В очередной раз посетив доп офис Новогиреево банка ВТБ оцениваю сервис и обслуживание в этом доп офисе на 5 + Несмотря на интенсивный клиентский поток затратил минимум времени на обслуживание. Вообще очень удивлён переменами в этом банке - года 2-3 назад этот банк был для меня несколько проблемным в плане обслуживания и сервиса. Но сейчас стало очень удобно. Отдельный респект за мобильное приложение - на мой взгляд - одно из самых удобных. Ещё раз хочу выразить благодарность всем работникам доп офиса Новогиреево банка ВТБ !

Добрый день.Супругу на работе попросили перейти с карты ВТБ (не "Мир") на карту ВТБ "Мир". В декабре 2020-го года была получена новая карта и написано заявление работодателю о смене реквизитов начисления заработной платы (в нашем случае, пособия по уходу за ребёнком).Карту выдали без указания пин-кода в комплекте пакета документов, прилагаемых к карте. То есть, карта есть, пользоваться - нельзя, пин-кода-то нет. Кое-как поменяли пин-код дистанционно. После этого несколько раз пробовали запросить баланс в банкомате - отказ: "Произошла ошибка.".Стоит отметить, что в то время, когда отделения банка работают, я работаю сам, а супруге не с кем оставить ребёнка, то есть поход в банк у нас вызывает трудности.В одну из суббот супруга смогла явиться в банк с этой проблемой, ей сказали, что новая карта не работает, и что надо провести магнитной лентой по специальному устройству. Сотрудник банка выполнил эту процедуру и отдал карту со словами, что, мол, теперь она заработает. Естественно, ничего не заработало.Результат: в феврале 2021 пришло СМС-сообщение о том, что пособие по уходу за ребёнком не зачислено на карту ("отмена операции"). В марте 2021 ситуация повторяется. Для того чтобы разобраться в ситуации, мне пришлось выкроить время и уйти с работы раньше положенного в один из рабочих дней, после чего супруга смогла явиться в отделение банка. Знаете, что ей там сообщили? "Ой, банк выпустил Вам карту, но банк забыл активировать счёт этой карты, сейчас сделаем."Сделать-то сделали, однако после этого деньги на счёт так и не были зачислены - счёт пуст. Работодатель говорит: "Деньги ушли в банк, разбирайтесь с банком". Банк говорит: "Обращайтесь по месту работы." и "Извините, ничем не можем помочь.".Таким образом, нами было совершено уже порядка 10 обращений в банк различными способами (лично, по телефону и т.д.), и всё ради того чтобы получить наши собственные денежные средства. До сих пор безуспешно.В этой ситуации банк проявляет просто невероятных масштабов незаинтересованность в плане урегулирования проблемных ситуаций с клиентом. То есть, клиент, по мнению банка, должен обивать пороги финансового учреждения ради мнимой надежды на решение проблемы, именно мнимой, ведь ещё ни одного сколь-нибудь уверенного шага к решению проблемы банк не предпринял.В связи с вышесказанным, я требую в кратчайшие сроки зачислить все "застрявшие" денежные средства на карту, а также неустойку в размере 4,25% годовых за каждый день просрочки зачисления средств.

