Я, Г-ва Е.В., сегодня 17 марта в 16:08 переоформляла вклад в банке ВТБ на ул. Тургенева д. 24, у специалиста Н-ой Анастасии В., ожидание в очереди составило менее 1 минуты, что очень порадовало, у сотрудницы переоформляла вклад, девушка предложила несколько вариантов, посоветовала более выгодный вклад для меня, рассказа о новых продуктах банка, была очень вежлива и внимательна, спасибо огромное за Ваш не легкий труд и уважительное отношение к клиентам! С удовольствием пользуюсь и буду пользоваться услугами Вашего банка! А так же буду рекомендовать Ваш банк своим знакомым и родственникам! Большое спасибо! Ещё хочу добавить, что очень понравился новый офис в котором достаточно уютно, чисто и светло!

Хочу выразить огромную благодарность квалифицированному сотруднику С.В., ведущему финансовому консультанту отделения банка ВТБ "Петровский", расположенного в г. Азов, проспект Зои Космодемьянской, д. 88. Снежаночка, уже не в первый раз мне помогает с вопросами по кредитной карте, пользуюсь ею не первый год, но вопросы по Грейс периоду возникают:))) Мне всегда рады в отделении, и в этот раз вежливо дали раз'яснения по текущим вопросам, сделали необходимые выписки по счетам, а также сделали предварительные расчеты по кредиту. В отделении всегда приятная обстановка и добродушные сотрудники. Спасибо банку за отличный сервис!

Здравствуйте! Хочу поделиться своими положительными  впечатлениями посещения банка ВТБ . 16.03.2021г. Я обратилась  в отделение банка втб на мичуринском проспекте д.7. С целью рефинансирования кредита, со мной работал ведущий персональный менеджер А-ин Александр. Очень порадовала высококачественная работа, доброжелательное общение и положительное решение дела за которым я и пришла ! Спасибо большое за работу! За короткое время Александр оформил мне заявку, проделал большую работу , помог и посоветовал мне во всех вопросах !  Надеюсь такие классные специалисты будут встречаться мне всегда!👍👍👍👍👍

Я всегда бежал от кредитов, но обстоятельства у родственников-пенсионеров  заставили пытаться помочь разобраться по их просьбе в ситуации с их сыном-инвалидом. Пока только начал вникать, но уже хочется оставить отзыв о явных странностях скоринга заёмщика в ВТБ-банке.  Исходные данные: глухонемой инвалид с детства (3-я группа), работающий и получающий после вычета подоходного налога 40000 (+- 5 тыс рублей, он менял работу, сейчас получает в районе 45 тыс, но на момент выдачи кредита было что-то около 35 тыс), имеет двух детей ( младший 2018 г.р.), жена тоже глухонемая,  не работает, пенсия ( с их слов) около 17 тысруб.   Дали кредит на 7 лет на 1,8 млн руб. С ежемесячным платежом 31026,59 руб!!! Причём из выданной суммы сразу списали 287434 руб  за страховку на 7 лет.  Открываю условия страхового продукта СОГАЗа «Финансовый резерв»  на 22 ( ДВАДЦАТИ ДВУХ) листах и читаю п3.2.1.  «не принимаются настрахование  следующие категории лиц: … инвалиды  любой группы инвалидности…»  Вопрос №1 :  КАК дали страховку???? Ещё 276955 руб  сразу списали в счёт рефинансирования старого кредита (кажется 2018 года), по которому, наверняка, тоже была страховка, но при досрочном погашении кредита она ведь перестаёт действовать…  Нормальный человек , конечно, это должен понимать, но человеку , который не слышит и совсем не говорит с детства это объяснить сложно. Его вообще сложно чему-то научить. По состоянию здоровья.  И тут  вопрос №2: как ВООБЩЕ выдали кредит такому человеку? Онлайн-заявка? А при подписании договора не смутило ничего? Его права и обязанности ему как разъясняли? В каждом отделении работает штатный сурдопереводчик? Или  главное втюхать кредит или страховку, получить за это премию ?Ещё в тот же день списали 15000 за ещё какую-то страховку № S32500-7457082 (пока не разобрался, но подозреваю что за попутно выданную кредитную карту на 40000 руб на 30 лет под 26% годовых, для того чтобы заёмщик мог оттуда взять денег до зарплаты для погашения ежемесячного платежа по кредиту). Итого из  1,8 млн руб кредита человек реально получил только 2/3. И каждый месяц стал платить по 31 тыс, причём в среднем половину из них в составе платежей первых 15 месяцев  составляют проценты, а не тело кредита. И уже 237 тыс руб процентов заплачено.  А долг уменьшился только на 227 тыс руб…  Шикарный бизнес у ВТБ на инвалидах! Про социальную ответственность вспоминать глупо … Читаю, пытаюсь разобраться дальше насколько всё законно, думаю что делать….Чтобы не было мыслей,  что история выдумана:  ДО «Рязанский»  г. Москвы, кредитный договор «625/*****817 от 02.12.2019. Заёмщик - В. В. Д.

