В службе поддержки оставила обращение CR-761255 03.02.21 г. по поводу того что мне не начисляют бонусы по мульти карте. Ни один менеджер мне так и не помог, каждую неделю получаю отписки что банку требуется дополнительное время для обработки уже больше месяца, если звоню в службу поддержки менеджеры абсолютно не компетентны, не знают регламента компании, ужасный банк и сервис.

Есть ипотека, к которой, во избежание повышения процентной ставки, каждый год оформляется страховой полис (СК Согаз). Срок действия полиса всегда с июня по июнь. В феврале я  получаю внезапную смс от банка с напоминанием, что необходимо продлить страховку.  Не рановато ли? "О, нет, в самый раз! - говорят мне любезные сотрудники колл-центра банка - у вас же срок действия полиса до 6 марта!". Все дальнейшее кроме как "издевательством" я назвать не могу. - Да, мы видим, что полис у вас от 7 июня 2020г.  Да, мы знаем, что полис продлевается на год. Да, мы понимаем, что он заканчивается 6 июня 2021г, а не 6 марта. Но у нас в программе вот так указано и сами мы поменять ничего не можем. Звоните в страховую - пусть высылают нам новые данные. В Согаз составлено 2 заявки на решение проблемы. - Нет, в программе все еще 6 марта. Отправьте нам полис на почту. Отправила. - Нет, полис нам не нужен. Только информация от Согаза. Съездите к ним лично? Съездила.  Просидела в очереди почти час, получила  заверенную копию того же полиса. "Мы напрямую в банк ничего не отправляем, вас неверно информировали. Обратитесь в банк". - Ой, ну обратитесь в отделение банка. Обратилась. Никакие заявления они не принимают, все вопросы по страхованию к ипотеке решаются через колл-центр или личный кабинет. В личном кабинете при отправке сообщения выскакивает ошибка "попробуйте позже". Позже так и не наступило. А 6 марта уже прошло. Вчера очередной сотрудник колл-центра, уже не так любезно как хотелось бы,  проинформировал, что отправленного полиса на почту банка им достаточно, обрабатываться мое письмо по неким внутренним правилам банка будет аж до 30 апреля (два месяца на то, чтобы открыть письмо и исправить собственную ошибку?! И это при том, что в банке мой полис в принципе есть - как-то же они завели его в июне прошлого года?)  Конечно, 1 апреля процентная ставка по ипотеке увеличится, полис-то закончился 6 марта. Ну вот когда увеличится - вы позвоните и мы оформим обращение. Некий сотрудник при заведении данных в программу ошибся на одну цифру. Но вместо того, чтобы просто внести исправления, банк мне устраивает двухнедельный квест, в заключении которого я буду обязана сначала внести очередной взнос по ипотеке по повышенной процентной ставке, а потом доказывать что не верблюд и смиренно ждать решения банка. Оценка 3 потому, что за много лет работы подобная неприятная ситуация впервые.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ на Иремеле (г. Уфа) Карине. Мама делает ремонт, и как это часто бывает, во время реализации планов оказалось, что денег на ремонт нужно больше. Планировали оформить кредитную карту в другом банке, в ВТБ зашли на консультацию. В итоге, Карина всё очень подробно объяснила. Рассказала о "подводных камнях" по обещаниям другого банка. Оказалось, что в ВТБ, например, нет годового обслуживания и на выданной карте лежит ровно столько денег, на сколько её оформляли. Карина очень подробно нам объяснила плюсы карты ВТБ и мы остались оформлять здесь. Отдельное спасибо за терпение. Моя мама задавала много вопросов и боялась подвоха и обмана. Карина на все отвечала спокойно, с улыбкой. Подробно объясняла, расписывала до какого числа, что необходимо делать. Кроме того периодически разбавляла атмосферу разговорами на отвлеченную тему (про 8 марта на кануне, про погоду, ещё про что-то - уже не помню). В общем, я увидела со стороны, как сотрудник банка может работать не как робот, а с чувством и индивидуальным подходом к каждому. Мама, дорогой мне человек. И я благодарна Карине за то, что её проблема с ремонтом решена и решена комфортно, без переживаний, в доброй атмосфере.

Была в офисе на Остужева 6,попала к менеджеру Д-ой Кристине Олеговне, приняла без очереди, т.к я очень торопилась и не было времени ждать очереди,очень грамотный менеджер подобрала для меня самый лучший вариант вложения моих средств, оформила, обменялись телефонами буду ходить теперь только к Кристине.

