3 раз за последние 6 мес. Сначала украли мили, восстановили - спасибо, потом ЛК привязали к другому клиенту, решили - спасибо. Теперь сгорели мили, которые сгореть не должны ( Решение положительное, вернули. А ЛК до сих пор не работает, опять как не зарегистрированный пользователь. Обращение в тех. поддержку вместо обещанных 3 дней, не могут решить уже больше недели. Верните ЛК, я не могу купить билеты. Смысл копить мили, которые потратить нельзя, когда они нужны..... И еще 22.03 звонила в на 8800. Так мне пришло 16 смс подряд о том, что для оперативного соединения, обращайтесь на номер 1000(

23 марта 2021 года мною была оформлена заявка на официальном сайте Банка ВТБ на получение автокредита. В 13.16 на мой номер телефона, указанный при оформлении заявки с номера 89299554*** поступил звонок с вопросом: "Оформляли ли Вы заявку, назвали марку машины на которую мы планируем оформить автокредит, спросили стоимость автомобиля и сумму первоначального взноса." Затем попросили подождать. Я скинула звонок и решила позвонить на телефон горячей линии. На горячей линии сотрудники меня начали переключать с одного на другого, один сотрудник говорит, что номер является номером банка ВТБ, а другой говорит, что мне позвонили мошенники. Потом переключив меня на начальника отдела автокредитования (или на старшего не могу дать точную информацию) я получила от него ответ, что сотрудники могут звонить  с личных номеров и т д и тп, потом она спросила меня с какого номера звонили и попросила подождать, а затем отключилась. Я позвонила повторно на телефон горячей линии Банка ВТБ сотрудник тут же посмотрел мою заявку подтвердил, что она одобрена. Я назвала номер телефона с которого мне звонили , он его проверил и сказал что такого номера в базе данных Банка не зарегистрировано и оформил заявку в службу безопасности. Из 10 людей, с которыми я пообщалась только 1 человек оформил заявку(с его слов). Пыталась подать жалобу на сайте сайт жалобы не принимает. Прошу прокомментировать данную ситуацию, как при оформлении заявки на кредит на Вашем официальном сайте данные уходят в руки обманщиов (если этот номер является номером обманщиков), мои паспортные данные теперь тоже известны? Также прошу предоставить письменный ответ о принадлежности этого номера Банку ВТБ (если это является таковым) в случае не получения ответа, буду вынуждена подать жалобу  в Центральный банк РФ, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, а также в Правоохранительные органы. С уважением.

Выиграв суд, как взыскатель направил заявление и оригинал исполнительного листа в БАНК ВТБ (ПАО). Документы получены банком 09.03.2021 г. , однако, до настоящего времени исполнение требований исполнительного листа так и не произведено. При этом по закону исполнение должно быть произведено незамедлительно по факту получения исполнительного листа. Мало того, ни о ходе исполнения ни о его результатах не удается выяснить ни по телефонам горячей линии, ни по электронной почте, Банк попросту не предоставляет никакой информации. Вот такие средства коммуникации у ведущего банка страны.

09.03 было написано заявление на закрытие счета ИИС и перевода денег на мастер счёт. Сотрудник принял заявление и сказал ждать 3 дня. Прождали две недели, оказалось, заявка на закрытие отклонена, так как после продажи активов не прошло достаточное количество дней. Являясь новичком в инвестициях , такие нюансы были неизвестны, сотрудник доп. офиса на Свиблово ни слова не упомянул. О том, что счёт не будет закрыт и деньги никто не переведёт , если не написать новое заявление, также никто не сказал. На горячей линии только говорят ждать 15 рабочих дней. 18.03 обратились в доп. офис с очередным заявлением о закрытии и переводе денег. По заверению сотрудника деньги должны были прийти 22.03, максимум 23.03. Счёт не закрыт, денег попрежнему нет. Считаю неприемлемым столь крупному банку исполнять запросы клиентов о закрытии счетов и переводе денежных средств так долго (15 рабочих дней - это почти календарный месяц!), тогда как открытие счета происходит на следующий день после дня обращения. Крайне разочарована такому подходу в обслуживании клиентов. При открытии другого ИИС данный банк даже рассмотрен не будет. Очень надеюсь, что в ближайшие пару часов счёт таки закроют и деньги переведут на счёт.

Оформляла кредит в Банке ВТБ на улице Коммунальной 41. Особую признательность хочу выразить сотруднику Банка ВТБ Д-е Ольге Станиславовне. Очень внимательный сотрудник, объяснила все связанное с оформлением кредита, подсказала наилучшие условия предлагаемые Банком на момент оформления кредита. При возникновении дополнительных вопросов, отвечает на звонки по телефону и дает развернутый ответ. На данный момент  я довольна обслуживанием Банка ВТБ.

