Организация ЗАО "М-Р" 10.02.2021г. предоставила в Филиал "Центральный" Банка ВТБ ПАО по адресу: г. Москва, Проспект Мира, д. 41 исполнительный лист о взыскании с ГУП М-н гарантийного удержания. По настоящее время 15.03.2021г. исполнительный лист банком не исполнен, писем и уведомлений об отказе исполнения или причинах не поступало: ни устно, ни письменно. Банк нарушает законодательство РФ. Телефонов для уточнения информации не предоставляет, контактные лица отсутствуют. Просим незамедлительно сообщить на эл. почту или посредством почты России о причинах не исполнения данного исполнительного листа по делу № А40-67260/20-51-*** от 06.10.2020г.

В банке по адресу город Раменское, улица Красноармейская ужасное обслуживание.Как я поняла по словам сотрудницы, частые проблемы с интернетом, очередь как живая, так и по талонам, не понятно кто за кем.Я пришла просто получить готовую карту, провела в банке полтора часа!

Добрый день, уважаемый сервис Банки.Ру! Снова обращаюсь к Вам за помощью )))Помогите, пожалуйста20 октября я выслала договор страхования (полис) квартиры по рискам утраты, гибели и повреждения на период с 18.10.20 г. по 17.10.21 г. на адрес 1233@vtb.ru. Дополнительно приложила скан чека и счета на оплату полиса.Кроме того, передала оригинал полиса в офис банка ВТБ по сопровождению ипотечных кредитов на пр-те Кольском, 22 в г. Мурманске. Но никакого ответа от банка, что сделана отметка об оформлении страхования квартиры, я так и не получила. Если до 1 апреля не сделать отметку, то тогда моя ставка по ипотеке поднимется на целый 1 пункт.  И значит, увеличится ежемесячный платеж по кредиту!Поэтому хочется услышать официальный ответ банка ВТБ, что отметка о страховании квартиры сделана и моя ставка по ипотеке останется на уровне 8,9 %. Номер ипотечного договора: 634/2026-000**** от 17.07.2018 г. номер полиса по ипотечному страхованию квартиры от СПАО "Ингосстрах": MRG17098**** от 16.10.2020 г.Заранее спасибо )))

В ноябре 2020 года я пришла в отделение банка, чтобы закрыть кредитную карту, кредитный договор, все счета и учётную запись. На что специалистом мне был выдана бумага о том что всё закрыто. Через месяц я выяснила что учётную запись мне не заблокировали, я снова пошла в отделение, написала заявление на блокировку и ещё раз взяла документ о том что у меня все закрыто.  Сегодня, я зашла в приложение Налоги ФЛ где висит не закрытый кредитный счет. Я снова пошла в отделение, где специалист мне сказала, что все данные были перепутаны и кредитный договор и соответственно счет не закрыты и закрыть мне его не могут. Я провела там час, в итоге специалист так ничего и не сделала. Дала мне свою визитку и сказала, что в течение дня со мной свяжется. В итоге я посетила отделение 3 раза, где мне так и не смогли закрыть мой кредитный договор.

Мы с мужем оформляли дебетовые карты в отделении ВТБ на ш.Революции, д.20.  Нам очень понравилось коммуницировать с ведущим менеджером-кассиром К-ой Екатериной А.  Екатерина очень внимательна и доброжелательна. Всё объяснила и быстро оформила карты. Приятно, когда становишься клиентом банка, в котором к клиентам относятся с таким уважением. Благодарим за профессионализм и желаем Екатерине успехов в работе!

16-ого Февраля банк получил ИЛ по суду с застройшиком в связи с неустойкой  У банка всего 3 рабочих дня для исполнения ИЛ и перечисления средств.  2-ого марта перечислили половину средств мне, а вторая часть жене так и не поступила. Оставил 2 обращения, сроки проходят, никто не звонит. На мои звонки дают разные ответы, то все готово, перечислят на днях, то требуется дополнительная проверка 3 дня, 3 дня проходит, опять отмазки. Пишу на страницу в контакте, пишут что ИЛ исполнены, ждите перевода в течение 1-3 рабочих дней, 3 дня проходит все тишина. Связываюсь с ними, а они ,,давайте проверим реквизиты перечислений,, может ошибка и отправили другому человеку...отправил повторно реквизиты, 4 дня прошло, пока реквизиты на проверке. В итогу уже целый месяц прошел, что за бардак в этом банке, просто издевательское отношение!!!

