На моём счёте присутствует арест, с зарплаты удерживались 50% от суммы. Деньги должны были удерживаться и тут же отправляться приставам. По итогу 1 раз так и сделали, но последующие суммы просто удерживались и не отправлялись им. В течении больше месяца больше 3х раз были зачисления на карту и со всех сумм удерживалось 50%. И из-за того, что деньги не отправлялись приставам, арест не снимался. Поэтому у меня уже начало удерживаться деньги сверх суммы моего ареста (на данный момент удерживается на 14 тысяч рублей больше моего долга). Писалось жалоба через сайт - 0 реакции, писалось в поддержку через приложение ВТБ, где они сами удивлялись этой ситуации, и мне приходилось самому писать, когда у меня зачисления были (сами они не могли это видимо проверить). В итоге они уверяли меня, что в течении суток отправят удерживаемые деньги приставам, а удерживаемую сумму сверх моего долга вернут. Но через сутки ничего не произошло и я снова писал в поддержку, где произошло тоже самое - мне сказали подождать сутки, но ничего приставом не отправилось. На 3 раз оператор решил оформить обращение (почему раньше не делали этого, я не знаю) и в течении 15 дней обещали рассмотреть. Но в течении недели будет ещё одно зачисление на счёт, где снова будет удержано 50% от него, хотя они должны перестать уже это делать. Уверен, что возврат этих денег так же будет долго происходить и придётся снова писать в поддержку.
Очень разачарован в ВТБ банке, вроде бы 2 по популярности банк в России, но такое плохое обслуживание счёти, плохо решают проблемные вопросы. Думаю уже после всего этого вернуться на другой популярный банк, где таких проблемы не было, где переставали удерживать деньги, когда удерживалось нужное количество денег и оперативно отправляли приставам. 

Добрый день, 22.01.2025 обратился в колл цент втб банка в 19:17 за консультацией по процентам по кредитной карте, являюсь клиентом привилегии, меня перевели на личного менеджера. Она спросила что меня интересует, на что я задал интересующие меня вопросы по процентам, на которые получил профессиональный и качественный, а главное понятный для себя ответ!

Здравствуйте. В октябре-ноябре в семье было 3 премиум счета в ВТБ. за месяц было более трех ошибок в начислении кешбека-бонусов и компенсация по премиум программе. Вопрос был решен с боем - но меня не устраивает что надо контролировать, а при нахождении ошибок еще тратить МНОГО времени на решения вопроса. " 2 премиум счета были закрыты и деньги ушли в другой банк. Не ожидала такого отношения от крупного банка.

Сегодня пришло время закрывать последний счет! кешбек в категории жкх не начислен. Оператор ответил что прошло как оплата по реквизитам и мол не положено - идите лесом. Оплата было по куар коду - в истории как жкх. Надоело

п.с. так же очень раздражает по премиуму рассчет условий для компансация такси - вечно ждите и по итогу расчет происходит в последний или предпоследний день месяца. А ты помни что надо обязательно зайти и нажать компенсацию как расчет будет. Почему не решить этот вопрос как и написанно в описании до 20 числа. Мне такой премиум не нужен.

Никому не рекомендую пользоваться кредитной картой указанного банка. 

История такая: в декабре полностью погалис задолженность по кредитной катре и уменьшил лимит до минимальтной суммы 50 000,00 руб. И здесь ВТБ показал себя в всей красе: кредитная карта работала через раз (одну покупку можно было оплатить, на второй возникала ошибка нехватка денежных средств). 26 декабря известил о данной ситуации банк. Банк обещал разобраться, и разобрался в лучших традициях мультфильма "Звкерополис" - сам себе задаю вопрос и сам отвечаю на свой же вопрос. Но только ответ не на тот вопрос, который задавался.

3 января бынку был направлен новый комментарий касательно не работающей карты. По состоянию на текущий момент ответа от банка так и не поступило. Ответ должен быть 24.01.2025, но с уверенностью 100% могу написать, что в указанный срок проблема решена не будет.

Итог:03.02.2025 г. иду даннуюю карту закрывать и готовлюсь писать следующий отзыв о том, что данны в БКИ не обновляются.

