Добрый день. Имею в данном банке кредитную карту, 21.2.2021 внесла платеж на карту но, денежные средства были списаны по, откуда то взявшемуся, исполнительному производству от 2017 года, которое в тот же год было закрыто. На горячей лини проблему решать отказались сославшись, опять же, на этот исполнительный лист.  Денежные средства были списаны в нарушении законодательства но, банк эту проблему решать не хочет, в связи с чем буду вынуждена обращаться в прокуратуру.

Мне нужны были справки по моим счетам в "ВТБ" и в "Возрождение", поискав ближайший офис от меня, выбор пал на этот, т.к. в нём было именно 2 в 1.  При входе ко мне сразу подошла сотрудница и спросила, чем она может мне помочь. Я еще не успел даже дойти до аппарата, чтобы взять талончик)) Объяснив ей, что мне нужно, оказалось, что в субботу банк "Возрождение" не работает в этом в офисе. но тем не менее сотрудницы банка решили сделать для меня "исключение", т.к. я ехал далеко специально из-за этого и выдали мне все справки по "ВТБ" и "Возрождение". За что им огромное спасибо! А именно отдельное спасибо Р.А.!, К.А.и К.Е.

Мне нужны были справки по моим счетам в "ВТБ" и в "Возрождение", поискав ближайший офис от меня, выбор пал на этот, т.к. в нём было именно 2 в 1.  При входе ко мне сразу подошла сотрудница и спросила, чем она может мне помочь. Я еще не успел даже дойти до аппарата, чтобы взять талончик)) Объяснив ей, что мне нужно, оказалось, что в субботу банк "Возрождение" не работает в этом в офисе. но тем не менее сотрудницы банка решили сделать для меня "исключение", т.к. я ехал далеко специально из-за этого и выдали мне все справки по "ВТБ" и "Возрождение". За что им огромное спасибо! А именно отдельное спасибо Р.А.!, К.А.и К.Е.

Банк втихаря (как обычно, глубоко на сайте XLS-файл со "сборником тарифов") изменил условия обслуживания карты.Не удосужившись даже уведомить email-ом.Но соль не в этом - банк изменил тариф  09.03.2021  (решение2-РЕШ/405120 от 03.03.2021А плату за услугу списал ЗА ФЕВРАЛЬ! ! ! !Больше нечего добавить, считаю такие действия я кражей денежных средств, добиваю текст до дурацкого ограничения в 300 символов

Хочу поблагодарить специалиста (девочка стажёр) Е.К.! Несмотря на то, что стажёр, очень профессионально общалась со мной (это важно и это всегда чувствуется, тк сама работаю с клиентами уже 9 лет).Е. мне всё подробно рассказала , кредитку ,по итогу, я решила отложить на потом, сейчас оформили просто дебетовую карту и ,заодно , приобрела ещё сим-карту (достаточно выгодные условия и номер симпатичный попался ).Спасибо банку и отдельное спасибо за таких сотрудников ,как Екатерина!

Хочу поблагодарить специалиста (девочка стажёр) Е.К.! Несмотря на то, что стажёр, очень профессионально общалась со мной (это важно и это всегда чувствуется, тк сама работаю с клиентами уже 9 лет).Е. мне всё подробно рассказала , кредитку ,по итогу, я решила отложить на потом, сейчас оформили просто дебетовую карту и ,заодно , приобрела ещё сим-карту (достаточно выгодные условия и номер симпатичный попался ).Спасибо банку и отдельное спасибо за таких сотрудников ,как Екатерина!

Продаю свою квартиру, покупатель покупает квартиру по ипотеке в ВТБ. При этом юристы банка превышают свои полномочия, требуя, чтобы в нотариальной доверенности (выданной моему представителю) была поименована именно моя квартира. Имеющаяся у представителя (родного отца) генеральная доверенность на совершение любых сделок их не устраивает. Полный беспредел, самоуправство и наглость!Теперь я, находясь на другом конце страны, вынужден как-то решать эту проблему и терпеть проволочки во времени из-за самодурства юристов-двоечников, которых банк берет на работу!  Бану ВТБ (Иркутск).

