура. Казалось... После подписания всех реестров и получения карты на руки начались приключения: Сотрудник банка начал заикаться про кредитную карту. Я настойчиво и вежливо ТРИ! раза сказал нет. Сотрудник парировал это тем, что моя зарплатная дебитовая карта не будет корректно работать, если я не активирую кредитную! Тк это якобы комплект из ДВУХ карт который ОБЯЗАТЕЛЬНО выдается при перевыпуске зарплатной карты и если не активировать одну, вторая будет НЕКОРРЕКТНО РАБОТАТЬ! Я еще раз повторил, что мне НЕ НУЖНА кредитная карта. Ответ сотрудника олицетворил репутацию банка ВТБ: Можете не активировать, но это на ваш страх и риск, могут быть проблемы с дебитовой. Это даже не навязывание, это наглое вранье и плевок в лицо клиентку, который был с банком более 8 лет!  Я был не приклонен. По итогу: Чтобы отказаться от вымышленного пакета из двух карт, мне пришлось заблокировать свою свежую зарплатную дебетовую карту, получить на руки временную и вернуться за постоянной обычной (не зарплатной) дебетовой через неделю, тк на незарплатную карту не распространяется МЕГАбонус 2карты по цене 1. Пока все это оформлялось люди за мной сидели в очереди и тратили тоже свое время. 3 часа жизни, нервы, а самое главное - чувство что тебя пытались развести/надуть/нагреть как на каком то придорожном рынке! Вот цена обращение за перевыпуском дебитовки во 2-м по величине банке в СТРАНЕ! Еще раз повторюсь, это было НЕ навязывание, а наглое ВРАНЬЕ в лицо. 4 раза я настойчиво говорил, что мне кредитный продукт банка не нужен, на что получал ответ, что это будут ВАШИ ПРОБЛЕМЫ. После звонка в колл центр ВТБ обман вскрылся. Вернувшись в офис со мной переговорил менеджер Виталий. Оставил ФИО сотрудника, который меня обслуживал(Коппель Олеся Викторовна) и принес извинения, что сотрудник некорректно пытался донести информацию (по факту врал в лицо ради выгоды). В том что виноват сотрудник, вопросов нет. На сколько виновато руководство, тайна покрытая мраком. Или рядовой сотрудник пытался получить бонус с оформления кредитки, или же пытался втиснутся в план руководства. Или и то и то. Из доказательств: единственная зацепка, что после получения дебитовой карты на руки, я тут же попросил ее закрыть и перевыпустить ту же дебитовую карту. p.s. Хотел при обращении еще подключить втб МОБАЙЛ, тк банк в целом устраивал. Из продуктов: раньше кредитовался, были кредитные карты, зарплатная. На данный момент ИИС, брокерский счет и основная дебитовая. Планировал влезать в ипотеку. После этого случая доверия к банку нет. Буду стараться выводить свои активы и прекращать дальнейшее сотрудничество.  Я прекрасно понимаю, что мои активы - это капля в море, но море состоит из капель. Всего хорошего!

