Здравствуйте!подскажите ,пожалуйста ,ранее у меня был кредит в банке Москвы,который после закрытия банка,далее обслуживался в ВТБ банке. Как оказалось,счёт банка Москвы остался и передан в филиал ВТБ в южно сахалинске,писали письма о закрытии счета,но бесполезно. В филиале ВТБ в Якутске сказали,что счёт можно закрыть только приехав в Южно Сахалинск.В этом году налоговая инспекция предоставила сведения о счетах и теперь этот счёт в БМ -банке. Дело в том,что я каждый год сдаю декларацию о доходах как госслужащий.Вопрос: можно ли через офис ВТБ банка закрыть счёт в БМ банке? Как получить справку об остатке счета? И возможно ли получить информацию почему мой счёт,ранее отоброжавшийся как открытый в ВТБ банке, в этом году перешёл в БМ банк?

Вчера пополнил свою карту ВТБ с карты СБ двумя платежами на 90000р и 10000р, о чем мне пришли уведомления на почту: 1) "10.03.2021 в 15:43:48 по Вашей банковской карте *xxxx произведено зачисление средств на сумму 90000.00 RUR". 2) "10.03.2021 в 15:44:53 по Вашей банковской карте *xxxx произведено зачисление средств на сумму 10000.00 RUR". В интернет-банке СБ списания произведены успешно и транзакции зафиксированы. ВТБ показывал эту сумму на балансе. В тот же день в 15:50:08 эти средства отправил своей супруге, они успешно поступили на мастер счет и были переведены на вклад. Сегодня я узнаю, что у меня "Овердрафт по банковской карте" и "образовалась сверхлимитная задолженность". По горячей линии объясняют это тем, что "деньги зачислились, но не обработались". Но вчера после зачисления они были обработаны и доступны к списанию! То есть в результате технического сбоя в ВТБ мои деньги были возвращены в обработку уже после их списания! В итоге я сейчас еще должен проценты за услуги по пользованию овердрафтом, т.е. технический сбой в ВТБ оплачивается из моего кармана. Наверное, уже давно пора попрощаться с этим банком.

Вчера пополнил свою карту ВТБ с карты СБ двумя платежами на 90000р и 10000р, о чем мне пришли уведомления на почту:1) "10.03.2021 в 15:43:48 по Вашей банковской карте *xxxx произведено зачисление средств на сумму 90000.00 RUR".2) "10.03.2021 в 15:44:53 по Вашей банковской карте *xxxx произведено зачисление средств на сумму 10000.00 RUR".В интернет-банке СБ списания произведены успешно и транзакции зафиксированы. ВТБ показывал эту сумму на балансе. В тот же день в 15:50:08 эти средства отправил своей супруге, они успешно поступили на мастер счет и были переведены на вклад.Сегодня я узнаю, что у меня "Овердрафт по банковской карте" и "образовалась сверхлимитная задолженность". По горячей линии объясняют это тем, что "деньги зачислились, но не обработались". Но вчера после зачисления они были обработаны и доступны к списанию! То есть в результате технического сбоя в ВТБ мои деньги были возвращены в обработку уже после их списания!В итоге я сейчас еще должен проценты за услуги по пользованию овердрафтом, т.е. технический сбой в ВТБ оплачивается из моего кармана. Наверное, уже давно пора попрощаться с этим банком.

