Я, обратился 09.03.2021 г. по телефону горячей линии законсультацией специалиста Банка ВТБ (ПАО) (далее Банк) о кредитных каникулах. Специалист рассказал о кредитных каникулах от государства и Банка. Связь была не очень хорошая и, видимо, в связи с этим я неправильно понял специалиста. Подумал, что отсрочка платежа на 3 месяца будет стоить 36000,00, поэтому легко в устной форме согласился с условиями. Оказалось к моему ипотечному кредиту добавляются платежи еще на 17 месяцев (на данный момент ежемесячный платеж - 28092,08 руб., т.е. за 17 месяцев подобных "каникул" я переплачу 477 565,36 руб.!!!!). Специалист сказала что заявка будет действовать с 14 марта, и на одобрение заявки потребуется 5 дней.Не прошло ичаса, я перезвонил в Банк чтобы отказаться от заявки, но, к моему удивлению, специалист сказала, что от заявки отказаться невозможно, даже несмотря на то, что она еще находится в обработке и рассрочка еще не предоставлена, т.е. услуга еще не предоставлена и, соответственно, я ею не воспользовался. Мною не подписаны никакие документы (в том числе дополнительное соглашение к ипотечному договору). Специалист по телефону на мои доводы о неподписании мною документов, ответила, что если я не подпишу дополнительное соглашение, Банк не будет специально списывать три месяца с моего счета ежемесячные платежи по ипотеке (при наличии финансовых средств на счете), а по истечении этого времени, привлечет меня к ответственности, предъявив, пени и штрафы согласно ипотечного договора. Наша семья оказалась в трудном положении: я и супруга в поиске работы, оба состоим на учете в центре занятости населения г. Химки, у нас две малолетние дочери, всегда исправно вносили платежи и до последнего не хотели обращаться за помощью в Банк и уж точно не ожидали, что после многолетнего сотрудничества с Банком, попадем в подобную ловушку.На сайте Банка такое же обращение отправлено в этот же день, т.е. 09.03.2021, но обращение на сайте, по каким-то причинам не регистрируется  (скрин с сайта Банка прилагается).[b]Просил рассмотреть мое обращение и отменить заявку на каникулы от Банка.  В тот же день отправил письмо такого же характера почтой России. [/b]

Я, обратился 09.03.2021 г. по телефону горячей линии законсультацией специалиста Банка ВТБ (ПАО) (далее Банк) о кредитных каникулах. Специалист рассказал о кредитных каникулах от государства и Банка. Связь была не очень хорошая и, видимо, в связи с этим я неправильно понял специалиста. Подумал, что отсрочка платежа на 3 месяца будет стоить 36000,00, поэтому легко в устной форме согласился с условиями. Оказалось к моему ипотечному кредиту добавляются платежи еще на 17 месяцев (на данный момент ежемесячный платеж - 28092,08 руб., т.е. за 17 месяцев подобных "каникул" я переплачу 477 565,36 руб.!!!!). Специалист сказала что заявка будет действовать с 14 марта, и на одобрение заявки потребуется 5 дней.Не прошло ичаса, я перезвонил в Банк чтобы отказаться от заявки, но, к моему удивлению, специалист сказала, что от заявки отказаться невозможно, даже несмотря на то, что она еще находится в обработке и рассрочка еще не предоставлена, т.е. услуга еще не предоставлена и, соответственно, я ею не воспользовался. Мною неподписаны никакие документы (в том числе дополнительное соглашение к ипотечному договору). Специалист по телефону на мои доводы о неподписании мною документов, ответила, что если я не подпишу дополнительное соглашение, Банк не будет специально списывать три месяца с моего счета ежемесячные платежи по ипотеке (при наличии финансовых средств на счете), а по истечении этого времени, привлечет меня к ответственности, предъявив, пени и штрафы согласно ипотечного договора.Наша семья оказалась в трудном положении: я и супруга в поиске работы, оба состоим на учете в центре занятости населения г. Химки, у нас две малолетние дочери, всегда исправно вносили платежи и до последнего не хотели обращаться за помощью в Банк и уж точно не ожидали, что после многолетнего сотрудничества с Банком, попадем в подобную ловушку.На сайте Банка такое же обращение отправлено в этот же день, т.е. 09.03.2021, но обращение на сайте, по каким-то причинам не регистрируется  (скрин с сайта Банка прилагается).Просил рассмотреть мое обращение и отменить заявку на каникулы от Банка.  В тот же день отправил письмо такого же характера почтой России.