13.02.2021 года я заключила кредитный договор             №625/0055-071**** с Банком ВТБ (ПАО). В соответствии с кредитным договором предусмотрено страхование жизни и здоровья заемщика.  Данный кредит был заключен в личном кабинете онлайн Банка ВТБ, в сформированном предложении отсутствовал выбор страховой компании. При согласии оформить кредит, я вынуждена была согласиться на страхование жизни и здоровья в АО «СОГАЗ» Договор страхования №FRVTB350-62500550719127. Согласно «Периоду охлаждения» установленному указанием Банка России от 21.08.2017 № 4500-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», я отказалась от договора страхования.Кредитным договором предусмотрен дисконт к процентной ставке в размере 5(пяти) процентов годовых, который применяется при осуществлении Заемщиком страхования рисков жизни и здоровья, добровольно выбранного Заемщиком, в течении не менее чем 48 месяцев. Мною для сохранения условий по применению дисконта к процентной ставке,был добровольно оформлен Договор страхования №СНС-З-0011095946 от 15.02.2021 г. на страховую сумму не менее суммы задолженности по Кредиту  в страховой компании ООО «Зетта страхование». Страховая компания ООО «Зетта Страхование» находится в перечне аккредитованных Банком ВТБ(ПАО). Условия Договора страхования (включая перечень страховых рисков, обязанности страховщика согласно п.п.1.2.6) отвечают требованиям Банка ВТБ (ПАО), действующимна дату заключения договора страхования. Таким образом, мною были исполнены все обязательства, предусмотренные Перечнем требований к Полисам/ Договорам страхования, размещенным на официальном сайте Банка (https://www.vtb.ru/o-banke/bank-vtb/strahovym-kompaniyam/).На основании вышеизложенного прошу:1. Заменить Договора страхования№FRVTB350-62500550719127 на Договор страхования №СНС-З-00110959462. Считать условие для получения дисконта Заемщиков в соответствии кредитным договором выполненными, принять процентную ставку 9.2 на весь срок кредитования.В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов.ДАННОЕ ОБРАЩЕНИЕ БЫЛО ЗАРЕГИСТРИРОВАНО 15.02.2021 СОТРУДНИКОМ В ОТДЕЛЕНИИ  БАНКА ПО АДРЕСУ РОО «Волгоградский» ВТБ 400066, Волгоградская область, г. Волгоград, пр-т Ленина, д. 5 НА 24.03.2021 ОТВЕТА ОТ БАНКА НЕ ПОСТУПИЛО. СОТРУДНИК БАНКА ОТВЕТ ВЫДАТЬ ОТКАЗЫВАЕТСЯ, ТРЕБУЕТ ПИСАТЬ ЕЩЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ВЫДАЧЕ ОТВЕТА, КОТОРОЕ БУДЕТ РАССМАТРИВАТЬСЯ 14 ДНЕЙ. БАНКОМ 23.03.2021 БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ БЫЛА ПОВЫШЕНА % СТАВКА.  ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ % СТАВКУ, ДАННОЕ ОБРАЩЕНИЕ ТАКЖЕ НАПРАВЛЕНО В ЦБ РФ. В СЛУЧАЕ УКЛОНЕНИЯ БАНКОМ ОТ ОТВЕТА И НЕ ИСПОЛНЕНИЯ УСЛОВИЙ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА ОБРАЩУСЬ К ФИНАНСОВОМУ УПОЛНОМОЧЕННОМУ.

Добрый день! Хочу оставить здесь свое обращения по поводу навязчивого сервиса банка ВТБ. Являюсь клиентом не так давно. В последнее время звонки от банка по поводу предложения одобренного кредита стали настолько частыми, что мне уже не получается скрывать свое раздражение.  Сначала я выслушивала ваши предложения, потом доводила до звонившего информацию, что я в курсе ваших предложения, так у меня есть мобильный банк и я все ваши предложения вижу, спасибо, мне пока не нужно ! Но сотрудник меня не слышит!!Звонки продолжаются, звонят раз в неделю! Уважаемый банк, вы думаете , что чем больше вы прессуете людей своими звонками, тем выше результат? НЕТ, вы вызываете в конечном итоге, только раздражение и злость! Люди не идиоты и сами определяют для себя, когда они могут брать на себя дополнительную кредитную нагрузку, а когда нет! Не вынуждайте клиентов бросать трубку, когда они слышат на том проводе сотрудника ВТБ!

Хочу отметить профессиональную работу сотрудника банка ВТБ в городе Норильске П-ды Валерии Васильевны. Являясь пользователем премиального пакета обслуживания "Привилегия", длительное время П-да Валерия Васильевна является моим персональным менеджером. Отмечаю её высокие профессиональные качества, позволяющие мне за короткое время полностью решить все возникающие мои вопросы.А именно: открытие ИИС, перевыпуск дебетовых карт, получение профессиональных консультаций по текущей ситуации на фондовом рынке. Всё это делается быстро, доброжелательно. Сравнивая работу П-ды В.В. и работу сотрудников другого банка, на счетах которого находились мои средства, я принял решение о переводе моих средств в банк ВТБ. Большое спасибо П-де В.В. за помощь в решении моих вопросов!Ш-ков Иван Иванович

02.02.2021 в процессе оформлении потребительского кредита в Банке мной был подписан договор на страхование жизни и от потери работы. Претензий по обслуживанию и самому кредиту не имею. Однако дома был обнаружен сертификат на получение консультационно-юридических услуг от компании ООО «ЕЮС». Выяснилось, что с моего банковского счета  были списаны денежные средства в размере 5900 руб. в качестве оплаты стоимости договора 302-8413857 заключенного с ООО «ЕЮС».При оформлении кредита сотрудник банка не сообщил о возможности приобретения сертификата и никоим образом не обратил моего внимания на наличие подобного заявления в комплекте документов, которые мне было предложено подписать. Сам факт наличия подобного заявления мною был обнаружен лишь после списания денежных средств с моего счета.Мной сразу же было направлено письмо в ООО «ЕЮС» с заявлением на возврат средств, в связи с тем, что данный сертификат я не приобретала в банке и срок в 14 дней еще не прошел. Однако по истечении месяца денежные средства возвращены не были.Соответственно банк переправил денежные средства за сертификат, который я не приобретала и договор не подписывала.

