Добрый всем день! Хотелось бы отметить работу сотрудников ДО "Алтуфьево". Пришлось столкнуться с нетривиальной задачей - открытие счёта эскроу на нерезидента по доверенности, да ёще и в сжатые сроки. Поскольку с подобным пришлось столкнуться впервые, обратился за консультацией к сотрудникам ДО Алтуфьево. По всей видимости, они также занимались вопросом в первый раз, однако, с делом справились на отлично. В частности, весьма быстро была согласована сама доверенность со службой безопасности, хотя, по идее, на это даётся 30 дней. В моём случае не прошло и трёх. Кроме того, сотрудникам пришлось столкнуться с некоторыми техническими трудностями в процессе исполнения заявки на открытие счёта, ввиду её (заявки) неординарности. Однако, все технические вопросы благодаря усилиям работников банка были решены очень быстро - буквально на следующий день после их возникновения. Результатом доволен, выражаю искреннюю благодарность всем сотрудникам офиса, принявшим участие в решении моего вопроса, а также заместителю руководителя офиса Анне (отчество не знаю) и персонально Т-ву Илье Александровичу и Т-ву Александру Денисовичу, практически моментально реагировавшим на мои обращения и вникавшим в их не самую простую суть. Рекомендую.

Добрый всем день! Хотелось бы отметить работу сотрудников ДО "Алтуфьево". Пришлось столкнуться с нетривиальной задачей - открытие счёта эскроу на нерезидента по доверенности, да ёще и в сжатые сроки. Поскольку с подобным пришлось столкнуться впервые, обратился за консультацией к сотрудникам ДО Алтуфьево. По всей видимости, они также занимались вопросом в первый раз, однако, с делом справились на отлично. В частности, весьма быстро была согласована сама доверенность со службой безопасности, хотя, по идее, на это даётся 30 дней. В моём случае не прошло и трёх. Кроме того, сотрудникам пришлось столкнуться с некоторыми техническими трудностями в процессе исполнения заявки на открытие счёта, ввиду её (заявки) неординарности. Однако, все технические вопросы благодаря усилиям работников банка были решены очень быстро - буквально на следующий день после их возникновения.Результатом доволен, выражаю искреннюю благодарность всем сотрудникам офиса, принявшим участие в решении моего вопроса, а также заместителю руководителя офиса Анне (отчество не знаю) и персонально Т-ву Илье Александровичу и Т-ву Александру Денисовичу, практически моментально реагировавшим на мои обращения и вникавшим в их не самую простую суть. Рекомендую.

Представитель ВТБ Калининград менеджер В-ев Кирилл на встрече сотрудниками нашей организации дал подробную и адресную консультацию по вопросам пользования картами банка и продуктами, предоставляемыми банком:- снятие наличных в ЛЮБЫХ банкоматах России и за границей неограниченное количество раз по зарплатной карте без комиссии,- переводы с карты ВТБ на стороннюю карту через единую систему быстрых платежей без комиссии;- возврат комиссии за оплату коммунальных и иных платежей и переводы по реквизитам;- бесплатный онлайн-банк и смс-оповещение;- Cash back 1% от всех покупок в рублях.Также были разъяснены особенности ипотеки "Горсподдержки-2020"- 6,1% годовых на новое жилье, "семейной ипотеки" 5% годовых (возраст родителей значения не имеет, критерием отнесения к данной категории является возраст младшего ребенка- он должен быть рожден после 01 января 2017 года. ВТБ предлагает также программу "Рефинансирование" для кредитов сторонних банков от 7,4% годовых. Кроме того, возможно снижение процентной ставки по кредиту, ранее выданному ВТБ, если кредит выдавался под более высокий процент.Менеджер Васильев К. помог подключить недостающие опции, показал, как пользоваться мобильным приложением, принял заявки и проблемные вопросы для разрешения их в банке. Хочется отметить не только профессионализм Кирилла, но и человеческую отзывчивость и доброжелательность, с готовностью помогал всем обратившимся. Очень благодарны ему за визит!

