Уфа. Республика Башкортостан. 07 марта 2021г. Офис ВТБ по адресу: улица Бессонова 2.Время посещения 17.13 (Местное время Уфы) в отделении банка возле банкомата СПИТ БОМЖ! (от которого происходит специфический запах "благовоний"), Это первый случай на моей практике, когда в отделении банка происходят подобные вещи. Это просто кошмар! Так держать, ВТБ!

Мною по почтовому адресу филиал "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" Банка ВТБ (ПАО) г. Москва, было отправлено заказное письмо с заявлением о предъявлении исполнительного документа в банк вместе с2-мя исполнительными листами. Письмо храниться в почтовом отделении с 25.02.2021 и ожидает адресата в месте вручения.Попытки разговора с сотрудниками горячей линии ВТБ не дали вразумительного ответа на вопрос: "Собирается ли банк забирать с почтового отделения адресованное ему почтовое отправление?". В период с 25.02.2021 по настоящее время я звонил на горячую линию ВТБ не менее 5 раз и получал диаметрально противоположные ответы, что подразумевает под собой некомпетентность сотрудников. Хотелось бы услащать ответ от представителя данной организации на этом сайте.С уважением,Г-ин Герман Юрьевич.

Здравствуйте, я не являюсь и никогда не была клиентом банка ВТБ. Но в последнее время мне периодически на почту стал приходить спам от работников банка о каких либо промокодах, акциях или же курсах. Отписаться от рассылки нельзя. Подскажите, пожалуйста, что делать и как можно отказаться от этой рассылки?

3-го марта оставил заявку на кредит и достаточно быстро получил предварительное одобрение. Спасибо, все достаточно быстро. Предложение я пока не принял и через 2 дня, 5-го  марта, мне пришло СМС с напоминанием о предложении. Пока все хорошо, а теперь ложка дегтя: почему в 0 часов 17 минут??? Считаю это неуважением к клиенту и знаю, что все нормальные банки отсылают информационные сообщения в днвное время.Оченку не ставлю, т.к. считаю мой опыт общения с банком недостаточным для объективной оценки. Тем не менее прошу банк учесть мое замечание.

Часть1. Обратились в отделение банка с целью  открытия счета на имя ребенка и перевод денежных средств со счета "Копилка" матери на счет ребенка. Являюсь участником программы "Привилегия". Предварительно за два дня до проведения операции по тф. coll-центра банка были заказаны деньги, за два часа до указанного времени посещения мною был подтверждено наше посещение банка. В VIP-зале банка обслуживанием клиентов занимается всего один сотрудник. Пришли в банк около 17.30 (за полтора часа до окончания работы отделения). Прямо перед нами место у сотрудника банка занял другой клиент. Мы остались ожидать. За полчаса до закрытия я стала интересоваться тем, успеют ли нас обслужить до закрытия и почему клиентов обслуживает только один сотрудник. Ожидание обслуживания составило 1ч.45мин. Действительно отделение  закончило работу, но сотрудники продолжили наше обслуживание. У меня и у сына забрали паспорта и унесли "за кулисы" - в кабинет. Какие манипуляции проводились в кабинете- я не знаю, но еще через 45 минут  сотрудник банка сообщил нам, что "программа зависла" и куда ушли деньги с моего счета они сказать не могут, предложили продолжить операцию на следующий день. Я  очень возмутилась, т.к. нам  было очень важно оформить перевод денег до конца текущего дня (05.03.2021г.). Сотрудник банка ушел, а через минут 20-30 нас пригласили в кабинет  руководителя отделением банка (ДО №23) Г-ой О.К., которая сообщила о НЕВОЗМОЖНОСТИ выполнить данную операцию в настоящее время. И заверила меня, что перевод денег я смогу осуществить самостоятельно через интернет-банк, когда "потерянные" деньги вернуться на мой счет (дату "возвращения" денежных средств не обозначила). Я также поинтересовалась max размером перевода со счета одного физ.лица на счет другого физ.лица, так мной был запланирован  перевод очень крупной суммы. Г-ва О.К. заверила меня ,что данный перевод я смогу сделать в течение одного дня.

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудника ВТБ банка З-ская Александра,работает в офисе  на ул.Белы Куна,очень вежливый,всегда приветливый человек.Очень точно даёт информацию на все интересующие вопросы, компетентна в своей работе,уже не первый раз помогает в оформлении продуктов банка! Почта банк - проверенный банк без всяких лишних накруток,поэтому и обращаюсь туда.

