Здравствуйте. У меня проблема получения документа, необходимого для налогового вычета по ИИС - не получается это сделать с 17 января! В личном кабинете брокера не формируется Копия брокерского соглашения клиента с Банком. Остальные документы формируются нормально, а у этого висит статус "Подготовка документа" и что он будет готов через 3 дня (у отца сформировался за 5 минут). Через 3 дня статут не меняется. Пробовал заказывать весь комплект для вычета, пробовал заказать документ отдельно - результат одинаковый. Неоднократно звонил в техподдержку брокера, там что-то делали, у меня во всех сделанных запросах обновлялся статус, но потом опять висел "Подготовка документа". Делал уже больше десяти запросов на получение этого документа, в том числе после ответа из техподдержки что "Теперь всё должно быть нормально". В техподдержке постоянно делают запрос в профильный отдел, но проблема не решается! А когда я им снова звоню, то обязательно говорю, что это уже далеко не первый раз, и то, что они там делают, мне никак не помогает! А дозвониться это целое испытание - не берут трубку по 20-30 минут! В чём проблема нанять чуть больше сотрудников!? Уже скоро подходит крайний срок сдачи декларации в налоговую, а меня могут отправить в командировку и я не успею подать документы! Я даже пытался заказать физическую копию документа в офисе банка, там сделали запрос с описанием проблемы и пришёл гениальный ответ - Данный документ клиент сам формирует в своём личном кабинете... Ну обалдеть, как просто! Так же пробовал заказать полный комплект документов для вычета через ВТБ онлайн (приходит одно письмо с одним документом и в нём написано, что нужно ожидать второго письма с оставшимися документами. Но второе письмо не приходит, пробовал неоднократно). Куда мне ещё обращаться и кто решит мою проблему? Прошло уже два месяца!

Хочу выразить благодарность Новослободскому отделению ВТБ. Купила квартиру в декабре прошлого года. С самого начала было понятно, что сделка предстоит быть сложной. Собралась большая цепочка с ипотекой, опекой, разъездами на несколько квартир. И замыкало всю это цепочку квартира с обременением.Но благодаря быстрой и  квалифицированной работе сначала менеджера Юли, потом менеджера ведущего сделки Анастасии все прошло максимально гладко. Банк сработал на отлично, помог в регистрации перехода прав и снятий запретов-все остались довольны.Особая благодарность сотрудникам, отвечающим за ячейки. Когда вся наша толпа пришла на раскрытие в предверии нового года-всех приняли тоже максимально быстро.у меня уже вторая сделка в ВТБ прошла- спасибо вам за оперативность и слаженную работу!

Вы не можете доверять ВТБ (далее - банк), банк не может обеспечить сохранность ваших средств.С моего валютного счета была снята валюта, поменяна на рубли, зачислена на рублевой счет, привязанный к банковской карте, с которой в дальнейшем произведены дважды списания через банкомат, расположенный в другом субъекте РФ, после чего счета якобы были блокированы. Но даже после данной якобы блокировки списания продолжились, в итоге все мои счета были обнулены.По телефону горячей линии, когда я начала звонить и разбираться, что происходит, мне было сообщено, что операции проведены через мобильное приложение и обвинена со стороны сотрудников банка в передаче своих данных третьим лицам. Я уверенна в безопасном хранении своих данных со своей стороны, иначе не хранила бы существенные суммы на счетах, подразумевая, что и банк обеспечивает сохранность моих средств. Вопрос: какая же это защита мобильного приложения, если кто-то из другой точки мира может войти в ваше мобильное приложение и без вашего участия оперировать вашими средствами? Где хотя бы элементарный код подтверждения правомерности входа в ваше мобильное приложение с другого устройства по средством смс-сообщения на телефон??В результате после разговоров по телефону горячей линии не менее чем с 6 представителями банка, ни один из них не удосужился у меня принять заявление об аннулировании операций. Банк по умолчанию не дает вам информацию, чтобы помочь вам отстоять свои права. Банк радеет за себя, но никак не за клиента. Что в моем понимании вообще не дальновидно, учитывая, что я также являюсь клиентом ВТБ Брокер. Заявление мне удалось подать только после прихода в офис и то не сразу, потому что мне было сказано, что я должна была это сделать позвонив по телефону горячей линии. Но все это лирика.Интересное началось, когда я пришла правоохранительных органов. Как выяснилось день, когда обнулили мои счета 14.02.2021, был уже вторым по счету! Только в одном отделении полиции стояла очередь на подачу заявлении о мошеннических действий и все они были счастливые владельцы счетов в ВТБ. То есть мошенники легко и непринужденно уже два дня творят, что хотят, а ВТБ ничего не предпринимает! Или просто не может предпринять?На данный момент итог такой: подано заявление в банк о возврате нелегально списанных с моих счетов сумм, подано заявление в правоохранительные органы.Позиция моего адвоката дождаться письменного ответа ВТБ о результатах рассмотрения моего заявления, считает, что в данной ситуации ВТБ "по-хорошему" должен обеспечить возврат моих средств. В случае не решения моей ситуации в досудебном порядке, буду решать вопрос в судебном порядке.Цель моего отзыва уберечь Вас от попадания в ситуацию идентичную моей! Никому не желаю такого "счастья"! Учитывая, что еще и банк, которому ты доверился, в такой ситуации ведет себя на столько мерзко и наплевательски на интересы своего клиента!

