Здравствуйте меня нет карты втб я сдал карту в банке но банк каждый месяц начисляет мне платёж 240 рублей за что банк требует сменя эти деньги за то что пенсии накопления втб или брокер счета втб. Я за эти 240 рублей я не покупаю акции за 5000 рублей даже больше я не делаю накопления банк требует я отдал 240 рублей. За то что имею счета не проблема я закрываю брокер счета и пенсионные 

Моя дочь в 2019 году приобрела совместно с мужем квартиру по ипотеке через Банк ВТБ. В декабре 2020 сотрудники предложили реструктурировать кредит под меньший процент. Дочь с мужем в декабре 2020 выполнили все условия банка,но до сих пор реструктуризация не наступила. Март 2021 уже к концу подходит. Произошло по вине сотрудников банка, которые не передали и неявились в МФЦ. До настоящего времени у них на руках нет документов на квартиру. Это почему такая халатность, или некомпетентность, или умышленное затягивание, чтобы обогащаться незаконно за счет не пересмотренных в сторону уменьшения  процентов по ипотечному кредиту, и тем самым возникает незаконное обогащение банка ВТБ? Жалуются многие , кто имеет ипотечные кредиты в данном банке. Мы будем писать жалобу в Прокуратуру, пусть обратят внимание на данное вопиющее нарушение.  Стыдно такой солидной организации так нахально вести себя по отношению ксвоим клиентам. А мне, как бухгалтеру, который много лет работал с этим банком, сейчас просто неприятно писать и лишний раз нервничать, переживая за своих близких.

В декабре 2020 года оплачивал коммуналку через приложение втб. Спустя месяц обнаружил, что два платежа пропали - мне жкх начислили пени якобы за неоплату счетов. Обратился в банк (по телефону жалобу составлять отказались, пришлось идти в отделение, как оказалось впоследствии, могли оформить и по телефону). Оформил жалобу с требованием найти деньги. Жалобу ПОТЕРЯЛИ. оформил вторую. По ней пришёл отказ - ничего не знаем, компенсировать не будем. В итоге у меня пропало около 2000 рублей. Также в январе 2021 года переводил деньги другу на карту тинькофф, 500 рублей. Платёж не дошёл. Опять обратился в банк втб, банк сказал, что это не его проблемы. Тинькофф был готов искать платеж, но требовал предоставить ARN И RRN перевода, которые втб предоставить ОТКАЗАЛСЯ. итого минус ещё 500 рублей. Номер жалобы cr 7637421. Качество работы банка и клиентского сервиса ниже плинтуса, такое ощущение, что деньги просто присвоили. Писал заявление на закрытие карт.

Добрый день.В период пандемии были взяты ипотечные каникулы на 6 месяцев по ФЗ. После возобновления ежемесячных платежей возникла проблема с частичным досрочным погашением. Внести сумму можно только не ниже всей накопленной суммы процентов на период каникул (90 тыс руб). В силу того, что ни в одном подписанном с банком документе подобное не указано и при подписании самого заявления на получение ипотечных каникул не указано, возник вопрос - "На каком законном основании?"Через горячую линии оставлено обращение для предоставления письменного законного основания. Обращение ранее через горячую линию заканчивалось фразами "вам нужно вначале оплатить 90 тыс. руб.). Сегодняшнее обращение в офис банка закончилось тем же самым. Меня это не устраивает по причине того, что мне не сообщали об условиях ипотечных каникул и таких последствиях. Банк не проинформировал меня письменно ни в одном документе ни на момент оформления ипотеки, ни на момент взятия ипотечных каникул. Какой есть закон, где указано, что вы не имеет право делать частичное досрочное погашение по кредиту ниже суммы процентов за 6 месяцев ипотечных каникул?Банк позиционирует себя как банк, где в любое время (незначительные есть ограничения по дате) вы можете выполнить частичное или полное досрочное погашение, в итоге ограничивает возможность частично делать погашение, ссылаясь "вы должны вначале выплатить накопившиеся проценты и причем сразу полной суммой". Как так? Вы клиенту предлагаете найти вот так 90 тыс руб и просто погасить? Я просмотрела все документы и даже документ самого банка ВТБ "Основные условия" (Правила) Предоставления и погашения ипотечного кредита, выданного на цели приобретения предмета ипотеки, и договора поручительства по указанному ипотечному кредиту.  Это тот документ, на который ссылаются все подписанные документы при оформлении ипотеки. Там есть пункт 7.4, в котором указано, что ЧДП можно провести в любой день по ранее направленному заявлению.Таким образом, банк дезинформирует своих клиентов и потом ставит их в сложное положение.