Вчера пополнил свою карту ВТБ с карты СБ двумя платежами на 90000р и 10000р, о чем мне пришли уведомления на почту:1) "10.03.2021 в 15:43:48 по Вашей банковской карте *xxxx произведено зачисление средств на сумму 90000.00 RUR".2) "10.03.2021 в 15:44:53 по Вашей банковской карте *xxxx произведено зачисление средств на сумму 10000.00 RUR".В интернет-банке СБ списания произведены успешно и транзакции зафиксированы. ВТБ показывал эту сумму на балансе. В тот же день в 15:50:08 эти средства отправил своей супруге, они успешно поступили на мастер счет и были переведены на вклад.Сегодня я узнаю, что у меня "Овердрафт по банковской карте" и "образовалась сверхлимитная задолженность". По горячей линии объясняют это тем, что "деньги зачислились, но не обработались". Но вчера после зачисления они были обработаны и доступны к списанию! То есть в результате технического сбоя в ВТБ мои деньги были возвращены в обработку уже после их списания!В итоге я сейчас еще должен проценты за услуги по пользованию овердрафтом, т.е. технический сбой в ВТБ оплачивается из моего кармана. Наверное, уже давно пора попрощаться с этим банком.

Добрый день!Приобрёл сим-карту и тут началось... Мне стали названивать с банка втб каждые 20 минут. Сказать, что меня достали - это просто лучше промолчать. Вначале, я достаточно много раз просил мне не звонить и объяснял, что недавно приобрёл сим-карту, что я не тот кто им нужен, что никогда не являлся клиентом их банка и после их назойливых звонков никогда не стану их клиентом. Звонки не прекращались. Своими звонками они просто достали - невозможно работать, отдыхать или просто заниматься своими делами. Я ещё несколько раз пытался объяснить, что я не тот кто им нужен и просил больше не беспокоить меня.  Но по ходу банку втб безразлично. Тогда я стал просто снимать трубку и класть телефон рядом, чтобы они говорили с тишиной и не отвечал. Но Вы же представляете, что когда звонят каждые 20 минут - это не просто терпеть. После чего я решил их просто посылать куда подальше и даже матом. На этом звонки не закончились и продолжаются по сей день, тем самым нарушая моё спокойствие, отвлекая от работы, от своих дел и так далее. После всего вышесказанного, язык даже не поворачивается назвать банк втб хорошим и всё такое. От банка втб у меня один только негатив. Пока писал данный негативный отзыв сидя на работе, с втб мне позвонили 28 раз и это не прошло и пол дня. Так что лучше не связываться с данным бессовестным банком, который достаёт своими звонками и не реагирует на просьбы и ругательства, чтобы не звонили.

Добрый день! Сегодня пришло сообщение об увеличении лимита по кредитной карте. Написала в чат с просьбой отказать от увеличения,  в чате сообщили, что необходимо позвонить на горячую линию, либо обратиться в отделение Банка. Позвонила на горячую линию, оператор Ирина уговаривала просто им не пользоваться, потом попросила подождать для уточнения информации, в итоге, сообщила, что мне необходимо обращаться в отделение Банка и написать заявление. Я не просила увеличивать мне лимит и с чего вдруг мне теперь ещё и в отделение необходимо обращаться, хотя год назад я уже отказывалась от увеличения лимита по кредитной карте через онлайн-чат. Прошу решить вопрос дистанционно!!!

Добрый день! Сегодня пришло сообщение об увеличении лимита по кредитной карте. Написала в чат с просьбой отказать от увеличения,  в чате сообщили, что необходимо позвонить на горячую линию, либо обратиться в отделение Банка. Позвонила на горячую линию, оператор Ирина уговаривала просто им не пользоваться, потом попросила подождать для уточнения информации, в итоге, сообщила, что мне необходимо обращаться в отделение Банка и написать заявление. Я не просила увеличивать мне лимит и с чего вдруг мне теперь ещё и в отделение необходимо обращаться, хотя год назад я уже отказывалась от увеличения лимита по кредитной карте через онлайн-чат. Прошу решить вопрос дистанционно!!!

