Я постоянный зарплатный клиент . У меня в этом банке ипотека,пенсия,кредит,кредитная карта.Практически вся жизнь. Вот об ипотеке и пойдет история. Внезапно обнаруживаю что списали все деньги с дебетовой карты. Очень интересно,почему. Узнаю,а оказывается мне всю сумму ипотеки вынесли в просрочку. Причем заплачено у меня все ,и страховки все имеются. А вынесли договор 15 марта,а в приложении отображается,что 30.11. И получается,что у меня 107 дней просрочки. Как так? Обращаюсь в чат,регистрируем обращение CR-7728212.и все бы ничего какой-то баг,могу понять. Но вот только у меня зарплата через три дня,и если вопрос не решится ,мои деньги спишут в счёт несуществующей просрочки. Да,вернут. Только когда,неизвестно. Поэтому некогда любимый банк,ты поторопить в решении этого вопроса, т.к.твой лояльный клиент без денег остаться может.  По твоей вине.  С надеждой на скорейшее решение вопроса. P.S. а зарплату я переведу в другой банк.

Перевод между своими счетами и пользование кредитной картой обман. врут и не краснеют. другой банк ангелы по сравнению с втб. не ведитесь на кредит. банк! НЕ ВЕРЬТЕ ИМ. Завлекают и обещают золотые горы а в итоге обманывают.  Берут комиссию за перевод между своими счетами. Из принципа дождусь начисление обещанных процентов и отпишусь.

Впервые решила открыть карту в данном банке. Негативное впечатление уже осталось после посещения - обслуживание ОЧЕНЬ долгое. Передо мной было 0 человек, ждать своей очереди пришлось долго, потом сотрудник оформлял неименную дебетовую карту ОЧЕНЬ долго. Всего я провела в банке не менее 40 минут. Очереди при это не было.Но речь не об этом. Приехав домой, я хотела открыть брокерский счёт, но у меня стала высвечиваться ошибка "нет данных о месте проживания". Как нет??У меня на руках заявление из банка, в котором стоит моя подпись, что я предоставила банку свои личные данные. Эти данные были и в моём личном кабинете в приложении. После заявки по горячей линии сказали, что перезвонит сотрудник банка и сообщит о результатах. Через два часа после обращения проблема волшебным образом разрешилась без звонка сотрудника. Ну, ладно. То ли сотрудники уже потрудились, то ли тех сбой был. Плывём дальше. Я обрадовалась, что проблема решена и стала открывать брокерский счёт через приложение и тут мне стала высвечиваться такая фраза "Отсутствуют доступные средства подтверждения". Звоню на горячую линию - там я пообщалась с тремя сотрудниками. Третий - Маргарита, сказала, что мне ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно идти в офис банка, чтобы там исправили всё. Как?? Я же сегодня все свои данные дала сотруднику, он мне минут 20 оформлял карту, всё вносил в компьютер (кстати, была просьба открыть брокерский счёт, но он, видимо, забыл. Ну да ладно). Оператор Маргарита сказала, что нужна привязка моего номера к личному кабинету, чтобы приходили коды, смс. Но дело в том, что мне всё приходит! В итоге ничем мне так помочь и не смогли.Я ПЕРВЫЙ день являюсь клиентом этого банка и у меня УЖЕ такие проблемы. Может это тех ошибка, но, судя по отзывам на сайте, не у меня одной такая ошибка. Я работаю и не могу каждый день посвящать время этому банку. Мне нужно открыть брокерский счёт, но как мне это сделать? У меня НЕТ времени в ближайшие дни идти в банк! Это катастрофа, а не сервис!

Я пользуюсь кредитной картой ВТБ, («Картой возможностей» «Кешбэк»), некоторое время получала Кешбэк, затем начисления прекратились, обращалась два раза в банк, и два раза не смогли объяснить причину, заявления на отказ функции Кешбэк я не писала, на мои обращения за номерами CR-7675487 и CR-7638216, я получила ответы которые не дают объяснения, почему мне не начисляется Кешбэк. Прошу разобраться в данной ситуации, и начислить мне причитающийся Кешбэк за весь период пользования картой, а также наказать сотрудников, проявивших холодность в данном вопросе.

