Ужасно не клиентоориентированный банк, отвратительная работа консультантов в чате, на горячей линии все время проблемы с зафикисрованием каких-либо обращений и решением проблемных моментов! Сегодня снова столкнулась с проблемой оплаты минимального платежа! Уже который раз меняется дата платежа минимального по карте рассрочки и недостаток информирования о дате платежа "на лицо" как говорят, иначе и не скажешь! Если у других банков (Альфа... и Тинькофф тебя просто завалят смс-уведомлениями именно о минимальных платежах и пуш уведомлениями тоже), чтобы клиент уж точно не забыл ничего оплатить, и даты платежа в тех банках минимального по картам именно рассрочки (не кредиту) одинаковые, у втб же дата специально как будто всегда разная или 3-5 месяцев одинаковая и потом резко меняется! А какие проценты огромные начисляются за то, что я как клиент минимальный платеж не оплатила 1700 рублей и мои проценты меньше, чем за сутки уже 1142 рубля! Верните мне мои проценты и исправьте свою систему УВЕДОМЛЕНИЯ КЛИЕНТОВ! ЭТО ПРОСТО НИКУДА НЕ ГОДИТСЯ!ДРУГИЕ БАНКИ ЗАБОТЯТСЯ РЕГУЛЯРНО О СВОИХ КЛИЕНТАХ - ЭТО НОРМАЛЬНО! Некоторые даже звонят с напоминанием о любой оплате, которая должна быть,  такие как ПочтаБанк, у вас лояльность к клиентам вообще существует как понятие в банке? Иногда складывается ощущение, что ваш банк делает все против клиента, РЕГУЛЯРНО ДОЛГО ЗАЧИСЛЯЕТЕ ДЕНЬГИ НА КАРТУ, даже если с официального банкомата ВТБ, когда все банки зачисляют сейчас уже молниеносно, не успеешь отойти от банкомата, постоянное отсутствие пуш-уведомлений и смс-уведомлений с напоминаниями о дате платежа!Я как клиент недовольна таким сервисом, сравнивая с другими банками, отношение в вашем просто ниже ноля к клиентам! Вы как будто специально не напоминаете в дату платежа или за сутки хотя бы о платеже, чтобы начислить проценты и судя по отзывам в интернете такая проблема не у меня одной! В век высоких технологий уже все банки присылают пуш-уведомления, сообщения в чате с напоминаниями и смс. - постоянно! Меняйтесь в лучшую сторону! А то из вашего банка хочется сбежать и никогда не возвращаться!

Доброго времени суток. Произошедшая со мной ситуация ставит под сомнение систему безопасности банка ВТБ и порождает домыслы о вовлеченности сотрудников, имеющих доступ к базам данных и операциям текущих транзакций. Я являюсь многолетним зарплатным клиентом банка и имею открытый ипотечный договор. 12.03.21г. в 17:04:03 на мой расчетный счет был сделан перевод от родственника из ПАО "Сбербанк России" на сумму 1 000 000 руб., с указанием назначения платежа - погашение ипотеки. Чек по операции, совершенной в Сбербанк Онлайн, мне был переслан в личном сообщении от родственника в WhatsApp. О данной операции я никому не сообщала и по телефону не озвучивала. Через 15 мин. в 17:19 (12.03.21г.) на телефонный номер, связанный с банковским счетом и учетной записью в личном кабинете, мне позвонил лже-сотрудник банка ВТБ и проинформировал меня о несанкционированных действиях с моим счетом. Вводя в заблуждение и оказывая психологическое давление, понимая, что я ожидаю поступление крупной суммы денег на свой расчетный счет - он и его коллеги (сообщники), не давали мне закончить разговор и держали в постоянном стрессе, преследуя цель получения доступа к личному кабинету и кражи денежных средств путем совершения несанкционированных транзакций на подконтрольные мошенникам счета. Естественно, часть информации, которая нужна была мошенникам для вхождения в моё доверие была у них изначально. Стечение обстоятельств, при котором именно в этот день и в это время мне поступил соответствующий звонок наводит на мысль: совпадение? Не думаю.Так как операции свыше 100 000 руб. контролируются Росфинмониторингом, следовательно осуществляется фильтрация всех поступлений по заданным критериям. Сотрудникам, имеющим доступ к системе логирования и осуществляющим мониторинг в текущем времени, не составит труда вычленить нужные операции, связанные с зачислением и сообщить об этом заинтересованным лицам. Минимальный набор открытой информации, переданный через любой мессенджер мошенникам, позволит вовремя начать диалог с потенциальной жертвой.В связи с чередой событий связанных с: поступлением крупной суммы, попыткой входа в личный кабинет с нового места (устройства), изменение номера телефона для информирования, отключение 3DS SMS, частые транзакции по нетипичным для собственника операциям и другие действия должны были привести к автоматической блокировке счета, а не к потере денежных средств. Украденная таким образом денежная сумма является для меня существенной. Денежные средства должны были пойти в счет погашения ипотеки, тем самым избавив меня от финансовой нагрузки. Данный инцидент зарегистрирован 12.03.21 в голосовой системе ВТБ, также почтой отправлено заявление о спорных транзакциях. Подано заявление в полицию, выдано постановление о возбуждении уголовного дела и принятие его к производству. Прошу сотрудников банка отвечающих за безопасность внимательно рассмотреть данный случай и провести служебную проверку, проанализировать авторизацию сотрудников в обозначенном интервале времени, по уровню доступа определить кому могла стать доступна информация о поступлении денежных средств на мой расчетный счет.

