Добрый День . В банке ВТБ беру второй автокредит и планирую еще ..... Отличное мобильное приложение . Круглосуточные банкоматы . Частичное или полное погашение на следующий день - не надо ждать месяц . Отдельную  благодарность выражаю Руководителю автокредитования З.Г. и кредитному специалисту Ю.Г.. Очень быстро оформили кредит ( для меня это важно , я постоянно на работе и у меня мало времени, решили все дистанционно , заранее все выгрузили - приехала , подписала и уехала) доступно объяснили - подобрали шикарные условия ( благодаря доп. продукту Карты помощи на дорогах ,у меня переплата снизилась на 80 тыс ) . Спасибо за Все .Я довольна

Купил бу авто после полного погашения автокредита, обнаруживаю, что автомобиль до сих пор находится в залоге у банка.  Деньги переведены еще 3-4 месяца назад, а залог так и не сняли... номер договора кредитования 622/2046-0002806. Какой то ужас, я несу финансовые потери, хотел продать авто, а сейчас сижу и жду с моря погоды. И непонятно сколько еще ждать????????

Вообще мне странно читать негативные отзывы о  ВТБ, вот уже 16 лет являюсь клиенткой банка, сначала как физ лицо, потом как ИП. Всегда шли навстречу и помогали в получении кредита, смело могу сказать что банк клиентоориентирован. А на прошлой неделе обратилась за автокредитом, мне позвонил сотрудник интернет канала З-ва Юлия А. и предложила хорошие условия и все оформила по телефону, но я указала сумму взноса больше-рассчитывала на автосалон. Кредит был одобрен, но на следующий день поехав в салон с автосалоном не получилось, и пришлось заново оформлять заявку на большую сумму кредита с меньшим взносом. Мне подобрали комфортный платёж согласовав именно для меня предложение по страховым продуктам банка, сумма кредита не сильно увеличилась, потому что Юля предложила убрать Страхование жизни, что позволило сделать платёж комфортным. Огромное спасибо за помощь таким сотрудникам, которые прежде всего соблюдают интересы клиента.

Не ожидала такого от банка ВТБ. Пользуюсь около 3 лет и никогда не было никаких проблем до недавнего момента.Имею потребительский кредит в данном банке. Недавно приставы наложили арест. Оплатить кредит не могу никаким способом...в других банках при аресте можно оплатить через кассу/через 3-е лицо и другими способами.В первый раз обратилась в онлайн-чат в приложении, ответили: «чтобы погасить кредит нужно погасить всю сумму ареста.». Погасить всю сумму ареста, естественно не могу. Никаких других способов не обозначили. Дальше я узнала от знакомых, что можно оплатить через 3-е лицо. Окей, привела подругу, оформили заявление, НО банк отказал! Почему? Потому что кредит оформлен в г.Москва, а оплатить пытаемся в г.Уфа. Далее в банке предложили написать заявление на разблокировку счета на 1 день, чтобы оплатить кредит. Написали. И тут отказ!Сегодня сама позвонила в банк, чтобы хоть как-то попытаться урегулировать ситуацию. На линии некомпетентный сотрудник не может ответить ни на один заданный вопрос. Все ответы на вопросы сводит к шаблонным, что-то вроде «да, вам нужно оплатить в Москве», «вам нужно срочно оплатить», «займите денег у кого-нибудь и погасите арест и сам кредит».  Да оплатить я не отказываюсь и сама иду на встречу, но КАК мне оплатить??? Никакой отсрочки кроме 3 дней банк тоже не дает. Проценты от просрочки идут и идут, арест снимут еще не скоро. Что делать дальше я не знаю. Никакой возможности оплатить нет. Повторюсь, что в других банках можно оплатить разными способами в любых отделениях по всей России, а вот у ВТБ, почему то нет.

Обслуживаюсь в Банке ВТБ как юрлицо с 2017 года. Не знаю почему так здесь ругают ВТБ, но офис на Комсомольском проспекте 33 в Перми выше всяких похвал. Девочки в юр.отделе всегда грамотно отвечают на вопросы, платежки уходят вовремя, нареканий по эквайрингу совсем нет, деньги приходят на следующий день, нигде не зависают. Небольшая проблема при оплате  с помощью QR кода.  Оплатить можно только с дебетовой карты, с кредитной нет, а у нас все идут с кредитными картами. Просим доработать, иначе нет смысла использовать оплату по QR коду!!!

