Хотела бы выразить благодарность  сотрудникам банка ВТБ на Кольском , 158! Была приятно удивлена, девушки доброжелательные и позитивные, тепло встретили , помогли открыть вклад , ответили на все интересующие меня вопросы внятно и доходчиво. В дальнейшем буду обращаться сюда ещё не раз. Подняли настроение. Успехов вам и процветания. Спасибо большое!

Отвратительней банка я ещё не встречала. В 2018 году мне пришлось оформить зарплатную карту в ВТБ, так как этого требовала компания. Уволившись в 2019 году, первым делом пошла в банк закрывать карту. Мне выдали необходимые документы,  я их подписала, спросила все ли на этом, чтобы больше к ним никогда не возвращаться. Меня заверили, что карта закрыта, счёт закрыт, на этом все, до свидания.И вот 2021 год. За это время я успела выйти замуж, сменить работу, переехать в другой город и снова втб приходит в мою жизнь, хотя я этого никак не ждала.Друг должен был мне перечислить деньги, решил сделать это в режиме онлайн, ввёл мой номер и каким-то образом высветилось, что я до сих пор пользователь втб!!! Он перечислил (тут конечно да, его косяк, что не спросил куда перевести), но как можно предложить перевести на несуществующую карту?Звоню в службу поддержки, рассказываю ситуацию, мне говорят, что карты нет, но счёт не был закрыт (хотя в отделении, когда закрывала карту, 10 раз спросила, все ли закрыто, чтобы меня с ними больше ничего не связывало)!И чтобы вывести деньги, нужно прийти снова в отделение! Перевести деньги обратно отправителю они оже почему-то не могут, нужно именно прийти мне, хотя у меня  уже другая фамилия, другой паспорт, другие документы! Мне сказали, что можно восстановить логин для входа в втб онлайн с телефона, нужно будет сказать старые данные паспорта. Я звоню куда сказали, ввела старые данные паспорта и у меня потребовали номер карты! А карты нет уже три года!!!Каждый сотрудник выдаёт свою информацию, свои косяки они не могут решить в режиме онлайн и нужно ехать только к ним! Почему изначально меня никто не предупредил о том, что счёт не закрыт?Хуже банка ещё не встречала, никогда не связывайтесь с ними!

16 февраля был сформирован комплект документов и отправлен на почту для оформления закладной. Автоматический ответ пришел, где указывалось, что в течение 10 рабочих дней [i][quote]будет направлено сообщение с указанием перечня дальнейших действий и результатов обработки сообщения[/quote] [/i]Не получив никаких ответов, 15 марта я задала вопрос в чате приложения, где получила весьма поверхностную информацию, которую пришлось вытягивать по крупицам от вашего консультанта. В конце концов, мне ответили: вам позвонят. Прошло еще несколько дней ни сообщений, ни звонков-ничего. Заново начинаю переписку в чате. Прошлый консультант сразу перевел меня на другого, но ответ по сути не изменился-ожидайте, либо лично обращайтесь  в банк. Спрашивается, для чего я отправляла это все по почте, если сейчас мне необходимо личное посещение банка? Почему ни на одной стадии оформления у меня нет никакой информации о своих документах? и когда в конце концов, я получу свою закладную?

16 февраля был сформирован комплект документов и отправлен на почту для оформления закладной. Автоматический ответ пришел, где указывалось, что в течение 10 рабочих дней будет направлено сообщение с указанием перечня дальнейших действий и результатов обработки сообщенияНе получив никаких ответов, 15 марта я задала вопрос в чате приложения, где получила весьма поверхностную информацию, которую пришлось вытягивать по крупицам от вашего консультанта. В конце концов, мне ответили: вам позвонят. Прошло еще несколько дней ни сообщений, ни звонков-ничего. Заново начинаю переписку в чате. Прошлый консультант сразу перевел меня на другого, но ответ по сути не изменился-ожидайте, либо лично обращайтесь  в банк. Спрашивается, для чего я отправляла это все по почте, если сейчас мне необходимо личное посещение банка? Почему ни на одной стадии оформления у меня нет никакой информации о своих документах? и когда в конце концов, я получу свою закладную?