Доброго времени суток. Произошедшая со мной ситуация ставит под сомнение систему безопасности банка ВТБ и порождает домыслы о вовлеченности сотрудников, имеющих доступ к базам данных и операциям текущих транзакций. Я являюсь многолетним зарплатным клиентом банка и имею открытый ипотечный договор. 12.03.21г. в 17:04:03 на мой расчетный счет был сделан перевод от родственника из ПАО "Сбербанк России" на сумму 1 000 000 руб., с указанием назначения платежа - погашение ипотеки. Чек по операции, совершенной в Сбербанк Онлайн, мне был переслан в личном сообщении от родственника в WhatsApp. О данной операции я никому не сообщала и по телефону не озвучивала. Через 15 мин. в 17:19 (12.03.21г.) на телефонный номер, связанный с банковским счетом и учетной записью в личном кабинете, мне позвонил лже-сотрудник банка ВТБ и проинформировал меня о несанкционированных действиях с моим счетом. Вводя в заблуждение и оказывая психологическое давление, понимая, что я ожидаю поступление крупной суммы денег на свой расчетный счет - он и его коллеги (сообщники), не давали мне закончить разговор и держали в постоянном стрессе, преследуя цель получения доступа к личному кабинету и кражи денежных средств путем совершения несанкционированных транзакций на подконтрольные мошенникам счета. Естественно, часть информации, которая нужна была мошенникам для вхождения в моё доверие была у них изначально. Стечение обстоятельств, при котором именно в этот день и в это время мне поступил соответствующий звонок наводит на мысль: совпадение? Не думаю.Так как операции свыше 100 000 руб. контролируются Росфинмониторингом, следовательно осуществляется фильтрация всех поступлений по заданным критериям. Сотрудникам, имеющим доступ к системе логирования и осуществляющим мониторинг в текущем времени, не составит труда вычленить нужные операции, связанные с зачислением и сообщить об этом заинтересованным лицам. Минимальный набор открытой информации, переданный через любой мессенджер мошенникам, позволит вовремя начать диалог с потенциальной жертвой.В связи с чередой событий связанных с: поступлением крупной суммы, попыткой входа в личный кабинет с нового места (устройства), изменение номера телефона для информирования, отключение 3DS SMS, частые транзакции по нетипичным для собственника операциям и другие действия должны были привести к автоматической блокировке счета, а не к потере денежных средств. Украденная таким образом денежная сумма является для меня существенной. Денежные средства должны были пойти в счет погашения ипотеки, тем самым избавив меня от финансовой нагрузки. Данный инцидент зарегистрирован 12.03.21 в голосовой системе ВТБ, также почтой отправлено заявление о спорных транзакциях. Подано заявление в полицию, выдано постановление о возбуждении уголовного дела и принятие его к производству. Прошу сотрудников банка отвечающих за безопасность внимательно рассмотреть данный случай и провести служебную проверку, проанализировать авторизацию сотрудников в обозначенном интервале времени, по уровню доступа определить кому могла стать доступна информация о поступлении денежных средств на мой расчетный счет.

