25 января 2021 года в адрес Банка ВТБ (ПАО) направлено письмо с просьбой произвести выплату по исполнительному листу серии ФС № 027****78. Указанное письмо получено Банком 28 января 2021 года в 08:42 (трек-номер 1215525*****05). После неоднократных обращений на горячую линию (№ CR-7687887, № CR-7730189 и ряд звонков с уточнением статуса рассмотрения обращений) по состоянию на 16 марта выплата по исполнительному листу так и не произведена!Так как до настоящего времени выплата по указанному исполнительному листу не осуществлена, банком грубо нарушены сроки рассмотрения исполнительных документов, обращения рассматриваются с задержками без указания причин, предоставляемая на горячей линии Банка информация часто оказывается неполной или противоречивой, дополнительно сообщаю, что в случае, если исполнительный лист не будет рассмотрен до 18 марта 2021 года (срок, установленный Банком по обращению № CR-7730189), буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации.

Огромное спасибо за помощь ВТБ, а отдельное спасибо сотруднику Х-ву Линару за грамотное информирование по программам,квалифицированную помощь,за отличное знание мобильных технологий и умение оказать помощь в режиме онлайн. Не один вопрос не остался открытым. Вот именно такие работники должны работать а сфере обслуживания. И именно они оставляют отличное впечатление о банке ВТБ! С-на Любовь М.

В конце прошлого года открыл ЭСККРОУ счет в этом банке. Выдали карту, должен был пополнять её переводить деньги с дебетового счета на ЭСКРОУ. Звучало все хорошо. Это удалось сделать ровно 1 раз, далее начались проблемы. - из мобильного приложения пропала возможность переводить деньги на ЭСКРОУ. - в личном кабинете пропала возможность переводить деньги на ЭСКРОУ. - еще через некоторое время ЭКСРОУ счёт вообще перестал отображаться. Обращался для решения этих проблем в: - чат в мобильном приложении (3 месяца говорят о временной проблеме). - горячая линия (также говорят о временной проблеме, иногда звонок вообще теряется при переключении на очередного специалиста). - отделение банка, там также отправляют звонить.

В конце прошлого года открыл ЭСККРОУ счет в этом банке. Выдали карту, должен был пополнять её переводить деньги с дебетового счета на ЭСКРОУ. Звучало все хорошо. Это удалось сделать ровно 1 раз, далее начались проблемы.- из мобильного приложения пропала возможность переводить деньги на ЭСКРОУ.- в личном кабинете пропала возможность переводить деньги на ЭСКРОУ.- еще через некоторое время ЭКСРОУ счёт вообще перестал отображаться.Обращался для решения этих проблем в:- чат в мобильном приложении (3 месяца говорят о временной проблеме).- горячая линия (также говорят о временной проблеме, иногда звонок вообще теряется при переключении на очередного специалиста).- отделение банка, там также отправляют звонить.

Числа 10.02. 2021г оставила заявку в онлайн на ипотеку ВТБ. Сначало проверка шла по документам после, 19.02 мне пришло смс, что мне одобрен кредит. После я скинула документы на квартиру, которую решили купить. Долго её изучали и в первых числах марта мне пришло смс, что банку не нравится квартира и просят найти другую. Причину отказа не объяснили. Спустя несколько дней мне позвонил менеджер банка и сообщила, что банк устраивает квартира и попросили сказать день, когда мы сможем приехать подписать Кд.15.03.21г Собрав недостающие справки мы поехали с мужем на подписание КД в областной город Калининград, который находится в 100км от нашего. Подъехав к офису, мне позвонил менеджер и сказала, что кредит не могут выдать, тк у меня есть текущая просрочка в сторонней банке. В этот же день выслала менеджеру справку, что нет долгов и просрочек по кредиту. Ответа нет от банка и телефон менеджера не доступен. Выдадут кредит или нет, не знаю. Месяц мурыжить мне голову. Я бы уже в другом банке взяла. Не ожидала от ВТБ такого! Хотелось бы услышать всё таки конечный вердикт.

