В системе ВТБ Онлайн отражаются оплаты по карте (в истории операций и выписке) с произвольной задержкой в несколько дней. На эл.почту оповещения об операциях по карте приходят, но в истории операций в ВТБ Онлайн их не видно. Служба поддержки предложила для решения заказывать выписку с указанием конечной даты на неделю вперед :), естественно безрезультатно; дважды зарегистрировало данную ошибку, и даже отписалась о решении проблемы, кажется. Но ничего не изменилось!

10.11.2020г. в Банк ВТБ (в г. Новороссийске) были переданы два исполнительных листа к одному должнику.До настоящего времени исполнительные листы не исполнены. Заявления о возврате были проигнорированы, то есть скорее всего листы утеряны.

В октябре 2020года я обратилась в отделение Войковская с вопросом какие мои шаги после полной выплаты ипотеки, которую я выплатила, и за справкой об уплаченных процентах. Мне не сказали что нужно снять обременение. Это другая тема о непрофессионализме консультантов. Мне предложили купить сертификат ООО Налогия. Информация о ООО Налогия была и в рассылке от ВТБ Страхование (окучивают по полной). Но т.к дом сдался только сейчас , я поняла что мне не нужны услуги по сертификату. Обратилась в это отделение с запросом о возврате средств,  но мне сказали, мол, хоть и покупали у нас, мы к ним отношение не имеем, воспользуйтесь услугой или у вас пропадёт сертификат. Только после того я сказала что не планирую передавать ООО Налогия никаких данных, т.к они не числятся в Роскомнадзоре как оператор обработки персональных данных, она сказала что за неиспользованный период я имею право вернуть деньги.  Хотя это тоже несправедливо,  потому что я не активировала сертификат.  Но тем не менее наиболее возмутительным является то что уровень доверия к банку высокий и ВТБ этим пользуется и предлагает услуги сомнительных неквалифицированных ООО.

Сегодня поступил звонок от неизвестного номера. Девушка представилась сотрудником ВТБ и назвала мое фио, и настойчиво хотела узнать так ли это. Я отказался отвечать, т.к. номер подозрительный. Через некоторое время поступил звонок на другой номер (который указан контактным только в ВТБ при оформлении ипотеки), там тоже спрашивали меня с указанием полных фио. Я обратился в онлайн чат с вопросом, кто и зачем из ВТБ мне звонит. Оператор в чате не смог ответить, только записать данные номеров и передать в службу безопасности (после моего требования). Ответа данный отдел не дает, так что я не узнаю кто и зачем звонил. Оператор также подтвердил, что нет предложений и задолженностей у меня.Еще хочу отметить плохую работу чата в мобильном банке - вылетает во время работы, написал сообщение длинное и вылетел... снова печатать.

Первое личное знакомство с этим банком началось с кредита. Так как я являюсь зарплатным клиентом этого банка, решила обратиться именно в этот банк, тк обещали низкую % ставку. Так же неоднократно звонили и предлагали кредит, в приложении ВТБ онлайн пестрило предложение оформить  кредит по паспорту за 1 день. Когда же обратилась в банк в кредите мне просто отказали. Я была прям очень удивлена! У меня чистая кредитная история, не было просрочек,  судов и прочих причин для отказа. Сумма тоже была не большой около 200 тыс руб на 5 лет.  Предполагаю что это было сделано чтобы увеличить % ставку и навязать доп страховки. Кредит все-таки оформили вместо 10,5 % годовых 19,23 % (ПСК 127 тыс руб). Бог с ним с кредитом, могла бы и не брать никто же не заставлял...но осадочек остался.  Далее я решила побывать в роли вкладчика. В приложении втб-онлайн открыла сберегательный счет с возможностью пополнения и снятия. Какой-то период времени пользовалась потом перестала в виду отсутствия сбережений. Когда вновь появилось N количество денег решила вновь пополнить сберегательный счет. Через приложение отображался 0% годовых. Позвонила "специалисту" уточнить по действующей процентной ставке. Молодой человек по имени Артём заверил меня что у меня действует ставка 4% годовых. Прошел месяц начислили проценты, а там не 4% годовых, ставка другая. Снова звоню в банк уточняю почему так, внятного ответа не получила. А сегодня просто уже терпение лопнуло, пишу гневный отзыв!!! В связи с перевыпуском карты (закончился срок действия) не смогла пополнить свою карту сбербанка с карты втб. Сначала позвонила в сбербанк чтобы 100% быть уверенной что проблема не в них.  Звоню в ВТБ. Три раза меня переключали на "специалистов"!!! Видимо, каждый должен был быть умнее предыдущего!!! Мою проблему не решили,  хотя всю информацию я предоставила!!! Объяснила специалистам, что проблема связана с перевыпуском, что ранее я могла совершать данные действия. Что мне не приходит смс с кодом подтверждения!!! Вообщем, сама решила свою проблему, нужно было лишь привязать новую карту к номеру телефона. Эта задача оказалась непосильной для "специалистов" банка.