Здравствуйте,Я И-н А. В. дата рождения 19 августа1973 года. У меня возникла проблема:02.09.2020 года Я заключил с банком ВТБ два кредитных договора; Кредитный договор №625***19 и второй Кредитный договор №625***20 оплачивал их вовремя  согласно графикам платежей которые были выданы мне на руки сотрудником банка при оформлении кредитов. Пришло время платежа №4, согласно графикам платежей он должен был произойти 4 января 2021 года,но списание денежных средств со счета произошло лишь 11 января 2021 года.Согласно графикам платежей которые были выданы мне сотрудником банка при заключении этих кредитных договоров,по кредитному договору №625***19 должно было быть списано 7759.30руб.,а по кредитному договору №625***20 должно было списано 4761.89руб.В сумме по обоим договорам должно было быть списано 12521.19руб. Эта сумма12521.19руб находилась на моей карте и 4 января 2021года и 11 января 2021года в полном обьеме!НО по какой-то причине банк ВТБ производит списание денежных средств по кредитному договору №625***19   11 января 2021года в размере уже не  7759.30руб.(как прописано в графике платежей который у меня на руках) а 9409.17руб, А по кредитному договору №625***20  11 января 2021 года банк пытается списать уже не 4761.89руб (как указано в графике платежей который был выдан сотрудником банка при заключении договора) а 5155.02руб. С ЭТОГО момента у меня образовалась задолженность в размере примерно 1964.00руб.С ЭТИМ Я КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОГЛАСЕН! Я считаю что банк ВТБ в одностороннем порядке ( ни коим образом не уведомив меня) изменил графики и суммы платежей! Должником себя не считаю! НА эту задолженность каждый день начисляются пени,звонят сотрудники банка,приходят СМС сообщения-будто бы я являюсь должником. ПРОШУ разобраться в данной ситуации.Я уже много раз звонил на горячую линию по этому поводу,писал заявление в офисе банка где оформлял кредиты.Банк ВТБ дал ответ заказным письмом -не в мою пользу.Я СЧИТАЮ ЧТО ГРАФИКИ ПЛАТЕЖЕЙ которые были выданы мне сотрудником банка при оформлении кредитов-ЯВЛЯЮТСЯ НЕ ОТЬЕМЛЕННОЙ ЧАСТЬЮ КРЕДИТНЫХ ДОГОВОРОВ! прикрепляю фото графиков

Здравствуйте,Я И-н А. В. дата рождения 19 августа1973 года. У меня возникла проблема:02.09.2020 года Я заключил с банком ВТБ два кредитных договора; Кредитный договор №625***19 и второй Кредитный договор №625***20 оплачивал их вовремя  согласно графикам платежей которые были выданы мне на руки сотрудником банка при оформлении кредитов.Пришло время платежа №4, согласно графикам платежей он должен был произойти 4 января 2021 года,но списание денежных средств со счета произошло лишь 11 января 2021 года.Согласно графикам платежей которые были выданы мне сотрудником банка при заключении этих кредитных договоров,по кредитному договору №625***19 должно было быть списано 7759.30руб.,а по кредитному договору №625***20 должно было списано 4761.89руб.В сумме по обоим договорам должно было быть списано 12521.19руб. Эта сумма12521.19руб находилась на моей карте и 4 января 2021года и 11 января 2021года в полном обьеме!НО по какой-то причине банк ВТБ производит списание денежных средств по кредитному договору №625***19   11 января 2021года в размере уже не  7759.30руб.(как прописано в графике платежей который у меня на руках) а 9409.17руб, А по кредитному договору №625***20  11 января 2021 года банк пытается списать уже не 4761.89руб (как указано в графике платежей который был выдан сотрудником банка при заключении договора) а 5155.02руб. С ЭТОГО момента у меня образовалась задолженность в размере примерно 1964.00руб.С ЭТИМ Я КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОГЛАСЕН! Я считаю что банк ВТБ в одностороннем порядке ( ни коим образом не уведомив меня) изменил графики и суммы платежей! Должником себя не считаю! НА эту задолженность каждый день начисляются пени,звонят сотрудники банка,приходят СМС сообщения-будто бы я являюсь должником.ПРОШУ разобраться в данной ситуации.Я уже много раз звонил на горячую линию по этому поводу,писал заявление в офисе банка где оформлял кредиты.Банк ВТБ дал ответ заказным письмом -не в мою пользу.Я СЧИТАЮ ЧТО ГРАФИКИ ПЛАТЕЖЕЙ которые были выданы мне сотрудником банка при оформлении кредитов-ЯВЛЯЮТСЯ НЕ ОТЬЕМЛЕННОЙ ЧАСТЬЮ КРЕДИТНЫХ ДОГОВОРОВ! прикрепляю фото графиков

В приложении висел одобренный кредит, который можно оформить нажав одну кнопку, без посещений в банк. Постоянные звонки сотрудников банка, которые уверяли, что деньги уже ваши, даже предлагали варианты на что их можно потратить. 7 марта воспользовался предложением, в сообщении было написано, в течении следующего дня деньги будут зачислены на ваш счёт. Сегодня 9 марта, денег нет. Оператор отвечает, я заявку оставил с вями свяжутся. На вопрос что с деньгами, сказал у вас предодобренная заявка. Кому верить, на какой стадии, сколько нужно ждать? Почему не пишите сразу полные условия получения, зачем вводить в заблуждение. Тем более много таких отзывов, люди в недоумении. Отзыв без оценки пока, посмотрим на сколько затянется этот процесс.