В личном кабинете на сайте налоговой с удивлением обнаружил открытый счет в банке ВТБ, хотя еще в июне-июле 2020 года был дважды в офисе и сначала закрыл карту, потом через месяц пришел и проверил, чтобы закрыли и счет. Даже справку об отсутствии счета взял. Налоговая кивает на банк, банк обвешался тупыми роботами и поговорить не удалось. Придется опять переться в ВТБ и брать с них честное слово, что они подадут в ФНС данные о закрытии счета.

Здравствуйте! Наша семья является вашим постоянным клиентом с 2013 года, выплатили 2 ипотеки вашего банка! Сейчас для совершения сделки по покупке квартиры нам необходима закладная в короткие сроки! Срок обозначенный 30 дней, слишком велик ! И по закону вы не имеете право так долго нам не возвращать! Требую решение проблемы, надеюсь наши отношения продолжаться в положительном ключе.

Добрый день, 17 марта было направлено обращение "Горячая линия 11520722" на что получен ответ направить информацию на электронную почту smedia@vtb.ru для решения моего вопроса.Электронное письмо было отправлено 17 марта. Прошла неделя, вопрос так и не решен!!! Прошу эскалировать вопрос на руководство, зарегистрировать претензию и ответить на мое обращение. Ответ банка: Добрый день! Для уточнения этапа, на котором находится работа по предоставленному в Банк исполнительному документу, Вы можете направить официальный письменный запрос на почтовый адрес Банка, предназначенный для корреспонденции, указанный на нашем сайте в разделе «Контакты». По дистанционным каналам информация не предоставляется. В качестве исключения, мы готовы проверить для Вас информацию по статусу документов. Для этого просим уточнить данные должника и полные ФИО взыскателя. Также, если Вы обращаетесь в качестве представителя взыскателя, необходимо предоставить скан оригинала доверенности, чьи интересы Вы представляете. Всю информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11520722». Мы проанализируем информацию по указанным данным. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)

11.03.2021 я обратилась в офис банка г.Киров, ул.Воровского 92/2, с просьбой получения расписки о передаче мной первоначального взноса продавцу по ипотеке, я так понимаю из архива. Сотрудник офиса сказал, что примерное время ожидания неделя. Неделя прошла, звонков не поступало. 19.03.2021, 22.03.2021 и 23.03.2021 я писала в чат банка, чтобы хоть кто-нибудь мне объяснил, сколько же всё-таки у вас время ожидания документов из архива. Конкретных ответов я не получила. Сотрудники чата каждый раз обещали, что оставили заявку в офис, в который я обращалась, чтобы со мной связались. НИКТО ДО СИХ ПОР НЕ СВЯЗАЛСЯ. Прошло почти 2 недели!!! Из-за такой халатности и долгого ожидания у меня каждый день начисляются проценты по ипотеке, которые при рефинансировании в другом банке, я буду оплачивать из своего кармана!!! Полная безответственность!! Прошу донести до своих сотрудников, чтобы учили тарифы банка и правдиво доносили их до своих клиентов!

11.03.2021 я обратилась в офис банка г.Киров, ул.Воровского 92/2, с просьбой получения расписки о передаче мной первоначального взноса продавцу по ипотеке, я так понимаю из архива. Сотрудник офиса сказал, что примерное время ожидания неделя. Неделя прошла, звонков не поступало. 19.03.2021, 22.03.2021 и 23.03.2021 я писала в чат банка, чтобы хоть кто-нибудь мне объяснил, сколько же всё-таки у вас время ожидания документов из архива. Конкретных ответов я не получила. Сотрудники чата каждый раз обещали, что оставили заявку в офис, в который я обращалась, чтобы со мной связались. НИКТО ДО СИХ ПОР НЕ СВЯЗАЛСЯ. Прошло почти 2 недели!!! Из-за такой халатности и долгого ожидания у меня каждый день начисляются проценты по ипотеке, которые при рефинансировании в другом банке, я буду оплачивать из своего кармана!!! Полная безответственность!! Прошу донести до своих сотрудников, чтобы учили тарифы банка и правдиво доносили их до своих клиентов!

