Доброго времени суток! Я продал квартиру по ипотеке другого банка, денежные средства мне перечислялись посредством аккредитива на мой счёт в банке ВТБ. После поступления денег на счёт заказал их доставку в отделение. Приехав туда мне предложили снять мои деньги за комиссию в 10%, так как по правилам банка денежные средства поступающие безналичным путём должны пролежать на счёте 40 дней, чтобы снять их без процентов.  Мне распечатали правила банка ВТБ в которых действительно есть такой пункт, но с оговоркой, что при поступлении денежных средств путём аккредитива не надо ждать 40 дней. Позвонив на горячую линию в 1 раз сказали, действительно не надо вызывай начальство. Начальство пришло, развело руками и сказало "Программа не даёт". Позвонив 2 раз на горячую линию и связавшись со старшим специалистом выяснилось, что в правилах банка просто недописано, что аккредитив должен быть тоже банка ВТБ.Уважаемые риэлторы, предупреждайте своих клиентов, что в случае зачисления денег в банк ВТБ клиент не сможет их снять в течении 40 дней без уплаты 10%. Р.S.: Предоставление документов о сделке не поможет!

Доброго времени суток! Я продал квартиру по ипотеке другого банка, денежные средства мне перечислялись посредством аккредитива на мой счёт в банке ВТБ. После поступления денег на счёт заказал их доставку в отделение. Приехав туда мне предложили снять мои деньги за комиссию в 10%, так как по правилам банка денежные средства поступающие безналичным путём должны пролежать на счёте 40 дней, чтобы снять их без процентов.  Мне распечатали правила банка ВТБ в которых действительно есть такой пункт, но с оговоркой, что при поступлении денежных средств путём аккредитива не надо ждать 40 дней. Позвонив на горячую линию в 1 раз сказали, действительно не надо вызывай начальство. Начальство пришло, развело руками и сказало "Программа не даёт". Позвонив 2 раз на горячую линию и связавшись со старшим специалистом выяснилось, что в правилах банка просто недописано, что аккредитив должен быть тоже банка ВТБ.Уважаемые риэлторы, предупреждайте своих клиентов, что в случае зачисления денег в банк ВТБ клиент не сможет их снять в течении 40 дней без уплаты 10%. Р.S.: Предоставление документов о сделке не поможет!

Доброго времени суток! Я продал квартиру по ипотеке другого банка, денежные средства мне перечислялись посредством аккредитива на мой счёт в банке ВТБ. После поступления денег на счёт заказал их доставку в отделение. Приехав туда мне предложили снять мои деньги за комиссию в 10%, так как по правилам банка денежные средства поступающие безналичным путём должны пролежать на счёте 40 дней, чтобы снять их без процентов.  Мне распечатали правила банка ВТБ в которых действительно есть такой пункт, но с оговоркой, что при поступлении денежных средств путём аккредитива не надо ждать 40 дней. Позвонив на горячую линию в 1 раз сказали, действительно не надо вызывай начальство. Начальство пришло, развело руками и сказало "Программа не даёт". Позвонив 2 раз на горячую линию и связавшись со старшим специалистом выяснилось, что в правилах банка просто недописано, что аккредитив должен быть тоже банка ВТБ.Уважаемые риэлторы, предупреждайте своих клиентов, что в случае зачисления денег в банк ВТБ клиент не сможет их снять в течении 40 дней без уплаты 10%. Р.S.: Предоставление документов о сделке не поможет!