Сегодня обратилась в банк ВТБ по адресу г.Москва, Можайское шоссе, 45б, чтобы получить выписку по карте. Я просто в ужасе от того, каких некомпетентных сотрудников принимают на работу в банк, куда только смотрит руководство. Сотрудник, Г-ч П., находился в состоянии алкогольного опьянения, "амбре" стояло такое, что даже маска не спасала. Не банк, а не понятно что!

4 марта я получил видеоролик истории моего 2020 года с картой ВТБ и предложение оформить новую кредитную карту. 5 марта обратился в офис ОО "Универсальный" г. Ростова-на-Дону. Главный финансовый консультант М-к Галина Сергеевна была в общении со мной очень внимательна  и предложила неожиданное финансовое решение, гораздо для меня интереснее и выгоднее! В итоге я рефинансировал свой потребительский кредит, уменьшил сумму ежемесячного погашения и получил необходимые дополнительные деньги) Мало того, в воскресенье 7 марта Галина Сергеевна позвонила и убедилась, что все финансовые операции прошли успешно! С банком ВТБ это уже мое второе выгодное рефинансирование)

Я, А-в В. С., 15.02.2021 предостваил в банка ВТБ (ПАО) по адресу: г. Челябинск  пр.Ленина 83, оригинал исполнительного документа , в отношении компании ООО «Г» ИНН 7., в соответствии со ст. 8 ФЗ-229 «Об исполнительном производстве» Мне доподлинно известно,что ООО «Г» имеет несколько расчетных счетов в ВТБ (ПАО), на одном из них имеются денежные средства. В соответствии со ст. 70п. 5 ФЗ-229 «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течении трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.В соответствии со ст. 70п. 6 ФЗ-229 указанного закона исполнение предъявленного исполнительного документа не должно превышать семи дней.Вместе с тем, в настоящеевремя указанный исполнительный документ до сих пор не исполнен в нарушение всех норм закона.На основании изложенноготребую немедленного исполнения требований исполнительного документа.Так же прошу сообщить мнеправовые основания (постатейно) неисполнения Вашим банком требований исполнительного документа на основании действующего законодательства РФ.Ответ прошу выдать мне наруки, а также отправить на адрес электронной почты для дальнейшего решения вопроса по существу.

Добрый день!Направил посредством почты России судебный исполнительный лист ФС №02---------8, банком получен 12.01.2021 (трек номер ED08_____RU). На протяжении месяца ни какой информации  со стороны банка. Обращения в офис, по электронной почте, по телефону не помогли (мягко говоря). Посредством почты России было подано письменное обращение (получено банком 18.02.2021 трек номер ED0859_______RU) и опять полная тишина.Очень жаль, что такой крупный и известный банк таким образом относиться к исполнению своих обязанностей возложенных на него законом. Возможно получиться достучаться до сотрудников банка этим отзывом, т.к. прямых способов просто НЕ существует.

Добрый День. Хотелось бы выразить недовольство работой банка ВТБ. Если честно, хуже я не встречала, хотя я работаю с многими банками, но такое встречаю впервые. 16.02.2021 ООО «КРЦ» направляет постановление о снятии ареста с моего счёта по адресу 190900 г. Санкт-Петербург. Номер отправления 800***07 и оно было получено 24.02.2021 в 14:08. Я звоню на горячую линию, чтобы узнать, когда мне ожидать снятия ареста, и получила ответ, что в течение 3 дней не считая даты получения постановления. Ок, жду. Проходит 3 дня, счёт арестован. Я оставляю 2 обращения. Первое через мобильное приложение за номером CR 7688701 и второе через электронную почту CR 7688668. Оба должны быть рассмотрены до 08.03. Естественно, ответа не последовало и я позвонила на горячую линию. Там меня проинформировали, что на мое обращение даже не назначен исполнитель! Вы издеваетесь? Сколько я должна ждать? Хочется отметить, что это повторное отправление, первое же было отправлено 25.10(!) и никто даже не почесался хоть что-то сделать.Отношение к клиентам у вас, уважаемый банк, так себе.