Хотела оформить заявку на потреб.кредит онлайн, через приложение ВТБ-онлайн. Появляется окошко «для подачи заявки на кредит ваш ежемесячный доход должен превышать 15 000». Я являюсь зарплатным  клиентом, доход более 15 000 в месяц. Написала в чат в приложении, мне ответил бот с предложение позвонить в горячую линию по номеру 1000. Позвонила, меня за время разговора перевели на трёх разных специалистов, все были вежливы, но никто даже не узнал моей фамилии, чтобы хотя бы видимость работы сделать, дважды предложили оформить заявку онлайн и в итоге сказали обратиться в банк, потому что они кредитные специалисты и не знают, в чем причина сбоя в приложении.Вопрос не решён. Меня не устраивает оформление заявки через отделение или по телефону, хотя уже не в первый раз оформляю кредит, всегда очень хорошее отношение от сотрудников, все делают быстро и профессионально, но в этот раз я хотела бы получить услугу через приложение.

Мною, как заявителем 15.02.2021г. в Ваш банк было направлено почтой (трек номер 1231***7029) на почтовый адрес, для направления корреспонденции: Банк ВТБ (ПАО),  г. Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр. 1, 109147, медиативное соглашение от 11.02.2021, удостоверенное нотариусом нотариального округа «город Ижевск Удмуртской Республики» Б-ой Н. П., зарегистрированное в реестре № 18/***-2021-1-443 от 11.02.2021. В настоящее время данное медиативное соглашение не исполнено, по какой причине сотрудники Банка ВТБ пояснить отказываются, ссылаясь на необходимость обращения на горячую линию. 03.03.2021 я обратился на горячую линию и оставил обращение, зарегистрированное за № 7696704, на горячей линии мне также не смогли пояснить по какой причине медиативное соглашение (исполнительный лист) не исполнен.В соответствии со ст. 12 ч. 1 п. 3.1 ФЗ-229 «Об исполнительном производстве» медиативное соглашение является исполнительным документом. Всоответствии со ст. 8 ФЗ-229 «Об исполнительном производстве» исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен вбанк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем. Всоответствии со ст. 70 ч. 5 ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющая обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течении трех дней со дня их исполнения информируют взыскателя или судебного пристава-исполнителя.В соответствии со ст. 70 ч. 6 указанного закона в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственного от взыскателя, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней.Таким образом банк вправе проверить только подлинность предъявляемого в банк на исполнение исполнительного документа. Любые другие действия по проверке сути исполнительного документавыходят за рамки компетенции банка, либо иной кредитной организации. Вместес тем по нормам действующего законодательства обстоятельства, подтвержденные нотариусом при совершении нотариального действия не требуют доказывания, если подлинность нотариально оформленного документа не опровергнута.В соответствии со ст. 59.1. Основ законодательства  о нотариате нотариус удостоверяет медиативное соглашение, достигнутое сторонами в соответствии с соглашением о проведении процедуры медиации, предусмотренным Федеральным законом от 27 июля2010 года N 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)".Вместе с тем, в настоящее время указанный исполнительный документ до сих пор не исполнен в нарушение всех норм закона. На основании изложенного требую немедленного исполнения требований исполнительного документа.Так же прошу сообщить мне правовые основания (постатейно) неисполнения Вашим банком требованийисполнительного документа на основании действующего законодательства РФ. Ответ прошу отправить на адрес электронной почты (***984@gmail.com), а также ответить на данном сайте

Добрый день! Я обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Пермь 10.03.2021 для перевыпуска дебетовой карты, был очень ограничен во времени, но сотрудники офиса вошли в мое положение, и довольно оперативно менеджер Х-ва К. решила мой вопрос. Хочу в целом отметить сотрудников данного отделения, как профессионалов своего дела: всегда быстро, четко и по делу решаются вопросы, а во время обслуживания еще и о новых продуктах успевают рассказать.