Обратилась в контактный центр банка ВТБ уточнить каким образом можно воспользоваться кредитным предложением в телефонном приложении ВТБ. Девушка проконсультировала, что надо послать в банк запрос, они в течении 2 дней рассмотрят и пришлют вердикт- на какую сумму реально я могу претендовать и под какой процент. Я нажала на кнопку в приложении и в течении минуты мне зачислили 1 млн руб!!!Я была в шоке т к кредит нужен не сейчас. Стала звонить что б отменить все это. Да не тут то было. Отменить можно только на следующий день, уплатив проценты за 2 суток пользования кредитом! А это 871 руб.!!! Никто мне  проценты не отменил, толку обращения в контактный центр нет, они не несут ответственности за нелепые консультации.Обещали лишить премии сотрудницу, которая неправильно проконсультировала. Т е банк заработал и на мне проценты и ещё на штрафе сотрудника 🤦‍♀️.....

Была необходимость решить один вопрос (подробности -в закрытой части) с банком. А вчера просто случайно проходил с паспортом мимо отделения. Дай, думаю, зайду. Так как шёл именно случайно - время не выбирал. Обычно я специально иду в часы малой нагрузки. Вчера шёл перед самым часом пик. В зоне ожидания была одна тётечка. С талоном или просто кого-то ждала - я не знаю, меня вызвали немедленно, я осмотреться не успел. Может, потому что у меня вопрос плёвый был, и меня пустили по быстрой очереди, может - ещё почему. Впервые приняли в дальнем углу офиса. Пока шёл - осмотрелся, вроде, все окна работали. То есть, к пиковой загрузке они подготовились.Вопрос мой был решён моментально. Было выдано несколько распечаток, я только быстро поставил подписи. Предварительно пробежав глазами, разумеется. Действие потребовалось подтвердить кодом из СМС. В ней была указана операция, которую я буду совершать, а также чётко сказано, что этот код надо сообщить оператору. В хвалебных отзывах принято писать, что "ответили на все, даже глупые вопросы". Мне по окончании обслуживания было предложено вопросы задавать, но у меня их не было. Также принято писать "Настроили мобильный банк". Но оператор видела, с какого телефона я считываю СМСку, так что даже не предлагала. Короче, всё было, как обычно. И как и должно быть.Зачем пишу? Во-первых, чтобы разбавить массу отзывов, где всё в офисах иначе. Я понимаю, что всё зависит от конкретного офиса. Вот там, где я был вчера - так.  Почему бы не отметить? Но есть и "во-вторых". Оператор просила, если придёт СМСка от банка - не игнорировать её, а дать оценку. Сказала, что для них это очень важно. Не пришла. Но мне не трудно и тут написать, раз сам банк у меня не поинтересовался (не выиграл я, а точнее - оператор, в ту лотерею). Почему без оценки? Потому что это оценка банку. Офис -обалденный. Я от него визжу (но так было не всегда, см. мои очень старые отзывы). А сам банк меня с лета атакует ночными СМСками о том, что на вклад капнули проценты. Строго ночью. И первую половину вот отсюда https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11460040 с декабря решает. Так что не могу я банку положительную оценку поставить сейчас. Исправится - поставлю.

Хочу выразить благодарность ведущему менеджеру ВТБ банка офис на Менделеева г. Уфа Г-ой Айгуль. Девушка внимательно меня выслушала, помогла решить мою проблему по рефинансированию кредита. Хочу отметить её профессионализм, клиентоориентированность, а также милую улыбку. Теперь вы мой персональный менеджер! Спасибо Вам Айгуль!

Сегодня посетила офис в «Зеленограде» ,ДО «На каменке» Филиал номер 7701. Мне нужна была копия моего договора. Не успела выпить кофе как мой вопрос решился и уже можно было уходить из банка. Спасибо большое руководителю данного офиса К-ой Оксане Анатольевне за скорость в решение моего вопроса, за уделённое время, а самое главное чистое человеческое Спасибо за понимание что копия договора нужна была срочно. Ставлю оценку 5 за клиентоориентированность, за скорость и за качество предоставленной услуги. Копию договора которую мне предоставили подкрепляю к данному отзыву направляя ее на портал «Банки Ру» для зачёта оценки на электронную почту.

