Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка "ДО Каширский" ул. Советская д.12 за оперативное,быстрое и качественное предоставление услуги по получению дебетовой зарплатной карты.  Особую благодорность хочется выразить оператору 6 окна Л-ой Татьяне. Доброжелательность и компетентность этого сотрудника оцениваю на 100 баллов из 100. На все интересующие вопросы по активации и  использованию карты ответы от Л-ой Т.Г. получены в полном объеме. Получена консультация по пользованию мобильным приложением. Качество обслуживания на высшем уровне! Спасибо.

Хочу выразить благодарность Сотруднику автокредитования Айгуль Х-ну за отличную работу с клиентом, профессиональный подход и клиентоориентированность. Я отправил заявку на автокредит и со мной связалась Айгуль. Далее постоянно была на связи, она смогла предложить мне хорошие условия. Подобрала низкую процентную ставку и, не смотря на свой выходной день, приехала в автосалон. За это отдельная благодарность!Ещё важно что она  переживала не меньше чем я. Общалась с сотрудником кредитного отдела в салоне, консультировала и помогала оформиться, боялся отказа на сделке.При выборе  банка на рынке автокредитования я выбрал ВТБ за хорошую процентную ставку и лояльные условия. Я очень благодарен Айгуль за профессиональную работу! Специалист с большой буквы, знает свою работу, на все вопросы получил развёрнутый ответ.Предлагаю руководству отдела обратить внимание и поощрить сотрудника!

Добрый вечер! Хочу поделиться тем, какое обслуживание шикарное в офисе на Революции я получила 02.03.2021. Для начала скажу, что обслуживаюсь в 4 банках, но такого нигде не видела. Я пришла в офис за простой дебетовой картой, а менеджер У-ва Мария рассказала мне о том, что существует карта Петербуржца!! Вы представляете, ни один банк до этого мне не предложил даже! Я даже не знала, что есть столько преимуществ в простой дебетовой карте. Также Мария рассказала мне про другие банковские продукты, после чего помогла оформить брокерский счёт (рассказала об этом во всех подробностях) Теперь буду пользоваться всеми преимуществами и обязательно банк ВТБ в моей жизни займёт первое место. Спасибо, Мария!

Сервис крайне уязвим!!! Злоумышленник может получить доступ к вашим средствам имея номер карты. В случае ошибки клиента и компрометации карты и push кода, злоумышленник имеет возможность списать средства не только с скомпрометированной карты но и со всех карт и счетов доступных в вашем аккаунте!!! Мой случай - злоумышленник перепривязал устройство получения push кодов на свой смартфон, я не успел за несколько минут дозвониться в банк и потерял несколько десятков тысяч с кредитной карты которой не пользовался для совершения операции!!! Если бы была блокировка операций минут на 15 после смены привязанного смартфона, то проблем не было бы. Так же перепривязка смартфона оказывается возможна без получения SMS на привязанный номер телефона!!! Приложение просто опасно для ваших средств!!! Web приложение хотя бы запрашивает пароль и смс, а мобильное приложение это просто рай для мошенника!!!

Добрый день! Обратилась в отделение на Соколе, для рефинансирования остатка и взятия дополнительной суммы. Начались походы с субботы 13.03.21 Менеджер А.А. завёл заявку подтвердил одобрение, что  заняло около 3 часов! Решила отложить решение до понедельника, сравнить банки. В понедельник находясь в другом  банке, понимаю, что условия такие же. Звоню А. и РЕШАЮ ОСТАТЬСЯ В ВТБ. Но мне было очень важно именно получить одобренную ранее сумму в день обращения, так как на следующий (16.03.21) день она мне была необходима! А.А. ЗАВЕРИЛ что я всё оформлю, но только если подъеду в тоже отделение! Сообщил к кому нужно подойти сразу без талона. Я буквально положила ручку в другом банке и направилась в ВТБ. В итоге просидев 1ЧАС к указанному менеджеру, она начала процедуру заново!!!! Заводила заявку и направляла на согласование, естественно, никакого ответа не было, был уже вечер 19 часов.  Полнейшая некомпетентность менеджера, дизинформация, обещает то, что не может выполнить! В итоге у меня срывается сделка. А могла бы спокойно всё оформить в другом банке!! Моему возмущению нет предела!!!

