Обратилась в онлай чат ВТБ за консультацией, перевела пенсию с открытия на ВТБ , обещали 1500 тысячи вознаграждение до конца октября , но поступлений от банка так и не было . Проконсультировал оператор Никита 7****37, пообещал что ситуацию решат и деньги будут выплачены , Жду результат, надеюсь банк выполнит обещание  

Не отражается кешбек в прогнозе, при том что совершала много покупок по выбранным категориям. На первое обращение оператор ответил что скоро начислят, на второе, что у них проблемы с отражением прогноза кешбека. Сразу об этом почему то не могли написать. Теперь у меня есть большие сомнения, что мне выплатят то что положено. Судя по отзывам подобная проблема уже давно и банк видимо не хочет её решать. 

 Не так давно стал клиентом этого, как я думал хорошего, банка, тут же пришли категории кэшбэка, одной из них была кэшбэк 50% на страхование в Росгосстрах. Ок, застраховал ОСАГО, прошло пару дней, смотрю, что покупки, сделанные после оплаты страховки, уже отображены с кэшбэком, а по страховке ничего нет. Написал оператору, он в итоге говорит, что кэшбэк действует только при оплате картой в офисе Росгосстрах, якобы читайте условия лояльности. Но я же фактически оплатил картой. И более того, там еще указан кэшбэк в приложении в разделе страхование 10%, то есть не считая этой спец категории с аж 50%, но и 10% не получите..

ВТБ прислал смс, что одобрили мне кредитную карту. Я, захотев воспользоваться данной возможностью, пришёл в офис данного, так называемого банка. Прождав в очереди около часа, я наконец-то подошёл к сотруднику, началось "обслуживание" в ходе которого, мне заблокировали доступ в личный кабинет. По итогу ещё 20-30 минут возни, я просто ушёл, так как имел незаконченные дела. Вернувшись в отделение, я достучался до начальника отделения, явилась мадам, особо не торопясь(ну подумаешь клиент потерял почти 2 часа, подождёт ещё) соизволила разблокировать мне аккаунт и продолжить заполнение анкеты на кредитную карту. В процессе было видно, как со мной общаются сквозь зубы, ибо как я посмел не терпеть подобное отношение к себе. И под конец заполнения, неожиданно оказалось, что нужна ещё и справка о доходах( я- ИП, поэтому подобные справки получать не так просто). Почему данный "банк" не соизволил предупредить челядь о том, что нужны ещё какие-то документы, я не знаю. Итог- 2 часа потерянного времени, результата 0, даже не смогли заполнить заявление на кредитную карту. Отделение находится в городе Калининграде, в ТЦ Европа.

8.11.2024 мной с дебетовой карты ВТБ на накопительный счет ВТБ были переведены 40тыс руб. С карты деньги списались, а на накопительном счету не отображаются. Их нет нигде. Неоднократно обращался на Гор.линию,написаны обращения CR-14153581, CR-14146330. Банк не реагирует и не пытается решить проблему с 08.11.2024. Требую предоставить ответ куда и на каком основании банк дел мои 40 тыс руб! Скрины, выписки прилагаю.

Последнее время было много звонков почему я не пользуюсь активно их картой для покупок. Я им объясняю что использую другой банк который очень удобен и очень лоялен к клиентам. Даже бывает где-то косякнул, но 99% что решение будет в твою пользу. А мне отвечают, так мы же работаем над собой. У нас и приложение стало лучше, мы глючим все реже, условия сказочные и тоже ценим лояльность. 

Я такой... Ладно. Вроде звучит логично. Начал с лета использовать карту почти полностью. И все было нормально до первых крупных покупок. Учитывая ситуацию я люблю путешествовать и тюлений отдых или база в одном месте не мой вариант. Из 6 покупок мне начисляются кэшбэк за 4. Думаю глюк какой-то. Пишу им и узнаю что я посмел купить в одном магазине аж 6 раз за день и это злоупотребление, поэтому они не начислят мне мощные 900 руб кэшбэка! Я прибалдел от ситуации, поругался и решил больше с ними не связываться. Но включилась оператор Мария, вникал в ситуацию и в рамках лояльности кэшбэк вернули. Я даже отзыв оставил и решил дать им шанс. 