У моего военного мужа есть карта в этом банке, на которую регулярно приходила зп. Но эта карта застряла и мы ее заблокировали уже с деньгами. После чего направились в банк для снятия их по паспорту со счёта. В итоге девушка разблокировала карту и перевела деньги на другую карту этого же банка деньги, и заблокировала ее обратно.спустя месяц мы узнаем о том, что у него полностью закрыт счёт и зарплата не поступит на него. Оказалось, что эта девушка накосячила и без ведомости владельца карты подала заявление и заблокировала счёт. Мы приехали туда и нам якобы его открыли заново. Но деньги так и не поступили. Операторы кол. Центра говорят разное. Кто-то говорит, что счёт открыт, ждите до следующего конца дня, а кто-то говорит обратное, что он закрыт и ничего не поступит. Собираемся ехать в банк и раздираться уже с руководством. Все бы ничего, но эти деньги просто напросто уйдут государству, если счёт действительно закрыт.

Спасибо ведущему финансовому консультанту Александру В-цу за внимательное отношение и желание помочь. Мне потребовалась распечатка платёжного поручения по расходу с мастер-счёта двухлетней давности - и ему удалось её найти в системе и выдать мне. К сожалению, такая же платёжка по операции, проведённой четыре месяца назад, оказалась недоступна, но я не теряю надежды ☺

Обратились в офис 4ого или 5ого марта из-за блокировки счета со стороны налоговой. Информацию могли предоставить только после смены паспортных данных, что и было осуществлено. Сменили тариф на обслуживания счета ИП и обсудили оборот по эквайрингу для снижения комиссии. Далее были выходные и праздничные дни. 9ого числа мы не получили смс сообщения о зачисления средств за прошедние дни и снова обратились в офис, где нам пояснили, что смс мы не получили т.к. нужно было менять ключ... Что теперь нет возможности пользоваться личным кабинетом ИП и подписывать операции, т.к. ключ привязан к ФИО. А для активации ключа требуется время...и что нам нужно подождать зачисления денег, 10ого числа они будут на счету и можно будет пользоваться. На вопрос почему сразу не сказали про связь ключа и ФИО, и почему не сказали про эквайринг, когда мы спрашивали будут ли какие то нюансы или ограничения в работе..прокомментировали что такая операция в офисе будет осуществлятся впервые и они не знали, как это делать, сколько займет времени да и вообще мы не якобы говорили про эквайринг..что за сотрудники, мне бы таких на работу, фирма бы обонкротилась... Ну ладно, создали ключ, привезли сертификаты. Отправили в работу.  10ого числа смс не поступило и снова отправились в банк, где доблестные сотрудники пояснили, что оказывается нужно менять данные фио в эквайринге и именно там проблема...или в налоговой, они точно не знают где деньги, когда они будут и сколько времени нужно чтобы изменить данные. Вы прочтите это..они не знают, когда я смогу пользоваться своими деньгами, но точно знают, что поскольку у меня нет ключа, который я не обновила по их же вине, они просто не сказали, что это нужно делать..я за вывод своих денег себе же на карту должна заплатить 500р) Ну что делать..заплатили.. Как же хочется приходя в банк видеть сотрудников, общаться с ними и понимать, что они помогут тебе сохранить время и повысить уровень знаний или лояльность к банку..тут же иная ситуация, я заплатила за пробел в их знаниях, они понизили лояльность к банку..я потеряла несколько дней,сотен рублей и доступ к счету, где лежит жизненно необходимая сумма...