Я имею кредитную карту ВТБ около 10 лет,и за это время у меня не было ни одной просроченности платежей! Всегда вовремя погашал по грейс периоду. В фаврале 2021 я собирался вносить ежемесячный минимальный платёж и зашёл в личный кабинет,чтобы посмотреть сумму к погашению. Увидел сумму,но дата платежа стояла мартом месяцем! Соответственно в феврале платить ничего не нужно. Удивился,и позвонил по горячей линии,где робот сказал,что в феврале внесение минимального платежа не требуется. Опять удивился но раз не требуется то и вносить денежные средства не стал.  В начале марта мне позвонили из банка и сообщили, что у меня просроченная задолженность и уже пени больше 6тысяч. Я об’яснил ситуацию,написал претензию и даже выслал скрины личного кабинета где видно, что при просмотре перед датой платежа у меня указан следующий месяц. Банк «разобрался» в проблеме через пару недель, и сообщил, что у них все в порядке,а я сам виноват!! Более того, проценты за просрочку выросли до 9000 руб за время разбирательства, хоть я и неоднократно спрашивал у сотрудников банка сколько мне внести денег , чтоб проценты больше не накручивались и вносил рекомендуемые суммы! Я считаю, что действия банка выходят за рамки дозволенного, и врать в глаза,что все хорошо но я сам виноват-это ужасно и не допустимо! В итоге я на сегодняшний день потерял кучу нервов и 9000 рублей, будучи обманутым банком и будучи добропорядочным плательщиком,что доказываюсь скрины ЛК и десятилетие пользования кредитной картой!!

При рефенаньсировании завышают сумму выдав сверху потреб кредит, который вы сразу снимаете и гасите, всё вроде и нормально, только если захотите сделать рефенаньсирование в будущем все банки вам откажут. Чистый обман.