В среду 10 марта около 20 часов вечера ВТБ забрал у меня деньги приличную сумму, списали без оснований. В ответ на немедленное мое обращение в контакт центр Привилегия заявка CR № 7715164 сообщил, что "заявка" моя на возврат средств будет рассмотрена до! 17 марта.  Никаких грехов за мной в банке не числилось, у приставов и пр тоже, слава богу. На вопрос, на что мне жить банк ответил: "ждите ответа". На след день было много работы, а общение с равнодушными сотрудниками банка приводит к головной боли, однако никто оттуда сам не позвонил. Подключила к ускорению возврата знакомых сотрудников банка из ближайшего отделения, до этого набрала снова колл центр Привилегия. "Ждите ответа", ответили мне. Прошли сутки. На следующие сутки нервы уже вроде расслабились, я вспомнила, как слышала о списании денег от других несчастных, потом их, наверное, крутят банкиры, где надо, заработают и возвращают спустя время, надо ж банкам как то жить в трудное время. Итак, в пятницу снова стала уже письменно "бомбить" знакомых в отделении, оттуда поступила инфа, что мне подготовлен ответ: "в отношении моего обращения принято! положительное! решение, деньги вернут, когда ... (да, угадали: "ждите ответа")". Положительное решение о чем? О том, что банк мне приписал самостоятельно несуществующую задолженность? Что поспешил сообщить о "задолженности" в БКИ? Что я подняла вой по поводу списанных у меня! банком ошибочно денег? Вы там в ВТБ совсем с ума сошли? Снова 3-4 пинка знакомым в отделении и деньги, наконец, прилетели, около 20 часов в пятницу, 12 марта. В понедельник 15 марта звонок от ВТБ: мол, счастлива ли я (а и правда - много ли надо для счастья земному человеку - сначала, чтобы списали деньги те, кому ты их доверяешь, а потом эти "банки на доверии" их вернули?). На вопрос - как такое могло произойти - ответ был не холоднее реакции при первых обращениях - "технический сбой". На вопрос, как я могу быть уверена, что мои деньги не исчезнут в нужный моему здоровью, жизни момент - ответа я ни от кого в ВТБ не получила. Потребовала какой либо компенсации как клиент Привилегии (не денежной, конечно, мне не до судов, я одна ращу ребенка и много работаю, да и куда там - бодаться с этими - себе дороже, на что и рассчитано), на что банк мне, клиенту Привилегии, банк посоветовал "закатать губу", что отражено в реакции на обращение CR-7725460. от 15.03.2021 Невиденный цинизм. Гадость. Рассматриваю в настоящее время перевод ипотеки в Альфа банк, уже куда глаза глядят чтобы повыгоднее, но главное - не с ВТБ дело иметь. Огромное разочарование в действиях, работе с клиентами, уровне сервиса в целом. Дикость, а не банк. Опасайтесь их. Копия обращения пойдет в ЦБ РФ

Добрый день! Выражаю огромную благодарность старшему специалисту Центра обработки заявок Дальневосточного округа  Банка ВТБ А-й Елене Анатольевне за профессионализм, компетентность , помощь в оформлении ипотеки, быструю обратную связь. Приобретали объект недвижимости в другом регионе, несмотря на большую разницу во времени Елена всегда оперативно отвечала на наши возникшие вопросы. Процесс успешно завершен,  Елене огромная благодарность за сотрудничество. Просьба обратить внимание руководства ВТБ банка на такие золотые кадры, и надеюсь на поощрение А-й Елены  со стороны руководства банка. с уважением , П-я Ирина Михайловна

Остался недовольным окончательной суммой, указанной в графике погашения ипотеки, по результатам снижения ее ставки. Очень легко и быстро ее "снизили" . Было 9,4% - стало 8,5%. В денежном эквиваленте совсем другое соотношение, далеко не на 0,9% уменьшился размер погашения ипотеки. Результат: ощущение того, что банк тебя в очередной раз кинул.

В системе ВТБ Онлайн отражаются оплаты по карте (в истории операций и выписке) с произвольной задержкой в несколько дней. На эл.почту оповещения об операциях по карте приходят, но в истории операций в ВТБ Онлайн их не видно. Служба поддержки предложила для решения заказывать выписку с указанием конечной даты на неделю вперед :), естественно безрезультатно; дважды зарегистрировало данную ошибку, и даже отписалась о решении проблемы, кажется. Но ничего не изменилось!