Заполнил заявку на сайте банка на кредитную карту. Одобрили! Выберите отделение, выбрал. Пришло смс вам одобрена карта с лимитом 121000 под 28,9 % получите распишитесь! Пришёл в отделение на Белинского 222 мне говорят не чего не знем у  нас нет информации! Давайте заполним заново, в итоге отказ!!!!!

Добрый день. 15 марта 2021 г. я обратилась в отделение банка ВТБ операционный офис «Западный» в Ростове-на-Дону, Коммунистический проспект 27, после процедуры банкротства, которая завершилась 17.02.2021 г., с определением суда на руках о списании задолженности. Цель была закрыть все счета и карты данного банка.Сотрудник Михаил принял документы и сказал, что уточнит и перезвонит, как только коллеги подтвердят, что можно закрывать счета. Примерно через 10 дней, после звонка Михаила, я опять обратилась в банк, где сотрудники мне отказали в закрытии всех счетов, только частично. Те счета, где была задолженность закрыть не могут, по какой причине - неизвестно. Задолженность по прежнему присутствует на счетах, мало того, в банке информация о том, что у меня проходит только вторая стадия банкротства, хотя суд вынес постановление уже месяц назад. К слову, в другом известном банке, у меня не возникло никаких проблем, и мне спокойно закрыли все счета и карты.Мне хочется понять, почему так происходит, когда один сотрудник выясняет этот вопрос, перезванивает и говорит, чтобы я приходила и закрывала счета, а в другой день коллеги разводят руками и ничего сделать не могут. На дворе 21 век, цифровые технологии, многие банки переводят своих клиентов на удаленное обслуживание без посещения отделений и все делают для удобства своих клиентов, но не ВТБ видимо. Хотелось бы разобраться в данной ситуации без обращения в судебные инстанции.

Не очень понимаю ситуацию. Был зарплатный проект на работе, карта действует до апреля сего года.  На карте неск. лет действует повышенный процент по вкладу (есть 5000р оборота +0.5%, нет оборота-нет прибавки), недавно заказывал перевыпуск карты интересовался условиями как частное лицо, поправил в кабинете бонусы на стандартные, чтоб не было проблем в дальнейшем (помогали в чате в ЛК). Так же оператором было сказано что в зарплатном проекте за невыполнение таргета 5000 санкций нет, но потом будет (хотя нигде не прописано), в личном кабинете никаких предупреждений на этот счет- тоже.Далее в группе ВТБ, накопительный счёт, мультикарта, брокерское обслуживание,  пенсионный фонд, и Пиф в управлении капиталом.Сегодня с карты списывается 249 р. за обслуживание за февраль, это не смотря на то, что все счета регулярно пополняются и деньги мои плавно перетекали в ВТБ многие годы. За март чую, тоже прилетит 249 р.  Начинается обдиралово клиентов, push- плати, не потратил- плати.Вопрос, вам принципиально из-за этого потерять клиента из за таргета 5000 и 249 р в мес?Как мне надо было узнать об этом? Увидеть сон, полезть в правила обслуживания и вычитать (много лет было все хорошо)?Странная позиция честное слово, пополнять вклад на нормальные суммы  и отдавать 249 за то что не потратил 5000 с карты, вам чего важнее?Прошу прокомментировать ситуацию, а лучше исправить, т.к. считаю данный маневр обманом (пусть, может, и законным и прописанным где то в правилах у вас с какого то времени), а с жуликами нет желания у меня сотрудничать ( вдруг вы ещё придумаете чего, что нельзя накопительный вклад снимать без предупреждения например)