20 февраля 2021 года в адрес Банка ВТБ (ПАО): ул. Воронцовская, 43, ст. 1 почтой DHL был направлен оригинал исполнительного листа и оригинал заявления о предъявлении исполнительного документа в банк. Именно такой способ подачи исполнительного листа указан в банке. По истечении срока, установленного действующим законодательством РФ, исполнительный лист исполнен не был. Связаться с кем-либо в банке, чтобы узнать статус исполнения,  невозможно, т.к. по телефону данную информацию не предоставляют (со слов сотрудников). в Отделениях Банка - тоже. Чтобы узнать статус исполнения необходимо повторно направить запрос почтой DHL!!!  После многократных попыток узнать статус исполнения, в банке сообщили, что ВТБ исполняет лист на 7-ой рабочий день с даты поступления исполнительного листа в Банк, однако в моем случае и этого не произошло. На оформленное через колл центр обращение, сроком исполнения до 16.03.2021 (как было указано при обращении), также ответа нет. На данный момент, по истечении месяца (без нескольких дней) с даты поступления исполнительного листа в Банк, исполнительный лист не исполнен, какой-либо корреспонденции от Банка я не получал, информацию о статусе исполнения узнать невозможно. Должник продолжает пользоваться моими деньгами при содействии Банка ВТБ (ПАО). Сложившаяся ситуация вынуждает меня обратиться в ЦБ РФ и в Суд, чтобы хоть как-то реализовать свое право на защиту своих же прав от произвола и незаконного, умышленного бездействия Банка при исполнении судебного акта. Красивая реклама с медийными личностями скрывает истинное безразличное отношение Банка к своим клиентам.

Пишу отзыв по просьбе мамы, т.к. ей уже 65 лет, сама такого сайта не знает. Пополняла счет через банкомат, внесла 10 000 рублей, банкомат во время операции "завис", карту отдал, деньги не поступили. Пришлось обращаться в отделении, где предположили, что карта была другого банка (на ней тоже денег не появилось). Вместо того, чтобы посмотреть видео с камер банкомата/отделения - придерживаются первоначальной версии - деньги не вносились на счет в ВТБ. Интересно как это поняли сотрудники банка, если банкомат завис, операция не завершена и инкассации не было. Сумма не такая большая, но нежелание потратить немного времени и проверить информацию - удивляет. В итоге мама написала заявление в полицию. Незаконное обогащение наверное подойдет.

Здравствуйте.  В начале февраля я открыла в банке ВТБ счет Копилка для новых клиентов со ставкой 4,5% годовых. Сразу же оформила Мультикарту ВТБ и подключила опцию Сбережения. В соответствии с тарифами банка на накопительный счет Копилка начисляется дополнительный 1 процент при выполнении условия траты по картам более 10 000 рублей в месяц. За февраль по карте было потрачено 10001,08 руб. 15 марта были начислены бонусные проценты с учетом опции Сбережения. Но вместо 1% было начислено 0,77%.  Хотелось бы узнать, почему начисленная сумма не соответствует сумме, обозначенной в тарифах.

Отвратительно! Звонили днем из втб, заинтриговали что что то с валютным вкладом. позвонил выяснить ситуацию на единый номер ВТБ! Спустя 30 минут перекидывания с специалиста на специалиста, прослушивания мелодий и тд и постоянного ожидания мне никто ничего не сказал-у них проблемы с оборудованием-перезвонтье!!откуда на дебетовой карте которой я никогда не пользовался и которая была в нагрузку к владу долг?

