Добрый день! Прошу проверить деятельность кредитной организации, также посодействовать в решении вопроса. Как Клиент Банка Открытия в связи с изменениями вынужденно была "переведена" в банк ВТБ. Знакомство с Банком было "интересным" и "впечатляющим". Изначально пришла отбивка о необходимости использования личного кабинета ВТБ в связи с прекращением действием интернет- ресурса банка Открытия. В целом, скачала приложение и зарегистрировалась без проблем, даже перевела накопленные бонусы из банка Открытия, единственный плюс) Далее через пару дней резко приложение заблокировалось и пришло оповещение о необходимости подтверждения личности , позвонив на горячую линию либо обратившись в отделение. Ну да ладно, подумала я, видимо свои условия перевода клиентов. При обращении на горячую линию получила ответ от оператора ,что по телефону у них нет технической возможности разблокировать личный кабинет (который и в целом, честно говоря, непонятно почему заблокировался) и что необходимо подойти в отделение. Ну ок, нашла время, пришла в отделение... где случился следующий факап..не работала электронная очередь. Люди в недоумении приходили и не понимали "кто за кем" и что к чему) и это в эпоху цифровизации... Ничего страшного, снова подумала я, организовали словесную "очередность", как в "бюджетной поликлинике", хотя даже там уже тоже всё давно работает стабильнее ... несравнимо. В итоге потратила уйму ценного личного времени, но всё же очередь дошла до меня. К специалисту вопросов нет, всё оперативно проверила, перевыпустила карту, разблокировала кабинет. Рассказала о возможностях кешбэка, условиях,всё успешно настроили. Думаю, ну классно, закроем глаза на двух часовое ожидание, наверно дальше всё будет ок, бывают накладки. Далее стала активно использовать свою перевыпущенную дебетовую карту, присоединилась к группе для получения повышенного кешбэка.
И... обнаружилось, что в приложении не отображается прогноз кешбэка, вообще фиксируется 0, как будто его и нет. Начиная с 8.12.2024 мной направлялись обращения в чат-бот, фиксировалась оф.претензии в claim, где ответы предоставляются со стороны Банка крайне противоречивые с разными сроками решения вопроса. Изначально по прогнозу уверенно и неоднократно обещали исправить до 12.12.2024, а кеш бек выплатить до 20.01.2025. Сегодня 23.01.2025, вопрос не решён, кеш бек не выплачен. На мои повторные обращение срок решения кейса по выплате кешбека сдвинут уже на 20.02.2025. Впервые вижу такое отношение, низкую техническую организацию процессов, крайне возмущена сложившейся ситуацией. Являюсь новым клиентом Банка и даже в части получения "первых" стандартных фишек,с которыми кредитная организация привлекает клиентов на обслуживание, Банк намеренно вводит меня, как Клиента в заблуждение и как мне видится, умешленно сдвигает сроки по решению вопроса. Не выполнение условий по обслуживанию и намеренный обман клиентов - это не про клиент ориентированность, а про настоящие действия мошеннического характера со стороны Банка.
В связи с вышеизложенным прошу рассмотреть CR-14520738, CR-14323220, выполнить условия и осуществить выплату кешбэка по операциям за декабрь 2024.
Спасибо.

Обещанное вознаграждение за оформление дебетовой карты по ссылке друга не пришло. 

Оформляла карту в ноябре 2024 по ссылке от друга. Доставку заказать нельзя было в Балашихе, мкр. Железнодорожный. Пришлось идти в банк. Там сотрудник почему-то не видела нашу карту, пришлось заново создавать ссылку друга и оформлять по ней карту. Спустя полтора месяца несколько раз обращалась в поддержку, никакой конкретики в ответах не получала, никакого вознаграждения так и не пришло. "А воз и ныне там", деньги небольшие, конечно, но неприятно, когда обман получается.

