Приветствую всех пострадавших от ВТБ! Наверно, прежде чем выбрать банк, нужно сначала почитать о нём отзывы, я этого, к сожалению, не сделал, теперь вижу, что людей, недовольных обслуживанием в нём, очень много и я не один со своей проблемой. Собирались в этом году с супругой впервые отдохнуть за границей, кто-то посоветовал пользоваться там картой ВТБ, мол, она бесплатная, банк вроде надёжный, вот и оформил, пока пользовался ей от случая к случаю, а тут она пригодилась. Давно мечтал улучшить жилищные условия, долго искал квартиру, приценивался, и вот, наконец, подвернулось то, что нужно. Единственная проблема - хозяйке вся сумма требовалась в течение нескольких дней. Так быстро собрать всю сумму наличными я не мог(не хватало 1.5 млн руб.), сват, работающий за границей, согласился занять. У него как раз зарплатная ВТБ, номера моей карты у него не было и он перевёл деньги на ВТБ моему сыну(туда он иногда подкидывает помощь молодой семье). У ВТБ существуют лимиты на ежедневную обналичку, я посчитал, что, по максимуму используя для этих целей карты мою и сына, успеваю снять всю сумму к нужному сроку, поэтому часть суммы сын перевёл мне. При попытке снять в банкомате сразу 100 т. карту сына блокирнули, после звонка на ГЛ разблокировали, но посоветовали снимать за раз не более 50т., что мы потом и делали, в результате вся сумма была обналичена вовремя и сделка состоялась. Примерно через 10 дней у обоих на карте в ЛК появилась надпись "АРЕСТ" с рекомендацией обратиться в ССП. Указанный там федеральный телефон не работал, позвонил своим местным, но они ничего на нас не нашли. При звонке на ГЛ выяснилось, что ССП ни при чём и что просьба туда обратиться - недоработка сайта, карта арестована СБ банка по утере или мошенничеству и нужно обращаться в отделение. Там сотрудница долго разбиралась, куда-то звонила, но выяснить что-либо на тот момент ей не удалось, в итоге она сделала распечатку моих операций, я подписал их подтверждение и она меня отпустила с обещанием позвонить, когда что-то выяснит. Позвонила через полчаса и сообщила, что банк без объяснения причин "просит меня с вещами на выход" , нужно явиться в отделение с паспортом для закрытия счёта и реквизитами карты другого банка для перечисления оставшейся на карте суммы, причём сразу предупредила, что за это будет комиссия. На фоне всего этого, конечно же, к банку возник резкий негатив. Сначала по "мелочам". Во-первых, зачем в ЛК указывать ложную информацию про обращение в ССП? Второе - даже телефон там указан не работающий. Третье - почему узнавать, что тебя выгоняют из банка, нужно именно в отделении, неужели нельзя организовать решение этого вопроса на уровне ГЛ? Ведь офисы банка есть далеко не везде, а вопрос, как выяснилось, решается не быстро, как будто банк и его СБ существуют в разных измерениях! Ну и, самое главное: видимо, у СБ нет никакой мотивации связаться с клиентом перед арестом карты, наверно, жадный банк не платит им за это, раз они арестовывают "без суда и следствия". Причём, судя по аналогичным отзывам ниже, это не чья-то ошибка, как мне сначала показалось, а позиция банка. Одно радует в этой ситуации: хорошо, что это случилось дома(с ужасом представляю себя за границей с арестованной картой), видимо, Бог отвёл и мы поедем в отпуск с картой другого банка! ПБ, можете не отвечать, мне это уже не интересно, вернуться соглашусь, только если на моих глазах казнят кого-нибудь из СБ(шучу, конечно... что вернусь). Написал, чтобы предостеречь от ошибок действующих клиентов и помочь с выбором банка потенциальным!