Единственный компетентный сотрудник из всего банка-оператор Ангелина, который быстро вник в суть проблемы и смог помочь, а не лил воду из пустых обещаний по поводу неправильного начисления кэшбека. Быстро проверила, быстро ответила, быстро создала обращение, быстро поспособствовала его решению в положительную сторону

С такими операторами очень приятно иметь дело

Не заплатили приветственную надбавку и не собираются! Согласно информации на официальном сайте банка, приветственный период на накопительном счёте для новых клиентов длится 3 месяца, и начинается он с МОМЕНТА ПЕРВОГО ПОПОЛНЕНИЯ СЧЕТА . У меня первое пополнение было 30.11.24, и в соответствии с этим я должна была в конце декабря получить выплату по 22%. Но банк выплатил только базовую 11%. На мое обращение ответили что обязательно выплатят до 20.01.25. Срок прошел, не выплатили. Теперь на мои вопросы чат банка отвечает что информация на официальном сайте не соответствует действительным условиям счета. Я спросила а где же тогда можно ознакомиться с реальными условиями - мне ответили: НА САЙТЕ. Это нормально вообще??? Водят за нос, платить отказываются, хотя сначала признали мою правоту и обещали возместить! 

Как только будет выходной, я иду в прокуратуру. Пусть она разбирается почему у них информация на официальном сайте "не верна" и почему они отказываются от своих обязательств. Ну а потом - суд.

Добрый день! В результате технического сбоя, произошедшего в ночь с 07 на 08 января в моем личном кабинете Интернет-банка слетела информация:

1. Обнулился кешбек и теперь не отображается его начисление.
2. Исчезла информация по акции для кредитной карты, хотя до технического сбоя там отображалось, что мною все условия первого этапа были выполнены и в январе будет выплачен бонус 3000р, теперь в чате операторы отвечают, что условия мною выполнены не были (странное утверждение, ведь можно изучить историю трат по кредитной карте и увидеть, что это не так)

3. Уведомления об операциях не функционируют 

4. Пропал статус зарплатного клиента и вместе с ним дополнительная категория кешбека, хотя ежемесячно проходит автоплатеж в 9 тр, что является условием для статуса зарплатного клиента.
начиная с 8 января я веду переписку в чате, операторы составляют обращения, на обращения приходят отписки, в духе все исправим, работаем над этим... надо отдать должное, кешбеа за декабрь был выплачен в полном объеме, несмотря на то что также слетел и отображался нулевым.

НО! Сегодня, почитав отзывы на банки.ру у клиентов с аналогичной проблемой, увидела что по акции для кредитки (20 тр за траты от 20 тр) у людей с банком возникли проблемы и решила написать с чат конкретный вопрос, выплатят ли мне обещанный до сбоя бонус и продолжаю ли я оставаться участником акции. И 

Вот тут я узнала пренеприятное известие- я якобы не выполнила условия и участником акции не являюсь. Это, мягко говоря, является неправдой. Я регулярно выполняла условия , был под кредиткой график трат 20.000 и были рядом галочки ! В декабре появилась запись, что бонус в размере 3000 рублей будет выплачен в январе, потом этот сбой технический со стороны банка и вуаля, клиент в дураках.

Прошу:

1. в индивидуальном порядке изучить всю историю моих трат по кредитной карте, выплатить обещанный до сбоя бонус в размере 3000 р и вернуть мое участие в акции по кредитной карте 20 тр за траты от 20 тр в месяц.
2.. разобраться с моим статусом зарплатногио клиента, вернуть его и утраченную доп категорию кешбека

3. корректно рассчитать кешбек за январь и выплатить его в полном объеме, при этом исправив ситуацию с его отображением (сейчас он не рассчитывается и отображается как 0)

4. Уведомления об операциях мне не нужны, прошу вернуть возможность их подключения и отключения через ИБ. 

Прошу оперативно и положительно рассмотреть все мои просьбы дать конкретный ответ по каждому пункту жалобы. 