Обратились в офис 4ого или 5ого марта из-за блокировки счета со стороны налоговой. Информацию могли предоставить только после смены паспортных данных, что и было осуществлено. Сменили тариф на обслуживания счета ИП и обсудили оборот по эквайрингу для снижения комиссии. Далее были выходные и праздничные дни. 9ого числа мы не получили смс сообщения о зачисления средств за прошедние дни и снова обратились в офис, где нам пояснили, что смс мы не получили т.к. нужно было менять ключ... Что теперь нет возможности пользоваться личным кабинетом ИП и подписывать операции, т.к. ключ привязан к ФИО. А для активации ключа требуется время...и что нам нужно подождать зачисления денег, 10ого числа они будут на счету и можно будет пользоваться. На вопрос почему сразу не сказали про связь ключа и ФИО, и почему не сказали про эквайринг, когда мы спрашивали будут ли какие то нюансы или ограничения в работе..прокомментировали что такая операция в офисе будет осуществлятся впервые и они не знали, как это делать, сколько займет времени да и вообще мы не якобы говорили про эквайринг..что за сотрудники, мне бы таких на работу, фирма бы обонкротилась... Ну ладно, создали ключ, привезли сертификаты. Отправили в работу.  10ого числа смс не поступило и снова отправились в банк, где доблестные сотрудники пояснили, что оказывается нужно менять данные фио в эквайринге и именно там проблема...или в налоговой, они точно не знают где деньги, когда они будут и сколько времени нужно чтобы изменить данные. Вы прочтите это..они не знают, когда я смогу пользоваться своими деньгами, но точно знают, что поскольку у меня нет ключа, который я не обновила по их же вине, они просто не сказали, что это нужно делать..я за вывод своих денег себе же на карту должна заплатить 500р) Ну что делать..заплатили.. Как же хочется приходя в банк видеть сотрудников, общаться с ними и понимать, что они помогут тебе сохранить время и повысить уровень знаний или лояльность к банку..тут же иная ситуация, я заплатила за пробел в их знаниях, они понизили лояльность к банку..я потеряла несколько дней,сотен рублей и доступ к счету, где лежит жизненно необходимая сумма...

Обратились в офис 4ого или 5ого марта из-за блокировки счета со стороны налоговой. Информацию могли предоставить только после смены паспортных данных, что и было осуществлено. Сменили тариф на обслуживания счета ИП и обсудили оборот по эквайрингу для снижения комиссии. Далее были выходные и праздничные дни. 9ого числа мы не получили смс сообщения о зачисления средств за прошедние дни и снова обратились в офис, где нам пояснили, что смс мы не получили т.к. нужно было менять ключ... Что теперь нет возможности пользоваться личным кабинетом ИП и подписывать операции, т.к. ключ привязан к ФИО. А для активации ключа требуется время...и что нам нужно подождать зачисления денег, 10ого числа они будут на счету и можно будет пользоваться. На вопрос почему сразу не сказали про связь ключа и ФИО, и почему не сказали про эквайринг, когда мы спрашивали будут ли какие то нюансы или ограничения в работе..прокомментировали что такая операция в офисе будет осуществлятся впервые и они не знали, как это делать, сколько займет времени да и вообще мы не якобы говорили про эквайринг..что за сотрудники, мне бы таких на работу, фирма бы обонкротилась... Ну ладно, создали ключ, привезли сертификаты. Отправили в работу.  10ого числа смс не поступило и снова отправились в банк, где доблестные сотрудники пояснили, что оказывается нужно менять данные фио в эквайринге и именно там проблема...или в налоговой, они точно не знают где деньги, когда они будут и сколько времени нужно чтобы изменить данные. Вы прочтите это..они не знают, когда я смогу пользоваться своими деньгами, но точно знают, что поскольку у меня нет ключа, который я не обновила по их же вине, они просто не сказали, что это нужно делать..я за вывод своих денег себе же на карту должна заплатить 500р) Ну что делать..заплатили.. Как же хочется приходя в банк видеть сотрудников, общаться с ними и понимать, что они помогут тебе сохранить время и повысить уровень знаний или лояльность к банку..тут же иная ситуация, я заплатила за пробел в их знаниях, они понизили лояльность к банку..я потеряла несколько дней,сотен рублей и доступ к счету, где лежит жизненно необходимая сумма...

