Чат в мобильном приложении ВТБ у меня уже давненько не работает, как минимум с месяц, поэтому пишу тут. В мобильном приложении конечно есть пункт "Напишите нам", но там зачем-то надо заново заполнять ФИО, телефон, email, согласие с обработкой пероснальных данных, хотя мои персональные данные у банка уже есть - он меня в приложении уже идентифицировал. Я чот не хочу по второму разу это все передавать. Пользуюсь услугами ВТБ с 2019 года. Заказал тут на днях дебетовую карту через мобильное приложение, выбрал ближайшее отделение (г. Москва, Ивана Франко, д. 12), собственно оно шло первым в списке, сижу жду. Сегодня смотрю статус - "карта готова к выдаче по адресу: г. Москва, ш. Рублевское, д. 28, к. 1". Вот только один нюанс - карту я заказывал в одно отделение, а приехала она в другое. Но мне бы всё же хотелось получить карту там, где я согласовал с ВТБ, а не там, где они решили за меня. И ещё было бы здорово, если бы чат всё-таки заработал.

Ужасное отношение к клиентам. Несколько раз обращался с проблемой на горячую линию. Много раз обещали перезвонить. Не перезвонили. Прошли все сроки рассмотрения обращений. Приносил отмену ареста на бумаге в офис, долго отказывались принимать, в итоге просто забрали со словами "передадим куда нужно". С момента первого обращения прошло почти два месяца. Деньги на счету, пользоваться не могу. Как-будто попал в организацию под названием "Супер бюрократия". Никому ничего не нужно, ссылаются друг на друга. Отвратительно. Интересно было бы посмотреть на этих сотрудников на моем месте... На сколько бы хватило их терпения и вежливости...

В конце декабря 2020 на сайте банка была размещена реклама, о возможности оформить кк с льготным периодом 110 дней, которые также будут распространяться на снятие наличных с кк до 50 т.р.18 Декабря 2020 Обратился в отделение банка 1038 с целью оформления карты.Пользуюсь услугами нескольких банков, есть несколько кредитных карт. Хорошо понимаю, о существовании разных нюансов. Поэтому несколько раз при оформлении карты уточнял у сотрудника всю информацию по тарифам карты. Годовое обслуживание, порядок расчета льготного периода (с дня первой покупке или привязан к фиксированной дате), возможность снятия наличных с карты, распространение льготного периода на снятие (как обещала реклама). Сотрудник информировал, что льготный период на снятие, это акция и действует только на одно снятие наличных до 50 т.р. в течении двух месяцев с момента оформления карты.Дополнительно переспросил:  "до какого числа могу снять, чтобы небыло комиссий и действовал льготный период?" Сотрудник банка сообщил: "отсчитывайте два месяца с сегодняшнего дня".\В Условиях использования карты, которые мне передали при оформлении, данной информации нет.13.02.2021 снял с карты 50т.р. 22.03.2021 внес первый платеж для погашения карты и обнаружил, что списалась комиссия.При обращении в службу поддержки, ответили, что два месяца считаются календарных и на мое снятие не распространяется льготный период.22.03.2021 составил обращение в банк CR-7747980 Жду ответа.На текущий момент получается, что я плачу за некорректное информирование сотрудника банка.

Год назад пришел в офис банка и закрыл кредитную карту по заявлению. Сказал сотрюднику полностью закрыть карту и все что с ней связанно. Спрустя год происходить списание 249 рублей. Позвонил на горячую линию ВТБ и спросил: за что произошло списание? Сотрудник горячей линии раз 5 просил меня подождать и "повесеть" на телефоне, пока они видимо всем офисом выдумывали причину, в итоге он сообщал что списание произошло: в 1й раз сообщил, по причине того, что у меня есть мультикарта, на что я ему ответил, что она заблокированна. после перерыва и просьбы "оставайтесь на линии я уточню" 2й раз сообщает, что это пакет услуг, который распространяется на все карты. На что я ему ответил что у меня нет карт, а только кредитный счет и социальная карта, которая по договору нигде не участвует(бонусы на нее залить нельзя) в 5й раз, после очередного перерыва он сообщил, что дело в счете, котроый открыт был на кредитную карту, которую я В ОФИСЕ БАНКА закрыл год назад, но сам счет не закрылся и хоть он НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ В ЛИТЧНОМ кабинете, банк за его использование списывает деньги! Вы просто представьте всю обсурдность ситуации, грабят и даже не краснеют! Никому не советую иметь дело с этими офиристами!