Первое личное знакомство с этим банком началось с кредита. Так как я являюсь зарплатным клиентом этого банка, решила обратиться именно в этот банк, тк обещали низкую % ставку. Так же неоднократно звонили и предлагали кредит, в приложении ВТБ онлайн пестрило предложение оформить  кредит по паспорту за 1 день. Когда же обратилась в банк в кредите мне просто отказали. Я была прям очень удивлена! У меня чистая кредитная история, не было просрочек,  судов и прочих причин для отказа. Сумма тоже была не большой около 200 тыс руб на 5 лет.  Предполагаю что это было сделано чтобы увеличить % ставку и навязать доп страховки. Кредит все-таки оформили вместо 10,5 % годовых 19,23 % (ПСК 127 тыс руб). Бог с ним с кредитом, могла бы и не брать никто же не заставлял...но осадочек остался. Далее я решила побывать в роли вкладчика. В приложении втб-онлайн открыла сберегательный счет с возможностью пополнения и снятия. Какой-то период времени пользовалась потом перестала в виду отсутствия сбережений. Когда вновь появилось N количество денег решила вновь пополнить сберегательный счет. Через приложение отображался 0% годовых. Позвонила "специалисту" уточнить по действующей процентной ставке. Молодой человек по имени Артём заверил меня что у меня действует ставка 4% годовых. Прошел месяц начислили проценты, а там не 4% годовых, ставка другая. Снова звоню в банк уточняю почему так, внятного ответа не получила.А сегодня просто уже терпение лопнуло, пишу гневный отзыв!!!В связи с перевыпуском карты (закончился срок действия) не смогла пополнить свою карту сбербанка с карты втб. Сначала позвонила в сбербанк чтобы 100% быть уверенной что проблема не в них.  Звоню в ВТБ. Три раза меня переключали на "специалистов"!!! Видимо, каждый должен был быть умнее предыдущего!!! Мою проблему не решили,  хотя всю информацию я предоставила!!! Объяснила специалистам, что проблема связана с перевыпуском, что ранее я могла совершать данные действия. Что мне не приходит смс с кодом подтверждения!!! Вообщем, сама решила свою проблему, нужно было лишь привязать новую карту к номеру телефона. Эта задача оказалась непосильной для "специалистов" банка.