Удивительно! Являясь клиентом ВТБ и имея оформленную у них же ипотеку за которую исправно вношу платежи (лишь раз частично просрочил на пару дней платеж, перепутав между собой цифры), не смог получить не рефинансирование в связи со снижением процентной ставки, не новую ипотеку, за которую был готовоплатить 80% стоимости. Каких то других кредитов, ипотек, задолженностей, кроме текущей у меня нет.Кредитными картами и т.п. не пользуюсь принципиально, да и собственных средств хватает. Попытался выяснить причину, не сообщают (понимаю, что имеют право), попросил выяснить могу ли я подать еще заявление (например, увеличить предоплату), то есть, нет ли моратория на заявки, ответить не могут не по одному телефону или чату (хотя обязаны). Оператор горячей линии вообще начал нервничать, а на вопрос возможно ли тогда рассчитывать на рефинансирование по первой ипотеке, сказал, что для вас мы подготовили специальное предложение, а именно снизим процентную ставку, но при условии, что вы согласитесь с увеличением суммы ипотеки на 500 000 руб. Это как вообще такое может быть? Взял 2 000 000, а должен будешь 2 500 000? В итоге просто устал разбираться, зарегистрировал жалобу № CR-7731665 в банке и пишу сюда!

Столкнулись с такой ситуацией: нашли подходящую квартиру на первичном рынке у Застройщика, собрали все справки о доходах и копии трудовых, отправили на согласование заявку в банк втб под программу господдержки. Подали документы через Застройщика, на следующий день получили одобрение от банка втб-по условиям первоначальный взнос по ипотеке составлял 15% от стоимости квартиры, с нами связался менеджер, назначили день сделки. Но! За день до сделки менеджер перезвонил и сообщил, что банк "пересмотрел условия" и теперь первоначальный взнос составляет 20%. ВТБ банк для "людей с большими возможностями", ведь у каждого  клиента есть лишние 500-600т.р. под подушкой. Здесь должна быть табличка "САРКАЗМ". Было бы весело, если бы не было так грустно - банк в одностороннем порядке меняет условия предоставления ипотеки только лишь в свою пользу! Такого" партнёра по ипотеке" не посоветуешь и врагу. Будьте бдительны, одобрение - ещё не факт, что  с вами заключат сделку и та информация, которая указана на сайте банка втб (о предоставлении ипотеки по господдержке с первоначальным взносом 15%) полный обман!!!

Я пользуюсь кредитной картой ВТБ, («Картой возможностей» «Кешбэк»), некоторое время получала Кешбэк, затем начисления прекратились, обращалась два раза в банк, и два раза не смогли объяснить причину, заявления на отказ функции Кешбэк я не писала, на мои обращения за номерами CR-7675487 и CR-7638216, я получила ответы которые не дают объяснения, почему мне не начисляется Кешбэк. Прошу разобраться в данной ситуации, и начислить мне причитающийся Кешбэк за весь период пользования картой, а также наказать сотрудников, проявивших холодность в данном вопросе.

Внезапно заблокировали карту (не применял её уже часов шесть). В поддержке по 800-1002424 сказали что причина не ясна, надо обратится в отделение за разблокировкой. Обратился в отделение СПб, Московский пр. 222 незадолго до закрытия сегодня, 16.03.2021, номерок J064, пятое окно. Был последним клиентом, сотрудница рвалась домой, мои проблемы ей были неинтересны от слова совсем. Она объяснила мне что сегодня много таких заблокированных карт (у меня кредитка моментальная Visa). Карту разблокировать нельзя, только выпуск новой. И пять дней я гуляю без карты. Предложить выдать мне другую моментальную она не захотела (долго оформлять), просто оформила заявление на выпуск именной карты. При этом даже не поинтересовалась где мне удобно получить новую карту. Всё по-быстрому, домой же надо. На мои вопросы "А как же я без карты?" и "У меня платеж скоро, как же быть?" оправила меня к администратору, хотя видела что та занята клиентом.

В марте месяца 21 года обратился в банк за потребительским кредитом,сотрудницу предупредил что в этом месяце закрыл на 3 года раньше предыдущий кредит,но ей это ничего на дало и она начала заполнять заявку,и из-за того что база обновляеться до месяца система мне отказала в новом кредите. Данная ситуация очень не обрадовал так как являюсь зарплатным клиентом 6 лет. И в очередной раз из за того придётся обратиться в другой банк за получением кредита. С данным банком уже не первый раз такая ситуация.