Числа 10.02. 2021г оставила заявку в онлайн на ипотеку ВТБ. Сначало проверка шла по документам после, 19.02 мне пришло смс, что мне одобрен кредит. После я скинула документы на квартиру, которую решили купить. Долго её изучали и в первых числах марта мне пришло смс, что банку не нравится квартира и просят найти другую. Причину отказа не объяснили. Спустя несколько дней мне позвонил менеджер банка и сообщила, что банк устраивает квартира и попросили сказать день, когда мы сможем приехать подписать Кд.15.03.21г Собрав недостающие справки мы поехали с мужем на подписание КД в областной город Калининград, который находится в 100км от нашего. Подъехав к офису, мне позвонил менеджер и сказала, что кредит не могут выдать, тк у меня есть текущая просрочка в сторонней банке. В этот же день выслала менеджеру справку, что нет долгов и просрочек по кредиту. Ответа нет от банка и телефон менеджера не доступен. Выдадут кредит или нет, не знаю. Месяц мурыжить мне голову. Я бы уже в другом банке взяла. Не ожидала от ВТБ такого! Хотелось бы услышать всё таки конечный вердикт.

Числа 10.02. 2021г оставила заявку в онлайн на ипотеку ВТБ. Сначало проверка шла по документам после, 19.02 мне пришло смс, что мне одобрен кредит. После я скинула документы на квартиру, которую решили купить. Долго её изучали и в первых числах марта мне пришло смс, что банку не нравится квартира и просят найти другую. Причину отказа не объяснили. Спустя несколько дней мне позвонил менеджер банка и сообщила, что банк устраивает квартира и попросили сказать день, когда мы сможем приехать подписать Кд.15.03.21г Собрав недостающие справки мы поехали с мужем на подписание КД в областной город Калининград, который находится в 100км от нашего. Подъехав к офису, мне позвонил менеджер и сказала, что кредит не могут выдать, тк у меня есть текущая просрочка в сторонней банке. В этот же день выслала менеджеру справку, что нет долгов и просрочек по кредиту. Ответа нет от банка и телефон менеджера не доступен. Выдадут кредит или нет, не знаю. Месяц мурыжить мне голову. Я бы уже в другом банке взяла. Не ожидала от ВТБ такого! Хотелось бы услышать всё таки конечный вердикт.

Пробиться через бота на горячей линии и проконсультироваться с живым оператором просто нереально! Отвратительное отношение к своим клиентам.

Выражаю благодарность сотруднице  С-их Алене Н. за грамотное , доброжелательное ,внимательное, быстрое  обслуживание  клиента. За профессиональный подход к решению моего вопроса-перевод корпоративной пенсии. К такому сотруднику хочется обращаться вновь и вновь.Уходишь из банка  с разрешенной проблемой и хорошим настроением.

Хочу написать благодарность сотруднице ВТБ Митино по адресу Митинская ул., 36, корп. 2, Москва , Т-ко Татьяне А., которая работает по сути на ресепшн, но на самом деле является полноценным консультантом, организует процессы, ускоряет процессы. Я обратилась за нестандартной справкой и после часа ожидания в очереди без признаков продвижения, подошла узнать как можно получить специфическую справку, на что Татьяна А. проявила инициативу, все узнала, распечатала бланк,  помогла отправить и позвонила, когда справка была готова. Не первый раз вижу ее активность и реальную помощь. Клиент банка  ВТБ , К-ц Юлия Б.

Прошу объявить благодарность сотруднику банка П-ой Елене А. за профессионализм,  оперативную работу и внимательное отношение к клиенту. В феврале 2021г. я оформляла автокредит на автомобиль Toyota.  Все вопросы мне были разъяснены быстро и доходчиво. Качеством обслуживания я довольна.