Клиентом банка ВТБ стал недавно, сначала оформил обычную карту, что бы получать бонусы. Недавно обратился в банк для оформления кредитной карты. Обращался в отделение г. Мурманска, которое находится в ТЦ Северное Нагорное. Условия кредитной карты понравились, долгий льготный период и процентная ставка не большая, ещё и за обслуживание ничего не плачу. Сотрудник все доступно объяснил, как пользоваться картой, как вносить платежи. Очень доволен и картой и обслуживанием в данном отделении.

Согласно ответу представителя банка, срок возврата закладной клиенту 15 рабочих дней (30 календарных). Делал заявку в банке 18.02.21 прошло уже максимум времени.  От банка ни слуха, связаться с ними напрямую нельзя, оператор горячей линии вообще не видит заявку и говорит, что такое бывает когда оформляете ее в банке. Обсалютно безответственная работа и наплевательское отношение к клиенту. Прошу вас в срочном порядке выдать закладную! Вы нарушаете закон и мои права.  Адрес банка где оформлял закладную, г.Воронеж ул. Ленина 3.

Являюсь клиентом ВТБ с 2018 года, очень доволен по сегодняшний день. Это, как говорится, смотря в какой офис и в руки какого сотрудника попадешь. Работал в 2018 году в ленинском р-не гор.Челябинска и занесла меня судьба в операционный офис "ленинский". Прихожу туда к одному сотруднику-Алина Н-ко,благодарность ей прям. Все четко расскажет,как выгоднее,как меньше переплатить,не занимается навязыванием страховок. Позвонит когда есть предложения выгодные. Я брал и кредит потребительский уже 3 раза и просто сумму и с перекрытием предыдущего и карту кредитную 2 раза. Кредитовался ни один раз и без страховки (правда ставка была не маленькая) и со страховкой. В общем рекомендую этот офис,светлый,небольшой и очень грамотный сотрудник.

Являюсь клиентом ВТБ с 2018 года, очень доволен по сегодняшний день. Это, как говорится, смотря в какой офис и в руки какого сотрудника попадешь. Работал в 2018 году в ленинском р-не гор.Челябинска и занесла меня судьба в операционный офис "ленинский". Прихожу туда к одному сотруднику-Алина Н-ко,благодарность ей прям. Все четко расскажет,как выгоднее,как меньше переплатить,не занимается навязыванием страховок. Позвонит когда есть предложения выгодные. Я брал и кредит потребительский уже 3 раза и просто сумму и с перекрытием предыдущего и карту кредитную 2 раза. Кредитовался ни один раз и без страховки (правда ставка была не маленькая) и со страховкой. В общем рекомендую этот офис,светлый,небольшой и очень грамотный сотрудник.

Купил бу авто после полного погашения автокредита, обнаруживаю, что автомобиль до сих пор находится в залоге у банка.  Деньги переведены еще 3-4 месяца назад, а залог так и не сняли... номер договора кредитования 622/2046-0002806. Какой то ужас, я несу финансовые потери, хотел продать авто, а сейчас сижу и жду с моря погоды. И непонятно сколько еще ждать????????

Добрый день!хотела бы выразить благодарность сотруднику банка М-ву Константину Анатольевичу. 22.02.2021 обращалась в ДО «Ивантеевкий» банка ВТБ за консультацией по вкладу.Помимо подробного рассказа по вкладам было предложено оформить сим карту ВТБ-Мобайл.Оформила себе и мужу.Очень довольна ценой и связью по сравнению с моим предыдущим тарифом!Побольше бы таких внимательных сотрудников!