Ужасно же! 12 февраля был продлен полис по ипотечному кредиту,  страховая Росгосстрах, согласно инфморации на сайте банка и колл центра, заемщик самостоятельно высылает инфомрацию подтверждения продления полиса на эллектронный адрес, созданный для работы со страховками. Скан электронной квитанции об оплате был направлен в этот же день на соотвествующую почту 1233@vtb.ru.  Автоответ бота пришел "Ваше письмо/обращение получено..., будет обработано ....". И все, в никуда. в чате приложения уверяют ,что нужно ждать, когда сотрудники, отвечающие за данный почтовый ящик и работающие со страховыми полисами, внесут данные в систему, аналогично в колл центре. Информации ноль. Когда внесут, почему в течение месяца н внесли. Читаю отзывы и понимаю, то проблемы есть, полиса не вносятся, ставки по ипотеке повышаются, хотя все обязательства заемщика были исполнены своевременно и в полном объеме. А банк как бэ ни при делах. Нужно ждать. Меня не устривает такой ответ, я хочу понимать, что полиг гарантированно будет внесен в систему в надлежащие сроки банком.  Я не хочу тратить свое время (а все идет к этому) и разбираться дополнительно, доказывать, что мной своевременно было проделано все, что требуется для продления страховки, а банк, ну так себе банк.   Прошу внести полис в систему не в последний день сроков, которые банк сам себе утановил, учитывая, что прошло более месяца и уверена очередь из писем , скопившихся на адресе 1233@vtb.ru подошла к моему письму., а заранее.

Для меня   ВТб - это , в первую очередь, интересные  программы кредитования,  качество и удобство обслуживания по всем вопросам, скорость оформления и рассмотрения заявок, индивидуальный подход к клиенту.  Всего за один день мне удалось оформить  заявку и получить кредит. Спасибо большое представителю банка Алене Валерьевне, которая  приехала ко мне на работу, помогла заполнить анкету , сфотографировала и приняла заявку без выезда в банк. Кредит я получила в тот же день в ближайшем офисе  банка.  Удобно и быстро.

Для меня   ВТб - это , в первую очередь, интересные  программы кредитования,  качество и удобство обслуживания по всем вопросам, скорость оформления и рассмотрения заявок, индивидуальный подход к клиенту.  Всего за один день мне удалось оформить  заявку и получить кредит. Спасибо большое представителю банка Алене Валерьевне, которая  приехала ко мне на работу, помогла заполнить анкету , сфотографировала и приняла заявку без выезда в банк. Кредит я получила в тот же день в ближайшем офисе  банка.  Удобно и быстро.

Для меня   ВТб - это , в первую очередь, интересные  программы кредитования,  качество и удобство обслуживания по всем вопросам, скорость оформления и рассмотрения заявок, индивидуальный подход к клиенту.  Всего за один день мне удалось оформить  заявку и получить кредит. Спасибо большое представителю банка Алене Валерьевне, которая  приехала ко мне на работу, помогла заполнить анкету , сфотографировала и приняла заявку без выезда в банк. Кредит я получила в тот же день в ближайшем офисе  банка.  Удобно и быстро.

С банком сотрудничаю недавно! Пока все нравится, все на высоте! И обслуживание в офисе и поддержка колцентра! Особенно благодарен колцентру за поддержку в ночь с 26 на 27 февраля 2021 года. 25 февраля мной со счета в адрес стороннего банка находящегося в городе Казань по договору была перечислена значительная сумма средств, но платеж по тех. причинам задержался и у меня из-за этого возникла опасность неисполнения обязательств по договора. Для недопущения нарушения условий договора мне необходимо было продублировать платеж повторно в той-же сумме. Для выяснения обстоятельст технической стороны операции я обратился в колцентр банка. Звонить пришлось раз 8. Сотрудники очень оперативно отвечали на мои вопросы но, к сожалению при попытках переключения на более компетентного специалиста, связь обрывалась, сотрудники почему-то мне не перезванивали, и с каждым новым звонком мне приходилось заново объяснять новому сотруднику колцентра обстоятельства моей ситуации. [b]Пока меня волей судьбы не перевели на старшего специалиста Максима внутренний номер 02121 - Только он смог полностью разобраться в моем вопросе и дать мне исчерпывающие рекомендации по порядку моих дальнейших действий. Когда связь обрывалась Максим неоднократно сам мне перезванивал и даже связался с отделением банка в Казани, чтобы мне максимально помочь!!![/b] Еще раз выражаю Максиму огромное человеческое СПАСИБО!!! Благодаря ему я не только Своевременно выполнил условия договора, не потерял серьезные деньги, но и сохранил свои нервы!!! В связи с изложенным Прошу руководство Банка, если это возможно  поощрить Максима за проявленный профессионализм и человеческое участие в решении моего вопроса! [b]Еще хочу отметить слаженную, профессиональную и оперативную работу другого сотрудника колцентра Елены личный номер 129097. Которая в ту непростую ночь мне тоже очень помогла в решении моего вопроса!   [/b]