Я взяла ипотеку в 2016 году. В условиях естественно прописано, что я каждый год обязана оплачивать страховку по ипотеки. Я каждый год это и делаю, но проблема в том, что я оплачиваю, а потом мне звонит втб и говорит у Вас не оплачена страховка и мы поднимаем вам ставку. Хотя я предоставляю все документы и все отправляю как того требует банк. И вот очередной случай 13 января 3021 года я оплатила страховку в офисе банка, мне сказали отправить копию квитанции на электронную почту, я все так и сделала. Ну и сегодня звонок, где оплата страховки, мы поднимаем вам ставку. Я говорю все есть оплачена 13 января и копия отправлена на электронную почту. Ответ мы нечего не видим ваши проблемы идите оплачивайте ещё раз. Вопрос первый это не мои проблемы что вы нечего не видите. Вопрос второй с чего вдруг я должна оплачивать второй раз. И вопрос третий что за хамло работает в этом банке. И прекратите уже обманывать и вытаскивать деньги с клиентов . Самый ужасный банк. Не когда не берите тут ипотеку

25 января 2021 года в адрес Банка ВТБ (ПАО) направлено письмо с просьбой произвести выплату по исполнительному листу серии ФС № 027****77. Указанное письмо получено Банком утром 28 января 2021 года (трек-номер 121552******05). После неоднократных обращений на горячую линию (№ CR-76***08, № CR-76***11, № CR-7***97) 10 марта 2021 года мне было сообщено, что исполнительный лист будет возвращен, так как в письме не были указаны мои паспортные данные. При этом письмо было составлено после консультации в отделении Банка, о необходимости прикладывать к письму копию паспорта сообщено не было. Более того, в период с 28 января по 10 марта 2021 года Банком не было предпринято попыток связаться со мной по контактным данным, указанным в письме, в том числе после повторных обращений. После отказа принимать копию паспорта, направленную на электронную почту Банка, и в регистрации обращения через сайт Банка мною 11 марта 2021 года было направлено дополнительное письмо с приложением копии паспорта. Указанное дополнительное письмо получено Банком утром 14 марта 2021 года (трек-номер 12155252****16). До настоящего времени выплата по указанному исполнительному листу не осуществлена. Банком грубо нарушены сроки рассмотрения исполнительных документов, обращения рассматриваются с задержками без указания причин, предоставляемая на горячей линии Банка информация часто оказывается неполной или противоречивой.

25 января 2021 года в адрес Банка ВТБ (ПАО) направлено письмо с просьбой произвести выплату по исполнительному листу серии ФС № 027****77. Указанное письмо получено Банком утром 28 января 2021 года (трек-номер 121552******05).После неоднократных обращений на горячую линию (№ CR-76***08, № CR-76***11, № CR-7***97) 10 марта 2021 года мне было сообщено, что исполнительный лист будет возвращен, так как в письме не были указаны мои паспортные данные. При этом письмо было составлено после консультации в отделении Банка, о необходимости прикладывать к письму копию паспорта сообщено не было. Более того, в период с 28 января по 10 марта 2021 года Банком не было предпринято попыток связаться со мной по контактным данным, указанным в письме, в том числе после повторных обращений.После отказа принимать копию паспорта, направленную на электронную почту Банка, и в регистрации обращения через сайт Банка мною 11 марта 2021 года было направлено дополнительное письмо с приложением копии паспорта. Указанное дополнительное письмо получено Банком утром 14 марта 2021 года (трек-номер 12155252****16).До настоящего времени выплата по указанному исполнительному листу не осуществлена. Банком грубо нарушены сроки рассмотрения исполнительных документов, обращения рассматриваются с задержками без указания причин, предоставляемая на горячей линии Банка информация часто оказывается неполной или противоречивой.

25 января 2021 года в адрес Банка ВТБ (ПАО) направлено письмо с просьбой произвести выплату по исполнительному листу серии ФС № 027****78. Указанное письмо получено Банком 28 января 2021 года в 08:42 (трек-номер 1215525*****05). После неоднократных обращений на горячую линию (№ CR-7687887, № CR-7730189 и ряд звонков с уточнением статуса рассмотрения обращений) по состоянию на 16 марта выплата по исполнительному листу так и не произведена!Так как до настоящего времени выплата по указанному исполнительному листу не осуществлена, банком грубо нарушены сроки рассмотрения исполнительных документов, обращения рассматриваются с задержками без указания причин, предоставляемая на горячей линии Банка информация часто оказывается неполной или противоречивой, дополнительно сообщаю, что в случае, если исполнительный лист не будет рассмотрен до 18 марта 2021 года (срок, установленный Банком по обращению № CR-7730189), буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации.