Здравствуйте! Сообщаю Вам , что являюсь клиентом банка уже много лет, и в настоящее время статус держателя дебетовой и кредитной карт соответствуют моему доверию к Вам. Итак, в январе 2021 года мне пришло индивидуальное предложение об одобренной сумме на кредитную  карту в размере 750 000 тыс руб и одобренной сумме по потребительскому кредиту в размере 1 500 000 тыс руб. Далее , спустя несколько недель информация по индивидуальному, одобренному   кредиту обновилась на новые условия,  касаемо одобреной суммы в размере 3 450 000 тыс руб и срока данного предложения до 09 марта 2021 года . Недолго думая, я решил подробнее изучить предложение и мне захотелось им воспользоваться.  Так как , я являюсь ответственным заемщиком, и у меня не возникало никогда проблем с выплатой в срок по своим кредитным обязательствам, для полного уточнения деталей , я позвонил на горячую линию и оператор мне действительно подтвердил, об одобренном,  индивидуальном предложении. Дабы не совершить ошибку в приложении втб онлайн на получение одобренного кредита , 04 марта 2021 года я обратился в отделение банка по адресу: г. Москва , ул. Площадь Гагарина , Ленинский проспект 34/1 . Придя в офис банка , я обратился к сотруднику и сообщил об одобренном кредите и о возможности его получения. Как далее стало ясно, сотрудник взяв мой паспорт, начал заводить новую заявку на сумму 3 500 000 тыс руб, и по прескорингу получил отказ. Немного не поняв, такой быстрый отказ, я показал сотруднику в своём личном кабинете уже одобренную сумму , на что сотрудник сообщил , что по своей ошибке она не увидела одобренные кредиты и завела заявку - как новую. Далее , специалист создала заявку через личный кабинет ,и подготовила пакет документов  на уже одобренную раннее, сумму для подписания. Подписав все документы , мне была озвучена информация и получено уведомление в виде смс , что в ближайшие дни на Ваш мастер-счёт средства в размере одобренной суммы будут перечислены. На следующей день , я узнаю о некоем моратории на данную одобренную сумму , что не совсем понятно для меня, так как,  на финальной стадии я подписал все конечные  документы на одобрение  и перечисление денежных средств на свой счёт. В итоге , кредит не выдан, наложен мораторий, и в личном кабинете не отображается , а точнее «исчезло» - индивидуальное, одобренное  предложение. К моему сожалению , срок рассмотрения заявки по отзыву моратория и возврата индивидуального предложения в свой личный кабинет,  превышает срок одобренного предложения. Очень надеюсь, что мою просьбу о возврате индивидуального предложения в личный кабинет или оперативного перечисления ранее одобренной суммы перечислят на мой счёт .  Обратную связь готов получить в письменной форме на электронную почту , и устной  форме по номеру мобильного телефона.

08.02.2021 года Почтой России заказным письмом был отправлен исполнительный лист в Банк ВТБ (ПАО) по адресу: г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. В уведомлении о вручении стоит дата получения документов банком 11.02.2021 года. Согласно информации сотрудников банка, выплаты по исполнительным листам проходят в течение 7 календарных дней. Спустя 7 календарных дней поступлений от банка не было. Обратилась 02.03.2021 года на горячую линию банка по выплате. Сотрудники завели обращение под номером cr-7687903. Со слов сотрудника банка опять рассмотрение 7 рабочих дней. Спустя 10 календарных дней ответа не последовало. Совершен повторный звонок 11.03.2021 года. Сотрудник проверяет информацию и сообщает, что с сегодняшнего дня еще нужно ждать 7 календарных дней для дополнительной проверки по ее мнению (точных сроков не знает сотрудник или их нет в банке). Почему именно с 11.03, а не с 09.03 сотрудник ответить не смогла. На все дальнейшие просьбы и вопросы сотрудник отвечала отказом или говорила, что не знает. 11.03.2021 года была оставлена претензия cr-7718447, со сроком рассмотрения 18.03. Прошу банк отреагировать на сложившуюся ситуацию. Сотрудники переносят сроки без конкретных дат по решению вопроса.

Ребята внимательно кладите свои сбережения,если судьба Вас привела в этот банк, я 06.03.2020 положил 3.1мл.р, обратился в отделение Москвы на речном вокзале по улице Лавочкина, к И-ву Никите Ю. думал,что под %,а результате они год пролежали и банк ими попользовался. Зашёл в кассу, у меня приняли денежки, после чего я присел к нему. В присутствие 3 свидетелей, он мне навязал: давайте скачаем приложение,так %будет выше. Я сопротивилялся,но поддался на уговоры! В итоге он скачал что-то, но операцию не доделал и результат спасибо дурачок приходите снова Я в шоке оказывается все клиенты должны имень банковское образование!!! В течение года я не раз приходил за выпиской по счету, и мне никто не сказал, что у меня просто дебетовой счет, причем я всё время спрашивал, ну как процентики капают. В итоге за неделю до окончания срока вклада по моим подсчётам, мне говорят, а у вас нет вклада. Ну не обманщики??? Три отказа на жалобы! Вот и ВТБ, государственная поддержка мнимая и известные лица. Желаю успехов всем, кто выбрал этот банк! Я подолжу вести переписки...