Доброго времени суток. Уже не первый год являюсь клиентом банка ВТБ. Хочу выразить огромную благодарность замечательному сотруднику Вашего банка, О-ой Юлии(офис Взлетный)! За все время сотрудничества, сложилось впечатление грамотного и клиенториентированного специалиста! Однозначно буду возвращаться именно к ней, спасибо.

Доброго времени суток. Уже не первый год являюсь клиентом банка ВТБ. Хочу выразить огромную благодарность замечательному сотруднику Вашего банка, О-ой Юлии(офис Взлетный)! За все время сотрудничества, сложилось впечатление грамотного и клиенториентированного специалиста! Однозначно буду возвращаться именно к ней, спасибо.

Доброго времени суток. Уже не первый год являюсь клиентом банка ВТБ. Хочу выразить огромную благодарность замечательному сотруднику Вашего банка, О-ой Юлии(офис Взлетный)! За все время сотрудничества, сложилось впечатление грамотного и клиенториентированного специалиста! Однозначно буду возвращаться именно к ней, спасибо.

Начало было хорошее-приехали к нам на точку, оформили заявку на открытие расчетного счета, но нужна была явка в само отделение для подписания договора+сразу оставить заявку на эквайринг. Связались со мной быстро, сказав, что загруженность большая в предпраздничные дни, поэтому дня 4 нужно, чтобы нам поставили терминал.В итоге, с терминалом приехали к нам 14.01. после 3-ех моих звонков в банк. Человек, устанавливающий оборудование нам, сказал, что к нему заявка упала только вчерашним днем, что он ничего и не знал, что мы сколько уже и ждем.Установили нам "древний" терминал (так как я не уточняла модель в самом начале, оказывается проводные- те что работают от сети - еще дают в пользование, те что с сим картой работают) - может и был мой промах, он работал очень медленно, поэтому пришлось заменить уже в течении недели - к сожалению, на модель чуть лучше, но снова баг вышел наружу - "пищал" во время режима ожидания - то бишь был включен, но подавал пронизывающие звуки - терминал оповещал о том, что нужно всунуть карту чипом, т.к. магнитная лента не хотела её читать, но, к сожалению, на тот момент терминал вообще не трогали, и тем более не проводили никаких операций. Соответственно, пришлось выключить, а когда нужно было провести - включали. Ужасно неудобно, согласитесь. Иногда, с большой очередью, на такое нет особо то и времени.И наконец - таки, пришел тот самый терминал, работающий от сети Wi-Fi и благополучно работает без всяких там нареканий.Казалось бы, да, это проблемы не банка, а их партнеров, с которыми они работают, которые предоставляют им терминал?! Но это еще не все...Тут в начале прошлого месяца...В числах 3.02-4.02 понадобилось закинуть на свой расчетный счет денежные средства для оплаты аренды нашей точки. Посетив отделение банка, положив ДС на счет, мне предложили сотрудники выпустить карту, для пополнения ДС на расчетный через терминалы (мне было бы удобно, иногда воспользоваться такой картой). Подписав заявление благополучно убралась с отделения, после того, как специалист сказала, что оповестят, когда будет готова карта (3-5 дней + доставка в Воронеж -около 2-3 дней).Подождав 12 дней(с расчетом на выходные дни), звоним в банк - узнать какие дела с картой - мне ответили, что надо еще подождать - сколько точно неизвестно, что даже еще счет карты не открыт, так что ничего не могут сказать.  Ну время еще есть и мы не торопились, но наступает вот уже 1.03 и времени было у банка достаточно... Казалось бы, но позвонив на горячую линию - оператор сказала, что уже счет открыт, но самой карты нет в отделении банка.Было ощущение, что моя заявка была утеряна, и при повторном звонке только ее создали, но прошло достаточно времени, чтобы ее изготовить. К сожалению, оператор связавшись с работниками того отделения на Московском проспекте, передала мне их слова, мол - как до этого сказали, что сам счет к карте открыт, но ее еще нет, ждите. Якобы, как я поняла после того, как они оповестили нас о том, что у них якобы не хватает ресурсов на изготовление... Это было что- то интересное. Сейчас 09.03 позвонив на горячую линию, сказали что карта готова в отделении, но не готова к выдаче.. ЧТО?! Точную проблему не сказали, но одна из причин могла быть такая -  пришел конверт пин-кодом, по словам оператора колл-центра. Просто весело.Ожидаем сейчас от них звонка не позднее конца следующего рабочего дня, посмотрим, как будут оправдываться... Хорошо, что чуть встали на ноги и терминал хорошо работает, что не приходится пополнять счет для оплаты аренды, интернета и налогов. Иначе бы сразу же поменяли банк...

