Добрый день! Хочу описать ситуацию, которая произошла в операционном офисе банка ВТБ «Красные ряды» 10 декабря 2024г.

Я являюсь клиентом банка ВТБ с 2021 года. 7 декабря 2024г. у меня закончился срок вклада. Я пенсионер, и пользоваться онлайн-приложением банка ВТБ не умею, поэтому для переоформления вклада я обратилась в операционный офис «Красные ряды» по адресу Ивановская область, г. Кинешма, ул. Рылеевская, д. 1. Этот офис является единственным в нашем городе и «славится» очень медленным обслуживанием и некомпетентностью сотрудников. 

10 декабря 2024г. я пришла в офис ВТБ для переоформления вклада. В течение часа я ждала своей очереди, хотя народа было не очень много. Наконец меня пригласили в окно номер 2 к оператору Г-ой Елене В. Я объяснила оператору, что хочу переоформить вклад, на что оператор заявила, что это можно сделать только в том случае, если я переведу свою пенсию в банк ВТБ. Я не согласилась и попросила оператора подобрать мне вклад или счет, для открытия которого не требуется переводить пенсию в банк ВТБ. Однако оператор Г-ва Е.В. уверенно заявила, что открыть вклад невозможно, если я не переведу получение пенсии в банк ВТБ. На вопрос, что же мне делать в таком случае, оператор сказала забирать деньги, т.к. вклад или счет она мне оформлять не будет. Я была вынуждена согласиться, но получить свои деньги сразу я не смогла, т.к. оператор Г-ва Е.В. выдать деньги не сумела и перенаправила меня к другому оператору, у которого была очередь из трех человек, а время ожидания составило 2 - 3 часа. В конечном итоге, спустя продолжительное время, мне удалось забрать свои деньги, которые я положила на вклад в другом банке, на открытие которого сотрудник этого банка затратил 10 минут. 11 декабря 2024г. я обратилась на горячую линию банка ВТБ по номеру 8-800-100-24-24, чтобы выяснить, требуется ли перевод получения пенсии в банк ВТБ для открытия вклада или счета, или это была прихоть отдельного сотрудника. На горячей линии мне объяснили, что оператор категорически неправа, и мне доступно открытие любого вида вклада в банке ВТБ и без перевода пенсии в этот банк. 

Спасибо Кинешемскому офису банка ВТБ за потерянное время и нервы! Банк ВТБ, обратите внимание на свой Кинешемский офис «Красные ряды». Благодаря работающим там «компетентным» и «клиентоориентированным» сотрудникам ваш банк теряет деньги и клиентов.

Спасибо Кинешемскому офису банка ВТБ за потерянное время и нервы. Банк ВТБ, обратите внимание на свой Кинешемский офис «Красные ряды». Благодаря работающим там «компетентным» и «клиентоориентированным» сотрудникам ваш банк теряет деньги и клиентов. 

Столкнулся с проблемой блокировки доступа к онлайн услугам. При этом из-за блокировки доступа при звонках на телефоны, указанные на сайте робот помощник информировал о том, что мне ограничили доступк онлайн банкингу и предлагал явиться в банк с паспортом, но проблема в том что я в другой стране, на счету заканчивался вклад, а доступ к нему я потерял. Улалось дозвониться только через звонок на сайте. Звонил три дня, постоянно обещали выяснить ситуацию и перезвонить, но звонки не поступали. Вчера я попал на специалиста табельный номер 70196479, которая в моменте попыталась разобраться, но в итоге сказала, что нужна либо личная явка либо представитель с доверенностью. Я объяснил всю ситуацию, что это невозможно, честно сказать ругался, злился, считал, что мне совершенно не хотят помочь и говорят заученные фразы. Но сегодня, мне снова позвонила сотруница банка с табельным номером 70196479 и сообщила, что дополнительно выяснила ситуацию и она с коллегами нашли способ разблокирвовать мне доступ к онлай банкингу, проверив мою личность. Это был для меня невероятный сюрприз, самое главное, я после вчерашнено разговора даже не верил, что сотрундник, поговорив со мной, захочет разобраться и помочь мне! Я очень благодарен сотруднице за клиентоориориентированность, за человестность и участие, и за решение проблемы, которая казалось тупиковой.  