Я составил заявку на рефенансирование военной ипотеки 10.02.21  на гор.линии банка. позже  в феврале мес. меня пригласили в отделение банка ВТБ в г.Сочи ул. Карла Либкнехта по телефону сообщив что мне одобрена заявка. в отделении предоставил все необходимые документы заявления,оплатив оценку обьекта недвижимости и потратил деньги на согласие наториальное.документы принимала Ш.К. .дату сделки назначили на 02.03.21 01.03.21 мне позвонил менеджер Иван ранее мне неизвестный сообщил что сделка переноситься по неизвестным ему причинах!переносит на 22.03.21....перезвонив Ш. она подтвердила что в курсе и что она просто принимает документы,а по ипотеке теперь нужно общаться с теми кто звонит.с этим Иваном..фамилию незнаю! я просил дать контакты телефоны руководства,но ничего сотрудник не предоставил. 17.03.21 он по тому же номеру телефона позвонил сообщил что и 22.03.21 сделка отменяеться и снова переноситься на неизвестный срок! Считаю сотрудников некомпетентными!если вы не можете оказать услугу по (рефенансированию военной ипотеке) то отмените продукт который вы предлагаете на  рынке!!!я потратил время и денежные средства!ВТБ банк в г.Сочи не рекомендую!!! оставил на гор. линии 3 заявки со мной никто не связывался! Расцениваю всё это как мошенничество!деньги я потратил а услугу не оказывают  дважды переносят дату сделки!!!я все документы предоставил!

Добрый день! Открыл счёт в ВТБ для своей организации сразу после создания ООО. После 4х месяцев работы получаю отказ в проведении операции. Пробую проводить другие операции и так же получаю отказ. Не понимая в чем дело, звоню в банк. Менеджер мне говорит, что банк заблокировал счёт, приходите пишите заявление на закрытие счета и переводе средств на другой расчетный счет. Странный разговор, но не стал выяснять по телефону, отправился в отделение банка. При этом в интернет банке никаких упоминаний о блокировке не было, не было и письма от банка и даже звонка. Просто перестали проводить платежи и все.  Чтобы не тормозить деятельность компании делаю платежное поручение о переводе части средств на свой расчетный счет в другом банке. Приезжаю в банк, отдаю платёжку и спрашиваю, почему не проходят платежи. В ответ менеджер говорит, что нужно написать заявление о закрытии счета и переводе денег, так как счет заблокирован. Я говорю на каком основании, что у меня нет никаких уведомлений от банка? В ответ по прежнему просят подписать заявление о закрытии счета. Я говорю, что подписывать не буду и прошу провести платёжку, о переводе части денег на другой рс. Менеджер встала и ушла. Вернулась через 20 минут и говорит, что платёжку примет, но банк её может не одобрить и снова настаивает на закрытии счета. Я сказал, что счёт закрывать не буду, оставил платёжку, ушёл. Прошло 2 дня, деньги на счёт не поступили. Звоню в банк, спрашиваю того же менеджера о статусе перевода. Она говорит, что информации нет, банк рассматривает, что она говорила мне закрыть счёт. Я возмутился, почему банк не переводит мне мои же собственные деньги, сказал, что буду писать жалобу в цб. На что менеджер мне сказала :"пиши куда хочешь" и бросила трубку.  Через 30 минут она мне перезвонила сама и сказала, что Банк одобрил перевод и деньги в течении дня переведут. Так и случилось. Но счёт по прежнему не работает. Через некоторое время я перевёл ещё часть денег на счёт. Платёж провели. Сейчас прошло уже 2 месяца как мне заблокировали счёт. Без уведомлений и просьбе предоставить какие либо документы. Позиция банка - только закрывать счёт. Платежи контрагентам не проводят, даже по бумажным ПП, не проводят даже оплату налогов.  Я имею опыт блокировок счетов других банков, сегодня это нормальная практика, банк запрашивает документы и выносит решение о сотрудничестве. Так делают все банки, отправляю им документы, после чего продолжаю работать. Но в данном случае ситуация крайне не понятна. Банк не предоставил никакого запроса, требования о предоставлении документов, ничего, просто заблокировал счёт. В результате деятельность компании была на какое то время парализована, что повлекло к негативным последствиям со стороны контрагентов.  Позиция банка - закрыть счёт без объяснений мне не понятна. Я предлагал предоставить документы по операциям, банк отказался.  Счёт я так и не закрыл, хоть он и не работает, зато банк стабильно списывает деньги за обслуживание. Надеюсь получить хоть какое то разъяснение от банка в таких действиях.

