Клиентом ВТБ в Казани являюсь с 2020 года когда перевела туда зарплату.В мае 2020 года взяла в ВТБ крупный кредит, в дополнение к нему мне выдали кредитную карту.С менеджером Юм-вой Анастасией всё обсудили, все подробности по контрактам мне были разъяснены. Она выдала мне свой мобильный контакт с просьбой обращаться по любым вопросам.Лимит по карте установили на 20000 так как в связи с большими кредитными обязательствами бОльший лимит для меня был бы некомфортен.По кредиту регулярно вношу платежи с переплатами, кредитной картой пользовалась постоянно.14.03.21 года после обновления приложения увидела по своей кредитной карте долг 47000 и начисленные проценты за нарушение грейс-периода от суммы в 50000 р.Начала разбирательство.Выяснила, что банк самовольно в одностороннем порядке увеличил лимит с 20 до 50 тысяч 16 декабря. В приложении это не видно!- нарушение по грейс-периоду произошло, потому что нигде в приложении не указана дата окончания грейс-периода. Указана только дата очередного платежа. У меня дата платежа 23 марта; грейс-период закончился 9 марта.При звонках на горячую линию, сотрудники утверждали что грейс-период в приложении указан но его там нет и никогда не было.Я начала писать и звонить Юм-вой, контакты которой у меня сохранились, но она не отвечала.На горячей линии составили жалобу CR-7727808 вручную сократили лимит обратно с 50 до 20 тысяч но долг в 50 000 и все проценты (карта под 26% годовых остались на мне).Итог:Два потраченных на разговоры с тех.поддержкой вечера, бесконечные переключения на "старшего специалиста", где никто ничего не решает, и каждому приходится всё объяснять заново.Платеж в 50 000, который я в этом месяце не планировала + проценты. Всё это пришлось выдергивать в экстренном порядке с других счетов, так как по моей претензии срок рассмотрения 22.03, а проценты начисляются за каждый день просрочки.Уведомляю банк ВТБ, что такое отношение и одностороннее изменение заключенных договоров - это незаконно и неприемлемо по отношению к клиентам, с которыми планируется долгосрочное сотрудничество.На каждом из этапов разбирательств Банк мог пойти мне навстречу, но вместо этого он предпочел игнорировать меня (как Анастасия) или бесконечно переключать между операторами тех.поддержки.Что я сделаюЯ закрою эту кредитную карту в ближайшие дни Я рефинансирую кредит ВТБ в другой банкЯ закрою свой зарплатный счет и все депозиты в банке ВТББанк потерял меня как клиента и я оставлю негативные отзывы везде, где смогу, потому что от серьезного федерального банка не ожидается недопустимый мошеннический подход к клиентам. Подчеркну что когда выдаете кредит на 30 000 под 26% без получения согласования это нарушение закона. Когда требуете оплаты в грейс-период, который невозможно узнать по данным приложения это нарушение моих прав как потребителя.ПоэтомуЯ напишу жалобу в Роспотребнадзор а также обращусь к юристам с целью проверки действий Банка на соответствие ГК РФ.Отдельно прошу банк провести работу с составом менеджеров.Менеджер Анастасия заключала со мной договор и продавала все продукты - вероятно, получила за это некий процент.Она сама предоставила мне свой личный телефон (я не просила).Я виделась с ней в офисе, она уведомила меня, что такими вопросами как мой больше не занимается, поэтому и решила игнорировать все сообщения. Общалась крайне холодно и высокомерно. К сожалению, это говорит о низкой клиентооориентированности банка.И это также было одной из причин для моего ухода.Я очень рассчитываю, что ВТБ изменит свою клиентскую политику и будет работать на долгосрочное сотрудничество.

