На прошлой неделе погасил ипотеку и решил вернуть закладную.  Через чат в приложении все сделали за 2 минуты. Все четко претензий нет. Но объявленный срок подготовки закладной поверг меня в шок. 30ДНЕЙ! это вообще нормально? Этот срок объяснили тем, что возможно закладная находится в другом городе, согласен нужно время для перемещения, но не 30 же дней! К примеру поезд Москва-Владивосток идет 6 дней, остается только фантазировать о месте расположения хранилища закладных.  Ускорить процесс получения закладной по словам сотрудника банка не возможно.  Ну и конечно формулировка в законе как всегда порадовала ФЗ 102 ч17 п 2 сказано  "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства".А незамедлительно это когда? По мнению банка незамедлительно это 30 дней)

Было удобно оплачивать ЖКХ через этот банк, до ноября месяца. За ноябрь оплачивала как обычно через втб-онлайн. И только от сотрудников мфц в январе узнала,что у меня неуплата в размере 200 рублей. сотрудники банка в чате отправляют к мфц или УК, те в свою очередь в банк.И вторая трудность:с нового года обновили сайт, в обновленной версии невозможно просмотреть начисление / квитанцию перед оплатой (старая версия пока действуют, но не вкладка оплата жкх, в старой версии квитанция была видна перед оплатой). Оплатить можно только предложенную банком сумму, произвольную невозможно, так же проблема в том, что предложенная банком сумма не совпадает с начислениями в бумажной квитанции от МФЦ. Решение вопроса происходит нелепо: сотрудник в чате не может решить вопрос, составил заявку в тех отдел, прошло неск дней никакого звонка от банка не поступило, но пришло смс уведомление, что заявка рассмотрена. Захожу в свой ЛК, состояние не изменилось: квитанцию по-прежнему просмотреть невозможно,суммы так же не совпадают с бумажными квитанциями. Снова пишу в чат, ах и ох, мне сожалеют и предлагают оформить такую же заявку. Старая, мол, уже закрыта как успешная. Ну составила вторую заявку, жду решения в теч 3-5 дней. И пишу сюда. Дать письменное уведомление для моей УК о том, что я задерживаю оплату по причине тех неполадок в ЛК моего банка не могут «В связи с ситуацией, связанной с распространением коронавирусной инфекции в РФ, Банк временно не предоставляет письменные ответы на обращения клиентов». Ну вроде, готовы что-то предоставить на мой мэйл, а мэйл не указан в личных данных, в этом сама виновата.

Добрый час! 9 февраля в банк ВТБ на Пресненскую набережную, 12 было направлено заявление об отзыве исполнительного листа ФС 027603***. Заявление получено сотрудником банка Г-вой Е.А. 15 февраля (почтовый идентификатор 14127154012154).  20 февраля при звонке в банк выяснить судьбу заявления не удалось. Сформировано обращение CR-7669059 со сроком ответа до 27 февраля. Ни ответа на обращение, ни сам исполнительный лист не получены до настоящего времени. Что препятствует своевременному исполнению решения суда. Прошу обеспечить возврат листа в кратчайший срок.

В Банке ВТБ взяла  ипотеку ещё в 2017 г. Повторно обратилась рефинансировать договор в этом же Банке. Очень вежливые и приветливые сотрудники. Заявку подали утром, уже на следующий день позвонили, назначили время на подписание договора. Все прошло оперативно. Спасибо ВТБ. Рекомендую и буду рекомендовать всем!

Обратилась в банк по вопросу оформления закладной с целью регистрации права собственности на квартиру, приобретенную в ипотеку ПАО Банк ВТБ. Провела оценку квартиры и предоставила полный комплект документов в соответствии с требованиями, указанными на сайте банка. Однако, по истечение срока для оформления закладной, указанной самим банком в 21 календарный день, ВТБ банк со мной так и не связался. Самостоятельные попытки связаться с сотрудниками, занимающимися моей закладной, оказались безрезультатными. Банк на каждое мое обращение составлял лишь запрос, по которому со мной должны были связаться сотрудники банка по истечение 3-х рабочих дней.  Однако, ВТБ ни разу не связались со мной, а просто игнорируют и отмалчиваются.  При этом, я не могу зарегистрировать право собственности на квартиру!  Я возмущена действиями (бездействием) сотрудников Банка ВТБ!