Отвратительная организация работы по принятию и обработке исполнительных листов от взыскателей. В связи с тем, что прием листов нарочно в отделениях не ведется, исполнительный лист был направлен по почте в банк на исполнение (вручен банку 10.12.2020) Более 3х месяцев не производится ни исполнение по исполнительному листу (по закону - должно производиться незамедлительно), ни информирование взыскателя о причинах неисполнения листа (по закону - должно производиться в течение 3х дней). Дозвониться через колл-центр к компетентному сотруднику по данному вопросу невозможно. Претензия, направленная почтой и по электронной почте, игнорируется. В настоящее время взыскатель вынужден рассматривать вопрос о наложении на банк судебного штрафа, а также о взыскании убытков за неисполнение непосредственно с банка через суд.

Очередной обман ВТБ.Сперва, классически, позвонил по телефону. Попросил отключить навязанные при подключении пакета ПРИВИЛЕГИЯ брокерские счета (пять штук). Никогда не увлекался и ни разу не пользовался. Открытие было 16.12.2015 г. за #349828.Так как обман и подвох от ВТБ постоянен и в одностороннем порядке вероломен (чуть выше история про абонентскую плату и платные смс, причем продолжается), решил все это безобразие отключить.По телефону сказали идти в офис, причем не сказали какой. Пришел в обычный офис ВТБ на малом проспекте В.О. 22, отстоял очередь, внимательно послушал представителя банка, который забрал у меня паспорт и ходил 20 минут делал ксерокопии, заставил подписать заявление об изменении прописки, хотя пришел закрыть брокерские счета. В итоге сказала, что я пришел не туда, надо в офис где есть ПРИВИЛЕГИЯ. В ответ сказал, что эту опцию отключил. Все равно сказали только туда, т.е. в ПРИВИЛЕГИЮ.Поехал 13 марта 2021 года в офис ВТБ на наличную 28/16. Там мне распечатали "Уведомление об отказе от исполнения Соглашения ... #349828 от 16.12.2015 г....". Спросил представителя что такое за соглашение? Сказали: это ваше соглашение и вы сами должны знать. Настоял найти его и распечатать. Распечатали.20 марта (через 7 суток после письменного обращения) писал в чате онлайн банка, там сказали, т.е. написали, что брокеры и чат несовместимые вещи, езжайте, звоните и т.д. и т.п.Так вот уже 22 марта 2021 года. Прошло 9 (девять) суток!!!! Раздел инвестиции работает, счета отображаются. Когда закончится это издевательство над клиентами???

Перед тем как заняться оформление досрочного погашения ипотеки средствами материнского капитала я обратилась в банк за консультацией. Точную дату сказать не могу, т.к. звонила из мобильного приложения, а истории звонков там нет. В ходе консультации специалист сообщил мне следующий порядок досрочного погашения ипотеки материнским капиталом: 1. Поступление денег на расчётный счёт от ПФР. Поступившие от ПФР деньги будут лежать на счёте до тех пор, пока я не оформлю заявление на досрочное погашение ипотеки. При этом способ пересчета графика платежей я могу выбрать самостоятельно. 2. Подать заявление на досрочное погашение ипотеки. 3. Банк исполнит завление и предоставит новый график. После того, как ПФР одобрил выплату материнского капитала - 12.03.2021 г., я каждый день заходила в приложении банка проверить поступление - баланс счета не увеличивался. 22.03.2021 г. я увидела в приложении банка: - списание суммы материнского капитала, - [b]заявление на частичное досрочное погашение[/b] с выбранным способом пересчета графика платежей "Изменение суммы аннуитетного платежа", [b]которое я не формировала[/b]. Я планировала изменить срок договора. На каком основании банк принял решение за меня - непонятно. В кредитном договоре и правилах предоставления и погашения ипотечного кредита ничего на этот счёт не сказано. Я возмущена и буду обращаться в банк с требование изменить способом пересчета графика платежей с "Изменение суммы аннуитетного платежа" на "Изменение срока договора". Если оно не будет исполнено, подам иск в суд. В результате изменения суммы аннуитетного платежа, а не срока договора [b]я должна заплатить на 160 000 руб. процентов больше[/b]. Конечно банку это выгодно! Но я бы тоже нашла им применение.