Начало.  Все началось с желания открыть брокерский счет. Я не являюсь гражданином РФ.  Узнал, что открыть счет нерезиденту можно в ВТБ.  В октябре 2020 я обратился в офис на м Отрадное. Чистый, красивый офис, приятный менеджер, помог все сделать, мы подписали документы и мне сказали, что все ок ожидайте открытие счета. Через неделю мне позвонили из офиса и сказали, что нужно переподписать документы.  Ничего страшного, подумал я, бывает. Пришел в офис, переподписал. Должно прийти письмо, об открытии счета.  Прошло 2 недели,  письма нет.  Я обеспокоенный вопросом, решил написать в поддержку, БОТ в чате меня очень долго пытал - "не так задан вопрос, переспросите". С 10 попытки я расшифровал ребус, и достучался до сотрудника. Сотрудник в чате отвечает на общие вопросы, чтобы узнать любую информацию по счету, нужно звонить.  До поддержки дозваниваешься сразу, но сотрудник всегда переключает на клиентский сервис. Где ждешь от 10 до 20 минут, пока тебе ответят. Для чего нужен первый сотрудник? Не смог дождаться ответа, плюнул, и с мыслью "подожду письмо еще немного", повесил трубку.   Часть 3 Меся спустя, я все же набрался терпения и дозвонился до поддержки. Сотрудники долго не могли ответить на вопрос, что случилось и почему счет до сих пор не открыт. Спустя некоторое время ответ нашли, в паспортных данных, в поле орган выдавший паспорт вместо буквы Ё была буква Е, и нужно еще раз прийти в офис и все переподписать.  Серьезно? Если ВТБ открывает счета не резидентам, значит и другие брокеры скоро будут. Успокоив себя этой мыслью, я отложил открытие счета в долгий ящик.  Часть 4 В конце зимы, меня посетила мысль, если бы я все же открыл счет в ВТБ еще в октябре, то в октябре 2021 года, я бы уже мог получить статус квала. С небольшой горечью от упущенного времени и так как другие брокеры, все еще не открывали счета не резам, я пошел в офис переподписывать документы. В это раз все прошло гладко, документы переподписал, счет открыли в течении нескольких дней.  Часть 5 Я перевел немного денег на счет в инвестиции и решил временно закинуть в паевый фонд ВТБ Ликвидность, пока не решил что купить. Комиссия у фонда для клиентов ВТБ = 0 р.  Купил ровна на размер депо. Каково было мое удивление, сумма активов фонда была 99,99% а на рублевой секции образовался минус 0.06%  Я начал искать "историю операций", чтобы проверить, за что было списание. Обшарив все приложение, я так и не нашел никакой информации о том, как образовался минус. Опять звонить в поддержку - от этой мысли уже начинает колотить. Но звонить нужно.  В этот раз оператор ответил быстро, через 10 минут. Ему нужно было назвать номер Инвестиционного соглашения. Ни ФИО, ни мой номер телефона ему не подходит. После того как я назвал ему номер, мне должен на телефон прийти код безопасности. Для чего тогда это номер соглашения, если все равно мне на телефон отправляют код.? За эти пол года у меня сменился номер телефона. Код конечно я получить не смог и теперь мне нужно опять идти в офис, чтобы мне поменяли номер телефона.  P/S Разочарован не желанием наших банков развиваться.  Через ВТБ, точно не буду инвестировать.  Документы в электронном виде ВТБ не принимает, даже с КЭП Любые изменения данных через офис.  Нужно решить срочно вопрос? Только звонок на линию в будние дни до 19 часов. 10-20 минут релаксирующей музыки на линии.  Теперь я понимаю, на сколько важна и удобна возможность решать вопросы удаленно.  Есть опыт ивестирования через "черное" приложение "желтого банка". Жду когда уже наконец появится возможность открывать счета для нерезидентов у них.