25 января 2021 года в адрес Банка ВТБ (ПАО) направлено письмо с просьбой произвести выплату по исполнительному листу серии ФС № 027****78. Указанное письмо получено Банком 28 января 2021 года в 08:42 (трек-номер 1215525*****05). После неоднократных обращений на горячую линию (№ CR-7687887, № CR-7730189 и ряд звонков с уточнением статуса рассмотрения обращений) по состоянию на 16 марта выплата по исполнительному листу так и не произведена!Так как до настоящего времени выплата по указанному исполнительному листу не осуществлена, банком грубо нарушены сроки рассмотрения исполнительных документов, обращения рассматриваются с задержками без указания причин, предоставляемая на горячей линии Банка информация часто оказывается неполной или противоречивой, дополнительно сообщаю, что в случае, если исполнительный лист не будет рассмотрен до 18 марта 2021 года (срок, установленный Банком по обращению № CR-7730189), буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации.

Огромное спасибо за помощь ВТБ, а отдельное спасибо сотруднику Х-ву Линару за грамотное информирование по программам,квалифицированную помощь,за отличное знание мобильных технологий и умение оказать помощь в режиме онлайн. Не один вопрос не остался открытым. Вот именно такие работники должны работать а сфере обслуживания. И именно они оставляют отличное впечатление о банке ВТБ! С-на Любовь М.

В конце прошлого года открыл ЭСККРОУ счет в этом банке. Выдали карту, должен был пополнять её переводить деньги с дебетового счета на ЭСКРОУ. Звучало все хорошо. Это удалось сделать ровно 1 раз, далее начались проблемы. - из мобильного приложения пропала возможность переводить деньги на ЭСКРОУ. - в личном кабинете пропала возможность переводить деньги на ЭСКРОУ. - еще через некоторое время ЭКСРОУ счёт вообще перестал отображаться. Обращался для решения этих проблем в: - чат в мобильном приложении (3 месяца говорят о временной проблеме). - горячая линия (также говорят о временной проблеме, иногда звонок вообще теряется при переключении на очередного специалиста). - отделение банка, там также отправляют звонить.

В конце прошлого года открыл ЭСККРОУ счет в этом банке. Выдали карту, должен был пополнять её переводить деньги с дебетового счета на ЭСКРОУ. Звучало все хорошо. Это удалось сделать ровно 1 раз, далее начались проблемы.- из мобильного приложения пропала возможность переводить деньги на ЭСКРОУ.- в личном кабинете пропала возможность переводить деньги на ЭСКРОУ.- еще через некоторое время ЭКСРОУ счёт вообще перестал отображаться.Обращался для решения этих проблем в:- чат в мобильном приложении (3 месяца говорят о временной проблеме).- горячая линия (также говорят о временной проблеме, иногда звонок вообще теряется при переключении на очередного специалиста).- отделение банка, там также отправляют звонить.

Числа 10.02. 2021г оставила заявку в онлайн на ипотеку ВТБ. Сначало проверка шла по документам после, 19.02 мне пришло смс, что мне одобрен кредит. После я скинула документы на квартиру, которую решили купить. Долго её изучали и в первых числах марта мне пришло смс, что банку не нравится квартира и просят найти другую. Причину отказа не объяснили. Спустя несколько дней мне позвонил менеджер банка и сообщила, что банк устраивает квартира и попросили сказать день, когда мы сможем приехать подписать Кд.15.03.21г Собрав недостающие справки мы поехали с мужем на подписание КД в областной город Калининград, который находится в 100км от нашего. Подъехав к офису, мне позвонил менеджер и сказала, что кредит не могут выдать, тк у меня есть текущая просрочка в сторонней банке. В этот же день выслала менеджеру справку, что нет долгов и просрочек по кредиту. Ответа нет от банка и телефон менеджера не доступен. Выдадут кредит или нет, не знаю. Месяц мурыжить мне голову. Я бы уже в другом банке взяла. Не ожидала от ВТБ такого! Хотелось бы услышать всё таки конечный вердикт.