После полного досрочного погашения ипотеки, по тел. контакт цента заказал закладную, 26 ЯНВАРЯ 2021 г. Сказали, что будет готова максимум через 30 дней. В итоге по прошествии 1,5 месяцев от них нет никаких сообщений.  3 раза звонил в конт. центр оставлял заявку на то, что бы связались со мной. Последняя заявка по словам оператора делалась с пометкой "СРОЧНО СВЯЗАТЬСЯ С КЛИЕНТОМ В ТЕЧЕНИИ СУТОК", на имя ДИРЕКТОРА ОТДЕЛЕНИЯ "Бульвар энтузиастов 2".  Естественно со мной никто не связался.  На четвертый раз оператор ответила на мой вопрос "давайте подождем еще один день". Прошло 2 дня. ТИШИНА.   При том, что операторы в разговоре сами удивляются, почему со мной никто не связывается. Они же (операторы), 3 последних мои обращения, пытались при мне дозвониться до отделения банка, но всегда безуспешно.  После чего мы составляли ОЧЕРЕДНУЮ ЗАЯВКУ. 14,03,2021  ТИШИНА. Я крайне возмущен и раздосадован. ВТБ - ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ И ОТГОВАРИВАЮ ВСЕХ ОТ СОТРУДНИЧЕСТВА С НИМИ.  П.С. Операторы все "душки" и молодцы, к ним у меня претензий нет.

Мной физическим лицом, , 24.02.2021 направлено заказным письмом с описью вложения в банк ВТБ по адресу: Воронцовская ул. д.43 стр.1  г.Москва , 109147  исполнительный лист ФС № 02****51 (дата исполнительного производства 11.ноября 2020 г.),  25.02.2021 банком (Ш-ва О.А. ) исполнительный лист получен. По состоянию на 12.03.2021 требования исполнительного листа не исполнены. На основании Федерального Закона о судебном делопроизводстве (ст. 70 ч. 5) банк обязуется перечислить денежные средства в срок 3 дня. Деньги до сих пор не перечислены.

Два дня пытался пополнить карту. То есть внести наличные через банкомат. Результат. ТРЦ Круиз только один банкомат, который работает только на выдачу наличных. Два банкомата по адресу Солотчинское шоссе, 2 .Два дня пытался внести наличные используя купюры разного номинала. Банкоматы в итоге возвращали наличные.Операция не проходила. ТРЦ Глобус банкомата ВТБ нет. В торговом Центре Луреа Мерлен один банкомат. Я так же не смог внести наличные.Купюры банкомат вернул. В итоге внес наличные через банкомат в отделении на ул Ленина 45. Вопрос . Это нормально объехать пол города в свой выходной чтобы внести наличные?

Добрый день! 05.03.2021 решила внести заранее платёж на кредитный договор, подключила опцию Досрочно Частичного погашения с уменьшением платежа, как и в других Банках, стандартная думала процедура. Но как выяснилось нет 🤦‍♀️ 06.03 у меня списывают платёж, и как выяснилось, в этом Банке, что необходимо было указывать именно дату списания денежных средств в счёт погашения ежемесячного платежа 🤦‍♀️ Меня естественно никто не предупреждал, только сказали что могу через приложение подключить опцию и не более.В итоге платёж не засчитан за март месяц, и мне необходимо до 19.03 внести ещё денежные средства, которых нет на данный момент🤦‍♀️ Позвонив на горячую линию (06.03.2021),приняли претензию в рассмотрение, сроком до 13.03, но моя претензия не была расстроена, попросили ещё 7 дней рассмотрения 🤦‍♀️ Извините, пожалуйста, кто придумал эту опцию в приложении? Чтобы клиенты путались? И искали потом дс для внесения и списания?! Мдэ.... Банк в моих глазах начинает «падать», хотя пользуюсь услугами с 2016 года. Так вот, просьба все таки решить вопрос мой, и тот платёж, который прошёл 06.03 засчитать как ежемесячный платёж за март месяц. И постарайтесь дать ответ в кратчайшие сроки. Заранее спасибо!

