Делал рефинансирование ипотеки втб, после поступления денежных средств на счёт втб, возникла неожиданная проблема, сотрудники отделения не могут принять заявление на досрочное погашение, предлагают сделать все в мобильном приложении, которое в свою очередь не даёт мне закрыть кредит втб, со слов сотрудника банка, есть ещё какой-то дополнительный счёт, который видят только они , на котором в свою очередь , образовалась задолженность. Погасив задолженность , взявшуюся не пойми откуда, сотрудница отделения уверила, что на следующий день я смогу без проблем закрыть задолженность по кредиту и даже дала свой телефон для связи, на случай каких либо вопросов, но на следующий день я так и не смог ничего сделать, через мобильное приложение, позвонив по указанному номеру, мне сказали, что сотрудника который мог бы вам помочь сейчас нет, а потом и вовсе перестали брать трубку. И это в головном офисе происходит, а когда пытаешься решить вопрос поближе к дому, то отправляют в сразу в головной. Компетентность сотрудников, как и деятельность банка ВТБ, вызывает много вопросов.  Никому не советую связаться с данным банком!

Добрый день! 14.03.2021 года получил СМС- уведомления от банка ВТБ о совершенных операциях с моими картами. Сначала с кредитной карты был осуществлён перевод 150 т.р. на дебетовую и сразу произведён перевод на карту неизвестному мне лицу. Данных действий я не совершал и даже не заходил в личный кабинет на устройствах. Смс либо пуш-уведомлений с кодами подтверждения не приходило!  Банковские карты были при мне. По звонку на горячую линию банка заблокировать данную операцию отказались и приняли два заявления о мошеннических действиях. На данный момент все карты и личный кабинет заблокированы. Не понимаю где дыра в системе безопасности банка. Каким образом без подтверждения по СМС производятся операции? По распечатке транзакций по карте выяснилось, что операции по переводу средств производились с банкомата, при том, что все карты находилась у меня в бумажнике. По данному факту написал заявление в полицию.  В полиции таких заявлений оказалась целая пачка. Все случаи списания средств происходили после операций на одном и том же банкомате! Предположительно на нём считывались данные карт для последующего дублирования. (технических подробностей я не знаю) В банке я тоже был не один с такой проблемой. Сотрудники филиала на Ленинском проспекте дом 151 не хотели принимать заявления в письменном виде! Всячески пытались убедить, что достаточно звонка на горячую линию. При этом деталей заявления зафиксированных с моих слов сотрудником горячей линии предоставить они не могли! В итоге после длительных препираний мне выдали лист и ручку, но присвоить входящий номер обращения отказались, объяснив, что сначала должны быть рассмотрены электронные обращения, а только потом после моего звонка в офис они возьмут в работу письменное заявление. При этом сроки рассмотрения заявлений очень разные! Письменного 7 дней, а электронного 30 дней. В итоге я сослался на то, что данный документ будет прикреплен к делу в полиции и без входящего номера я от них не отстану. Данный довод сработал и номер обращению был присвоен! По информации от следователя карты считывались мошенниками в банкомате магазина Окей на Пулковском шоссе 17 корп 2.  Я как и другие потерпевшие совершал операцию именно в этом банкомате ( это подтверждает выписка операций по карте). При этом в банке меня сразу спросили не совершал ли я операций по карте в банкомате в общественном месте (то есть вне офиса). Считаю, что если банк не может защитить свои банкоматы в общественных местах, то необходимо их демонтировать либо выпустить предупреждение для клиентов о необходимости производить операции по картам исключительно в офисах банка. После осмотра данного банкомата через несколько дней я позвонил в службу безопасности ВТБ и оставил обращение о инородном предмете на этом банкомате  (сфотографировал что-то вроде камеры над клавиатурой и слотом ввода карты). Сначала вообще не хотели принимать никакой информации, но это не главное. После того как я пол часа начитывал сотруднику банка, якобы под запись,  сообщение, мне не пришел номер заявления по смс. Я позвонил снова и оказалось, что моего заявления не зарегистрировано! Его как-бы и не было! Просто фантастическая некомпетентность! Сказали, что сообщат руководителям о необходимости прослушать входящие звонки в указанное время и попросили снова изложить все подробности заявления для прикрепления в качестве комментария к ранее размещённым заявлениям. По всей этой ситуации стало окончательно ясно, что банку глубоко наплевать на своих клиентов.  Очень надеюсь на внутреннее расследование банка.