И вот в ноябре новые покупки для себя но уже в другой период. Цены сладкие просто )

Думаю, ну что же может пойти не так? Чат глючит спросить не у кого. Оставил обращение что чат не работает, выждал пару, тройку часов и решил покупать пока билеты есть. Осталось всего несколько штук. А кэшбэка и нет. Ну ок. На следующий день чат работает, спрашиваю что случилось, а в ответ "Всё ок! Ждите". Хорошо. Прошло два дня, у жены др и мы едем отметить с ночёвкой в отеле. Покупаю номер и снова нет кжшбэка. Снова пишу. В ответ "Всё ок! Ждите". Ладно. И вот сегодня понимаю что какая-то лажа и снова пишу им. А в ответ следующее. 

Как ты посмел снова что-то покупать в этом магазине менее 30 дней после последнего твоего нарушения?! И вообще правила все нужно помнить на память или перед покупками лихорадочно читать. 

Я даже присел. Серьёзно? Вот серьёзно? У меня все билеты и брони на моё имя, я могу все предоставить, а меня обвиняют в нарушении правил видите ли кто-то изволит слишком часто по их мнению путешествовать? Типа я решил срубить бабла в районе ещё одной тыщи и обогатиться? )

Оставил конечно очередное обращение и до 19.11.24 банк будет думать. Хотя в чате мне написплм что это я во всем виноват. 

ВТБ, а теперь вы понимаете почему люди такие как я не пользуемся активно вашими услугами? Для вас лояльность - ничто. Правила - дно. Премиум пакет вообще мало что даёт. Зачем мне тратить свои не такие совсем уж малые деньги у вас с таким отношением?

Постоянно сталкиваюсь с проблемами в работе мобильного приложения. На данный момент: 

1. не могу самостоятельно открыть накопительный счёт (выдает сообщение о технической ошибке)

2. с конца октября не отражается информация о кешбеке за покупки по карте.

Зарегистрировано обращение в службе поддержки, пришло сообщение, что по нему принято положительное решение, но в чем именно оно заключается, не понятно. Приложение по-прежнему не работает, через интернет-банк открыть счёт или посмотреть информацию о кешбеке невозможно.

В сентябре 2023 года взял ИТ ипотеку в банке ВТБ. Все документы о месте работы и соответствию условиям были предоставлены и ипотеку одобрили по льготной ставке 3.5%

В апреле 2024 года захожу в приложение и обнаруживаю что теперь ставка по ипотеке составляет 14.5% и соответственно платеж увеличился больше чем в 2 раза. Начинаю звонить на линию поддержки и писать в чат, не с первого раза но мне говорят что я не предоставил документы подтверждающие страховые риски. 

Никаких уведомлений, звонков, смс об этом мне НЕ поступало, при оформлении договора в сентябре 2023 года об этом тоже никто не говорил! Оказывается нужно самому нагуглить какую то страничку на сайте втб, где будет указан почтовый адрес и список документов которые нужно предоставлять. 

На вопросы что с этим делать и как это произошло в поддержке никто толком ответить не мог, единственный совет - пишите претензию. Все претензии мне отклонили ссылаясь на то, что я нарушил условия договора. Дальше мне сказали что ставка рассчитывается 2 раза в год и пересмотр ставки будет в октябре 2024 года. Было неприятно, но в банке никто помогать мне не собирался.

В августе 2024 года я отправляю все необходимые документы (никакого информирования со стороны банка по прежнему не было, узнал об этом только потому, что у друга тоже ипотека в этом банке и ему позвонили и сказали про документы). В октябре 2024 я начинаю снова штурмовать поддержку и колл центр с вопросами когда ставка будет скорректирована, весь октябрь мне говорят что "скоро" и что заявка сейчас находится в работе. 

В конце октября ставка по прежнему 14.5% и в поддержке мне говорят что мне перезвонят из службы сопровождения. На следующий день поступает звонок где мне сообщают что моя ставка БОЛЬШЕ НЕ ИЗМЕНИТСЯ и останется такой до самого конца! Якобы еще в апреле я потерял право на льготную ипотеку и теперь банк не получает финансирование на меня от государства. Хотя я все это время соответствовал условиям льготной ипотеке!