Клиентом ВТБ в Казани являюсь с 2020 года когда перевела туда зарплату.В мае 2020 года взяла в ВТБ крупный кредит, в дополнение к нему мне выдали кредитную карту.С менеджером Юм-вой Анастасией всё обсудили, все подробности по контрактам мне были разъяснены. Она выдала мне свой мобильный контакт с просьбой обращаться по любым вопросам.Лимит по карте установили на 20000 так как в связи с большими кредитными обязательствами бОльший лимит для меня был бы некомфортен.По кредиту регулярно вношу платежи с переплатами, кредитной картой пользовалась постоянно.14.03.21 года после обновления приложения увидела по своей кредитной карте долг 47000 и начисленные проценты за нарушение грейс-периода от суммы в 50000 р.Начала разбирательство.Выяснила, что банк самовольно в одностороннем порядке увеличил лимит с 20 до 50 тысяч 16 декабря. В приложении это не видно!- нарушение по грейс-периоду произошло, потому что нигде в приложении не указана дата окончания грейс-периода. Указана только дата очередного платежа. У меня дата платежа 23 марта; грейс-период закончился 9 марта.При звонках на горячую линию, сотрудники утверждали что грейс-период в приложении указан но его там нет и никогда не было.Я начала писать и звонить Юм-вой, контакты которой у меня сохранились, но она не отвечала.На горячей линии составили жалобу CR-7727808 вручную сократили лимит обратно с 50 до 20 тысяч но долг в 50 000 и все проценты (карта под 26% годовых остались на мне).Итог:Два потраченных на разговоры с тех.поддержкой вечера, бесконечные переключения на "старшего специалиста", где никто ничего не решает, и каждому приходится всё объяснять заново.Платеж в 50 000, который я в этом месяце не планировала + проценты. Всё это пришлось выдергивать в экстренном порядке с других счетов, так как по моей претензии срок рассмотрения 22.03, а проценты начисляются за каждый день просрочки.Уведомляю банк ВТБ, что такое отношение и одностороннее изменение заключенных договоров - это незаконно и неприемлемо по отношению к клиентам, с которыми планируется долгосрочное сотрудничество.На каждом из этапов разбирательств Банк мог пойти мне навстречу, но вместо этого он предпочел игнорировать меня (как Анастасия) или бесконечно переключать между операторами тех.поддержки.Что я сделаюЯ закрою эту кредитную карту в ближайшие дни Я рефинансирую кредит ВТБ в другой банкЯ закрою свой зарплатный счет и все депозиты в банке ВТББанк потерял меня как клиента и я оставлю негативные отзывы везде, где смогу, потому что от серьезного федерального банка не ожидается недопустимый мошеннический подход к клиентам. Подчеркну что когда выдаете кредит на 30 000 под 26% без получения согласования это нарушение закона. Когда требуете оплаты в грейс-период, который невозможно узнать по данным приложения это нарушение моих прав как потребителя.ПоэтомуЯ напишу жалобу в Роспотребнадзор а также обращусь к юристам с целью проверки действий Банка на соответствие ГК РФ.Отдельно прошу банк провести работу с составом менеджеров.Менеджер Анастасия заключала со мной договор и продавала все продукты - вероятно, получила за это некий процент.Она сама предоставила мне свой личный телефон (я не просила).Я виделась с ней в офисе, она уведомила меня, что такими вопросами как мой больше не занимается, поэтому и решила игнорировать все сообщения. Общалась крайне холодно и высокомерно. К сожалению, это говорит о низкой клиентооориентированности банка.И это также было одной из причин для моего ухода.Я очень рассчитываю, что ВТБ изменит свою клиентскую политику и будет работать на долгосрочное сотрудничество.

Хочу оставить жалобу на ужасное обслуживание Банка ВТБ ,  также на страховую компанию ВТБ страхования. У моего супруга М-ва Валерия Владимировича был кредит в банке ВТБ оформленный 21.03.2017 года , сроком на 36 месяцев с программой страхования « Финансовый резерв лайф + в рамках потребительского кредита от 21.03.2017 года.»Страховой случай произошёл с моим супругом 14.02.2020 года. Первый документы были направлены 02.09.2020. Каждый раз сотрудники банка требовали новые документы для страховой выплаты на протяжении 4 месяцев. Каждый раз я заказывала обратные звонки чтобы узнать статус рассмотрения , так как сотрудники банка сами не звонили и не сообщали какие документы нужны для дальнейшего рассмотрения .По итогу последние документы были направлены 20.01.2021 года.  16.03.2021 года я сама пошла в отделение банка чтобы узнать ответы по моему страховому событию , но сотрудника банка сказали что в их должностные обязанности входит отправить документы в страховую, а что дальше делать клиенту они понятия не имеют. Срок рассмотрения последних документов составляет 30 рабочих дней, ответа до сих пор нет! Все это время я так же заказывала обратные звонки , но нам даже перестали перезванивать! Прошу разобраться со сложившиеся ситуации и принять меры, иначе придётся обратиться в суд, а так же в прокуратуру .№ страхового дела 059537/20/01 занимается данным делом Ф-ва Анна.№ кредитного договора 625/0051-0447***