Связался с банком по телефону с целью установки запрета на взятие кредита онлайн без моего личного присутствия. Оператор меня заверила, что меня полностью отключили от "кредитной сети" банка. Однако функция взятия кредита без посещения офиса в мобильном приложении до сих пор присутствует. Зная частоту мошеннических действий со стороны банковской сферы, хотелось бы себя обезопасить в взятии онлайн-кредита. Уже не однократно поступали звонки, что моя заявка на онлайн-кредит одобрена, хотя никаких заявок ни в личном кабинете, ни  на сайте банка vtb.ru я не оставлял.

27 января 2021 года, мною ИП *** обслуживающийся в Ф. ОПЕРУ БАНКА ВТБ (ПАО) В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ ДО «Удельный» БИК 044030704 р/ч 40802810280800000011 осуществлялся перевод собственных средств с расчетного счета на карточный, в размере 25 000 рублей.В результате перевода, данная сумма поступила на карточный счет, но баланс карты не увеличила.C 27 января, я не однократно обращался с данной проблемой ДО «Удельный» в устной форме, так же мною было сделано обращение через Клиент-Телебанк. С тех пор проблема не только не решена, но и не получена информации о предпринятых шагах и сроках ее решения, хотя прошло уже практически 2 месяца с момента ее возникновения

Отвратительней банка я ещё не встречала. В 2018 году мне пришлось оформить зарплатную карту в ВТБ, так как этого требовала компания. Уволившись в 2019 году, первым делом пошла в банк закрывать карту. Мне выдали необходимые документы, я их подписала, спросила все ли на этом, чтобы больше к ним никогда не возвращаться. Меня заверили, что карта закрыта, счёт закрыт, на этом все, до свидания. И вот 2021 год. За это время я успела выйти замуж, сменить работу, переехать в другой город и снова втб приходит в мою жизнь, хотя я этого никак не ждала. Друг должен был мне перечислить деньги, решил сделать это в режиме онлайн, ввёл мой номер и каким-то образом высветилось, что я до сих пор пользователь втб!!! Он перечислил (тут конечно да, его косяк, что не спросил куда перевести), но как можно предложить перевести на несуществующую карту? Звоню в службу поддержки, рассказываю ситуацию, мне говорят, что карты нет, но счёт не был закрыт (хотя в отделении, когда закрывала карту, 10 раз спросила, все ли закрыто, чтобы меня с ними больше ничего не связывало)! И чтобы вывести деньги, нужно прийти снова в отделение! Перевести деньги обратно отправителю они оже почему-то не могут, нужно именно прийти мне, хотя у меня уже другая фамилия, другой паспорт, другие документы! Мне сказали, что можно восстановить логин для входа в втб онлайн с телефона, нужно будет сказать старые данные паспорта. Я звоню куда сказали, ввела старые данные паспорта и у меня потребовали номер карты! А карты нет уже три года!!!! Каждый сотрудник выдаёт свою информацию, свои косяки они не могут решить в режиме онлайн и нужно ехать только к ним! Почему изначально меня никто не предупредил о том, что счёт не закрыт? Хуже банка ещё не встречала, никогда не связывайтесь с ними!

Моя мама взыскатель неустойки по ДДУ 19 февраля 2021 года - отправили письмо на Воронцовскую с исполнительным листом 25 февраля 2021 года - банк получил письмо  В соответствии с ч. 5 и ч. 6 ст. 70 № 229-ФЗ максимально возможный срок исполнения исполнительного листа банком составляет 7 дней. Неоднократно обращались на горячую линию - результата нет! Говорят просто ждите!  Трек номер отслеживания 105120****3470 Номер исполнительного листа 0****4138 Сколько можно ждать! Требуем срочно перевести денежные средства! Банк нарушает закон и в это время зарабатывает на моих деньгах.

Являюсь зарплатным клиентом банка 13 лет. Оставил заявку на автокредит через мобильное приложение. Через некоторое время пришло смс об одобрение. Через некоторое время позвонила девушка уточнила данные и сказала что кредит одобрен и можно подъезжать в определённый автосалон. Но через некоторое время пришла опять смс, но с указанием что кредит не одобрен . Позвонил на горячую линию , сказали ничего не знают и что кредит не одобрен.хорошо не поехал никуда. Хочу сказать что 3 раза я пытался взять кредит за свою жизнь и все три раза втб отказывал и я брал в другом банке. Позорный банк и не обученный персонал .