Уже много лет я являюсь клиентом банка с пакетом "Привилегия", плюс неоднократно пользуюсь накопительным счетом. В первый раз банк предложил мне кредит в 2016 году, я на него согласилась. В результате пришел отказ. Вместе с отказом у меня пропал и менеджер, который должен был быть закреплен за мной - она начала меня игнорировать. И нового менеджера мне до сих пор не предоставили! Кредит взяла в итоге в другом банке и уже его выплатила без просрочек, при этом все равно осталась клиентом банка ВТБ.Сюрпризы начались с 2021 года. Первый сюрприз - в период пандемии ВТБ не стал делать отсрочку по милям - год не летаете, значит мили сгорают. И не важно, что границы закрыты, а те что открыты не интересны уже. Второй сюрприз - наглый обман. И он уже просто добил - мне на протяжении нескольких месяцев названивали, говорили что одобрен кредит. И вот, решила им воспользоваться - дала согласие в мобильном приложении. Мне приходит сообщение "Зачислим деньги на ваш мастер-счет в течение часа". Проходит час, два, три - пишу в чат банка. Ответ: нужно ждать 2 дня. Но меня уже насторожило это, т.к. ситуация становилась идентичной той, что была в 2016 году. Я зашла в офис банка и мне сообщили, что решение пришло отрицательное!!! Зачем вы тратите мое время, фокусируете мое внимание на этот кредит - это ведь психологический фактор. И ладно бы у меня были проблемы со счетами и мне можно было бы отказать в кредите. Но видя мои счета... ?? Отпало желание быть клиентом банка ВТБ. В чем преимущество? Не понятно.

Здравствуйте.  Попался злоумышленникам, обчистили. Лимиты по кредитным картам, конечно, возмещу, выхода у меня нет, а вот свои личные деньги уже не вернуть. Но у меня просьба к банку - там есть комиссии за обналичивание и переводы СБП. Это все делалось не мной, не в моих интересах.  Комиссии эти не вернете?

Оформляла рефинансирование ипотеки в банке ВТБ, по адресу Ленина 66, и хочу поделиться своим опытом. Начиная от подачи заявки до совершения сделки - остались только положительные впечатления! Быстрое рассмотрение заявки, выгодные условия позволили мне обьединить ипотеку и несколько кредитов, уменьшив при этом платёж на 10 тыс! Большая благодарность всему коллективу за проделанную работу, желаю успехов и процветания!