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ ДО Покровка. Отличное Обслуживание. Сотрудники банка: Л-ва Ирина, Ч-ва Юлия, С-ов Василий, Ш-на Вероника, Н-ва Анастасия, Г-ва Виктория высококвалифицированные специалисты, всегда готовы прийти на помощь по любому вопросу. Индивидуальный подход к любой проблеме, качественная консультация. Ребята выполняют свою работу на 5+Офис ДО Покровка рекомендую всем своим знакомым!

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ ДО Покровка. Отличное Обслуживание. Сотрудники банка: Л-ва Ирина, Ч-ва Юлия, С-ов Василий, Ш-на Вероника, Н-ва Анастасия, Г-ва Виктория высококвалифицированные специалисты, всегда готовы прийти на помощь по любому вопросу. Индивидуальный подход к любой проблеме, качественная консультация. Ребята выполняют свою работу на 5+Офис ДО Покровка рекомендую всем своим знакомым!

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ ДО Покровка. Отличное Обслуживание. Сотрудники банка: Л-ва Ирина, Ч-ва Юлия, С-ов Василий, Ш-на Вероника, Н-ва Анастасия, Г-ва Виктория высококвалифицированные специалисты, всегда готовы прийти на помощь по любому вопросу. Индивидуальный подход к любой проблеме, качественная консультация. Ребята выполняют свою работу на 5+Офис ДО Покровка рекомендую всем своим знакомым!

Добрый день.15.03.2021 обратилась в офис по адресу г.Омск, Тарская, 14 для закрытия ИИС и возврата дс. Обслуживала меня Т.А.. Перед закрытием счета, сотрудница уточнила у меня, проданы ли ценные бумаги на счете, на что я ответила, что да, проданы, остались только денежные средства. Не задавая более никаких уточняющих вопросов, сотрудница приняла заявление, заняло все не более 10 мин. Я даже удивилась, что так быстро и хотела оставить благодарность за работу. Но не тут-то было.На следующий день, 16.03.2021, с номера +************поступает звонок от Т.А.. Сходу, полным возмущения, отвращения и злости голосом, задает вопрос :"почему вы не продали ценные бумаги на ИИС???". Отвечаю ей, что ценные бумаги проданы, на счете только дс. Сотрудница все тем же тоном утверждает обратное. Выяснилось, что после продажи цб необходимо ждать 2 дня, и только потом закрывать ИИС. Стесняюсь спросить, а при закрытии нельзя было это сказать? Почему у меня не уточнили, когда именно были проданы цб? И с какой стати сотрудница позволяет себе так разговаривать с клиентами? Мало того, что вместо извинений меня обвинили в возникшей ситуации, так еще и придется повторно ехать в офис, тратить свое время и деньги.Надеюсь, компания обратит внимание на работу данной сотрудницы и примет меры.

01 марта 2021 года мной в ПАО Банк ВТБ был на исполнение предъявлен исполнительный лист Советского районного суда города Казани ФС  № 036819***. Все сроки , установленные ФЗ "Об исполнительном производстве" давно истекли, однако денежные средства по инкассо так и не списаны в пользу взыскателя, что заставляет меня думать, что это связано с тем, что должник является аффилированной к Банку страховой организацией - ООО ВТБ Страхование. При этом форма обратной связи на сайте банка не работает, регистрация обращения, и , тем более какая - либо обратная связь полностью отсутствует. Будем подавать жалобу о привлечении банка к административной отвественности.

Здравствуйте. У меня проблема получения документа, необходимого для налогового вычета по ИИС - не получается это сделать с 17 января! В личном кабинете брокера не формируется Копия брокерского соглашения клиента с Банком. Остальные документы формируются нормально, а у этого висит статус "Подготовка документа" и что он будет готов через 3 дня (у отца сформировался за 5 минут). Через 3 дня статут не меняется. Пробовал заказывать весь комплект для вычета, пробовал заказать документ отдельно - результат одинаковый. Неоднократно звонил в техподдержку брокера, там что-то делали, у меня во всех сделанных запросах обновлялся статус, но потом опять висел "Подготовка документа". Делал уже больше десяти запросов на получение этого документа, в том числе после ответа из техподдержки что "Теперь всё должно быть нормально". В техподдержке постоянно делают запрос в профильный отдел, но проблема не решается! А когда я им снова звоню, то обязательно говорю, что это уже далеко не первый раз, и то, что они там делают, мне никак не помогает! А дозвониться это целое испытание - не берут трубку по 20-30 минут! В чём проблема нанять чуть больше сотрудников!? Уже скоро подходит крайний срок сдачи декларации в налоговую, а меня могут отправить в командировку и я не успею подать документы! Я даже пытался заказать физическую копию документа в офисе банка, там сделали запрос с описанием проблемы и пришёл гениальный ответ - Данный документ клиент сам формирует в своём личном кабинете... Ну обалдеть, как просто! Так же пробовал заказать полный комплект документов для вычета через ВТБ онлайн (приходит одно письмо с одним документом и в нём написано, что нужно ожидать второго письма с оставшимися документами. Но второе письмо не приходит, пробовал неоднократно). Куда мне ещё обращаться и кто решит мою проблему? Прошло уже два месяца!