В 00:26 по мск позвонила в кц из-за переживаний по поводу просрочки по кредитной карте. Общение с оператором в чате меня напугало (я ничего не понимала), поэтому решила позвонить и обсудить голосом. трубку взял приятный молодой человек, который понял меня не смотря на панику и тотальную глупость (мою). Уточнил, рассказал, объяснил. Был доброжелателен и спокоен (в отличие от меня) и успокоил меня. В общем супер, даже кредитку закрывать не охота, буду жить в долгах! Если я все правильно запомнила, номер оператора 0***3. Имя не запомнила, слишком паниковала :с 

К сожалению, снова приходится оставлять негативный отзыв о работе банка ВТБ. Складывается впечатление, что сотрудники, занимающиеся рассмотрением обращений, не проявляют должной заинтересованности в решении вопросов клиентов. В очередной раз создаётся ощущение, что их основная задача — просто закрыть обращение, не вникая в суть проблемы. В этот раз постараюсь быть кратким.

На руках имеется кредитная карта, которая участвует в акции «Бонус до 20 000». Условия акции предполагают, что при ежемесячных расходах от 20 000 рублей за каждые четыре месяца в течение года клиент получает вознаграждение: 3 000, 5 000 и 12 000 рублей соответственно. Первый период был успешно завершён в ноябре, все условия с моей стороны выполнены, что подтверждается уведомлением в приложении: «3 000 рублей будет начислено до конца декабря». Однако конец января — вознаграждение так и не поступило.

По этому поводу было создано два обращения. Ответ на первое: «Вы не являетесь участником программы лояльности». Апелляция на это обращение привела к идентичному ответу. (CR-14479***) Второе обращение по состоянию на сегодняшний день остаётся без движения. (CR-14495***) При этом я являюсь участником программы лояльности, что подтверждается регулярным начислением кэшбэка и участием в других акциях банка. На мой вопрос, возможно ли получать кэшбэк и не быть участником программы лояльности, сотрудники банка ответили отрицательно.

Складывается впечатление, что банк намеренно придумывает причину, чтобы не выплачивать вознаграждение, а обращения рассматриваются формально, без внимания к деталям и фактам.

На основании вышеизложенного, я требую от банка:

Выплатить вознаграждение в размере 3 000 рублей за участие в акции «Бонус до 20 000» и выполнение условий в первом периоде. Также устранить ошибку, из-за которой бонус не был начислен автоматически.

К сожалению, банк систематически нарушает собственные условия маркетинговых акций. Это не первый случай, когда вопросы не решаются при обращении в банк. Ранее дважды мои обращения были удовлетворены и вознаграждение выплачено только после оставления негативного отзыва на Банки.ру.

По результатам рассмотрения данного обращения я дополню свой отзыв. Если ситуация не будет урегулирована, в дальнейшем свои требования буду направлять финансовому омбудсмену. Надеюсь с сотрудниками которые работают с обращениями будет проведена разъяснительная работа для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Очередной месяц когда меня прокатывают с кэшбеком - сначала ждите до 20.01.25 кэш за декабрь, а сегодня, 22.01.25 уже ждите до 20.02.2025 - это еще почему?? Я пользуюсь картой, услугой Честно со своей стороны. А почему ваш банк позволяет себе такое!?
Требую начислить кэшбек незамедлительно!
категории были выбраны (скрин), сумма операций, жду начисления: 1 594,45

1 декабря оформила дебетовую карту, прельстившись процентами по накопительному счету. При оформлении карты, мне рассказали и о кэшбеке естественно. Совершала покупки в декабре, кэшбек на момент написания отзыва, как не отображался с первого дня, так и не начислился. Неоднократное обращение в чат поддержки ничего не дали. Шаблонные отписки о том, что они знают о проблеме и обещание о скором решении. Сначала уверял, что кэшбек начислится 20.01.25 в любом случае, даже если не отображается. Сегодня пообещали, что начислится 20.02.25...Думаю, что так и будут кормить обещаниями. Как-то несолидно для такого банка решать проблему столько времени, поэтому думаю это сделано специально. Вообщем-то не из-за кэшбека я заводила карту, поэтому закрыв счет, дебетовкой пользоваться не буду. Так как есть другие банки, в которых все чётко, видно прогноз кешбека сразу после покупки и никаких задержек с начислением.