Расчётный счет для ИП от ВТБ-При заключении договора вас спросят что вы будете делать, с кем и как, какие услуги оказывать, не отвечать нельзя.-Менеджер вам скажет что вам круто повезло у них супер акция и мегатарифы. А еще подарков пообещают вагон и маленькую тележку.-Номер счета вам сообщат через 4-6 часов, в письме собранном на коленке из RTF документа, причем реквизиты банка в одном документа, а номер счета в другом.-Начать подключать ДБО вы сможете только на следующий день.-Для подключения Интернет банка вам нужно поставить Плагин авторизации в систему. Сгенерировать ключ и съездить в банк что бы поставить подпись под ключом. Без этого ДБО не взлетит.-Если вы НЕ явитесь в банк в течении двух месяцев, то с вас спишут абонентскую плату. Это прописано на сайте мелким шрифтом, менеджер мне не сообщал. Сообщила женщина которая оформляла документы.-Вы никогда не узнаете по телефону ничего от банка, кроме вашего офиса и его графика работы.-Что бы получить финансовую информацию нужно подключить кодовое слово (не путать с секретным словом) которое стоит 500 рублей в месяц.Итого вам нужно ехать в офис что бы начать работать. Подарков никаких не дали и вообще забыли про все. Персональный менеджер повторяет «приезжайте и звоните на горячую линию, я ничего не знаю» то есть он не специалист и это не входит в его обязанности, он только оформляет. В итоге сложилось впечатление что главное заарканить клиента и получить бонус за привлечение. Большой банк а ИП слишком маленькие

Расчётный счет для ИП от ВТБ-При заключении договора вас спросят что вы будете делать, с кем и как, какие услуги оказывать, не отвечать нельзя.-Менеджер вам скажет что вам круто повезло у них супер акция и мегатарифы. А еще подарков пообещают вагон и маленькую тележку.-Номер счета вам сообщат через 4-6 часов, в письме собранном на коленке из RTF документа, причем реквизиты банка в одном документа, а номер счета в другом.-Начать подключать ДБО вы сможете только на следующий день.-Для подключения Интернет банка вам нужно поставить Плагин авторизации в систему. Сгенерировать ключ и съездить в банк что бы поставить подпись под ключом. Без этого ДБО не взлетит.-Если вы НЕ явитесь в банк в течении двух месяцев, то с вас спишут абонентскую плату. Это прописано на сайте мелким шрифтом, менеджер мне не сообщал. Сообщила женщина которая оформляла документы.-Вы никогда не узнаете по телефону ничего от банка, кроме вашего офиса и его графика работы.-Что бы получить финансовую информацию нужно подключить кодовое слово (не путать с секретным словом) которое стоит 500 рублей в месяц.Итого вам нужно ехать в офис что бы начать работать. Подарков никаких не дали и вообще забыли про все. Персональный менеджер повторяет «приезжайте и звоните на горячую линию, я ничего не знаю» то есть он не специалист и это не входит в его обязанности, он только оформляет. В итоге сложилось впечатление что главное заарканить клиента и получить бонус за привлечение. Большой банк а ИП слишком маленькие

Добрый день. Мной выигран суд о взыскании с Застройщика (юридическое лицо) неустойки за задержку в строительстве (объект все еще строится). Суд выдал мне Исполнительный лист ФС 03702**** (трек-номера писем 4280325310****, 1439235600****, 4280385403****). Это лист я трижды направляла с Банк ВТБ (ПАО) и три раза получала отказ о взыскании (и ни разу причиной не было отсутствие денег на счетах). Счета застройщика есть в этом банке, но Банк постоянно отказывает мне. Сначала потребовал дополнительные документы ДДУ, хотя законом это не предусмотрено, потом уверял меня, что направил мне Исполнительный лист, хотя  в течение 2-х месяцев просто держал его у себя (я не знаю, может, потеряли и не могли найти). В итоге после долгой переписки и обращений нашел его и вернул без исполнения. Далее я пошла навстречу банку и отправила дополнительные документы, но в итоге мне позвонил сотрудник и сказал, что суд неправильно посчитал неустойку и они будут все перепроверять. И опять тишина. Далее мне снова вернули исполнительный лист после обращений и жалоб с объяснением, что указанные мною реквизиты неправильные (Хотя они правильные!), причем на мой запрос где именно ошибка, указали , что в ИНН, хотя я вообще ИНН не указывала. Вот жду свой несчастный лист назад. А он, между прочем, выдан мне в октябре. В итоге прошло почти 6 месяцев, а ВТБ так и не исполнил решение суда, постоянно удерживает лист сверх сроков, предусмотренных законом и не выплачивает мне деньги. Вся переписка ведется по Почте России, все нормы и сроки мной соблюдены, но Банку ВТБ все равно и он не исполняет решение суда.  Все это при том, что я клиент банка. Банк руководствуется только собственными сроками и интересами, закон ему не указ. Имейте это в виду, начиная с ним отношения. Уважаемые представители Банка, когда Вы перечислите мне средства?