1. Доброе утро, не зачислены деньги на карту с терминала в сумме 74 т.р. и не возвращены. После обращения в банк РНКБ (владелец терминала) результатов не последовало. После обращения в банк ВТБ через чат 💬 (оператор Дмитрий с номером 70257) было дано обещание что денежные средства поступят на счёт в течении дня. Ответ был дан быстро без проволочек и 

Не могут дать справку о моих же счетах! Причины каждый раз разные, шпуняют и шпуняют мол ничего не можем сделать. На протяжение длительного времени обращаюсь в отделении банка в ЦЕНТРЕ Москвы, но почему то по не виданным причинам мне не могут выдать справку о моих же счетах!! 

С датой открытия и закрытия счета!! Для работы. Пришла с выпиской из личного кабинета налогоплательщика где указан банк, номер счета, дата открытия и дата закрытия счета в банке видят, но сформировать отчет не могут.

ВТБ, может объясните, почему не внесены изменения в кредитную историю с 16.11.2024? Этот беспредел закончится когда-нибудь? или на вас реально надо в суд подать, чтобы вы работать начали? Захожу сегодня в кредитную историю, полученную сегодня же в одном из БКИ, и что я вижу - лимит по кредитной карте, открытой в ноябре прошлого года не соответствует действительности! Как в результате СБОЯ вся информация до 01 мая 2024 пропала, так и ничего не исправили. Лимит не соответствует, повесили дату просроченной задолженности по этой карте 20.06.2024, хотя извинялись, вернули все % и неустойки, обещали исправить в БКИ, нет, никому никакого дела. Полгода потратила на ваш ужасный банк, чтобы взыскать свои деньги. Очень жалею, что отозвала иск, с вас клиенты за моральный вред должны неустойки каждый день взыскивать! Косяк номер 2 - что за 2 активных кредита у меня, могу узнать??? У меня есть какие-то кредиты в вашем банке? Вот новости! Главное, я об этом не знаю, вот чудо!!! Я сегодня же направляю очередную жалобу в Банк России, с инициацией служебной проверки, что вы там за активные договоры в отношении клиентов открываете/закрываете, почему плюете на требования законодательства в течение 3 дней передавать в БКИ сведения! 

Декабрь 2024. Категория кэшбэка: Кино и театр 5%, супермаркеты 1,5%

12 декабря 2024г совершены операции

категория кино (мсс 7832) на сумму 400 руб.  

назначили кэшбэк 16 руб
Это 4% вместо 5%

должно было быть 20 руб  

Покупка в магазине Магнит (категория супермаркеты - мсс 5411) на сумму 49 руб 98 коп

Кэшбэк 1,5% получается 74 копейки округлили до нуля в меньшую сторону.  

должно было быть 1 руб.

В чат подержке в приложении банка мне никак не помогли. Сплошные стандартные отписки.
( в плоть до разъяснения в какую сторону и как округляют кеш)
А ещё сказали мол ждите фактического зачисления кэшбэка до 20 января.  

Ну классно чё! Специально так делают, чтобы клиент забыл, не следил что ему там в общей сумме начислят. Потом придет какая-то сумма и скажут - ну вот вас кэшбэк за те покупки правильно начислен где-то в этой общей сумме. А если не уследит и разбираться не станет, то можно и надурить. Начислить меньше. (только за один день уже на 5 рублей надурили) Списать на какие нибудь выдуманные технические проблемы с превдварительным расчетом и прочее такое. Клиент ведь каждую покупку не станет пересчитывать когда кэш придет.
Обещал отзыв в чате. Вот получите! То что кэшбэк фактически придет правильно - это бредни! Ничего такого не будет. Какой назначили такой и будет (они ещё любят говорить что кэш назначается автоматически, тут наши полномочия как бы всё. Это мол робот сам решает кому сколько начислять и в какую сторону округлять). Правильно начислят только если будет составлена претензия. Но даже этого в поддержке не было сделано. 