Доброго времени суток. Произошедшая со мной ситуация ставит под сомнение систему безопасности банка ВТБ и порождает домыслы о вовлеченности сотрудников, имеющих доступ к базам данных и операциям текущих транзакций. Я являюсь многолетним зарплатным клиентом банка и имею открытый ипотечный договор. 12.03.21г. в 17:04:03 на мой расчетный счет был сделан перевод от родственника из ПАО "Сбербанк России" на сумму 1 000 000 руб., с указанием назначения платежа - погашение ипотеки. Чек по операции, совершенной в Сбербанк Онлайн, мне был переслан в личном сообщении от родственника в WhatsApp. О данной операции я никому не сообщала и по телефону не озвучивала. Через 15 мин. в 17:19 (12.03.21г.) на телефонный номер, связанный с банковским счетом и учетной записью в личном кабинете, мне позвонил лже-сотрудник банка ВТБ и проинформировал меня о несанкционированных действиях с моим счетом. Вводя в заблуждение и оказывая психологическое давление, понимая, что я ожидаю поступление крупной суммы денег на свой расчетный счет - он и его коллеги (сообщники), не давали мне закончить разговор и держали в постоянном стрессе, преследуя цель получения доступа к личному кабинету и кражи денежных средств путем совершения несанкционированных транзакций на подконтрольные мошенникам счета. Естественно, часть информации, которая нужна была мошенникам для вхождения в моё доверие была у них изначально. Стечение обстоятельств, при котором именно в этот день и в это время мне поступил соответствующий звонок наводит на мысль: совпадение? Не думаю.Так как операции свыше 100 000 руб. контролируются Росфинмониторингом, следовательно осуществляется фильтрация всех поступлений по заданным критериям. Сотрудникам, имеющим доступ к системе логирования и осуществляющим мониторинг в текущем времени, не составит труда вычленить нужные операции, связанные с зачислением и сообщить об этом заинтересованным лицам. Минимальный набор открытой информации, переданный через любой мессенджер мошенникам, позволит вовремя начать диалог с потенциальной жертвой.В связи с чередой событий связанных с: поступлением крупной суммы, попыткой входа в личный кабинет с нового места (устройства), изменение номера телефона для информирования, отключение 3DS SMS, частые транзакции по нетипичным для собственника операциям и другие действия должны были привести к автоматической блокировке счета, а не к потере денежных средств. Украденная таким образом денежная сумма является для меня существенной. Денежные средства должны были пойти в счет погашения ипотеки, тем самым избавив меня от финансовой нагрузки. Данный инцидент зарегистрирован 12.03.21 в голосовой системе ВТБ, также почтой отправлено заявление о спорных транзакциях. Подано заявление в полицию, выдано постановление о возбуждении уголовного дела и принятие его к производству. Прошу сотрудников банка отвечающих за безопасность внимательно рассмотреть данный случай и провести служебную проверку, проанализировать авторизацию сотрудников в обозначенном интервале времени, по уровню доступа определить кому могла стать доступна информация о поступлении денежных средств на мой расчетный счет.

Здравствуйте! 22.04.2021 года примерно в 20: 15 по ур. времени я обратилась на ГЛ по вопросу некорректного отображения в мобильном приложении срока окончания договора ипотечного страхования в отношении жизни и нетрудоспособности. Срок в мобильном приложении по непонятным причинам завершался раньше, чем фактически должен по документам, которые мной ранее, как и положено, были направлены в банк. Я негодую от того, что я, как клиент, который своевременно выполнил все необходимые действия и обнаружил такую неточность,  уведомил банк путем звонка, надеясь, что эту ошибку устранят без каких-либо дополнительных действий с моей стороны. Однако, нет. Мне предложили обратиться в другой канал коммуникации-эл. почту и повторно направить информацию с документами, отдельно прописав корректный срок окончания страхового периода.  Я не совсем понимаю где у вас сервис для клиента, почему необходимо создавать тысячу препятствий, чтобы устранить такую неточность, совершенную не по моей вине (это ключевое) в рамках одного звонка? Этот вопрос я задала специалисту контакт-центра, который вел со мной диалог, на что получила ответ, что взаимодействия между отделами нет и только мне нужно повторно направлять письмо на почту 1233@vtb.ru.  Вы совсем не омниканальный банк.