Добрый день! 20.01.2020 мною был получен потребительский кредит на большую сумму по льготной ставке 10,9 %, при этом мне оформили полис страхования жизни на сумму 153 т.р., квартиры 2990 р. и выдали сим карту (ВТБ мобайл). В дальнейшем я написал заявление на возврат суммы страхового взноса, все вернули в тот же день. Для того чтобы сохранилась ставка на прежнем уровне, я сам лично сделал полис в другой страховой компании (РЕСО Гарантия) за меньшие деньги конечно. Предоставил данный полис, чек об оплате и заявление на принятие в свободной форме. После нескольких дней ожидания проверил, что произошло со ставкой в приложении ВТБ, а там ставка 10,9 а платеж увеличился на 5 пунктов. Я тут обратился на горячую линию, естественно оператор cool-центра ничего не ответила и сказала, что составит обращение. Через несколько дней я опять зашел в приложения, ставка уже составляла 15,9%. Вновь я обратился на горячую линию и мне сказали, что никакого обращения не составлялось.Составили повторно, тема обращения состояла из нескольких вопросов:- почему меня никто и никаким образом не уведомил об отказе в принятии моего полиса- причины его не принятия- если же есть адекватная причина отказа, банк не уведомил меня и я в свою очередь не смог предпринять никаких действий по изменению, либо возврату нового полиса, что привело к финансовому ущербу.НА мое обращение ( CR-770860 был отведен срок 5 дней, но ответа так и не поступило только два раза приходило смс о том, что срок рассмотрения продлен на 10 дней. К этому моменту подошла дата платежа, а он на 4 т.р. больше чем был изначально. Что делать не знаю, надеюсь на адекватность и профессионализм работников банка ВТБ и они уже наконец-то решат мой вопрос, если же нет буду составлять жалобы в ЦБ.

Более 10 лет обслуживаюсь в Банке, в данный момент имею два кредита в Банке, которые оплачиваю исправно. Сегодня выяснилось, что в Бки отображается КК с лимитом в 79 000 от 2013 г.. Срок действия пластика давно окончен, пластик не перевыпускался, договор, соответственно, утерян.  На мой вопрос в чате сотрудник несколько раз игнорировал заданные вопросы : пункт договора, в котором указано, что счёт не не имеет срока давности, на основании чего существует счёт, который не отображается нигде, в том числе в личном кабинете, а так же внутренний номер сотрудника. В итоге, мне дали внутренний номер и сослались на тарифы Банка указанные на сайте. Вопрос : на основании чего вы ссылайтесь на тарифы, действующие сейчас тарифы, при учёте, что в данный момент данного продукта в Банке нет; почему счёт в Бки считается действительным, но он не отображается в ЛК; почему за несколько лет обслуживания ни один сотрудник мне не сообщил, что счёт открыт? И самый главный вопрос, собственно, причина написания данного отзыва : на каком основании, после принятия претензии, у меня заблокирован чат? Я больше туда войти не могу, хотя push приходят, что пришло сообщение в чате? Это вы так от меня отвязались? Я повторю ещё раз : на основании чего я должна идти в офис писать заявление, если это ошибка, как мне сказали, системы? В городе одно отделение, работающее только в будние, среднее ожидание, за все время обращений, около двух часов? А блокировать в чате, вообще, я считаю, верх наглости!!!