Добрый день!12.03.2021 в 18 55 обратился в офис банка на ул Ломоносова,для срочного откытия счета.В операционном зале меня встретил приветливый молодой человек - персональный менеджер Валерий А. - поинтересовался целью моего визита,предложил пройти в кабинет, в течении 5 минут был открыт мне счет.Выражаю огромную благодарность сотруднику,за профессионализм и высокий уровень компетенции.Ставлю жирную 5+

В нашем городе Сибай открыли филиал банка Втб. Мы оформили потребительский кредит. Обслуживала нас Ю-ва Эльвира А.!Сотрудник очень грамотный, вежливый. Было очень приятно общаться. Все вопросы сразу были решены, получили ответы на все свои вопросы. Побольше бы таких сотрудников . Спасибо большое! Кредитные карты

После очередного платежа по страховке, страховая компания Ингосстрах, а ранее была Рессо, необходимого для соблюдения условий по ипотечному кредиту, следуя инструкции, отправил скан оплаченной квитанции (первый раз 18.01.2021 года) на электронный адрес 1233@vtb.ru. В ответ пришло автоматическое уведомление о принятии в работу. Оплата производилась заранее до истечения срока текущего договора страхования, чтобы не возникло каких-либо сложностей. Я позвонил в банк ВТБ уточнить, получили ли они мою квитанцию, на что получил отрицательный ответ. Завели дело по розыску моей квитанции, присвоили номер, обещили сообщить решение в течении 10 дней. По истечении этого срока ответа от банка не последовало. Я снова позвонил в банк, толку никакого, перекидывают от одного оператора к другому и никто помочь не может.  Я лично привёз документы в отделение по сопровождению ипотечных кредитов по адресу Дегтярный переулок 11. Там сказали , что положат документы в архив, но помочь так же не могут!!! Повторили, что всё делается через электронную почту. Я снова отправил документы на почту 11.03.2021 года.  А узнать получена ли информация об оплате, я смогу только 01.04.2021г, увидев изменилась ли ставка по кредиту или нет.  Создаётся впечатление, что банк специально затягивает процесс, чтобы увеличивать ставки по кредиту! Я со своей стороны сделал всё верно, а в конце концов за нежелание отдельных сотрудников банка работать- придется платить мне!!!

В последнее время работа и условия банков очень сильно расстраивает. Я являюсь клиентом 3 разных банков, за 5 лет у меня не было не единой просрочки! И тут я связалась с ВТБ! Оформила потребительский кредит. В мобильном приложении ничего не понятно! Обогащалась к сотрудникам банка, узнавала как вносить платежи, звонила на горячую линию, мне вроде вроде все объяснили, но как оказалось, не все. Мой ежемесячный платёж должен был состояться 11.03, 8.03 я внесла сумму с досрочным погашением, сумма была больше ежемесячного платежа и что вы думаете, 13 числа мне приходит уведомление о просрочке! Оказывается мое досрочное погашение не относится с сумме ежемесячного платежа, но мне конечно этих тонкостей никто не объяснил! У меня теперь появилась просрочка и пеня! А до этого я оформляла кредитную карту и мне не сказали про комиссию за снятие наличных, хотя я этот вопрос несколько раз уточняла у сотрудника банка! В общем не хочу больше иметь дел с данным банком, да и вообще с кредитами в целом!

В последнее время работа и условия банков очень сильно расстраивает. Я являюсь клиентом 3 разных банков, за 5 лет у меня не было не единой просрочки! И тут я связалась с ВТБ! Оформила потребительский кредит. В мобильном приложении ничего не понятно! Обогащалась к сотрудникам банка, узнавала как вносить платежи, звонила на горячую линию, мне вроде вроде все объяснили, но как оказалось, не все. Мой ежемесячный платёж должен был состояться 11.03, 8.03 я внесла сумму с досрочным погашением, сумма была больше ежемесячного платежа и что вы думаете, 13 числа мне приходит уведомление о просрочке! Оказывается мое досрочное погашение не относится с сумме ежемесячного платежа, но мне конечно этих тонкостей никто не объяснил! У меня теперь появилась просрочка и пеня! А до этого я оформляла кредитную карту и мне не сказали про комиссию за снятие наличных, хотя я этот вопрос несколько раз уточняла у сотрудника банка! В общем не хочу больше иметь дел с данным банком, да и вообще с кредитами в целом!

