22 марта 2021 года после невозможности внести через банкомат (7 банкоматов в 3 разных локациях) на карту денежные средства в валюте EUR (в банкоматах, ранее принимавших EUR и USD, вчера была доступна только услуга по снятию долларов и евро, но не внесение), обратился в колл-центр с вопросом, где я могу внести средства через банкомат в 20:15 (время Московское) на юге ЦАО. После длительного поиска вариантов где же это можно сделать по названиям станций метро в районе (это отдельная история - по ней внутренняя проверка уже инициирована) так и не найдя ни одного банкомата с первым специалистом, потребовал переключить на "руководителя", и со старшим специалистом мы "нашли" один банкомат на Арбате, куда я и направился для очередной попытки внесения средств в валюте EUR в банкомат, где в очередной раз меня ждала неудача.Сегодня днём, придя в офис и внеся средства через кассу (банкомат опять же не принимал евро на этой неделе, хотя 16 марта это было сделано успешно в том же банкомате/отделении), узнал от кассира, что в банкоматах ОТКЛЮЧИЛИ ФУНКЦИЮ ВНЕСЕНИЯ НАЛИЧНЫХ В ЕВРО И ДОЛЛАРАХ в конце той недели!!!ОТКЛЮЧИЛИ, КАРЛ!!!Отсюда вопрос: какого хрена сотрудники колл-центра не в курсе о данной проблеме, если отключение случилось ещё в конце той недели и кто за это безобразие ответит?P.S. на сайте нет фильтров на карте банкоматов на ВНЕСЕНИЕ USD и ВНЕСЕНИЕ EUR - крайне не утилитарно!

23.03 Делал перевод средств внутри банка с ИП-шного счета на свой ВТБ-шный счет.  Платеж номер 4.  1. Платеж провисел пол дня потом выдал ошибку, что я неверно заполнил платежное поручение(почему нельзя это было указать уже на этапе отправки и подписи платежа - не понятно, это чисто техническая ошибка). Причем подробного описания ошибки не было в сообщении. Пришлось узнавать о причине только через поддержку. 2. Я заполнил как посоветовали в поддержке. Платеж снова висит больше суток - хотя когда открывал счет, мне сказали, что такие платежи ходят мгновенно.  Я обратился в поддержку и только там узнал, что возможно счет ваш заблокировал. Ничего сказать не можем кем блокирован, может ФНС, может еще кем. Идите в отделение или пишите письмо на какой то адрес(письмо написал - ответа нет). Для сравнения в другом банке - в ЛК видно сразу сколько заблокировано, кем, когда и по какой причине.  3.  Узнал через несколько дней, что за ранее отозванные платежи берется комиссия 250р.  При заключении обещали бесплатное обслуживание без комиссий по акции.  Претензия к клиент банку - перед совершением операции никаких предупреждений об комиссии за отмену или отзыв платежа! Оценка 3, потому что первый год обслуживания бесплатный(переводы и обслуживание действительно бесплатные). Возможно доберут на каких то неожиданных комиссиях.

