Расскажу свою историю. Обслуживаюсь в банке с 2012 г. Положительная кредитная история,  2 автокредита закрытых, ипотека и потребительский кредит на ремонт (была программа  в 2017 г.) Так случилось, что у ребенка инвалидность, поэтому решили воспользоваться возможностью и рефинансировать нашу ипотеку сразу после выхода Постановления правительства РФ №1396 от 31.12.2019 В январе 2020 г безуспешно были попытки запустить процесс, но  это был период интеграции программы в самом банке, по крайней мере мы получали такие ответы. Каждый месяц я лично ездила в отделения ВТБ, чтобы узнать когда можно все же написать заявление, по телефону горячей линии уточнить не возможно, так как нет информации.  В итоге, получив в очередной раз отказ в принятии заявления в июле 2020г, нам дают рекомендацию сотрудники ВТБ: Вам необходимо снизить кредитную нагрузку перед рассмотрением заявления, поэтому, если можете  - погасите потребительский кредит.  Мы, как заинтересованные в рефинансировании ипотеки,  погашаем досрочно наш потребительский кредит на ремонт (900 000 руб, пришлось занимать у родственников) и  23 октября 2020 г у меня принимают заявление (со всем пакетом)  в отделении центр ипотечного кредитования м. Римская, г. Москва.  Дать консультацию по моему случаю мне не могут, так как в отделении занимается семейной ипотекой только 1 специалист, которого на момент подачи заявления не было.   Далее отслеживать и получать информацию о статусе рассмотрения по телефону горячей линии - не возможно, можно только ездить в отделение, что я и делала каждую неделю. Так как специалист, который компетентен и ведет мой договор, по внутреннему банковскому регламенту не может дать свои контакты для связи.   Прошло 2 мес (60 календарных дней) после подачи заявления, сроки заявленные банком для рассмотрения.  Были предоставлены все документы и уточнения, так как у нас ПДКП (предварительный договор купли-продажи) и оформление собственности по решению суда в рамках действующего законодательства, так как до подписания основного договора застройщик обанкротился.  Далее, я снова еду в отделение, чтобы хоть какую-то информацию получить и получаю ответ, о том, что банк делает запрос в Минфин, чтобы получить разъяснение по моему случаю и рекомендуют мне сделать обращение в Минфин об уточнении в требованиях по постановлению.  Проходит еще месяц, я получаю ответ от Минфина, конечно же формальный, что банк действует в рамках свободы договора, что означает, что решение вопроса по рефинансированию только по решению банка. Замкнутый круг.  Получаю звонок от специалиста банка - отказ. Попросила официальный ответ. Официально его опять же можно только в отделении получить. На почту ничего не прислали. Попросила дать комментарии ну почему же все-таки, я считаю, что по истечении времени, я все же имею право знать. Комментарий был следующий: собственность Вы оформили по решению суда. Я говорю, что это единственный законный способ в моем случае оформить собственность, так как застройщика не стало. Именно поэтому Вы, Уважаемый банк, после оформления собственности заключаете со мной договор Ипотеки.  Итог всего: ничего не получила, ставка по ипотеке 10,3%.   Я была с Вами, Уважаемый банк, на протяжении 10-ти лет, я привела семью в Ваш банк. Я считаю, что Вы должны работать над профессионализмом и компетенцией своих сотрудников. Иметь лояльность и гибкость к постоянным клиентам с особенными случаями. Буду очень Вам признательна, если разберете мой случай еще раз, углубляясь в суть проблемы. Заранее спасибо за ответ.

Не так давно оформляли ипотеку в ВТБ на Кольском 22. Приятно удивила скорость выхода на сделку. Сделка была не простая, но все было быстро и четко. Спасибо девочкам за такой подход к работе. Выбор был между сбербанком и втб, рада, что остановились на втб. Вносить платежи очень удобно, через приложение занимает минуту