Являюсь "счастливым"  владельцем кредитной карты ВТБ. В феврале как всегда положил на кредитную карту сумму необходимую для погашения месячного платежа. В конце месяца начали поступать звонки, якобы я не оплатил положенную сумму и за мной числится задолженность. Придя в отделение банка мне сказали, что на карту наложен арест от приставов и все средства поступающие на карту замораживаются. При этом заверили, что есть возможность погасить требуюмую сумму внеся деньги через кассу отделения банка. Подумав, проверив словам сотрудников банка я решил погасить всю сумму задолженности по кредитной карте, а именно 20 063 рубля 00 копеек. Внеся нужную сумму, я увидел что деньги поступили на карту и баланс стал положительным (УРА!). Но все-таки как все мужчины я чувствовал что что то пойдёт не так. И уже через 5 часов я наблюдал что из уплаченных кровных 20 063 рублей зачислилость 5 с небольшис тысяч рублей. Придя через несколько дней за разъяснениями, отправили со словами "мы вам перезвоним". И правда, перезвонили через дней 5 и сказали что банк вновь заморозил эти деньги. Итог: где деньги которые я положил? Вы либо их верните мне, чтобы я погасил задолженность перед приставами и они сняли арест с карты, либо положите на мою кредитную карту и перестане начислять проценты по ней. И не надо мне говорить, что вы следуете букве закона,так как в январе 2021 платёж был принят без нареканий, хотя арест уже был. Пусть и для вас и небольшие, но вы присвоили мои деньги и пользуйтесь ими. С удовольствием напишу жалобу на вас в ЦБ. Да бесполезно, но вам придётся что то ответить. День когда я закрою кредитную карту, обязательно отпраздую.

Доброго дня перестали приходить уведомления при переводе средств на карту не отображается информация (номер карты и инициалы человека кому перевёл)звонил в банк сказали какой-то бред типо это в целях безопасности теперь не отображается подробная информация !!!На вопрос что делать когда перевёл средства и человек просит чек перевода предлагают идти в банк !!!!Если честно это бред почему в других банках есть подробная информация по переводам а в ВТБ нет в целях безопасности )))))

Добрый вечер.Комиссию по карте начали списывать еще летом, первые месяца 2 я проглядела, вернее решила, что забыла отключить какую то подписку. Когда уже списали третий раз в 5 утра, показалось странным. Ну и выяснилось, что это комиссия по карте за подключенную опцию. Которая подразумевает получения кэшбэка по карте. На тот момент в условиях БЕСПЛАТНОГО подключения значилось "ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА" этого было достаточно. Но и траты мои превышали заявленные, для бесплатного обслуживания.По звонку конечно все решили, оформили обращение, "больше такого не повториться " уверяли меня. Спустя пару дней вернули мне мои 750 рублей.А спустя месяц, да, списали опять комиссию. снова трата моего времени, обращение , возврат.  И так каждый месяц до конца 2020 года.С января 2021 поменяла опцию, давно хотела, ну и теплилась надежда , что получится вылечить ситуацию. Там уже зарплатная карта роли не играла, надо тратить 10000 для бесплатного обслуживания. Условие выполнено - а комиссия опять снята. :-(Сегодня 17 марта 2021 года в 5 утра снова с меня списали комиссию.В феврале так же было списание за предыдущий месяц, просто нет сил уже с Вами бороться.Так вот , прошу вернуть комиссию за пользование опцией за январь и февраль.  В колл центре был совет отключить опцию, отключила.Оформила карту другого банка. Спасибо.