Числа 10.02. 2021г оставила заявку в онлайн на ипотеку ВТБ. Сначало проверка шла по документам после, 19.02 мне пришло смс, что мне одобрен кредит. После я скинула документы на квартиру, которую решили купить. Долго её изучали и в первых числах марта мне пришло смс, что банку не нравится квартира и просят найти другую. Причину отказа не объяснили. Спустя несколько дней мне позвонил менеджер банка и сообщила, что банк устраивает квартира и попросили сказать день, когда мы сможем приехать подписать Кд.15.03.21г Собрав недостающие справки мы поехали с мужем на подписание КД в областной город Калининград, который находится в 100км от нашего. Подъехав к офису, мне позвонил менеджер и сказала, что кредит не могут выдать, тк у меня есть текущая просрочка в сторонней банке. В этот же день выслала менеджеру справку, что нет долгов и просрочек по кредиту. Ответа нет от банка и телефон менеджера не доступен. Выдадут кредит или нет, не знаю. Месяц мурыжить мне голову. Я бы уже в другом банке взяла. Не ожидала от ВТБ такого! Хотелось бы услышать всё таки конечный вердикт.

Числа 10.02. 2021г оставила заявку в онлайн на ипотеку ВТБ. Сначало проверка шла по документам после, 19.02 мне пришло смс, что мне одобрен кредит. После я скинула документы на квартиру, которую решили купить. Долго её изучали и в первых числах марта мне пришло смс, что банку не нравится квартира и просят найти другую. Причину отказа не объяснили. Спустя несколько дней мне позвонил менеджер банка и сообщила, что банк устраивает квартира и попросили сказать день, когда мы сможем приехать подписать Кд.15.03.21г Собрав недостающие справки мы поехали с мужем на подписание КД в областной город Калининград, который находится в 100км от нашего. Подъехав к офису, мне позвонил менеджер и сказала, что кредит не могут выдать, тк у меня есть текущая просрочка в сторонней банке. В этот же день выслала менеджеру справку, что нет долгов и просрочек по кредиту. Ответа нет от банка и телефон менеджера не доступен. Выдадут кредит или нет, не знаю. Месяц мурыжить мне голову. Я бы уже в другом банке взяла. Не ожидала от ВТБ такого! Хотелось бы услышать всё таки конечный вердикт.

Пробиться через бота на горячей линии и проконсультироваться с живым оператором просто нереально! Отвратительное отношение к своим клиентам.

Выражаю благодарность сотруднице  С-их Алене Н. за грамотное , доброжелательное ,внимательное, быстрое  обслуживание  клиента. За профессиональный подход к решению моего вопроса-перевод корпоративной пенсии. К такому сотруднику хочется обращаться вновь и вновь.Уходишь из банка  с разрешенной проблемой и хорошим настроением.

Хочу написать благодарность сотруднице ВТБ Митино по адресу Митинская ул., 36, корп. 2, Москва , Т-ко Татьяне А., которая работает по сути на ресепшн, но на самом деле является полноценным консультантом, организует процессы, ускоряет процессы. Я обратилась за нестандартной справкой и после часа ожидания в очереди без признаков продвижения, подошла узнать как можно получить специфическую справку, на что Татьяна А. проявила инициативу, все узнала, распечатала бланк,  помогла отправить и позвонила, когда справка была готова. Не первый раз вижу ее активность и реальную помощь. Клиент банка  ВТБ , К-ц Юлия Б.