В январе в ВТБ сделала вложение в ПИФ в еще мне была оформлена карта. Раньше тоже в ВТБ вклады делала. В марте пришло сообщение что за обслуживание пакета "привелегия" с меня списано 5 000 р. Возможно при оформлении я что то подписала неичитая тк  торопилась из за того что дома грудной ребенок и мня муж дергал. Никак я не могла осознанно зто подписать потому что денег таких как в условиях у меня нет.  Я не работаю в семье двое несовершеннолетних детей один из них грудной. Муж то работает то нет . Для меня эта комиссия просто удар. Я прочитала на этом сайте что не одна я такая.  Помогите пожалуйста если можно.

В январе в ВТБ сделала вложение в ПИФ в еще мне была оформлена карта. Раньше тоже в ВТБ вклады делала. В марте пришло сообщение что за обслуживание пакета "привелегия" с меня списано 5 000 р. Возможно при оформлении я что то подписала неичитая тк  торопилась из за того что дома грудной ребенок и мня муж дергал. Никак я не могла осознанно зто подписать потому что денег таких как в условиях у меня нет.  Я не работаю в семье двое несовершеннолетних детей один из них грудной. Муж то работает то нет . Для меня эта комиссия просто удар. Я прочитала на этом сайте что не одна я такая.  Помогите пожалуйста если можно.

Я являюсь генеральным директором ООО «Медиа Группа «Авангард» и мы открыли расчетный счет в ДО «Долгоруковский» банка ВТБ на момент открытия в 2014 г. , сейчас Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) г. Москва ДО «Оружейный».Выражаю огромную благодарность сотруднику банка К-ой Марии Александровне, с которой мы работаем длительное время, за высокий профессионализм, ответственность, оперативность, ее чуткость и уважение в работе с клиентами. Благодаря таким работникам, как она, можно смело рекомендовать всем открыть счет в этом банке, будучи уверенным, что в работе со стороны банка не будет проблематичных ситуаций и вам всегда придут на помощь в решении ваших текущих дел.

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность менеджеру группы заключения и сопровождения сделок ДО "ЦИК на Мясницкой"  Дм-ву Андрееву за добросовестное отношению к клиенту, компетентность при заключении сделки, что указывает на надлежащее исполнение Дмитрием своих должностных обязанностей.Прошу руководство Банка обратить внимание на работника и рассмотреть возможность поощрения.Спасибо!

Звонят и говорят о каком-то кредите в Банке ВТБ!  Кредит у Вас я не брала ни разу, звонят по контактным номерам указанным в банке АЛЬФА -БАНК, как такое может быть?   ОБМАНЩИКИ КТО ИЗ ВАС? Кто сливает информацию и почему называются Вашими сотрудниками?  Вы тоже в этой связке?Заявление в роспотребнадзор и прокуратуру уже написано, будем разбираться, кредитов на мне нет точно,  Банк не выходит на связь со своими клиентами..  В наше время идти  в банк - последнее дело. Вы структура, которая предоставляет услуги по обслуживанию Наших денег,  потому что вы ничего не производите, а по факту мы все работаем на Вас.

Я являюсь предпринимателем уже несколько лет, ведубезналичные расчеты со своих счетов в банке ВТБ. Наличные денежные средства никогда не использую. По неизвестным мне причинам банк ВТБ заблокировал мойсчет с деньгами без обьяснения причин, менеджер филиала ссылается на Москву,так как у филиала нет ко мне претензии.Уже более 5 дней мне не обьясняют причинуи не запрашивают документы! Это безобразие!

Удобное расположение банка, компетентные сотрудники, готовые помочь в решении проблем. Обращалась по действующей ипотеке и оформлению карты с кэшбэком, быстро и качественно проконсультировали, подключили в мобильном приложении бонусную опцию , показали как менять её раз в месяц. Лично для меня рейтинг банка повысился, до этого был сложный процесс оформления ипотеки.