Отправила в банк исполнительный лист ФС № 02****93, банк получил его 14 февраля 2021 года, судя по трек-номеру 11****89. Согласно Закону об исполнительном производстве исполнительный лист должен был быть исполнен незамедлительно, о чем меня должны были уведомить в 3-дневный срок. Прошло более МЕСЯЦА, а никакой информации по листу нет, деньги не пришли, лист неизвестно где! Поддержка банка вообще как из прошлого века: девочки на горячей линии не могут сказать ничего внятного, только «обращайтесь в отделение банка с паспортом». В отделениях утверждают, что надо писать официальный запрос на почту и ждать месяц на него ответ. Даже не деньги по листу, а ответ на запрос информации!!! ЕЩЕ МЕСЯЦ! Учитывая, что такая проблема не у меня одной, судя по рейтингу, предлагаю написать коллективную жалобу на банк в ЦБ и в службу судебных приставов. Ну, или как предлагал ранее мой товарищ по несчастью, каждому просить привлечь банк к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ. Может наказание рублем как-то повлияет на бардак в банке.

Здравствуйте !  У меня в ВТБ автокредит платеж 40к 18.03 день списания, при оформлении дали карту моментум для пополнения. 18.03 я пополнил карту на эту сумму и через некоторое время потерял кардхолдер вместе со всеми картами, естественно начал звонить во все банки и блокировать карты и дошел до ВТБ вспомнил, что сегодня как раз пополнял на 40к.  Звонок был в колл-центр с вопросом : "Здравствуйте ! Потерял карту моментум, на ней 40.000 и сегодня по ней должно списаться за автокредит, уточните пожалуйста если я ее сейчас заблочу не на что не повлияет ? платеж спишется ? деньгами никто не воспользуется ? я смогу ее перевыпустить ? или разблокировать ( если найду ) ?  Ответ : "Здравствуйте ! Карту можете заблочить в моб.прил. и разблокировать будет невозможно, а только перевыпуск в отделении. Платеж спишется все нормально. " ОК.  Блочу карту в моб.прил и перезваниваю еще раз в банк : "Здравствуйте ! я потерял и заблочил карту, уточните пожалуйста в системе она заблочена? все ли хорошо ? я правильно все сделал ? платеж по кредиту ( он сегодня ) спишется ? нет никаких ограничений ? проблем не будет ?" Ответ :  "Здравствуйте ! да все нормально карту заблокировали перевыпустить и сразу получить можете в отделении банка бесплатно. Деньги спишутся " Сегодня 19.03 проверяю ...платеж не списался и я в просрочке. Просрочка в БКИ + штраф. Пишу в чат в моб.прил. мне ответили, что ничего не спишется т.к операции по карте заблочены т.к карта заблочена. - Супер  Я звоню в банк и мне говорят, что решить проблему можно только через отделение банка и меня ранее не правильно проконсультировали. Я работаю и никак не смогу решить эти проблемы, я не успею прийти в банк понимаете ? и все это время я буду в просрочке из-за вас. Я не успею разобраться в этой бюрократической волоките. Как мне решить проблему ?  ах да ... шаблонные извинения : "Нам очень жаль за ситуацию примите извинения"  Принял и положил в карман, спасибо. Все просто супер.  После этой предыстории у меня возникает вопрос ...  Вообще много вопросов и жалоб, но уже так все абсурдно, что просто хочется узнать : Почему? За что ? Что я сделал ?  От ВТБ скорее всего будет такой же ответ : да примите наши извинения, мы развиваемся, меняемся и надеемся на сотрудничество и т.д  А знаете что еще было ? Самое первое знакомство в ВТБ я пытался активировать карту и получить логин пароль чтоб внести средства переводом или вообще разобраться, девушка в колл-центре мне сказала что это можно получить моментально в моб.прил, я пытался это сделать, но никак не получилось, я позвонил в банк и мне сказали " ах нет, вам нужно это сделать в отделении"  и я побежал в прямом смысле слова в отделение банка 18 числа чтоб получить логин пароль или активировать карту для пополнения, на что мне сказали, что оплата должна быть до 19:00 и я сам виноват что не успел и типа если меня не правильно проконсультировали это так абстрактно звоните в банк разбирайтесь ... Я СИЖУ В БАНКЕ и мне говорят звоните в банк.... в итоге мне дали данные и активировали карту 18 числа в 20:00 и сказали, что у меня уже просрочка и на мой вопрос-просьбу напишите заявление в БКИ для внесения корректировок ( ТАКОЕ ЕСТЬ НА ПРАКТИКЕ ) Сотрудница мне ответила : "заявление невозможно написать нет такого это не делается, да  и вообще эта просрочка у нас банке и мы не передаем ее в БКИ, точнее передаем, но как бы у вас 1 день это не страшно просто забейте это не фиксируется... " Просто бред какой то.... Вот как мне быть ?