В банке есть тариф "Премиальный", цена тарифа 2990р/мес, либо бесплатно при выполнении условий. У меня данный тариф с 15.10.24 за переход из аналогично "великолепного" по обслуживанию банка Открытие. Но перейдем к сути. 1) С самого начала проблема с пуш/смс уведомлениями. Я отключаю пуш, чтобы получать смс, а пуш сам как-то подключается. Обращения в банк - закрываются без решения проблемы. Ответы были: вы сами подключаете пуш; у нас все хорошо, проверьте устройство; попробуйте сменить сим; новую сим надо у нас зарегистрировать и т.п. Проблема не решена. Теперь пуш отключаю ежедневно от 8 до 15 раз в сутки 2) Увеличьте лимит по кредитной карте без обращения в офис! Ок. Все заполняю - тишина в ответ. Звоню - Вам надо придти в офис (напомню, увеличить лимит без офиса:)), предварительно одобрено. Ок, увеличение без визита - иду в офис за предварительно одобренным иииии, отказано. Офигенное обслуживание. Я не против, что отказали, тут право банка, я против УВЕЛИЧИТ БЕЗ ВИЗИТА, в итоге визит нужен. Я против ОДОБРЕНО, НАДО ЛИШЬ ЗАЙТИ В ОФИС и в итоге отказано. Зачем так делать, если только не позлить клиента? 3) Давайте сменим персонального менеджера, так как отделение на Звенигородке, неудобно оно (парковки нет, народу полно), сменим на Москва-Сити (5 минут от дома). Ок. Ждите до 6-7 дней (у каждого оператора свой вариант). Ну и естественно прошло время - менеджер не сменен. Ответ, как обычно сорян, что-то пошло не так, все понимаем, но как обычно сделать ничего не можем. Ждите еще 6 дней. Напомню: Тариф "Премиальный":) Видимо без премиального меня послали бы на три буквы прямым текстом Так что, если кто-то подумывает об этом тарифе - подумайте хорошенько, возможно стоит поискать другой банк.

Вот моя история.

Имею дебетовую карту данного Банка. Согласно условиям и тарифам по данной карте начисляется КЭШ БЭК по категориям.

В декабре месяце одна из таких категорий стала - покупка спортоваров, кэш начисляется в размере 5% максимум 3000 руб.

В декабре 2024 г. мной приобретались спортивные товары 4 раза.

По трем покупкам осуществлены возвраты, по 4 покупке возврат не осуществлен. По первым трем покупкам Кэш Бэк начислялся и при возврате возвращался снова в Банк, но вот по 4 покупке которая не возвращалась, КЭШ Бэк не начислился, в общем и целом КЭШ Бэк за декабрь не начислен совсем. По какой причине непонятно.

Описав всю ситуацию со скриншотами транзакций, в чате Банке мне сказали, что это я еще Банку должен деньги за КЭШ Бэк, с чего вдруг я Банку должен деньги не очень понятно, может у вас там с расчетами проблема, вы разберитесь.

Стали разбираться прислали мне номер обращения ждите, ну я ждал, и ждал, пришло время отметки начисления Кэш Бэка и начислено 0.

Обращаюсь снова в Банк через онлайн чат и пишу, что ранее вашими коллегами создана обращение, проверьте, какой статус и решение.

Сотрудник сообщил, что данного обращения не было, как не было если мне в чате прислали номер, скидываю скриншот, нет и все обращения. Разбираются и снова создают обращение.Мной для быстрого решения ситуации предоставлялись все скриншоты от покупок, куча пояснений и разъяснений. И в ответ я слышу а сколько Вам должны начислить Кэш Бэк, я должен все посчитать и прислать, вы же начисляете а не я. Могу сказать одно с учетом всех покупок в декабре 2024 кэш бэк в деньгах должен быть начислен в максимальном размере/лимите.

Резюмирую.

Я все понимаю новый год и т.д. но прошло куча времени, контрольная дата начисления Кэш Бэка, не пойми, что за ситуация с номером регистрации обращения которого нет.

Это не очень сложная ситуация,чтобы в ней разобраться.

Почему такое отношение к проблеме которая возникла по неправильному расчёту или либо еще по каким причинам независящим от меня точно.