В 2019 году было списание 3500 по ИП от приставов. 9 марта 2021 года внезапно была арестована зп карта на !!! ноль !!! рублей. 10 марта пришла зарплата, но ничего не было списано. При этом все равно со счета арест не был снят. 17 марта 2021 года у приставов были получены документы, что они, приставы, не накладывали никакого ареста на банковские счета. При попытке выяснить в отделении банка (у м.Бот.Сад) - что сие вообще означает и снять арест - были посланы в канцелярию (которая, на минуточку, работает в РАБОЧЕЕ время, причем сокращенно, пн-чт с 9 до 15 часов), где ответов и немедленном снятии незаконного ареста (произведенного под видом распоряжения приставов, по факту, исполненного 3 года назад) точно не помогут, т.к. они занимаются только документооборотом, типа принесите документы, напишите заявление и в течение 30 рабочих дней вам ответят. А до этого - живити на что хотите, ваши денежки как локоток - близко, но не укусить (не купить на них продукты себе и детям).Банк незаконно наложил арест на счет, уже исполненному, больше недели не снимает арест и не дает воспользоваться своими заработанными деньгами, кормить семью и детей не на что. Чтобы снять этот незаконный арест - необходимо бегать по инстанциям и доказывать, что ты - не верблюд.Причем это не первый инцидент с блокировкой счетов в этом банке. У моего свекра, ныне уже покойного, в счет кредита без его заявления и разрешения списали всю пенсию в счет кредита в этом же банке (на тот момент уже был закон о отм, что с пенсии и соцвыплат списывать все ДС не могут). При обращении в банк почему-то смеялись в лицо и сказали, что и дальше будут списывать все под ноль. Сплошное беззаконие творится в этом банке. Не открывайте там счетов - в один прекрасный момент будете бегать, чтобы снять незаконный арест со своего счета. Отделения банка - сотрудники могут только выдавать карточки и втюхивать дорогие кредиты. Реальную проблему, например, как у нас, они решить не могут. И сказать - кто может оперативно ответить на вопросы и решить проблему - тоже не могут. Заточены только под стандартные задачи с прописанными к ним скриптам. При отступлении от написанного свыше скрипта - тушуются и ни решить проблему, ни даже направить к тому, кто может решить проблему - не могут.

Сегодня 17.03.21 была в банке ВТБ на Новослободской 41.  Очень хочу поблагодарить сотрудников банка Н-скую Анну Вячеславовну и Д-вич Инну Андреевну! Давно не встречала такого внимания и такой квалифицированной помощи. Мне помогли  и все организовали очень быстро и на высоком уровне. Я осталась очень довольна . Так приятно работать с таким банком, в котором работают такие сотрудники. Еще раз огромное спасибо! До скорой встречи!Тр-нова Алла.

Сегодня 17.03.21 была в банке ВТБ на Новослободской 41.  Очень хочу поблагодарить сотрудников банка Н-скую Анну Вячеславовну и Д-вич Инну Андреевну! Давно не встречала такого внимания и такой квалифицированной помощи. Мне помогли  и все организовали очень быстро и на высоком уровне. Я осталась очень довольна . Так приятно работать с таким банком, в котором работают такие сотрудники. Еще раз огромное спасибо! До скорой встречи!Тр-нова Алла.

Впервые столкнулся с таким отношением! В очень-очень хорошем смысле. По волею судеб столкнулся с ведущем персональным менеджером Натальей Т-ой. Зашёл с вопросами об инвестициях. Показала, рассказала. Принял решение и "капают" проценты. Дальше-больше. Были проблемы с переводом в пенсио6ый фонд ВТБ. ПФР почему-то отказало в переводе. Но и этот вопрос Наталья решила.  Очень приятно общаться. Сотрудник "живёт" твоей жизнью и вопросами. Убедила не держать деньги на одном счёте и заработать. Все ясно и понятно. Правда, работает и копится на скорую, возможно, пенсию. Наверное много имоций, но спец класс! И отличный человек!