В последнее время работа и условия банков очень сильно расстраивает. Я являюсь клиентом 3 разных банков, за 5 лет у меня не было не единой просрочки! И тут я связалась с ВТБ! Оформила потребительский кредит. В мобильном приложении ничего не понятно! Обогащалась к сотрудникам банка, узнавала как вносить платежи, звонила на горячую линию, мне вроде вроде все объяснили, но как оказалось, не все. Мой ежемесячный платёж должен был состояться 11.03, 8.03 я внесла сумму с досрочным погашением, сумма была больше ежемесячного платежа и что вы думаете, 13 числа мне приходит уведомление о просрочке! Оказывается мое досрочное погашение не относится с сумме ежемесячного платежа, но мне конечно этих тонкостей никто не объяснил! У меня теперь появилась просрочка и пеня! А до этого я оформляла кредитную карту и мне не сказали про комиссию за снятие наличных, хотя я этот вопрос несколько раз уточняла у сотрудника банка! В общем не хочу больше иметь дел с данным банком, да и вообще с кредитами в целом!

В последнее время работа и условия банков очень сильно расстраивает. Я являюсь клиентом 3 разных банков, за 5 лет у меня не было не единой просрочки! И тут я связалась с ВТБ! Оформила потребительский кредит. В мобильном приложении ничего не понятно! Обогащалась к сотрудникам банка, узнавала как вносить платежи, звонила на горячую линию, мне вроде вроде все объяснили, но как оказалось, не все. Мой ежемесячный платёж должен был состояться 11.03, 8.03 я внесла сумму с досрочным погашением, сумма была больше ежемесячного платежа и что вы думаете, 13 числа мне приходит уведомление о просрочке! Оказывается мое досрочное погашение не относится с сумме ежемесячного платежа, но мне конечно этих тонкостей никто не объяснил! У меня теперь появилась просрочка и пеня! А до этого я оформляла кредитную карту и мне не сказали про комиссию за снятие наличных, хотя я этот вопрос несколько раз уточняла у сотрудника банка! В общем не хочу больше иметь дел с данным банком, да и вообще с кредитами в целом!

02 марта 2021г. При попытке зайти в мобильный банк, появилась надпись о блокировке с предложением обратиться в отделение банка. Обратившись в ближайшее для меня отделение ВТБ банка я узнал, что мой счёт заблокирован по служебной записке СБ. Какова причина сотрудники банка ответить не смогли отправив меня в другой офис по адресу г.Барнаул, Павловский тракт 251е где я в свое время получал дебетовую карту (обслуживаюсь в данном банке как физ лицо, кредитных счетов не имею). И началось... Приехав в отделение банка начал выяснять в чем же проблема? По какой причине заблокировали счёт и что нужно для его разблокировки? Сотрудница банка что-то долго проверяла, кому-то звонила и в итоге сказала что не знает причины блокировки,  предположив что возможно я снимал крупную сумму с банкомата и меня заблокировали в рамках 115 ФЗ.  На мой вопрос как мне получить информацию так как я на самом деле снимал с банкомата 01 марта задаток на покупку квартиры что могу подтвердить документально (расписка в получении задатка, договор купли-продажи жилплощади), возможно переговорить с службой безопасности? Мне было сказано, что СБ не общается с клиентами... Единственное чем мне могут помочь, написать в СБ запрос и перезвонить, на этом и о условились. Спустя несколько часов данная сотрудница перезвонила мне и сказала что мне нужно предоставить документы. На мой вопрос по какой операции, ответа мне опять не смогли дать так как СБ не указала не операцию ни сроки за какое время нужно предоставить документы.  На следующей день собрав все возможные документы относящиеся к операциям по счету (так как не знал какие, вез все. Договор купли продажи недвижимости, выписку с дебетового счета сбербанка, так как переводил с Сбера на ВТБ для хранения на счету "копилка", выписку с банковского счёта своего ИП дабы ВТБ убедился что я перевожу собственные средства) я привез их в офис банка. Копии и сканы оригиналов документов были отправлены в СБ. На следующий день, раздался звонок и сотрудница банка сказала мне что службе безопасности требуются ещё документы))) на этот раз уже с конкретикой, выписку с налоговой службы об отсутствии у меня задолженности по налогам по КНД 1120101 (делается 10 рабочих дней) и пояснением от меня по операциям. На мой вопрос: "по каким операциям", мне было сказано: "пишите по всем"... На мой вопрос: "данная справка КНД 1120101 выдаётся Юр лицу или ИП, а я у Вас обслуживаюсь как физ лицо", мне было сказано что сотрудники банка не знают по какой причине СБ запрашивает данную справку. Итог: справку заказал, будет готова 25 марта. Сижу пишу пояснение для "работников" СБ банка ВТБ. Не закрываю счёт только для того чтобы увидеть финал этой истории, если после получения всех возможных справок от меня запросят ещё что ни будь, закрою счёт и буду обходить стороной данный банк. Сотрудников банка очень прошу разобраться в моей ситуации.