Начало было хорошее-приехали к нам на точку, оформили заявку на открытие расчетного счета, но нужна была явка в само отделение для подписания договора+сразу оставить заявку на эквайринг. Связались со мной быстро, сказав, что загруженность большая в предпраздничные дни, поэтому дня 4 нужно, чтобы нам поставили терминал.В итоге, с терминалом приехали к нам 14.01. после 3-ех моих звонков в банк. Человек, устанавливающий оборудование нам, сказал, что к нему заявка упала только вчерашним днем, что он ничего и не знал, что мы сколько уже и ждем.Установили нам "древний" терминал (так как я не уточняла модель в самом начале, оказывается проводные- те что работают от сети - еще дают в пользование, те что с сим картой работают) - может и был мой промах, он работал очень медленно, поэтому пришлось заменить уже в течении недели - к сожалению, на модель чуть лучше, но снова баг вышел наружу - "пищал" во время режима ожидания - то бишь был включен, но подавал пронизывающие звуки - терминал оповещал о том, что нужно всунуть карту чипом, т.к. магнитная лента не хотела её читать, но, к сожалению, на тот момент терминал вообще не трогали, и тем более не проводили никаких операций. Соответственно, пришлось выключить, а когда нужно было провести - включали. Ужасно неудобно, согласитесь. Иногда, с большой очередью, на такое нет особо то и времени.И наконец - таки, пришел тот самый терминал, работающий от сети Wi-Fi и благополучно работает без всяких там нареканий.Казалось бы, да, это проблемы не банка, а их партнеров, с которыми они работают, которые предоставляют им терминал?! Но это еще не все...Тут в начале прошлого месяца...В числах 3.02-4.02 понадобилось закинуть на свой расчетный счет денежные средства для оплаты аренды нашей точки. Посетив отделение банка, положив ДС на счет, мне предложили сотрудники выпустить карту, для пополнения ДС на расчетный через терминалы (мне было бы удобно, иногда воспользоваться такой картой). Подписав заявление благополучно убралась с отделения, после того, как специалист сказала, что оповестят, когда будет готова карта (3-5 дней + доставка в Воронеж -около 2-3 дней).Подождав 12 дней(с расчетом на выходные дни), звоним в банк - узнать какие дела с картой - мне ответили, что надо еще подождать - сколько точно неизвестно, что даже еще счет карты не открыт, так что ничего не могут сказать.  Ну время еще есть и мы не торопились, но наступает вот уже 1.03 и времени было у банка достаточно... Казалось бы, но позвонив на горячую линию - оператор сказала, что уже счет открыт, но самой карты нет в отделении банка.Было ощущение, что моя заявка была утеряна, и при повторном звонке только ее создали, но прошло достаточно времени, чтобы ее изготовить. К сожалению, оператор связавшись с работниками того отделения на Московском проспекте, передала мне их слова, мол - как до этого сказали, что сам счет к карте открыт, но ее еще нет, ждите. Якобы, как я поняла после того, как они оповестили нас о том, что у них якобы не хватает ресурсов на изготовление... Это было что- то интересное. Сейчас 09.03 позвонив на горячую линию, сказали что карта готова в отделении, но не готова к выдаче.. ЧТО?! Точную проблему не сказали, но одна из причин могла быть такая -  пришел конверт пин-кодом, по словам оператора колл-центра. Просто весело.Ожидаем сейчас от них звонка не позднее конца следующего рабочего дня, посмотрим, как будут оправдываться... Хорошо, что чуть встали на ноги и терминал хорошо работает, что не приходится пополнять счет для оплаты аренды, интернета и налогов. Иначе бы сразу же поменяли банк...