10.11.2020г. в Банк ВТБ (в г. Новороссийске) были переданы два исполнительных листа к одному должнику.До настоящего времени исполнительные листы не исполнены. Заявления о возврате были проигнорированы, то есть скорее всего листы утеряны.

В октябре 2020года я обратилась в отделение Войковская с вопросом какие мои шаги после полной выплаты ипотеки, которую я выплатила, и за справкой об уплаченных процентах. Мне не сказали что нужно снять обременение. Это другая тема о непрофессионализме консультантов. Мне предложили купить сертификат ООО Налогия. Информация о ООО Налогия была и в рассылке от ВТБ Страхование (окучивают по полной). Но т.к дом сдался только сейчас , я поняла что мне не нужны услуги по сертификату. Обратилась в это отделение с запросом о возврате средств,  но мне сказали, мол, хоть и покупали у нас, мы к ним отношение не имеем, воспользуйтесь услугой или у вас пропадёт сертификат. Только после того я сказала что не планирую передавать ООО Налогия никаких данных, т.к они не числятся в Роскомнадзоре как оператор обработки персональных данных, она сказала что за неиспользованный период я имею право вернуть деньги.  Хотя это тоже несправедливо,  потому что я не активировала сертификат.  Но тем не менее наиболее возмутительным является то что уровень доверия к банку высокий и ВТБ этим пользуется и предлагает услуги сомнительных неквалифицированных ООО.

Сегодня поступил звонок от неизвестного номера. Девушка представилась сотрудником ВТБ и назвала мое фио, и настойчиво хотела узнать так ли это. Я отказался отвечать, т.к. номер подозрительный. Через некоторое время поступил звонок на другой номер (который указан контактным только в ВТБ при оформлении ипотеки), там тоже спрашивали меня с указанием полных фио. Я обратился в онлайн чат с вопросом, кто и зачем из ВТБ мне звонит. Оператор в чате не смог ответить, только записать данные номеров и передать в службу безопасности (после моего требования). Ответа данный отдел не дает, так что я не узнаю кто и зачем звонил. Оператор также подтвердил, что нет предложений и задолженностей у меня.Еще хочу отметить плохую работу чата в мобильном банке - вылетает во время работы, написал сообщение длинное и вылетел... снова печатать.

Первое личное знакомство с этим банком началось с кредита. Так как я являюсь зарплатным клиентом этого банка, решила обратиться именно в этот банк, тк обещали низкую % ставку. Так же неоднократно звонили и предлагали кредит, в приложении ВТБ онлайн пестрило предложение оформить  кредит по паспорту за 1 день. Когда же обратилась в банк в кредите мне просто отказали. Я была прям очень удивлена! У меня чистая кредитная история, не было просрочек,  судов и прочих причин для отказа. Сумма тоже была не большой около 200 тыс руб на 5 лет.  Предполагаю что это было сделано чтобы увеличить % ставку и навязать доп страховки. Кредит все-таки оформили вместо 10,5 % годовых 19,23 % (ПСК 127 тыс руб). Бог с ним с кредитом, могла бы и не брать никто же не заставлял...но осадочек остался.  Далее я решила побывать в роли вкладчика. В приложении втб-онлайн открыла сберегательный счет с возможностью пополнения и снятия. Какой-то период времени пользовалась потом перестала в виду отсутствия сбережений. Когда вновь появилось N количество денег решила вновь пополнить сберегательный счет. Через приложение отображался 0% годовых. Позвонила "специалисту" уточнить по действующей процентной ставке. Молодой человек по имени Артём заверил меня что у меня действует ставка 4% годовых. Прошел месяц начислили проценты, а там не 4% годовых, ставка другая. Снова звоню в банк уточняю почему так, внятного ответа не получила. А сегодня просто уже терпение лопнуло, пишу гневный отзыв!!! В связи с перевыпуском карты (закончился срок действия) не смогла пополнить свою карту сбербанка с карты втб. Сначала позвонила в сбербанк чтобы 100% быть уверенной что проблема не в них.  Звоню в ВТБ. Три раза меня переключали на "специалистов"!!! Видимо, каждый должен был быть умнее предыдущего!!! Мою проблему не решили,  хотя всю информацию я предоставила!!! Объяснила специалистам, что проблема связана с перевыпуском, что ранее я могла совершать данные действия. Что мне не приходит смс с кодом подтверждения!!! Вообщем, сама решила свою проблему, нужно было лишь привязать новую карту к номеру телефона. Эта задача оказалась непосильной для "специалистов" банка.