02 марта 2021г. При попытке зайти в мобильный банк, появилась надпись о блокировке с предложением обратиться в отделение банка. Обратившись в ближайшее для меня отделение ВТБ банка я узнал, что мой счёт заблокирован по служебной записке СБ. Какова причина сотрудники банка ответить не смогли отправив меня в другой офис по адресу г.Барнаул, Павловский тракт 251е где я в свое время получал дебетовую карту (обслуживаюсь в данном банке как физ лицо, кредитных счетов не имею). И началось... Приехав в отделение банка начал выяснять в чем же проблема? По какой причине заблокировали счёт и что нужно для его разблокировки? Сотрудница банка что-то долго проверяла, кому-то звонила и в итоге сказала что не знает причины блокировки,  предположив что возможно я снимал крупную сумму с банкомата и меня заблокировали в рамках 115 ФЗ.  На мой вопрос как мне получить информацию так как я на самом деле снимал с банкомата 01 марта задаток на покупку квартиры что могу подтвердить документально (расписка в получении задатка, договор купли-продажи жилплощади), возможно переговорить с службой безопасности? Мне было сказано, что СБ не общается с клиентами... Единственное чем мне могут помочь, написать в СБ запрос и перезвонить, на этом и о условились. Спустя несколько часов данная сотрудница перезвонила мне и сказала что мне нужно предоставить документы. На мой вопрос по какой операции, ответа мне опять не смогли дать так как СБ не указала не операцию ни сроки за какое время нужно предоставить документы.  На следующей день собрав все возможные документы относящиеся к операциям по счету (так как не знал какие, вез все. Договор купли продажи недвижимости, выписку с дебетового счета сбербанка, так как переводил с Сбера на ВТБ для хранения на счету "копилка", выписку с банковского счёта своего ИП дабы ВТБ убедился что я перевожу собственные средства) я привез их в офис банка. Копии и сканы оригиналов документов были отправлены в СБ. На следующий день, раздался звонок и сотрудница банка сказала мне что службе безопасности требуются ещё документы))) на этот раз уже с конкретикой, выписку с налоговой службы об отсутствии у меня задолженности по налогам по КНД 1120101 (делается 10 рабочих дней) и пояснением от меня по операциям. На мой вопрос: "по каким операциям", мне было сказано: "пишите по всем"... На мой вопрос: "данная справка КНД 1120101 выдаётся Юр лицу или ИП, а я у Вас обслуживаюсь как физ лицо", мне было сказано что сотрудники банка не знают по какой причине СБ запрашивает данную справку. Итог: справку заказал, будет готова 25 марта. Сижу пишу пояснение для "работников" СБ банка ВТБ. Не закрываю счёт только для того чтобы увидеть финал этой истории, если после получения всех возможных справок от меня запросят ещё что ни будь, закрою счёт и буду обходить стороной данный банк. Сотрудников банка очень прошу разобраться в моей ситуации.