Я и мой муж мы оба являемся клиентами пакета ВТБ Привилегия уже несколько лет. Всегда нравился банк ВТБ, нравилось отношение к клиентам и у нас замечательный персональный менеджер в офисе на Чкаловской. Но то, с чем мы сталкиваемся последний вот уж как месяц-два просто возмутительно!!!В феврале ВТБ переделал нам Личные кабинеты. У нас перестали работать некоторые необходимые нам функции и все «глючило». Мы пользовались старой версией и постоянно жаловались на работу нового Личного кабинета. Реакции от банка ВТБ никакой не последовало, нас просто взяли и принудительно отключили от старого кабинета. В новой версии у нас не работают выписки по картам, не считаются расходы, приходят файлы с одними нулями в отчетах и т.д. Мы даже не имеем возможности посмотреть сколько кредитных денег мы потратили в текущем месяце. Причем происходит это и у меня в кабинете и у мужа.Звоним с вопросом посчитать расходы на горячую линию и каждый раз получаем неправильные цифры, которые потом при обычном подсчете на калькуляторе не подтверждаются. Обращались к персональному менеджеру,  прислали ей все сканы, она отправила жалобы и никакой реакции на наши проблемы со стороны банка не следует. На нас просто всем плевать!!! Наша менеджер тоже достучаться до тех.поддержки не может. Она у вас какая-то недосягаемая для простых смертных и заморачиваться на клиентов Привилегия явно не собирается. Звонили неоднократно на горячую линию Привилегия. Слушают в десятый раз, обещают решить и неделями тишина. Чего ждем непонятно. А последний разговор с неким Максимом вообще впечатлил:. «Да жалуйтесь куда хотите, это ваше право, делайте мне опять сканы иначе я никаких ваших жалоб не приму» и т.д. в недопустимом для линии Привилегия тоне. Да мы и без него наши права знаем, мы не для этого ему звоним. После того как сказали ему, что напишем руководству Банка жалобу на все, что происходит он даже попытался извиниться, но жалобу так и не принял объяснив это тем, что это жалоба для тех.службы, а она на отдельных клиентов заморачиваться не будет, так что бейтесь головой дальше, может быть и достучитесь.По сей день результата на наши жалобы никакого, ни одного звонка или письма. Все также не работает. На нас всем плевать, кроме пожалуй нашего менеджера Александры, которая только извиняется от имени банка и оправдывается за бездействие, но объяснить ничего не может, почему так происходит. Говорит, что все, что от нее зависит сделала. Отношение к клиентам Привилегия со стороны банка просто супер!!! Очевидно, что клиент для банка ничто, вот тех.поддержка это важные персоны и к ним только на полусогнутых ногах и по записи. Крайне возмущены подобным отношением. Не ожидали!!!

Сам виноват, а как же еще! Повелся на очередное предложение в интернет банке, решил ознакомиться с условиями кредита и заранее одобрить заявочку на всякий случай. В моем понимании кредит это - посещение банка, фото, подписи, банкиры с суровыми взорами распознающие потенциального неплатильщика). А тут за 3 минуты я стал миллионером не выходя из дома!!!!! С одной стороны супер - но зачем мне такое счастье.Дело было 7 марта, не буду перечислять с каким количеством некомпетентных работников службы поддержки мне пришлось пообщаться по поводу такого же быстрого возврата, но возвращать свалившееся счастье пришлось посещением отделения банка после праздников. Итог - проценты набежавшие с трех с половиной миллионов рублей - отдал банку. На мое обращение о возврате процентов набежавших за праздничные дни -  финансовые воротилы ответили -  "Нарушений договорных обязательств со стороны Банка не установлено. В связи с вышеизложенным, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)".Пародокс заключается в том, что этот г...но банк мне два года назад 60 тыс. рублей не дал по непонятным мне причинам. А тут такая сумма и без каких либо эл.подписей т.д. и т.п. А если телефон я потерял.....  Закончу тем чем и начинал - сам дурак. Надеюсь кому то будет поучительна моя история.

Обратился в ВТБ, что бы заказать справку о сумме использованного материнского капитала, оказывается эту справку нельзя заказать по телефону! Нужно обратиться в отделение и через 3 дня! ВТБ её оформит за 1000 руб для старого клиента! Приехал на Генкеля сказали едь на Сибирскую, приехал, на Сибирской зал пустой простоял с талоном минут 15, спрашиваю, а что так медленно и вот везение-меня вызывают 30 минут девушка искала меня в базе банка Москвы, но не судьба потому что на Сибирской такие справки не выдают, но мы узнаём об этом только во вечером) так как я созаемщик -то справку сказали только отдадут жене. Приезжаем с женой они говорят надо ехать на Компрос! Там закажите справку! Приехали на Копрос-там уже закрыто! ) Вот такие люди работают в ВТБ.

Было время, покупал ипотечную квартиру (банка ВТБ). Видимо данные у них остались - и стали они надоедать своей агрессивной рекламой. Позвонил в колцентр для отключения сего чуда - начался интересный квест! Первые 3 звонка робот втб не понимал, что я хочу, поэтому на 4й раз я сказал "хочу кредит" - и меня сразу соединили с оператором. На этом издевательства не закончились - оператор сказал что мой номер не верифицирован, и для отключения рекламной рассылки мне надо подъехать с паспортом в банк! А самое смешное в этом вопросе - я никогда не даю согласие на рекламную рассылку! Уверен, у втб нет ни одного документа, где я бы разрешал себя спамить. Банк идиотский, не рекомендую никому!

