Началось всё с того, что сначала мошенники беспрепятственно зашли в мой личный кабинет ВТБ онлайн, сделали переадресацию смс на свой номер и пытались совершить покупку в интернет магазине. Банк даже не пытался этому препятствовать различными проверками или звонками мне. А итоге я потерял 10 000 рублей. Дальше ещё интереснее. Банк заподозрил меня в незаконных действиях ссылаясь на Федеральный Закон 115фз, только из-за многочисленных переводов, к слову с моих же считов в других банках. Средства на счёте заморозили и причину не объясняют. Никаких документов не просят, но и средства снять с карты не дают. Уже прошло около 3-х недель, я уже раза три был в офисе банка, но их служба безопасности до сих пор разбираются в ситуации и не может сказать что у них вызвало подозрение и какие им нужны от меня доказательства обратного. Никому не советую этот банк!

Судебными приставами был наложен арест на моем кредитном и ипотечном счете банка ВТБ. Оплачивать кредиты в срок сразу же стало невозможным. И в течении длительного времени мне пришлось оплачивать кредит и ипотеку через третье лицо. Дабы гасить долги, а не накапливать их.  Через какое-то время я оплатила все долги перед приставами, но арест так и не снимали.Я обратилась в отделение банка, где мне сделали выписку и сообщили что мне наложил административный арест определенный сотрудник банка назвали его ФИО и сказали в том отделении банка потребовать снять арест от  сотрудника.  Я приехала в отделение банка где мне сказали что прием не ведется у этого сотрудника и они вообще знать не знают кто это. Сказали что я должна отправить оригиналы документов по адресу Воронцовская 43.Мне пришлось ехать к приставу и получать оригиналы документов чтобы их отправить. Пристав был крайне удивлен что арест до сих пор не сняли, так как уведомление о снятии ареста им была давно отправлено в банк.  Далее через почту России я отправила документы с уведомлением о получении, и примерно через 3 рабочих дня они были в банке. Я ждала около месяца, но результата так и не было. Я звоню в банк, где мне никакого ответа не дают о сложившейся ситуации, оформляют обращение и говорят что ответ на него 3-7 рабочих дней.  Через 3-7 рабочих дней никакого ответа, я естественно не получила. Я звоню еще раз в банк, на что мне говорят что никакие документы в банк не поступили и они решили просто отмолчаться. После того как я сказала что у меня есть номер отправления и я вижу что документы в банк поступили, мне предложили еще раз сделать обращение. Обращение на обращение, затем обращение на обращение обращения и тд. Хочу также заметить что все ответы на обращения делались устно роботом, хотя я требовала их дублировать на почту! Чтобы в письменном виде был ответ, с которым я потом могу обращаться в суд или другие организации. Только после того как моя лексика превратилась в бранную, мне наконец дали ответы в письменном виде. Одни ответы смешнее другого. При этом банк в письменном виде заявляет одну информацию, а менеджеры по телефону абсолютно другую!  Так длилось все очень долго, сначала говорили что документы не получены, потом что составлены неверно, затем придумали миф что в поучении о снятии ареста не указана сумма самого ареста! И хорошо что я сделала копию документов где четко видно что сумма указана! После всего этого цирка мне пришлось снова ехать к приставу и снова делать документы, дублируя одну и ту же ситуацию! Я снова отправила документы в банк, и снова никакого результата нет! Я снова оставляю очередно обращение! Я звоню в банк, где мне по телефону менеджер что я должна ждать ответа в течении 7 рабочих дней, так как банк проверяет документы на подлинность. Спустя неделю мне звонит очередной операционист и задает по какому адресу я направляла документы? Я сказала менеджеру что пусть открывает информацию и читает ход дела, и не задает мне таких вопросов, потому что какой адрес для корреспонденции мне указал банк, я туда и отправила. На что менеджер сказала что через минуту мне перезвонит, ну и все. Уже больше недели никто так и не позвонил. Я снова набрала в банк чтобы узнать все ли в порядке с менеджера  который обещал сразу же мне перезвонить? На что мне сказали что ждите рабочий день, вам позвонят. Так шла очередная неделя... Далее буду писать  Центральный банк, а также в Роспотребнадзор. Из-за действий банка я все также не могу оплачивать кредиты вовремя, что портит мою кредитную историю и не дает возможности рефинансироваться и брать кредиты в другом банке.