Уже очень давно являюсь клиентом ВТБ и все было нормально, но то что происходит сейчас иначе как "ужас" назвать сложно.  Ни одна проблема не решается, отношение плевательское. По порядку: 1.  Привязка номера телефона  Ни с того ни с чего, без какого либо моего участия, мой телефон был отвязан.  Люди перестали иметь возможность переводить мне деньги по номеру телефона. Никакие настройки я не меняла, в банк не ходила. Просто номер сам по себе взял и отвязался. Такие системные сбои не редкость. Никто дистанционно мне помочь не смог и пришлось под новый код идти в офис банка и это в карантин. 2. Мобильное приложение  Это кошмар и позор, кругом реклама, а по факту нереальные глюки: я не могла в магазине со своего счета на свой счет скинуть деньги и полчаса стояла на кассе без возможности оплатить покупки; при переводе со счета на счет деньги могут уйти в никуда и только через какое то время прийти и это между своими счетами, я уже просто проверяю - могут же вообще не прийти; приложение может не работать и это для банка нормально; извинится и помочь клиентам - зачем? 3. Рефинансирование Провела рефинансирование, сотрудник банка был в курсе всего, я все делала как говорили. По факту ПОЧТИ ЧЕРЕЗ ГОД приходит письмо о несоблюдении обязательств, звоню в банк, говорят что это нормально, просто рассылка. Прошу сотрудников все проверить и связаться со мной чтобы удостоверится что все хорошо. Никто не позвонил! Далее приходит письмо чтобы я скинула все документы им на почту, я потратила время и все переслала. И опять ни слуху ни духу. Никакой организации, никакой обратной связи, никакого взаимодействия между подразделениями. 4. Мультибонус. Накопились баллы в личном кабинете. Хочу их потратить, опять же невозможно это сделать. Как написано на сайте нужно активироваться через онлайн банк.  В онлайн банке нигде такого пункта меню нет. То есть все что написано и все инструкции абсолютно нерабочие. 5. Помощь по телефону Чтобы хоть как-то дистанционно решить вопрос надо пройти 7 кругов ада. Первый квест это вообще дозвонится, потому что вероятность того, что бот вам поможет - 0. 3 раза пыталась уговорить его связать с оператором. Далее вероятность что оператор вам поможет тоже очень низка, скорее всего он вас перенаправит к другому оператору до которого тоже еще надо дозвонится. 6. Помощь в офисе Это вообще весело - сами сотрудники офиса предлагаю позвонить на горячую линию - см. п.5 ИТОГО Банку плевать на клиентов, клиент чтобы что то решить тратит просто уйму времени. Впервые в 21 веке у меня появилось желание снять деньги с карты и пользоваться наличкой и к=никак не быть привязанной к банку.  Полагаю банку также плевать на своих сотрудников как и на клиентов, и основная цель просто выжать больше дохода.

Уже очень давно являюсь клиентом ВТБ и все было нормально, но то что происходит сейчас иначе как "ужас" назвать сложно. Ни одна проблема не решается, отношение плевательское.По порядку:1.  Привязка номера телефона Ни с того ни с чего, без какого либо моего участия, мой телефон был отвязан.  Люди перестали иметь возможность переводить мне деньги по номеру телефона. Никакие настройки я не меняла, в банк не ходила. Просто номер сам по себе взял и отвязался. Такие системные сбои не редкость. Никто дистанционно мне помочь не смог и пришлось под новый код идти в офис банка и это в карантин.2. Мобильное приложение Это кошмар и позор, кругом реклама, а по факту нереальные глюки: я не могла в магазине со своего счета на свой счет скинуть деньги и полчаса стояла на кассе без возможности оплатить покупки; при переводе со счета на счет деньги могут уйти в никуда и только через какое то время прийти и это между своими счетами, я уже просто проверяю - могут же вообще не прийти; приложение может не работать и это для банка нормально; извинится и помочь клиентам - зачем?3. РефинансированиеПровела рефинансирование, сотрудник банка был в курсе всего, я все делала как говорили. По факту ПОЧТИ ЧЕРЕЗ ГОД приходит письмо о несоблюдении обязательств, звоню в банк, говорят что это нормально, просто рассылка. Прошу сотрудников все проверить и связаться со мной чтобы удостоверится что все хорошо. Никто не позвонил! Далее приходит письмо чтобы я скинула все документы им на почту, я потратила время и все переслала. И опять ни слуху ни духу. Никакой организации, никакой обратной связи, никакого взаимодействия между подразделениями.4. Мультибонус.Накопились баллы в личном кабинете. Хочу их потратить, опять же невозможно это сделать. Как написано на сайте нужно активироваться через онлайн банк.  В онлайн банке нигде такого пункта меню нет. То есть все что написано и все инструкции абсолютно нерабочие.5. Помощь по телефонуЧтобы хоть как-то дистанционно решить вопрос надо пройти 7 кругов ада. Первый квест это вообще дозвонится, потому что вероятность того, что бот вам поможет - 0. 3 раза пыталась уговорить его связать с оператором. Далее вероятность что оператор вам поможет тоже очень низка, скорее всего он вас перенаправит к другому оператору до которого тоже еще надо дозвонится.6. Помощь в офисеЭто вообще весело - сами сотрудники офиса предлагаю позвонить на горячую линию - см. п.5ИТОГОБанку плевать на клиентов, клиент чтобы что то решить тратит просто уйму времени. Впервые в 21 веке у меня появилось желание снять деньги с карты и пользоваться наличкой и к=никак не быть привязанной к банку.  Полагаю банку также плевать на своих сотрудников как и на клиентов, и основная цель просто выжать больше дохода.