Собрался закрыть дебетовую карту и счета с ней связанные (а таковых вместе с картой зачем-то открывается целых три, в рублях, USD и EUR). Простая, казалось бы, манипуляция, которая во многих банках в ЛК делается несколькими кликами мыши. Ну, максимум, обращением в онлайн-чат. Здесь очевидных способов закрытия в ЛК не нашел, обратился в чат. Бот ответил, что понимаем мол, что это не удобно, что у тебя, брат, и поважнее дела есть, чем по банкам за простейшей процедурой мотаться, но сорян - звиздуй в отделение. Только там тебе и помогут. Ну ладно, думаю, зайду разок, закрою все, и всего делов.В отделении операционистка прислала по одному смс, которые в приложении вызывали заявление на закрытие долларового и евро-счетов, которые я в приложении же подписал. На мой вопрос, в чем проблема сделать тоже самое по обращению в чате, сказала, мол, правила такие. Открыть можно все удаленно, а закрывать - пожалуйте в отделение. Зачем? 21 век на дворе!Но и это еще не все. Рублевый счет она закрыть не смогла - его только через 10 дней, потому что карта закрывается не мгновенно, а в течение этих самых 10 дней! И... тоже только в отделении банка! Простите, это банк для пенсионеров неработающих, которые просто от скуки будут рады по отделениям пошататься? Или банк искренне полагает, что других дел у людей нет? Или квест направлен на то, чтоб люди десять раз подумали, прежде чем становиться клиентами? Знай, клиент: вход здесь рубль - выход три!

Было время, покупал ипотечную квартиру (банка ВТБ). Видимо данные у них остались - и стали они надоедать своей агрессивной рекламой. Позвонил в колцентр для отключения сего чуда - начался интересный квест! Первые 3 звонка робот втб не понимал, что я хочу, поэтому на 4й раз я сказал "хочу кредит" - и меня сразу соединили с оператором. На этом издевательства не закончились - оператор сказал что мой номер не верифицирован, и для отключения рекламной рассылки мне надо подъехать с паспортом в банк! А самое смешное в этом вопросе - я никогда не даю согласие на рекламную рассылку! Уверен, у втб нет ни одного документа, где я бы разрешал себя спамить. Банк идиотский, не рекомендую никому!

Не оформляйте карты ВТБ если конечно не хотите чтобы вам звонили по три раза за час с предложением оформить кредит, предложение о котором итак видно в приложении банка. Сотрудницы упорно хотят рассказать итак имеющуюся информацию, при этом не могут ответить на дополнительные элементарные вопросы об условиях кредита. При этом никак не отмечается тот факт, что мне уже звонили эти навязчивые безграмотные, абсолютно финансово не подкованные представители банка и звонки продолжаются в течение дня! Пожалуйста,  займитесь образованием своих сотрудников.

В ноябре 2019 г я закрыла все счета в банке ВТБ и отозвала свое согласие об обработке персональных данных. Для этого мне трижды пришлось ходить в банк лично, т.к. постоянно забывали акрыть тот или иной и многочисленны открытых банком счетов. В итоге я написала офиц. обращение за номером  CR-6567743 о закрытии всех счетов и отзыве согласия о прекращении обработки персональных данных.В ответ по почте получила подтверждение, что все мои запросы исполены, счета закрыты, перс.данные не обрабатываются.Сегодня 23.03.21 получаю звонок с номера 84954322*** о том, что я якобы оставила запрос о смене телефона в личном кабинете, о чем мне сейчас придет смс. Смс приходит с номера "VTB"  и попадает в общий тред смс банка, где содержатся и ранее полученные в 18-19 гг смс от банка ВТБ.Вовремя соображаю, что это мошенники, кладу трубку и перезваниваю на горячую линию банка ВТБ. И оказывается, что у меня ОТКРЫТ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НА МОЕ ИМЯ  и сегодня в него действительно кто-то заходил онлайн.КАК такое может быть, если банк обязался прекратить обрабатывать и хранить мои личные данные в 2019 г? Каким образом мне открыли личный кабинет - контактный центр сообщил, что это делается только по личному визиту клиента в банк. Я не  была в ВТБ с 2019 года.Прошу службу безопасности дать официальные разъяснения по данным вопросам.Также прошу прислать подтверждение по почте России о том, что все мои счета в банке закрыты, обработка перс.данных прекращена и никаких обращений за кредитами/ипотекой и пр. от моего имени не обрабатывается!!!