Добрый день,у меня была просрочка по кредиту в ВТБ по вине банка.Я брал кредит в Банке Москвы,но банк ВТБ объединяя с этим банком.У меня на карте банка Москвы были средства на оплату кредита и я уехал из страны.Потрм мне позвонили с просьбой оплатить кредит,я сказал ,что на карте лежат средства.Но они не смогли их списать и мне предложили перевыпустить карту.Других средств на оплату кредита в тот момент не было!Так как я заранее положил на карту средства на оплату нескольких платежей.Вообщем вся эта история затянулась и они испортили мне кредитную историю.Я писал претензию с просьбой войти в мою ситуацию,так как их вина там не Малая и убрать меня из чёрного списка просрочки.Но они мне постоянно отказывают!Подскажите пожалуйста, куда я могу ещё обратиться?Ужасное конечно отношение к своим клиентам!

Отправляла заявку на рефинансирование в ВТБ, времени у меня на это был месяц, потом уже необходимость в рефинансировании отпала... Банк отвечал месяц и так и не ответил по моей заявке, документы все были собраны и поданы в надлежащем виде, но никакого вразумительного ответа я не получила, не рекомендую обращаться в банк, так как сбор пакета документов занял время, а по итогу вы ничего не получаете! Вам даже отказать нормально не могут!

Отправляла заявку на рефинансирование в ВТБ, времени у меня на это был месяц, потом уже необходимость в рефинансировании отпала... Банк отвечал месяц и так и не ответил по моей заявке, документы все были собраны и поданы в надлежащем виде, но никакого вразумительного ответа я не получила, не рекомендую обращаться в банк, так как сбор пакета документов занял время, а по итогу вы ничего не получаете! Вам даже отказать нормально не могут!

С 17.03 пытаемся одобрить заявку через сайт Банка на рефинансирование ипотечного кредита. При таком оформлении Банк ВТБ дает дополнительную скидку в 0,3% от установленной ставки. Т.е. для обычного физ. лица процент будет составлять не 8,2%(при подаче через отделение), а 7,9%. При предварительном одобрении(как пояснили в колл-центре Банка) мне в автоматическом режиме должен был прийти логин/пароль от личного кабинета ВТБ. И там же я в онлайн-режиме смогла бы добавить необходимые документы и ждать окончательного решения со сниженной ставкой. НО. Сервис не работает. Получаем предварительное положительное решение и...ПРИГЛАШЕНИЕ ЯВИТЬСЯ В БАНК И (КАК ВЫЯСНИЛОСЬ) РАССМОТРЕТЬСЯ УЖЕ ПОД 8,2%! Личный кабинет не формируется, логины/пароли не приходят.  Каким-либо образом иначе личный кабинет оформить нельзя, только при открытии счета в данном Банке(опять же при личном присутствии). Заявку уже пробовали переподать раз 10. В колл-центре ответ один - сбой системы. Пробуйте переподавать ещё... В отделениях Воронежа также не владеют информацией что это за сбой и как долго его будут устранять. Дайте обратную связь! Укажите сроки устранения Ваших технических проблем...иначе это всё просто напоминает "развод".

Хотим выразить свою благодарность. Срочно требовалась гарантия  на участие в закупках,  обратились в банк ВТБ где открыт расчетный счет (Дополнительный офис "Центральный" в г. Сочи)  главный  менеджер, Ч-на Юлия и сотрудники отдела все сделали быстро и четко.Максимально удобные и комфортные условия работы, нам не приходится каждый раз собирать документы. Теперь оформляем гарантии только через персонального менеджера! Благодарю за работу! Сделали всё качественно и в срок. Рекомендую!Спасибо!

Хотим выразить свою благодарность. Срочно требовалась гарантия  на участие в закупках,  обратились в банк ВТБ где открыт расчетный счет (Дополнительный офис "Центральный" в г. Сочи)  главный  менеджер, Ч-на Юлия и сотрудники отдела все сделали быстро и четко.Максимально удобные и комфортные условия работы, нам не приходится каждый раз собирать документы. Теперь оформляем гарантии только через персонального менеджера! Благодарю за работу! Сделали всё качественно и в срок. Рекомендую!Спасибо!