Хочу выразить слова благодарности сотруднице отделения банка ВТБ на ст.метро Беговая - Екатерине Ат-вой. Обращаюсь в банк достаточно редко, но всегда ухожу в отличном настроении. Сотрудница всегда внимательна, позитивна и очень компетентна. Побольше таких сотрудников!!! Желаю Вам процветания и долгих лет службы!!!

Сегодня утром, 17/03/2021, моя мама обратилась в отделение по адресу г. Волгодонск б-р Великой Победы 38, с операцией по переоформлению вклада. Сразу на входе сотрудник предложил ей подойти в другой день или после обеда, мотивировав это тем, что у них 3 клиента в очереди а операционист только 1. Просидев в очереди около часа мама попала с сотруднику Д-на Ольга Вадимовна. Сотрудник сразу начала навязывать услугу онлайн-банкинга, доходчиво ничего не объяснив. В итоге, после переоформления вклада маму отправили подождать зачисления средств с формулировкой "вы можете посидеть минут 15 или же пойти домой оно само все  зачислится". На руки дали только реквизиты счета. Подождав 15 мин, мама подошла повторно, но деньги так и не зачислились. Сотрудник ничего по этому поводу не объяснила, Договор на открытие вклада распечатать отказалась. Уже после того, как мама стала возмущаться и требовать объяснений, ее проводили в кабинет 106. После разговора в кабинете оказалось, что деньги не приходили потому что сотрудник, уполномоченный на подтверждение операции просто забыл это сделать. Договор еще раз отказались распечатать и удивились почему маме не навязали еще и карту.  Мама приняла решение забрать деньги и уйти. Ей сделали расходную операцию и опять направили к Д-ной О.В., на что она ответила, что не может выдать деньги, т к некому подтвердить операцию. После звонка сотрудником в кабинет 106, оказалось что операцию Д-на О.В. может подтвердить сама, что вызвало крайнее недовольство с ее стороны, о чем она тут же, при клиентах, рассказала своим коллегам. Итог посещения отделения: не переоформленный вклад, потраченное время в пустую, потраченные нервы и головная боль.Отвратительное обслуживание и отношение к своим клиентам.Спасибо, больше к вам мы не придем, и никому не посоветуем. На сайте банка обращение не регистрируется, на горячуу линию не дозвониться.

Доброго всем дня .  Отвратительное отношение у ВТБ к клиентом которые досрочно закрыли кредит . Я выплатила автокредит за год в место 5 сумма страховки была 106 т.р. не вернули ничего , еще и оказывается офиса ВТБ страхование нет в нашем городе , общение через кол центр или через почту . То есть банк страховку может навязывать в что бы вернуть это не к нам, мы тут не причем .  Отправила все документы в ВТБстрахование и ничего не вернули очень хитрый пункт в договоре . Еще и бланк отказа прислали без печати , прошу поставить печать для обращение в суд , пишут что не ставят печати на оф. бланках !?!? это как !? в общем считаю что не честно они с клиентами поступают . Больше в этот банк никогда обращаться не буду и всем не советую.

Сегодня обратилась в банк на замену карт для супруга. При себе у меня была натариально заверенная доверенность. Мне отказали в замене перевыпущенных карт, якобы натариально заверенная доверенность не дает права получать за доверенное лицо банковские карточки. Я попросила в таком случае закрыть счет (это вроде как можно с их слов сделать по доверенности), который был открыт для дебетовой карты (раз карту не выдают, то и счет нам не нужен), но мне и в этом отказали. Сотрудница Як-ва Ольга Ивановна мотивировала это тем, что она не компетентна в проверке официальных документов. Сделала копии с моей доверки и паспорта и сказала передаст руководителю для ознакомления, и в течении 3х суток мне перезвонят и я смогу подъехать, но не для выдачи карт, или закрытия счета, а лишь для того, что дать мне информацию по кредитной карте. Но при этом она предложила мне оформить карту на меня для того, чтоб я с карты на карту платила за мужа кредит. На вопрос как же она это сделает, если она некомпетентна в проверке документов- она сказала, -что проверить документы для открытия счета она может. ВО КАК. Попросила также дать информацию по кредитной карте, на что также получила отказ. Ждите когда ваши докумены проверит сотрудник. В ближайшее время постараемся распрощаться с данным банком.