Прошу ВТБ сказать как мне быть?Вопрос офисы банка Возрождение сейчас закрывают в Ростове для юр. лиц и индивидуальных предпринимателей. Возникла такая проблема с 2018 года у меня ипотека. Дом пока на стадии строительства. То есть рефинансировать в другом банке, я её не могу. Хотя бы оставили бы обслуживание с работой и закладными и оценщиками, но сотрудники банка теперь все вопросы отправляют в Москву. Очень сильно переживаю как быть? Переход в ВТБ для ипотечных клиентов не сданных домов будет автоматическим или же нужно собрать кучу документов. На данный момент только вышел на работу по этой причине нет справки 2НДФЛ для рефинансирование получается у Вас объединения или поглощение как же быть обычному гражданину который вовремя платит и хочет получать нормальный сервис? Прошу ускорить мой переход в ВТБ.Переход к Вам предлагают только как рефинансирование... Или, что теперь клиентам Возрождения по ипотеке предстоит ездить в Москву по всем вопросам?

Какое-то время назад приставы наложили арест на мои счета и карты. Потом я оплатила все и приставы сняли ограничения не со всех счетов. «Пострадала» и кредитная карта. Во-первых, за время ограничения я не могла платить минимальный платеж по ней. Хотя у меня сумма очень маленькая, но она копилась.   Мне уже банк присылала угрожающие свои смс с требованием срочно погасить задолженность. Но как ее погасить? Я бы с радостью. я и сама неоднократно звонила в банк, как мне быть, как погасить задолженность. Никак. идите к приставам. К приставам сейчас попасть только через запись. Я записалась в очередь на прием, аж 17 дней  ждать на 30 марта. 16.03 я решила сходить в банк и поговорить, может я погашу вообще всю задолженность, тем более смс-ки такие от банка и приходят.  Сумма к полному погашению у меня чуть больше 6000. Менеджер составила обращение, чтобы не дожидаясь разблокировки приставами я смогла закрыть карту.  сегодня, спустя неделю 23.03 пришел отказ. Нормально? Я хочу закрыть карту, у меня есть деньги, но это сделать нельзя. Вообще никак.    прошу объяснить почему нельзя?

12.02.2021 оплатил коммунальные услуги по расчетному счету МП "Северное ***" ЮСП, открытому в отделении ФИЛИАЛ № 7806 БАНКА ВТБ (ПАО) Г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГ. оплату проводил через личный кабинет  другого банка (ИПБ). Это не первый подобный платеж, но в этот раз деньги до сих пор не дошли. Теперь на мои запросы меня начинают гонять по отделениям банка ВТБ в период пандемии.Прошу разобраться с этим вопросом по моей жалобе и зачесть денежные средства согласно платежному поручению в размере 3тыс.руб.Данные по платежке в комментарии к данному отзыву. Копию платежки могу выслать на эл.адрес сотрудника банка, готового решить этот вопрос.

Добрый день!18.03.21 мной В отделение банка ВТБ было передано постановление о прекращении исполнительного производства, а также постановление о снятии крестов и блокировок по моим счетам, по исполнительному листу все закрыто еще в январе 2020 г, но в ВТБ до сих пор были арестованы мои валютные счета, 19.03.21 счет в долларах заблокирован,  НО!!! ВНИМАНИЕ!!! НА рублевый счет 19.03.21 банком наложен арест по исполнительному листу, который я передала банку 18.03.21 и который полностью закрыт!После этого я снова была в отделении банка, говорят, возможно человеческий фактор и произошла ошибка, разберемся вроде, не переживайте, НО прошло уже 3 суток и никакой реакции.Я специально съездила к приставам,  где подтвердили, что что задолженности у меня нет и счета должны быть разблокированы и это косяк банка!Хочу подать на банк в суд с возмещением также морального ущерба, т.к. на непонятных основаниях заблокирован мой зарплатный счет, т.е. уже неделю я без основного источника дохода!Хотела бы уточнить только, подавать в суд именно на офис ВТБ, где Я была или на уголовное подразделение ВТБ?