18.01.2021 года в ипотечном офисе банка был заключён договор купли-продажи моей квартиры. Покупали у меня ее с использованием ипотеки. Мало того, что договор переделывался сотрудниками банка, так как они ошибались в сумме не только выдаваемого кредита но и в цене квартиры, так до сих пор деньги не перевели. Сотрудники банка требовали, чтобы я с несовершеннолетним ребёнком выписался из квартиры в кратчайшие сроки мотивируя тем, что не переведут деньги. Но денег нет. Им надо было освободить квартиру по быстрее. Теперь я с сыном без прописки, без квартиры и без денег уже 2 месяца. Сотрудники банка не отвечают на звонки. Если сначала кормили обещаниями. Приплетали какого-то депутата, что якобы он лично занимается решением вопроса с задержкой перевода. Теперь вообще пропали. Разговаривать отказываются. Пояснить когда переведут деньги не хотят. Общались изначально отвернувшись как от бомжа, а теперь совсем игнорируют. Теперь придётся подавать в суд на расторжение сделки и писать в прокуратуру заявление на неправомерные действия со стороны банка и его сотрудников.

Добрый день, хотелось бы выразить благодарность сотрудникам офиса банка ВТБ, который открылся в городе Лесосибирске. Обратился закрыть карту, которую мне когда-то открыли от работы в ОАО РЖД, я сразу же перевёл зарплату в другой банк, так как офиса у нас городе не было и пользоваться ей было неудобно.Сотрудник Х-на Лилия помогла решить мне мой вопрос на 5+, да так помогла, что я решил полностью перевестись в этот банк, а не закрывать счета. Бесплатное обслуживание, кэшбэк, переводы и снятие без комиссий, большое множество плюсов. Мне всё очень нравится. На днях снова приходил в офис и решил открыть брокерский счёт, снова же у этого сотрудника. Обслуживание на высоте, всё быстро, понятно, девушка приветливая и отзывчивая. Я благодарен ей, что она помогла мне сделать правильный выбор. Всем рекомендую.

Большое спасибо сотруднику банка ВТБ Наталье Т-вой, которая является моим персональным менеджером, так как я являюсь владельцем карты Привилегия. Наталья Т-ва всегда четко и быстро выполняет свою работу, помогает мне разобраться со всеми сложными вопросами. Наталья Т-ва всегда дружелюбна и отзывчива.

Обратился в отделение банка ВТБ на Сибирскои 53. Для решения вопросов был направлен в отдел сопровождения ипотеки, к специалисту Х-вой Ирине Ивановне.Специлист подробно обяснила план действий и какие документы будут нужны. В итоге провели регистрцию закладной и  успешно снизили процент ипотеки до 5%,участвуя в гос.программе для семей с детьми.Оцениваю работу специалистов данного отдела как быструю,грамотную,качественную.