Все приведенные ниже числа взяты из реальных выписок по расчетному счету, которые были получены в банке ВТБ, подписаны выдавшим их сотрудником и заверены печатью банка, т.е. являются вроде как официальным банковским документом.Итак: на начало отчетного периода на расчетном счете имелось 27,56 денежных единиц (ДЕ).За отчетный период на данный счет поступило 900ДЕ, было израсходовано (включая списания за расчетное обслуживание) 913,51ДЕ.Казалось бы: на конец отчетного периода должно остаться 27,56 + 900 - 913,51 = 14,05ДЕ.Но, согласно вышеупомянутой выписке, там… 2,69ДЕ. Далее: если на конец расчетного периода на счете было2,69ДЕ, то на начало следующего отчетного периода там должна оставаться та же самая сумма, т.е. 2,69ДЕ. Но, если верить следующей выписке, то на началопериода на счете оказывается… -16,73ДЕ, т.е. клиент уже должен банку.Пользоваться счетом от греха подальше прекращаем (открываем счет в другом банке). Смотрим следующий отчетный период: на начало имеем -16,73ДЕ, в течении периода банк списывает за расчетное обслуживание 6,05ДЕ. Пытаемся считать в уме (а также на калькуляторе):  -16,73 - 6.05 = -22,78ДЕ. Но в полученной выписке по итогу периода видим… -32,87ДЕ.Попытки прояснить данные несоответствия у выдавшего документ сотрудника банка успехом не увенчались. Что это - новые законы математики, или что-то совсем иное…? Просто интересно, как и куда пропадают денежные средства со счета?

В связи со смертью родственника мы обратились к нотариусу  на предмет открытия наследственного дела 74/2020.  Нотариусом Л-ой О.М. 26.09.2020г. (г. Москва, ул. 9 Парковая д. 59 корп.1) был отправлен запрос в Банк о наличии ден. средств на имя умершего К-ва А.П., исх. №336 по адресу г. Москва, ул. Воронцовская улица д. 43 стр. 1.  Ответа не было получено. Далее 16.11.2020 г. тем же нотариусом был направлен повторный запрос, исх. №447. 29.01.2021 г. был направлен третий запрос по тому же наследственному делу. Все сроки прошли, ответов на запросы нотариуса до сих пор нет. При обращении на горячую линию на вопрос не отвечают, предлагая обращаться в офис Банка, несмотря на наличие запросов от нотариуса. Информируем вас, что вынуждены обращаться в прокуратуру, суд по данному вопросу.

Хочу поблагодарить Стерлитамакский офис ипотечного отдела банка ВТБ. Была очень сложная ситуация, никак не могли взять ипотеку... По молодости испортили кредитную историю... во всех банках был отказ. Хотя после этого и брали товар в кредит в магазинах и исправно платили. В этом же банке незамедлительно взяли заявку в работу, рассмотрели быстро, одобрили нужную сумму, объект рассмотрели в течении нескольких часов, и уже на следующий день пригласили на сделку, предложили выгодное страхование на три года. Хочу отдельное спасибо сказать начальнику ипотечного отдела Лиле Зиннуровне и специалисту по ипотеке Лиане. Всегда внимательные, чуткие, отзывчивые и желающие помочь во всех вопросах. Благодаря вам я теперь живу с своей собственной квартире! Всем рекомендую ВТБ банк!

Давно обслуживаюсь в этом банке.  ЗПТ туда приходит.И как всё нормально было. Но вот две последние ситуации заставляют задуматься об уходе с втб. Не знаю что это, непрофессионализм сотрудников или политика банка....По ситуации...1. Коллеге должны были прийти декретные! На карту МИР. Она есть у нее, ибо все гос.учреждения сидят на МИРе.Деньги приходят. Втб не может почему то зачислить их на карту. И этим же днем отправляет обратно в фсс. Хотя по законодательству они обязаны были уведомить о невозможности зачислить и предложить получить деньги наличными! Замечу... - девушка на 9 месяце беременности, контракт с роддомом не оплачен, куча покупок и тут вот втб вот такое говно подложил. Лично разбирался с этой проблемой. " неделя никто не мог ни чего сказать, типа разбираемся...Поставил на уши фсс - деньги у них, а втб все лапшу вешал, что деньги где то в банке... Бог вам судья,за то что беременную обидели!В итоге потеряли клиента. Девушка оформила карту в другом банке и по выходу на работу точно напишет заявление о переводе зпт в другой банк. Вуаля!Соответственно девушка написала заявление в прокуратуру, готовит исковое заявление в суд!2. Обман номер 2!Появилось сообщение в ЛК. Доступен кредит на энную сумму. Но.... кнопки активации кредита нет...))))))))Наверно подарок к 1 апреля. Тех поддержка через чат предлагает разные варианты решения: сделайте то, сделайте это... ни чего не работает конечно! Может быть надо было стекло экрана потереть и постучать по корпусу телефона?)))))Решил позвонить на горячку. Ибо в тех.поддержке там совсем неграмотные.Позвонил. После долгого разговора девушка объяснила, что кнопки нет, потому что до конца срока предложения осталось 5 дней и поэтому нужно идти пешком в банк, отстоять в очереди и т.д.Только кнопки активации не было с самого начала!Ржунемогу))))))))))))Новый уровень сервиса!!!!!Если вы всех в банк отправляете, чтобы впаривать допы, так и пишите, что предложение действительно в офисе банка!Зачем лапшу вешать на уши???