Претензия 01.11.2018 г. между мной, Ф-м С. А., и ПАО «Банк ВТБ» был заключен кредитный договор № 625/0002-0****60, лимитом 2 780 000р.Текущая просрочка погашена мною 2.03.2021,однако в Объединённом  кредитном бюро отображена текущая просрочка в размере 50 535 рублей 00 копеек  по состоянию на 11.03.2021г.В силу части 5 статьи 5 Федеральным Законом№218 “О кредитных историях” от 30.12.2004 г.: “Источники формирования кредитной истории обязаны представлять информацию в бюро кредитных историй в срок не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события)”.Тем не менее, банк, как источник формирования кредитной истории, не исполнил свою обязанность, предусмотренную вышеуказанной нормой, поскольку в настоящий момент по сведениям, полученным из бюро кредитных историй, по данному кредитному договору числится действующая просрочка, что противоречит фактическим обстоятельствам дела. В соответствии со ст. 15.26.3. Кодекса об административных правонарушениях РФ: неисполнение установленной законом обязанности по представлению в установленный законом срок источником формирования кредитной истории информации, подтверждающей достоверность ранее переданных сведений или правомерность запроса кредитного отчета, оспариваемые субъектом кредитной истории, либо не направление указанным источником соответствующих достоверных сведений или просьбы об удалении неправомерного запроса в бюро кредитных историй в установленный законом срок - влечет наложение административного штрафа как должностных лиц, так и на само юридическое лицо. На основании вышеизложенного и руководствуясь вышеуказанными нормами:[b]Требую:[/b]1. Подать верные данные во все бюро кредитных истории, с которыми сотрудничает банк в срок установленный законодательством РФ.В случае отказаили бездействия в сроки установленные Законодательством РФ буду вынужден обратиться в суд, где помимо устранения нарушения будут требовать также возмещения причиненных, неправомерными действиями мне убытков.

Второй день пользуюсь ВТБ банком. Точнее онлайн, так как нахожусь за границей.  Пытался перевести денежку на карту члену семьи, заблокировали и закрыли доступ к онлайн банку. Пришлось звонить, тратить деньги на роуминг. Потратил 10 минут, но разблокировали. Сама система проста, нет ни кодового слова, надо только адрес сказать, который есть в паспорте и дату рождения., там еще смс с кодом приходит, но это единственное, что имеет вес. А так, детский сад. Сказали, подождать 2 часа, пока данные в систему подгрузятся. Ждал 3 часа, опять заблокировали, только остался вход в онлайн банк, где чат. В чате ничем помочь не могут, и я не могу пополнить счет, так как счет заблокирован.  Девушка переключила на другую, и по новой. Ту же ерунду пишет.Приехали...остался без денег. Причина - "система решила, что вы мошенник". Короче, не смогу, видимо, деньги никому переводить.Звоню в банк, первому человеку объяснил ситуацию, перевели на другого. Опять надо все по новой повторить. Оказалось,  не карта заблокирована, а счет. Опять перевели.  Ну тут, как и в прошлый раз. Хз, че делать, как деньги-то переводить?! Классный банк, хороший банк...ловите единицу.

17.02.2021 я обратился в отделение банка ВТБ по адресу Нижний Новгород, ул.Решетниковская, д.4. Предоставил оригинал Исполнительного листа и заявление на перечисление денежных средств с расчётных счетов ответчика (открытых в данном отделении) на мой расчётный счёт. Получил копию заявления с отметкой о получении банком необходимых документов. В соответствии с 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" банк должен был незамедлительно перечислить мне денежные средства, либо же отправить по почте мотивированный отказ с объяснениями и приложенным оригиналом исполнительного листа (не позднее 7 дней). Спустя 7 дней, я так и не получил ни денежных средств ни какого либо письменного или устного ответа от банка. Я обратился на горячую линию, где было зарегистрировано моё обращение под номером CR-7688682 со сроком ответа до 8.03.2021. Но вплоть до 9 марта я так и не получил никакого ответа по своему обращению. Мне пришлось ещё раз связаться по телефону горячей линии, где мне сообщили шаблонный ответ о том, что банк приносит извинения и требуется ещё время на разбор моего обращения. Какое именно ещё требуется, в чём именно сложности заключаются никто не пояснил. Сегодня зарегистрировал новое обращение (CR-7716625) со сроком рассмотрения 18.03.2021. Это нарушает все возможные нормативные сроки установленные законом. Если банк не может разобраться и исполнить свои функции по вопросу об исполнительном производстве, в таком случае необходим ответ с возвратом истцу исполнительного листа. И я вправе дальше обращаться в отделение ЦБ для ускорения решения своего вопроса. В противном случае - это нарушение закона.