Первое личное знакомство с этим банком началось с кредита. Так как я являюсь зарплатным клиентом этого банка, решила обратиться именно в этот банк, тк обещали низкую % ставку. Так же неоднократно звонили и предлагали кредит, в приложении ВТБ онлайн пестрило предложение оформить  кредит по паспорту за 1 день. Когда же обратилась в банк в кредите мне просто отказали. Я была прям очень удивлена! У меня чистая кредитная история, не было просрочек,  судов и прочих причин для отказа. Сумма тоже была не большой около 200 тыс руб на 5 лет.  Предполагаю что это было сделано чтобы увеличить % ставку и навязать доп страховки. Кредит все-таки оформили вместо 10,5 % годовых 19,23 % (ПСК 127 тыс руб). Бог с ним с кредитом, могла бы и не брать никто же не заставлял...но осадочек остался. Далее я решила побывать в роли вкладчика. В приложении втб-онлайн открыла сберегательный счет с возможностью пополнения и снятия. Какой-то период времени пользовалась потом перестала в виду отсутствия сбережений. Когда вновь появилось N количество денег решила вновь пополнить сберегательный счет. Через приложение отображался 0% годовых. Позвонила "специалисту" уточнить по действующей процентной ставке. Молодой человек по имени Артём заверил меня что у меня действует ставка 4% годовых. Прошел месяц начислили проценты, а там не 4% годовых, ставка другая. Снова звоню в банк уточняю почему так, внятного ответа не получила.А сегодня просто уже терпение лопнуло, пишу гневный отзыв!!!В связи с перевыпуском карты (закончился срок действия) не смогла пополнить свою карту сбербанка с карты втб. Сначала позвонила в сбербанк чтобы 100% быть уверенной что проблема не в них.  Звоню в ВТБ. Три раза меня переключали на "специалистов"!!! Видимо, каждый должен был быть умнее предыдущего!!! Мою проблему не решили,  хотя всю информацию я предоставила!!! Объяснила специалистам, что проблема связана с перевыпуском, что ранее я могла совершать данные действия. Что мне не приходит смс с кодом подтверждения!!! Вообщем, сама решила свою проблему, нужно было лишь привязать новую карту к номеру телефона. Эта задача оказалась непосильной для "специалистов" банка.

Первое личное знакомство с этим банком началось с кредита. Так как я являюсь зарплатным клиентом этого банка, решила обратиться именно в этот банк, тк обещали низкую % ставку. Так же неоднократно звонили и предлагали кредит, в приложении ВТБ онлайн пестрило предложение оформить  кредит по паспорту за 1 день. Когда же обратилась в банк в кредите мне просто отказали. Я была прям очень удивлена! У меня чистая кредитная история, не было просрочек,  судов и прочих причин для отказа. Сумма тоже была не большой около 200 тыс руб на 5 лет.  Предполагаю что это было сделано чтобы увеличить % ставку и навязать доп страховки. Кредит все-таки оформили вместо 10,5 % годовых 19,23 % (ПСК 127 тыс руб). Бог с ним с кредитом, могла бы и не брать никто же не заставлял...но осадочек остался. Далее я решила побывать в роли вкладчика. В приложении втб-онлайн открыла сберегательный счет с возможностью пополнения и снятия. Какой-то период времени пользовалась потом перестала в виду отсутствия сбережений. Когда вновь появилось N количество денег решила вновь пополнить сберегательный счет. Через приложение отображался 0% годовых. Позвонила "специалисту" уточнить по действующей процентной ставке. Молодой человек по имени Артём заверил меня что у меня действует ставка 4% годовых. Прошел месяц начислили проценты, а там не 4% годовых, ставка другая. Снова звоню в банк уточняю почему так, внятного ответа не получила.А сегодня просто уже терпение лопнуло, пишу гневный отзыв!!!В связи с перевыпуском карты (закончился срок действия) не смогла пополнить свою карту сбербанка с карты втб. Сначала позвонила в сбербанк чтобы 100% быть уверенной что проблема не в них.  Звоню в ВТБ. Три раза меня переключали на "специалистов"!!! Видимо, каждый должен был быть умнее предыдущего!!! Мою проблему не решили,  хотя всю информацию я предоставила!!! Объяснила специалистам, что проблема связана с перевыпуском, что ранее я могла совершать данные действия. Что мне не приходит смс с кодом подтверждения!!! Вообщем, сама решила свою проблему, нужно было лишь привязать новую карту к номеру телефона. Эта задача оказалась непосильной для "специалистов" банка.

Обнаружил случайно в личном кабинете налоговой фл несколько отрытых счетов в банке ВТБ, которые закрывал 3 года назад, сразу поехал выяснять почему открыты всё ещё, на что не получил внятного ответа. После повторного заявления на закрытие, вроде пропали из базы налоговой, но остался некий виртуальный счёт, заявление на закрытие которого я тоже писал. На горячей линии мне сказали что у меня все счета закрыты. Но вот не задача, счёт всё равно высвечивается в налоговой со статусом "открыт". Всё бы ничего, но я по работе вынужден сдавать декларацию, где указываю свои счета. В общем в банке бардак, помочь не могут. Как быть даже и не знаю. Этот некий виртуальный счёт даже не открывал. Сказали он открывается автоматически для начисления кэшбэка.