22.01.2025 обратились в отделение банка ВТБ в г. Пенза, ул. Карпинского - 37а. У нас была предодобренная заявка на кредит. Деньги нужны были срочно, но шансов на успех, т.е. на выдачу кредита, было не много. Сейчас банки "жестят" и попросту отказывают в кредитах или одобряют, но ооочень смешные суммы... 

Мы обратились к сотруднику Светлане Б-ой (окно 8), она провела нам подробную консультацию по условиям кредитования, пояснила, что по нашей заявке можно получить только кредитную карту на 50 000 руб. Проявив заинтересованность и клиентоориентированность, она предложила оформить новую заявку.

И вуаля! Через 20 минут мы ушли довольные и с нужной суммой на руках. Светлана, благодарю Вас за Ваше неравнодушие и человечность! Желаю успеха! 

В декабре была выбрана повышенная категория кэшбека ,все прошло по выбранную категорию (проверено специалистами банка),до 20 января(20 число последний день для ыыплаты кэша ) обращался по поводу что не отображаеться сумма начисления в истории операции и в разделе выгода ,на что мне сотрудник проверив все сказал ,что все будет нормально выплачено в срок ,20 января было составлено обращение ,которое два дня на рассмотрение,сегодня обративщись в банк мне ответели ,что по тех причинам и от профильного отдела поступила информация о том что за декабрь будет выплата до 20 февраля ,как быть с тем ,что банк меня вводит в заблуждения ,и как быть с тем ,что я рассчитывал на сроки прописанные банком ,а 20 февраля я получу ответ ,что по тех причинам и от профильного отдела поступила информация,что за декабрь выплатим до 20 Марта ?

11 декабря наткнулся на сайте втб на рекламу накопительного счёта под 24% на первые 3 месяца. Позвонил в службу поддержки с вопросом, могу ли я претендовать на этот процент? Они ответили да. Затем я им сказал, что совершенно не разбираюсь в этом и попросил помочь открыть мне накопительный счёт с такими условиями. Замечательная девушка которая мне ответила первый раз, начала помогать и в процессе выяснилось что у меня на счёте мало денег и минимальный остаток за первый месяц будет не 880 тысяч как я хочу, а всего 64 рубля и получается что я практически ничего не получу за первый месяц. Она предложила сначала закинуть деньги на счет, а потом продолжить процедуру. Я взял перерыв на полчаса, чтобы сделать это и перезвонил второй раз уже с деньгами на счету. Объяснив ситуацию во время второго звонка, уже другая девушка внимательно меня выслушала и всё равно открыла мне накопительный счёт с минимальным остатком на 64 рубля, не смотря на то, что на моём счету было 880 тысяч. Я ей ещё раз объяснил что именно этого я хотел избежать и именно поэтому я брал перерыв полчаса после первого звонка, и теперь я не получу свои 24 процента за первый месяц. На что она сказала, тогда нам нужно закрыть этот счёт и открыть заново уже на полную сумму. Мы сделали это и новый счёт был открыт уже на ставку 12%, я спросил у ней, что за дела? Она ответила, что нужно подождать до завтра и ставка сама поменяется на 24%. 