Добрый день! 14.03.2021 года получил СМС- уведомления от банка ВТБ о совершенных операциях с моими картами. Сначала с кредитной карты был осуществлён перевод 150 т.р. на дебетовую и сразу произведён перевод на карту неизвестному мне лицу. Данных действий я не совершал и даже не заходил в личный кабинет на устройствах. Смс либо пуш-уведомлений с кодами подтверждения не приходило!  Банковские карты были при мне. По звонку на горячую линию банка заблокировать данную операцию отказались и приняли два заявления о мошеннических действиях. На данный момент все карты и личный кабинет заблокированы. Не понимаю где дыра в системе безопасности банка. Каким образом без подтверждения по СМС производятся операции? По распечатке транзакций по карте выяснилось, что операции по переводу средств производились с банкомата, при том, что все карты находилась у меня в бумажнике.По данному факту написал заявление в полицию.  В полиции таких заявлений оказалась целая пачка. Все случаи списания средств происходили после операций на одном и том же банкомате! Предположительно на нём считывались данные карт для последующего дублирования. (технических подробностей я не знаю)В банке я тоже был не один с такой проблемой. Сотрудники филиала на Ленинском проспекте дом 151 не хотели принимать заявления в письменном виде! Всячески пытались убедить, что достаточно звонка на горячую линию. При этом деталей заявления зафиксированных с моих слов сотрудником горячей линии предоставить они не могли! В итоге после длительных препираний мне выдали лист и ручку, но присвоить входящий номер обращения отказались, объяснив, что сначала должны быть рассмотрены электронные обращения, а только потом после моего звонка в офис они возьмут в работу письменное заявление. При этом сроки рассмотрения заявлений очень разные! Письменного 7 дней, а электронного 30 дней.В итоге я сослался на то, что данный документ будет прикреплен к делу в полиции и без входящего номера я от них не отстану. Данный довод сработал и номер обращению был присвоен!По информации от следователя карты считывались мошенниками в банкомате магазина Окей на Пулковском шоссе 17 корп 2.  Я как и другие потерпевшие совершал операцию именно в этом банкомате ( это подтверждает выписка операций по карте). При этом в банке меня сразу спросили не совершал ли я операций по карте в банкомате в общественном месте (то есть вне офиса). Считаю, что если банк не может защитить свои банкоматы в общественных местах, то необходимо их демонтировать либо выпустить предупреждение для клиентов о необходимости производить операции по картам исключительно в офисах банка.После осмотра данного банкомата через несколько дней я позвонил в службу безопасности ВТБ и оставил обращение о инородном предмете на этом банкомате  (сфотографировал что-то вроде камеры над клавиатурой и слотом ввода карты). Сначала вообще не хотели принимать никакой информации, но это не главное. После того как я пол часа начитывал сотруднику банка, якобы под запись,  сообщение, мне не пришел номер заявления по смс. Я позвонил снова и оказалось, что моего заявления не зарегистрировано! Его как-бы и не было! Просто фантастическая некомпетентность! Сказали, что сообщат руководителям о необходимости прослушать входящие звонки в указанное время и попросили снова изложить все подробности заявления для прикрепления в качестве комментария к ранее размещённым заявлениям. По всей этой ситуации стало окончательно ясно, что банку глубоко наплевать на своих клиентов.  Очень надеюсь на внутреннее расследование банка.