В феврале месяце не смогла внести очередной платеж на кредитную карту, точнее я его внесла, но банк предпочел средства снять в счет исполнительных производств, при чем своих денежных средств на карте нет, да и задолженность оплачена. Меня не волновало, что дело висит,  с кредитной карты же нельзя снимать денежные средства, а дебетовых карт и открытых счетов у меня нет. Так и платила, никто меня не трогал.  Позвонив в банк, сотрудник утверждал. что счет мой и деньги мои, поэтому вы погасить не сможете, все деньги, которые я положу на кредитную карту будут уходить в счет погашения "задолженности", в соответствии с законом № 855 ГК РФ. (Хотя юристы, как один, утверждают, что кредитная карта - это деньги банка). Почитала этот закон, а это очередность платежей и ни слова, что можно снимать с кредитки. (дезориентировал).Кто-нибудь знает закон, в котором указано, что можно снимать деньги с кредитной каты в счет исполнительного производства.

Отвратительный банк, который берёт на работу обманщиков. С родственником (зарплатные клиент, исправно платит ипотеку, имеет накопительный счёт) связался сотрудник банка (номер был подтвердили в ВТБ) и сообщил, что со счёта снимают денежные суммы, после чего в ленту смс-уведомлений прислал СМС с операциями.  Денежные списания действительно были произведены, что и наблюдалось в телефонном приложении. Далее сотрудник сообщил, что с родственником свяжутся в 11 часов следующего дня. На следующий день уже злоумышленник с полным багажом информации о счетах, ипотеках и т.д. начал "обрабатывать" родственника.Что имеем:1. Списали все деньги со счёта (ни с карты, а со счёта!)2. Повесили кредит, который в сумме с ипотекой доводит ежемесячный платеж выше зарплаты родственника. Естественно весь кредит украли мошенники.3. Огромный моральный вред.По итогу о банке:1. Банк передал информацию обманщикам.2. В штат набирают нечистых на руку людей.3. Сотрудники, выдав кредит на крупную сумму, даже не спросили о причинах взятия столь крупного кредита!4. Не предоставили возможность поговорить в банке с вышестоящим менеджером по требованию клиента, чем и воспользовались злоумышленники.5. По телефону не предоставляют информацию и связь со службой безопасности.6. По факту взлома служба безопасности не связалась и не пригласила родственника в банк для выяснения обстоятельств.Этому банку плевать на ВАС и вашу ЖИЗНЬ!

09.02.2021 принесла все оригиналы постановлений об отмене арестов. Отделение банка ВТБ в Перми, ул. Маршала Рыбалко, 28, приняли, сказав в течении трёх дней всё снимут. Сегодня 08.03.2021, то есть прошёл практически месяц, в отделении пожимают плечами, мол ничего не понимают. В чате и на горячий линии зачитывают одну и туже информацию о том, что мои обращения потребовали дополнительной проверки. Кто-нибудь сталкивался с такой безалаберностю? На каком основании они могут себя так вести?

Банк ВТБ просто какие-то беспредельщики! 30.01.2021 принесла в отделение банка документ от судебных приставов ( постановление о снятии ареста) банк игнорирует этот документ и незаконно удерживает арест на счёте, после 27.02.2021 я обратилась в банк повторно , принесла ещё один экземпляр документа. Сотрудники ничем помочь не могут, несколько раз записывали мой номер телефона,но мне так никто и не перезвонил и проблему не решили! Так же я неоднократно звонила на горячую линию, оставляла кучу обращений и жалоб на сайте банка . Всё безрезультатно, видимо придется обращаться в Роспотребнадзор, так как банк не имеет права игнорировать официальный документ и незаконно удерживать мои денежные средства. Я считаю это нарушением прав человека и форменным свинством по отношению к своим клиентам!!

С большой благодарностью пишу об отделении "Кантемировский" банка ВТБ.  Прекрасное отношение к клиенту, очень вежливое и профессиональное обслуживание. Я обратилась с просьбой о рефинансировании моего потребительского кредита. Получила хорошее предложение от банка ВТБ, менеджер Вероника З-ва все оформила быстро и качественно, нашла для меня  самый выгодный и необходимый мне вариант! Настоящий профессиональный подход и человеческое отношение к клиентам! Большое спасибо всему коллективу отделения и особенно Веронике З-ой!С уважением,Ирина М.