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудника ВТБ банка З-ская Александра,работает в офисе  на ул.Белы Куна,очень вежливый,всегда приветливый человек.Очень точно даёт информацию на все интересующие вопросы, компетентна в своей работе,уже не первый раз помогает в оформлении продуктов банка! Почта банк - проверенный банк без всяких лишних накруток,поэтому и обращаюсь туда.

Чтобы поменять карту в связи с утерей,позвонила на горячую линию по номеру ‭8 (800)100-24-24‬ .По телефону сотрудница банка даже не предупредила, что теперь за перевыпуск карты берётся комиссия 600 руб. Мне ее заменили , но с той же датой , которая была на утерянной карте. Через 1 месяц мне придётся менять карту и опять платить комиссию. Очень недовольна работай сотрудников банка.

Был банк Москвы, всё было хорошо. Я рекомендовал знакомым, они брали кредиты, все были довольны. Стал Втб, стал отвратительный банк. Предлагают рефинансирование, я прихожу заполняю заявку, отказ. И так 4 раза. Оказалось что криворукие операторы вбивали не тот Инн. Затем втихушку подключили мне страховку и каждый месяц списывали со счета деньги. Сказали - сбой программы. Деньги так и не вернули. Теперь буду отговаривать всех знакомых от этого банка.

Добрый день, хочу пожаловаться на банк ВТБ который на многих месяцев отказывает мне в возврате денежных средств за неоказанную мне услугу. Оплата проводилась 02.03.2020 года с банковской карты 5368 **** **** 5095 **/20 на сайте https://k*****.ru/ на сумму 5500рублей. Сайт прислал мне билеты, мероприятие должно былосостоятся 25.04.2020 в 20:00 в Концерт-Холл "Э*****" г.Казань, ул. Ф. Амирхана, д.** (РК «Р*****» ).Спустя пару недель после покупки билета я отправилзаявку в https://k*****.ru/ на возврат денежных средств за купленный билет, но в ответ от них была тишина. Я не мог дозвониться по телефону указанному на сайте, 7(843) *****-35, на письмо по электронной почте мне никто не отвечал. Далее я решил обратиться в ВТБ с требованием вернутьденежные средства так как мероприятие было перенесено на неопределённый срок, апосетить его в другую дату я не мог. Спустя несколько недель я получил отказ в возврате от банка, ссылаясь на то, что я должен обратиться к самому организатору мероприятия. На мои слова, что организатор не выходит на связь и с ними невозможно связаться ВТБ не реагировало и продолжало направлять меня в адрес сайта https://k*****.ru/.Спустя 3 месяца я наконец-то получил ответ от сайта https://k*****.ru/ в котором мне отказали в возврате денег и предложили посетить мероприятие когда-нибудь потом, точную дату они не называли. Я повторно обратился в ВТБ и на этот раз прикрепил кмоему запросу на возврат отказ от сайта https://k*****.ru/ но ВТБ в очередной раз отказали мне в возврате и отправили меня к организатору.На протяжении последующих месяцев я регулярно создавал новые обращения на возврат в ВТБ, но те отказывали мне в возврате, не смотря на то что я отправлял им всё документальное подтверждение того что мероприятие не состоялось. Дата, место и время мероприятия менялось около 4 раз, также https://k*****.ru/ самопроизвольно менял условия билета – билет был куплен на танцпол, а они предлагали посидеть натрибуне за 300 метров от сцены. В виду многократных переносов я так и не смог попастьна мероприятие, сайт https://k*****.ru/ отказывает мне в возврате, ВТБ игнорирует мои требования вернуть деньги. Из истории общения с ВТБ у меня сохранился один номер заявки CR-7333511. Думаю по номеру карты и по номеру обращения ВТБ сможет найти меня. Не знаю как прикрепить сюда скриншоты и документы по ответам в котрых отражён отказ банка.Требую вернуть оплаченные за билет деньги!