Прошу объявить благодарность сотруднику банка П-ой Елене А. за профессионализм,  оперативную работу и внимательное отношение к клиенту. В феврале 2021г. я оформляла автокредит на автомобиль Toyota.  Все вопросы мне были разъяснены быстро и доходчиво. Качеством обслуживания я довольна.

Начало.  Все началось с желания открыть брокерский счет. Я не являюсь гражданином РФ.  Узнал, что открыть счет нерезиденту можно в ВТБ.  В октябре 2020 я обратился в офис на м Отрадное. Чистый, красивый офис, приятный менеджер, помог все сделать, мы подписали документы и мне сказали, что все ок ожидайте открытие счета. Через неделю мне позвонили из офиса и сказали, что нужно переподписать документы.  Ничего страшного, подумал я, бывает. Пришел в офис, переподписал. Должно прийти письмо, об открытии счета.  Прошло 2 недели,  письма нет.  Я обеспокоенный вопросом, решил написать в поддержку, БОТ в чате меня очень долго пытал - "не так задан вопрос, переспросите". С 10 попытки я расшифровал ребус, и достучался до сотрудника. Сотрудник в чате отвечает на общие вопросы, чтобы узнать любую информацию по счету, нужно звонить.  До поддержки дозваниваешься сразу, но сотрудник всегда переключает на клиентский сервис. Где ждешь от 10 до 20 минут, пока тебе ответят. Для чего нужен первый сотрудник? Не смог дождаться ответа, плюнул, и с мыслью "подожду письмо еще немного", повесил трубку.   Часть 3 Меся спустя, я все же набрался терпения и дозвонился до поддержки. Сотрудники долго не могли ответить на вопрос, что случилось и почему счет до сих пор не открыт. Спустя некоторое время ответ нашли, в паспортных данных, в поле орган выдавший паспорт вместо буквы Ё была буква Е, и нужно еще раз прийти в офис и все переподписать.  Серьезно? Если ВТБ открывает счета не резидентам, значит и другие брокеры скоро будут. Успокоив себя этой мыслью, я отложил открытие счета в долгий ящик.  Часть 4 В конце зимы, меня посетила мысль, если бы я все же открыл счет в ВТБ еще в октябре, то в октябре 2021 года, я бы уже мог получить статус квала. С небольшой горечью от упущенного времени и так как другие брокеры, все еще не открывали счета не резам, я пошел в офис переподписывать документы. В это раз все прошло гладко, документы переподписал, счет открыли в течении нескольких дней.  Часть 5 Я перевел немного денег на счет в инвестиции и решил временно закинуть в паевый фонд ВТБ Ликвидность, пока не решил что купить. Комиссия у фонда для клиентов ВТБ = 0 р.  Купил ровна на размер депо. Каково было мое удивление, сумма активов фонда была 99,99% а на рублевой секции образовался минус 0.06%  Я начал искать "историю операций", чтобы проверить, за что было списание. Обшарив все приложение, я так и не нашел никакой информации о том, как образовался минус. Опять звонить в поддержку - от этой мысли уже начинает колотить. Но звонить нужно.  В этот раз оператор ответил быстро, через 10 минут. Ему нужно было назвать номер Инвестиционного соглашения. Ни ФИО, ни мой номер телефона ему не подходит. После того как я назвал ему номер, мне должен на телефон прийти код безопасности. Для чего тогда это номер соглашения, если все равно мне на телефон отправляют код.? За эти пол года у меня сменился номер телефона. Код конечно я получить не смог и теперь мне нужно опять идти в офис, чтобы мне поменяли номер телефона.  P/S Разочарован не желанием наших банков развиваться.  Через ВТБ, точно не буду инвестировать.  Документы в электронном виде ВТБ не принимает, даже с КЭП Любые изменения данных через офис.  Нужно решить срочно вопрос? Только звонок на линию в будние дни до 19 часов. 10-20 минут релаксирующей музыки на линии.  Теперь я понимаю, на сколько важна и удобна возможность решать вопросы удаленно.  Есть опыт ивестирования через "черное" приложение "желтого банка". Жду когда уже наконец появится возможность открывать счета для нерезидентов у них.