Больше года назад взял ипотеку в ВТБ, затем перевел зарплату на мультикарту. На днях решил оформить кредитную карту. 15.03.2021 заполнил заявку, указал все данные. Приходит одобрение. Но необходимо предоставить 2НДФЛ. Несложно, но неудобно, т.к. бухгалтерия находится в другом городе.Задаю вопрос в чате - ответ удивляет: "Справка 2 НДФЛ потребуется, т.к. карта у Вас не имеет зарплатного признака, к сожалению" Т.е. ежемесячных поступлений немалых сумм с указанием, что это зарплата, банку оказывается недостаточно. Заявку отменяю, т.к. при конкуренции на рынке кредитных карт не вижу смысла тратить свое время на сбор справок. Ну, и вопрос к менеджменту ВТБ - зачем ваши сотрудники вводят в заблуждение клиентов, рассказывая о преимуществах перевода зарплаты в ваш банк - лично мне обещано было бесплатные уведомления об операциях по карте, отсутствие лишних бумаг при оформлении кредитных продуктов - ничего из этого нет и в помине.Учитывая историю с испорченным кредитным рейтингом после использования ипотечных каникул в прошлом году по вине сотрудников банка, на исправление которой пришлось потратить полгода и кучу нервов, все больше склоняюсь к отказу от сотрудничества и ставлю пока заслуженную 2.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, для получения пособия необходимо было сделать карту мир, так как была довольна работой этого банка, заказала дополнительно ещё одну карту с платежной системой  мир именно в втб. Карта была изготовлена в сроки, все было прекрасно. Для получения карты я выбрала офис по адресу г.Ростов-на-Дону, ул. Еременко,62 ,  сотрудница банка выдавала мне карту очень долго, объясняя это тем что глючит система. По окончанию выдачи карты, она сказала, что от карты мне придёт смс с паролем от карты или я смогу посмотреть его в приложении и поменять, после чего я смогу активировать карту, я забрала карту и уехала . Пароль пришёл не сразу, я пришла в банкомат для активации карты и мне указали о том что «пароль введён неверно» после чего я обратилась по телефону на горячую линию банка, где девушки мне сказали, что данные мои задвоили и в телефонном режими устранить неполадку нет возможности, нужно обращаться в офис, что я и сделала на следующий день. Приехав в отделение банка, я начала общение с руководителем отделения, которая извинялась за доставленные неудобства и ошибку своей подвенечной, с обещаниями решить проблему в кратчайшие сроки , а именно в течении 5-6 рабочих дней. Так же она сообщила , что счет выданной мне карты действителен и в случае поступления денежных средств , я смогу снять деньги путём оформления виртуальной карты на этот счет, что проблема заключается только в том, что моя карта не высвечивается у меня в приложении, все остальное в норме, что все это легко решаемо . Что мы имеем спустя более двух недель после обращения? Первое это молчание, никакой обратной связи по ситуации, никакой работы с клиентами, проблема не решена по сей день. Второе это враньё клиентам , а именно в активности счета , так как на данную карту перечисляли деньги , но втб деньги отправителю вернул , с пометкой о не существовании счета. Третье это некомпетентное обслуживание сотрудниками отделения этого банка, спуститесь с небес на землю, великие руководители.