20.03.2021 г в 20:13 минут по Хабаровскому времени на мой номер телефона, который был указан в качестве контактного в отделении банка ВТБ поступил звонок с номера 8-800*****24. Данный номер является номеромподдержки клиентов ВТБ. Молодая девушка, обратилась ко мне по имени и отчеству, представилась сотрудником банка ВТБ и сообщила, что по данным службы безопасности банка ВТБ ими была установлена попытка входа в мой онлайн-кабинет с устройства с другим  ID-номером и расположенным в Брянской области. Для ограничения доступа к моему кабинету она попросила назвать ей только номер клиента. Поскольку на тот момент я не знала, что такое номер клиента, я спросила как его найти и продиктовала его. После чего уже все дальнейшие действия происходили по отработанной схеме, мне было предложенопродиктовать код из push-уведомления автоматизированной системе службы безопасности банка, для того чтобы ограничить доступ в мой кабинет третьим лицам. В результате чего ими был получен полный доступ в мой онлайн кабинет, затем ими была отключена система 3d-secure, и все мои денежные средства разными суммами были переведены злоумышленниками с моих счетов на мою карту, а далее переводились разными суммами на карту некоего Артема С. через систему быстрых платежей. Звонок с данного номерабыл разорван. Я сразу же перезвонила сама по этому номеру, причем не набирая  его, а просто выбрав во входящихи попала именно на службу поддержки клиентов ВТБ. Попросив к телефону девушку, которая мне звонила (ФИО и номер жетона она мне назвала), получила ответ, что такого сотрудника в банке нет. Япопросила немедленно заблокировать мой личный кабинет и все карты и счета, а также остановить все транзакции за последние 60 минут.  В полицию обратилась незамедлительно. В понедельник (первый же рабочий день, когда открылись отделения банка ВТБ в г.Хабаровск) обратилась в банк с заявлением о спорной транзакции (зарегистрировано в банке ВТБ с номером CR-7748659) и за выпиской по моим счетам за 20.03.2021 г.В результате данного события у меня возникли следующие претензии к безопасности вкладов в банке ВТБ:1. Почему не идет на достаточном уровне информирование клиентов о том, что номер клиента,это логин для входа в банк-клиент? Из опрошенных мною знакомых клиентов банка ВТБ ни один человек не знает, что такое номер клиента.  Даже оператор банка ВТБ, принимавшая у меня заявление о спорной транзакции не сразу поняла, о чем я говорю. Если бы у меня попросили указать какие-либо данные по карте, то защитный механизм в моей голове сработал бы моментально. А понятие «номер клиента» не сказало мне абсолютно ничего, что могло бы быть ассоциировано как данные для получения доступа к моему личному кабинету.2. Почему номера службы поддержки данного банка не защищены никакими механизмами от возможности использовать их злоумышленниками?3. Почему в банке ВТБ не настроена автоматическая блокировка карты при наличии подозрительных действий?-смена пароля- вход в личный кабинет с устройства с другим ID и из другого региона-отключение защиты 3d-secure-очень быстрый вывод денег со счетов и перевод их одному и тому же лицу разными суммами, причем достаточно подозрительными - кто му же данное поведение по снятию и переводу денежных средств являетсясовершенно нехарактерным для меня, как для клиента банка  4. Почему не предусмотрена никакая временная задержка перевода денежных средств из одного банка в другой, которая могла бы позволить в подобных случаях банку хотя бы приостановить транзакции до получения подтверждающей их корректность информации?