17.12.2020 взяла кредит наличными в банке ВТБ. Меня обслуживала менеджер С-ва Лилия. Она сказала, что с сентября 2020 невозможно получить кредит без страховки. Согласилась.  Прошли процедуру заполнения анкеты. И в целях экономии времени она меня отпустила. Ответ был положительный. Договор подготовили без меня и я подъехала только на подпись. С-ва объяснила, что страховка спишется двумя платежами.На вопрос «что будет если я закрою кредит досрочно?» Лилия ответила что все в порядке, страховка пересчитается.  И я смогу возместить денежные средства за минусом периода пользования. 20.01.2021 (через месяц)  кредит закрыла и начала заниматься вопросом перерасчета страховки.  Позвонила в компанию Согаз (именно они являются страхователями), мне  объяснили процедуру, я сделала все по инструкции и через 10 дней мне вернули 42000р. 42000 из 69000.  Я ничего не поняла, написала в чат ВТБ где я узнала,  что оказывается у меня есть ещё один накопительный страховой продукт: НСЖ.  Программа Семейный капитал. И как оказалось согласно данной программы денежные средства я могу возместить если буду исправно платить по 25000р через 5 или 7 лет. Если я 3 года не плачу, то Согаз в одностороннем порядке расторгает со мной договор. О данном продукте я совершенно не знала, С-вой Л.Т.  не были озвучены правила и условия пользования данным продуктом. Более того в электронной версии моего договора на втб онлайн у меня нет полиса к данному продукту и ни одного упоминания о нем. По логике вещей У меня должно быть два полиса (один на страхование кредита. Он имеется. Второй НСЖ. Его нет. Как и любого упоминания о его существовании)   В полном недоумении я позвонила С-ой на личный номер. Она не взяла трубку. Перезвонила на следующий день. Дозвонилась, объяснила ситуацию и спросила Почему так вышло? Где полис в электронном варианте? Почему не были объяснены условия пользования данным продуктом и спросила как мы будем решать данную ситуацию ? На что С-ва сказала, что она все объясняла, а полис наверняка забыла распечатать, и в моих электронных документах его и не должно быть. но сейчас как раз должен приехать менеджер с Согаз и она попытается переговорить с ней по данному вопросу. Через 15 мин она перезвонила, передала трубку работнику и начались убеждения о том , насколько важен этот продукт. Я отказалась и разговор был завершён. После чего позвонила С-ва и сказала , что действительно не объяснила правила пользования продуктом  и готова вернуть личные денежные средства , только попросила чтобы я не писала никуда негативные отзывы о ней и о банке. Сказала что если бы она все объяснила, то возможно бы он мне понравился. И не было бы такой ситуации.   Для ее удобства я предложила сделать возврат несколькими платежами, но она сказала что все в порядке и я могу подъехать в банк прямо сейчас. К этому времени я не смогла и Договорились на 18-19:00 по предварительному звонку. Настало время, я перезвонила и услышала: «вы знаете , я подняла архив, там есть ваша подпись, я конечно согласилась днём , но сейчас передумала. Пишите куда хотите».      Считаю действия С-ой Л.Т. незаконными. Прошу разобраться в данной ситуации. Управляющая филиалом проигнорировала обращение. Втб сказали, что вся информация по страховым продуктам имеется на сайте! (И что с того казалось бы) Уважаемая С-ва ещё и кред карту мне впарила, сказав, что так будет меньше процент!   Я понимаю, что у всех есть личные планы, но  так бессовестно «впаривать» нельзя.

Приятно обслуживаться у профессиональных и клиентоориентированных сотрудников, которые доброжелательны в общении и помощи. Руководитель отделения Д-ва Наталья любезна, не считаясь со своим временем, очень подробно рассказала мне о программах по вкладам и помогла выбрать наиболее оптимальный вариант.

Обращалась в отделение банка на Соколе вчера. Обслуживание на высшем уровне, очереди не было, очень оперативно сотрудник банка за 1-м окошком ответил на все мои вопросы, администратор Шилана помогла подключить опции в втб онлайн, быстро, вежливо самое главное! В общем я осталась очень довольна! Спасибо

Добрый день! Согласно условиям ДДУ банком, обслуживающим АО «Специализированный застройщик «*******», является Банк ВТБ (ПАО). 27.10.2020 г. Солнцевский районный суд г. Москвы вынес решение о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда в размере 165 000 руб. В связи с этим, 15.03.2021 г. мною были подготовлены и сданы документы (заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу и оригинал исполнительного листа о взыскании неустойки ФС № 02********77 от 01 марта 2021 г.) в службу приема корреспонденции ВТБ по адресу: г. Москва, Пресненская наб., д.12.  Дата приема документов Банком 15.03.2021 г. Отметка о приеме имеется. Согласно закону "Об исполнительном производстве" срок исполнения Банком требования о взыскании денежных средств составляет три дня со дня получения ИЛ, согласия АО «Специализированный застройщик «*******» для этого не требуется.  Срок исполнения Банком может быть продлен в случае необходимости дополнительной проверки, но не более чем на 7 дней. Таким образом, максимальный срок исполнения - до 26.03.2021.По состоянию на 23.03.2021 ИЛ не исполнен, официального ответа от Банка о причинах неисполнения мне не поступало.Просьба разобраться в ситуации и исполнить решение суда!