Никогда не выбирайте для хранения своих средств банки ВТБ. В ВТБ_онлайн защиты нет от взломов никакой, сообщения на телефон вам при взломе тоже не помогут. Даже если вы свои пароли и вообще ничего ни из смс, ни из откуда-либо еще, как и остальные данные о себе и карте/счете, не назовете Вас все равно взломают без труда и радостно позвонят сообщить вам об этом, якобы от лица банка. И телефон определится как +7 495 777 24 24 (можете проверить - это телефон банка ВТБ и у всех держателей их карт он написан как горячая линия). И даже если вы и тут ничего и никому не сообщите и не подтвердите/ не согласитесь (от слова: совсем), то вас все равно взломают, поменяют настройки в вашем ВТБ-онлайн (благо для их подтверждения не нужно ровным счетом вообще ничего) и деньги уведут по системе быстрых платежей. А сотрудники ВТБ при вашем им звонке/явке в офис/составлении заявления в полицию и в сам банк ВТБ с требованием вернуть похищенные мошенниками ваши деньги мило разведут рукам и скажут, что они не могут останавливать платежи по системе быстрых переводов. Так же как и не могут защитить личный кабинет своих клиентов от взломов (банально и нужно то, чтобы у всех клиентов в ВТБ-онлайн по умолчанию не стояло никаких быстрых платежей и настройки, связанные с ними и с лимитами по ним, как и вообще по всем платежам/переводам и тп по всему связанному с ДС и их списанием какого-либо характера/разновидности были бы отключены в ЛК. А включение их требовало бы явки с документами (паспорт) самого владельца счета/карты в офис банка и включалось бы сотрудником банка в присутствии владельца счета/карты. В нынешних реалиях все эти пароли на телефон и тп настройки ничтожны - мошеннику достаточно всего лишь попытаться войти с приложения мобильного, зная ваш номер телефона, в ВТБ-онлайн, когда вы находитесь в нём же. И вуаля - ломай и похищай деньги сколько хочешь и в каких хочешь количествах. В этом банке умеют хорошо только себя любимых рекламировать и зазывать клиентов. А защитой ДС своих клиентов от взломов у них, такое ощущение, что занимаются дети из детских садов, ясельной группы. Но никак не расхваленные ими специалисты. Пишу это, потому что сама на днях столкнулась с таким моментом: мошенники увели у меня, пока я была в собственном ВТБ онлайн, 250тр и просто позвонили об этом сообщить, якобы от лица сотрудников банка и якобы с их телефона. Ясное дело что это была подмена номера, но определился он 1в1 как на карте. Знала бы я это заранее, не купилась бы на фразу о том, что ВТБ - это государственный банк РФ.

Являюсь клиентом как банка ВТБ, так и брокера ВТБ (ИИС и обычный брокерский счет). Зайдя в личный кабинет налогоплательщика обнаружил там справку 2-ндфл от банка втб за 2020-ый год (да, почему-то от банка, а не от брокера). В ней, в таблице "Доходы облагаемые по ставке 13%" в строке за номером месяца 12 находится "доход" под кодом 1530 - сумма всех продаж всех ценных бумаг, совершенная за весь год. Это странно, но вроде бы так и должно быть. Но только должен быть указан и вычет за кодом 201 - сумма всех расходов на покупку ценных бумаг. А её в этой справке НЕТ! При этом налоговая база и налог - рассчитаны верно. Но по данным из этой таблицы посчитать его нельзя (ибо нет как раз вычета 201) и база должна быть в разы выше.  Через личный кабинет брокера ВТБ   я также получил справку 2-ндфл за 2020-ый год. И там она оказалась ПРАВИЛЬНОЙ:  с дополнительной строкой в этой таблице с вычетом по коду 201. Обратился в поддержку брокера втб через почту broker@vtb.ru, где мне ответили что "такого быть не может, банк ВТБ отправил в налоговую правильные данные, в чем вы можете убедить получив справку через личный кабинет брокера". Да, вот только я уже эту справку получил таким образом, и убедился, что она отличается от той, что находится в кабинете налогоплательщика! Почему это важно: по той причине, что из справки, отправленной банком в налоговую, невозможно правильно посчитать налогооблагаемую базу, что может вызвать вопросы у инспектора при подаче заявления на вычет по ИИС. Да и вообще, у налоговой должны быть корректные данные. Как можно автоматически создать две разные справки, одну из которых отправить в налоговую, а другую - выдавать клиенту - вот вопрос к команде ВТБ.  И может быть кто-то знает, как заменить справку в лк налогоплательщика на правильную? Куда обращаться с этим?

Банк без моего ведома перенес моё обслуживание в неудобный для меня офис.В начале марта получала зарплатную карту в данном офисе банка, сначала они не могли ее найти. Потом где-то нашли. Сказали, что она сама активируется через две недели, и нужен будет только пин-код придумать. А по факту сегодня узнаю, что её в базе банке нет вообще. Банк заблокировал старую карту, оставил меня без доступа к моим деньгам. Взамен выдал кусок пластика!