Открыли расчётный счет. Тарифы и всё такое нравятся, но есть два гигантских минуса:Отсутствуют уведомления на емайл о платежах. При запросах в техподдержку начинают, как попугаи, предлагать подключить SMS-уведомления за 59 рублей в месяц. Ну, мне не жалко 59 рублей за уведомления, но как я эти SMS буду менеджерам пересылать??! У нас в предыдущем банке была настроена автоматическая пересылка писем, и все менеджеры сразу же получали оповещения в почтовом ящике, а тут какой-то блин 19й век. Особенно это удивительно на фоне того, что у физлиц емайл-уведомления прекрасно работают. Мобильные приложения крайне дубовые. Вот, например, подписывание платежек. Нет кнопки "подписать и отправить", или "подписать и отправить все". Нет, надо в в КАЖДУЮ платёжку заходить, и ОТДЕЛЬНО нажимать "подписать", а потом ОТДЕЛЬНО нажимать "отправить" (причем интерфейс после отправки так меняется, что можно тапнуть еще разок и случайно нажмешь "отозвать", причем отзыв у них платный)По этому поводу предложение менеджерам банка: не надо писать тут нелепые отзывы и рассказывать, что сделать емайл рассылку невозможно, а возьмите и сделайте емайл рассылку. У толкового программиста на это уйдет минут 30, главное, чтобы хоть кто-то из менеджмента хотя бы озадачился этой проблемой. С мобильными приложениями проблема более сложная, тут бы, по хорошему, надо их полностью переделать, взяв за образец тот же "Модульбанк". Но дубовые приложения терпеть можно, но вот этот позор с емайлом хотелось бы чтобы прекратился.

Отзыв оставлен по просьбе замечательной сотрудницы банка ВТБ. Начну с того, что это мой первый кредит. Я всю жизнь думала, что буду обходиться без кредитов/ипотек и прочих услуг, где ты берешь в долг. В один прекрасный день, моя жизнь решила, что мне не помешает какая-нибудь кредитная история и устроила так, что пришлось срочно обратиться в банк и брать кредит для ремонта квартиры. Строители все посчитали, мне нужно было 230 тыс. Сумма небольшая, но когда она нужна в один момент, то кроме как обратиться в банк - ничего другого не остается. Тогда я начала искать все самые выгодные предложения и вспоминать рекламу всех банков, что крутят по ТВ и радио. И вот что я хочу сказать, везде обман. Во-первых, крайне не устраивает у банков то, что ты оставляешь на сайтах свои персональные данные, чтобы узнать ставку по кредиту и не можешь скорректировать условия их обработки и передачи, а мы ведь знаем что там пишут, например: "Рассылка рекламы, передача данных третьим лицам и так далее". После заполнения этих заявок, я сразу попала в список мошенников, так что не поленитесь съездить в банк лично и не оставляйте данные на сайтах, даже если это Сбер, Газпром Банк, Открытие и тд. От этой галочки нельзя отказаться на сайтах банков, иначе ставку не узнаешь. Второе - это дикий процент. Во ты на сайте, заполняешь заявочку, тебе обещают прекрасный процент 7,5% или 8%, а потом приходишь в банк, а там 37%, 49%, 23%. Ты сразу покидаешь банк, так как обещали одно, получаешь по-факту другое. По закону о рекламе, по-сути, тебя просто вводят в заблуждение (и куда у нас смотрит Антимонопольная служба). А потом самое вкусное...Тебя постоянно терроризируют звонками со своими предложениями, даже если ты отвечаешь, что тебе не интересно и не звоните мне от слова "совсем". Единственный банк, который не начинал донимать звонками и обманывать по поводу процентов - это ВТБ. Сначала я попала к сотруднице, которая очень спешила, поэтому мы с ней не договорились. Это мой первый кредит, я переживала и много спрашивала, но отдачи не было и я ушла. Тут мой молодой человек посоветовал просто обратиться к другому специалисту и я попала к Татьяне. Солнечный прекрасный человек рассказал мне обо всех условиях. Она не пыталась втюхать кредит побольше, как другие банки, изменила мне дату платежа,  когда я выбрала не ту по-глупости своей и в общем и целом я осталась в восторге (хотя напомню, я за кредитом пришла, люди этому не радуются обычно). Я как будто не в банк сходила, а увиделась с давней подругой. Поэтому только ради лояльности к личному пространству у банка ВТБ и прекрасным людям, которые там работают, я и выбрала этот банк. Конечно же, я буду рекомендовать его всем, кто спросит совета куда обратиться.