Добрый день!Являюсь давно клиентом ВТБ (раньше — ВТБ24), в т.ч. являюсь держателем и пользователем ВТБ-онлайн.Решила рефинансировать свою ипотеку, оформленную в Сбербанке.Звонила консультироваться на горячую линию, меня записали на консультацию в отделение банка ВТБ.Я собрала необходимые документы — пришла в отделение в г. Москва, Земляной Вал, д. 27, стр. 1.У меня приняли заявку, но, даже видя, что я давно являюсь клиентом ВТБ — при этом ни слова не сказали, что до 31.03.2021 г. действует акция «цифровой бонус» (т.е. если бы я оформила заявку через ВТБ-онлайн, моя ставка на рефинансирование была бы 7,9%, а не 8,2%!!!).Т.е. из-за того, что при консультации сотрудник колл-центра и сотрудник ВТБ на Земляном Валу, д. 27, стр. 1 умолчали об акции «цифровой бонус» — я оказалась в невыгодном положении!!!В связи с этим прошу снизить мне ставку по моей рефинансируемой ипотеке № 623/2327-000**** от 12.03.2021 г. (после этапа «рефинансирование» ) до 7,9 %.

Отказывают в обслуживании без объяснения причин в любых отделениях банка, причины не объясняют. При звонке на горячую линию говорят, что не видят никаких запретов и просят обратиться в отделение банка: 25.01 через онлайн сделал брокерский счет, после увидел неправильный е-майл и попытался скорректировать в МП, где приложение попросило обратиться в офис. В офисе Сормовское Шоссе 14 в первый раз отказали в обслуживании по причине запрета, объяснить который не могут. Обращаю внимание, что получаю ЗП на счет, спокойно делаю переводы в другие банки, а так же могу снять наличку в банкомате. В тот день пообещали разобраться, вечером перезвонил консультант и сказала, что е-майл отредактировать могут при еще одном визите, но какие-то другие действия сделать не смогут. Получается ситуация, что пользоваться ЗП проектом могу, переводить на брокерский счет могу, но в будущем закрыть его не смогу по непонятным причинам банка. В районе 20.02 обращаюсь в отделение на пр-кт Ленина 111, где пытаюсь закрыть брокерский счет. Сотрудник опять говорит про запрет, дала личный номер попросила перезвонить через 3 дня, перезваниваю, просит еще через 3 дня. При повторном звонке говорит, что сама мне позвонить - конечно этого не делает. 15.03 повторно обращаюсь в это отделение с запросом разобраться в проблеме, где направляют обращение в СБ, о результатах которого, естественно, мне не сообщат, предлагают обратиться на горячую линию. Звоню, консультант говорит, что запретов никаких нет, обращение фиксировать не будет и просит опять обратиться в офис для решения проблемы. Что надо сделать, чтобы закрыть всевозможные контакты с этим отвратительным банком?

Отказывают в обслуживании без объяснения причин в любых отделениях банка, причины не объясняют. При звонке на горячую линию говорят, что не видят никаких запретов и просят обратиться в отделение банка:25.01 через онлайн сделал брокерский счет, после увидел неправильный е-майл и попытался скорректировать в МП, где приложение попросило обратиться в офис. В офисе Сормовское Шоссе 14 в первый раз отказали в обслуживании по причине запрета, объяснить который не могут. Обращаю внимание, что получаю ЗП на счет, спокойно делаю переводы в другие банки, а так же могу снять наличку в банкомате. В тот день пообещали разобраться, вечером перезвонил консультант и сказала, что е-майл отредактировать могут при еще одном визите, но какие-то другие действия сделать не смогут. Получается ситуация, что пользоваться ЗП проектом могу, переводить на брокерский счет могу, но в будущем закрыть его не смогу по непонятным причинам банка. В районе 20.02 обращаюсь в отделение на пр-кт Ленина 111, где пытаюсь закрыть брокерский счет. Сотрудник опять говорит про запрет, дала личный номер попросила перезвонить через 3 дня, перезваниваю, просит еще через 3 дня. При повторном звонке говорит, что сама мне позвонить - конечно этого не делает. 15.03 повторно обращаюсь в это отделение с запросом разобраться в проблеме, где направляют обращение в СБ, о результатах которого, естественно, мне не сообщат, предлагают обратиться на горячую линию. Звоню, консультант говорит, что запретов никаких нет, обращение фиксировать не будет и просит опять обратиться в офис для решения проблемы. Что надо сделать, чтобы закрыть всевозможные контакты с этим отвратительным банком?