Нужно было 15.03.2021 перевести деньги в другой банк, за перевод была комиссия (с моих же денег и за перевод моих же денег), просил сотрудника в чате в рамках лояльности отменить комиссию за перевод или вернуть её авансом, но вместо этого «ткнули» в тариф. Засчитают эту оценку или нет, но факт остается фактом, что ВТБ несвойственны лояльность, желание помочь своему клиенту, пойти навстречу клиенту.

На счёт 9.03.21 наложили арест по исп. производству. 11.03.21 в банк переданы два судебных акта о приостановлении исп. производства и об освобождению от уплаты исполнит. Сбора по данному исп. производству. Однако 19.03.21 банком списана денежная сумма по исп. производству, не смотря на все документы (вся информация по суд. Актам открыта и ее можно проверить на сайте суда). Кроме того, в он-Лайн чате были Оформлены 2 заявления по данному вопросу, результат в пользу приставов. Клиент для банка ничего не значит. Целый отдел по работе с ФССП  не может даже приостановить списание до выяснения обстоятельств.

Являюсь клиентом банка на протяжении двух лет, всегда было все отлично. Пользуюсь кредитной картой, также открыла брокерский счет в конце 2020 года. Задолженность по кредитной карте всегда оплачивала вовремя, пользуясь информацией из личного кабинета. После последнего обновления мобильного приложения, пропала дата окончания беспроцентного периода,  отображалась только дата 22.03.2021, которую я видела всякий раз, открыв личный кабинет. Отмечу, что ранее я уже замечала подобное, но через несколько дней дата появлялась опять, поэтому я не стала заострять на этом внимание.В этот раза дата так и не появилась, соответственно то что льготный период закончился, я узнала только когда в личном кабинете появились начисленные проценты. Никакого другого информирования (смс сообщения, push сообщения, e-mail) об окончании льготного периода, кроме личного кабинета, в банке не предусмотрено. После того как я обнаружила проценты, я сразу обратилась в банк, это было 9.03.2021 и мне сообщили что льготный период закончился 06.03.2021 и эта дата должна отображаться в личном кабинете, однако ни тогда ни сейчас даты окончания льготного периода нет. Задолженность и проценты я сразу же погасила, по совету консультанта, чтобы избежать дальнейшего начисления процентов.Было составлено обращение в банк CR-7711010, по которому 19.03.2021 пришел ответ, что у банка нет оснований пересматривать начисленные проценты.  Опять обратилась в контактный центр, где мне зачитали полный текст отказа и перевели на старшего специалиста. На мой вопрос - куда же делась дата окончания льготного периода, консультант ответила, что она не отображается сейчас, так как задолженности нет. Однако в личном кабинете коллеги, у которой также есть кредитная карта ВТБ и по ней нет долга, есть графа "Окончание грейс-периода". Так что информация консультанта не подтвердилась. Все вышесказанное подтверждено многочисленными записями с экрана и скринами личного кабинета. Считаю себя добросовестным и лояльным клиентом, но платить немалые деньги за технические недоработки банка неприемлемо и продолжать после этого сотрудничество с банком весьма затруднительно.Составили повторное обращение CR-7741286. Жду ответа.

Исполнительный лист ФС 027672708 направлен в банк ВТБ. Исполнительный лист получен банком 28.02.2021 г. Сегодня уже 15-й рабочий день и до сих пор не какой информации нет. Качество сервиса Банка ВТБ - дно.  Полное нарушение закона об исполнительном производстве. По закону исполнительный лист исполняется незамедлительно. ВТБ замедляет его исполнение уже 19 дней. Где незамедлительность и 19 дней?