Являюсь зарплатным клиентом банка 13 лет. Оставил заявку на автокредит через мобильное приложение. Через некоторое время пришло смс об одобрение. Через некоторое время позвонила девушка уточнила данные и сказала что кредит одобрен и можно подъезжать в определённый автосалон. Но через некоторое время пришла опять смс, но с указанием что кредит не одобрен . Позвонил на горячую линию , сказали ничего не знают и что кредит не одобрен.хорошо не поехал никуда. Хочу сказать что 3 раза я пытался взять кредит за свою жизнь и все три раза втб отказывал и я брал в другом банке. Позорный банк и не обученный персонал .

27 января 2021 года, мною ИП *** обслуживающийся в Ф. ОПЕРУ БАНКА ВТБ (ПАО) В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ ДО «Удельный» БИК 044030704 р/ч 40802810280800000011 осуществлялся перевод собственных средств с расчетного счета на карточный, в размере 25 000 рублей. В результате перевода, данная сумма поступила на карточный счет, но баланс карты не увеличила.C 27 января, я не однократно обращался с данной проблемой ДО «Удельный» в устной форме, так же мною было сделано обращение через Клиент-Телебанк. С тех пор проблема не только не решена, но и не получена информации о предпринятых шагах и сроках ее решения, хотя прошло уже практически 2 месяца с момента ее возникновения

Добрый день. Хочется рассказать как из порядочного человека банк делает и выставляет дураком и ещё делает должником. И не признает своих технических ошибок. Дозвониться до операторов нереально. Дебил автомат не переключает. Началось все в декабре 2020. У меня плановый платеж по кредиту всегда списывался с 5 по 7 число. Деньги всегда на мастер счёте были. Но почему то 7.12 списания не произошло. Смотрю в он-лайн банке в обще ничего не стоит ни сумма платежа не дата. В январе опять. Звоню узнаю задолженность через этот информатор, он мне говорит задолженности нет. В феврале опять такая же история, пишу в он-лайн чат. Толком на мой вопрос ответа, почему не списываются деньги и не хочется иметь задолженность никто не отвечает, переключают с одного на другого там оператора. Месяц видимо решали проблему, 9.03 опять платеж не списан и вдруг 19.03 начались списываться все деньги и у меня оказалась задолженность 101 день!!! И это при всем при том, что я пыталась выяснить в чем дело и не хочу иметь задолженность. При чем официального ответа я не получила. Пришла в отделение на Нагатинской и мне говорят да у вас просрочка и вам ответ дан. Но куда спрашиваю, я ничего не получала. Сотрудник прочитал, что в системе отмечено, что списание не происходило по причине нехватки средств. Но простите это полный бред и враньё. Средства были, но не списывались, а сейчас даже по 3 рубля списывают. Это как такое возможно. Теперь я должна доказать, что я не осел и не злонамеренный неплательщик!!! Написала письмо в прокуратуру пусть их проверят. Это уже не первый обман со стороны банка. Таким образом списывались детское пособие с моей карты в 2017 году. Когда банк не хотел идти на уступки когда я была в декретном отпуске и обратилась с вопросом реструктуризации. И опять банк отписался, что пособие они имеют право списывать. Для них закон вообще не писан!!!