Добрый день! В январе этого года открыл через ВТБ Онлайн вклад, а 20.03.2021 решил зайти в офис банка, чтобы получить бумажную версию договора с какой нибудь подписью или печатью банка. Девушка на входе, проконсультировавшись с операционистами, сказала что такое возможно бесплатно. Отстояв в очереди более часа я все-таки попал на прием. После долгой коллегиальной попытки операционистов выполнить мою просьбу, мне было заявлено, что это невозможно, т.к. у них на печать выходит пустая страница. Мне было предложено его заказать и купить у банка по 100р за страницу. На мое возмущение было сказано "что надо было открывать вклад в офисе а не онлайн". Возмущению нет предела! И эти люди еще названиваю мне каждый год и предлагают перейти на программу обслуживания "Привилегия" Закончится вклад - уйду в другой банк.

18.09.20214 оформил потребительский кредит на сумму 754 000 руб. данный кредит закрыл  в 2014 году, в кредитной истории "Национальное Бюро Кредитных историй"   кредит отображается со статусом активен, прошу поменять статус кредита на закрыт.Требую:1.  Подать верные данные во все бюро кредитных истории, с которыми сотрудничает банк всрок установленный законодательством РФ.В случае отказа или бездействия в сроки установленные Законодательством РФ буду вынуждена обратиться в суд, где помимо устранения нарушения будут требовать также возмещения причиненных, неправомерными действиями мне убытков.

Оставив заявку на сайте банка, получили одобрение на кредит. После этого обратились в отделение банка, где предоставили все необходимые документы. Получили одобрение на определенных условиях. Деньги были готовы к выдаче, но нам было неудобно их получить в день обращения. Менеджер банка сказал, что данные условия сохраняются на протяжении месяца. Спустя 10 дней мы повторно обратились в банк чтобы окончательно подписать договор на одобренных ранее условиях, а сумма на руки вдруг уменьшилась, за счет увеличения страховки. Документально подтвердить не получится, так как все условия были оговорены на словах с менеджером. Менеджер утверждает что условия могут меняться каждый день, тогда вопрос, зачем сверять клиентов что условия действуют месяц? Очень огорчил банк в данной ситуации, более дел иметь с этим банком не собираюсь.

Являюсь клиентом ВТБ Инвестиции, воспользовался услугой маржинального кредитования. При наличии достаточного количества бумаг, включенных в список №1, комиссия должна составлять 4,5% годовых (что подтверждают сотрудники по телефону и в отделении банка во время консультации), но банк уже более месяца удерживает 7% годовых, не имея на это ни каких оснований. На поданное обращение нет  ответа уже более 1 месяца, на постоянные звонки клиентские менеджеры обещают решить этот вопрос, но ни чего не решается. Деньги списывают каждый день под повышенный процент. Обращение на почту broker@vtb.ru оставляли без внимания и ответа несколько раз, получилось оставить обращение только после визита в отделение банка.Будьте очень аккуратными при маржинальном кредитовании, банк на сайте размещает ложную информацию по маржинальному кредитованию и категорически не хочет решать данный вопрос!

В январе месяце мне предложили рефинансировать кредит с дополнительными денежными средствами на личные нужды. Была оговорена ставка по этому кредиту. В заявлении четко указывались реквизиты кредита, по которым банк перчислил деньги 14 января 2021 года и указывалось, что закрывается кредит в другом банке, но кредитные карты оставляю. При оформлении кредита неоднократно и в чате, и по телефону было сказано, что никуда ездить не надо, ни каких справок брать не надо. Так как мы сами видим по проводкам, что перечислили деньги на погашение кредита в другой банк и запрос в БКИ подтвердит, что кредит отсутствует. Так как никуда не надо ходить и собирать справки, я согласилась взять кредит. Но прошло два месяца и стали требовать справку о закрытии кредита. Для этого необходимо съездить в другой банк и потом привезти им. Иначе ставка по кредиту вырастет на 5 %. Я запросила онлайн все справки, но вот они по электронке и в чате их не принимаю. Видите ли не защищенные каналы, но выдавать кредиты и подписывать документы онлайн - у них это НОРМАЛЬНО и все защищено. Так если вы все делаете онлайн, то почему нельзя необходимые справки принимать онлайн. Тогда надо было ОБЯЗАТЕЛЬНО предупреждать, что могут возникнуть такие ситуации, а не вводить клиента в заблуждение. Но нет, чтобы заманить клиента они не оговаривали всю ситуацию и все подводные камни. При оформлении обещают манну небесную, а на деле - ад. А самое обидное, что я не однократно спрашивала, не придется ли мне собирать эти справки. Ответ был один, что нет не придется, так как вся информация у них имеется. Мне не трудно собрать эти справки, но обидно то, что в погоне за клиентами и прибылью, данная категория работников, идет на все. А в итоге заложником остается клиент, но это их не касается и не волнует.