Начало. Все началось с желания открыть брокерский счет. Я не являюсь гражданином РФ.  Узнал, что открыть счет нерезиденту можно в ВТБ.  В октябре 2020 я обратился в офис на м Отрадное. Чистый, красивый офис, приятный менеджер, помог все сделать, мы подписали документы и мне сказали, что все ок ожидайте открытие счета. Через неделю мне позвонили из офиса и сказали, что нужно переподписать документы.  Ничего страшного, подумал я, бывает. Пришел в офис, переподписал. Должно прийти письмо, об открытии счета. Прошло 2 недели,  письма нет.  Я обеспокоенный вопросом, решил написать в поддержку, БОТ в чате меня очень долго пытал - "не так задан вопрос, переспросите". С 10 попытки я расшифровал ребус, и достучался до сотрудника. Сотрудник в чате отвечает на общие вопросы, чтобы узнать любую информацию по счету, нужно звонить.  До поддержки дозваниваешься сразу, но сотрудник всегда переключает на клиентский сервис. Где ждешь от 10 до 20 минут, пока тебе ответят. Для чего нужен первый сотрудник? Не смог дождаться ответа, плюнул, и с мыслью "подожду письмо еще немного", повесил трубку.  Часть 3Меся спустя, я все же набрался терпения и дозвонился до поддержки. Сотрудники долго не могли ответить на вопрос, что случилось и почему счет до сих пор не открыт. Спустя некоторое время ответ нашли, в паспортных данных, в поле орган выдавший паспорт вместо буквы Ё была буква Е, и нужно еще раз прийти в офис и все переподписать.  Серьезно? Если ВТБ открывает счета не резидентам, значит и другие брокеры скоро будут. Успокоив себя этой мыслью, я отложил открытие счета в долгий ящик. Часть 4В конце зимы, меня посетила мысль, если бы я все же открыл счет в ВТБ еще в октябре, то в октябре 2021 года, я бы уже мог получить статус квала. С небольшой горечью от упущенного времени и так как другие брокеры, все еще не открывали счета не резам, я пошел в офис переподписывать документы. В это раз все прошло гладко, документы переподписал, счет открыли в течении нескольких дней. Часть 5Я перевел немного денег на счет в инвестиции и решил временно закинуть в паевый фонд ВТБ Ликвидность, пока не решил что купить. Комиссия у фонда для клиентов ВТБ = 0 р. Купил ровна на размер депо. Каково было мое удивление, сумма активов фонда была 99,99% а на рублевой секции образовался минус 0.06% Я начал искать "историю операций", чтобы проверить, за что было списание. Обшарив все приложение, я так и не нашел никакой информации о том, как образовался минус. Опять звонить в поддержку - от этой мысли уже начинает колотить. Но звонить нужно. В этот раз оператор ответил быстро, через 10 минут. Ему нужно было назвать номер Инвестиционного соглашения. Ни ФИО, ни мой номер телефона ему не подходит. После того как я назвал ему номер, мне должен на телефон прийти код безопасности. Для чего тогда это номер соглашения, если все равно мне на телефон отправляют код.? За эти пол года у меня сменился номер телефона. Код конечно я получить не смог и теперь мне нужно опять идти в офис, чтобы мне поменяли номер телефона. P/S Разочарован не желанием наших банков развиваться.  Через ВТБ, точно не буду инвестировать. Документы в электронном виде ВТБ не принимает, даже с КЭПЛюбые изменения данных через офис. Нужно решить срочно вопрос? Только звонок на линию в будние дни до 19 часов. 10-20 минут релаксирующей музыки на линии. Теперь я понимаю, на сколько важна и удобна возможность решать вопросы удаленно.  Есть опыт ивестирования через "черное" приложение "желтого банка". Жду когда уже наконец появится возможность открывать счета для нерезидентов у них.