Добрый день. Хочется рассказать как из порядочного человека банк делает и выставляет дураком и ещё делает должником. И не признает своих технических ошибок. Дозвониться до операторов нереально. Дебил автомат не переключает. Началось все в декабре 2020. У меня плановый платеж по кредиту всегда списывался с 5 по 7 число. Деньги всегда на мастер счёте были. Но почему то 7.12 списания не произошло. Смотрю в он-лайн банке в обще ничего не стоит ни сумма платежа не дата. В январе опять. Звоню узнаю задолженность через этот информатор, он мне говорит задолженности нет. В феврале опять такая же история, пишу в он-лайн чат. Толком на мой вопрос ответа, почему не списываются деньги и не хочется иметь задолженность никто не отвечает, переключают с одного на другого там оператора. Месяц видимо решали проблему, 9.03 опять платеж не списан и вдруг 19.03 начались списываться все деньги и у меня оказалась задолженность 101 день!!! И это при всем при том, что я пыталась выяснить в чем дело и не хочу иметь задолженность. При чем официального ответа я не получила. Пришла в отделение на Нагатинской и мне говорят да у вас просрочка и вам ответ дан. Но куда спрашиваю, я ничего не получала. Сотрудник прочитал, что в системе отмечено, что списание не происходило по причине нехватки средств. Но простите это полный бред и враньё. Средства были, но не списывались, а сейчас даже по 3 рубля списывают. Это как такое возможно. Теперь я должна доказать, что я не осел и не злонамеренный неплательщик!!! Написала письмо в прокуратуру пусть их проверят. Это уже не первый обман со стороны банка. Таким образом списывались детское пособие с моей карты в 2017 году. Когда банк не хотел идти на уступки когда я была в декретном отпуске и обратилась с вопросом реструктуризации. И опять банк отписался, что пособие они имеют право списывать. Для них закон вообще не писан!!!

Являюсь клиентом ВТБ (бывший ВТБ24) около 8 лет. Впервые столкнулась с обманом по тарифам. 3 года назад  открыла накопительный счет и какое то время им не пользовалась. В декабре 2020  появилась свободная сумма, которую я решила разместить на накопительный счет. Прежде чем размещать средства я решила проверить тариф, который действует на накопительном счете. Для этого я зашла в мобильный банк на страницу накопительного счета, далее меню “Информация”, далее “Посмотреть тарифы”. Приложение открыло страницу с тарифом Накопительный счет “Копилка”. Меня устроили условия  и я пополнила счет. Через 1,5 мес. я зашла проверить начисленные проценты, и увидела, что проценты не были начислены. Я позвонила в ВТБ, с 3й попытки меня соединили на специалиста, и я узнала, что оказывается на моем счете действует другой тариф, а не тот который отобразился, когда я посмотрела информацию в меню “Посмотреть тарифы”. В итоге я потеряла около 4 тыс. руб. Требования по моим двум претензиям CR-7657498, CR-7708456 ВТБ не удовлетворил. Похожий случай был со мной в другом банке с неверной информацией по тарифу, и там вопрос решили за несколько дней. В ситуации с ВТБ претензии рассматривались 1,5мес. И безрезультатно. Видно, что ВТБ не дорожит постоянными клиентами.В итоге планирую закрыть все свои счета и больше не пользоваться услугами ВТБ, и вам не рекомендую. И также обращусь с жалобой в ЦБ за обман клиентов по тарифам.

Невозможность открыть брокерский счет. Отсутствие клиентоориентированности. Моя сестра решила открыть брокерский счет, для чего оформила онлайн-заявку на дебетовую карту, чтобы затем открыть брокерский счет онлайн. По поводу оформления карты претензий нет. После получения карты она попыталась открыть брокерский счет, однако у нее это не получилось в связи с якобы "недостаточностью данных для открытия брокерского счета онлайн" и требованием/просьбой обратиться в ближайший офис банка для уточнения места рождения. Отмечу, что место рождения она указывала дважды: 1) во время оформления онлайн-заявки; 2) при посещении офиса банка страница паспорта сестры сканировалась сотрудником ВТБ + договор на комплексное обслуживание, где место рождение указано. При обращении в банк через чат бот постоянно писал, что он не может решить эту проблему (предсказуемо, к нему претензий тоже нет), а операторы не могут ответить в связи с загруженностью (впервые сестра обратилась в 21:42 по мск. Это пиковое время?). После некоторого количества попыток ей посоветовали обратиться в отделение банка, чтобы уже в ТРЕТИЙ раз предоставить банку ОДНУ И ТУ ЖЕ информацию. После небольшого возмущения сестры ее заявку на решение проблемы зарегистрировали (271566) и отправили в техническую службу, позже ей пришло смс-сообщение с текстом "заявка решена", но проблема осталась прежней. НИЧЕГО не изменилось.  Являюсь частым посетителем данного сайта, поэтому видела в отзывах подобные проблемы  клиентов ВТБ на этом сайте, и для некоторых из них ВТБ решал данную проблему после написания отзыва на этом сайте.   Похоже это системная ошибка,  решать которую приходится в ручном режиме. Дистанционное обслуживание отвратительное, точнее отсутствует полностью.