Хочу выразить благодарность Новослободскому отделению ВТБ. Купила квартиру в декабре прошлого года. С самого начала было понятно, что сделка предстоит быть сложной. Собралась большая цепочка с ипотекой, опекой, разъездами на несколько квартир. И замыкало всю это цепочку квартира с обременением.Но благодаря быстрой и  квалифицированной работе сначала менеджера Юли, потом менеджера ведущего сделки Анастасии все прошло максимально гладко. Банк сработал на отлично, помог в регистрации перехода прав и снятий запретов-все остались довольны.Особая благодарность сотрудникам, отвечающим за ячейки. Когда вся наша толпа пришла на раскрытие в предверии нового года-всех приняли тоже максимально быстро.у меня уже вторая сделка в ВТБ прошла- спасибо вам за оперативность и слаженную работу!

Вы не можете доверять ВТБ (далее - банк), банк не может обеспечить сохранность ваших средств.С моего валютного счета была снята валюта, поменяна на рубли, зачислена на рублевой счет, привязанный к банковской карте, с которой в дальнейшем произведены дважды списания через банкомат, расположенный в другом субъекте РФ, после чего счета якобы были блокированы. Но даже после данной якобы блокировки списания продолжились, в итоге все мои счета были обнулены.По телефону горячей линии, когда я начала звонить и разбираться, что происходит, мне было сообщено, что операции проведены через мобильное приложение и обвинена со стороны сотрудников банка в передаче своих данных третьим лицам. Я уверенна в безопасном хранении своих данных со своей стороны, иначе не хранила бы существенные суммы на счетах, подразумевая, что и банк обеспечивает сохранность моих средств. Вопрос: какая же это защита мобильного приложения, если кто-то из другой точки мира может войти в ваше мобильное приложение и без вашего участия оперировать вашими средствами? Где хотя бы элементарный код подтверждения правомерности входа в ваше мобильное приложение с другого устройства по средством смс-сообщения на телефон??В результате после разговоров по телефону горячей линии не менее чем с 6 представителями банка, ни один из них не удосужился у меня принять заявление об аннулировании операций. Банк по умолчанию не дает вам информацию, чтобы помочь вам отстоять свои права. Банк радеет за себя, но никак не за клиента. Что в моем понимании вообще не дальновидно, учитывая, что я также являюсь клиентом ВТБ Брокер. Заявление мне удалось подать только после прихода в офис и то не сразу, потому что мне было сказано, что я должна была это сделать позвонив по телефону горячей линии. Но все это лирика.Интересное началось, когда я пришла правоохранительных органов. Как выяснилось день, когда обнулили мои счета 14.02.2021, был уже вторым по счету! Только в одном отделении полиции стояла очередь на подачу заявлении о мошеннических действий и все они были счастливые владельцы счетов в ВТБ. То есть мошенники легко и непринужденно уже два дня творят, что хотят, а ВТБ ничего не предпринимает! Или просто не может предпринять?На данный момент итог такой: подано заявление в банк о возврате нелегально списанных с моих счетов сумм, подано заявление в правоохранительные органы.Позиция моего адвоката дождаться письменного ответа ВТБ о результатах рассмотрения моего заявления, считает, что в данной ситуации ВТБ "по-хорошему" должен обеспечить возврат моих средств. В случае не решения моей ситуации в досудебном порядке, буду решать вопрос в судебном порядке.Цель моего отзыва уберечь Вас от попадания в ситуацию идентичную моей! Никому не желаю такого "счастья"! Учитывая, что еще и банк, которому ты доверился, в такой ситуации ведет себя на столько мерзко и наплевательски на интересы своего клиента!