Хочу выразить благодарность сотруднику кол-центра Александру,номер 70177645,который проявил ко мне понимание и терпение в моей сложной проблеме.Проблема была связана со снятием денежных средств с моей карты сервисом Яндекс плюс.Он помог мне разобраться откуда идут списание и пошагово объяснил (в режиме он-лайн) дальнейшие мои действия .Спасибо ему больше, за то что он вник в мою проблему и решил её. Спасибо банку ВТБ за такого сотрудника. Я звонила за помощью 10 декабря в 14-15,мне повезло,что именно он взял трубку. 

В приложении ВТБ был баннер с повышенным кэшбеком, в размере 8%, при покупке товара в ноябре месяце у партнёра, компании Hoff. Давно планировала купить стулья как раз в этом магазине, а тут еще и такой приятный «бонус». 11 ноября была совершена покупка на сумму 13 996,98 рублей. При помощи нехитрых вычислений кэшбек должен был составить почти 1120 рублей, который ВТБ должен был начислить в декабре месяце. Время пришло, кэшбек за ноябрь месяц начислили, но вот незадача, за «повышенный кэшбек в Hoffe» начислили целых 280 рублей, то есть 2%. При обращении в службу поддержки банка ВТБ, сотрудник ответил, что бонусы начислит Hoff, но при чём тут именно Hoff и кэшбек банка ВТБ не ответил. Hoff на карту перечислит сумму оставшуюся в размере 6%? Смешно. Как итог: банк ВТБ заманил рекламой и повышенным кэшбеком, а по факту обманули.

12.12.2024 ГОДА позвонила на горячую линию чтобы выяснить почему непоступил мной оплаченный платеж в Avon.Мне ответила оператор Любовь.Она выяснила мои данные,просмотрела мой платеж и ответила что денежные средства перечислены получателю.Опратор была в разговоре со мной корректна,терпелива,компитентна.Старалась помочь.

Добрый день,мне наложили арест приставами на карту,я оплатил все и в этот же день пристав направила документы на разблокировку счетов

Абсолютно каждый банк разблокировал кроме втб

уже 3 день компенсируют мозги и говорят ожидайте 

а то что все мои деньги и зарплата на вашей карте ни кого не волнует

и я даже булки хлеба купить не могу

Я иду подавать на вас в суд 

После объединения банка "Открытие" с ВТБ это был мой второй визит в офис ВТБ.
Персональный менеджер сменился, новый менеджер Котова Елена Игоревна позвонила и известила о новой услуге. Я был готов задать свои вопросы по телефону, но она мягко предложила приехать в офис. О чем я не пожалел.
Елена Игоревна приняла меня сразу. Коротко и ясно рассказала о персональных предложениях, ответила на дополнительные вопросы, и оперативно оформила счета. Ее компетентность, вежливость и доброжелательность оставили самые лучшие впечаления.
Вишенкой на торте был изящно сервированный чай, принесенный ею на время ожидания подготовки документов.
За все время я имел дело с несколькими персональными менеджерами. Особая настроенность Елены Игоревны на клиента подкупает.
Выражаю ей свою искреннюю благодарность! Надеюсь иметь с ней дело и впредь.

11.12.2024г. обратилась в отделение банка ВТБ, расположенного по адресу: г. Москва, просп. Вернадского, 29. Необходимо было получить доступ к онлайн банку и мобильному приложению. В итоге 40 минут просидела в очереди, очень медленно работают сотрудники. Дождавшись приема, сотрудник принял меня, долго копался в моем телефоне настраивал и активировал мобильный банк.

Вернувшись домой, обнаружила уведомления в ГОСУСЛУГАХ о смене банка.

Сотрудник ВТБ-банка БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА и СОГЛАСИЯ направил ЗАЯВЛЕНИЕ О ПЕРЕВОДЕ МОЕЙ ПЕНСИИ через мобильное приложение в моем телефоне (с моего банка) в ВТБ.