Здравствуйте ! У меня в ВТБ автокредит платеж 40к 18.03 день списания, при оформлении дали карту моментум для пополнения.18.03 я пополнил карту на эту сумму и через некоторое время потерял кардхолдер вместе со всеми картами, естественно начал звонить во все банки и блокировать карты и дошел до ВТБ вспомнил, что сегодня как раз пополнял на 40к. Звонок был в колл-центр с вопросом :"Здравствуйте ! Потерял карту моментум, на ней 40.000 и сегодня по ней должно списаться за автокредит, уточните пожалуйста если я ее сейчас заблочу не на что не повлияет ? платеж спишется ? деньгами никто не воспользуется ? я смогу ее перевыпустить ? или разблокировать ( если найду ) ? Ответ :"Здравствуйте ! Карту можете заблочить в моб.прил. и разблокировать будет невозможно, а только перевыпуск в отделении. Платеж спишется все нормально. "ОК. Блочу карту в моб.прил и перезваниваю еще раз в банк :"Здравствуйте ! я потерял и заблочил карту, уточните пожалуйста в системе она заблочена? все ли хорошо ? я правильно все сделал ? платеж по кредиту ( он сегодня ) спишется ? нет никаких ограничений ? проблем не будет ?"Ответ : "Здравствуйте ! да все нормально карту заблокировали перевыпустить и сразу получить можете в отделении банка бесплатно. Деньги спишутся "Сегодня 19.03 проверяю ...платеж не списался и я в просрочке. Просрочка в БКИ + штраф.Пишу в чат в моб.прил. мне ответили, что ничего не спишется т.к операции по карте заблочены т.к карта заблочена. - Супер Я звоню в банк и мне говорят, что решить проблему можно только через отделение банка и меня ранее не правильно проконсультировали. Я работаю и никак не смогу решить эти проблемы, я не успею прийти в банк понимаете ? и все это время я буду в просрочке из-за вас. Я не успею разобраться в этой бюрократической волоките. Как мне решить проблему ? ах да ... шаблонные извинения :"Нам очень жаль за ситуацию примите извинения" Принял и положил в карман, спасибо. Все просто супер. После этой предыстории у меня возникает вопрос ... Вообще много вопросов и жалоб, но уже так все абсурдно, что просто хочется узнать :Почему? За что ? Что я сделал ? От ВТБ скорее всего будет такой же ответ :да примите наши извинения, мы развиваемся, меняемся и надеемся на сотрудничество и т.д А знаете что еще было ? Самое первое знакомство в ВТБ я пытался активировать карту и получить логин пароль чтоб внести средства переводом или вообще разобраться, девушка в колл-центре мне сказала что это можно получить моментально в моб.прил, я пытался это сделать, но никак не получилось, я позвонил в банк и мне сказали " ах нет, вам нужно это сделать в отделении"  и я побежал в прямом смысле слова в отделение банка 18 числа чтоб получить логин пароль или активировать карту для пополнения, на что мне сказали, что оплата должна быть до 19:00 и я сам виноват что не успел и типа если меня не правильно проконсультировали это так абстрактно звоните в банк разбирайтесь ... Я СИЖУ В БАНКЕ и мне говорят звоните в банк.... в итоге мне дали данные и активировали карту 18 числа в 20:00 и сказали, что у меня уже просрочка и на мой вопрос-просьбу напишите заявление в БКИ для внесения корректировок ( ТАКОЕ ЕСТЬ НА ПРАКТИКЕ ) Сотрудница мне ответила : "заявление невозможно написать нет такого это не делается, да  и вообще эта просрочка у нас банке и мы не передаем ее в БКИ, точнее передаем, но как бы у вас 1 день это не страшно просто забейте это не фиксируется... "Просто бред какой то.... Вот как мне быть ?