Отказывают в обслуживании без объяснения причин в любых отделениях банка, причины не объясняют. При звонке на горячую линию говорят, что не видят никаких запретов и просят обратиться в отделение банка:25.01 через онлайн сделал брокерский счет, после увидел неправильный е-майл и попытался скорректировать в МП, где приложение попросило обратиться в офис. В офисе Сормовское Шоссе 14 в первый раз отказали в обслуживании по причине запрета, объяснить который не могут. Обращаю внимание, что получаю ЗП на счет, спокойно делаю переводы в другие банки, а так же могу снять наличку в банкомате. В тот день пообещали разобраться, вечером перезвонил консультант и сказала, что е-майл отредактировать могут при еще одном визите, но какие-то другие действия сделать не смогут. Получается ситуация, что пользоваться ЗП проектом могу, переводить на брокерский счет могу, но в будущем закрыть его не смогу по непонятным причинам банка. В районе 20.02 обращаюсь в отделение на пр-кт Ленина 111, где пытаюсь закрыть брокерский счет. Сотрудник опять говорит про запрет, дала личный номер попросила перезвонить через 3 дня, перезваниваю, просит еще через 3 дня. При повторном звонке говорит, что сама мне позвонить - конечно этого не делает. 15.03 повторно обращаюсь в это отделение с запросом разобраться в проблеме, где направляют обращение в СБ, о результатах которого, естественно, мне не сообщат, предлагают обратиться на горячую линию. Звоню, консультант говорит, что запретов никаких нет, обращение фиксировать не будет и просит опять обратиться в офис для решения проблемы. Что надо сделать, чтобы закрыть всевозможные контакты с этим отвратительным банком?

Являюсь клиентом банка ВТБ г.Вологда. Постоянно идут звонки и предлагают кредитную карту с льготным периодом. Кредитную карту получил пользуюсь, удобно большой льготный период. Но случилась такая ситуация начислили проценты на остаток долга в марте 2021г., ни в личном кабинете, ни смс оповещении ничего не сказано про задолженность. Оказывается задолженность образовалась в 2020г. И доблестный банк по тихому начислял проценты 6 месяцев, повторяюсь ни в личном кабинете ,ни смс оповещении про проценты и задолженность ни слова. ВТБ поступает не честно , больше услугами пользоваться не буду.

Добрый день. Месяц назад закрыла карту через мобильный банк, прошло все успешно. Остался только счет. А, сегодня пришло оповещение о задолженности и минусе по карте которой нет. Хочу посмотреть зайти в нее не могу, ее же нет. А вот плата за нее есть. Написала в чат в этом же приложении, общается бот который не может дать ответов, только набор общих фраз. Единственное, что он сказал, что карта закрывается лично. Почему банк не прислал такой информации? Карту закрыли и начисляют плату!

Добрый день. Месяц назад закрыла карту через мобильный банк, прошло все успешно. Остался только счет. А, сегодня пришло оповещение о задолженности и минусе по карте которой нет. Хочу посмотреть зайти в нее не могу, ее же нет. А вот плата за нее есть. Написала в чат в этом же приложении, общается бот который не может дать ответов, только набор общих фраз. Единственное, что он сказал, что карта закрывается лично. Почему банк не прислал такой информации? Карту закрыли и начисляют плату!