Добрый день. Давно являюсь клиентом Банка ВТБ. Пользуюсь несколькими продуктами. К большому сожалению разочарован работой банка в части обслуживания кредитной карты. У меня действующая кредитная карта в данном банке на общую сумму 90 000 т.р. Установлено приложение "ВТБ-Онлайн".21.01.2021 г. с моей кредитной карты мошенниками были похищены практически все кредитные средства. Приложение было взломано (не мог зайти, логин и пароль не подтверждались), в течение нескольких минут мошенники перевели на другой счет одинаковыми платежами крупную сумму. К сожалению, я не сразу обратил внимание на данный факт, т.к. СМС уведомления об этих операциях банк не поступали, другой информации, что мои деньги переведены банк не предоставил (лично в приложение не заходил). 23.01.2021 г. мною был отправлен запрос в Банк (лично явился в офис) с целью правомерности произведенных операций в личном кабинете без использования подтверждения (СМС) и других средств. Банк провел внутреннее разбирательство и установил, что вины Банка нет. Ответ получен мною лишь 24.02.2021 г. Обращаю внимание, Банк не посчитал данные операции как подозрительные (одинаковые суммы перевода, в течение нескольких минут), что говорит о плохом уровне безопасности и технологической отсталости финансового учреждения. В настоящий момент мне приходится оплачивать весь долг, списанные мошенниками. От Банка получил лишь отписку, сотрудники Банка общаться со мной отказываются.Уважаемы клиенты (или потенциальные клиенты), убедительно прошу Вас не пользоваться услугами данного банка и не осуществлять операции, используя приложение "ВТБ-Онлайн".

17.02.2021 года представителем Взыскателя в адрес Банка ВТБ (ПАО) был направлен Исполнительный лист Серии ВС № 09****65 от 08.02.2021. Вышеуказанный исполнительный лист был получен Банком 22.02.2021 года. Ввиду того, что исполнительный лист не был исполнен по состоянию на 02.03.2021 года представителем Взыскателя был направлен запрос о предоставлении информации на электронную почту info@vtb.ru.  Ответ " К сожалению, на основании запроса по электронной почте/ телефону Банк не предоставляет информацию по статусу запроса. Для получения информации по статусу поданного в Банк исполнительного документа рекомендуем направить официальный запрос по системе АО "Почта России" или через отделение Банка."  09.03.2021 года представитель Взыскателя подала жалобу на действия банка ВТБ (ПАО) в Центральный Банк РФ, о чем так же посредством электронной почты проинформировала банк. Ответ "Для получения комментариев по данной ситуации рекомендуем обратиться взыскателю в Банк самостоятельно." 09.03.2021 представитель Взыскателя направила письменный запрос в Банк с требованием об исполнении исполнительного листа. На сегодняшний день (15.03.2021) исполнительный лист не исполнен, письменных комментарий банк не дает, посредством электронной почты ничего только не отвечают, по телефону так же! На 15.03.2021г.  писем и уведомлений об отказе исполнения или причинах не поступало: ни устно, ни письменно. Прошу хоть тут прокомментировать, на каком этапе находится исполнение заявление о списании денежных средств с должника по исполнительному листу Серии ВС № 09****65 от 08.02.2021.

18.02.2020 взяли ипотеку в банке ВТБ под 9.4%, но этот процент, в соответствии с договором, актуален только при наличии действующего полиса страхования имущества, жизни и здоровья и титула. Страховой полис был оформлен в компании «Ингосстрах» при заключении ипотечного договора.Договор страхования был продлен 05.02.2021, после этого был совершен звонок на горячую линию ВТБ для уточнения, как лучше сообщить в банк о продлении действующего страхового полиса. На горячей линии было сказано направить чек об оплате и уведомление на почтовый адрес 1233@vtb.ru, что и было сделано 08.02.2021. В ответ пришло автоматически сформированное банком письмо о том, что письмо получено и принято в работу. С тех пор никаких больше писем от ВТБ о том, приняты ли документы о продлении страховки или нет, не приходило, в ВТБ-онлайн информации о том, что полис продлён, так же нет.На горячей линии ВТБ нам говорят о том, что, наверно, до 30 марта документы обработают и информация обновится, но, плановая дата пересмотра процентной ставки - 1 апреля. Совсем не хотелось бы 1 апреля уже по факту узнать о том, что процентная ставка пересмотрена и процент по ипотеке повышен, в связи с тем, что документы банк не обработал. Повторюсь, что уведомление было отправлено ещё в начале февраля, а сейчас середина марта.Эти постоянные звонки на горячую линию, переписка с банком в приложении, не даёт никакой уверенности в том, что ситуация будет решена. Все, что мне отвечают, это : «ждите.» А что ждать? Пока мне поднимут ставку?В общем, никогда и никому бы не посоветовала связываться с этим банком, если вам ещё дороги ваши нервы.