Хочу рассказать свою историю, которая со мной произошла сегодня.Предыстория:02.03.2021 я оформила банковскую карту, т.к. 04.03.2021 у меня была сделка по ипотеке. При оформлении карты сотрудник сообщил мне, что скачивание онлайн приложения "мобильный банк" обязательна для получения банковской карты.4 марта прошла наша ипотечная сделка, и я, как порядочный клиент с кристальной кредитной историей, внесла на счет сумму первого платежа, который будет списан через месяц.Спустя 18(!!!) дней (это сегодня, 22.03.2021) я получаю звонок из банка, как позже выяснилось - от мошенника, который называет меня по имени отчеству, знает, в каком банке у меня карта, знает мой мобильный номер телефона, более того - знает марку телефона! и знает, что у меня установлено приложение "мобильный банк ВТБ", а может, знает и сам номер банковской карты.В следствие его противоправных мер у меня с карты списались ВСЕ денежные средства!В связи с описанной выше ситуацией хочется спросить у менеджеров банка ВТБ, а как долго вообще конфиденциальная информация ваших клиентов действительно является конфиденциальной?На каких основаниях спустя ВСЕГО ЛИШЬ 18 дней мошенники уже владеют полной базой данных ваших клиентов?PS: Когда я позвонила на горячую линию, чтобы заблокировать карту, меня соединили с менеджером Службы Безопасности, который принял (для галочки) мое обращение, и при этом не смог мне ответить, на чей счет были переведены мои денежные средства.Таким образом, я делаю вывод, что мошенники обладают бОльшей информацией о счетах ваших клиентов, чем сотрудники банка.

Брал ипотеку в ДО ЦИК Новослободский.  При одобрении возникли сложности, которые сотрудники отдела продаж Л-ко Кирилл Д. и С-ко Светлана О. помогли преодолеть. Нужно было быстро выйти на сделку, чтобы не потерять скидку от зайстройщика.  Сотрудники офиса пошли на встречу, и пригласили на сделку в кратчайшие сроки. Сама сделка прошла быстро, четко и понятно. Спасибо Д-ой Альмире Р.! Отдельное спасибо Елене (к сожалению ,  не запомнил фамилию и отчество) за оперативное открытие аккредитива после сделки.За следующей ипоткой обязательно вернусь!!)))

Сегодня при проверке своей кредитной истории в одном из БКИ выяснилось, что Банк ВТБ испортил мне кредитную историю, указав там неверные данные. В 2012 году мною в банке ВТБ был взят потребительский кредит (договор №625/001*-***3014 от 11.04.2012г.). Платежи по данному кредитному договору мною вносились вовремя, более того кредит был закрыт досрочно (чеки о всех внесенных платежах сохранились у меня до сих пор). Однако в моей кредитной истории сейчас указано, что якобы каждый платёж у меня был просрочен!

18.03.21 в период с 15:30-15:32 воспользовалась услугой банкомата в отделении ВТБ, расположенного в доп.офисе банка ВТБ по адресу Московская область, бульвар строителей, дом 1,  обезналичивания денежных средств путем зачисления на карту стороннего банка (Хоум Кредит). Вставила карту в банкомат, ввела пин, код. На экране отобразилась вся необходимая информация по моей карте Хоум Кредит с указание последних 4-х цифр карты. После чего выбрала в меню пункт внесение средств, внесла 10 купюр номиналом по 5000 в приемник купюр (всего 50 000 руб.). Услышала характерный звук пересчета купюр, после подсчета на несколько секунд банкомат затих. после появилось сообщение на экране "Купюры удержаны" После этого банкомат вернул карту и перешел в режим ожидания, никаких чеков или выписок из банкомата не вышло. Так как я находилась в отделении то позвала девушку сотрудницу банка, она выслушала, отошла, после чего сотрудники банка оформили обращение CR-7738209 о сбое аппарата при оказании услуг и с указанием просьбы о перечислении денег на карту либо выдачи наличными в отделении банка. Обращение до сих пор не рассмотрено. Вопрос с возвращением денег не решен.  Услугой банкомата крайне не довольна. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 2(двух) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту либо выдать наличными денежные средства в размере 50 тыс. рублей