Хочу высказать признательность Главному менеджеру Отдела ипотечного кредитования Ф-ой Юлии, за клиентоориентированный подход, профессионализм и оперативность работы. Также хочу поблагодарить за внимательное и приветливое отношение Я-ко Н.И. и Д-ва Е.К.- руководителя ипотечного отдела.  Рекомендую обращаться именно в это отделение банка.

Являюсь постоянным клиентом банка, участником зарплатного проекта, никогда не допускались просрочки. В связи с жизненной ситуацией, вынуждена была обратиться в Банк с целью рефенансирования имеющихся кредитов. Нет возможности оплачивать сумму порядка 52 тыс в месяц, однако не хотелось нарушать условия договора и допускать просрочки платежей. Готова была выплачивать ежемесячно около 50 процентов от вышеуказанной суммы более долгий срок, даже не смотря на большую переплату. Однако мне было отказано в рефенансировании, мои аргументы никакого значения и смысла для банка не имели. Равнодушие, автоматизация процессов, отсутствие лояльности к постоянным клиентам - и как итог банк получит очередного неплательщика в моем лице! Вуаля. Чего добились, господа? А все могло бы сложиться иначе, если бы бы Банк рассматривал индивидуально ситуации клиентов..

17 февраля оформили в личном кабинете ВТБ кредит. Кредит одобрили пришли договор, график платежей, а денег нет. Ходил в офис. Сказали сбой в программе, ждите. Уже прошёл месяц денег нет. Твердят одно и тоже сбой в программе. Почему не могут решить эту проблему? Что делать? Это кошмар какой то. Все на нервах.

Хочу выразить благодарность за внимательное обслуживание и профессионализм кассиру М-ко Любовь М. Была путаница в дистанционных платежах по ипотеке, приехала вносить  в кассу на Ленина 45! Помогла разобраться в вопросе, плюс быстрое и качественное обслуживание. Приятно общаться. Благодарю.

Обратился за кредитом в отделение ВТБ по адресу Большая Полянка, 30, очень вежливый персонал, всё рассказали и объяснили, разъяснили про процентные ставки и страхование. В заблуждение не вводят, все проценты и переплаты в открытом виде, чтобы досконально было понятно по суммам и датам оплатыкредита. Очень понравилось.Отдельный респект менеджеру Александру.

Добрый день!Произошла неприятная ситуация, в день погашения по графику кредита от ВТБ денежные средства были размещены на счете согласно правилам банка до 19-00 (18-37), в он лайн чате заверили что списание в таком случае произойдёт до 00-00, но списание произошло только 19 марта в 04 утра, тем самым вынеся платёж на просрочку. Прошу помочь разобраться в ситуации по потребительскому кредиту и удалить просрочку из БКИ, плачу исправно и условий банка не нарушаю

На неделе обращалась за консультацией по поводу вклада в офис банка ВТБ на Ленина 45.Хочу сказать спасибо менеджеру Анне Сергеевне за подробную консультацию-ни осталось ни одного вопроса, информацию не пришлось "тащить клещами", как это часто бывает, если попадается сотрудник не профи) Благодарю за ваш профессионализм!

В данный офис обратилась впервые (удобное расположение) , так как проживаю в другом городе, но ни пожалела ни на минуту. Кассир М-ко Любовь оставила очень благоприятное впечатление. Быстро и профессионально выполнила свою работу, общалась очень вежливо, в общем зарядила позитивом с утра) Спасибо за таких сотрудников!