Добрый день, хочу пожаловаться на банк ВТБ который на многих месяцев отказывает мне в возврате денежных средств за неоказанную мне услугу. Оплата проводилась 02.03.2020 года с банковской карты 5368 **** **** 5095 **/20 на сайте https://k*****.ru/ на сумму 5500рублей. Сайт прислал мне билеты, мероприятие должно былосостоятся 25.04.2020 в 20:00 в Концерт-Холл "Э*****" г.Казань, ул. Ф. Амирхана, д.** (РК «Р*****» ).Спустя пару недель после покупки билета я отправилзаявку в https://k*****.ru/ на возврат денежных средств за купленный билет, но в ответ от них была тишина. Я не мог дозвониться по телефону указанному на сайте, 7(843) *****-35, на письмо по электронной почте мне никто не отвечал. Далее я решил обратиться в ВТБ с требованием вернутьденежные средства так как мероприятие было перенесено на неопределённый срок, апосетить его в другую дату я не мог. Спустя несколько недель я получил отказ в возврате от банка, ссылаясь на то, что я должен обратиться к самому организатору мероприятия. На мои слова, что организатор не выходит на связь и с ними невозможно связаться ВТБ не реагировало и продолжало направлять меня в адрес сайта https://k*****.ru/.Спустя 3 месяца я наконец-то получил ответ от сайта https://k*****.ru/ в котором мне отказали в возврате денег и предложили посетить мероприятие когда-нибудь потом, точную дату они не называли. Я повторно обратился в ВТБ и на этот раз прикрепил кмоему запросу на возврат отказ от сайта https://k*****.ru/ но ВТБ в очередной раз отказали мне в возврате и отправили меня к организатору.На протяжении последующих месяцев я регулярно создавал новые обращения на возврат в ВТБ, но те отказывали мне в возврате, не смотря на то что я отправлял им всё документальное подтверждение того что мероприятие не состоялось. Дата, место и время мероприятия менялось около 4 раз, также https://k*****.ru/ самопроизвольно менял условия билета – билет был куплен на танцпол, а они предлагали посидеть натрибуне за 300 метров от сцены. В виду многократных переносов я так и не смог попастьна мероприятие, сайт https://k*****.ru/ отказывает мне в возврате, ВТБ игнорирует мои требования вернуть деньги. Из истории общения с ВТБ у меня сохранился один номер заявки CR-7333511. Думаю по номеру карты и по номеру обращения ВТБ сможет найти меня. Не знаю как прикрепить сюда скриншоты и документы по ответам в котрых отражён отказ банка.Требую вернуть оплаченные за билет деньги!

Из-за не компетентных сотрудников можем остаться с детьми на улице.Просто потому что работают совершенно бестолковый персонал,который не могут объяснить как и что нужно сделать.Сказали заплатить ипотеку и ждать,что все делают автоматически.По итогу надо было заказать закладную. Снимают обременение месяц ,когда в сбере за три дня.Заплатили за квартиру, все проценты и еще должна сидеть и ждать когда банк соизволит вернуть мне мою квартиру...Покупатели покупают нашу кварт квартиру, отдали остаток долга за нас.Ждут когда смогут въехать в нашу квартиру.А мы внесли задаток уже на новую и теряем деньги и квартиру,а цены растут и ничего купить уже не сможем....Пойдем жить с детьми в ваш банк!

Уже несколько лет являюсь клиентом банка втб в городе Сыктывкаре, хочу поблагодарить офис октябрьский и сотрудника К-ву Полину за быстрое решение моих вопросов и доброжелательное отношение. Благодарю за внимательное отношение и индивидуальный подход, всегда поможет в разрешении возникших вопросов.

Хотел бы выразить благодарность за длительное и постоянное качественное обслуживание С-ой О.А., старшему кассиру, и К-ко С.А., главному специалисту отдела обслуживания юридических лиц.Подобная их работа и отношение к клиентам позволяют сильно экономить мое рабочее время.Дмитрий, постоянный клиент отделения ДО "Бутырский"

Хотел бы выразить благодарность за длительное и постоянное качественное обслуживание С-ой О.А., старшему кассиру, и К-ко С.А., главному специалисту отдела обслуживания юридических лиц.Подобная их работа и отношение к клиентам позволяют сильно экономить мое рабочее время.Дмитрий, постоянный клиент отделения ДО "Бутырский"