В общем и целом к Банку отношусь позитивно, но отношение сотрудников к решении проблемы не на высоком уровне. Моя оценка 1 вашей работе, по пятибалльной шкале.

Оставляю за собой право обратиться в электронную приёмную ЦБ для решения данной проблемы.

30 ноября 2024 года я открыла в банке ВТБ накопительный ВТБ-Счет с выплатой на ежедневный остаток под 22% годовых. Приветственная ставка 22% на первые 3 месяца для новичков, то есть, для тех, у кого не было раньше накопительных счетов или остаток по существующим НС не превышал 1000 рублей. всё вроде бы ок, в ЛК и МП весь месяц показывают ставку 22%, оператор в чате подтверждает, что Накопительный ВТБ-Счёт 1003 успешно открыт под 22% годовых на первые 3 календарных месяца. рок-н-ролл начинается 30 декабря, когда магическим образом отображение ставки меняется с 22% на 11%))). 31 декабря банк выплачивает проценты из расчёта 11% годовых! бинго! 31 декабря составлено обращение CR-14420427. в чате все сотрудники, с которыми пришлось пообщаться, признают сбой в системе, и обещают всё быстро исправить. время идёт, ничего не происходит. пишу в чат, сотрудники каждый раз признают, что да, произошёл сбой, всё исправят. потом приходит ответ на обращение. банк пишет, что проценты начислены правильно, но не удосуживается объяснить, как 22% превратились в 11%, и почему это у них считается правильным. при попытке добиться хоть какой-то вменяемой информации, как такое вообще могло случиться, звоню в службу поддержки банка. попадаются 2 нормальные сотрудницы, которые внимательно изучают информацию и подтверждают, что да, произошла ошибка, проценты начислены неверно. одна из сотрудниц говорит про какой-то "переход системы", при котором мог случиться сбой. время идёт, ничего не происходит. 15 января звоню в банк и прошу составить новое обращение с требованием прислать мне на почту официальный ответ от ВТБ с разъяснением, почему выплачены проценты из расчёта 11% вместо 22%. Номер обращения CR-14486577. в выписке почему-то отображается, что я открыла накопительный счёт 4 АВГУСТА 2024 ГОДА, А НЕ 30 НОЯБРЯ 2024 ГОДА. в общем, это просто нескончаемый кошмар. я уже не верю, что деньги банк мне выплатит. я буду обращаться к Финомбудсмену за решением этого вопроса. выводы делайте сами.

Добрый день! 19 января 2025 года в 7-39 ч при переводе мной в приложении банка СВОИХ денежных средств между СВОИМИ счетами (с Накопительного счета на Мастер-счет) банк ВТБ произвел блокировку моего перевода. Неоднократные мои обращения на горячую линию банка для выяснения причины отказа о переводе моих денег привели к тому, что 20 января 2025 года в 02-02 часа ночи ВТБ отклонил перевод МОИХ денег между МОИМИ счетами, однако деньги на НАКОПИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ так и не поступили. Опять неоднократные обращения на горячую линию банка (новые сотрудники только увеличивают срок возврата денег на 3 рабочих дня, говоря что сотрудники банка работают над данной проблемой), шамское отношение сотрудников банка (швыряние трубок, не называние причин заморозки, не указание иных причин введения в отношении меня ограничений на пользование МОИМИ деньгами), подача обращений CR-14504064/14525805 для выяснения срока снятия заморозки денег и появления их на моем счету, не привели к желаемому результату (деньги на счету так и не появились). Получается, что перевод самой себе банк ВТБ посчитал мошенничеством или отмыванием денежных средств и заблокировал меня от пользования моими деньгами исключительно для защиты меня?! 

16 января 2025 г. обратилась в банк "Петровский бульвар", чтобы открыть счёт и зарплатную карту. Сотрудница Диана открыла счёт и без моего согласия и не предупредив меня подключила мне платную услугу страхования с ежемесячныс списанием средств с моей карты. В конце встречи она не распечатала мне копию договора. Платную услугу я заметила уже дома, обратилась в службу поддержки чтобы ее отключить, мне сказали что только в отделении банка ее можно отключить. Пришлось снова ехать из-за одной этой услуги. 