Код подтверждения от ГОСУСЛУГ пришло в 16-31 именно в момент настройки моего телефона сотрудником ВТБ-банка. Никого согласия Я не давала, никаких заявлений Я не подписывала.

Позвонила на горячую линию ВТБ - специалист не смог дать внятного ответа и исправить. Обман - в чистом виде.

Будьте бдительны! Не давайте доступа к своим телефонам сотрудникам отделений ВТБ! Вообще не обращайтесь в данный «плохой» Банк! Заявление направленное мошенниками-сотрудниками ВТБ в ПФР через ГОСУСЛУГИ - отозвать невозможно, придется идти в ПФР и тратить драгоценное время, для урегулирование вопроса перечисления пенсии на нужный банк.

Обратился за наследством, сделали копии документов, отправили в СБ на проверку доверенность нотариальную, 3 недели прождал, оказалось никакой информации нет, сотрудник уволен. Другой сотрудник отправил доверенность в СБ, ответ убил, плохое качество (он сам копии делал), отправил скан, теперь паспорт мой не актуален. Что дальше интересно....

20 августа 2024г я оформила кредитную карту ВТБ и в мобильном приложении нажала на баннер для участия в акции "20 000 Бонусных рублей за регулярные
покупки по кредитной карте ВТБ".
Все шло хорошо и условия были выполнены с сентября по ноябрь, пока я не решила оформить кибер карту ВТБ со светодиодами. Возможно это совпадение и только.
6 декабря я оформила доставку кибер карты в офис на ул. Лежневская в г. Иваново. 11 декабря около 13-00 я пришла в этот офис, были неполадки с оформлением карты, но в итоге все получилось.
Дома я уже обнаружила, что у меня слетел кэшбек на декабрь, а я его заранее выбирала в конце ноября. Ну это ладно и я снова его выбрала с другими категориями. При чем смогла только 3, т.к зарплатный клиент у меня тоже слетел. Хотя он прекрасно работал с автопополнением на 9000р в месяц с июля 2024г.
Зарплатного клиента тоже заново пришлось в приложении оформять.
Плюс ещё пропали все обращения в этом разделе и одно было в работе насчёт кэшбека, который у меня вообще нигде не отображается за ноябрь, везде по нулям: и в прогнозе начислений и в операциях. Хотя много было покупок по выбранным категориям.
И ещё в приложении пропали документы и договоры по другим картам, которые ранее подписывала в офисе.
Такое ощущение, что у меня все откатили и "сбросили к заводским настройкам". Это очень странно и какая-то ошибка в приложении что-ли!
Прошу пожалуйста вернуть как всё было по акции кредитной карты и снова включить меня в ее участие!
Скрины, которые у меня остались от акции прилагаю к отзыву. Обороты по 20000 в месяц были выполнены и заранее до окончания месяца. Скринов мало, т.к не подозревала, что так может произойти. Очень обидно!

  Хочу высоко оценить работу сотрудника колл-центра Мария № 70255995 за качественную и достоверную консультацию 10.11.24 по моим вопросам. При общении становится понятно, что она квалифицирванный, добросовестный, отвественный сотрудник. Надеюсь её как-нибудь поощрят и не грамотой или благодарностью. Таких сотрудников котрые оставляют положительное впечатление нужно ценить 

  Пишу здесь потому что служба оценки качества опять не позвонила. Звонят когда оценка плохая когда хорошая не звонят. Такая фишка у ВТБ. Видимо хитрая служба качества решила, что пусть тут пишут и в отзыве 5 как будто банку, а если звонить для оценки работы то 5 только сотруднику. Но 5 это СОТРУДНИКУ. В следующий раз буду писать видимо без оценки. Был ещё один сотрудник в ноябре по л.к. вопросы были (он как-то проникся проблемой и старался её решить, а не как обычно...). 1000 не позвонили, а номер не взял. Если не ошибаюсь Александр.