С 17.03 пытаемся одобрить заявку через сайт Банка на рефинансирование ипотечного кредита. При таком оформлении Банк ВТБ дает дополнительную скидку в 0,3% от установленной ставки. Т.е. для обычного физ. лица процент будет составлять не 8,2%(при подаче через отделение), а 7,9%. При предварительном одобрении(как пояснили в колл-центре Банка) мне в автоматическом режиме должен был прийти логин/пароль от личного кабинета ВТБ. И там же я в онлайн-режиме смогла бы добавить необходимые документы и ждать окончательного решения со сниженной ставкой. НО. Сервис не работает. Получаем предварительное положительное решение и...ПРИГЛАШЕНИЕ ЯВИТЬСЯ В БАНК И (КАК ВЫЯСНИЛОСЬ) РАССМОТРЕТЬСЯ УЖЕ ПОД 8,2%! Личный кабинет не формируется, логины/пароли не приходят.  Каким-либо образом иначе личный кабинет оформить нельзя, только при открытии счета в данном Банке(опять же при личном присутствии). Заявку уже пробовали переподать раз 10. В колл-центре ответ один - сбой системы. Пробуйте переподавать ещё...В отделениях Воронежа также не владеют информацией что это за сбой и как долго его будут устранять. Дайте обратную связь! Укажите сроки устранения Ваших технических проблем...иначе это всё просто напоминает "развод".

Отправила в банк исполнительный лист ФС№ 033214*** от 04.12.2020 г. , банк получил его 22 февраля 2021 года, судя по трек-номеру 11918056018633.Согласно Закону об исполнительном производстве исполнительный лист должен был быть исполнен незамедлительно, о чем меня должны были уведомить в 3-дневный срок. Прошло более МЕСЯЦА, а никакой информации по листу нет, деньги не пришли, лист неизвестно где!Поддержка банка вообще как из прошлого века: девочки на горячей линии не могут сказать ничего внятного, только «обращайтесь в отделение банка с паспортом». В отделениях утверждают, что надо писать официальный запрос на почту и ждать месяц на него ответ. Даже не деньги по листу, а ответ на запрос информации!!! ЕЩЕ МЕСЯЦ!Учитывая, что такая проблема не у меня одной, судя по рейтингу, предлагаю написать коллективную жалобу на банк в ЦБ и в службу судебных приставов. Ну, или как предлагал ранее мой товарищ по несчастью, каждому просить привлечь банк к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ. Может наказание рублем как-то повлияет на бардак в банке.

В феврале 2021г. в Банк ВТБ были направлены следующие исполнительные листы: ФС 03***42, РПО: 12***22, Должник ООО “Р-т”; ФС 03***46, РПО: 12***15, Должник ООО “РП”;  ФС 02***15, РПО: 12***95, Должник АО “СЗ ПР”;  ФС 03***08, РПО: 12***85, Должник АО “СЗ Л-К”; ФС 03***08, РПО: 12***92, Должник АО “СЗ Л-К”; Отправления были направлены  по почте России с на адрес банка: г. Москва, Ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. В марте 2021 года сотрудник банка получил данные письма, что свидетельствует уведомление о вручении письма. Деньги должны были быть перечислены в течении трех дней после поступления исполнительного листа в банк, а в случае проверки – семи дней. По телефону и электронной почте сотрудники банка никак не реагируют и не предоставляют информацию по данному вопросу. Это свидетельствует о грубейших нарушениях 229-ФЗ «Об исполнительном производстве».