Недавно (по просьбе работодателя) стал клиентам банка ВТБ. Постоянно встречаюсь с какими-то сбоями в работе. Для начала: после оформления дебетовой карты в офисе банка, мне стали приходить на адрес электронной почты уведомления о КАЖДОЙ совершенной мною транзакции (покупке в магазине, проще говоря). Так как я везде расплачиваюсь карточкой, мне совершенно неудобно, да и ненужно, чтобы мне приходил ворох писем от ВТБ. Звоню в банк, выясняю, почему мне это всё приходит? Самое интересное, что в интернет-банке на компьютере у меня значится, что я НЕ подписан на уведомления по электронной почте. Оператор говорит: "Приношу вам свои извинения от лица банка [меня раздражает эта фраза, ведь понимаешь всю её лживость], но в нашей системе произошел сбой. Так получилось, что у вас подключены уведомления на e-mail ввиду этого сбоя, но в вашем интернет-банке вы видите, что они отключены". Я в ответ: "Хорошо, давайте их отключим, что для этого надо сделать?" Оператор: "Вам нужно приехать в офис банка". Я в ответ: "Знаете, ради этой ВАШЕЙ проблемы, у меня нет ни времени, ни желания ехать в офис банка. Давайте другой способ". Оператор ВТБ: "К сожалению, иначе это сделать невозможно". Результат: я до сих пор удаляю из своей почты кучу писем от ВТБ. Кто в этом виноват? ВТБ.Другой случай.Делаю оплату ЖКХ (коммунальные услуги). Для того, чтобы у меня не было возможных проблем от получателя платежа (к примеру, он может сказать, что мой платеж не получал), я сохраняю платёжное поручение. И что же я вижу в нем? Я - физлицо, платил юрлицу. Соответственно, у физлица есть ИНН.  Но в платежке вместо ИНН стоит "ноль". Также, вместо моего ПОЛНОГО имени фамилия и отчества, стоят инициалы. Это тоже неправильно (платеж может не дойти). КПП организации, в которую направлялась оплата, тоже нет. Причем, при заполнении платежки, реквизиты организации, в которую направлялись деньги, автоматически не "подтянулись" в интернет-банке, что также странно. Вручную заполнить поле КПП у меня тоже не было возможности.  Я направил запрос в банк ВТБ по поводу некорректно формирующихся платежных документов, и получил ответ, который цитирую: "Сообщаем, на текущий момент такова реализация системы ВТБ-Онлайн, при формировании платежных документов. "Конец цитаты.По сути, банк прямым текстом говорит, что он НЕ МОЖЕТ нормально (правильно) формировать платёжки. А что будет, если мой платеж не пройдет из-за криво работающего банка ВТБ? Кто будет отвечать? Кто будет решать мою проблему? Думаю, я сам. А банк ВТБ просто в очередной раз напишет отписку, где принесёт "искренние извинения", которым грош цена.Если вам нужен мой "Уникальный номер клиента", могу сообщить, просто не хочу публиковать его на весь Интернет.P.S это не единственные проблемы в общении с банком (есть и другие), просто уже и так с лихвой хватает слов. Разберитесь с тем, что я описал.

Я столкнулась со страшной ситуацией. В мой личный кабинет ВТБ проникли мошенники. Я сразу об этом узнала по смс-моментально заблокировала карту и позвонила в контактный центр,где заблокировали личный кабинет. Но мошенники успели закрыть мой вклад досрочно и банк высчитал проценты за досрочное закрытие вклада-порядка 36 тысяч рублей. В этот же день я написала заявление в правоохранительные органы и на следующий день прошение в банк о признании операции о закрытии вклада недействительной. Сегодня я получила циничный ответ от банка,что он не несёт ответственности за действие третьих лиц. Я на 7-м месяце беременности,только вышла в декрет,а банк фактически присвоил деньги. Доверять этому банку я больше не могу. Я действовала молниеносно и уведомила банк о взломе моего личного кабинета буквально через несколько минут после произошедшего,возбуждено уголовное дело. Однако банк отказывается признать операцию недействительной,хотя прекрасно понимает,что я ее не совершала. В колл центре мне сказали,что подобные ситуации могут быть решены в пользу клиента,но видимо банк посчитал,что можно воспользоваться произошедшим. Я очень разочарована и никому не посоветую отвращаться в этот банк.