18.03.21 в период с 15:30-15:32 воспользовалась услугой банкомата в отделении ВТБ, расположенного в доп.офисе банка ВТБ по адресу Московская область, бульвар строителей, дом 1,  обезналичивания денежных средств путем зачисления на карту стороннего банка (Хоум Кредит). Вставила карту в банкомат, ввела пин, код. На экране отобразилась вся необходимая информация по моей карте Хоум Кредит с указание последних 4-х цифр карты. После чего выбрала в меню пункт внесение средств, внесла 10 купюр номиналом по 5000 в приемник купюр (всего 50 000 руб.). Услышала характерный звук пересчета купюр, после подсчета на несколько секунд банкомат затих. после появилось сообщение на экране "Купюры удержаны" После этого банкомат вернул карту и перешел в режим ожидания, никаких чеков или выписок из банкомата не вышло. Так как я находилась в отделении то позвала девушку сотрудницу банка, она выслушала, отошла, после чего сотрудники банка оформили обращение CR-7738209 о сбое аппарата при оказании услуг и с указанием просьбы о перечислении денег на карту либо выдачи наличными в отделении банка. Обращение до сих пор не рассмотрено. Вопрос с возвращением денег не решен. Услугой банкомата крайне не довольна. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 2(двух) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту либо выдать наличными денежные средства в размере 50 тыс. рублей

Добрый вечер!   Два года назад познакомилась с банком и хотела  бы сказать что банк ВТБ для меня стал самым лучшим банком . Контакт -центр всегда быстро ,качественно отвечает и решает все мои вопросы. Очень удобное приложение ВТБ-онлайн . Ставлю твёрдую пятерку банку ВТБ, теперь я ваш постоянный клиент!

Добрый вечер!   Два года назад познакомилась с банком и хотела  бы сказать что банк ВТБ для меня стал самым лучшим банком . Контакт -центр всегда быстро ,качественно отвечает и решает все мои вопросы. Очень удобное приложение ВТБ-онлайн . Ставлю твёрдую пятерку банку ВТБ, теперь я ваш постоянный клиент!

Добрый вечер!   Два года назад познакомилась с банком и хотела  бы сказать что банк ВТБ для меня стал самым лучшим банком . Контакт -центр всегда быстро ,качественно отвечает и решает все мои вопросы. Очень удобное приложение ВТБ-онлайн . Ставлю твёрдую пятерку банку ВТБ, теперь я ваш постоянный клиент!

Год назад пришел в офис банка и закрыл кредитную карту по заявлению. Сказал сотруднику полностью закрыть карту и все что с ней связанно. Спустя год происходить списание 249 рублей. Позвонил на горячую линию ВТБ и спросил: за  что произошло списание?Сотрудник горячей линии раз 5 просил меня подождать и "повисеть" на телефоне, пока они видимо всем офисом выдумывали причину, в итоге он сообщал что списание произошло: в 1й раз сообщил, по причине того, что у меня есть мультикарта, на что я ему ответил, что она заблокирована.после перерыва и просьбы "оставайтесь на линии я уточню" 2й раз сообщает, что это пакет услуг, который распространяется на все карты. На что я ему ответил что у меня нет карт, а только кредитный счет и социальная карта, которая по договору нигде не участвует(бонусы на нее залить нельзя)в 5й раз, после очередного перерыва он сообщил, что дело в счете, который открыт был на кредитную карту, которую я В ОФИСЕ БАНКА закрыл год назад, но сам счет не закрылся и хоть он НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ В ЛИЧНОМ кабинете, банк за его использование списывает деньги!Вы просто представьте всю абсурдность ситуации, грабят и даже не краснеют!Никому не советую иметь дело с этим банком.

Год назад пришел в офис банка и закрыл кредитную карту по заявлению. Сказал сотруднику полностью закрыть карту и все что с ней связанно. Спустя год происходить списание 249 рублей. Позвонил на горячую линию ВТБ и спросил: за  что произошло списание?Сотрудник горячей линии раз 5 просил меня подождать и "повисеть" на телефоне, пока они видимо всем офисом выдумывали причину, в итоге он сообщал что списание произошло: в 1й раз сообщил, по причине того, что у меня есть мультикарта, на что я ему ответил, что она заблокирована.после перерыва и просьбы "оставайтесь на линии я уточню" 2й раз сообщает, что это пакет услуг, который распространяется на все карты. На что я ему ответил что у меня нет карт, а только кредитный счет и социальная карта, которая по договору нигде не участвует(бонусы на нее залить нельзя)в 5й раз, после очередного перерыва он сообщил, что дело в счете, который открыт был на кредитную карту, которую я В ОФИСЕ БАНКА закрыл год назад, но сам счет не закрылся и хоть он НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ В ЛИЧНОМ кабинете, банк за его использование списывает деньги!Вы просто представьте всю абсурдность ситуации, грабят и даже не краснеют!Никому не советую иметь дело с этим банком.