Добрый день. В 2019 году 07 февраля мною уже был оставлен отзыв на  проблему, к которой, я думал, мы больше не вернёмся. Но я слишком дорог моему банку! Все повторяется.  20.02.2021г. с моих счетов опять снимают денежные средства, за делопроизводство, которое закрыто в октябре 2017 года! Вы серьёзно? 22.02.2021г. подал заявку на горячую линию и до сегодняшнего дня 11. 03.2021г. ни чего не решается. Звоню регулярно, но безрезультатно, только приносят извинения и шлют СМС "Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер.... потребовало дополнительной проверки изложенных обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам в течение 10 календарных дней" Уже прошло 18 дней! Я не могу пользоваться своими денежными средствами, ребята, за это время можно дом построить! Как с вами бороться, только менять банк.

Досрочно погасили ипотеку, после чего в личном кабинете пропали все данные о ней... Посмотреть счёт, порядок совершения платежей  и др по ипотеке в личном кабинете стало невозможно. Как будто и не было её! Написали в чат банка, чтобы узнать, как нам снять обремение, нам оформили заявку, сказали через 30 дней обремение снимут. Через пару дней приходит смс о том что мы должны предоставить банку скан ДДУ.  Хотя 1 оригинал есть уже в банке и в кредитном договоре ничего на этот счёт не прописано. Позвонили опять на горячую линию, уточнить для чего ДДУ, сотрудник банка сказала, что все необходимые документы имеются в банке, предыдущий сотрудник нас неправильно поняла, заявку она переоформит и в течение 30 дней обремение снимут. Пришло смс о том, что заявка принята! Сидим, ждём, чего не понятно... Проходит 3 недели никаких движений. Звоним на горячую линию, ответ никакой заявки оформлено не было, т. к. Вы не предоставили скан ДДУ, за действие других сотрудников ответственности не несём (очень хорошая фраза для банка)! В итоге предлогают отправить скан по почте или записаться на приём в банк. Т. к.  отсканировать не получилось, решили записаться на приём. Звоним... Ответ, записи нет, приём  по живой очереди. Срываюсь с работы, еду в банк, а там... приём по записи! Звоним на горячую линию, ответ... За действия других сотрудников ответственности не несут! Я считаю, это настоящее издевательство над людьми! В итоге после скандала, который я устроила в банке, меня соблаговолили принять, указав мне на то, что они вообще не занимаются этими вопросами... А чем Вы тогда, там вообще занимаетесь, кредитов и других продуктов банка и никакой работой с клиентами. Клиент должен сам всё знать! А банк никакой ответственности за слова и действия своих сотрудников не несёт! Очень проблемный банк! Не советую брать здесь ипотеку!

Необходимо произвести полное погашение ипотеки по решению суда. Решение суда вступило в силу 05.03.21.  Я сама съездила в суд и привезла экземпляр для банка в отдел по работе с задолженностью. Деньги на погашение приготовлены, но погасить ипотеку я не могу, пока ВТБ не обработает Решение. При этом сроки идут и в личном кабинете каждый день начисляются Огромные! проценты и Неустойка! При этом точные сроки никто не озвучивает. Исполнителя и подразделение, ответственное за работы не называют.  Никто ни за что не отвечает.

Лет 10 назад в этом банке был открыт счет, который затем был благополучно закрыт. Недавно понадобилось открыть депозитный счет в банке, пришел в офис, написал заявление, отдал паспорт и вдруг выяснилось, что на меня банком ВТБ наложен запрет на выполнение любых действий в этом банке. На каком основании и почему никто не знает. Ни в отделении банка, ни на горячей линии. Получается, что кто там с чего-то решил, что я не достоин пользоваться их банком. После такого я с этим банком иметь дел не хочу, но вот свою репутацию восстановить обязан. Если кто знает порядок действий обжалования решения банка в таких случаях, напишите, буду благодарен.