Давно обслуживаюсь в этом банке.  ЗПТ туда приходит.И как всё нормально было. Но вот две последние ситуации заставляют задуматься об уходе с втб. Не знаю что это, непрофессионализм сотрудников или политика банка....По ситуации...1. Коллеге должны были прийти декретные! На карту МИР. Она есть у нее, ибо все гос.учреждения сидят на МИРе.Деньги приходят. Втб не может почему то зачислить их на карту. И этим же днем отправляет обратно в фсс. Хотя по законодательству они обязаны были уведомить о невозможности зачислить и предложить получить деньги наличными! Замечу... - девушка на 9 месяце беременности, контракт с роддомом не оплачен, куча покупок и тут вот втб вот такое говно подложил. Лично разбирался с этой проблемой. " неделя никто не мог ни чего сказать, типа разбираемся...Поставил на уши фсс - деньги у них, а втб все лапшу вешал, что деньги где то в банке... Бог вам судья,за то что беременную обидели!В итоге потеряли клиента. Девушка оформила карту в другом банке и по выходу на работу точно напишет заявление о переводе зпт в другой банк. Вуаля!Соответственно девушка написала заявление в прокуратуру, готовит исковое заявление в суд!2. Обман номер 2!Появилось сообщение в ЛК. Доступен кредит на энную сумму. Но.... кнопки активации кредита нет...))))))))Наверно подарок к 1 апреля. Тех поддержка через чат предлагает разные варианты решения: сделайте то, сделайте это... ни чего не работает конечно! Может быть надо было стекло экрана потереть и постучать по корпусу телефона?)))))Решил позвонить на горячку. Ибо в тех.поддержке там совсем неграмотные.Позвонил. После долгого разговора девушка объяснила, что кнопки нет, потому что до конца срока предложения осталось 5 дней и поэтому нужно идти пешком в банк, отстоять в очереди и т.д.Только кнопки активации не было с самого начала!Ржунемогу))))))))))))Новый уровень сервиса!!!!!Если вы всех в банк отправляете, чтобы впаривать допы, так и пишите, что предложение действительно в офисе банка!Зачем лапшу вешать на уши???

Хочу оставить отзыв о посещении банка ВТБ в г. Стерлитамак по ул. Ленина 53. Хотел получить потребительский кредит и в тот же день, в который обратился, с этим проблем не вышло. Обслуживал меня менеджер З-ов Р.Т., его работой я остался весьма доволен, он профессионал своего дела. На все мои вопросы он отвечал четко, развернуто и предельно ясно, понятно объяснил все условия кредитования. И одобрение банке не заставила себя долго ждать. В общем потребительский кредит был получен без проблем и задержек. Думаю ещё не раз обращусь в банк ВТБ и в данное отделение

Хочу поблагодарить менеджера банка ВТБ Айгуль Г-ву (могу ошибиться в написании фамилии, поэтому в таком случае прошу не осуждать и заранее извиняюсь ). Очень доступно провела консультацию, оформляли на жену ипотеку и кредит, подсказала мне ход действий для одобрения. Ее терпение и отзывчивость по отношению к клиенту делает сотрудничество с банком спокойным и приятным. В дальнейшем так и хочется работать только с ВТБ. Спасибо!

Хочу поблагодарить менеджера банка ВТБ Айгуль Г-ву (могу ошибиться в написании фамилии, поэтому в таком случае прошу не осуждать и заранее извиняюсь ). Очень доступно провела консультацию, оформляли на жену ипотеку и кредит, подсказала мне ход действий для одобрения. Ее терпение и отзывчивость по отношению к клиенту делает сотрудничество с банком спокойным и приятным. В дальнейшем так и хочется работать только с ВТБ. Спасибо!

Второй раз оформляю потребительский кредит в офисе ВТБ ОО «На Карла Маркса». Очень нравится работа отделения банка, все подробно объясняют, обслуживание в этом офисе на высоте, никакой суеты, чисто и спокойно, деловая атмосфера, нет столпотворения как в других офисах, много специалистов всегда работает, расположение офиса в центре города, удобное время работы, много банкоматов на входе в отделении. Негативных эмоций посещения отделения не осталяют.  Отдельное спасибо хотелось бы выразить специалисту Ш-ой Юлии, которая помогла разобраться с мобильным приложением ВТБ и оформила мои бумаги максимально быстро. Очень грамотный и вежливый сотрудник.