15.03.21 закончился мой онлайн-вклад. Он автоматически пролонгировался, но ставка 3,3% меня не устраивала, поэтому решил закрыть. Сделать этого не удалось. Уже 16.03.21 позвонил в контакт -центр, оставил заявку, выслал скриншот экрана в момент ошибки. Через сутки, вечером  17.0.21, опять  позвонил и попросил специалиста (который сам предложил такой вариант) закрыть мой вклад дистанционно. Сотрудник попытался, но у него тоже не получилось. 22.03.21 вечером вновь звоню. Сотрудник сказал, что заявка все еще в обработке (хотя заявленный ранее срок рассмотрения заявки истек). Каждый день пытаюсь закрыть вклад, но безрезультатно. Банк не дает возможности пользоваться моими средствами. Понимаю, что бывают технические проблемы, но слишком уж долго они устраняются. Отмечу, что обслуживаюсь по пакету Привилегия. Но кроме вежливости операторов, о вип-сервисе больше ничего  не напоминает.

Много лет являюсь клиентом ВТБ. Выражаю огромную благодарность директору доп офиса «Олимпийский» Д-ву Сергею А. за высокий профессионализм и грамотное решение всех вопросов. Он обладает хорошими коммуникативными компетенциями и управленческими навыками. Всегда рада сотрудничать с ним.

Много лет являюсь клиентом ВТБ. Выражаю огромную благодарность директору доп офиса «Олимпийский» Д-ву Сергею А. за высокий профессионализм и грамотное решение всех вопросов. Он обладает хорошими коммуникативными компетенциями и управленческими навыками. Всегда рада сотрудничать с ним.

На мои счета был наложен арест, но на момент наложения ареста , действующих постановлений не имелось , сотрудники банка не видели в аресте никакой информации, которая могла бы мне помочь найти мою задолженность перед ФССП . мне нужно было разобраться чья это ошибка - банка или приставов. Они отписывали в отделы , которые могли бы мне помочь, но нужной лично для меня информации не было.  Лишь один сотрудник в офисе Черниковский смог найти начальника отдела, запросить у него нужный мне документ . огромная благодарность Минибаевой Ю Ф

22.03.2021 обратилась в банк за документами для вычета по иис . Обратилась в окно привилегии т.к. ранее обслуживалась там . Сказала что мне необходимо.  Девушка долго что то смотрела , потом сказала так как у меня пакет услуг Базовый +  пройдите в общую очередь . Хотя у меня баланс позволяет подключить пакет Привилегия , мне этого не предложили . Подошла взяла талон в электронной очереди , меня вызвали в окно. Подошла к окошку сказала , что мне необходимо . Девушка сказала,что мне необходимо пройти в окно привилегии. Ответила что меня только что перенаправили от туда,  просьба все таки сделать о чем я прошу. Девушка пошла к сотруднику,  который сидел на второй линии.  Они долго о чем то говорили , звонили.  По итогу мне сказали о невозможности распечатать данные документы. Что данные операции клиент делает в личном кабинете . А что делать если нет данных для входа в кабинет , пожали плечами.  В итоге я зашла в личный кабинет, подсказали где заказать данные документы.   Спросила а где я получу данные документы , сказали на Эл. адрес прийдут. Ещё спросила как мне сделать чтобы уведомления были бесплатными , т.к. получила уведомление о изменении тарифов . Девушка отключила пакет услуг и я осталась без уведомлений.  Пришла домой документов на Эл.адрес так и не поступило . Позвонила на горячую линию , где мне подсказали как получить необходимые документы.  Очень возмущена не клиентоориентированностью сотрудниками офиса , сотрудники не владеют информацией и не могут решить вопросы клиента.