Хочу выразить благодарность старшему финансовому консультанту Ш-ву Александру А. За период нескольких посещений офиса единственный, кто предложил всестороннюю помощь по вопросу получения возврата 50% суммы заработной платы с арестованного счета. При участии Александра сложный вопрос был решен. Для снятия средств была открыта неименная карта, привязанная к арестованному счету. Впоследствии в банкомате удалось снять необходимую сумму.

Хочу выразить благодарность старшему финансовому консультанту Ш-ву Александру А.За период нескольких посещений офиса единственный, кто предложил всестороннюю помощь по вопросу получения возврата 50% суммы заработной платы с арестованного счета. При участии Александра сложный вопрос был решен.Для снятия средств была открыта неименная карта, привязанная к арестованному счету. Впоследствии в банкомате удалось снять необходимую сумму.

Здравствуйте. 11.03.2021 г. была досрочно полностью погашена ипотека и в этот же день, по данному мне в офисе банка ВТБ номеру телефона, была подана заявка на снятие обременения с квартиры.  Сотрудник Банка сказал, что Банк  сам снимет обременение и свяжется со мной. У нас запланирована сделка по продаже квартиры, получен задаток, срок до 26.03.2021 г.  Звоню в Банк ВТБ каждый день, говорят, что сроки неизвестны, и сообщили, что закладная находится в Дом РФ.  А у нас сделка срывается. Когда же снимут обременение? Очень прошу в индивидуальном порядке (как постоянному клиенту, не имеющему просрочек по платежам) посодействовать и ускорить процесс снятия обременения с квартиры.

Добрый день! Я много лет являюсь зарплатным клиентом ВТБ, никаких нареканий работа банка не вызывала. В 2020 решила открыть ИИС. Ну и конечно в любимом банке-ВТБ. На календаре 2021 год, время платить налоги с дивидендов по иностранцам, а вот тут и получается, что хрен там. Такая простая опция-как получение отчета о выплаченных дивидендах иностранных эмитентов не реализована ни в приложении, ни на сайте. Нигде! Банк предлагает проехаться в ближайший офис, который предлагает инвест.услуги и там написать заявление. Ребята, я живу в городе, где нет такого офиса. Ближайший в более 30км от моего города, мне каким образом туда добраться с грудным ребенком на руках? На такси? 600р в одну сторону. 600р в другую сторону. Или вы считаете, что у всех есть машины? Разочарование если честно. Нужно вероятно переходить к Тинькофф в этом году. Не знаю. Налога с гулькин нос платить, а проблем с этими отчёта добавили своим клиентам. Естественно я могу поехать с дитем. Придумайте как реализовать этот сервис. А то блин комиссию за сделки берете.одумайтесь и вышлите отчёт на почту!

Хочу выразить благодарность главному финансовому консультанту ДИ « ЦИК «на Мясницкой» банка ВТБ Мясницкая 35 С-ву Денису . Профессионализм, оперативность, индивидуальный подход. Искреннее желание помочь клиенту! Осталась довольна обслуживанием. Кредит зачислили вовремя! Впечатление от сотрудника на высшем уровне. Побольше таких приятных людей и наше общество будет краше!!!