Доброго времени суток.  Мной, 14.02.2021 была внесена на кредитную карту сумма в размере 70 000 руб., тогда сумма задолженности становится равна нулю, сумма начисленных процентов равна нулю, минимальная сумма к погашениию равна нулю.  Далее происходит что-то невероятное : 14.02.2021 возникла задолженность 285 руб(прошу заметить поле начисленные проценты равно нулю)., которая была погашена 14.02.2021, далее 15.02.2021 снова возникает задолженность 285 руб.(прошу заметить поле начисленные проценты равно нулю), которую я снова погашаю в полном объёме, 15.02.2021 снова возникает задолженность 285 руб.(прошу заметить поле начисленные проценты равно нулю), которую я погашаю 17.02.2021, все это время в полях : начисленные проценты указано 0, далее 18.02.2021 никаких задолженностей не возникает, сумма начисленных процентов, миним.платежей равны нулю.  19.02.2021 я обращаюсь в офис банка г. Челябинск ул. Ленина 83, для закрытия счета кредитной карты, специалист отказывает мне в закрытии карты, обосновав тем, что имеется задолженность по начисленным процентам в сумме 3054,87 руб.  Откуда бы ей взяться,когда я все закрыла??? Я, вместе со специалистом, открываю приложение банка ВТБ, формируем выписку из приложения ВТБ, где указано, что начисленных процентов нет. Таким образом, ситуация не ясна для меня, на каком основании в моем личном кабинете, сумма начисленных процентов равна нулю, но однако я имею задолженность перед банком??? Почему, на 14.02.2021 и дальнейшие даты, не были выставлены проценты  в личном кабинете??? Получается, если бы я не обратилась в офис банка ВТБ лично, то я бы так и не знала о том что растёт задолженность по процентам ,то есть банк ВТБ вводит своего клиента в заблуждение??? Я была готова заплатить все необходимые проценты на 14.02.2021, но так как в приложении банка ВТБ и в личном кабинете на официальном сайте ВТБ сумма задолженности равна нулю, то каким образом я должна была узнать о них? Со стороны механики платежа банк прав,а я и не отказывалась от своих обязательств и готова была их выполнить, но разве я виновата(???) что я не была уведомлена о них????? Были оставлены обращение CR-7667348,CR-7667803(где я прилагала выписки и скриншоты с приложения) на которые я поучила информацию о том что мной(???) погашение начисленных процентов было произведено не в полном объеме(????) то есть я,внесла суммы,увидела ,что сумма начисленных процентов стала по 0,доверяя официальному приложению банка ВТБ ,доверяя личному кабинету официального сайта ВТБ, и еще я же и не погасила задолженность. Каждый день, с 14.02.2021 я отслеживала информацию по кредитной карте,1 марта в поле начисленные проценты пояивлась сумма 3054,87, на какую это дату проценту? И почему я,как клиент ,узнаю об этом 1 марта 2021, когда я внесла все суммы уже 14.02.2021, а 19.02.2021 была в офисе банка, где также проценты были равны 0. Банк ВТБ таким образом дает понять,что ему не стоит доверять-он не проинформирует своего клиента необходимым образом о необходимых выплатах,а потом еще и своего же надежного клиента выставит не пойми кем. Для меня репутация банка после данного инцидента разрушена . Скорее бы закрыть кредит в этом банке и больше никогда не связываться с ВТБ. В один момент зайдешь в приложение,будешь видеть свои деньги,а по факту их не будет!!!Требую списать с кредитной карты задолженность по начисленным процентам на 19.02.2021 в размере 3054,87 руб. ,для того чтоб я могла закрыть кредитную картуНе рекомендую оформлять кредитную карту ВТБ, ибо доверять банку с такой репутацией чревато(((