Вот сложилась с банком втб такая история.Я работаю,получаю зарплату на карту втб,т.е. у нас зарплатный проект. В банк приходит судебный приказ от взыскателя,сумма ареста 46 тыс. Т.е. взыскатель обратился сразу в банк,без участия пристава. На работе у меня имеются удержания 1/2 от зарплаты. Остаток переводят на карту зарплатную, но и там снимают ещё 1/2. Сняли в январе,феврале.  Позвонил в банк, они сказали, если вы предоставите документы,подтверждающие,что есть удержания,мы вернём деньги. Зарплата приходит с кодами,которые также указывают,что есть удержания по алиментам.  В марте пошёл в отделение втб,написал заявление и на возврат денежных средств,предоставил бумаги от пристава о том,что имеются удержания в размере 1/2,но 15 марта опять списали половину. Позвонив опять в банк,они говорят,что не каких документов не поступало. Я пошёл опять в отделение втб по адресу г. Советск,ул. Первомайская 11. Сотрудницы,которая принимала заявление не было. Я спросил у другого,что с моим заявлением,на что она говорит,что не может предоставить такую информацию,так как ей не известно. Получается,что сотрудник не отправила заявление и как мне быть,я сижу без денег,как мне жить. Также сказали,обращайтесь к взыскателю,не чем помочь не можем. И получается,что вопрос не решается. Отправил жалобу в цб. Что делать уже не знаю.

Посетил сегодня Банк ВТБ офис ДО «Медведково», остался в диком восторге от обслуживания, такого компетентного и доброжелательного сотрудника влюбленного в свою работу я ещё не встречал! Хочу отметить К-ву Дарью! Обратился за консультацией по РКО и эквайрингу для нашей точки. Дарья доходчиво рассказала про выгодное обслуживание для ЮЛ, узнал про отличное приложение банка, как QR ВТБ с комиссией до 0,7% и зачислением не на следующий день, как по эквайрингу, а в течение 15 минут и быстрее. Очень здорово! К вам хочется приходить на обслуживание только из-за такого замечательного сотрудника как Дарья! Сейчас хотим перевести к вам ГК. Спасибо большое за обслуживание! Побольше бы таких офисов как Медведково и таких сотрудников как Дарья!

Посетил сегодня Банк ВТБ офис ДО «Медведково», остался в диком восторге от обслуживания, такого компетентного и доброжелательного сотрудника влюбленного в свою работу я ещё не встречал! Хочу отметить К-ву Дарью! Обратился за консультацией по РКО и эквайрингу для нашей точки. Дарья доходчиво рассказала про выгодное обслуживание для ЮЛ, узнал про отличное приложение банка, как QR ВТБ с комиссией до 0,7% и зачислением не на следующий день, как по эквайрингу, а в течение 15 минут и быстрее. Очень здорово! К вам хочется приходить на обслуживание только из-за такого замечательного сотрудника как Дарья! Сейчас хотим перевести к вам ГК. Спасибо большое за обслуживание! Побольше бы таких офисов как Медведково и таких сотрудников как Дарья!

Посетил сегодня Банк ВТБ офис ДО «Медведково», остался в диком восторге от обслуживания, такого компетентного и доброжелательного сотрудника влюбленного в свою работу я ещё не встречал! Хочу отметить К-ву Дарью! Обратился за консультацией по РКО и эквайрингу для нашей точки. Дарья доходчиво рассказала про выгодное обслуживание для ЮЛ, узнал про отличное приложение банка, как QR ВТБ с комиссией до 0,7% и зачислением не на следующий день, как по эквайрингу, а в течение 15 минут и быстрее. Очень здорово! К вам хочется приходить на обслуживание только из-за такого замечательного сотрудника как Дарья! Сейчас хотим перевести к вам ГК. Спасибо большое за обслуживание! Побольше бы таких офисов как Медведково и таких сотрудников как Дарья!

Решением Кузьминского районного суда города Москвы от 08.12.2020 по делу № 02-49**/2020 суд постановил взыскать с АО «У-я» (ОГРН ***) денежные средства. Решение суда вступило в законную силу 12.01.2021. АО«У-я» имеет счет, открытый в Филиале «Центральный» Банка ВТБ (ПАО).  Согласночасти 1 статьи 8 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем.  25.01.2021мы направили на почтовый адрес Банка ВТБ оригинал исполнительного листа от 21.01.2021 серия ФС № 02990**** на принудительное взыскание. Банк получил исполнительный лист 28.01.2021 - отчет об отслеживании почтового отправления (РПО №10950755008950).  Согласночасти 5 статьи 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ, банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. 24.02.2021мы направили в Банк повторное заявление о списании средств со счета должника. Банк получил повторное заявление 27.02.2021 - отчет об отслеживании почтового отправления (РПО № 10950756007907).Донастоящего момента требование не исполнено!!!!!! БанкВТБ с октября 2020 не принимает корреспонденцию «нарочным» и не ведет прием посетителей, поэтому я не могу получить необходимую мне информацию лично (в ходе посещения Банка), при этом сотрудники Банка отказываются сообщать мне какую-либо информацию по телефону.   Своимбездействием Банк ВТБ способствует неправомерному уклонению АО «У-я» от выполнения законных требований исполнительного документа и сам нарушает законодательство об исполнительном производстве.