Обратилась в банк 03.02.2021 для получения зарплатной карты. Карту выдали, сказали активировать можно в банкомате или на горячей линии, НО никак не получилось это сделать. Обратилась снова в офис банка, там мне сказали, что техническая ошибка и срок устранения 3 дня, также сказали, что можно с паспортом снять деньги со счета в офисе банка, но и в этом отказали.в итоге прошло уже полтора месяца!!!зарплата на счёт поступает, а в банке деньги мне не выдают!!! что делать???? Все это происходило в офисе банка города Тюмени, на улице ямской

Оформлял ипотеку, дали дебетовую карту (сотрудница,  включила мне "выгодную опцию" по Мультикарте) за которую, я теперь почему то ежемесячно плачу 249 рублей. Условие (потратить по карте ежемесячно 5000р, дабы не было платы за обслуживание, я выполняю). Кроме и без того кредитной нагрузки в виде ипотечного кредита, банк в ПРИНУДИТЕЛЬНОМ порядке дает еще одну КРЕДИТНУЮ КАРТУ (так же мило улыбаясь, ведь она естественно "ни к чему не обязывает"). В общем, я не доволен таким обслуживанием!  Я хочу отключить этот бесполезный пакет услуг по Мультикарте с его кэшбэком (который в сравнении с конкурентом, реализован в ВТБ крайне неудобно).

Оформлял ипотеку, дали дебетовую карту (сотрудница,  включила мне "выгодную опцию" по Мультикарте) за которую, я теперь почему то ежемесячно плачу 249 рублей. Условие (потратить по карте ежемесячно 5000р, дабы не было платы за обслуживание, я выполняю).Кроме и без того кредитной нагрузки в виде ипотечного кредита, банк в ПРИНУДИТЕЛЬНОМ порядке дает еще одну КРЕДИТНУЮ КАРТУ (так же мило улыбаясь, ведь она естественно "ни к чему не обязывает").В общем, я не доволен таким обслуживанием! Я хочу отключить этот бесполезный пакет услуг по Мультикарте с его кэшбэком (который в сравнении с конкурентом, реализован в ВТБ крайне неудобно).

По счастливой случайности мне удалось работать с ВТБ банком и их не менее прекрасным специалистом, Елена.Компетентна в своей сфере, помогла в оформлении и подборе доп.услуг для снижения ставки по Автокредиту, подробно всё рассказала, помогла установить приложение для оплаты кредита!мы остались довольны, как банком, так и специалистом!

Произошла такая ситуация, год назад оплачивала картой один онлайн сервис, оплата происходила через платежную систему типа робокасы.  Данные карты я там не сохраняла, на подписку не подписывалась.Сегодня спустя год у меня снялась автоматически сумма денег о чем пришла смска, при этом не было сообщения с кодом для подтверждения платежа.В личном кабинете банка, я увидела, что платеж ещё в обработке, поэтому обратилась в службу поддержки. Но они мне сказали, что не могут отменить эту операцию, потому что платеж был якобы потвержден. Я им объяснила, как он мог быть потвержден, если мне не приходило смс с кодом, а только смс о снятии. На что они мне ответили, что этого они не могут узнать.То есть утверждать, что платеж нельзя отменить, потому что я якобы потвердила перевод, они могут, а узнать потверждала ли я на самом деле и приходило ли сообщение, они не могут.🤦‍♀️ В общем, годы идут, а ВТБ все такая же помойка без нормального сервиса и клиентоортентированности. Очень жаль, что я не картой Тиньков оплачивала, они бы в такой ситуации, пока платеж ещё не потвержден, отменили бы списание. Люди, если вы раздумываете связываться вам с ВТБ или нет, категорически нет. За последние полгода уже второй раз возникла проблема с ВТБ. Я клиент семи банков, мне есть с чем сравнить. Могу сказать, что только с ВТБ всегда какие то проблемы и отсутствие клиентоортентированности.

Брала кредит на потребительские нужды. Устроило все: начиная от вежливого и профессионального обслуживания в филиале банка, оформления карты, до окончательного рассчета (закрытие) - все согласно договору честно, легко в перечислении ежемесячных платежей в on-line режиме с sms-информированием. Ни одной причины для нареканий. Только благодарность и желание продолжать сотрудничество.