Сегодня обратилась в банк на замену карт для супруга. При себе у меня была натариально заверенная доверенность. Мне отказали в замене перевыпущенных карт, якобы натариально заверенная доверенность не дает права получать за доверенное лицо банковские карточки. Я попросила в таком случае закрыть счет (это вроде как можно с их слов сделать по доверенности), который был открыт для дебетовой карты (раз карту не выдают, то и счет нам не нужен), но мне и в этом отказали. Сотрудница Як-ва Ольга Ивановна мотивировала это тем, что она не компетентна в проверке официальных документов. Сделала копии с моей доверки и паспорта и сказала передаст руководителю для ознакомления, и в течении 3х суток мне перезвонят и я смогу подъехать, но не для выдачи карт, или закрытия счета, а лишь для того, что дать мне информацию по кредитной карте. Но при этом она предложила мне оформить карту на меня для того, чтоб я с карты на карту платила за мужа кредит. На вопрос как же она это сделает, если она некомпетентна в проверке документов- она сказала, -что проверить документы для открытия счета она может. ВО КАК. Попросила также дать информацию по кредитной карте, на что также получила отказ. Ждите когда ваши докумены проверит сотрудник. В ближайшее время постараемся распрощаться с данным банком.

Не так давно в Лесосибирске открылся офис банка ВТБ. Раньше слышала только в других городах и сми. Это замечательно что такого уровня банк теперь есть и у нас!!!Пришла в офис, приняла меня улыбчивый, чуткий и отзывчивый сотрудник Полина Ш-н. Открыли мне мультиков, я просто захотела стать клиентом и посмотреть на банк изнутри. Мои ожидания оправдались и я решила оформить здесь кредит. Все также замечательная Полина подобрала мне подходящий вариант, предложила на то время пока ими не воспользуюсь положить под проценты на накопительный счёт, процент приятно удивил по сравнению с другими банками. Так же открыли инвестиционный счёт, ранее я ничего не слышала о подобных продуктах в других банках в нашем городе. И теперь я буду сотрудничать только с банком ВТБ и стараться накопить на светлое будущее. Всем рекомендую банк ВТБ, в нем очень уютно и комфортно, сотрудники грамотные, аккуратные, внимательные, проницательные, решат любую вашу проблему и любой вопрос в их компетенции!

Не так давно в Лесосибирске открылся офис банка ВТБ. Раньше слышала только в других городах и сми. Это замечательно что такого уровня банк теперь есть и у нас!!!Пришла в офис, приняла меня улыбчивый, чуткий и отзывчивый сотрудник Полина Ш-н. Открыли мне мультиков, я просто захотела стать клиентом и посмотреть на банк изнутри. Мои ожидания оправдались и я решила оформить здесь кредит. Все также замечательная Полина подобрала мне подходящий вариант, предложила на то время пока ими не воспользуюсь положить под проценты на накопительный счёт, процент приятно удивил по сравнению с другими банками. Так же открыли инвестиционный счёт, ранее я ничего не слышала о подобных продуктах в других банках в нашем городе. И теперь я буду сотрудничать только с банком ВТБ и стараться накопить на светлое будущее. Всем рекомендую банк ВТБ, в нем очень уютно и комфортно, сотрудники грамотные, аккуратные, внимательные, проницательные, решат любую вашу проблему и любой вопрос в их компетенции!