19.03.21 года  по фишинговой ссылке Банка ВТБ и якобы по просьбе Банка как им улучшить обслуживание клиентов я решила написать отзыв о работе в новом дизайне Личного кабинета Онлайн Банка.  Имела глупость сообщить номер карты (на которой не было вообще средств). Мне пришло сообщение с кодом для подтверждения по смс  в 15.39 и я его ввела.  Далее пришло сообщение , что мой номер телефон подключен к пуш уведомлениям. Что-то подсказало мне войти в личный кабинет и я вдруг увидела на своей нулевой карте сначала баланс баланс - 24 тыс. а затем и пополнение. Я тут же позвонила в контактный центр по телефону, указанному на моей карте и сообщила что кто-то в моем личном кабинете  переводит средства на мою карту а затем и на неизвестную мне карту. И сотрудница контактного центра Анастасия сообщила мне что происходит перевод средств с моего вклада. тремя переводами на сумму 74 тыс. 418 рублей 75 коп.  Переводы находились в стадии ОБРАБОТКИ. Не ушли.  И заблокировала мой личный кабинет и карту. Далее, Она сказала, что я могу в офисе при предъявлении паспорта попросить сделать возврат средств на мой счет. Но в Офисе Беляево на Профсоюзной 104,  сотрудник Дмитрий (1-е окно), сказал, что сделать этого он не может. Но может написать письмо по электронной почте  в службу, которая это сделает.  Сегодня пришел ответ этой службы. Что возврат невозможен. Хотя Дмитрий уверял меня, что деньги находятся 3 дня в банке после оплаты!!!!! В субботу я с выпиской со своего счета из Банка ВТБ обратилась в Отделение Полиции, где открыли уголовное дело.  И сегодня написала в офисе  Обращение №7746808 на возврат денег.  Мне сотрудники Офиса и контактного цента сказали, что Обращение будет рассмотрено в 10 дневный срок. А в смс написали, что ответят 21.04.21г. !!!!! Дорогие сотрудники Банка ВТБ !!! ВЫ почему то подозрительно расходитесь в своих сообщениях и СТРАШНО опаздываете в своих действиях.  Для списания сумм с карты  никто не запрашивал смс и не приходили коды подтверждения. Прошу разобраться и рассказать  что ваша служба безопасности делает для сохранения вкладов своих клиентов??? Я сильном смятении и готова положить оставшиеся средства просто в стеклянную банку. И это в 21 веке!!!

19.03.21 года  по фишинговой ссылке Банка ВТБ и якобы по просьбе Банка как им улучшить обслуживание клиентов я решила написать отзыв о работе в новом дизайне Личного кабинета Онлайн Банка.  Имела глупость сообщить номер карты (на которой не было вообще средств). Мне пришло сообщение с кодом для подтверждения по смс  в 15.39 и я его ввела.  Далее пришло сообщение , что мой номер телефон подключен к пуш уведомлениям. Что-то подсказало мне войти в личный кабинет и я вдруг увидела на своей нулевой карте сначала баланс баланс - 24 тыс. а затем и пополнение. Я тут же позвонила в контактный центр по телефону, указанному на моей карте и сообщила что кто-то в моем личном кабинете  переводит средства на мою карту а затем и на неизвестную мне карту. И сотрудница контактного центра Анастасия сообщила мне что происходит перевод средств с моего вклада. тремя переводами на сумму 74 тыс. 418 рублей 75 коп.  Переводы находились в стадии ОБРАБОТКИ. Не ушли.  И заблокировала мой личный кабинет и карту. Далее, Она сказала, что я могу в офисе при предъявлении паспорта попросить сделать возврат средств на мой счет. Но в Офисе Беляево на Профсоюзной 104,  сотрудник Дмитрий (1-е окно), сказал, что сделать этого он не может. Но может написать письмо по электронной почте  в службу, которая это сделает.  Сегодня пришел ответ этой службы. Что возврат невозможен. Хотя Дмитрий уверял меня, что деньги находятся 3 дня в банке после оплаты!!!!! В субботу я с выпиской со своего счета из Банка ВТБ обратилась в Отделение Полиции, где открыли уголовное дело.  И сегодня написала в офисе  Обращение №7746808 на возврат денег.  Мне сотрудники Офиса и контактного цента сказали, что Обращение будет рассмотрено в 10 дневный срок. А в смс написали, что ответят 21.04.21г. !!!!! Дорогие сотрудники Банка ВТБ !!! ВЫ почему то подозрительно расходитесь в своих сообщениях и СТРАШНО опаздываете в своих действиях.  Для списания сумм с карты  никто не запрашивал смс и не приходили коды подтверждения. Прошу разобраться и рассказать  что ваша служба безопасности делает для сохранения вкладов своих клиентов??? Я сильном смятении и готова положить оставшиеся средства просто в стеклянную банку. И это в 21 веке!!!

Добрый день. Обратился в банк ВТБ отделение на Профсоюзной 102А. При оформлении потребительского кредита меня сопровождал М-а Никита. Отличный сотрудник, который всегда на связи и дает грамотные консультации, которые помогают клиенту сэкономить время и деньги клиентов. Выдача кредита прошла без задержек и с максимальной консультацией со стороны Никиты. От таких сотрудников зависит репутация банка.