Заказываю кредитную историю, вижу рейтинг "низкий", удивляюсь, иду рассматривать.. Кредит от ВТБ, статус платежа "181 и более дней просроченнойзадолженности (6+ месяцев)" и так на протяжении трех лет! У меня нет слов! Откуда, почему? Как так? За 4 года выплаты этого кредита я задержала оплату несколько раз на несколько дней, было дело, но о каких 6+ месяцах речь? Оплачивала всегда заранее. В приложении ни словечка о какой-либо задолженности, звонков не было, тишина.. Но однако из кредитной истории слов не выкинешь! Уважаемый, ВТБ, как так получилось? Как мне реанимировать мою кредитную историю? Откуда взялись эти страшные строки? Почему не было ни одного уведомления? Номер договора 625/0018-057****

Проблема в оформление закладной! В ноябре 2020 года мне выдали в банке перечень для подачи закладной. В котором был указан не верный адрес почты куда направлять письмо с документами. О чем я узнал позднее... 30 января я подал документы для закладной. Отправив их на почтовый ящик. Банк не оповестил меня (смс информирование, письмо на адрес электронной почты, телефонный звонок) о получении моих документов. Спустя 21 день я пришел в банк узнать о готовности закладной. Мне сообщили, что мои документы от меня не приходили. Причина оказалась простой я отправил документы на неверный адрес электронной почты (адрес электронной почты, который мне указали в банке был изначально неверный) я считаю это ошибка сотрудников банка. 24 февраля я снова подал документы, для оформления закладной отправив их уже на уточненный адрес электронной почты. Мне пришло смс информирование о том, что банк получил документы. Сегодня 8 марта я случайно заметил письмо от банка в папке «спам» где оно находилось с 1 марта как оказывается. В нем указано, что я забыл прикрепить копию кредитного договора! Прошло более 10 календарных дней! Банк не мог со мною связаться путем (смс информирование, письмо на адрес электронной почты, телефонный звонок) для устранения этой сложившейся проблемы? Возникают вопросы к банку: - Где дублирование оповещения из банка на телефон в виде (смс информирование, письмо на адрес электронной почты, телефонный звонок) о нехватке документов? - У банка в базе данных нет моего кредитного договора? - Если банк не может работать с документами и клиентами удаленно, то может, стоит вернуть принцип работы личного посещения? ​

Долго выбирали банк для автокредита. По результатам оценки предложений в декабре 2020, примерно за неделю до ожидаемого сроки поставки автомобиля, пришли в центр автокредитования ВТБ. Там с нами работал Александр Г-ев. Нам сразу понравился стиль общения - по делу, без "езды по ушам", всё вежливо и спокойно.   Не разочаровал и результат - 8% без всяких страховок жизни и прочих наворотов. Да, с картой автолюбителя (по факту, годовая страховка на случай проблем на дороге), но, по сравнению с предложениями других банков, условия вполне и даже весьма приемлемые.   Далее пошли накладки со стороны завода - автомобиль был заблокирован из-за проблем с комплектацией.  Позвонил Александру - одобрение кредита без проблем продлили.   Наконец, автомобиль в начале марта пришел. Но тут в игру вмешались другие сотрудники банка. Так как одобрение автокредита заканчивалось 09.03, 05.03 кто-то запустил(а) процедуру его одобрения по-новой. Причем оставил(а) старую цену авто. Часов в 5 05.07 мне позвонила барышня и стала выяснять, где я работаю, как давно... На ипотеку так не допрашивали. После разговора с менеджерами по автокредитованию (нервного, с привлечением супруги) одобрение к вечеру было снова получено. Но 06.03 к вечеру выяснилось, что полная цена авто выросла (причем условия кредитования не изменились, вырос только мой взнос) и процедура была запущена еще раз! А на 7-е уже назначена сделка. Пришлось снова звонить Александру. И, хотя он уже и не работает с клиентами, он сделал всё, чтобы вернуть процесс в нормальное русло. А это в выходные дни. И он это сделал. И даже сам 7-го привез документы в салон - и, в результате, теперь есть надежда, что автомобиль таки станет моим. Так что "пятерка" в этом отзыве - целиком и полностью заслуга старшего менеджера Александра Б. Г-ва. Потому что иначе пришлось бы запрашивать автокредит по-новой, а это время, и результат был бы вообще непонятен, возможно с "двойкой" ВТБ и кредитованием в другом бвнке.