Судебными приставами был наложен арест на моем кредитном и ипотечном счете банка ВТБ. Оплачивать кредиты в срок сразу же стало невозможным. И в течении длительного времени мне пришлось оплачивать кредит и ипотеку через третье лицо. Дабы гасить долги, а не накапливать их. Через какое-то время я оплатила все долги перед приставами, но арест так и не снимали.Я обратилась в отделение банка, где мне сделали выписку и сообщили что мне наложил административный арест определенный сотрудник банка назвали его ФИО и сказали в том отделении банка потребовать снять арест от  сотрудника. Я приехала в отделение банка где мне сказали что прием не ведется у этого сотрудника и они вообще знать не знают кто это. Сказали что я должна отправить оригиналы документов по адресу Воронцовская 43.Мне пришлось ехать к приставу и получать оригиналы документов чтобы их отправить. Пристав был крайне удивлен что арест до сих пор не сняли, так как уведомление о снятии ареста им была давно отправлено в банк. Далее через почту России я отправила документы с уведомлением о получении, и примерно через 3 рабочих дня они были в банке. Я ждала около месяца, но результата так и не было. Я звоню в банк, где мне никакого ответа не дают о сложившейся ситуации, оформляют обращение и говорят что ответ на него 3-7 рабочих дней. Через 3-7 рабочих дней никакого ответа, я естественно не получила. Я звоню еще раз в банк, на что мне говорят что никакие документы в банк не поступили и они решили просто отмолчаться. После того как я сказала что у меня есть номер отправления и я вижу что документы в банк поступили, мне предложили еще раз сделать обращение. Обращение на обращение, затем обращение на обращение обращения и тд. Хочу также заметить что все ответы на обращения делались устно роботом, хотя я требовала их дублировать на почту! Чтобы в письменном виде был ответ, с которым я потом могу обращаться в суд или другие организации. Только после того как моя лексика превратилась в бранную, мне наконец дали ответы в письменном виде. Одни ответы смешнее другого. При этом банк в письменном виде заявляет одну информацию, а менеджеры по телефону абсолютно другую! Так длилось все очень долго, сначала говорили что документы не получены, потом что составлены неверно, затем придумали миф что в поучении о снятии ареста не указана сумма самого ареста! И хорошо что я сделала копию документов где четко видно что сумма указана! После всего этого цирка мне пришлось снова ехать к приставу и снова делать документы, дублируя одну и ту же ситуацию! Я снова отправила документы в банк, и снова никакого результата нет! Я снова оставляю очередно обращение! Я звоню в банк, где мне по телефону менеджер что я должна ждать ответа в течении 7 рабочих дней, так как банк проверяет документы на подлинность. Спустя неделю мне звонит очередной операционист и задает по какому адресу я направляла документы? Я сказала менеджеру что пусть открывает информацию и читает ход дела, и не задает мне таких вопросов, потому что какой адрес для корреспонденции мне указал банк, я туда и отправила. На что менеджер сказала что через минуту мне перезвонит, ну и все. Уже больше недели никто так и не позвонил. Я снова набрала в банк чтобы узнать все ли в порядке с менеджера  который обещал сразу же мне перезвонить? На что мне сказали что ждите рабочий день, вам позвонят. Так шла очередная неделя... Далее буду писать  Центральный банк, а также в Роспотребнадзор. Из-за действий банка я все также не могу оплачивать кредиты вовремя, что портит мою кредитную историю и не дает возможности рефинансироваться и брать кредиты в другом банке.

Мной было направлено заявление о взыскании денежных средств по исполнительному документу с приложением оригинала исполнительного листа от 15.06.2020 г.  По идентификатору, указанному в квитанции об отправке почтового отправления от 12.01.2021, письмо было получено Банком ВТБ (ПАО) 17.01.2021.Обращалась неоднократно с повторными запросами, однако от Банка нет никакой обратной связи. В телефонных переговорах, в переписке посредством электронной почты, сотрудники банка также не могут более подробно объяснить, в какие сроки я получу ответ. Банк очень грубо нарушает ФЗ "Об исполнительном производстве".Прошу принять меры в сложившейся ситуации . Исполнительный лист у банка находится более 1,5 месяца!

26 февраля 2021г. заказал в НБКИ кредитную историю, для оценки возможности кредитования. Оказалось, что по двум кредитным соглашениям КР/00********65 и КР/00********40 банк ВТБ проставляет просрочку оплаты за декабрь 2020г. и январь, февраль 2021г.  хотя кредиты закрыты в ноябре 2020г. В декабре 2020г. банком были поданы документы в регистрационную палату на снятие обременения с объектов недвижимости, которые были в залоге по данным кредитным соглашениям. , что подтверждает отсутствие задолженности. Реакция на предыдущие обращения в банк по вопросам обслуживания уже выданных кредитов была очень долгой, в некоторых моментах приходилось обращаться, непосредственно, к руководителю ДО, тогда вопросы решались в течении дня. 3-4 года назад, любые вопросы решались намного быстрее, поэтому и работал с банком более 15 лет. Сейчас приходится искать альтернативу, хотя продукты банка привлекательны, но не все люди на местах отличаются профессионализмом.