На следующий день ничего не изменилось, я ещё раз позвонил в службу поддержки объяснил, что меня не устраивает ставка, по ней я недополучу 26 тысяч за три месяца. Она сказала, нет проблем, сейчас я составлю заявку и мы всё решим в вашу пользу. Решение заявки сказали ждать сначала 2 января, потом перенесли на 12 января, а потом на 22 января. В итоге сегодня узнаю от Дарьи табельный номер 7***5, что эти заявки совершенно не отражали суть моей проблемы и не решили её. Да и вообще банк не может изменить мне ставку с 12 до 24% и тем более банк не сможет мне компенсировать 26 тысяч которые я недополучу из за их ошибки. Почему об этом мне не сказали сразу мне не понятно. Всё это время мои деньги находились в плену у банка под низким процентом, хотя могли изначально пойти в другой банк под нормальный процент и без этих проблем. 

Все говорят, что накопительный счёт это самая простая и безрисковая инвестиция, а на самом деле помимо вышеописанного риска ещё приходится уже второй месяц бороться за свои деньги, решать проблему которую они сами же мне создали. А общение со службой поддержки занимает больше времени, чем поход в банк и всё что они мне говорят по телефону заключается в отмазывании своей коллеги и перекладывание вины на меня, не смотря на то, что у меня есть записи всех телефонных разговоров. Дайте почту и скину.

Моему возмущению нет предела, заявки CR-14466500 и CR-14312247

Став новым клиентом ВТБ, я был очень воодушевлен, открыл две карты, два вклада, вложил деньги в инвестиции. К сожалению, столкнулся с тем, что ни в онлайн-банке, ни в приложении не отображается кешбэк (всегда равен нулю). Обращался с этим вопросом в техническую поддержку, ждал ответа два дня, затем получил ответ, в стиле "мы уже работаем над устранением проблемы" и "кешбэк обязательно заплатим независимо от отображения". А как, простите, я узнаю, насколько честно мне выплатили кешбэк? Вероятно, для этого мне придется с каклькулятором вести бухгалтерию на бумаге. Это очень меня разочаровало. Подписку ВТБ-Плюс продлевать теперь не буду, покуда не решится проблема, а поисковые системы подсказывают, что эта проблема решается уже почти год... печально.

Благодарю оператора Елену ( номер 7***3) за отзывчивость! Предоставили оперативный и быстрый ответ, что было крайне важно для меня на тот момент. Речь шла о платеже по ипотеке, списалась не вся сумма, а времени оставалось мало, я первый раз попала в подобную ситуацию, меня успокоили. И ответили быстро! 

Дороги нервы иди в другой банк в любой другой. Получая карту для себя предложили детские я взял, ну здесь и началось. втб Онлайн работает с косяками нельзя было настроить лимиты, детские карты отображаются некоректо (должны быть прописаны для кого) ребенку поставил приложение оно карты не видит (у меня втб онлайн у ребенка приложение на андройд). Чат глючит постоянна операторы меняютя и каждый заново разбирается, отказались регистрировать обращение по тех причинам. Пошел в отеделение там девочки искренни пытались помочь не смогли зарегестривали техническую проблему. Прошла неделя тех поддержка начала шевелится но по факту только сделали настройку лимитов И все это как. Зашел в отделение закрыть забытый архивный счет, ну и что вы думаете ушел с ответом от менеджера зала что все ок, пришел домой проверил ничего, карту заблочили не закрыли деньги на текущий не перевели. Итог до сих пор толком не работает приложение, придется опять идти в отделение закрывать старую карту. Вывод 11 лет не пользовался лучшеб не начинал.

09.01.25г в 15.37 я обратился в контактный центр банка ВТБ для решения вопроса о возврате комиссии в размере 750 рублей, списанной с моего счета за перевод через другой банк ( мой личный кабинет ВТБ был заблокирован и другого способа перевести деньги не было). Ввиду отсуствия другого способа перевода, со снятой комиссией я не согласился, что стало причиной моего обращения. Оператор с табельным номером 702****6 оперативно и успешно решила мою проблему, списанная комиссия была в 15.53 возвращена на мой счет. Благодарен вышеказанному сотруднику банка за положительное и оперативное решение моего вопроса! 