Столкнулся с удивительной проблемой, существование которой в 21-м век трудно представить. Вот уже почти 3 месяца я бьюсь с банком, пытаясь получить отчет по выплатам дивидендов от иностранных эмитентов за 2020 год. В январе попытался заказать отчет через звонок в службу поддержки - не вышло. Сперва долго объяснял сотрудникам, перебрасывавшим меня от одного к другому, что именно я хочу. Потом мне дали совет писать на эл. почту брокеской службы поддержки, что и было сделано. В полученном письме мне рекомендовали пешком прийти в ближайшее отделение, занимающееся брокерским обслуживанием и заказать отчет там. Что я и сделал. Молодой человек, к которому меня направили, минут 15 пытался понять какой такой документ я хочу у них заказать. В конечном счете сотрудник распечатал мне полный отчет по операциям за 2020 год (36 листов) и сказал, что это все, что он может сделать. Плюнул... Снова продолжил периодически прозванивать службу поддержки и о чудо! Наквонец-то, в конце февраля мне попался адекватный сотрудник, который сообщил, что отчет будет доступен в личном кабинете 21 марта. Этот текст я пишу 22 числа, и как вы понимаете, никакого отчета ни в каком личном кабинете у меня нет до сих пор.Я и сам не знаю зачем решил написать этот текст, наверное больше, как предостережение для тех, кто вдруг решит открыть брокерский счет в ВТБ. Ребята, имейте  в виду, если захотите легально платить налоги - у вас возникнут проблемы. ВТБ -Брокер будто подталкивает тебя к тому, чтобы просто забить на подачу налоговой декларации. И это во сто раз удивительнее, когда ты знаешь, что в других банках такой отчет доступен в личном кабинете с начала января. Доступен сам по себе, просто так, без звонков, беготни по отделениям и емейл-переписок. Дал себе слово - если не успею подать декларацию до конца апреля, просто закрою брокерский счет в ВТБ и больше сюда не вернусь. Очень жаль, ведь ни в чем другом к работе брокера нареканий у меня не было.

Здравствуйте.  В апреле месяце 2020 года мы решили воспользоваться ипотечными каникулами по ФЗ 76 от 01.05. 2019, так как у супруги был больничный лист на 4 месяца - это подходит под критерии закона ФЗ 76. Мы доехали до отделения банка ВТБ на Ленинградском проспекте 77/2к2с5. В этом отделении  заявление на ипотечные каникулы принимать отказались. Вторая попытка передать заявление непосредственно сотруднику банка произошла в отделении банка по адресу: г Москва проспект Мира 97.  Взяли заявление очень непросто, пришлось прям заставлять взять заявление. Взяли заявление. Дата - 07.04.2020 года, сотрудник банка - С-ек К.С. Далее, как выяснилось, заявление наше пропало. Каникулы нам не подключили. В мае месяце 2020 года, обратившись в банк ВТБ через колл-центр за ипотечными каникулами по ФЗ 76 от 01.05.2019, банк по ошибке подключил нам каникулы на три месяца по КОВИД. Как пояснили сотрудники банка, "система в карантин без разбора подключает всем такие каникулы". Повторное обращение в банк, непосредственно в отделении банка по адресу: г. Москва бульвар Энтузиастов 2, состоялось в начале августа (обслуживала нас сотрудник Д-ва Юлия). К ней мы пришли со всеми документами, но нам в приеме заявления отказали, так как у нас была выписка из реестра неподходящего формата (ранее сотрудники отделения не пояснили конкретно, какая форма выписки нужна). Мы поехали снова в МФЦ. Через неделю мы снова приехали в отделение банка ВТБ по адресу бульвар Энтузиастов 2 и снова с документами обратились к сотруднику Д-ой Ю. Она приняла у нас документы и заявление на ипотечные каникулы по ФЗ 76 от 01.05.2019. В течение 5 дней ипотечные каникулы подключили. В следующие два месяца нам регулярно звонили сотрудники банка с просьбой о внесении платежа, так как у нас просрочка. Мы были вынуждены почти в каждом звонке устно, составлять жалобу. Через пару месяцев каникулы ипотечные подключили и в приложении. Первый платеж необходимо было сделать в феврале 2021 года. Мы его провели. Далее провели по графику платежей и марте. В марте, 13.03.2021,  на расчетный счет ипотечного кредита поступили денежные средства материнского капитала в размере 639 тыс руб. Предварительно, было написано заявление в отделении банка по адресу: Химки, проспект Мельникова 2Б (сотрудник, принявший заявление - Анастасия). Теперь самое главное. Как только материнский капитал поступил на расчетный счет банка, то 80 %  его суммы ушли на погашение процентов за период ипотечных каникул, а остальная сумма пошла на досрочное погашение тела кредита. Претензия в следующем: Почему банк ВТБ часть материнского капитала зачислил в процент, который якобы накопился за ипотечные каникулы? Почему банк использовал деньги материнского капитала в зачисление процентов, а не досрочного погашения кредита? Почему при звонке в колл-центр банка по данной ситуации, сотрудник в разговоре ссылается на какой-то документ банка, а не на Федеральный закон об ипотечных каникулах? Мы просим рассмотреть нашу ситуацию тщательным образом и пересмотреть зачисление материнского капитала не в проценты, а как досрочное погашение тела кредита и график платежей (как указано в законе) сместить в конец на срок, равный каникулам. В ФЗ 76 от 01.05.2019 года указано, что платежи, которые заемщик не вносил во время каникул, переносятся в конец срока, срок ипотеки продлевается на льготный период. Дополнительного соглашения при подключении ипотечных каникул мы не заключали. Мы не были уведомлены ни одним сотрудником банка об условиях ипотечных каникул. У нас в приложении график платежей не изменился, т.е. его не продлили на срок каникул.