13 марта 2020 года я захотел оформить один из продуктов банка ВТБ лично в отделении. Пришел в уже знакомый по прошлому отзыву "Бездарная организация работы" дополнительный офис "Домодедовский" (г. Москва, улица Генерала Белова, 33А) и начались привычные приключения:- о продукте "Налогия" администратор не знает. совсем. игнорируя мои слова о том что я знаю что мне нужно в ответ сыпались утверждения об отсутствии такой услуги и что мне нужно ехать в другое отделение банка которые специализируются на ипотеке. после отвлечения администратора на другого клиента с помощью мобильного портала ВТБ мне с трудом удалось получить талон в длинную очередь (K010 от 13.03.2021 13:57)- руководство отделения (в частности некая Антонина, еще в прошлый раз, 09 октрября 2019го, отказавшаяся назвать фамилию) не предприняло никаких мер по устранению огромных очередей и беспорядочных попыток проталкивать посетителей мимо очереди сначала забывая исключать их талоны из списка,  а затем массово эти же талоны пропускать - включая талоны по которым услуга еще не оказана- ввиду вышеописанной ситуации мой талон оказался исключен из очереди неустановленным сотрудником. администратор подошла ко мне и заявила что я пропустил свою очередь (талон лежал на видном месте) при том что наоборот - я постоянно с интересом наблюдал за безумно скачущими номерами на табло. и внимание мой номер талона привлек не просто так - перед этим в фоне претензии администратору предъявил хозяин талоне K011 который точно так же был выкинут из очереди при очередной ручной чистке- на требование вызвать руководство администратор ответила отказом, но выдала "приоритетный" талон К015 (13.03.2021 14:42) сокрушаясь что и их уже так много, придется подождатьобращение ориентировано на руководтство ВТБ расположенное в иерархии выше "ДО Домодедовский" - возможно имеет место стабильная некомпетентность местных руководителей, а возможно и где-то выше. примите меры, такая организация работы это стыд и позор.отдельно могу положительно отметить работу специалиста Дарьи - несмотря на приобретение продукта с не самым простым описанием она помогла разобраться с деталями Налогии и оперативно подготовила весь набор документов.

03 августа 2020 года я направила в Банк ВТБ почтой России оригинал Исполнительного листа (серия ФС №028262975) с заявлением о взыскании ден. средств в сумме 135 000 руб. с указанием реквизитов взыскателя. Письмо направлено с описью вложения, получено Банком 12.08.2020. Не получив никакой информации, 10.09.2020 направила почтой России повторное письмо в Банк с просьбой разъяснить статут исполнения Исполнительного листа. Второе письмо получено Банком 17.09.2020. Ни ответа, ни привета не получила. 26.02.2021, не дождавшись ни сообщений, ни взысканных денег, ни Исполнительного листа, позвонила в Банк, описала ситуацию, мое обращение было зарегистрировано под номером CR-7684002 и должно было быть рассмотрено в срок до 05.03.2021. До настоящего времени я не понимаю, что с моим исполнительным документом. Очередной раз прошу сообщить информацию о моем Исполнительном листе!

При звонке в втб брокер,  отвечает быстро оператор,  но вопросы она никакие не может решить,  а переключает на клиентского менеджера (время ожидания от 20 минут).  У меня не обоснованно списали комиссию за февраль месяц 2021 года как по брокерскому счету так пр ИИС 09 февраля 2021года. Я не замедлительно обратился на горячую линию ВТБ брокер,  и был проинформирован, что произошел технический сбой и сотрудником ВТБ брокер оформлена служебная записка по данному поводу. В последствии еще обращался не единожды как на горячую линию втб брокер так и к персональному менеджеру втб привелегия,  сказали ждите.  В последствии 11 марта 2021 года в приложении в втб мои инвестиции я увидел,  что всего лишь навсего произвели перерасчетвместо 150 руб.  Появилось 105 руб.  (так как и имею акции ВТБ). Но позвольте в в феврале месяце сделок на было и я целеноправлено совершил последнюю сделку 29 января 2021 дабы не было комиссии за февраль.  Разбираться уже не знаю как, несмотря на то что я являюсь клиентом привелегия.  Это деньги как можно так относиться к клиентам.  В банке обслуживание нормальное а в втб капитал оставляет желать лучшего.  Также мне не понятен вопрос для чего персональный менеджер в зоне привелегия если все вопросы связанные с инвестициями необходимо решать самому