Итак, по воле судеб я, [i]к своему сожалению, [/i]связался с банком ВТБ в качестве банка для ипотеки. Причина была простая - давали хорошие условия на вторичку при стартовом не менее 50%. Все было в порядке, у нас была длинная цепочка (4 сделки) с двумя ипотеками (моей и моего продавца, который закрывал 85% стоимости с продажи). Сделка была назначена на 18 февраля, все было в порядке - но тут 17 февраля (!!!) выясняется что у моего продавца проходит отказ в ипотеке. Пытаемся понять в чем могла быть причина - выясняем что примерно в то же время банк продавца поднял ему кредитный лимит. В итоге то ли это было сразу после одобрения, то ли прямо перед ним, и просто информация не дошла до БКИ, но в итоге начинается цирк. Прошу заметить, что ни в одном письме от ВТБ (у меня тоже) нет никакой информации о том, что изменение кредитных лимитов по картам других банков может повлиять на одобрение ипотеки прямо перед сделкой. Продавец оперативно меняет лимит (было 400, подняли до 800, поменяли на 100), получает документы, подтверждающие это - втб сначала этого достаточно, потом они просят еще документы, потом просят закрыть карту и привезти подтверждения - в общем даже не могут сразу сформулировать, что им нужно, а меняют запросы просто по ходу дела. В итоге весь этот балаган занимает неделю (!!!). По прошествии недели, когда наконец все бумажки привезены - ВТБ назначает дату сделки еще через неделю. У нас нижние продавцы уже начинают возмущаться - у них там оплачена бронь в стройке и надо уже деньги вносить... Я, как человек, который всю эту сделку притащил в ВТБ, решаю позвонить и выяснить, почему всё так долго и так плохо. Нахожу номер, как я понял, руководителя ипотечного направления в отделении (могу ошибаться) - Светланы С. Разговор начинается с "у меня нет времени" и "давайте быстрее" - описываю ситуацию, возмущаюсь сроками и тем, что вся сделка может сорваться. Оказывается, наш менеджер уходит в отпуск. Говорю, давайте куда-нибудь это переносить - либо по времени, либо в другое отделение. Получаю ответ: "к сожалению... ну, [b]к вашему сожалению[/b], вы не можете диктовать условия банку". Офигеваю от хамства, ругаюсь, успокаиваюсь, перезваниваю через час, объясняю ситуацию еще раз, говорю что про такое хамство я напишу отзыв - на это получаю ответ "ну а вы в курсе, что банк может отказать вам в ипотеке просто по внешнему виду прямо перед сделкой"? В итоге вместо решения проблем получаю угрозы - кайф! Честно сказать - только тот факт, что никто не мог ждать, удержал меня от обращения за ипотекой в другой банк. Но на этом приключения не закончились! 3го марта мне звонок от агента - звонит банк и спрашивает, где вы? Оказывается, что нас записали на 3 число, но никого не предупредили!!! В итоге я срываюсь и лечу оформлять кредитный договор 3го числа, потому что иначе бы нас снова перенесли. Кстати, Ольга, которая оформляла наши договора - оказалась очень приятным сотрудником. Четвертого числа примерно 15 человек по нашей сделке собрались в отделении банка. И снова начались приколы! Мы не могли заложить деньги в ячейки, потому что сотрудники путали сроки, стоимости ячеек - в итоге мы два раза переносили запись в МФЦ и с трудом успели записаться в другой конец города и доехать туда чтобы подать документы! В итоге проведение сделки (без ипотек) у нас заняло 6 часов, из которых целый час мне пришлось [b]сидеть с пакетом наличных просто в офисе[/b], потому что банк смог оформить нам 2 ячейки, а третью не смог, но деньги выдал все и сразу. Ощущения незабываемые! В общем, исходя из своего опыта крайне не рекомендую никому пользоваться услугами ВТБ!