Добрый день. 09.03.2021 внесла денежные средства в размере 6000 рублей (3 купюры по 2000р) через банкомат по адресу г. Курск, Дериглазова, 1Б. Положила деньги в кармашек банкомата, он закрылся и банкомат завис, на экране появилось сообщение о том, что банкомат временно не работает. Карту я положила в кошелек, но забыла об этом, подумала, что карта в банкомате осталась. Позвонила на горячую линию, сообщила, что карту забрал банкомат, завис. Карту (последние цифры 5950) заблокировали по телефону и сразу же перезаказали новую. Оператор спросила прислать ли мне смс с балансом, я отказалась, т.к. и подумать не могла, что деньги не дошли, которые я положила в банкомат. Далее я поехала в садик за ребенком, по пути зашла в мобильное приложение и увидела, что 6000 р не поступило. Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, составили обращение. Сегодня пришел ответ, что удовлетворить мое обращение банк отказывается, т.к. я якобы по их словам просто попыталась внести, но деньги не положили в ячейку.  При этом в ответе фигурировала совсем другая моя карта. Да, я вернулась через час где-то к банкомату, чтобы проверить, а вдруг деньги остались там. Приложила другую карту (последние цифры 4234), нажала "внести наличные", ячейка открылась, там было пусто, денег не было. Прошу разобраться и вернуть мне моя 6000р. После работы сегодня дополнительно еще обращусь в отдел полиции с заявлением, чтобы проверили камеры, посмотрели видео, чтобы доказать, что деньги я вносила!!

Добрый день. 09.03.2021 внесла денежные средства в размере 6000 рублей (3 купюры по 2000р) через банкомат по адресу г. Курск, Дериглазова, 1Б. Положила деньги в кармашек банкомата, он закрылся и банкомат завис, на экране появилось сообщение о том, что банкомат временно не работает. Карту я положила в кошелек, но забыла об этом, подумала, что карта в банкомате осталась. Позвонила на горячую линию, сообщила, что карту забрал банкомат, завис. Карту (последние цифры 5950) заблокировали по телефону и сразу же перезаказали новую. Оператор спросила прислать ли мне смс с балансом, я отказалась, т.к. и подумать не могла, что деньги не дошли, которые я положила в банкомат. Далее я поехала в садик за ребенком, по пути зашла в мобильное приложение и увидела, что 6000 р не поступило. Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, составили обращение. Сегодня пришел ответ, что удовлетворить мое обращение банк отказывается, т.к. я якобы по их словам просто попыталась внести, но деньги не положили в ячейку.  При этом в ответе фигурировала совсем другая моя карта. Да, я вернулась через час где-то к банкомату, чтобы проверить, а вдруг деньги остались там. Приложила другую карту (последние цифры 4234), нажала "внести наличные", ячейка открылась, там было пусто, денег не было. Прошу разобраться и вернуть мне моя 6000р. После работы сегодня дополнительно еще обращусь в отдел полиции с заявлением, чтобы проверили камеры, посмотрели видео, чтобы доказать, что деньги я вносила!!

Отправил перевод немаленькой суммы со счета втб другому лицу в сбер. Деньги не пришли. В кол-центре меня уверяли, что поступление средств в течении 3х рабочих дней. Начал выяснять, куда ушли деньги и по приезду в офис банка, обнаружилось, что была какая-то ошибка и деньги ушли не тому человеку. Вернуть деньги невозможно, потому что статус операции "исполнено". Нашел этого человека, а он уже деньги снял со счета в сбере. И, что удивительно, большая сумма перевода и банки не позвонили для подтверждения. Как вернуть деньги - ума не приложу. Получается, только через заявление в полицию и суд.