Заявка на Ипотеку была одобрена 20 января. Сбор документов (некоторые из которых банк мог сам получить) заняли определенное время. Но потом начался процесс согласований.1. Сначала согласовывали сумму сделки практически неделю.2. Затем проект договора цессии аналитики согласовывали несколько дней и по итогу с учетом своей невнимательности браковали его не посмотрев внимательно точные циферки. 3. По итогу уже за неделю до согласованной даты сделки безопасники бракуют мою заявку в целом (после затрат на оценку и иные траты и нервы  и т.д.) поскольку увидели в моей истории заявку на потреб кредит посчитав его первоначальным взносом. При этом наличие у меня вкладов о которых я указывал при подаче заявки на значительные суммы никто в расчет не взял. Еще вдовесок не понравилось наличие у меня кредитной карты, которая у меня не тратится и просто висит уже 3 года. При сопровождении сделки от менеджера ни разу не поступила информация что подобные кредитные продукты могут повлиять на срыв сделки.Мои доходы, которые позволяют мне оплачивать ипотеку и кредиты занимая 35% от моей зп никто не изучал судя по всему не заглянув в Справку НДФЛ. С 12.03.2021 безопасникам отправили на согласование восстановление заявки под условием закрытия Кредита и кредитной карты (хоть мне это и неудобно, но сделку завершить нужно). Но до настоящего момента (16.03.2021) заявка в статусе рассмотрения, хотя мне обещали дать ответ еще в день подачи. После сделки планировал перевести все свои активы в ВТБ. Но после такого подхода со стороны безопасности уже передумал. Если указанный отзыв дойдет до службы контроля качества. Прошу принять меры по рассмотрению вопроса.

Заявка на Ипотеку была одобрена 20 января. Сбор документов (некоторые из которых банк мог сам получить) заняли определенное время. Но потом начался процесс согласований.1. Сначала согласовывали сумму сделки практически неделю.2. Затем проект договора цессии аналитики согласовывали несколько дней и по итогу с учетом своей невнимательности браковали его не посмотрев внимательно точные циферки. 3. По итогу уже за неделю до согласованной даты сделки безопасники бракуют мою заявку в целом (после затрат на оценку и иные траты и нервы  и т.д.) поскольку увидели в моей истории заявку на потреб кредит посчитав его первоначальным взносом. При этом наличие у меня вкладов о которых я указывал при подаче заявки на значительные суммы никто в расчет не взял. Еще вдовесок не понравилось наличие у меня кредитной карты, которая у меня не тратится и просто висит уже 3 года. При сопровождении сделки от менеджера ни разу не поступила информация что подобные кредитные продукты могут повлиять на срыв сделки.Мои доходы, которые позволяют мне оплачивать ипотеку и кредиты занимая 35% от моей зп никто не изучал судя по всему не заглянув в Справку НДФЛ. С 12.03.2021 безопасникам отправили на согласование восстановление заявки под условием закрытия Кредита и кредитной карты (хоть мне это и неудобно, но сделку завершить нужно). Но до настоящего момента (16.03.2021) заявка в статусе рассмотрения, хотя мне обещали дать ответ еще в день подачи. После сделки планировал перевести все свои активы в ВТБ. Но после такого подхода со стороны безопасности уже передумал. Если указанный отзыв дойдет до службы контроля качества. Прошу принять меры по рассмотрению вопроса.