Невозможность открыть брокерский счет. Отсутствие клиентоориентированности.Моя сестра решила открыть брокерский счет, для чего оформила онлайн-заявку на дебетовую карту, чтобы затем открыть брокерский счет онлайн. По поводу оформления карты претензий нет.После получения карты она попыталась открыть брокерский счет, однако у нее это не получилось в связи с якобы "недостаточностью данных для открытия брокерского счета онлайн" и требованием/просьбой обратиться в ближайший офис банка для уточнения места рождения.Отмечу, что место рождения она указывала дважды:1) во время оформления онлайн-заявки;2) при посещении офиса банка страница паспорта сестры сканировалась сотрудником ВТБ + договор на комплексное обслуживание, где место рождение указано.При обращении в банк через чат бот постоянно писал, что он не может решить эту проблему (предсказуемо, к нему претензий тоже нет), а операторы не могут ответить в связи с загруженностью (впервые сестра обратилась в 21:42 по мск. Это пиковое время?).После некоторого количества попыток ей посоветовали обратиться в отделение банка, чтобы уже в ТРЕТИЙ раз предоставить банку ОДНУ И ТУ ЖЕ информацию.После небольшого возмущения сестры ее заявку на решение проблемы зарегистрировали (271566) и отправили в техническую службу, позже ей пришло смс-сообщение с текстом "заявка решена", но проблема осталась прежней. НИЧЕГО не изменилось. Являюсь частым посетителем данного сайта, поэтому видела в отзывах подобные проблемы  клиентов ВТБ на этом сайте, и для некоторых из них ВТБ решал данную проблему после написания отзыва на этом сайте.  Похоже это системная ошибка,  решать которую приходится в ручном режиме. Дистанционное обслуживание отвратительное, точнее отсутствует полностью.

Невозможность открыть брокерский счет. Отсутствие клиентоориентированности.Моя сестра решила открыть брокерский счет, для чего оформила онлайн-заявку на дебетовую карту, чтобы затем открыть брокерский счет онлайн. По поводу оформления карты претензий нет.После получения карты она попыталась открыть брокерский счет, однако у нее это не получилось в связи с якобы "недостаточностью данных для открытия брокерского счета онлайн" и требованием/просьбой обратиться в ближайший офис банка для уточнения места рождения.Отмечу, что место рождения она указывала дважды:1) во время оформления онлайн-заявки;2) при посещении офиса банка страница паспорта сестры сканировалась сотрудником ВТБ + договор на комплексное обслуживание, где место рождение указано.При обращении в банк через чат бот постоянно писал, что он не может решить эту проблему (предсказуемо, к нему претензий тоже нет), а операторы не могут ответить в связи с загруженностью (впервые сестра обратилась в 21:42 по мск. Это пиковое время?).После некоторого количества попыток ей посоветовали обратиться в отделение банка, чтобы уже в ТРЕТИЙ раз предоставить банку ОДНУ И ТУ ЖЕ информацию.После небольшого возмущения сестры ее заявку на решение проблемы зарегистрировали (271566) и отправили в техническую службу, позже ей пришло смс-сообщение с текстом "заявка решена", но проблема осталась прежней. НИЧЕГО не изменилось. Являюсь частым посетителем данного сайта, поэтому видела в отзывах подобные проблемы  клиентов ВТБ на этом сайте, и для некоторых из них ВТБ решал данную проблему после написания отзыва на этом сайте.  Похоже это системная ошибка,  решать которую приходится в ручном режиме. Дистанционное обслуживание отвратительное, точнее отсутствует полностью.