В личном кабинете получил предложение от Банка о снижении ставки по действующему кредиту, оформление в личном кабинете без визита в офис (сразу скажу, в августе 2020 года получал такое же предложение – все оформил, никаких проблем не было). Предложение заинтересовало, но вот воспользоваться я им не могу, т.к.  нет кнопки оформить.Создали обращение SD-006646192 (все шаги и комментарии к ошибке отражены в нем). Сотрудники сказали, что срок рассмотрения 3-5 рабочих дней. Прошло 5 рабочих дней – результата нет. Наверно у предложения существует срок действия? Думаю дотянут рассмотрение обращения до окончания срока действия предложения.Это специальное введение в заблуждение клиента? Клиентом Банка являюсь очень дано. Оценку не ставлю, т.к. надеюсь на решение моей ситуации.

В личном кабинете получил предложение от Банка о снижении ставки по действующему кредиту, оформление в личном кабинете без визита в офис (сразу скажу, в августе 2020 года получал такое же предложение – все оформил, никаких проблем не было). Предложение заинтересовало, но вот воспользоваться я им не могу, т.к.  нет кнопки оформить.Создали обращение SD-006646192 (все шаги и комментарии к ошибке отражены в нем). Сотрудники сказали, что срок рассмотрения 3-5 рабочих дней. Прошло 5 рабочих дней – результата нет. Наверно у предложения существует срок действия? Думаю дотянут рассмотрение обращения до окончания срока действия предложения.Это специальное введение в заблуждение клиента? Клиентом Банка являюсь очень дано. Оценку не ставлю, т.к. надеюсь на решение моей ситуации.

Через мфц было оформлено заявление на внесение средств материнского капитала на счёт ипотеки в банке втб. ПФ РФ денежные средства перечислил и банк без согласия и какого-либо уведомления списал денежные средства на платежи за кредитные каникулы, а оставшуюся часть суммы списал в счёт изменения ежемесячного платежа, по телефону горячей линии сотрудник сказал, что это делается автоматически. Требую вернуть старый платёж и изменить срок договора

Через мфц было оформлено заявление на внесение средств материнского капитала на счёт ипотеки в банке втб. ПФ РФ денежные средства перечислил и банк без согласия и какого-либо уведомления списал денежные средства на платежи за кредитные каникулы, а оставшуюся часть суммы списал в счёт изменения ежемесячного платежа, по телефону горячей линии сотрудник сказал, что это делается автоматически. Требую вернуть старый платёж и изменить срок договора

Через мфц было оформлено заявление на внесение средств материнского капитала на счёт ипотеки в банке втб. ПФ РФ денежные средства перечислил и банк без согласия и какого-либо уведомления списал денежные средства на платежи за кредитные каникулы, а оставшуюся часть суммы списал в счёт изменения ежемесячного платежа, по телефону горячей линии сотрудник сказал, что это делается автоматически. Требую вернуть старый платёж и изменить срок договора

Изучала опции по карте Мультибонус и случайно изменила тарифную опцию по их начислению.  Была "Приключения", стала "Приключения 1,5".  Точнее не стала, тариф поменяется с 1.04.2021 года. Но, мои прежние условия были более выгодными, так как карты была выпущена давно и выпускалась от организации с дополнительными "плюшками".  По действующим условиям я получаю 2% от покупок. Обратилась в поддержку банка с просьбой не менять мне действующий тариф, отменить заявку, так как намерений переходить на другие условия у меня не было. На что получила отказ, не мотивированный ни чем. При чем девушка оператор Анастасия сказала мне, что все равно скоро бы мне изменили % начисления - дело времени (ага, ага). На сколько мне известно, я не могу перейти на прежние условия при уже действующих новых, но напомню это произойдет только с 1 апреля, а следовательно при моем личном заявлении мне обязаны были оставить прежние условия. В общем банку (не удивительно) плевать на своих клиентов, и плевать на их права.