Решением Кузьминского районного суда города Москвы от 08.12.2020 по делу № 02-49**/2020 суд постановил взыскать с АО «У-я» (ОГРН ***) денежные средства. Решение суда вступило в законную силу 12.01.2021. АО«У-я» имеет счет, открытый в Филиале «Центральный» Банка ВТБ (ПАО). Согласночасти 1 статьи 8 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем. 25.01.2021мы направили на почтовый адрес Банка ВТБ оригинал исполнительного листа от 21.01.2021 серия ФС № 02990**** на принудительное взыскание. Банк получил исполнительный лист 28.01.2021 - отчет об отслеживании почтового отправления (РПО №10950755008950). Согласночасти 5 статьи 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ, банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. 24.02.2021мы направили в Банк повторное заявление о списании средств со счета должника.Банк получил повторное заявление 27.02.2021 - отчет об отслеживании почтового отправления (РПО № 10950756007907).Донастоящего момента требование не исполнено!!!!!! БанкВТБ с октября 2020 не принимает корреспонденцию «нарочным» и не ведет прием посетителей, поэтому я не могу получить необходимую мне информацию лично (в ходе посещения Банка), при этом сотрудники Банка отказываются сообщать мнекакую-либо информацию по телефону.  Своимбездействием Банк ВТБ способствует неправомерному уклонению АО «У-я» от выполнения законных требований исполнительного документа и сам нарушает законодательство об исполнительном производстве.

Добрый день 1 февраля 2021г.была оформлена заявка на возврат закладной в связи с полным погашением ипотечного кредита по договору 634/3900-0011281.  На сегодня, 18 марта 2021, закладную банк не возвращает, при звонке только обещают "разобраться". В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона No 102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Никакого учета обращений банк не ведет, на все просьбы продублировать их внутренние заявки мне отвечает отказом, доказать что я обращался нет возможности.В результате невозврата закладной я несу материальные потери, которые банк мне, очевидно, возмещать откажется.Была отправлена жалоба в приемную ЦБ на бездеятельность банка.

Я сотрудничаю ВТБ (ранее ВТБ 24) с 2010 года. Работа с ВТБстала крайне сложной из-за неповоротливости Банка и отсутствия диалога. Потеряно всяческое уважение к клиенту. Янеоднократно пытаюсь наладить связь с Банком, вместо этого ощущаю себя футбольным мячиком, который постоянно кто-то из сотрудников пинает.  Припосещении отделения Банка в августе сотрудники отказались принять заявление ссылаясь на  на внутреннюю инструкцию –прием заявлений не входит в компетенцию отделения. Тогда письмо было направлен посредством Почты России заказным письмом с уведомлением. Ответа на него нет уже 7 месяцев.В телефонном разговоре 12.12.2020 сотрудник Еременко Ю.П. сообщила что Банк вовсе не обязан отвечать на письма клиентов. Этот факт легко проверить, так как велась запись телефонного разговора.   Повторноеписьмо было направлено 11.03.2021 вложением на адрес электронной почты Банка. И судя по ответам  Ульяны О-й,специалиста отдела клиентской поддержки, ответа я так же не получу. Вместо того, чтобы передать заявление в ответственное подразделение для его дальнейшего рассмотрения, был получен ответ: ваше заявление не будетрассмотрено, позвоните ответственному сотруднику.  ХотьВТБ и позиционирует себя как надежный партнер, партнерские отношения не соблюдает, выражая крайнее неуважение к клиенту.  Аесли бы Банк впервые, в феврале 2020 года не отказался бы от переговоров с моим официальным представителем, не было бы сейчас того кома проблем, который в результате образовался.  Яискренне надеюсь, что все же Банк ответит на оба мои заявления в требуемомформате.