Здравствуйте ! У меня в ВТБ автокредит платеж 40к 18.03 день списания, при оформлении дали карту моментум для пополнения.18.03 я пополнил карту на эту сумму и через некоторое время потерял кардхолдер вместе со всеми картами, естественно начал звонить во все банки и блокировать карты и дошел до ВТБ вспомнил, что сегодня как раз пополнял на 40к. Звонок был в колл-центр с вопросом :"Здравствуйте ! Потерял карту моментум, на ней 40.000 и сегодня по ней должно списаться за автокредит, уточните пожалуйста если я ее сейчас заблочу не на что не повлияет ? платеж спишется ? деньгами никто не воспользуется ? я смогу ее перевыпустить ? или разблокировать ( если найду ) ? Ответ :"Здравствуйте ! Карту можете заблочить в моб.прил. и разблокировать будет невозможно, а только перевыпуск в отделении. Платеж спишется все нормально. "ОК. Блочу карту в моб.прил и перезваниваю еще раз в банк :"Здравствуйте ! я потерял и заблочил карту, уточните пожалуйста в системе она заблочена? все ли хорошо ? я правильно все сделал ? платеж по кредиту ( он сегодня ) спишется ? нет никаких ограничений ? проблем не будет ?"Ответ : "Здравствуйте ! да все нормально карту заблокировали перевыпустить и сразу получить можете в отделении банка бесплатно. Деньги спишутся "Сегодня 19.03 проверяю ...платеж не списался и я в просрочке. Просрочка в БКИ + штраф.Пишу в чат в моб.прил. мне ответили, что ничего не спишется т.к операции по карте заблочены т.к карта заблочена. - Супер Я звоню в банк и мне говорят, что решить проблему можно только через отделение банка и меня ранее не правильно проконсультировали. Я работаю и никак не смогу решить эти проблемы, я не успею прийти в банк понимаете ? и все это время я буду в просрочке из-за вас. Я не успею разобраться в этой бюрократической волоките. Как мне решить проблему ? ах да ... шаблонные извинения :"Нам очень жаль за ситуацию примите извинения" Принял и положил в карман, спасибо. Все просто супер. После этой предыстории у меня возникает вопрос ... Вообще много вопросов и жалоб, но уже так все абсурдно, что просто хочется узнать :Почему? За что ? Что я сделал ? От ВТБ скорее всего будет такой же ответ :да примите наши извинения, мы развиваемся, меняемся и надеемся на сотрудничество и т.д А знаете что еще было ? Самое первое знакомство в ВТБ я пытался активировать карту и получить логин пароль чтоб внести средства переводом или вообще разобраться, девушка в колл-центре мне сказала что это можно получить моментально в моб.прил, я пытался это сделать, но никак не получилось, я позвонил в банк и мне сказали " ах нет, вам нужно это сделать в отделении"  и я побежал в прямом смысле слова в отделение банка 18 числа чтоб получить логин пароль или активировать карту для пополнения, на что мне сказали, что оплата должна быть до 19:00 и я сам виноват что не успел и типа если меня не правильно проконсультировали это так абстрактно звоните в банк разбирайтесь ... Я СИЖУ В БАНКЕ и мне говорят звоните в банк.... в итоге мне дали данные и активировали карту 18 числа в 20:00 и сказали, что у меня уже просрочка и на мой вопрос-просьбу напишите заявление в БКИ для внесения корректировок ( ТАКОЕ ЕСТЬ НА ПРАКТИКЕ ) Сотрудница мне ответила : "заявление невозможно написать нет такого это не делается, да  и вообще эта просрочка у нас банке и мы не передаем ее в БКИ, точнее передаем, но как бы у вас 1 день это не страшно просто забейте это не фиксируется... "Просто бред какой то.... Вот как мне быть ?

Прекрасное обслуживание персонального менеджера Д. П. Сотрудничаю с рядом Банков, только в ВТБ получаю адекватное, профессиональное обслуживание. Менеджер всегда проактивно решает мои вопросы, регулярно уведомляет о новых предложениях Банка по инвестициям, предупреждает об изменениях условий обслуживания. В дальнейшем планирую развивать сотрудничество только с этим Банком!

Прекрасное обслуживание персонального менеджера Д. П. Сотрудничаю с рядом Банков, только в ВТБ получаю адекватное, профессиональное обслуживание. Менеджер всегда проактивно решает мои вопросы, регулярно уведомляет о новых предложениях Банка по инвестициям, предупреждает об изменениях условий обслуживания. В дальнейшем планирую развивать сотрудничество только с этим Банком!

Прекрасное обслуживание персонального менеджера Д. П. Сотрудничаю с рядом Банков, только в ВТБ получаю адекватное, профессиональное обслуживание. Менеджер всегда проактивно решает мои вопросы, регулярно уведомляет о новых предложениях Банка по инвестициям, предупреждает об изменениях условий обслуживания. В дальнейшем планирую развивать сотрудничество только с этим Банком!

Обратилась 15 марта 2021 в офис в ВТБ по адресу ул. театральная 30, очень чистый и светлый офис, компетентные сотрудники, консультация была у персонального менеджера Виктории, сотрудник все очень понятно  и ясно разъяснил, хочу сказать спасибо за быстрое и качественное обслуживание. Приятная атмосфера, хочется приходить сюда ещё и ещё.