12.03.2021 я ходила в ВТБ расположенный поадресу г.Тюмень, ул. Ямская, 77/1А, ОО «На Ямской», для оформления кредитана 73 000руб.В процессе оформления кредита мне сообщили, что страховка влияет на одобрение банком кредитной заявки и что без неё скорей всего будет отказ, поэтому на страхование кредита я согласилась. Да и к тому же ранее я пробовала у них оформить кредит без страховки и мне пришел отказ хотя я являюсь их зарплатным клиентом и просрочек у меня не когда не было и не какой кредитной нагрузки на тот момент так же не было. При просмотре всех документов дома выяснилось, что кроме оформления страхования кредита  через СОГАЗ на 4 года за 15 936руб, мне ещё оформили и полис  «Отличная поликлиника»  S21200-8502800  на 1 год за 5 000руб про который мне не сказала сотрудница банка П.И. которая принимала заявку на кредит и включила его без моего ведома в сумму кредита. Итого получается, что на руки мне выдали 73 000руб, а в кредитном договоре указано 93 936 рублей.Так же оформили непонятно зачем брокерский счет и кредитку, хотя я спрашивала зачем они мне и хотела отказаться. Мне сотрудница сказала, что если я хочу от них отказаться, то надо разговаривать по этому поводу с руководителем и все равно их подключила, говоря о том, что они бесплатные. Позвонила в коллцентр ВТБ чтоб оставить жалобу на то, что без моего ведома с меня списали деньги за услугу «Отличная поликлиника» что является обманом со стороны сотрудника банка. В колл центре мне ответили, что я не могу оставить жалобу на банковского работника, который это сделал и это якобы прописано в договоре. В договоре я не нашла не слова о том, что я не имею права оставлять жалобы в таких ситуациях. 15.03.2021Снова пришла в этот же офис банка для отказа от навязанных мне страховых продуктов. Сначала мне отказывались давать бланк для отказа от страховки, говорили что такого бланка у них нет и что если я откажусь от страховки то у меня испортится кредитная история и мне больше негде не одобрят кредит и что после отказа от страховки банк будет в праве в любое время востребовать все выданные деньги обратно одним платежом, ну и спасибо что не забыли сказать что увеличится ставка по кредиту. Потом все-таки мне отпечатали бланк для отказа от страхования, я его заполнила и сфотографировала. После того как сотрудница банка от меня приняла заполненное заявления она не стала заполнять поле «Отметки Банка» аргументируя это тем, что когда они отправляют это заявление то данное поле должно оставаться пустым. Так же не понравилось, что у меня на руках не остается не какого подтверждения что я действительно отдала заполненное заявление и как мне сказали ответ на заявление я получу только в течении 10 дней. И нет уверенности что это заявление вообще куда-то отправят, а не просто выкинут в мусор. И еще удивило что полис «Отличная поликлиника» нужно возвращать именно обращаясь в офис СОГАЗа, хотя в договоре к данному полису написано что я его заключила с ООО СК « ВТБ Страхованием» и там вообще нет не одного упоминания о СОГАЗе.

Уже больше 2х недель пытаюсь выяснить, почему до сих пор нет выплат дивидендов. 05.02.2021 эмитент обьявил о выплате дивидендов. В колл-центре банка 2 из 3 сотрудников говорят, что деньги пришли, через 7 дней банк переведёт деньги на ваш счёт. Спустя 7 рабочих дней денег нет. Звоню повторно, уже Новый специалист говорит, что деньги эмитент до сих пор не перевёл, звоню ещё раз в этот же день, уже другой специалист говорит, что деньги поступили, мы завтра напишем вам какое-то письмо и объясним почему вам не перевели дивиденды. Довольно странная организация, концов не найти. Думаю имеет смысл перейти на другого брокера, где можно выяснить, что происходит с твоими деньгами.

Хочу высказать благодарность сотруднику банка Т-ву Александру за чуткое отношение к клиентам и высокие профессиональные знания. На все мои вопросы я получила квалифицированные, грамотные, понятные ответы. В этот банк обращаюсь впервые и очень рада, буду решать в этом банке свои финансовые дела. Спасибо.

Доброго времени суток! Я продал квартиру по ипотеке другого банка, денежные средства мне перечислялись посредством аккредитива на мой счёт в банке ВТБ. После поступления денег на счёт заказал их доставку в отделение. Приехав туда мне предложили снять мои деньги за комиссию в 10%, так как по правилам банка денежные средства поступающие безналичным путём должны пролежать на счёте 40 дней, чтобы снять их без процентов.  Мне распечатали правила банка ВТБ в которых действительно есть такой пункт, но с оговоркой, что при поступлении денежных средств путём аккредитива не надо ждать 40 дней. Позвонив на горячую линию в 1 раз сказали, действительно не надо вызывай начальство. Начальство пришло, развело руками и сказало "Программа не даёт". Позвонив 2 раз на горячую линию и связавшись со старшим специалистом выяснилось, что в правилах банка просто недописано, что аккредитив должен быть тоже банка ВТБ.Уважаемые риэлторы, предупреждайте своих клиентов, что в случае зачисления денег в банк ВТБ клиент не сможет их снять в течении 40 дней без уплаты 10%. Р.S.: Предоставление документов о сделке не поможет!