Общее впечатление: отвратительно! 

Ни за что не связалась бы с этим банком, если у нашего предприятия не было бы соглашения с банком о начислении зарплат сотрудникам на ВТБ карты. Замечу что все мои коллеги получают зарплаты на ВТБ, а затем переводят в другие банки, хоть так спасаемся от этих подлецов.

Сотрудники банка просят их оценить: сотруднице Диане -100 балов!!!!! Ужасная лживая девушка!

Обратился с консультацией по поводу перевода денежных средств в другой банк (сроки). Нужна была информация по поводу переводов по реквизит

Карина (70****10), оператор банка дала развёрнутый ответ, помогла и рассказала в какие сроки, как можно решить проблему и в каких случаях отменить перевод возможно

Спасибо большое

Рекомендую банк!

В декабре открыл карту банка ВТБ

Начал пользоваться,но кэш бэк не начислялся,после обращения в чат написали,что вопросом занимаются, в ближайшее время устранят. Прошло время ничего не изменилось,при повторных обращениях даты смещали

утверждали,что кэш бэк зачислится до 20.01,заявку по моему случаю не создавали,отписывались,что решают проблему,но естественно ничего не зачислилось и 20.01,вновь написав,что точно зачислится 20.02.Картой больше не пользуюсь,так как ничего не поправили и только отписываются,чтоб отстали,сами же вообще проблемой не занимают

У меня на счетах арест, 9.01 банк ВТБ удержал 50% с заработной платы и до сих пор (сегодня 22.09) не перечислил их кредитору, кроме того 20.01 банк опять удерживает 50 % с заработной платы, но сумма больше чем по исполнительному листу, соответственно денежные средства опять не перечисляются кредитору и остаток не возвращается мне обратно. Операторы как под копирку отвечают шаблонными фразами. 

Здравствуйте!
В октябре стала клиентом Банка , разместив вклад с приветственной ставкой и став клиентом Премиального обслуживания.
в ноябре в личном кабинете стала не верно отображаться ставка по вкладу , намного меньше положенной и в ответе от Банка сказали , что это ошибка и выплата пройдет корректна. Не сосчитать сколько раз я звонила в Банк , где мне говорили одно и то же - выплата пройдет по корректной ставке.
Наступил конец ноября, деньги выплатили по вкладу по не верной ставке, оставлявляем обращение о не верной выплате начисленных %, Банк в течении некоторого времени перечисляет недовыплаченную сумму.

В конце декабря ситуация повторяется , снова не верная выплата % , снова обращения в Банк о не корректной выплате, обращения оставляю 31.12.2024 года. Ответ на обращения постоянно переносятся и 14 января закрывают обращение и пишут, что выплата % будет до 20.01.2025, затем снова переносят до 22.01.2025 года.
Соответственно 22.01.2025 года я захожу в личный кабинет , недочисленных % нет. Я снова оставляю обращение о не выплаченных % и иду писать жалобу на Банки.ру.

Сил моих больше нет. Жду конца января и увожу деньги в другой Банк и закрываю счета.

Как можно такому крупному Банку так долго отвечать и не решать проблемв своих клиентов, мне абсолютно не понятно, так же не понятно почему я , из месяца в месяц должна считать верно ли мне выплачена сумма по вкладу и постоянно звонить в Банк выпрашивать свои же деньги?

Никакого абсолютно желания работать с Вами нет. Лучше получать меньший % по вкладу , но с лучшим сервисом обслуживания и сохранением моего личного времени. 

22.01.2025 года обратилась в банк, находящийся по адресу ул.Каменская, 30 закрыть кредитную карту (тк сначала одобрили сумму, а потом уменьшили лимит не предупредив даже смс оповещением.) закрыть не смогли, тк специально обученный сотрудник отсутствовал по уважительной причине нужно ждать 20 минут. Стесняюсь спросить, а для чего все остальные? 

Сидят там те, кто от слова совсем разленился, кто не хочет работать и даже не умеет и не хочат разговаривать с людьми. Гнать таких сотрудников всех!