Первое личное знакомство с этим банком началось с кредита. Так как я являюсь зарплатным клиентом этого банка, решила обратиться именно в этот банк, тк обещали низкую % ставку. Так же неоднократно звонили и предлагали кредит, в приложении ВТБ онлайн пестрило предложение оформить  кредит по паспорту за 1 день. Когда же обратилась в банк в кредите мне просто отказали. Я была прям очень удивлена! У меня чистая кредитная история, не было просрочек,  судов и прочих причин для отказа. Сумма тоже была не большой около 200 тыс руб на 5 лет.  Предполагаю что это было сделано чтобы увеличить % ставку и навязать доп страховки. Кредит все-таки оформили вместо 10,5 % годовых 19,23 % (ПСК 127 тыс руб). Бог с ним с кредитом, могла бы и не брать никто же не заставлял...но осадочек остался. Далее я решила побывать в роли вкладчика. В приложении втб-онлайн открыла сберегательный счет с возможностью пополнения и снятия. Какой-то период времени пользовалась потом перестала в виду отсутствия сбережений. Когда вновь появилось N количество денег решила вновь пополнить сберегательный счет. Через приложение отображался 0% годовых. Позвонила "специалисту" уточнить по действующей процентной ставке. Молодой человек по имени Артём заверил меня что у меня действует ставка 4% годовых. Прошел месяц начислили проценты, а там не 4% годовых, ставка другая. Снова звоню в банк уточняю почему так, внятного ответа не получила.А сегодня просто уже терпение лопнуло, пишу гневный отзыв!!!В связи с перевыпуском карты (закончился срок действия) не смогла пополнить свою карту сбербанка с карты втб. Сначала позвонила в сбербанк чтобы 100% быть уверенной что проблема не в них.  Звоню в ВТБ. Три раза меня переключали на "специалистов"!!! Видимо, каждый должен был быть умнее предыдущего!!! Мою проблему не решили,  хотя всю информацию я предоставила!!! Объяснила специалистам, что проблема связана с перевыпуском, что ранее я могла совершать данные действия. Что мне не приходит смс с кодом подтверждения!!! Вообщем, сама решила свою проблему, нужно было лишь привязать новую карту к номеру телефона. Эта задача оказалась непосильной для "специалистов" банка.

Первое личное знакомство с этим банком началось с кредита. Так как я являюсь зарплатным клиентом этого банка, решила обратиться именно в этот банк, тк обещали низкую % ставку. Так же неоднократно звонили и предлагали кредит, в приложении ВТБ онлайн пестрило предложение оформить  кредит по паспорту за 1 день. Когда же обратилась в банк в кредите мне просто отказали. Я была прям очень удивлена! У меня чистая кредитная история, не было просрочек,  судов и прочих причин для отказа. Сумма тоже была не большой около 200 тыс руб на 5 лет.  Предполагаю что это было сделано чтобы увеличить % ставку и навязать доп страховки. Кредит все-таки оформили вместо 10,5 % годовых 19,23 % (ПСК 127 тыс руб). Бог с ним с кредитом, могла бы и не брать никто же не заставлял...но осадочек остался. Далее я решила побывать в роли вкладчика. В приложении втб-онлайн открыла сберегательный счет с возможностью пополнения и снятия. Какой-то период времени пользовалась потом перестала в виду отсутствия сбережений. Когда вновь появилось N количество денег решила вновь пополнить сберегательный счет. Через приложение отображался 0% годовых. Позвонила "специалисту" уточнить по действующей процентной ставке. Молодой человек по имени Артём заверил меня что у меня действует ставка 4% годовых. Прошел месяц начислили проценты, а там не 4% годовых, ставка другая. Снова звоню в банк уточняю почему так, внятного ответа не получила.А сегодня просто уже терпение лопнуло, пишу гневный отзыв!!!В связи с перевыпуском карты (закончился срок действия) не смогла пополнить свою карту сбербанка с карты втб. Сначала позвонила в сбербанк чтобы 100% быть уверенной что проблема не в них.  Звоню в ВТБ. Три раза меня переключали на "специалистов"!!! Видимо, каждый должен был быть умнее предыдущего!!! Мою проблему не решили,  хотя всю информацию я предоставила!!! Объяснила специалистам, что проблема связана с перевыпуском, что ранее я могла совершать данные действия. Что мне не приходит смс с кодом подтверждения!!! Вообщем, сама решила свою проблему, нужно было лишь привязать новую карту к номеру телефона. Эта задача оказалась непосильной для "специалистов" банка.