Жалоба на главного специалиста Марию См-ву.я 16.03.21 после успешного погашения ипотеки, пришёл в банк для получения закладной. специалист мне озвучил дату 14 дней, ссылаясь на внутренние правила ПАО «ВТБ», на что я задал ей вопрос: «федеральный закон  102 статья 17 п2, вам ни чего не говорит?». На что услышал ответ, «я вам сказал 15 дней , значит 15 дней» сказать что я был ошарашен ничего не сказать) у нас для ПАО «ВТБ» свои законы в России или как ?)ведь в Ст 107 п2 фз-102, чёрным по белому написано «залогодержатель по исполнению обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю....»я понимаю что в течение минуты мне ни кто не сможет выдать закладную, но ведь есть адекватные ответы и решение о выдаче закладной в течении 1-3 рабочих дней.прошу связаться со мной специалиста Втб отвевающий за данные вопросы. Данные в комментарии

При переводе в банке, были открыты бесплатные карты, которые в итоге сняли комиссию 5000 за невыполненные условия, о которых я слышу первый раз. Получается что в банке намеренно ввели в заблуждение и необходимости для перевода их якобы бесплатных карт. Это возмутительно. Деньги хранились на счете Копилка. Затем были открыты мультикарта чтобы провести перевод со счёта.

Самый плохой банк который навязала организация вимо что бы удержать от развала . ближайший офис за 50 км сотрудник сделал ошибку выяснилось через 2 недели перезвонов в банк. а я должен ехать исправлять . в связи с чем в приложении не могу перевести деньги на свой счёт в другой банк а исправлять отказываются игнорируют хотя у них есть мой паспорт короче не банк а полный геморрой.

14.03.2021г. в результате незаконных действий неизвестных мне лиц с моего Накопительного счета «Копилка» были похищены денежные средства в размере 330.000 рублей. SMS - пароли на подтверждение перевода данной суммы мне не поступали.  От Банка 14.03.2021г. пришло лишь push уведомление: V celyah bezopasnosti vashih sredstv operacii po karte/schetu v VTB Onlajn ogranicheny. Dlya snyatiya ogranichenij pozvonite v bank po nomeru, ukazannomu na oborotnoj storone vashej karty, ili po nomeru 1000. Ни каких дополнительных распоряжений и подтверждений от меня в устной, или письменной форме на перечисление данной суммы Банк не запрашивал, операцию не приостановил, сумма перевода является очень крупной, Не смогли списать всё, так как лимит в месяц на снятие 350.000 Обнаружила случайно зайдя в онлайн кабинет. По факту незаконного списания моих денежных средств 14.03.2021г. я сразу позвонила на горячую линию банка для информирования о хищении денежных средств.  Как мне сказали в полиции я уже 30 человек начиная с 11.03.21г., всё обратились с подобной же ситуацией. Банк ВТБ как же такое произошло? Я требую возместить мне мои 330.000, так как я доверила вам свои деньги, а вы не смогли их сохранить!

Я давно пользуюсь картой втб и достаточно накопила бонусы. И мне нужно было активировать Мультибонусы, но уже 3-й месяц до сих пор не активировали, я была 3 раза в офисе банка втб, звонила 100 раз в тех. поддержку, все говорят в течение 5 дней активируют, но нет, уже 3 месяца прошло. Мне скоро уезжать и я бы не хотела чтобы они просто сгорали, у меня на эти накопленные бонусы были планы, хотела купить быт. технику. Я их не просто так копила. Зачем все так усложнили! После таких отношений к клиентам, кто захочет приобрести вашу карту. Верните мои накопленные бонусы!