Здравствуйте, являюсь клиентом банка «Возрождение». 12 февраля 2021 г. поступил звонок от автоинформатора банка «Возрождение»: «По Вашему ипотечному договору намечается переуступка прав требования в пользу банка «ВТБ». После поступления соответствующей СМС необходимо вносить средства на мастер-счёт открытый в банке «ВТБ». Было предложено дождаться ответа оператора, что я и сделал, но при этом не получил ответ на возникшие у меня вопросы. Обращался на горячую линию банка «ВТБ», но ответа также не получил. 19 февраля 2021 г. заехал в отделение банка «ВТБ» просп. Вернадского, 105к3 хотел открыть мастер-счёт и уточнить все вопросы – не помогли. По мастер счёту сказали, что он не нужен («Это только для того, чтобы Вы комиссию за перевод не платили». На мой ответ, что я сейчас комиссию при осуществлении ежемесячного платежа в банке «Возрождение» и так не плачу, сказали: «Тогда Вам мастер-счёт и не нужен»). По остальным вопросам посоветовали обратиться в ипотечный центр. Операторы горячей линии «ВТБ» называли совершенно разные адреса ипотечных центров, в которых мне должны помочь и у каждого оператора были доводы в пользу выбора того или иного офиса «ВТБ», где решат мои вопросы, но ни в одном из 5 офисов «ВТБ» мне помочь не смогли. Такие советы выглядят крайне некомпетентно и очень портят репутацию банка «ВТБ». Я потратил кучу времени на неоднократные поездки в офисы банка «ВТБ» и бесполезное ожидание в очередях, но ответ на мои вопросы так и не получил. Попытка оставить обращение по обратной связи на официальном сайте банка «ВТБ» также безуспешно – система ответила «Ваше обращение не зарегистрировано, обратитесь на горячую линию «ВТБ». Очень жалею, что не откликнулся в своё время на индивидуальное предложение по рефинансированию ипотеки 7,5 % от банка «Уралсиб» (звонили в конце 2020 г.). По-прежнему не знаю, что делать и к кому обращаться со своими вопросами: 1.     Когда произойдет переуступка прав требования по моему ипотечному договору в пользу банка «ВТБ» (сроки)? 2.     Будет ли этот переход учитывать даты намечаемых ипотечных платежей (для исключения ситуации, что очередной платеж, скажем, 31 марта, 26 марта я переведу деньги на свой ипотечный счёт в банке «Ворождение», а, например, 29 марта придёт СМС о переуступке и необходимости осуществления платежа на счёт в банке «ВТБ»)? 3. 19 марта 2021 г. начинается очередной период ипотечного страхования. Нет понимания, на какой банк оформлять страховку: на «ВТБ» или на «Возрождение»? 4. Текущая ставка по ипотеке у меня 8,25 %, но в банке «Возрождение» возвращается от 0,3 % начисленных по кредиту процентов в виде кэшбека по акции «Не просто Cash back» при соответствующих тратах в течение месяца. Т.е. фактическая ставка не более 7,95 %. Что будет после перехода в банк «ВТБ», останется ли возможность использования карты банка «Возрождение» с начислением бонусов по данной акции? 5. Будет ли возможность пользоваться аналогичной программой банка «ВТБ» (опция «Заёмщик»)? Какие по ней сейчас условия (мой друг оформил кредитную карту «ВТБ» и пользуется данной опцией, получая до 5000 бонусных рублей [b]в месяц[/b]. При этом сейчас на сайте банка «ВТБ» указано, что по опции «Заёмщик» начисляется до 5000 бонусных рублей [b]в год[/b], что существенно хуже, чем по условиям аналогичной опции в банке  «Возрождение»)? Прошу в срочном порядке дать ответ на поставленные вопросы, т.к. это несёт существенные финансовые риски (в том числе из-за необходимости оформления страховки). В случае бездействия вынужден буду обратиться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и прочие инстанции за защитой своих прав.

Хочется отметить сотрудника банка ВТБ, Зеленоград. М-ва А. Ю., 5-ый резервный отдел, ведущий финансовый консультант. Очень терпеливая девушка. Решил открыть вклад копилка, с картой.  Обратился в окошко к данному сотруднику. Долго вникал в суть начисления процентов и кешбека.  Так долго, что уже начал переживать за свой разум и её психику. Но благодаря, А. Ю., сумел разобраться во всем и принять верное решение. Удивительно спокойный сотрудник, доходчиво объясняет все варианты. Спасибо ей большое.

С 24 февраля 2021 года появилась проблема, а именно  перестала отображаться кредитная карта на главной странице мобильного приложения. В настройках все ползунки включены, но ползунка отображения кредитки нет в принципе. 3 раза писал в онлайн-чат, операторы кормят завтраками, что проблема нестандартная, нужен тщательный анализ и тд. Но банк более чем за 2 недели не может решить данную проблему. Пользоваться кредиткой стало очень неудобно, не видно задолженности и тд. У всех знакомых, у кого есть кредитная карта данного банка такой проблемы не возникло, изучив данный портал, тоже не увидел ни одного обращения по данному поводу, значит проблема не массовая, а локальная, следовательно, чинить ее будут ещё очень долго. Данный портал последняя возможность достучаться до горе-IT сотрудников банка и ускорить решение сложившейся неприятной ситуации. P.S. Сегодня оператор составил обращение CR-7715288, посмотрим что из этого будет