Первое личное знакомство с этим банком началось с кредита. Так как я являюсь зарплатным клиентом этого банка, решила обратиться именно в этот банк, тк обещали низкую % ставку. Так же неоднократно звонили и предлагали кредит, в приложении ВТБ онлайн пестрило предложение оформить  кредит по паспорту за 1 день. Когда же обратилась в банк в кредите мне просто отказали. Я была прям очень удивлена! У меня чистая кредитная история, не было просрочек,  судов и прочих причин для отказа. Сумма тоже была не большой около 200 тыс руб на 5 лет.  Предполагаю что это было сделано чтобы увеличить % ставку и навязать доп страховки. Кредит все-таки оформили вместо 10,5 % годовых 19,23 % (ПСК 127 тыс руб). Бог с ним с кредитом, могла бы и не брать никто же не заставлял...но осадочек остался. Далее я решила побывать в роли вкладчика. В приложении втб-онлайн открыла сберегательный счет с возможностью пополнения и снятия. Какой-то период времени пользовалась потом перестала в виду отсутствия сбережений. Когда вновь появилось N количество денег решила вновь пополнить сберегательный счет. Через приложение отображался 0% годовых. Позвонила "специалисту" уточнить по действующей процентной ставке. Молодой человек по имени Артём заверил меня что у меня действует ставка 4% годовых. Прошел месяц начислили проценты, а там не 4% годовых, ставка другая. Снова звоню в банк уточняю почему так, внятного ответа не получила.А сегодня просто уже терпение лопнуло, пишу гневный отзыв!!!В связи с перевыпуском карты (закончился срок действия) не смогла пополнить свою карту сбербанка с карты втб. Сначала позвонила в сбербанк чтобы 100% быть уверенной что проблема не в них.  Звоню в ВТБ. Три раза меня переключали на "специалистов"!!! Видимо, каждый должен был быть умнее предыдущего!!! Мою проблему не решили,  хотя всю информацию я предоставила!!! Объяснила специалистам, что проблема связана с перевыпуском, что ранее я могла совершать данные действия. Что мне не приходит смс с кодом подтверждения!!! Вообщем, сама решила свою проблему, нужно было лишь привязать новую карту к номеру телефона. Эта задача оказалась непосильной для "специалистов" банка.

Обнаружил случайно в личном кабинете налоговой фл несколько отрытых счетов в банке ВТБ, которые закрывал 3 года назад, сразу поехал выяснять почему открыты всё ещё, на что не получил внятного ответа. После повторного заявления на закрытие, вроде пропали из базы налоговой, но остался некий виртуальный счёт, заявление на закрытие которого я тоже писал. На горячей линии мне сказали что у меня все счета закрыты. Но вот не задача, счёт всё равно высвечивается в налоговой со статусом "открыт". Всё бы ничего, но я по работе вынужден сдавать декларацию, где указываю свои счета. В общем в банке бардак, помочь не могут. Как быть даже и не знаю. Этот некий виртуальный счёт даже не открывал. Сказали он открывается автоматически для начисления кэшбэка.