Сервис крайне уязвим! Злоумышленник может получить доступ к вашим средствам имея номер карты. В случае ошибки клиента и компрометации карты и push кода, злоумышленник имеет возможность списать средства не только со скомпрометированной карты но и со всех карт и счетов доступных в вашем аккаунте! Мой случай - злоумышленник перепривязал устройство получения push кодов на свой смартфон, я не успел за несколько минут дозвониться в банк и потерял несколько десятков тысяч с кредитной карты которой не пользовался для совершения операции! Если бы была блокировка операций минут на 15 после смены привязанного смартфона, то проблем не было бы. Так же перепривязка смартфона оказывается возможна без получения SMS на привязанный номер телефона! Приложение просто опасно для ваших средств! Web приложение хотя бы запрашивает пароль и смс, а мобильное приложение это просто рай для обманщика!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка "ДО Каширский" ул. Советская д.12 за оперативное,быстрое и качественное предоставление услуги по получению дебетовой зарплатной карты.  Особую благодорность хочется выразить оператору 6 окна Л-ой Татьяне. Доброжелательность и компетентность этого сотрудника оцениваю на 100 баллов из 100. На все интересующие вопросы по активации и  использованию карты ответы от Л-ой Т.Г. получены в полном объеме. Получена консультация по пользованию мобильным приложением. Качество обслуживания на высшем уровне! Спасибо.

Хочу выразить благодарность Сотруднику автокредитования Айгуль Х-ну за отличную работу с клиентом, профессиональный подход и клиентоориентированность. Я отправил заявку на автокредит и со мной связалась Айгуль. Далее постоянно была на связи, она смогла предложить мне хорошие условия. Подобрала низкую процентную ставку и, не смотря на свой выходной день, приехала в автосалон. За это отдельная благодарность!Ещё важно что она  переживала не меньше чем я. Общалась с сотрудником кредитного отдела в салоне, консультировала и помогала оформиться, боялся отказа на сделке.При выборе  банка на рынке автокредитования я выбрал ВТБ за хорошую процентную ставку и лояльные условия. Я очень благодарен Айгуль за профессиональную работу! Специалист с большой буквы, знает свою работу, на все вопросы получил развёрнутый ответ.Предлагаю руководству отдела обратить внимание и поощрить сотрудника!

Добрый вечер! Хочу поделиться тем, какое обслуживание шикарное в офисе на Революции я получила 02.03.2021. Для начала скажу, что обслуживаюсь в 4 банках, но такого нигде не видела. Я пришла в офис за простой дебетовой картой, а менеджер У-ва Мария рассказала мне о том, что существует карта Петербуржца!! Вы представляете, ни один банк до этого мне не предложил даже! Я даже не знала, что есть столько преимуществ в простой дебетовой карте. Также Мария рассказала мне про другие банковские продукты, после чего помогла оформить брокерский счёт (рассказала об этом во всех подробностях) Теперь буду пользоваться всеми преимуществами и обязательно банк ВТБ в моей жизни займёт первое место. Спасибо, Мария!

Сервис крайне уязвим!!! Злоумышленник может получить доступ к вашим средствам имея номер карты. В случае ошибки клиента и компрометации карты и push кода, злоумышленник имеет возможность списать средства не только с скомпрометированной карты но и со всех карт и счетов доступных в вашем аккаунте!!! Мой случай - злоумышленник перепривязал устройство получения push кодов на свой смартфон, я не успел за несколько минут дозвониться в банк и потерял несколько десятков тысяч с кредитной карты которой не пользовался для совершения операции!!! Если бы была блокировка операций минут на 15 после смены привязанного смартфона, то проблем не было бы. Так же перепривязка смартфона оказывается возможна без получения SMS на привязанный номер телефона!!! Приложение просто опасно для ваших средств!!! Web приложение хотя бы запрашивает пароль и смс, а мобильное приложение это просто рай для мошенника!!!

Добрый день! Обратилась в отделение на Соколе, для рефинансирования остатка и взятия дополнительной суммы. Начались походы с субботы 13.03.21 Менеджер А.А. завёл заявку подтвердил одобрение, что  заняло около 3 часов! Решила отложить решение до понедельника, сравнить банки. В понедельник находясь в другом  банке, понимаю, что условия такие же. Звоню А. и РЕШАЮ ОСТАТЬСЯ В ВТБ. Но мне было очень важно именно получить одобренную ранее сумму в день обращения, так как на следующий (16.03.21) день она мне была необходима! А.А. ЗАВЕРИЛ что я всё оформлю, но только если подъеду в тоже отделение! Сообщил к кому нужно подойти сразу без талона. Я буквально положила ручку в другом банке и направилась в ВТБ. В итоге просидев 1ЧАС к указанному менеджеру, она начала процедуру заново!!!! Заводила заявку и направляла на согласование, естественно, никакого ответа не было, был уже вечер 19 часов.  Полнейшая некомпетентность менеджера, дизинформация, обещает то, что не может выполнить! В итоге у меня срывается сделка. А могла бы спокойно всё оформить в другом банке!! Моему возмущению нет предела!!!