02.03.21 клиент банка ВТБ через приложение на телефоне перевел мне средства в размере 12400 рублей со своей карты ВТБ мне на карту Сбербанка по номеру телефона. Деньги до меня не дошли.12.03.21 я обратился в поддержку банка ВТБ (через чат в приложении) с вопросом где мои деньги, предоставил реквизиты платежа. Оператор ничего не смогла сказать, даже не смогла подтвердить был ли вообще такой платеж и создала обращение "жалоба на продукт" с номером CR-7718723. При этом крайний срок ответа был обозначен как 19.03.21. По состоянию на сегодня 22.03.21 ответ на обращение до сих пор не предоставлен. Денежные средства до меня так и не дошли. 20 дней банк не может перевести мне деньги и еще 10 дней не может дать ответ почему. Считаю это ужасным сервисом.

02.03.21 клиент банка ВТБ через приложение на телефоне перевел мне средства в размере 12400 рублей со своей карты ВТБ мне на карту Сбербанка по номеру телефона. Деньги до меня не дошли.12.03.21 я обратился в поддержку банка ВТБ (через чат в приложении) с вопросом где мои деньги, предоставил реквизиты платежа. Оператор ничего не смогла сказать, даже не смогла подтвердить был ли вообще такой платеж и создала обращение "жалоба на продукт" с номером CR-7718723. При этом крайний срок ответа был обозначен как 19.03.21. По состоянию на сегодня 22.03.21 ответ на обращение до сих пор не предоставлен. Денежные средства до меня так и не дошли. 20 дней банк не может перевести мне деньги и еще 10 дней не может дать ответ почему. Считаю это ужасным сервисом.

Первое заявление на закрытие ИИС было подано в отделении банка 22.02.2021, номер распоряжения EFR536042. Спустя 15 рабочих дней обнаружила, что счёт все ещё не закрыт.Обратилась в техподдержку. Мне сообщили, что в заявлении допущена ошибка - указаны два счета на вывод средств. Оставили комментарий исполнителю связаться со мной в случае необходимости. Не дожидаясь звонка, 12.03.2021 обратилась в отделение повторно, к слову сказать, исполнитель был не в курсе происходящего. Оформили заявление ещё раз, номер распоряжения тот же.Спустя рабочую неделю снова связалась с техподдержкой. Мне сообщили, что по заявлению от 22.02.2021 имеется комментарий от 18.03.2021 об отказе в закрытии ИИС. А какая ситуация по повторному заявлению - неизвестно! Нужно снова обращаться в отделение, т.к связаться с исполнителем иным образом невозможно. Вопрос к представителю банка ВТБ - сколько раз мне нужно появиться в офисе лично, чтобы заявление было исполнено?

До 1 апреля нужно подать декларацию в налоговую инспекцию. Для этого требуется отчет по доходам от иностранных эмитентов (дивидендам с акций иностранных компаний). И уж никак я не мог предположить, что для получения этого отчета в современном прогрессивном банке ВТБ нужно будет сначала лично обратиться в отделение с брокерским обслуживанием (где выяснится, что еще и не каждое отделение работает именно с иностранными эмитентами, поэтому нужно ехать в другое). А потом еще ждать этого отчета 3 недели??!Знал бы заранее о таком уровне клиентского сервиса - сильно сомневаюсь, что остановился бы на ВТБ при выборе брокера.Отчет нужен срочно, т.к. срок подачи декларации истекает через неделю. Входящий номер заявления и данные для идентификации указаны в форме обращения.

Уже давно пользуюсь услугами многих банков,заработную плату получаю в ВТБ. И тут столкнулся с проблемой отказов по кредитным продуктам. В какой банк не приду,везде отказ. Хотя и з.п. позволяет,да и историю вроде не портил. Обратился в отделение ВТБ  "ленинский" в Челябинске,решил и там удачу испытать,сначала пришел отказ,но редко встречаешь таких сотрудников,когда реально хотят помочь клиенту. Спасибо большое А. Н.-гл.фин.консультант,сказала,что у меня в БКИ светится какой-то большой кредит,хотя я давно его закрыл. Пришлось обратиться в тот банк и через заявление наконец-то обновили сведения. И Алина спустя пару недель перезвонила и пригласила подать заново. Я счастливый ушел с деньгами. Спасибо офису Ленинский и А.Н.