С 24 февраля 2021 года появилась проблема, а именно  перестала отображаться кредитная карта на главной странице мобильного приложения. В настройках все ползунки включены, но ползунка отображения кредитки нет в принципе. 3 раза писал в онлайн-чат, операторы кормят завтраками, что проблема нестандартная, нужен тщательный анализ и тд. Но банк более чем за 2 недели не может решить данную проблему. Пользоваться кредиткой стало очень неудобно, не видно задолженности и тд. У всех знакомых, у кого есть кредитная карта данного банка такой проблемы не возникло, изучив данный портал, тоже не увидел ни одного обращения по данному поводу, значит проблема не массовая, а локальная, следовательно, чинить ее будут ещё очень долго. Данный портал последняя возможность достучаться до горе-IT сотрудников банка и ускорить решение сложившейся неприятной ситуации. P.S. Сегодня оператор составил обращение CR-7715288, посмотрим что из этого будет

В связи с ограничением со стороны Вашего Банка работы ДБО по моему расчетному счету, я уже неоднократно подавал заявление в отделение банка на ул. Кольцовской, г. Воронеж, с просьбой закрыть расчетный счет и перечислить остаток денежных средств на лицевой счет физического лица. По состоянию на момент, когда случилась эта неприятность, т е в сентябре месяце 2020 г!, я являлся Индивидуальным предпринимателем  ИНН 3******** всего несколько месяцев, системой налогообложения является Патент, расчетный счет, открытый в Вашем банке являлся первым и единственным. При первом же поступлении денежных средств на расчетный счет Банк ограничил ДБО!!! Первый раз мне отказали в выдаче наличных денежных средств с расчетного счета при расторжении Договора банковского обслуживания. Я переписал заявление на закрытие банковского счета и переводе остатка денежных средств на свою карту физического лица. Через неделю мне сообщают о том, что перевод остатка возможен только на расчетный счет Индивидуального предпринимателя, что противоречит Гражданскому кодексу РФ. Согласно ст. 128 и п. 2 ст. 130 ГК РФ деньги являются объектомгражданских прав и признаются имуществом.  Денежные средства нарасчетном счете предпринимателя являются его личной собственностью какфизического лица. Собственниквправе по своему усмотрению распоряжаться принадлежащим ему имуществом.Банк не вправеопределять и контролировать направления использования денежных средств клиента. Законодательствоне содержит каких-либо ограничений и запретов в части счетов, на которые по указанию клиента при расторжении договора банковского счета может быть перечислен остаток денежных средств. Дажеесли в отношении перевода остатка денежных средств при закрытии счета возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации доходов, банк не вправе отказать в таком переводе. Об этом говорит сам ЦБ РФ. Его позиция такова, что как только принято заявлениена закрытие счета, клиент перестает быть клиентом, соответственно, отказать в выводе остатка денежныхсредств, согласно п. 11 ст. 7 115-ФЗ, нельзя.Предъявления требования ко мне, как к Индивидуальному предпринимателю, и также физическому лицу, со стороны сотрудников Вашего банка, я могу связывать исключительно с некомпетентностью персонала Банка (операционист К. Е. И., и, как я думаю, Директор офиса на ул. Кольцовская, Д. И. И.), в области Гражданского законодательства и своих обязанностей, как сотрудников коммерческого банка. Я также просил предоставить письменный отказ о причинах, по которым почти два месяца мои денежные средства находятся на счетах Вашего банка, банк их не выпускает по моему распоряжению, при расторжении Договора банковского обслуживания и безнаказанно пользуется ими, не начисляя мне, как собственнику данных денежных средств, процентов за пользование моими деньгами. Я писал на горячую линию, оттуда меня послали писать жалобу в главный офис в нашем городе , а также в Москве. При этом, сразу заверили, что результата не будет, пандемия же. Сейчас март 2021 г. Я не получил со стороны банка ни единого ответа на свои письменные запросы. Ваш банк более полугода пользуется моими деньгами, и как я думаю, прекрасно списывает комиссию о остатка моих денежных средств за обслуживание счета, видимо, надеясь в скором времени превратить данный остаток в 0.