Начало. Все началось с желания открыть брокерский счет. Я не являюсь гражданином РФ.  Узнал, что открыть счет нерезиденту можно в ВТБ.  В октябре 2020 я обратился в офис на м Отрадное. Чистый, красивый офис, приятный менеджер, помог все сделать, мы подписали документы и мне сказали, что все ок ожидайте открытие счета. Через неделю мне позвонили из офиса и сказали, что нужно переподписать документы.  Ничего страшного, подумал я, бывает. Пришел в офис, переподписал. Должно прийти письмо, об открытии счета. Прошло 2 недели,  письма нет.  Я обеспокоенный вопросом, решил написать в поддержку, БОТ в чате меня очень долго пытал - "не так задан вопрос, переспросите". С 10 попытки я расшифровал ребус, и достучался до сотрудника. Сотрудник в чате отвечает на общие вопросы, чтобы узнать любую информацию по счету, нужно звонить.  До поддержки дозваниваешься сразу, но сотрудник всегда переключает на клиентский сервис. Где ждешь от 10 до 20 минут, пока тебе ответят. Для чего нужен первый сотрудник? Не смог дождаться ответа, плюнул, и с мыслью "подожду письмо еще немного", повесил трубку.  Часть 3Меся спустя, я все же набрался терпения и дозвонился до поддержки. Сотрудники долго не могли ответить на вопрос, что случилось и почему счет до сих пор не открыт. Спустя некоторое время ответ нашли, в паспортных данных, в поле орган выдавший паспорт вместо буквы Ё была буква Е, и нужно еще раз прийти в офис и все переподписать.  Серьезно? Если ВТБ открывает счета не резидентам, значит и другие брокеры скоро будут. Успокоив себя этой мыслью, я отложил открытие счета в долгий ящик. Часть 4В конце зимы, меня посетила мысль, если бы я все же открыл счет в ВТБ еще в октябре, то в октябре 2021 года, я бы уже мог получить статус квала. С небольшой горечью от упущенного времени и так как другие брокеры, все еще не открывали счета не резам, я пошел в офис переподписывать документы. В это раз все прошло гладко, документы переподписал, счет открыли в течении нескольких дней. Часть 5Я перевел немного денег на счет в инвестиции и решил временно закинуть в паевый фонд ВТБ Ликвидность, пока не решил что купить. Комиссия у фонда для клиентов ВТБ = 0 р. Купил ровна на размер депо. Каково было мое удивление, сумма активов фонда была 99,99% а на рублевой секции образовался минус 0.06% Я начал искать "историю операций", чтобы проверить, за что было списание. Обшарив все приложение, я так и не нашел никакой информации о том, как образовался минус. Опять звонить в поддержку - от этой мысли уже начинает колотить. Но звонить нужно. В этот раз оператор ответил быстро, через 10 минут. Ему нужно было назвать номер Инвестиционного соглашения. Ни ФИО, ни мой номер телефона ему не подходит. После того как я назвал ему номер, мне должен на телефон прийти код безопасности. Для чего тогда это номер соглашения, если все равно мне на телефон отправляют код.? За эти пол года у меня сменился номер телефона. Код конечно я получить не смог и теперь мне нужно опять идти в офис, чтобы мне поменяли номер телефона. P/S Разочарован не желанием наших банков развиваться.  Через ВТБ, точно не буду инвестировать. Документы в электронном виде ВТБ не принимает, даже с КЭПЛюбые изменения данных через офис. Нужно решить срочно вопрос? Только звонок на линию в будние дни до 19 часов. 10-20 минут релаксирующей музыки на линии. Теперь я понимаю, на сколько важна и удобна возможность решать вопросы удаленно.  Есть опыт ивестирования через "черное" приложение "желтого банка". Жду когда уже наконец появится возможность открывать счета для нерезидентов у них.