20.03.2021 г в 20:13 минут по Хабаровскому времени на мой номер телефона, который был указан в качестве контактного в отделении банка ВТБ поступил звонок с номера 8-800*****24. Данный номер является номеромподдержки клиентов ВТБ. Молодая девушка, обратилась ко мне по имени и отчеству, представилась сотрудником банка ВТБ и сообщила, что по данным службы безопасности банка ВТБ ими была установлена попытка входа в мой онлайн-кабинет с устройства с другим  ID-номером и расположенным в Брянской области. Для ограничения доступа к моему кабинету она попросила назвать ей только номер клиента. Поскольку на тот момент я не знала, что такое номер клиента, я спросила как его найти и продиктовала его. После чего уже все дальнейшие действия происходили по отработанной схеме, мне было предложенопродиктовать код из push-уведомления автоматизированной системе службы безопасности банка, для того чтобы ограничить доступ в мой кабинет третьим лицам. В результате чего ими был получен полный доступ в мой онлайн кабинет, затем ими была отключена система 3d-secure, и все мои денежные средства разными суммами были переведены злоумышленниками с моих счетов на мою карту, а далее переводились разными суммами на карту некоего Артема С. через систему быстрых платежей. Звонок с данного номерабыл разорван. Я сразу же перезвонила сама по этому номеру, причем не набирая  его, а просто выбрав во входящихи попала именно на службу поддержки клиентов ВТБ. Попросив к телефону девушку, которая мне звонила (ФИО и номер жетона она мне назвала), получила ответ, что такого сотрудника в банке нет. Япопросила немедленно заблокировать мой личный кабинет и все карты и счета, а также остановить все транзакции за последние 60 минут.  В полицию обратилась незамедлительно. В понедельник (первый же рабочий день, когда открылись отделения банка ВТБ в г.Хабаровск) обратилась в банк с заявлением о спорной транзакции (зарегистрировано в банке ВТБ с номером CR-7748659) и за выпиской по моим счетам за 20.03.2021 г.В результате данного события у меня возникли следующие претензии к безопасности вкладов в банке ВТБ:1. Почему не идет на достаточном уровне информирование клиентов о том, что номер клиента,это логин для входа в банк-клиент? Из опрошенных мною знакомых клиентов банка ВТБ ни один человек не знает, что такое номер клиента.  Даже оператор банка ВТБ, принимавшая у меня заявление о спорной транзакции не сразу поняла, о чем я говорю. Если бы у меня попросили указать какие-либо данные по карте, то защитный механизм в моей голове сработал бы моментально. А понятие «номер клиента» не сказало мне абсолютно ничего, что могло бы быть ассоциировано как данные для получения доступа к моему личному кабинету.2. Почему номера службы поддержки данного банка не защищены никакими механизмами от возможности использовать их злоумышленниками?3. Почему в банке ВТБ не настроена автоматическая блокировка карты при наличии подозрительных действий?-смена пароля- вход в личный кабинет с устройства с другим ID и из другого региона-отключение защиты 3d-secure-очень быстрый вывод денег со счетов и перевод их одному и тому же лицу разными суммами, причем достаточно подозрительными - кто му же данное поведение по снятию и переводу денежных средств являетсясовершенно нехарактерным для меня, как для клиента банка  4. Почему не предусмотрена никакая временная задержка перевода денежных средств из одного банка в другой, которая могла бы позволить в подобных случаях банку хотя бы приостановить транзакции до получения подтверждающей их корректность информации?

20.03.2021 г в 20:13 минут по Хабаровскому времени на мой номер телефона, который был указан в качестве контактного в отделении банка ВТБ поступил звонок с номера 8-800*****24. Данный номер является номеромподдержки клиентов ВТБ. Молодая девушка, обратилась ко мне по имени и отчеству, представилась сотрудником банка ВТБ и сообщила, что по данным службы безопасности банка ВТБ ими была установлена попытка входа в мой онлайн-кабинет с устройства с другим  ID-номером и расположенным в Брянской области. Для ограничения доступа к моему кабинету она попросила назвать ей только номер клиента. Поскольку на тот момент я не знала, что такое номер клиента, я спросила как его найти и продиктовала его. После чего уже все дальнейшие действия происходили по отработанной схеме, мне было предложенопродиктовать код из push-уведомления автоматизированной системе службы безопасности банка, для того чтобы ограничить доступ в мой кабинет третьим лицам. В результате чего ими был получен полный доступ в мой онлайн кабинет, затем ими была отключена система 3d-secure, и все мои денежные средства разными суммами были переведены злоумышленниками с моих счетов на мою карту, а далее переводились разными суммами на карту некоего Артема С. через систему быстрых платежей. Звонок с данного номерабыл разорван. Я сразу же перезвонила сама по этому номеру, причем не набирая  его, а просто выбрав во входящихи попала именно на службу поддержки клиентов ВТБ. Попросив к телефону девушку, которая мне звонила (ФИО и номер жетона она мне назвала), получила ответ, что такого сотрудника в банке нет. Япопросила немедленно заблокировать мой личный кабинет и все карты и счета, а также остановить все транзакции за последние 60 минут.  В полицию обратилась незамедлительно. В понедельник (первый же рабочий день, когда открылись отделения банка ВТБ в г.Хабаровск) обратилась в банк с заявлением о спорной транзакции (зарегистрировано в банке ВТБ с номером CR-7748659) и за выпиской по моим счетам за 20.03.2021 г.В результате данного события у меня возникли следующие претензии к безопасности вкладов в банке ВТБ:1. Почему не идет на достаточном уровне информирование клиентов о том, что номер клиента,это логин для входа в банк-клиент? Из опрошенных мною знакомых клиентов банка ВТБ ни один человек не знает, что такое номер клиента.  Даже оператор банка ВТБ, принимавшая у меня заявление о спорной транзакции не сразу поняла, о чем я говорю. Если бы у меня попросили указать какие-либо данные по карте, то защитный механизм в моей голове сработал бы моментально. А понятие «номер клиента» не сказало мне абсолютно ничего, что могло бы быть ассоциировано как данные для получения доступа к моему личному кабинету.2. Почему номера службы поддержки данного банка не защищены никакими механизмами от возможности использовать их злоумышленниками?3. Почему в банке ВТБ не настроена автоматическая блокировка карты при наличии подозрительных действий?-смена пароля- вход в личный кабинет с устройства с другим ID и из другого региона-отключение защиты 3d-secure-очень быстрый вывод денег со счетов и перевод их одному и тому же лицу разными суммами, причем достаточно подозрительными - кто му же данное поведение по снятию и переводу денежных средств являетсясовершенно нехарактерным для меня, как для клиента банка  4. Почему не предусмотрена никакая временная задержка перевода денежных средств из одного банка в другой, которая могла бы позволить в подобных случаях банку хотя бы приостановить транзакции до получения подтверждающей их корректность информации?