В феврале обнаружил в мобильном приложении ВТБ сообщение об одобренной кредитной "Карте возможностей". В конце месяца выбрал необходимый мне лимит, подписал через СМС кредитный договор и выпустил цифровую карту. На всё про всё - минут 5, никуда идти не нужно - чудо как удобно. По условиям тарифа с карты можно снимать наличные в родных банкоматах без комиссии в сумме до 50000 рублей, а в первые два календарных месяца на эти операции ещё и льготный период до 110 дней действует - прекрасно. Добавил карту в Google Pay и 28 февраля отправился к банкомату. Приложил телефон, авторизовался, получил 50000 - супер. Смотрю в чек... и понимаю, что не всё так хорошо, как казалось. Доступный остаток уменьшился на 52750 рублей. В тот же вечер позвонил в контакт-центр банка, чтобы оставить обращение. Тут должен отметить, что ответили достаточно быстро и к ситуации отнеслись с пониманием (видимо, сталкиваются с подобным не впервые). Составили обращение, дали номер и срок ответа - всё штатно. Понравилась реакция оператора, когда он смотрел историю операций по карте: "Ещё 2750 рублей списались куда-то..." И действительно - куда-то! После фактического списания в выписке появилась отдельная запись с суммой 2750 рублей без какого-либо описания. То есть совсем. У всех остальных операций описание/название есть, а тут просто пустая строка - ни названия транзакции, ни мерчанта, ни описания операции, молчаливые -2750. 4 марта - надо признать, достаточно оперативно - банк сообщил, что "принял положительное решение" по моему обращению. Комиссию возместили в тот же день. Правда, просьбу о компенсации, оставленную в обращении, несмотря на всю положительность решения, почему-то проигнорировали. Ок, думаю, решили быстро, и на том спасибо. 6 марта повторяю операцию. Смотрю в чек... Тут должен быть мем с Брэдом Питтом, который *нисколько* не удивлён: комиссия на месте. Повторяю процедуру с оператором колл-центра - обращение CR-7707100 будет рассмотрено до 13.03... Видимо, при рассмотрении первого обращения банк посчитал, что гораздо проще бороться с последствиями, нежели с самой проблемой. Авось, клиент эту проблему в следующий раз не заметит или просто забудет про неё.

11.07.2019 г. с 12 часов 43 минут до 13 часов 15 минут неизвестный обманным способом получил часть реквизитов кредитной карты и использовал ее без моего поручения и согласия с неизвестного мне устройства, что привело к списанию банком 12.07.2019 г. с моей карты 79592,37 руб. за счет лимита овердрафта. Неизвестным лицом было совершено множество попыток нетиповых операций, при этом банк не обеспечил безопасность денежных средств на карте.Оператор горячей линии в отмене операции отказала, хотя деньги были заблокированы, списание еще не произошло (это явно отражалось в моем личном кабинете в онлайн банке). Так же указала, что заявление на отмену операции я могу оставить после 21.07.2019, что является недостоверной информацией.В тот же день 11.07.2019 г. я обратилась в офис банка ВТБ. Бланк обращения для заявления на отмену несанкционированной операции выдавать мне не хотели, ссылаясь на невозможность подачи такого обращения, пока списание денег не произойдет, и это не отразится в выписке. Это нарушает мое право на опротестование операции до момента наступления ее безотзывности. В итоге мне предложили взять бланк обращения на ресепшен, что я и сделала. Работник все же зарегистрировал мое заявление на отмену несанкционированной операции.26.07.2019 г. я написала обращение в отделение банка с просьбой не включать задолженность по спорной операции в мой долг перед банком до окончания расследования и вынесения решения судом. Так же была запрошена информация о получателе денежных средств и причинах отклонения множества авторизаций, по которым на мой доверенный номер приходили коды удостоверения операции. Так же я подала заявление в отделение банка ВТБ на Chargeback по специальной форме банка.Банк спорную операцию не отменил, Chargeback не инициировал, в добровольном порядке деньги не вернул. На все обращения были даны отписки со ссылкой на правила банка. Никаких подозрительных действий банк не усмотрел. Номер счета получателя денежных средств по спорной операции банк не предоставил, сославшись на его отсутствие.По моему заявлению заведено уголовное дело, меня признали потерпевшей. Дело приостановили ввиду не установления подозреваемого. Подать в суд на получателя денежных средств по спорной операции я не могла, т.к. счет получателя денежных средств мне неизвестен. Я подала в суд исковое заявление к банку ВТБ «О взыскании убытков в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей», госпошлиной не облагается.Подробности можно посмотреть в судебных актах (искать нужно непосредственно на сайтах соответствующих судов). Решение мирового судьи судебного участка № 396 района Якиманка г. Москвы от 10.01.2020 г. по делу № 02-0001/396/2020 (02-0396/396/2019). Апелляционное определение Замоскворецкого районного суда г. Москвы от 07.08.2020 г. по делу № 11-0184/2020. Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 23.10.2020 г. по делу № 88-21454/2020. К сожалению, в подобных делах в большинстве случаев суды становятся на сторону банков, но есть и решения в пользу клиентов банков.Изучив судебную практику в подобных делах, для себя я сделала вывод, что единственный 99% способ избежать хищения денежных средств - не хранить деньги на дебетовых картах/онлайн счетах/онлайн вкладах, отказаться от кредитных карт (то есть всех продуктов, к которым есть или может быть подключен доступ через Интернет). Так же важно понимать, что проведение операции с картой возможно по реквизитам карты (которые напечатаны на самой карте) без кода 3D-Secure, если на стороне получателя денежных средств данная система не подключена.