Обращаю внимание прежде всего клиентов пользующихся банковскими продуктами в валюте.Конеретнее снятии наличности в кассе.Может произойти распространённая неприятная ситуация.Более подробно на примере Чувашского филиала.В 2017 году решил познакомиться со способами хранения денег в иностранной валюте. Для этого выбрал филиал Чебоксарского банка ВТБ т.к. он предлагал максимальное количество позиций в городе. Не смог тогда сформировать полный пакет в силу отсутствия в кассе некоторых номиналов банкнот. К примеру шведская крона была представлена в кассе одной банкнотой 50 крон.В этом 2021 году решил завершить начатое и сформировать первичный инвестиционный пенсионный пакет консервативного типа. Для этого нужны банкноты последней серии которые будут в ходу в стране эмитента как минимум более 3-5 лет после покупки.Филиал продвинулся по валютному продукту значительно с 2017г. Шведские кроны всех номиналов купюр в кассе присутствовали.Моим большим удивлением стало что купленная 7.10.2017 (справка имеется) банкнота в 50 норвежских крон, больше не в входу в Норвегии и касса обратно её не купит и не возьмёт.Я это обстоятельство воспринял нормально, но возмутился фактом продажи купюры 50 норвежских крон после заявления Норвегией о замене наличности на банкноты новой серии. И уже в 2017 году замена купюр активно шла.По факту была продана купюра которая была в обращении на момент покупки но подлежащая замене в самое ближайшее время. Кассир с пониманием отнеслась к моему возмущению и поэтому мы по списку проверили интересующие меня банкноты по 10 валютным позициям.На 17.03.2021 оказалось всё хорошо, но не отлично.Если вы не хотите оказаться с красивыми фантиками на руках в долгосрочной перспективе после выхода из обращения банкнот в стране эмитента, в Чебоксарском филиале обратите особое внимание на CHF и GBP. По остальным 8 валютным рлзициям интересующим меня всё отлично.Швейцарские франки вам предложат 8 серии(с лицами) или 9серии (с руками). Нетрудно догадаться что 8 серия купюр выйдет из обращения раньше.Особое внимание обратите на фунт стерлингов номиналом 20 и 50.Во-первых они должны быть все полимерные.И если вы собираетесь хранить купюры более 5 лет, то 20 фунтов стерлингов берите последней серии (с молодым мужиком). Если вам предложат 20 фунтов со старым мужиком попросить поменять немедленно. 50 фунтов стерлингов (с двумя мужиками) однозначно из предыдущей серии купюр.Новые 50 фунтов стерлингов с математиком Аланом Тьюри (один 40 летний мужик с зачёсом волос на право), но они выйдут в конце 2021 года.Естественно касса банка продает купюры которые в день покупки в ходу и не обязана уведомлять о том что они могут выйти из обращения в ближайшее время. Но почему бы им этого не делать, так как это их профессиональная деятельность и они в курсе последних событий в отношении валюты и купюр, плюс делают наценка по курсу.В ваших регионах купюры старой серии могут быть у другой валюты.Ответственным лицам по кассовому обслуживанию банка ВТБ желаю быть более внимательными к клиентам и продавать валюту более добросовестно. Тем более что в кассе представленны не все номиналы купюр, отсутствие выводимой из обращения купюры в ближайшее время не будет заметно.Иначе боясь купить купюру старой серии клиетны могут начать перепроверять их серии и внешний вид. Это по времени больше и нагрузка на кассира значительно заметнее.Ранее клиентом вашего банка был, и в ближайшее время, возможно вновь стану вашим клиентом и не только по валютным продуктам.Успеха всем нам в предстоящем валютном сезоне 2021.

25 июля 2019 года в мою пользу вынесено Апелляционное определение по взысканию денежных средств с ответчика - ООО "***-***-Сервис". Решение вступило в законную силу. Ответчик денежные средства Истцу не переводит, т.е. по состоянию на 17 марта 2021 года решение суда добровольно исполнять не желает. Взыскателем получен исполнительный лист ФС #030897*** от 01.08.2019, и сдан в отделении ВТБ в г. Салехард для направления его почтой вместе с заявлением об исполнении исполнительного документа. В соответствии с письмом #24994/422500 от 21.08.2019 Банк ПАО-ВТБ в г. Воронеж получил письмо с оригиналом исполнительного листа. По состоянию на 17 марта 2021 года лист не исполнен. В соответствии со ст. 8 Федерального закона от 2 октября 2007 г. N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" (далее - Закон об исполнительном производстве) исполнительный документ о взыскании денежных средств может быть направлен в банк непосредственно взыскателем. В соответствии с ч. 5 ст. 70 Закона об исполнительном производстве банк незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем винформирует взыскателя. Банки выполняют процедуры приема к исполнению и уведомляют об их результатах не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления распоряжения в соответствии с письмом Банка России от 27 марта 2013 г. N 52-Т "Об обеспечении незамедлительного исполнения требований о взыскании денежных средств". В соответствии со ст. 17.14 КоАП РФ неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа на банк в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.В действиях банка содержится состав административного правонарушения по ст. 17.14 КоАП РФ.В случае невыполнения требований Взыскателя до 19.03.2021 вынуждена буду обратиться в суд для защиты своих прав и законных интересов. Прошу:1. Сообщить причину задержки исполнения исполнительного листа ФС #030897483 от 01.08.2019. 2. Направить информацию взыскателю почтой и дублировать эту информацию на адрес электронной почты btraviesan@mail.ru. 3. Немедленно перевести денежные средства Должника на счет Истца.