Заполнил заявку на сайте банка на кредитную карту. Одобрили! Выберите отделение, выбрал. Пришло смс вам одобрена карта с лимитом 121000 под 28,9 % получите распишитесь! Пришёл в отделение на Белинского 222 мне говорят не чего не знем у  нас нет информации! Давайте заполним заново, в итоге отказ!!!!!

Добрый день. 15 марта 2021 г. я обратилась в отделение банка ВТБ операционный офис «Западный» в Ростове-на-Дону, Коммунистический проспект 27, после процедуры банкротства, которая завершилась 17.02.2021 г., с определением суда на руках о списании задолженности. Цель была закрыть все счета и карты данного банка.Сотрудник Михаил принял документы и сказал, что уточнит и перезвонит, как только коллеги подтвердят, что можно закрывать счета. Примерно через 10 дней, после звонка Михаила, я опять обратилась в банк, где сотрудники мне отказали в закрытии всех счетов, только частично. Те счета, где была задолженность закрыть не могут, по какой причине - неизвестно. Задолженность по прежнему присутствует на счетах, мало того, в банке информация о том, что у меня проходит только вторая стадия банкротства, хотя суд вынес постановление уже месяц назад. К слову, в другом известном банке, у меня не возникло никаких проблем, и мне спокойно закрыли все счета и карты.Мне хочется понять, почему так происходит, когда один сотрудник выясняет этот вопрос, перезванивает и говорит, чтобы я приходила и закрывала счета, а в другой день коллеги разводят руками и ничего сделать не могут. На дворе 21 век, цифровые технологии, многие банки переводят своих клиентов на удаленное обслуживание без посещения отделений и все делают для удобства своих клиентов, но не ВТБ видимо. Хотелось бы разобраться в данной ситуации без обращения в судебные инстанции.

Не очень понимаю ситуацию. Был зарплатный проект на работе, карта действует до апреля сего года.  На карте неск. лет действует повышенный процент по вкладу (есть 5000р оборота +0.5%, нет оборота-нет прибавки), недавно заказывал перевыпуск карты интересовался условиями как частное лицо, поправил в кабинете бонусы на стандартные, чтоб не было проблем в дальнейшем (помогали в чате в ЛК). Так же оператором было сказано что в зарплатном проекте за невыполнение таргета 5000 санкций нет, но потом будет (хотя нигде не прописано), в личном кабинете никаких предупреждений на этот счет- тоже.Далее в группе ВТБ, накопительный счёт, мультикарта, брокерское обслуживание,  пенсионный фонд, и Пиф в управлении капиталом.Сегодня с карты списывается 249 р. за обслуживание за февраль, это не смотря на то, что все счета регулярно пополняются и деньги мои плавно перетекали в ВТБ многие годы. За март чую, тоже прилетит 249 р.  Начинается обдиралово клиентов, push- плати, не потратил- плати.Вопрос, вам принципиально из-за этого потерять клиента из за таргета 5000 и 249 р в мес?Как мне надо было узнать об этом? Увидеть сон, полезть в правила обслуживания и вычитать (много лет было все хорошо)?Странная позиция честное слово, пополнять вклад на нормальные суммы  и отдавать 249 за то что не потратил 5000 с карты, вам чего важнее?Прошу прокомментировать ситуацию, а лучше исправить, т.к. считаю данный маневр обманом (пусть, может, и законным и прописанным где то в правилах у вас с какого то времени), а с жуликами нет желания у меня сотрудничать ( вдруг вы ещё придумаете чего, что нельзя накопительный вклад снимать без предупреждения например)