Организация ЗАО "М-Р" 10.02.2021г. предоставила в Филиал "Центральный" Банка ВТБ ПАО по адресу: г. Москва, Проспект Мира, д. 41 исполнительный лист о взыскании с ГУП М-н гарантийного удержания. По настоящее время 15.03.2021г. исполнительный лист банком не исполнен, писем и уведомлений об отказе исполнения или причинах не поступало: ни устно, ни письменно. Банк нарушает законодательство РФ. Телефонов для уточнения информации не предоставляет, контактные лица отсутствуют. Просим незамедлительно сообщить на эл. почту или посредством почты России о причинах не исполнения данного исполнительного листа по делу № А40-67260/20-51-*** от 06.10.2020г.

В банке по адресу город Раменское, улица Красноармейская ужасное обслуживание.Как я поняла по словам сотрудницы, частые проблемы с интернетом, очередь как живая, так и по талонам, не понятно кто за кем.Я пришла просто получить готовую карту, провела в банке полтора часа!

Добрый день, уважаемый сервис Банки.Ру! Снова обращаюсь к Вам за помощью )))Помогите, пожалуйста20 октября я выслала договор страхования (полис) квартиры по рискам утраты, гибели и повреждения на период с 18.10.20 г. по 17.10.21 г. на адрес 1233@vtb.ru. Дополнительно приложила скан чека и счета на оплату полиса.Кроме того, передала оригинал полиса в офис банка ВТБ по сопровождению ипотечных кредитов на пр-те Кольском, 22 в г. Мурманске. Но никакого ответа от банка, что сделана отметка об оформлении страхования квартиры, я так и не получила. Если до 1 апреля не сделать отметку, то тогда моя ставка по ипотеке поднимется на целый 1 пункт.  И значит, увеличится ежемесячный платеж по кредиту!Поэтому хочется услышать официальный ответ банка ВТБ, что отметка о страховании квартиры сделана и моя ставка по ипотеке останется на уровне 8,9 %. Номер ипотечного договора: 634/2026-000**** от 17.07.2018 г. номер полиса по ипотечному страхованию квартиры от СПАО "Ингосстрах": MRG17098**** от 16.10.2020 г.Заранее спасибо )))

В ноябре 2020 года я пришла в отделение банка, чтобы закрыть кредитную карту, кредитный договор, все счета и учётную запись. На что специалистом мне был выдана бумага о том что всё закрыто. Через месяц я выяснила что учётную запись мне не заблокировали, я снова пошла в отделение, написала заявление на блокировку и ещё раз взяла документ о том что у меня все закрыто.  Сегодня, я зашла в приложение Налоги ФЛ где висит не закрытый кредитный счет. Я снова пошла в отделение, где специалист мне сказала, что все данные были перепутаны и кредитный договор и соответственно счет не закрыты и закрыть мне его не могут. Я провела там час, в итоге специалист так ничего и не сделала. Дала мне свою визитку и сказала, что в течение дня со мной свяжется. В итоге я посетила отделение 3 раза, где мне так и не смогли закрыть мой кредитный договор.

Мы с мужем оформляли дебетовые карты в отделении ВТБ на ш.Революции, д.20.  Нам очень понравилось коммуницировать с ведущим менеджером-кассиром К-ой Екатериной А.  Екатерина очень внимательна и доброжелательна. Всё объяснила и быстро оформила карты. Приятно, когда становишься клиентом банка, в котором к клиентам относятся с таким уважением. Благодарим за профессионализм и желаем Екатерине успехов в работе!