Добрый день. Давно являюсь клиентом Банка ВТБ. Пользуюсь несколькими продуктами. К большому сожалению разочарован работой банка в части обслуживания кредитной карты. У меня действующая кредитная карта в данном банке на общую сумму 90 000 т.р. Установлено приложение "ВТБ-Онлайн".21.01.2021 г. с моей кредитной карты мошенниками были похищены практически все кредитные средства. Приложение было взломано (не мог зайти, логин и пароль не подтверждались), в течение нескольких минут мошенники перевели на другой счет одинаковыми платежами крупную сумму. К сожалению, я не сразу обратил внимание на данный факт, т.к. СМС уведомления об этих операциях банк не поступали, другой информации, что мои деньги переведены банк не предоставил (лично в приложение не заходил). 23.01.2021 г. мною был отправлен запрос в Банк (лично явился в офис) с целью правомерности произведенных операций в личном кабинете без использования подтверждения (СМС) и других средств. Банк провел внутреннее разбирательство и установил, что вины Банка нет. Ответ получен мною лишь 24.02.2021 г. Обращаю внимание, Банк не посчитал данные операции как подозрительные (одинаковые суммы перевода, в течение нескольких минут), что говорит о плохом уровне безопасности и технологической отсталости финансового учреждения. В настоящий момент мне приходится оплачивать весь долг, списанные мошенниками. От Банка получил лишь отписку, сотрудники Банка общаться со мной отказываются.Уважаемы клиенты (или потенциальные клиенты), убедительно прошу Вас не пользоваться услугами данного банка и не осуществлять операции, используя приложение "ВТБ-Онлайн".

17.02.2021 года представителем Взыскателя в адрес Банка ВТБ (ПАО) был направлен Исполнительный лист Серии ВС № 09****65 от 08.02.2021. Вышеуказанный исполнительный лист был получен Банком 22.02.2021 года. Ввиду того, что исполнительный лист не был исполнен по состоянию на 02.03.2021 года представителем Взыскателя был направлен запрос о предоставлении информации на электронную почту info@vtb.ru.  Ответ " К сожалению, на основании запроса по электронной почте/ телефону Банк не предоставляет информацию по статусу запроса. Для получения информации по статусу поданного в Банк исполнительного документа рекомендуем направить официальный запрос по системе АО "Почта России" или через отделение Банка."  09.03.2021 года представитель Взыскателя подала жалобу на действия банка ВТБ (ПАО) в Центральный Банк РФ, о чем так же посредством электронной почты проинформировала банк. Ответ "Для получения комментариев по данной ситуации рекомендуем обратиться взыскателю в Банк самостоятельно." 09.03.2021 представитель Взыскателя направила письменный запрос в Банк с требованием об исполнении исполнительного листа. На сегодняшний день (15.03.2021) исполнительный лист не исполнен, письменных комментарий банк не дает, посредством электронной почты ничего только не отвечают, по телефону так же! На 15.03.2021г.  писем и уведомлений об отказе исполнения или причинах не поступало: ни устно, ни письменно. Прошу хоть тут прокомментировать, на каком этапе находится исполнение заявление о списании денежных средств с должника по исполнительному листу Серии ВС № 09****65 от 08.02.2021.

18.02.2020 взяли ипотеку в банке ВТБ под 9.4%, но этот процент, в соответствии с договором, актуален только при наличии действующего полиса страхования имущества, жизни и здоровья и титула. Страховой полис был оформлен в компании «Ингосстрах» при заключении ипотечного договора.Договор страхования был продлен 05.02.2021, после этого был совершен звонок на горячую линию ВТБ для уточнения, как лучше сообщить в банк о продлении действующего страхового полиса. На горячей линии было сказано направить чек об оплате и уведомление на почтовый адрес 1233@vtb.ru, что и было сделано 08.02.2021. В ответ пришло автоматически сформированное банком письмо о том, что письмо получено и принято в работу. С тех пор никаких больше писем от ВТБ о том, приняты ли документы о продлении страховки или нет, не приходило, в ВТБ-онлайн информации о том, что полис продлён, так же нет.На горячей линии ВТБ нам говорят о том, что, наверно, до 30 марта документы обработают и информация обновится, но, плановая дата пересмотра процентной ставки - 1 апреля. Совсем не хотелось бы 1 апреля уже по факту узнать о том, что процентная ставка пересмотрена и процент по ипотеке повышен, в связи с тем, что документы банк не обработал. Повторюсь, что уведомление было отправлено ещё в начале февраля, а сейчас середина марта.Эти постоянные звонки на горячую линию, переписка с банком в приложении, не даёт никакой уверенности в том, что ситуация будет решена. Все, что мне отвечают, это : «ждите.» А что ждать? Пока мне поднимут ставку?В общем, никогда и никому бы не посоветовала связываться с этим банком, если вам ещё дороги ваши нервы.