Добрый день. жалоба на бездействие со стороны банка ВТБ24 по выполнению исполнительного листа.  24.09.2020 почтой России был передан исполнительный лист. Результатов нет. 04.02.2021 оставил обращение CR-7625810 в банке ВТБ. Вместо обычных 7 дней, мое обращение рассматривалось 18 дней, до 23.02.2021. Результат обращения: якобы были указаны некорректные реквизиты получателя и необходимо обратиться в любой офис и указать корректные реквизиты.   03.03.2021 обратился в офис втб г. Москва, Профсоюзная ул., 12, оставил новые реквизиты, с тех пор никаких изменений нет. 10.03.2021 оставил новое обращение CR-7712195. Так же нет ответа на текущий день.

19.03.2021 На мою электронную почту, пришло письмо с адреса ***@vtb.ru. В письме содержалось требование подтвердить расходные операции и предоставить ответ для предотвращения блокировки счетов. Ответ нужно было дать через личный кабинет(Втб онлайн),запонить специальную форму,для перехода была предоставлена ссылка. Передя по этой ссылки, я попала в свой личный кабинет, подтведив вход отпечатком пальца, в тот же момент пришло  смс уведомление, о подключении устройства  Huawei TIT-L01 ,после чего 3 операциями было снято с моего счета 48790 ,без каких либо смс подтверждений с моей стороны. В этот же момент ,я совершила звонок на горячую линию и заблокировала все карты и вход в втб онлай. Хочу заметить, что ожидание специалиста, в такой экстренной ситуации, составило более 20минут. Номера карт, CVV коды,смс коды ,некому не передавала и не сообщала,карту третим лицам не передавала.20.03.2021 в отделение банка ,Енисейская 11,мною было написано заявление N CR-7742996 ,а так же приложены выписка с банковского счета, копия электронного письма, копия смс сообщений, копия квитанции списание на 1000 рублей, копия квитанции на 22578.75,копия квитанции 25211,25.  После списания денежных средств, 3 суммами,  мне на телефон поступило смс с просьбой подтвердить заявку на кредит в сумме 100000 рублей, в втб онлайн, подтверждение от меня не производилась, заявка мной не подавалась. Копию смс оповещение так же приложено к заявлению. Так же 20.03.2021 мною написано заявление в полицию. Прошу провести проверку по данному факту и вернуть денежные средства.Я являюсь зарплатным клиентом ВТб,а так же  активным пользователем продуктов  банка Втб.  После  случившегося , считаю, что приложение Втб онлай,а так система безопасности не достаточно надежны, либо данные действия совершены сотрудником ВТБ,так как письмо пришло с адреса банка ВТб (info@vtb.ru), и для списания суммы не понадобились никакие подтверждения.Советую всем клиентам задуматся, пользоваться ли системами и продуктами Банка ВТБ.Готова так же повторно предоставить все выписки и копии,для положительного решения моего вопроса.