08/12/2020 Оформил кредит ВТБ на рефинансирование  займа в Сбербанке и кредитной карты банка "Открытие". В конце января мне на телефон пришло смс уведомление следующего содержания : "Владимир А., пожалуйста, до 07.03.2021 предоставьте справки о погашении кредитов в любой офис ВТБ для сохранения процентной ставки - 8.2% годовых по кредитному договору 625/0051-096**** от 08.12.2020. Банк ВТБ (ПАО)." В этот период (конец января-начало февраля, точной даты не помню) я обратился в ОО"На орджоникидзе" в г.Новомосковске 1245 со справками от банка Открытия и Сбербанка(справку со Сбербанка не взяли, сказав, что и так видят, что задолженность погашена).Никаких документов не дали, справку с "открытия"забрали заверили что все в порядке, ставка останется 8,2% Сегодня 7.03.21 зашел в ВТБ онлайн и увидел, что процентная ставка поднялась до 11,2% и соответственно увеличился ежемесячный платеж. Хотя вины в этом моей нет, все справки предоставил вовремя. Претензию на сайте ВТБ оставить невозможно, там принимаются только нефинансовые обращения, по финансовым обращениям рекомендуют обратиться на горячую линию. На самой горячей линии мне ответили, что решить этот вопрос дистанционно не могут. В ВТБ онлайн так жене могу оставить претензию, так как не хватает поля для ввода теста, чтобы описать ситуацию. Лично обратиться в офис, весьма сложно, так как приходиться брать на работе день за свой счет.

08/12/2020 Оформил кредит ВТБ на рефинансирование  займа в Сбербанке и кредитной карты банка "Открытие". В конце января мне на телефон пришло смс уведомление следующего содержания : "Владимир А., пожалуйста, до 07.03.2021 предоставьте справки о погашении кредитов в любой офис ВТБ для сохранения процентной ставки - 8.2% годовых по кредитному договору 625/0051-096**** от 08.12.2020. Банк ВТБ (ПАО)."В этот период (конец января-начало февраля, точной даты не помню) я обратился в ОО"На орджоникидзе" в г.Новомосковске 1245 со справками от банка Открытия и Сбербанка(справку со Сбербанка не взяли, сказав, что и так видят, что задолженность погашена).Никаких документов не дали, справку с "открытия"забрали заверили что все в порядке, ставка останется 8,2%Сегодня 7.03.21 зашел в ВТБ онлайн и увидел, что процентная ставка поднялась до 11,2% и соответственно увеличился ежемесячный платеж. Хотя вины в этом моей нет, все справки предоставил вовремя.Претензию на сайте ВТБ оставить невозможно, там принимаются только нефинансовые обращения, по финансовым обращениям рекомендуют обратиться на горячую линию. На самой горячей линии мне ответили, что решить этот вопрос дистанционно не могут. В ВТБ онлайн так жене могу оставить претензию, так как не хватает поля для ввода теста, чтобы описать ситуацию. Лично обратиться в офис, весьма сложно, так как приходиться брать на работе день за свой счет.

08.03.2021 в 11:04 пытался пополнить карту втб через банкомат втб 399611(Москва Шоссейная ул., 2БТЦ METRO Cash and Carry, этаж 1)первое пополнение прошло удачно ,при втором пополнении 50 купюр номиналом 5000 ,банкомат взял деньги показал ошибку и выплюнул карту,после этого опять стал показывать ,что работает как будто ничего и не было)В банк позвонил заявку зарегистрировали CR-7708299,обещали в течении 7 дней разобраться,посмотрим чем кончится дело.Оценку пока не выставлял.

Не так давно писала о том, что ВТБ стал снова лучше, но нет, ВТБ, ты опять меня огорчил. Картой пользуюсь почти 10 лет, уже несколько раз ее перевыпускала, был установлен пакет услуг базовый, без оплаты и без условий по оборотам - меня все устраивало. Вчера зайдя в интернет банк была неприятно удивлена, увидев, что с 13.11 у меня подключён пакет услуг мультикарта. Очень интересно, на основании чего был подключён этот пакет, ведь я не обращалась в отделение банка, ничего не подтверждала ни по телефону, ни в приложении, ни в смс. Это конкретный обман. Я не хочу выполнять никаких условий, чтобы новый пакет для меня был бесплатным, мой предыдущий пакет был бесплатным по умолчанию. Так как я своего желания менять пакет услуг не изъявляла ни в какой форме, требую все вернуть назад. А также выяснить, кто это сделал и провести соответствующие мероприятия по недопущению в дальнейшем подобных случаев. Поменять пакет услуг требую без заявлений и посещения отделения, ведь, как мы видим, вы и сами это все сделать можете.