Имейте ввиду, что если вы платили через Paypal, и затем закрыли карту и счет в ВТБ, а затем Paypal вам оформил возврат, то деньги свои из ВТБ вы вернуть не сможете. Вы получите транзакцию от Paypal на уже закрытую карту, обратитесь в банк Уважаемый клиент, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7407701 и будет рассмотрено в срок до 06.12.2020. Через месяц ваше обращение закроют при наличии электронных документов от Paypal о том, что деньги были успешно переведены на закрытую карту. Банк просто оставит ваши деньги себе. Именно такой текст я писал в обращении полгода назад. И снова мне вернули деньги на ту же самую закрытую уже карту. Изменилось ли что то в отношении к идентичной проблеме того же самого клиента со стороны банка? Нет! Снова обращение CR-7686462 в срок до 30.03.2021 и снова звонок из банка с информацией о том, что деньги они мне вернуть не могут. Спасибо за то, что "работаете над собой", ВТБ! Постоянство — признак мастерства!

Не компетентные сотрудники. При открытии счета в 2019 году (переводил от другого брокера) мне пришлось ездить в банк 5 раз. Несколько раз из-за ошибок менеджера, приходилось пере подписывать документы. Потом еще подписывать, и еще. С горем пополам все же открыл. Теперь настал срок закрывать. Это оказалось еще сложнее.  У меня бумаги и денежные средства. Сразу сказали, что будут проблемы, но все же 18.02.2021 я открыл обычный брокерский счет. 20.02.2021 поехал закрывать, но менеджер не может подать поручения из-за какой то ошибки. В итоге прошла неделя, ни звонка ни решения. Начал сам звонить. В колл-центре сказали что все в порядке, попробовать в другом офисе сделать, но там такая же ситуация. Уговорили продать бумаги (чем я сильно расстроился), но через 2 дня позвонив в колл-центр услышал, что все расчеты проведены и можно ехать в офис, я полетел, т.к. время работы офиса ужа закончилось, но меня ждал менеджер (огромное спасибо ей за это). Приехав ничего закрыть опять не удалось, а это уже 05.03.2021. Прошло уже 3 недели как я закрываю ИИС и так и не получается даже подать поручение. При чем в первом офисе до сих пор решают эту проблему. Из-за этого я теряю больше тысячи каждую неделю, т.к. средства заморожены (не могу закрыть кредиты). Самое ужасное обслуживание в моей жизни. И даже не предложили компенсации или каких-нибудь бонусов за это. И теперь возникает вопрос, где открывать ИИС (у какого брокера), ведь ВТБ был один из самых оптимальных и удобных в плане обслуживания, но таких проблем с открытием/закрытием я больше не хочу. И через 3 года у меня будут акций на гораздо большую сумму и продавать их я не захочу.

Не компетентные сотрудники. При открытии счета в 2019 году (переводил от другого брокера) мне пришлось ездить в банк 5 раз. Несколько раз из-за ошибок менеджера, приходилось пере подписывать документы. Потом еще подписывать, и еще. С горем пополам все же открыл. Теперь настал срок закрывать. Это оказалось еще сложнее.  У меня бумаги и денежные средства. Сразу сказали, что будут проблемы, но все же 18.02.2021 я открыл обычный брокерский счет. 20.02.2021 поехал закрывать, но менеджер не может подать поручения из-за какой то ошибки. В итоге прошла неделя, ни звонка ни решения. Начал сам звонить. В колл-центре сказали что все в порядке, попробовать в другом офисе сделать, но там такая же ситуация. Уговорили продать бумаги (чем я сильно расстроился), но через 2 дня позвонив в колл-центр услышал, что все расчеты проведены и можно ехать в офис, я полетел, т.к. время работы офиса ужа закончилось, но меня ждал менеджер (огромное спасибо ей за это). Приехав ничего закрыть опять не удалось, а это уже 05.03.2021. Прошло уже 3 недели как я закрываю ИИС и так и не получается даже подать поручение. При чем в первом офисе до сих пор решают эту проблему. Из-за этого я теряю больше тысячи каждую неделю, т.к. средства заморожены (не могу закрыть кредиты). Самое ужасное обслуживание в моей жизни. И даже не предложили компенсации или каких-нибудь бонусов за это. И теперь возникает вопрос, где открывать ИИС (у какого брокера), ведь ВТБ был один из самых оптимальных и удобных в плане обслуживания, но таких проблем с открытием/закрытием я больше не хочу. И через 3 года у меня будут акций на гораздо большую сумму и продавать их я не захочу.

Выражаю благодарность сотруднику отделения банка ВТБ метро Алтуфьево , Александре Александровне! За профессиональный подход к работе и участие к клиентам банка. Очень удобно общаться с квалифицированными сотрудниками, которые готовы  разъяснить возникшие вопросы и предложить варианты их решения. Спасибо всей группе ВТБ. Являюсь постоянным клиентом, более 10 лет.