Удобное расположение банка, компетентные сотрудники, готовые помочь в решении проблем. Обращалась по действующей ипотеке и оформлению карты с кэшбэком, быстро и качественно проконсультировали, подключили в мобильном приложении бонусную опцию , показали как менять её раз в месяц. Лично для меня рейтинг банка повысился, до этого был сложный процесс оформления ипотеки.

Работал со специалистом ведущей ФК с З-ой А. С. Обратился в офис с риском выйти на просрочку, в связи с тем что задержали зарплату , А в скором времени плотеж по ипотеке, Анастасия предложила кредитную карту возможностей, расказала про возможность снятия без комиссии и акции с леготным периодом на 110 дней. Карточку оформили платёж внесли вовремя, проблему решили. Я очень остался доволен Спасибо большое специалисту Анастасии. З-ой.

Обращалась в банк за консультацией о премиальном пакете услуг, сотрудник понятно рассказал о всех преимуществах данного пакета, о условиях и тарифах, особенно мне понравилась возможность пользоваться картой приорити пасс в рамках пакета. Планирую оформить данную услугу. Спасибо сотрудникам банка за вежливость и профессиолизм.

В феврале я внёс два платежа по своей ипотеке (300 тыс. и около 640 тыс.). с Этих платежей с меня списали %,которые были начислены в период пользования ипотечными каникулами. В начале марта я внёс 700 тыс.  Из них 685 904,03 руб. пошли в погашение основного долга (остальные -% за период с даты последнего платежа.) Остаток по кредиту 989 197,05 руб.  Ежемесячный платёж 13 847,69 руб. чарез пару дней у меня в мобильном банке появилась строка с коррекцией провода (около 21 тыс. - не успел сделать скрин) и изменился ежемесячный платёж (14 541,66 руб.) После очередного моего звонка,в мобильном банке начали меняться цифры несколько раз (Исправление провода уже не 21 тыс, а 7 311,67. Потом "Исправление провода" 32.44 руб. Потом сумма платежа по кредиту - 0 руб.  В итоге,у меня до сих пор висит какое-то "Исправление провода" на 32.44 руб.,остаток по кредиту 989 229,49 и ежемесячный платёж 14 346,09. Я оставил обращение (CR- 7710047) с просьбой разобраться с тем,почему мне необоснованно меняют платежи,делают какие-то проводки и меняют остаток основного долга, а так же предоставить расчёт с формулой, где указана точная сумма ежемесячного взноса при текущем остатке. Задолженностей и штрафов перед банком у меня нет. У меня должен быть ежемесячный платёж 13 847.69 руб. Срок рассмотрения жалобы истёк. По телефону говорят,что потребовалось дополнительное время,но не говорят сколько (так можно и до конца срока ипотеки прождать). Списывать средства граждан - это без проблем, а вот объяснить, почему произошло увеличение платежа (при том,что ни просрочек, ни штрафов нет) - это банк не может сделать.

Я являюсь генеральным директором ООО «Медиа Группа «Авангард» и мы открыли расчетный счет в ДО «Долгоруковский» банка ВТБ на момент открытия в 2014 г. , сейчас Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) г. Москва ДО «Оружейный». Выражаю огромную благодарность сотруднику банка К-ой Марии Александровне, с которой мы работаем длительное время, за высокий профессионализм, ответственность, оперативность, ее чуткость и уважение в работе с клиентами. Благодаря таким работникам, как она, можно смело рекомендовать всем открыть счет в этом банке, будучи уверенным, что в работе со стороны банка не будет проблематичных ситуаций и вам всегда придут на помощь в решении ваших текущих дел.

Со своей проблемой я обращалась в это отделение 4 раза и 2 раза в другое. И только Мария Витальевна Б-на действительно помогла от и до. У меня был наложен арест на карту, у которой истёк срок действия.Да, я плачу по исполнительному производству. НО АРЕСТЫ БЫЛИ СНЯТЫ УЖЕ ДАВНО СО ВСЕХ МОИХ СЧЕТОВ. Каждый раз в банке мне говорили, что это приставы виноваты, что они не снимают арест. Я звонила приставам, требовала снять арест, на что мне отвечали, что все давно снято. И получался замкнутый круг... Никто не хотел заниматься моей проблемой...Только этот чуткий сотрудник докопалась до причины этой ошибки. Мне вернули средства, которые списали незаконно... Мария Витальевна сделала все быстро, грамотно,профессионально. ОЧЕНЬ Прошу руководство банка ВТБ поощрить этого сотрудника. Таких, как она, одна на 1000чу.Руководители берегите и цените её работу. Грамотных людей, которые так отдаются работе очень мало. Я инвалид 2й группы, 6!раз ходила в банк с просьбой о помощи и 6!раз меня посылали в дальние дали. Берегите её, руководители!