2 месяца подряд (в январе и феврале 2021 года) мне НЕОБОСНОВАННО оформлялось вынесение на просрочку кредитного договора. Списание ежемесячных платежей производилось с карты 3915 (на дату январского и февральского платежей карта активна, срок действия - 26.02.2021 года). На дату списания платежей денежные средства в необходимом размере на данной карте имелись. Ни 18 января, ни 18 февраля текущего года денежные средства по кредитному договору не списывались, а вынесения на просрочку банком оформлялись. В связи с чем в банк были оформлены следующие обращения: № CR-7584571от 20.01.2021 года, № CR-7671276 от 21.02.2021 года. 18 февраля 2021 г. получен ответ относительно обращения CR-7584571 от 20.02.2021 года: «Уважаемая Лилия В.! Благодарим Вас за обращения CR-7584571, CR-7623510 в Банк ВТБ (ПАО) (далее-Банк) и сообщаем следующее. Банком проведены исправительные мероприятия, в результате которых погашение задолженности по кредитному договору №623/****5357 учтено датой 18.01.2021 без образования просроченной задолженности, излишне начисленные штрафные санкции отменены, данные в бюро кредитных историй обновлены. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание.  С уважением, Банк ВТБ (ПАО)»   4 марта 2021 г. получен ответ относительно обращения CR-7671276 от 21.02.2021 года: «Уважаемая Лилия В.! Банк ВТБ (ПАО)(далее – Банк) в ответ на Ваше обращение CR-7671276 сообщает следующее.  Банком инициированы исправительные мероприятия по корректировке задолженности Кредитного договора, в результате которых платеж учтен без просроченной задолженности, штрафные санкции аннулированы, данные в бюро кредитных историй обновлены. Благодарим за пользование продуктами и услугами Банка. Надеемся на понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)»   То есть вынесения оформлялись из-за технического сбоя в работе банка. То есть из-за ошибки банка. Что банком признавалось. Мне приносили извинения, уверяя, что моя история БКИ обновлена. Но! 15 марта 2021 года я узнаю, что мне отказано в рефинансировании ипотечного кредита в другом банке по причине имеющейся у меня 30-дневной задолженности в БКИ. То есть несмотря на письменные уверения банка, что «данные в бюро кредитных историй обновлены», я числюсь в БКИ, как недобросовестный плательщик. Хотелось бы уточнить, что с 2016 года у меня не было ни одной просрочки по платежам! Спасибо, ВТБ, за твои профессионализм, верность слову, уважение и лояльность к клиенту (это сарказм, если что).

Добрый день, товарищи! ВТБ удивляет меня снова. В марте 2021 года мне прислали сообщение: по счету имеется арест #35***/77049-ИП от 20.05.2014 года. Если задолженность у Вас давно погашена, то необходимо обратиться к приставам, чтобы они направили в банк документы об отмене мер.Вопрос: какие приставы, какая задолженность?

Как сотрудник по работе с зарплатными проектами МКУ "ЦБУ", хочу поблагодарить специалиста Германа. Очень профессионально общается со мной по зарплатному проекту, всегда и во всём придёт на помощь. Очень отзывчивый и внимательный специалист. Интернет-банк ВТБ очень удобный и понятный в использовании.Спасибо большое,что существует такой банк!!!

Являюсь держателем двух карт ВТБ - зарплатной и кредитной. Кредитная карта открыта с 26.11.2019 года. Кредитный лимит по карте за весь этот период составлял 138 тыс. руб. Платежи вносил исправно, не допуская просрочки. 20.11.2020г мною была внесена сумма 20000 руб, после чего кредитный лимит восстановился до 138 тыс. Далее в этот же день мне пришло СМС от ВТБ о том что мой лимит увеличен до 150 тыс. Но средства, на которые был увеличен кредитный лимит, сразу упали в задолженность, я ими не пользовался! По выписке видно, что нет транзакций в этот период на сумму. Специалист в офисе сказал, что ничего поделать нельзя, надо было отказываться вовремя. Простите, что? Я не пользовался этими 12 тысячами! Почему Я должен теперь их возвращать. Представители банка, объясните, пожалуйста, схему вашей работы.

Прошу принять меры в отношении сотрудников Банка ВТБ, отдел взыскания задолженности. У меня в связи с тяжёлой  жизненной ситуацией: уволили с работы, пандемия, вышла на просрочку по кредитам и ипотеке. После того, как устроилась официально и начала стабильно получать доход, банк решил забрать моё единственное жильё не принимая во внимания, что я не уклоняюсь от оплаты долгов, а прошу реструктуризировать все мои долги и создать новый график платежей. В ответ на просьбу, я получала устный отказ, меня никто не слушал. Имею записи, как сотрудник банка из отдела взыскания задолженности стучал в дверь, угрожал расписать стены в подъезде, что я злостный неплательщик, сообщал соседям о моих долгах, что является  нарушением моих прав, т.к соседи не являются моими поручителями и созаемщиками. Прошу выйти со мной на связь и решить вопрос с долгами путем рефинансирования.