В апреле 2018 года я открыл в втб дебетовую карту для осуществления переводов за ипотеку дом.рф. Мне посоветовали открыть карту в втб чтобы делать переводы без комиссии,  но когда специалист оформляла карту, сообщила мне что обслуживание карты  будет платное - 249 руб в месяц если обороты по карте будут менее 5000 руб. Во время оформления также предложила мне подключить опцию для зачисления бонусов, я выбрал кешбек за оплату на заправках. Картой я так и пользовался, только для осуществления переводов за ипотеку. В январе 2021 г. АН дом.рф переехал в банк дом.рф и все расчеты теперь необходимо вести через этот банк, следовательно карта мне больше стала не нужна. Я пришел в отделение чтобы закрыть карту и девушка специалист молча без единого вопроса просто приняла от меня заявление и закрыла мою карту. После чего я благополучно забыл про нее. Но через полтора месяца втб решил мне напомнить о себе,  с самого утра прислал мне смс, что с моего счета прошло списание абонентской платы и теперь у меня отрицательный баланс. Я, конечно же, пошел выяснять что это за в чат приложения. В чате специалист мне пояснил, что у меня оказывается была открыта какая то мультикарта, на которой была подключена бонусная опция - кешбек за оплату на заправках,  и эта опция не отключается автоматически, и ее нужно отдельно опять идти в офис отключать через специалиста. На мой вопрос как пользоваться опцией без карты спец сначала не смог ответить, но с третьего моего вопроса все таки сознался что никак... Но чтобы абонентская плата за опцию не списывалась, можно перевестись на бесплатную...... Я перевел опцию на бесплатную, но платить за начисленную абонентскую плату принципиально не буду, подожду еще следующего месяца. Теперь итог всей дичи этого наедалова: 1. При первоначальном обращении в офис по адресу Куйбышева 44 и оформлении карты специалист не сообщила мне что можно подключить бесплатную опцию. 2. Специалист мне не сообщила что плата будет за опцию, а не за пользование картой 3. Специалист мне намеренно сообщила неверную информацию чтобы подключить мне платную опцию, без возможности оформления бесплатной, видимо для того что выполнить свой план. 4. Специалист мне не сообщила сразу что при закрытии карты необходимо будет отдельно отключать опцию. 5. При закрытии карты (офис по адресу Амундсена 62) специалист не сообщила что нужно отдельно отключать опцию, хотя прекрасно видела что это бонусная мультикарта и опция будет действовать дальше 6. Специалист не сообщила что если карта будет закрыта то опцией нельзя будет пользоваться, а абонентская плата будет начисляться дальше.  7. При возникновении проблемы специалист в чате приложения банка не выдает необходимую информацию, уходит от ответа и не сообщает сразу о том что опция без карты не будет работать. Самое неприятное что втб таким отношением и наедаловом просто плюет тебе в лицо из-за каких то мелочей. Больше никогда не обращусь в эту контору, у другим советовать не буду.

В апреле 2018 года я открыл в втб дебетовую карту для осуществления переводов за ипотеку дом.рф. Мне посоветовали открыть карту в втб чтобы делать переводы без комиссии,  но когда специалист оформляла карту, сообщила мне что обслуживание карты  будет платное - 249 руб в месяц если обороты по карте будут менее 5000 руб. Во время оформления также предложила мне подключить опцию для зачисления бонусов, я выбрал кешбек за оплату на заправках. Картой я так и пользовался, только для осуществления переводов за ипотеку. В январе 2021 г. АН дом.рф переехал в банк дом.рф и все расчеты теперь необходимо вести через этот банк, следовательно карта мне больше стала не нужна. Я пришел в отделение чтобы закрыть карту и девушка специалист молча без единого вопроса просто приняла от меня заявление и закрыла мою карту. После чего я благополучно забыл про нее. Но через полтора месяца втб решил мне напомнить о себе,  с самого утра прислал мне смс, что с моего счета прошло списание абонентской платы и теперь у меня отрицательный баланс. Я, конечно же, пошел выяснять что это за в чат приложения. В чате специалист мне пояснил, что у меня оказывается была открыта какая то мультикарта, на которой была подключена бонусная опция - кешбек за оплату на заправках,  и эта опция не отключается автоматически, и ее нужно отдельно опять идти в офис отключать через специалиста. На мой вопрос как пользоваться опцией без карты спец сначала не смог ответить, но с третьего моего вопроса все таки сознался что никак... Но чтобы абонентская плата за опцию не списывалась, можно перевестись на бесплатную...... Я перевел опцию на бесплатную, но платить за начисленную абонентскую плату принципиально не буду, подожду еще следующего месяца.Теперь итог всей дичи этого наедалова:1. При первоначальном обращении в офис по адресу Куйбышева 44 и оформлении карты специалист не сообщила мне что можно подключить бесплатную опцию.2. Специалист мне не сообщила что плата будет за опцию, а не за пользование картой3. Специалист мне намеренно сообщила неверную информацию чтобы подключить мне платную опцию, без возможности оформления бесплатной, видимо для того что выполнить свой план.4. Специалист мне не сообщила сразу что при закрытии карты необходимо будет отдельно отключать опцию. 5. При закрытии карты (офис по адресу Амундсена 62) специалист не сообщила что нужно отдельно отключать опцию, хотя прекрасно видела что это бонусная мультикарта и опция будет действовать дальше6. Специалист не сообщила что если карта будет закрыта то опцией нельзя будет пользоваться, а абонентская плата будет начисляться дальше. 7. При возникновении проблемы специалист в чате приложения банка не выдает необходимую информацию, уходит от ответа и не сообщает сразу о том что опция без карты не будет работать. Самое неприятное что втб таким отношением и наедаловом просто плюет тебе в лицо из-за каких то мелочей. Больше никогда не обращусь в эту контору, у другим советовать не буду.