Банк которому наплевать на законы , с 28 декабря заблокировали деньги и до сегодняшнего дня 22 января не исполняют постановление пристава о взыскании , блокируют и блокируют новые суммы и держат их. Никто не может решить вопрос . в онлайн чате каждый день извиняются и обещают решить вопрос завтра , в офисе также ничего не решили .

Когда подписываете контракт, не берите карту этого плохого банка. Банк заблокировал личный кабинет, участнику сво, который находится сейчас на боевых заданиях. Зарплату получить нет возможности, собирали донаты на генераторы и нужды отряда, но ВТБ решила просто, заблочить личный кабинет без объяснения причины, оператор не давали чёткого ответа, говорили что бы явился в банк, но он не понимает что такое сво.

Получается, ВТБ занимается тем что зарплата будет приходить, и целых пол года моя семья не сможет получать мою зарплату пока я там. Как можно пользоваться тогда этим банком, если вот такое чистое надувательство ? Что вы на это скажете, все отзывы просто накрученные и не ведитесь на это

Отделение банка ВТБ город Мурманск по адресу Проспект Кольский 158 (4136). 

После ситуации в данном банке , все мои родственники закрыли счет и перестали обслуживаться в вашем банке.
Ситуация заключается в том , что банк в отделение не может ничем помочь , дать конкретный ответ или обозначить сроки. 

Заблокировали карты по 115фз , пришли в отделение , сотрудник принял нас , написали заявление о закрытие карт вместе с счетом!Сказали ждать 14 дней, прождали более 14 дней , около месяца! каждый раз говорили , что пока не закрыто , приходите позже.Так не делается ! 

Прошли долгожданные 30 дней , приходим и нам сотрудник Дербунова В.С говорит , что надо еще написать заявление на расторжение договора комплексного обслуживания физических лиц.И опять ждать 5 рабочих дней! Изначально почему о данном моменте никто не предупредил ?! Вводите клиентов банка в заблуждение!
Простым языком деньги не вывести , только через потраненные нервы так сказать ) А пока вы ждете свои 14 дней и более (так - как в втб работают половина стажеров которые неграмотно консультируют вас). В это время банк втб крутит ваши деньги ) задумайтесь , крайне не рекомендую данный банк к сотрудничеству! 

Здравствуйте. В связи с присоединением банка Открытие к ВТБ наша организация, которая является зарплатным клиентом перешла в обслуживание ВТБ. Я сама являюсь бухгалтером и оформляла заявки на выдачу карт. Но мне банк отказывает в выдаче карты. Расчетный счет открыли, в карте отказано. Дважды ездила в отделение, где сотрдник оставлял заявку на рассмотрение моего обращения. Прошло пол года, никакого ответа не поступило. Сразу скажу, что никогда ранее я не была клиентом банка ВТБ, у меня нет просроченных и невыплаченных кредитов, я ни когда не была банкротом и т.д. Воббще ранее не было проблем с банками. Прошу разобраться с моей проблемой.

Отец приехал переложить закончившейся вклад, оператор отказалась переоформлять его без переноса пенсии в этот банк. Отец отказался, на что оператор предложила ему забрать деньги(~1,5 млн) и идти в другой банк. Про манеру общения операторов можно отдельный отзыв писать - общаясь с одним оператором постоянно в разговор влезали соседние, хамили, ржали и предлагали расторгнуть договор и отозвать перс данные чуть ли не в суде. Я понимаю что времена тяжелые, но блин. В итоге денег в кассе не оказалось (обед буднего дня, конечно все деньги уже раздали) и попросили приехать за ними отдельно в другой день. В другой день мы с ним приехали забрать деньги, у нас спросили причину, удивились и отправили к оператору которая... снова предложили примерно то же самое. В итоге послав всех по дальше просто (всего лишь за 30 минут в пустом отделении) забрали деньги и отнесли в другой банк, который не занимается такой фигней.