15.02.2021 г. в в банк ПАО ВТБ был направлен по почте пакет документов для принудительного исполнения решение суда в отношении должника, расчетный счет которого открыт в ПАО "Банк ВТБ". 19.02.2021 г. банк получил документы.Денежные средства на счетах у должника имеются.В пакет входило заявление, оригинал исполнительного листа  серии ФС № 036124***– , копия паспорта взыскателя и банковские реквизиты.Согласно ч. 5, 6 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве", Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.В случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.На сегодняшний день, не считая 19.02.2021 г. уже прошло 9 (Девять!) рабочих дней и 17 календарных дней.Определение суда так и не было исполнено банком ВТБ.Ни одного звонка с объяснением от сотрудников банка не последовало. Письменного отказа также не было.

Ранее я уже пользовался услугой "Накопительный счет" банка ВТБ.   У меня появились деньги, которые я хотел вложить и решил поинтересоваться, какой сейчас процент по накопительному счету.  Зашел в мобильное приложение своего смартфона. Выбрал свой накопительный счет. [url=https://disk.yandex.ru/i/2UX34O_ozyEEmA]Скриншот результата. [/url]Информации по процентам нет. Жму "Инфо". [url=https://disk.yandex.ru/i/u6dIcZ1V4OHU3A]Скриншот результата. [/url] Жму "Информация о счете". [url=https://disk.yandex.ru/i/ktw6PSmF7dt0cQ]Скриншот результата. [/url]Тут так же нет нужной информации, вместо этого ссылка на тариф. Жму "Посмотреть тарифы". Открывается сайт банка с нужным мне описанием. Ставка до 5,5%. [url=https://disk.yandex.ru/i/KUTg0yXi1xwImg]Скриншот результата. [/url]Жму "Ставки и условия", вижу таблицу с подробными условиями - то, что мне и нужно. [url=https://disk.yandex.ru/i/O_Tufrbr0rQ4Uw]Скриншнот результата. [/url]Из таблицы видно, что минимальный процент это 4%, т.е. ниже быть не может. Меня это устроило. Перевел деньги в конце месяца. И по окончании следующего месяца получил расчет. Расчет под 2,5%. [url=https://disk.yandex.ru/i/mv102umki7YCrg]Скриншот расчета. [/url]При выяснении деталей оказалось, что данные условия от 4 до 5,5% действуют для "новых" версий счетов, а у меня открыта "старая" версия накопительного счета. У меня возник вопрос, почему же тогда мне открылась страница сайта с тарифом, не соответствующим, моему счету? Меня интересует ставка по моему счету и отображать нужно именно её, а не какую-то другую (еще бы процент по кредитам мне вывели или другому банковскому продукту). Оформил обращение-претензию. На понимание особо не рассчитывал. По окончании телефонного разговора мне так и не пришел номер зарегистрированной претензии. По истечении обещанного максимально срока рассмотрения ответа не получил. Ответ был на следующий день. Это была шаблонная отписка: [url=https://disk.yandex.ru/i/AOX6JtRit-rXxA]Ответ банка. [/url] Если уж стремитесь автоматизировать и роботизировать обслуживание клиентов (а до оператора дозвониться не так то просто) и перевести их на удаленное обслуживание, так делайте это качественно. Тут очевидна ошибка в программном обеспечении, которая не исправлена до сих пор. Из-за того, что пользователю выдали ставки не относящиеся к его счету, тем самым введя его в заблуждение, он не дополучил денежную прибыль и понес убытки. Мне же ни чего не стоило за пару минут открыть новый счет и разместить деньги на нем без потери. Либо вообще отказаться от размещения денежных средств на таком счете, если бы мне предоставили верную информацию о том, что процентная ставка будет 2,5%. Меня удивляет то, что такой топовый банк отказывается признать свою очевидную ошибку в ПО.