09.03.2021г. с использованием системы ВТБ Онлайн с моего накопительного счета «Копилка» были несанкционированно, без моего распоряжения списаны денежные средства в размерах 139 000,00 рублей и 695,00 рублей в счет комиссии за перевод денежных средств в сумме 139 000,00 рублей. При этом, операции по переводу имевшихся на моем накопительном счете «Копилка» денежных средств полностью не соответствовали обычно совершаемым моим действиям по накопительному счету, я никогда не переводила денежные средства с накопительного счета «Копилка» третьим лицам, вход в интернет-банк 09.03.2021г. был осуществлен с неизвестного устройства, IP-адрес которого не совпадает с использовавшимися мною ранее адресами устройств.

Мнеочень понравились условия брокерского обслуживания в банке ВТБ и я решил открыть там брокерский счет. Счет я открыл очень быстро онлайн, а вот за оформлением карты пришлось ехать в отделение банка, которое находится в 70 км от нашего поселка. Сервисом и обслуживанием я остался очень доволен, вернулся обратно изашел в личный кабинет ВТБ онлайн, чтобы открыть еще и ИИС. К своему сожалению, я не обнаружил кнопки для открытия ИИС ни в мобильном приложении, ни в приложении ВТБ онлайн, ни в ВТБ инвестиции. Я позвонил в службу поддержки и мне доходчиво объяснили, что это действительно так и, что для оформления не хватает каких-то данных, в связи с этим, у меня нет возможности сделать это по «удаленке» и мне необходимо опять ехать в офис компании. Я, кстати, подтвердил свои данныес сайта Госуслуг. Хотелось бы обратиться руководству компании – «В одном банке готовы ехать и привезти карту хоть на край света. В другом банке, где у меня тоже есть счет, в личном кабинете есть отличная возможность открыть ИИС. Так почему же у такого уважаемого банка, как ВТБ такие сложности с открытием ИИС? Ведь на то и существуют онлайн сервис, чтобы Ваши клиенты не ездили (кстати в период пандемии) за 70 км к Вам в офис. И судя по отзывам в Интернете случай этот далеко не единичный. И это при том, что совсем недавно была подчеркнута президентом важность инвестиций. Что ж, видимо придется воспользоваться услугами другого банка, которого больше волнуют проблемы своих клиентов»

Доброго времени суток! В приложении ВТБ онлайн, во вкладке инвестиции отсутствует кнопка «открыть ИИС». Пробовал через браузер (компьютер), та же самая история. Функционально есть возможность открыть ИИС покупая во вкладке Инвестиции какой-либо продукт, например, ВТБ Ликвидность. Но! На этом этапе возникает ошибка «Операция временно не доступна. Попробуйте выполнить операцию позже». Переписка в чате и общение с сотрудником техподдержки результатов не дали. Два дня потратил на это! Судя по многочисленным отзывам я не единственный, кто столкнулся с такой проблемой. Надеюсь мне всё-таки помогут решить данный вопрос. Благодарю за внимание.

Доброго времени суток!В приложении ВТБ онлайн, во вкладке инвестиции отсутствует кнопка «открыть ИИС». Пробовал через браузер (компьютер), та же самая история. Функционально есть возможность открыть ИИС покупая во вкладке Инвестиции какой-либо продукт, например, ВТБ Ликвидность. Но! На этом этапе возникает ошибка «Операция временно не доступна. Попробуйте выполнить операцию позже». Переписка в чате и общение с сотрудником техподдержки результатов не дали. Два дня потратил на это!Судя по многочисленным отзывам я не единственный, кто столкнулся с такой проблемой.Надеюсь мне всё-таки помогут решить данный вопрос.Благодарю за внимание.