Хочу поблагодарить за качественную работу сотрудника Анастасию.Менеджер К-пова Анастасия грамотно и доступно рассказала о преимуществах программы «Привилегия», быстро оформила необходимые документы и ответила на все интересующие меня вопросы.Спасибо за быстрое и профессиональное обслуживание, отзывчивость и вкусный кофе.

В июле 2018 году я оформил автокредит в банке ВТБ Челябинск проспект Ленина, 83. 16.08.2020 г.по окончанию кредитных каникул обратился в банк с частичным досрочным погашением по кредиту. Внёс на карточку 30500 руб. и написал заявление по предложению сотрудника банка. 20.08.2020г. по графику платежа у меня повторно списали проценты с суммы платежа 30160 руб. Более досрочных частичных погашений кредита не стал делать. Деньги заранее на счёт не стал лодить. В течение полугода я писал претензии и требовал сделать перерасчет суммы, как незаконно удержанных уменя дважды процентов. 10.09 2020 года я зарегистрировал очередную досудебную претензию в Челябинске по проспекту Ленина 83. Ответ на неё так и не получил. 02.02.2021 года я вновь написал досудебную претензию в банк и потребовал сделать перерасчет, то есть убрать двойные удержанные у меня проценты. 15.02.2021г. Я обратился в банк ВТБ по проспекту Ленина 83, где операционист Мухачева А. сказала, что она видит, что я должен банку деньги, но какую сумму она назвать не может, так как технический сбой. В зале посетители смеялись над этим ответом. Я сказал, что технический сбой у вас уже полгода. Мухачева выдала мне распечатки, в которых задолженности моей нет по платежам к банку. Кроме того, данный разговор я записал на телефон. 20.02 2021 года я вновь обратился в банк, где наконец-то М-а А. выдала распечатки, что были сделаны перерасчёты, исправлены суммы и оказывается я стал должен 17300 руб банку ВТБ и данный долг оказывается произошел ещё в августе 2020г. так как был технический сбой в программе. При этом М-ва А. сообщила, что начисленые мне пени в размере 590р.с января 2021г. будут аннулированы банком, как незаконно начисленные. 17 300 р. я внёс, но пени платить не стал. Аннулировать проценты банк ВТБ не стал. Не нужно с банком иметь ни каких отношений, так как письменных ответов, как понял я ни когда не дождусь. Кроме того, следите за суммами процентов, так как в тихую при перерасчете суммы увеличиваются на сумму до 30рублей.

05 марта 2021 г. мною было отправлено заказное письмо с описью, с заявлением взыскателя, копией паспорта и исполнительным листом. Трекномер отправления 800******9752. Банк получил моё заявление 09 марта 2021 года. 16 марта я обратился через приложение банка с вопросом об информировании о статусе моего заявления. В чате мне отказали в предоставлении информации с рекомендацией обратится в офис банка. Такую же информацию мне предоставлили на горячей линии, а так-же посоветовали обратится в банк по электронной почте (info@vtb.ru). Обратившись по электронной почте, я получил ответ "Для получения информации по статусу поданного в Банк исполнительного документа рекомендуем направить официальный запрос по системе АО "Почта России" или через отделение Банка". 17.03.2021 г. я обратился в отделение банка ДО «Воронцовский». В ходе беседы мне сказали, что предоставить информацию они не могут, так как у них нет доступа к соответствующему отделу и посоветовали обратится с письменным обращением через Почту России. Руководитель отделения так-же подтвердил данную информацию и посоветовал обратится через почту России. На вопрос "почему банк советует обратится в отделение банка для получения информации" - сотрудники ничего пояснить не смогли. Форма подачи жалобы на сайте не работает. При попытке подать обращение - "Благодарим Вас за обращение. К сожалению, его не удалось зарегистрировать".  Таким образом банк полностью огородился отсвоих клиентов. Считаю данное поведение банка издевательством над своим клиентом.  Требую предоставить мне сведения о ходе рассмотрения моего заявления.  Прошу принять меры для недопущения дезинформирования клиентов о подобных заявлениях и принять меры для предоставления доступа к подобной информации через существующие каналы связи с банком.