Итог:

- Банк не приложил никаких усилий для того чтобы помочь с моей проблемой, к тому же ввел в заблуждение из-за чего я был вынужден пол года бездействовать и ждать корректировки ставки по ипотеке. 

- Ни один сотрудник поддержки не может дать никакой полезной информации по проблеме, и уж тем более нет ни одного ответственного сотрудника с которым я смог бы поговорить конкретно про мой случай и придумать варианты решений.

- Лояльность к клиенту абсолютно нулевая, банку все равно откуда получать деньги, банк со всех сторон защищен юридически и поэтому он абсолютно не заинтересован в решении проблем с которыми столкнулись его клиенты. 

Заказал кредитную карту банка ВТБ. Карту доставили быстро. Через несколько дней решил снять наличные, карту и мобильное приложение сразу заблокировали. Позвонил на горячую линию, там помочь не могут, идите в отделение банка. В отделении на В.Н. Мачуги, 49/1 г. Краснодар как всегда огромные очереди. Среднее время ожидания больше часа всегда! Разблокировали приложение и карту. Через пару дней опять попробовал снять деньги с карты. Заблокировано. Звоню на горячую линию, помочь не могут. Пошёл в отделение, за 40 мин до закрытия новых людей уже не обслуживают. Всегда нужно отпрашиваться с работы чтобы попасть в отделение - удивительное решение для банка, "очень удобно". Через несколько дней решил сходить ещё раз вдруг повезёт, но нет - очередь как всегда на час. Проще закрыть карту, чем ей воспользоваться.

Так же стоит упомянуть накрутку отзывов, в яндекс картах и 2гис они почему-то сильно выше, чем в гугле. Удивительно читать про "Скорость и отзывчивость", если каждый 3 комментарий "Время ожидания больше часа".

Я являюсь зарплатным клиентом и у меня карта Привилегий. Оформляю автокредит, прошу 1200 000р , выдали на руки только 1100 000, (100 00руб куда то себе списали) Купила машину, привезла документы в отделение, т.к. авто был в залог, сказали -отправьте сами на почту, я отправила сразу же на почту, и тут началось-не тот формат фото с ПТС.... не так написано письмо... пока я переписывалась, за просрочку даты подачи документов по авто подняли мне ставку на 13% . т.е. на 10 000руб в месяц теперь я должна платить больше. Я начала выяснять, почему подняли мне кредитную ставку, оказывается у меня карта Привилегий, но меня обслуживали в отделении как обычного клиента с очередями по 2 часа . В приложении есть номер сотового клиентского менеджера-звоню на него -он недоступен. Пытаюсь выяснить в чем проблема, я же документы на Автомобиль предоставила, (привезла в банк, но их не приняли и сказали отправляйте сами) Мне одни отговорки..незнаем...выясним... ответим в течение 8 дней!! Какой бардак -8 дней я должна ждать пока они рассмотрят мою претензию! 8 дней! В конечном итоге: я взяла кредит на миллион -машина стоит 3 миллиона, месяц документы (с 14 октября по 12 ноября) не могут на авто проверить! Из-за этого поднимают мне кредитную ставку с 23 % до 36,5% . Какой Обман и бардак, .т.к. я никуда не прячусь, все платежи вовремя плачу, документы на авто предоставила вовремя. Теперь хочу срочно взять кредит в другом банке, здесь закрыть кредит и закрыть все карты (у меня там еще Пенсионные накопления) всё заберу и пойду туда, где к клиентам отношение другое, а не как здесь -уничижительное. 

Оператор Оксана 7******

Написал в поддержку узнать почему не отображается кэшбэк в истории.

Оплатил накануне осаго по акции в ВТБ, через приложение выбор сделал, оплату. Обещанный кэшбэк не отобразился в планируемых начислениям

Лучше бы не спрашивал, 10 минут только объяснял, что за вопрос у меня. Отвечали на что угодно,кроме вопроса,как будто за ключевые слова цеплялись

Оператор не владеет информацией об акции, на вопросы отвечает не сам,а клише кидая

Отвратительный уровень поддержки в этот