Хочется поблагодарить А-ву Наталью за вежливость и профессионализм. Если Вы, заинтересованы приобрести монеты, то необходимо обращаться только в ДО "Чертаново". Полная консультация по наличию, времени доставки необходимой монеты и быстроё и чёткое оформление.  Наталья полностью возмёт на себя все действия по доставке монеты в отделение. Большое спасибо!

Добрый день!Мы работаем как Застройщик с банком по ипотечному кредитованию. Сделка по покупке квартиры зарегистрирована в Росреестре 21.01.2021. Деньги с Покупателя списаны банком сразу. Банком в адрес Застройщика не перечислены денежные средства по сей день. И менеджер И. Б-ва, который вел сделку, отвечает:В программе указано, ожидает оплаты 600 р, клиент точно не помнит, должен сегодня в документах посмотреть квитанцию об оплате.Ждем от покупателя скан квитанции об оплате СБР.Далее  будем направлять на раскрытие счета. С уважением,И. Б-ваТаким образом, Главный менеджер группы заключения и сопровождения ЦИК ОО Меридиан в г.Челябинске не может проверить поступления и закончить операцию.  По договору перечисление осуществляется  ВТБ в течение от 1 (одного) рабочего дня до 5 (пяти) рабочих дней с момента получения информации от органа, осуществляющего государственную регистрацию, о государственной регистрации перехода права собственности и  залога в силу закона в пользу Банка ВТБ (ПАО),но в любом случае не позднее 15(пятнадцати) рабочих дней с момента подписания настоящего договора. Как можно работать с банком, который так работает с клиентами (вовремя снял  денежные средства со счета покупателя и держит их  на своих счетах более месяца).

Здравствуйте, обращалась 2 марта 2021 года на замену терминала в магазине инн 362200888***, по телефону сказали что замене не более 1 рабочего дня и свяжется инженер, 4 марта звонит девушка с контакт центра, спросила звонил инженер или нет,сказала что он свяжется 4 марта ,опять тишина ,7 марта оставила претензию на горячей линии,опять тишина,9 марта звоню девушка зафиксировала обращение и опять же тишина,инженер не пришел терминал не работает, я как индивидуальный предприниматель несу убытки из за того что терминал не работает.Обьясните в чем причина ,почему в установленные сроки банком по обслуживанию  со мной не связался инженер и не пришел не поменял его?И на горячей линии сказали что даже нет комментария по обращения.Когда будет исправлена данная ситуация.?Когда мне установят новый терминал?Где ваш инженер?

В начале января обратилась по поводу рефинансирования действующего кредита в банк ВТБ, до этого была оформлена ипотека в этом же банке в 2019 г. 27.12.20 мной была оплачена страховка в размере 16 т, при рефинансировании мне сказали, что надо снова оплатить страховку, тк это новый договор, а оплаченные мной средства за страховку, которая я оплатила, за вычетом 1 месяца мне вернут. В итоге выяснилось через месяц, что вернут только 7 т, тк 9300 страховая удерживает себе за закрытое договора и с этим ничего не сделать. Прекрасно.Так же выяснилось, что втб передал мой кредит другому банку, по этому процедура рефинансирования проходит, как регистрация нового кредита, по этому мне и надо платить за страховку снова и ждать месяц, пока другой банк снимет обременение. В итоге, прождав месяц звонка, как мне говорили, выяснилось, что обременение сняли автоматически, меня об этом не предупредили, тк в базе нет моего телефона! Как такое возможно?! У меня ипотека в этом банке два года уже. Напомню, что на период регистрации ипотеки процент повышается.Когда я подала документы в мфц, мне сказали, что регистрация займёт 7 дней, вместо этого пропущенный звонок я получила через 2 недели, как мне объяснял сотрудник мфц, звонок означает, что документы готовы. В итоге приехав в мфц оказалось, что мои документы не готовы, регистрация приостановлена тк банк не прислал какие-то документы, как такое возможно! Я из банка поехала сразу в мфц. Почему я должна платить деньги за такие оплошности, в итоге я рефинансирую кредит уже более 2 месяцев.