Ситуация в банке просто возмутилась меня. Пришёл в банк восстановить брокерский счёт. В компьютере сотрудника в этот момент были какие то проблемы. Сотрудник должен был подготовить реестр поручений. В итоге мне говорят. Оставь номер как реестр будет готов мы вам наберём. В итоге прошла неделя мне никто не звонил. Я иду в банк. Меня отправляют к специалисту. Хотя мне надо к специалисту который занимается именно биржей. Я сидел у специалиста мне говорят сейчас мы обнови вам номер и все сделаете онлайн. Звоню на горячую линию. Мне так говорят эту проблему не решить онлайн. Мне нужен специалист по брокерский счетам. В итоге требую отвезти меня к главному. Объясняю ситуацию и только потом меня направляют к специалисту по брокерский счетам. А там как раз тот самый который мне не позвонил. Я спрашиваю в чем дело. Мне говорят. Я вам звонила вы меня начали оскорблять. Я говорю вы мне не звонили и я вас не оскорблял. Давайте разбираться. Сотрудник разбираться не будем вы грубиян.  Я не выдержал давай звонить на горячую линию требуя разобраться в итоге. Пришло сообщение что разберутся до 11 марта.  Сейчас уже 21 марта они и забыли что такое обращение было. Одним словом втб это банк лжецов.

Мы, 1,5 месяца назад, после подачи документов заемщика, получили одобрение(по эл. посте и по телефону) ипотечного кредита на определенную сумму и под определенный процент(7,4) на вторичную недвижимость. После этого, найдя квартиру, позвонили в банк своему менеджеру К-ой Марине(отделение Павелецкое) и спросили подтверждения ипотеки. Она сказала что все ок, присылайте док-ты по квартире. Мы заплатили продавцу аванс(на один месяц) и прислали  документы по квартире в банк. И после этого началось: менеджер К-ва Марина на следующий день ушла в отпуск, не предложив никого взамен себя, мы с трудом, с помощью нашего риэлтера, добились, что-бы нам дали другого менеджера. Другой менеджер сначала не брал долго трубку, потом взяв, долго не мог даже посмотреть наши документы, а потом, отослав из(по его словам) аналитику банка, 2 недели не мог ничего ответить на наши вопросы, сначала объясняя это рассмотрением аналитика, а потом «сбоем»  в программе банке. Потом вернулась из отпуска К-ва Марина, и начала рассказывать тоже самое, про сбой в программе. Когда срок нашего авансового договора с продавцом квартиры стал подходить к концу, продавцы и мы стали нервничать, то наконец-то поступил ответ от ВТБ: вам отказано в кредите(и это при согласованном на 100%, по словам менеджера), не по результатам проверки квартиры, а по заемщику. Результат: квартиру мы не купили, аванс нам не вернули, и еще мы потратились на оценку квартиры в аккредитованной в ВТБ организации. На вопрос, кто будет компенсировать наши расходы, в ВТБ ответили, это ваши проблемы. Вот такая история. Никому не советую брать ипотеку в банке ВТБ.

Уже почти пять месяцев прошло, как БТВ не обслуживает меня как клиента - не выдаёт карты, не рефинансирует, не может отключить ПЛАТНЫЕ услуги из-за статуса «банкротство», который сами мне и приписали! Как все было: 1) в ноябре 2020го года закончилась судебная тяжба с моим должником: должник вернул мне все деньги, которые суд постановил вернуть.  2) заказываю перевыпуск карты (кончился срок действия). 2) прихожу в отделение банка с деньгами, полученными от должника, хочу их себе на новую карту закинуть. 3) сотрудник банка, который должен мне выдать карту, говорит: я не могу выдать карту, потому что в нашей системе по Вам стоит пометка «банкротство»; также сотрудник банка мне не рекомендует сейчас класть деньги на счёт... 4) персональный менеджер ничего не смог сделать, и так уже пять месяцев; руководитель отделения, в который я обращался, тоже ничего не может сделать. Все ссылаются, что их запросы остаются без ответов и понять, кто контрактного может помочь - никто не знает. 5) 20.03.2021 персональный менеджер советует обратиться на сайт banki.ru - оставить жалобу. Таким образом, у меня исправно списывают ипотечные платежи, а также за обслуживание счетов и платные услуги, НО не могут их заблокировать! Еще со студенчества пользуюсь услугами ВТБ, первая и вторая ипотека через ВТБ, кредитка и все прочее всегда через ВТБ, - ЗА ЧТО ОНИ СО МНОЙ ТАК!?