Здесь описал проблему https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=20&TID=382412 .  Просрочены сроки получения закладной скриншоты из чата могу отправить на почту, где запрашивал услугу получения закладной после 2 месяцев мне приходит смс, что закладную не выдают, а сами снимают обременение. Во-первых почему 2 месяца Вы молчали и я терял деньги? Во-вторых почему я не могу получить закладную и сам снять обременение, у меня получится это быстрее и я не буду нервничать из-за вашей медлительности? По какому праву вы не отдаете закладную?! Прошу ответить на мои вопросы и решить ситуацию!

Здесь описал проблему https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=20&TID=382412 . Просрочены сроки получения закладной скриншоты из чата могу отправить на почту, где запрашивал услугу получения закладной после 2 месяцев мне приходит смс, что закладную не выдают, а сами снимают обременение. Во-первых почему 2 месяца Вы молчали и я терял деньги? Во-вторых почему я не могу получить закладную и сам снять обременение, у меня получится это быстрее и я не буду нервничать из-за вашей медлительности? По какому праву вы не отдаете закладную?! Прошу ответить на мои вопросы и решить ситуацию!

А вы знали, что когда платишь за электронную регистрацию в банке ВТБ, приходится ждать  вместо обещанных 3-5 рабочих дней 2 недели? И мы не знали.. А вот банк знал- и бездействовал! Что и поразило больше всего! 05.03.2021 мы подписали ДКП по квартире и оформили электронную регистрацию- все это мы делали с 10.00 до 12.30ч. в офисе банка на ул. Ленина д.66.. Менеджер по сделке была М. Л.- она там и руководитель, к сожалению.. По окончании первой недели нет никаких новостей: только ответ от представителя ВТБ- ждите, мы не причём, это все Росреестр тянет! На 8й день, мы узнаём, что при отправке документов не сформировали заявление на переход права земельного участка, созразмерной доли площади квартиры, и у банка нет такой формы! Ну классно, правда?! Представитель банка отправляет нам сообщения с текстом: заполняйте сами с обеих сторон заявления, оплачивайте госпошлину и высылайте нам! Вот тут хочется спросить, а почему мы должны платить за электронную регистрацию, когда мы заявления заполняемся сами и гос.пошлину оплачиваем сами? В чем тогда состоит суть сервиса? Мы снова идём на встречу- все делаем сами! Но! И тут промах- банк не смог нужным образом донести информацию до представителя Росреестра и мы на 9й день всей этой великой эпопеи, самостоятельно договорившись с регистратором, чтобы наше делопроизводство не приостанавливали, своими ножками пошли в МФЦ доносить документы! Итого: сегодня 10й день, сделку нам зарегистрировали, благодаря мольбам регистратору, но ипотечных денег мы все ещё не получили, на компенсацию расходов по электронной регистрации от Банка ВТБ мы тоже не рассчитываем! Спасибо банку ВТБ за такой прекрасный опыт! И его клиентоориентированным сотрудникам! а кстати, полгода назад этот же представитель банка ВТБ мне за 1 день  согласовал объект для ипотеки, который на тот момент итак был в обремении банка ВТБ- и на мой вопрос: так быстро? а обременение?, я получила вот такой ответ: какое обременение? вы почему мне сказали?! СТОП: т.е. я должна делать вашу работу за вас? А вы получать зарплату за это?

Здравствуйте С 25.02.2021 пытаемся подключить 2ой номер тел для авторизации / аутентификации в системе банк клиент к 441 расчётному счёту - прошло 22+ дня Запрос на проверку подписи 77**** Отвергнут \ Письма Письмо N 15 Дата 02.03.2021 Я ещё раз сейчас направил соответствующий запрос по внутреннему каналу общения с банком - прикрепи доки по инструкции банка. Сертификата ключа проверки ЭП сгенерированным системой при регистрации нового способа авторизации. Не получается верифицироваться при помощи указанного в сертификате номера мобильного телефона 8925093**** Банк не шевелится, в случае если сегодня мою проблему не решат буду просить администраторов портала banki.ru зарегистрировать мою оценку не в пользу банка Спасибо.