В среду 10 марта около 20 часов вечера ВТБ забрал у меня деньги приличную сумму, списали без оснований. В ответ на немедленное мое обращение в контакт центр Привилегия заявка CR № 7715164 сообщил, что "заявка" моя на возврат средств будет рассмотрена до! 17 марта.  Никаких грехов за мной в банке не числилось, у приставов и пр тоже, слава богу. На вопрос, на что мне жить банк ответил: "ждите ответа". На след день было много работы, а общение с равнодушными сотрудниками банка приводит к головной боли, однако никто оттуда сам не позвонил. Подключила к ускорению возврата знакомых сотрудников банка из ближайшего отделения, до этого набрала снова колл центр Привилегия. "Ждите ответа", ответили мне. Прошли сутки. На следующие сутки нервы уже вроде расслабились, я вспомнила, как слышала о списании денег от других несчастных, потом их, наверное, крутят банкиры, где надо, заработают и возвращают спустя время, надо ж банкам как то жить в трудное время. Итак, в пятницу снова стала уже письменно "бомбить" знакомых в отделении, оттуда поступила инфа, что мне подготовлен ответ: "в отношении моего обращения принято! положительное! решение, деньги вернут, когда ... (да, угадали: "ждите ответа")". Положительное решение о чем? О том, что банк мне приписал самостоятельно несуществующую задолженность? Что поспешил сообщить о "задолженности" в БКИ? Что я подняла вой по поводу списанных у меня! банком ошибочно денег? Вы там в ВТБ совсем с ума сошли? Снова 3-4 пинка знакомым в отделении и деньги, наконец, прилетели, около 20 часов в пятницу, 12 марта. В понедельник 15 марта звонок от ВТБ: мол, счастлива ли я (а и правда - много ли надо для счастья земному человеку - сначала, чтобы списали деньги те, кому ты их доверяешь, а потом эти "банки на доверии" их вернули?). На вопрос - как такое могло произойти - ответ был не холоднее реакции при первых обращениях - "технический сбой". На вопрос, как я могу быть уверена, что мои деньги не исчезнут в нужный моему здоровью, жизни момент - ответа я ни от кого в ВТБ не получила. Потребовала какой либо компенсации как клиент Привилегии (не денежной, конечно, мне не до судов, я одна ращу ребенка и много работаю, да и куда там - бодаться с этими - себе дороже, на что и рассчитано), на что банк мне, клиенту Привилегии, банк посоветовал "закатать губу", что отражено в реакции на обращение CR-7725460. от 15.03.2021 Невиденный цинизм. Гадость. Рассматриваю в настоящее время перевод ипотеки в Альфа банк, уже куда глаза глядят чтобы повыгоднее, но главное - не с ВТБ дело иметь. Огромное разочарование в действиях, работе с клиентами, уровне сервиса в целом. Дикость, а не банк. Опасайтесь их. Копия обращения пойдет в ЦБ РФ

Добрый день! Выражаю огромную благодарность старшему специалисту Центра обработки заявок Дальневосточного округа  Банка ВТБ А-й Елене Анатольевне за профессионализм, компетентность , помощь в оформлении ипотеки, быструю обратную связь. Приобретали объект недвижимости в другом регионе, несмотря на большую разницу во времени Елена всегда оперативно отвечала на наши возникшие вопросы. Процесс успешно завершен,  Елене огромная благодарность за сотрудничество. Просьба обратить внимание руководства ВТБ банка на такие золотые кадры, и надеюсь на поощрение А-й Елены  со стороны руководства банка. с уважением , П-я Ирина Михайловна

Остался недовольным окончательной суммой, указанной в графике погашения ипотеки, по результатам снижения ее ставки. Очень легко и быстро ее "снизили" . Было 9,4% - стало 8,5%. В денежном эквиваленте совсем другое соотношение, далеко не на 0,9% уменьшился размер погашения ипотеки. Результат: ощущение того, что банк тебя в очередной раз кинул.