Не так давно в Лесосибирске открылся офис банка ВТБ. Раньше слышала только в других городах и сми. Это замечательно что такого уровня банк теперь есть и у нас!!!Пришла в офис, приняла меня улыбчивый, чуткий и отзывчивый сотрудник Полина Ш-н. Открыли мне мультиков, я просто захотела стать клиентом и посмотреть на банк изнутри. Мои ожидания оправдались и я решила оформить здесь кредит. Все также замечательная Полина подобрала мне подходящий вариант, предложила на то время пока ими не воспользуюсь положить под проценты на накопительный счёт, процент приятно удивил по сравнению с другими банками. Так же открыли инвестиционный счёт, ранее я ничего не слышала о подобных продуктах в других банках в нашем городе. И теперь я буду сотрудничать только с банком ВТБ и стараться накопить на светлое будущее. Всем рекомендую банк ВТБ, в нем очень уютно и комфортно, сотрудники грамотные, аккуратные, внимательные, проницательные, решат любую вашу проблему и любой вопрос в их компетенции!

Не так давно в Лесосибирске открылся офис банка ВТБ. Раньше слышала только в других городах и сми. Это замечательно что такого уровня банк теперь есть и у нас!!!Пришла в офис, приняла меня улыбчивый, чуткий и отзывчивый сотрудник Полина Ш-н. Открыли мне мультиков, я просто захотела стать клиентом и посмотреть на банк изнутри. Мои ожидания оправдались и я решила оформить здесь кредит. Все также замечательная Полина подобрала мне подходящий вариант, предложила на то время пока ими не воспользуюсь положить под проценты на накопительный счёт, процент приятно удивил по сравнению с другими банками. Так же открыли инвестиционный счёт, ранее я ничего не слышала о подобных продуктах в других банках в нашем городе. И теперь я буду сотрудничать только с банком ВТБ и стараться накопить на светлое будущее. Всем рекомендую банк ВТБ, в нем очень уютно и комфортно, сотрудники грамотные, аккуратные, внимательные, проницательные, решат любую вашу проблему и любой вопрос в их компетенции!

Здравствуйте. 13 3 2021 внесла на счет мультикарты доллары,  но банкомат втб москва, перевел данную валюту в рубли,  на просьбы к банку вернуть мне валюту в долларах - банк отказал.  Отвратительный банк. Банк обманывает переводит доллары по низкому курсу в рубли! Я не продавала доллары.  Я совершала операцию пополнение счета

Здравствуйте. Изначально через ГК Самолет менеджер подавал заявки в банки для оформления ипотеки. ВТБ позвонил, уточнил, отправил на рассмотрение. Мы передумали брать ипотеку, решили взять просто кредит 850 тыс. на 5 лет на ремонт квартиры. Подали заявку на сайте, всё заполнили, предварительно одобрили, затем отправили на почту и по SMS сообщения типа "Имя Отчество, поздравляем! Банк готов выдать Вам кредит! Для этого обратитесь в офис банка с необходимым документами ...".Я  звонил в контактный центр для уточнения единого вопроса "данное решение окончательно, не предварительное?" на что мне первые два сотрудника отвечали "точно положительное, достаточно принести документы, Вам выдадут кредит". К слову говоря, у меня была справка по форме банка ВТБ со средним доходом в 93000 рублей, также предоставил паспорт и снилс + копию трудовой (со стажом 2 года на последнем месте работы (и текущем одновременно)). Далее в офисе (были 17.03 утром ~с 10.00-10.40) сотрудник сказал, что по ипотеке никакого рассмотрения не видит, только первоначальные заполненные данные (первичные). Я удивился, но ладно. Сотрудник я так понял заново заполнял заявку, как мне потом сказал бывший сотрудник ВТБ, повторная заявка увеличивает шансы на отказ. Возможно, это и произошло. После отказа сотрудник очень сильно удивился, что нам отказали с таким доходом и другими документами. Далее звонил с КЦ сотрудник, предложив пойти в банк для решения по кредиту. Я ему пересказал ситуацию об отказе, он также сказал, что это маловероятно, очень странно, что отказали, учитывая что я подтвердил, что являюсь платёжеспособным клиентом. Меня волнует пара вещей:1) Вы русские? Как можно трактовать "Банк готов выдать Вам кредит"  как ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕННУЮ ЗАЯВКУ? Как? 2) Почему мне 2 сотрудника в КЦ подтвердили, что заявка уже одобрена (не предварительно, переспрашивал по 3 раза!!!)?3) Почему сотрудник в офисе и далее по звонку из КЦ удивились в отказе? Возможно, это из-за повторной заявки на кредит в офисе? Прошу, если Вы хотите сохранить репутацию, не отвечайте шаблоном "банк имеет право не указывать причины отказа". Даже сотрудник удивился, что просто пришел "отказ" без причины. День испорчен, сделка сорвана. Спасибо банку ВТБ!