Выражаю благодарность сотруднику отделения банка ВТБ метро Алтуфьево , Александре Александровне! За профессиональный подход к работе и участие к клиентам банка. Очень удобно общаться с квалифицированными сотрудниками, которые готовы  разъяснить возникшие вопросы и предложить варианты их решения. Спасибо всей группе ВТБ. Являюсь постоянным клиентом, более 10 лет.

Выражаю благодарность сотруднику отделения банка ВТБ метро Алтуфьево , Александре Александровне! За профессиональный подход к работе и участие к клиентам банка. Очень удобно общаться с квалифицированными сотрудниками, которые готовы  разъяснить возникшие вопросы и предложить варианты их решения. Спасибо всей группе ВТБ. Являюсь постоянным клиентом, более 10 лет.

Карту ВТБ использую много лет только для того, что бы класть через неё деньги на счёт (накопительный, либо вклад). Бывают месяцы, когда я совсем её не использую. Изначально брала карту без какого либо платного обслуживания. В феврале 2021 года с меня списали 75 рублей. Горячая линия ответила на это, что у меня всегда был такой тариф и в те месяцы, когда я не пользовалась картой должным образом с меня снимали 75 р, но это не так, я слишком давно являюсь клиентом ВТБ и хорошо знаю какую карту я приобретала и на каких условиях. На карте в основном всегда было 0 р., деньги переводились сразу на счет. Сегодня я очень удивилась, что на счету образовалась задолженность -75 р.  Я попросила девушку с горячей линии отключить мне платный тариф, который я не подключала, в ответ мне сказали, что это можно сделать только в офисе ВТБ, соответственно уже зная какие долгие очереди в офисах ВТБ, я должна провести там несколько часов для выяснения этих вопросов, потратив на это своё время. Я была лучшего мнения о ВТБ, делая приоритетным для себя этот банк.

Здравствуйте. Чуть более 3 лет назад открыла дебетовую карту в ВТБ банке.  В течении некоторого времени внесла средства на накопительный счет, в основном в целях получения процентов по депозиту, но так чтобы без ограничения в пользовании деньгами. По истечении 3 года срок действия карты закончился. Я посетила банк для получения новой карты. И мне отказали в ее выдаче. Ответ сотрудника банка немного поразил. Он сказал что не знает причины почему система не дает выдать карту.  И что они дадут мне ответ чуть позже. ВТБ онлайн работал, счет активен, я продолжила пользоваться услугами банка. Очень редко делала переводы. Примерно раз в месяц.  Через 3 месяца после попытки такого перевода мне заблокировали втб онлайн24, это уже было не первый раз, по этому я как обычно позвонила на горячую линию с просьбой разблокировать. Сотрудник на горячей линии попросил в целях безопасности обратиться в банк и подтвердить личность. Что я и сделала. И тут началось само интересное. Операционист говорит что ограничения как по выдаче карты так и по любым операциям в отделении банка так и стоят. И они не могут ничего сделать. Не могут разблокировать втб онлайн, не могут выдать остаток по счету и т.д. Звоню на горячую линию, опять отправляют в банк, т.к не видят никаких ограничений по счету.  Управляющий отделением банка отказался принимать меня вообще. И так уже много раз. Я проживаю на территории ДНР. И конечно же посещение банка занимает много времени. Прошу вас помочь разобраться, и закончить этот беспредел.  Почему меня гоняют как дуру с банка на горячую линию и наоборот? Очень буду благодарна за оказанное содействие и помощь.

Три года назад,будучи зарплатником получил от ВТБ предодобреное предложение на 140000р.под 10.9 под всю зарплату 28000рА тут на тебе--- пандемия и зарплатки упали .и началась кабала.как только я не создавал заявки на рефинансирование..все бесполезно.брал и в мфо деньги чтоб этим отдавать.и в другом банке тоже взял.а теперь отдаю 45000 как то еще без просрочек за все обязательства.А они их ждут и потирают жадно руки))))они свои кредиты ,даже со стороннними вместе не рефинансируют.не дадут и перекредитование...ничего не дадут.Кредитные каникулы тоже еще те...Берешь их и потом твой кредитик растягивается изза процентов вместо погашения на долгие кабальные года.По всем данным можно рефинансировать с платежем 30000р.а неет дорогой фик тебе.давали раньше под всю зарплату ,а теперь им видетели надо не более 30% чтоб уходило на кредит ,хотя саии ранее и загнали в кабалу.плачу под 10.9а у них теперь 6 с чем то..и что?? разве они упустят свою выгоду.плюют на зарплатников как хотят.Испортился банк.Негатив.все ужасно.Не верьте этой рекламе про рефинансирование, и про зарплатные проекты не верьте.это все развод.Вывод:предодобреное предложение мне вылезло боком.