Добрый день! Я являлась ипотечным клиентом ВТБ Банка с 2013 по 2018 гг. В марте 2018г кредит погасился досрочно полностью, никаких кредитных обязательств перед банком у меня нет, о чем есть соответствующая справка.  К моему сожалению, 3 года назад никто в банке мне не сообщил о том, что после погашения кредита я должна самостоятельно заказать закладную и снять обременение. Я об этом даже не подозревала в течение последних трех лет (ведь у меня на руках есть свидетельство о собственности), до тех пор, пока в январе 2021г не собралась продавать квартиру - нашелся покупатель, мною был собран требуемый пакет документов для покупателя и выяснилось, что квартира до сих пор в залоге. В середине января 2021г я позвонила на горячую линию, где мне предложили оформить заявление на закладную и объяснили, что с ней делать далее.  Оператор сказал, что на оформление закладной обычно уходит ДО 30 дней и что мне нужно ждать смс-уведомления от банка.  По истечении указанного срока смс-уведомление о готовности документа не пришло, я обратилась в офис за разъяснениями. Там мне сказали, что нужно еще немного подождать, тк мое обращение через горячую линию "поздно поступило в офис". Прошла еще 1 неделя - ответ "вашу закладную не можем найти в архиве, видимо она ушла в Москву на проверку". Предложили подождать еще неделю, тк был отправлен запрос на поиск моей закладной в московский офис, а "вся Москва работает на удаленке" и сколько времени еще уйдет на ожидание ответа не понятно. Менеджер оставила мне контактный номер телефона, по которому ни разу за все время мне не удалось дозвониться. Раз в неделю я ездила самостоятельно в офис, чтобы выяснить, что происходит. В интернете нашла информацию, что можно заказать дубликат, но мне ответили, что он выдается только, если сама закладная утеряна. Но где конкретно моя закладная никто не знает!! Прошла еще 1 неделя, прежде чем офис решил все-таки мне выдать дубликат. Менеджер мне позвонила и сказала, что я могу приехать подписать его, на оформление дубликата ушел всего один день. Но не тут-то было! После подписания дубликата мне сказали, что нужно "ЕЩЕ ПОДОЖДАТЬ"!, тк для его оформления нужно оплатить пошлину, банк сам этим занимается. 04 марта, когда только начали оформлять дубликат, мне вдруг пришло заветное смс-уведомление от банка о том, что обременение снято. С данной смс я обратилась в банк, где мне сообщили, что я действительно могу заказать выписку из ЕГРН, что "все в порядке". НО в полученной мною выписке я снова увидела строку "залог в силу закона". По данной ситуации я снова звонила на горячую линию, где мне не смогли объяснить, как так получилось. 23.03.2021 прошло 2 месяца, результат - закладная неизвестно где, дубликат не оформлен. Никаких сроков банк не озвучивает, постоянно кормят "завтраками", не звонят и не ставят в известность о происходящей ситуации, дозвониться до офиса невозможно. Сделка по продаже квартиры в итоге сорвалась. Мы понесли убытки в размере 18 500р, которые пришлось вернуть покупателю по его оплаченным пошлинам по сделке. Плюс мы платим за квартиру, в которой уже не живем, но из-за того, что банк не выполняет свои обязательства перед нами, не можем распорядиться ею по законному праву. Прошу разобраться в данной ситуации, принять меры по решению моего вопроса.  Я уже готова обратиться в контролирующие органы.

Проверила в феврале 2021 года на сайте Объединённое кредитное бюро свою Кредитную историю,  там не корректные  данные о задолженности и не обновляли судя по сумме уже два месяца. Сроки внесение данных в БКИ 2 недели. Но в моем случае уже прошло 2 месяца.  Сумма рознится с разницей в 2 моих ежемесячных платежа.

23.03.2021 мною был полностью закрыт ипотечный кредит. Данный кредит брался в г. Пермь, но из-за задержек в оформлении завершать оформление сделки по ипотеке пришлось в г. Краснодар в связи с моим переездом. Закладная была зарегистрирована в МФЦ и опись из МФЦ была передана в офис г. Краснодара. На сегодняшний день кредит полностью погашен за счёт средств с продажи предыдущей квартиры, в которой были выделены доли по мат.капиталу. Органы опеки при продаже старой квартиры обязали меня закрыть ипотечный кредит средствами с продажи старой квартиры, снять обременение с новой квартиры и выделить доли детям в течении двух месяцев. 23.03.2021 я позвонила в колл-центр банка ВТБ и заказала закладную на квартиру, на что мне был дан ответ, что закладная придёт в г. Пермь в течении 30 дней. На мой вопрос, почему если закладная была зарегистрирована в г. Краснодар, она придет в Пермь? Оператор ответить затруднился, сказал что укажет в примечании, что закладная нужна в Краснодаре, он гарантировать её выдачу не может. При повторном звонке в колл центр мне также сказали, что где закладная - они не знают и вероятнее всего она придет в Пермь, а потом ее возможно отправят в Краснодар, но у меня нет времени ждать более 30 дней. Разумеется никто ничем помочь как обычно не может, при оформлении ипотеки также возникали проблемы, которые конечно решили, но это тоже стоило времени и нервов. В общем сделала для себя вывод, что ипотека в ВТБ - одна большая проблема. Буду ли я ещё раз тут брать ипотеку? Нет спасибо, рассмотрю в будущем другие банки, хоть я и зарплатный клиент, и мне удобно вносить платежи с зарплатной карты через онлайн банк, но все вот эти проблемы, отсутствие хоть какой-то клиентоориентированности очень огорчает.