Жалоба на главного специалиста Марию См-ву.я 16.03.21 после успешного погашения ипотеки, пришёл в банк для получения закладной. специалист мне озвучил дату 14 дней, ссылаясь на внутренние правила ПАО «ВТБ», на что я задал ей вопрос: «федеральный закон  102 статья 17 п2, вам ни чего не говорит?». На что услышал ответ, «я вам сказал 15 дней , значит 15 дней» сказать что я был ошарашен ничего не сказать) у нас для ПАО «ВТБ» свои законы в России или как ?)ведь в Ст 107 п2 фз-102, чёрным по белому написано «залогодержатель по исполнению обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю....»я понимаю что в течение минуты мне ни кто не сможет выдать закладную, но ведь есть адекватные ответы и решение о выдаче закладной в течении 1-3 рабочих дней.прошу связаться со мной специалиста Втб отвевающий за данные вопросы. Данные в комментарии

При переводе в банке, были открыты бесплатные карты, которые в итоге сняли комиссию 5000 за невыполненные условия, о которых я слышу первый раз. Получается что в банке намеренно ввели в заблуждение и необходимости для перевода их якобы бесплатных карт. Это возмутительно. Деньги хранились на счете Копилка. Затем были открыты мультикарта чтобы провести перевод со счёта.

Самый плохой банк который навязала организация вимо что бы удержать от развала . ближайший офис за 50 км сотрудник сделал ошибку выяснилось через 2 недели перезвонов в банк. а я должен ехать исправлять . в связи с чем в приложении не могу перевести деньги на свой счёт в другой банк а исправлять отказываются игнорируют хотя у них есть мой паспорт короче не банк а полный геморрой.

14.03.2021г. в результате незаконных действий неизвестных мне лиц с моего Накопительного счета «Копилка» были похищены денежные средства в размере 330.000 рублей. SMS - пароли на подтверждение перевода данной суммы мне не поступали.  От Банка 14.03.2021г. пришло лишь push уведомление: V celyah bezopasnosti vashih sredstv operacii po karte/schetu v VTB Onlajn ogranicheny. Dlya snyatiya ogranichenij pozvonite v bank po nomeru, ukazannomu na oborotnoj storone vashej karty, ili po nomeru 1000. Ни каких дополнительных распоряжений и подтверждений от меня в устной, или письменной форме на перечисление данной суммы Банк не запрашивал, операцию не приостановил, сумма перевода является очень крупной, Не смогли списать всё, так как лимит в месяц на снятие 350.000 Обнаружила случайно зайдя в онлайн кабинет. По факту незаконного списания моих денежных средств 14.03.2021г. я сразу позвонила на горячую линию банка для информирования о хищении денежных средств.  Как мне сказали в полиции я уже 30 человек начиная с 11.03.21г., всё обратились с подобной же ситуацией. Банк ВТБ как же такое произошло? Я требую возместить мне мои 330.000, так как я доверила вам свои деньги, а вы не смогли их сохранить!

Я давно пользуюсь картой втб и достаточно накопила бонусы. И мне нужно было активировать Мультибонусы, но уже 3-й месяц до сих пор не активировали, я была 3 раза в офисе банка втб, звонила 100 раз в тех. поддержку, все говорят в течение 5 дней активируют, но нет, уже 3 месяца прошло. Мне скоро уезжать и я бы не хотела чтобы они просто сгорали, у меня на эти накопленные бонусы были планы, хотела купить быт. технику. Я их не просто так копила. Зачем все так усложнили! После таких отношений к клиентам, кто захочет приобрести вашу карту. Верните мои накопленные бонусы!

Сервис крайне уязвим! Злоумышленник может получить доступ к вашим средствам имея номер карты. В случае ошибки клиента и компрометации карты и push кода, злоумышленник имеет возможность списать средства не только со скомпрометированной карты но и со всех карт и счетов доступных в вашем аккаунте! Мой случай - злоумышленник перепривязал устройство получения push кодов на свой смартфон, я не успел за несколько минут дозвониться в банк и потерял несколько десятков тысяч с кредитной карты которой не пользовался для совершения операции! Если бы была блокировка операций минут на 15 после смены привязанного смартфона, то проблем не было бы. Так же перепривязка смартфона оказывается возможна без получения SMS на привязанный номер телефона! Приложение просто опасно для ваших средств! Web приложение хотя бы запрашивает пароль и смс, а мобильное приложение это просто рай для обманщика!