В февраля2020 г. пытался купить квартиру (у ГК "МИЦ"), за ипотекой обратился банк ВТБ (уже много лет обсуживаюсь по программе привилегия). Ипотеку мне одобрили, дальше запросили информацию по квартире. Было решено провести сделку  ДО Павелецкий. После проверки недвижимости банком. я приехал подписывать ипотечный договор. К договору ипотечного страхование нужно было подписать договор страхования (СК СОГАЗ № 1820 KIS 02003601 от 25.02.2020 г).Сразу после подписания ипотечного договора (№ 634/3900-0013936 от 25.02.2020 г.), сотрудник МИЦ сообщает, что квартира, которую они мне продают (которую проверял банк) в ЗАЛОГЕ. У меня получается аннулировать договор без штрафов. Деньги банка возвращаются. Остается вопрос со страховой. Тут как уверяет меня сотрудник оформивший договор страхования, у них это сделать невозможно, это можно сделать только в центральном офисе СОГАЗ. Но никаких проблем у меня не возникнет, нужно взять только паспорт и договор, и сотрудники страховой сами свяжутся с банком, все оформят и вернут деньги. меняуверили что т.к. сделка не состоялась и вернуть деньги я смогу в любой момент я сильно не спешил ехать в страховую. Потом карантин возвратом денег я смог только в июне 2020 г.В офисе СОГАЗ я получаю отказ: нужна справка из банка о том, что договор не состоялся. Звоню в Кол центр банка, прошу выдать мне вышеуказанную справку, но там говорят, что могут дать справку только о том, что ипотека погашена и дата будет стоять текущая. Я, понимая, что это будет обозначать только частичную компенсацию отказываюсь и продолжаю требовать документ о не состоявшейся ипотеке. Мне вежливо сообщают, что помочь с этим мне могут только в отделении, где был заключен договор, но в данный момент там никто трубку не берет и они могут оставить заявку на звонок из банка. Заявку оставляю, а обратной связи нет. Так оставив три заявки и не получив обратной связи, я понял, что перезванивать мне не будут. И я поехал в офис ДО Павелецкий.В ДО Павелецкиймне сказали, что такую справку они дать не могут и отправили ДО Римский. Т.к. там главный офис по ипотеке и договор мой уже в архиве и сами они ни чего делать не могут. В ДО Римскийсо скандалом согласились выдать справку, в которой будет указана дата, когда договор был расторгнут по базе.  Далее отправляю эту справку в отдел страхования и начинаю общается Ф-ной Татьяной Петровной. Спустя почти 2 месяца переписки она мне сообщает: «Договор страхования расторгается с даты подачи заявления.  Мне в работу заявление направлено 18.12.2020г., расчет сделан от этой даты.» Для расторжения договора страхования по причине не состоявшейся сделке в Банке, необходимо предоставить справу из Банка, о том, что сделка не состоялась, кредит не был выдан. Банк обязан предоставить данную справку, если сделкадействительно не состоялась.  При предоставлении корректной справки сотрудники страховой обещали рассмотреть расторжение договора страхования с возвратом полной стоимости страховой премии, по причине не состоявшейся сделке в Банке.Справка,которую мне предоставляли ранее, подтверждает отсутствии задолженности на 27.02.2020г. в данном случае договор страхования расторгается в связи с полным досрочным погашением кредита с даты подачи заявления.Обращаю внимание, что сделка не состоялась в том числе по причине некачественной проверки квартиры со стороны сотрудников Банка. В связи с этим просьба срочно предоставить мне справку о отсутствии сделки как таковой.Решение вопроса уже очень затянулось, в связи с этим планирую обратиться в Службу по защите прав потребителей ЦБ РФ.