Хочу выразить благодарность ведущему менеджеру Г-ой Айгуль. В ходе консультации была открытой и приветливой, внимательно меня выслушала и терпеливо ответила на все мои, порой излишне назойливые вопросы. Хочу отметить её профессионализм и участливость.Хороший пример для других сотрудников банка.

Всегда нравилось обслуживание в данном банке, всегда четко объясняют условия, ставки и хорошо ориентируются в своей работе. Спасибо Сабина за вашу компетентность и вежливость, всегда в офисе приятная обстановка и мало очереди. Самое важное не приходить в обед и вечером когда толпа идёт в банк, тогда и в очереди сидеть не придётся

Хочу выразить огромную благодарность М-о Евгении Сергеевне (зам директора ДО "Ленинский проспект"), Б-ой Бэле Петровне ( старший кассир ДО " Ленинский проспект"), а так же всем сотрудникам ДО "Ленинский проспект" за профессионализм и качественную работу! Высокий профессионализм сотрудников это успех общего дела! Еще раз выражаю огромную благодарность! С уважением , Иван А-в.

Хочу выразить огромную благодарность М-о Евгении Сергеевне (зам директора ДО "Ленинский проспект"), Б-ой Бэле Петровне ( старший кассир ДО " Ленинский проспект"), а так же всем сотрудникам ДО "Ленинский проспект" за профессионализм и качественную работу! Высокий профессионализм сотрудников это успех общего дела! Еще раз выражаю огромную благодарность! С уважением , Иван А-в.

Хочу выразить огромную благодарность М-о Евгении Сергеевне (зам директора ДО "Ленинский проспект"), Б-ой Бэле Петровне ( старший кассир ДО " Ленинский проспект"), а так же всем сотрудникам ДО "Ленинский проспект" за профессионализм и качественную работу! Высокий профессионализм сотрудников это успех общего дела! Еще раз выражаю огромную благодарность! С уважением , Иван А-в.

Хочу выразить огромную благодарность М-о Евгении Сергеевне (зам директора ДО "Ленинский проспект"), Б-ой Бэле Петровне ( старший кассир ДО " Ленинский проспект"), а так же всем сотрудникам ДО "Ленинский проспект" за профессионализм и качественную работу! Высокий профессионализм сотрудников это успех общего дела! Еще раз выражаю огромную благодарность! С уважением , Иван А-в.

На сайте ВТБ оставляла заявку на рефинансирование кредита наличными. Кредит одобрили, являюсь зарплатных клиентом, со ставкой 7,5%. На сайте указано, что предоставляется скидка 0,4% за онлайн оформление. В офисе банка при рассмотрении заявки кредит выдан по ставке 7,8% хотя уже было одобрено под 7,5% (есть скрин предложения) Также в банке никакая скидка при онлайн оформлении не учитывалась. Для чего тогда предлагают скидку, если не не применяют? В связи с чем увеличилась процентная ставка?

9 марта 2021 года, примерно в 12.10 утра, я вносил 200 000 руб. 5000 купюрами на счёт в банкомате ВТБ номер 378256, находящемуся в отделении банка по адресу Вавилова 4 в Москве.Банкомат принял купюры, начал их пересчитывать, потом на мгновение заглох и выдал на экране ошибку. После этого,  думая пару секунд, вернул карту, но не выдал деньги и чек.Моя жена позвонила на линию поддержки клиентов, где составили заявление и присвоили ему номер CR-7709821.Надеюсь на скорое возвращение денег.

По кредиту наличными срок внесения денежных средств 9 марта 2021 года. В указанный день вся сумма была внесена на счет дебетовой карты. Но денежные средства списаны не были. Соответственно образовалась просрочка. На горячей линии мне пояснили, что средства необходимо было внести до 19 часов. А мной они были внесены в 19-20. Данная информация явилась для меня полной неожиданностью, так как в кредитном договоре нет ни одного упоминания о времени внесения ден. средств, то есть стоит только дата, и менеджер при выдаче кредита не сообщил об этом.  Тем более в приложении, через которое я отслеживаю свои действия стоит время внесения денежных средств 16-30. То есть до конца дня оставалось еще много времени. В моем понимании дата платежа это день, который заканчивается в 23-59. Я являюсь добросовестным заемщиком, имею огромную кредитную историю без ЕДИНОЙ просрочки. Считаю, что данная просрочка неправомерна, прошу не начислять пени и не портить мою  кредитную историю.