На начисление вознаграждения по опции Сбережение было очень много жалоб и, обычно, ответ банка состоят - все операции должны быть ОБРАБОТАНЫ в течении календарного месяца - это условие и было выполнено, но банк отказал в начислении 1% и начистил только 0.5 % из за того, что три операции, хотя и были обработаны в этом месяце, но покупка была в предшествующем месяце. Начала разбираться - в чате написали "Сейчас Банком (почему то с большой буквы) учитываются операции, совершенные в течении календарного месяца. (Следующая фраза совсем не понятная) - Если обработка операции происходит позже 7 числа, то операция уже входит в следующий месяц" - Другой консультант сказал, что В обороте учитываются операции в отчетном месяце и обработанные не позднее 7 календарных дней месяца, следующего за отчетным - это более понятно. Но, банк об этом, естественно забыл известить меня, как клиента. По претензии CR 7654892 - отказать... Могу дать совет банку - менять правила каждый месяц - тогда и платить надо будет меньше.

На начисление вознаграждения по опции Сбережение было очень много жалоб и, обычно, ответ банка состоят - все операции должны быть ОБРАБОТАНЫ в течении календарного месяца - это условие и было выполнено, но банк отказал в начислении 1% и начистил только 0.5 % из за того, что три операции, хотя и были обработаны в этом месяце, но покупка была в предшествующем месяце. Начала разбираться - в чате написали "Сейчас Банком (почему то с большой буквы) учитываются операции, совершенные в течении календарного месяца. (Следующая фраза совсем не понятная) - Если обработка операции происходит позже 7 числа, то операция уже входит в следующий месяц" - Другой консультант сказал, что В обороте учитываются операции в отчетном месяце и обработанные не позднее 7 календарных дней месяца, следующего за отчетным - это более понятно. Но, банк об этом, естественно забыл известить меня, как клиента. По претензии CR 7654892 - отказать... Могу дать совет банку - менять правила каждый месяц - тогда и платить надо будет меньше.

Добрый день! В мобильном приложении ограничен доступ к ЭСКРОУ счетам.  В общении с представителем банка в чате говорят, что проблема "нестандартная" и приносят извинения за неудобство.  У меня есть необходимость пополнять эти счета напрямую с мобильного приложения.  Позвонил на горячую линию и мне посоветовали ногами дойти до банка и пополнить эти счета.  Опять извинились за неудобство.  Это уже второй случай с мобильным приложением за короткий период, когда мне ограничивают услуги и отправляют в офис банка.  Хотя на встрече с представителем банка, он клятвенно заверял, что их моб. приложение одно из лучших.  И никто из банка не говорит о сроках решения проблемы. Обычно если бывают сбои в других банках, их решают оперативно.