11.07.2019 г. с 12 часов 43 минут до 13 часов 15 минут неизвестный обманным способом получил часть реквизитов кредитной карты и использовал ее без моего поручения и согласия с неизвестного мне устройства, что привело к списанию банком 12.07.2019 г. с моей карты 79592,37 руб. за счет лимита овердрафта. Неизвестным лицом было совершено множество попыток нетиповых операций, при этом банк не обеспечил безопасность денежных средств на карте.Оператор горячей линии в отмене операции отказала, хотя деньги были заблокированы, списание еще не произошло (это явно отражалось в моем личном кабинете в онлайн банке). Так же указала, что заявление на отмену операции я могу оставить после 21.07.2019, что является недостоверной информацией.В тот же день 11.07.2019 г. я обратилась в офис банка ВТБ. Бланк обращения для заявления на отмену несанкционированной операции выдавать мне не хотели, ссылаясь на невозможность подачи такого обращения, пока списание денег не произойдет, и это не отразится в выписке. Это нарушает мое право на опротестование операции до момента наступления ее безотзывности. В итоге мне предложили взять бланк обращения на ресепшен, что я и сделала. Работник все же зарегистрировал мое заявление на отмену несанкционированной операции.26.07.2019 г. я написала обращение в отделение банка с просьбой не включать задолженность по спорной операции в мой долг перед банком до окончания расследования и вынесения решения судом. Так же была запрошена информация о получателе денежных средств и причинах отклонения множества авторизаций, по которым на мой доверенный номер приходили коды удостоверения операции. Так же я подала заявление в отделение банка ВТБ на Chargeback по специальной форме банка.Банк спорную операцию не отменил, Chargeback не инициировал, в добровольном порядке деньги не вернул. На все обращения были даны отписки со ссылкой на правила банка. Никаких подозрительных действий банк не усмотрел. Номер счета получателя денежных средств по спорной операции банк не предоставил, сославшись на его отсутствие.По моему заявлению заведено уголовное дело, меня признали потерпевшей. Дело приостановили ввиду не установления подозреваемого. Подать в суд на получателя денежных средств по спорной операции я не могла, т.к. счет получателя денежных средств мне неизвестен. Я подала в суд исковое заявление к банку ВТБ «О взыскании убытков в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей», госпошлиной не облагается.Подробности можно посмотреть в судебных актах (искать нужно непосредственно на сайтах соответствующих судов). Решение мирового судьи судебного участка № 396 района Якиманка г. Москвы от 10.01.2020 г. по делу № 02-0001/396/2020 (02-0396/396/2019). Апелляционное определение Замоскворецкого районного суда г. Москвы от 07.08.2020 г. по делу № 11-0184/2020. Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 23.10.2020 г. по делу № 88-21454/2020. К сожалению, в подобных делах в большинстве случаев суды становятся на сторону банков, но есть и решения в пользу клиентов банков.Изучив судебную практику в подобных делах, для себя я сделала вывод, что единственный 99% способ избежать хищения денежных средств - не хранить деньги на дебетовых картах/онлайн счетах/онлайн вкладах, отказаться от кредитных карт (то есть всех продуктов, к которым есть или может быть подключен доступ через Интернет). Так же важно понимать, что проведение операции с картой возможно по реквизитам карты (которые напечатаны на самой карте) без кода 3D-Secure, если на стороне получателя денежных средств данная система не подключена.

Добрый день.Ранее у меня была задолженность перед банком ВТБ, но банк продал мои долги коллекторам, предварительно передав данные судебным приставам. Долги перед коллекторами я закрыла, но задолженности продолжают числиться у ФССП за ВТБ банком.В связи с этим я обратилась в банк ВТБ, чтобы они со своей стороны подали данные с информацией, что я более не имею перед ними обязательств и что мои долги были переданы другой компании. Но банк проигнорировал данное обращение и сейчас у меня арестовали счета и указано- «взыскание долга по ВТБ».Когда будет урегулирован мой вопрос?Потому что обращения ФССП не помогают и они требуют документы от вас.

Все сталкивались с ипотеками. Так получилось мы не исключение. Обратились втб было одобрение, воспользовались кредитной картой и погасили в течение 5 дней, сумма была в районе 10 тыс. Втб нам отказало в ипотеке, из за этой кредитной карты. Мы предъявили документы, что нет никакой задолженности, увы отказ. У знакомой была подобная ситуация. Я не советую вам этот банк.