23.03.2021 г я обратилась в Втб 24 за получением зарплатной карты, город Курган, если что...Номер талона I022.Почти сразу, озвучила девушка из 10 окна, что мне работодатель заказал не 1, а аж 2 карты и я должна быть беспредельно счастлива. Немой вопрос...вот Вам карта "Польза". Спасибо говорю, не нужно, дайте мне зарплатку и я пойду уже. Ну уж нет, вещает девушка, раздражаясь моими вопросами. Работодатель Ваш заказал и Вы не имеете права ее не получать. Вы обязаны ее получить и это не обсуждается. При чем и наш, говорит, Банк понес убытки на выпуск Вашей карты, так что с меня могут взыскать затраты на ее выпуск. Страшно-неимоверно....было бы, если бы я сама не была работником Банка...другого. Смотрю на нее, слушаю и поражаюсь....насколько жажда наживы (бонусов) могут извратить человека...сотрудника втб 24. Обьясняться будете,  перед своим руководством-кричит мне в след неудачная продавщица.....кстати)))) не заказывал мне карту "Польза" мой работодатель....Интересно, это самый успешный сотрудник Втб? А что было бы, если б Я поверила? И сколько таких, которые поверили?...мдаааа....

Хочу выразить отдельную благодарность Р.К. В данном банке в одном из отделений брали ипотеку под залог своей имеющейся квартиры. После выплаты ипотеке подали заявку о снятии ограничения на квартиру, о том что квартира приобретенная в ипотеку тоже находиться в банке ни кто не сказал, не подсказал и не посоветовал снять. В настоящий момент при продажи квартиры столкнулись с проблемой, т.к. оказалось что данная квартира в обременении и снять обременение надо путем подачи заявления в банк, которое будет рассматриваться 30 дней. Я был очень зол на сотрудников банка! В отделении по ул. Весны 26 сотрудник банка Р.К. все подробно объяснила, помогла подать заявления и пообещала проконтролировать исполнение данного заявления в кратчайшие сроки т.к. сделка по продажи квартиры могла сорваться. В итоге через несколько дней Кристина получила документы и отправила их в МФЦ для снятия ограничения.  Большое спасибо. Благодаря Кристине статус банка ВТБ в моих глазах снова восстановился.  Спасибо.

Добрый день! 18 февраля произошло досрочное погашение договора ипотеки , была получена справка о закрытии договора.  В тот же день вечером 18 февраля обратилась в чат банка для заказа документов и выдачи закладной для снятия обременения с объекта.  Сообщили,  что закладная будет подготовлена в срок до 30 календарных дней,  также вопрос может решиться раньше.  Оператор Анна подсказала,  что за документами по готовности (ожидать смс от банка) нужно подъехать на б-р Энтузиастов , д 2.  Ответа от банка долго не было,  решила уточнить,  что с моим запросом. Написала в чат 18 марта - запрос в работе . Пишу 20 марта (30 день запроса) запрос снова в работе, оператор Александра зарегистрировала обращение о причинах задержки,  срок до 3х рабочих дней , но как правило инфо поступает не позднее следующего раб дня.  Хорошо, но сегодня уже 24 марта ! Никто со мной не связался,  ни звонка,  ни смс , по какой причине нарушаются сроки выдачи документов и когда в итоге они будут готовы?!