16-ого Февраля банк получил ИЛ по суду с застройшиком в связи с неустойкой  У банка всего 3 рабочих дня для исполнения ИЛ и перечисления средств.  2-ого марта перечислили половину средств мне, а вторая часть жене так и не поступила. Оставил 2 обращения, сроки проходят, никто не звонит. На мои звонки дают разные ответы, то все готово, перечислят на днях, то требуется дополнительная проверка 3 дня, 3 дня проходит, опять отмазки. Пишу на страницу в контакте, пишут что ИЛ исполнены, ждите перевода в течение 1-3 рабочих дней, 3 дня проходит все тишина. Связываюсь с ними, а они ,,давайте проверим реквизиты перечислений,, может ошибка и отправили другому человеку...отправил повторно реквизиты, 4 дня прошло, пока реквизиты на проверке. В итогу уже целый месяц прошел, что за бардак в этом банке, просто издевательское отношение!!!

Больше года назад взял ипотеку в ВТБ, затем перевел зарплату на мультикарту. На днях решил оформить кредитную карту. 15.03.2021 заполнил заявку, указал все данные. Приходит одобрение. Но необходимо предоставить 2НДФЛ. Несложно, но неудобно, т.к. бухгалтерия находится в другом городе.Задаю вопрос в чате - ответ удивляет: "Справка 2 НДФЛ потребуется, т.к. карта у Вас не имеет зарплатного признака, к сожалению" Т.е. ежемесячных поступлений немалых сумм с указанием, что это зарплата, банку оказывается недостаточно. Заявку отменяю, т.к. при конкуренции на рынке кредитных карт не вижу смысла тратить свое время на сбор справок. Ну, и вопрос к менеджменту ВТБ - зачем ваши сотрудники вводят в заблуждение клиентов, рассказывая о преимуществах перевода зарплаты в ваш банк - лично мне обещано было бесплатные уведомления об операциях по карте, отсутствие лишних бумаг при оформлении кредитных продуктов - ничего из этого нет и в помине.Учитывая историю с испорченным кредитным рейтингом после использования ипотечных каникул в прошлом году по вине сотрудников банка, на исправление которой пришлось потратить полгода и кучу нервов, все больше склоняюсь к отказу от сотрудничества и ставлю пока заслуженную 2.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, для получения пособия необходимо было сделать карту мир, так как была довольна работой этого банка, заказала дополнительно ещё одну карту с платежной системой  мир именно в втб. Карта была изготовлена в сроки, все было прекрасно. Для получения карты я выбрала офис по адресу г.Ростов-на-Дону, ул. Еременко,62 ,  сотрудница банка выдавала мне карту очень долго, объясняя это тем что глючит система. По окончанию выдачи карты, она сказала, что от карты мне придёт смс с паролем от карты или я смогу посмотреть его в приложении и поменять, после чего я смогу активировать карту, я забрала карту и уехала . Пароль пришёл не сразу, я пришла в банкомат для активации карты и мне указали о том что «пароль введён неверно» после чего я обратилась по телефону на горячую линию банка, где девушки мне сказали, что данные мои задвоили и в телефонном режими устранить неполадку нет возможности, нужно обращаться в офис, что я и сделала на следующий день. Приехав в отделение банка, я начала общение с руководителем отделения, которая извинялась за доставленные неудобства и ошибку своей подвенечной, с обещаниями решить проблему в кратчайшие сроки , а именно в течении 5-6 рабочих дней. Так же она сообщила , что счет выданной мне карты действителен и в случае поступления денежных средств , я смогу снять деньги путём оформления виртуальной карты на этот счет, что проблема заключается только в том, что моя карта не высвечивается у меня в приложении, все остальное в норме, что все это легко решаемо . Что мы имеем спустя более двух недель после обращения? Первое это молчание, никакой обратной связи по ситуации, никакой работы с клиентами, проблема не решена по сей день. Второе это враньё клиентам , а именно в активности счета , так как на данную карту перечисляли деньги , но втб деньги отправителю вернул , с пометкой о не существовании счета. Третье это некомпетентное обслуживание сотрудниками отделения этого банка, спуститесь с небес на землю, великие руководители.