Я обратилась за помощью в чат с проблемой выплаты кешбека. У меня не отображалась история начислений за покупки и поэтому кешбек не начислялся. Ко мне подключился оператор Владимир, он очень быстро меня понял и в течении нескольких минут решил проблему. Общался вежливо и доходчиво. Спасибо ему за помощь

Всегда не любил ВТБ но пришлось взять у друга карту так как мои все карты из за ареста заблокировали, арест погашу и вернусь пользоваться тинькофф как самым лучшим и удобным приложением!

Рассказываю почему ВТБ во всем хуже! Во первых это тормознутое приложение долго думает и высчитывает со счета когда я уже давно человеку отправил!

Второе когда ты вышел из приложения ты запомнил сколько у тебя там денег, сходил и что купил к вечеру заходишь в приложение и у тебя показывает еще та сумма которую ты видел в последний раз и ту покупку она еще не списали и только секунды через 3 показывает уже правильную сумму с учета покупки которую ты сделал! Это очень бесит ты заходишь в банк думаешь что у тебя столько денег должно сколько сейчас показывает, но увы при тебе списывают и ты расстраиваешься потому что сам забыл что что то покупал и это раздражает, в тинькоффе такого нет!! В третьих когда ты делаешь перевод человеку у тебя написано принято, что принято??? Принято может быть что угодно, ты показываешь продавцу и они не понимают что принято и приходится им проверять у себя пришел перевод или нет!!! Напишите блин по русски ПЕРЕВОД ОТПРАВЛЕН И ВСЕ!!!!! Как в других банках сделано, но почему то у вас по дебильному это сделано!!!! Поэтому я вашим банком не пользуюсь и другие все сидят либо на сбере либо на Тинькофф!!! У нас еще в городе все работодатели еще требуют для зп именно банк ВТБ, и это тоже раздражает, мне когда зп приходила туда я сразу выводил деньги потому что ВТБ самый тупой банк и расплачиваться по карте никто не хочет и вы теряете клиентов!!!сейчас на днях погашу аресты на своем любимом тинькофее и все выкину этот ваш ВТБ карту друга, точнее ему отдам он все равно говорит не пользуется этой карты по той же причине что я выше описал!!!!

Буду краток. IT-ипотека, приключения с подтверждением работы в IT-компании. Пол года назад обращался и мне чуть ли не лично сообщали почту, куда нужно было сообщать информацию по подтверждению работы в IT-компании. Сейчас был переведен на специалиста Алена (номер 7*******), вот она реально подсказала, где на сайте находится новый раздел, что бы узнать этот злополучный адрес. Спасибо ей большое.

p.s.
Всем IT ипотечникам ВТБ нужно сюда /ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/it/

Сегодня 21.01.2025 я до сих пор не получил кешбэк за ноябрь и декабрь. В поддержке банка кормят одними обещаниями, при предыдущем обращении заверяли что начисление произойдет 20.01.2025, сегодня оказывается 20.02.2025. Почему клиент должен ждать месяцами свой кешбэк?! Получается банк присвоил мои деньги и имеет с них доход. 

Являюсь давним клиентом банка ВТБ, много лет пользуюсь различными услугами - дебетовые / кредитные карты, брокерские счета, вклады, накопительные счета. В целом, все было хорошо примерно до ноября-декабря 2024, когда стало невозможно перевести из любого банка самой себе в ВТБ более 15 т.р. по СБП за одну операцию - при попытке перевода от 15 т.р. получаю ошибки - "Банк получателя отклонил перевод", "ВТБ отказал в переводе" или "Свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты". При этом перевод от другого физ. лица на сумму более 15 т.р. мне по СБП проходит. Также нет проблем с переводами из ВТБ в другой банк. 

С этой проблемой обращалась в банк через чат, банк думал около месяца и выдал отписку про то, что безопасность денежных средств на счетах превыше всего и прочую ересь.

Далее также обращалась в отделение, там предложили отключить в настройках СБП в мобильном приложении режим инкогнито, но это не помогло. Написала снова в чат, создали еще одно обращение, на которое пришла новая отписка про безопасность. То есть банк пытается максимально обезопасить мои деньги тем, что не позволяет мне перевести их в него. Но вывести я их могу свободно. Где логика? Каким образом обеспечивается безопасность моих средств в банке ВТБ, если я их даже перевести в него не могу, зато могу вывести в другой банк?

Разберитесь уже в этой ошибке, третий месяц невозможно пользоваться нормально услугами банка. Тем более, есть клиенты, у которых эту проблему решили, я нашла здесь их отзывы (№11697971 и 11333412): "Банк признал, что ошибка была на их стороне и деньги стало возможно переводить".

На сайте банка ВТБ указано в тарифе для кредитной карты обслуживание 0 рублей, но после того как я заказала карту, получила ее и посмотрела тариф на нее уже в приложении, оказалось что обслуживание 1990р в год. В чате мне подтвердили что стоимость в приложении верная. На вопрос по указанным условиям на сайте ничего не ответили. Карту закрыть онлайн нельзя, необходимо идти физически в банк. Потрясающе.

С момента подключения услуги кешбэк (уже практически полгода) он не начисляется автоматически. Каждый месяц приходится тратит время и дозваниваться до банка, чтобы его начислили вручную. В последний раз звонила сегодня 21.01.25. около 21:20, чтобы начислили кешбэк за декабрь. Оператор Людмила долго всё выясняла и предложила мне подождать ещё месяц до 20 февраля. На мое возмущение по какой причине я должна каждый месяц звонить и ждать ещё месяц она просто бросила трубку. Хотя она не ответила на поставленный вопрос и я не успела задать ещё один интересующий меня вопрос. "Прекрасный" сервис для многолетнего клиента, коим я являюсь. Почему нельзя за полгода настроить услугу, чтобы она рассчитывалась и начилялась автоматически, как у всех банков? И почему нельзя нанять квалифицированных специалистов, которые не бросают трубку?

В ноябре 2024 года по ссылке друга получила кредитную карту. Все условия акции были выполнены, однако вознаграждение ни я, ни друг не получили. Я несколько раз звонила на горячую линию, специалисты каждый раз придумывали разные причины. Чтобы отвязаться от меня старший менеджер ответил мне, что зарегистрировал моё обращение и я буду проинформирована. Однако до настоящего времени я не получила ответа. Банк ВТБ и его сотрудники меня очень разочаровали. Впредь я не буду пользоваться услугами этого банка и не буду советовать его своим знакомым. 

Столько проблем мне ещё ни одна организация никогда не создавала! 

И когда я наконец решила разорвать какое-либо взаимодействие с данной организацией, выяснилось, что это невозможно.

Всё счета и карты давным давно закрыты (тоже тот ещё квест!).

 С ноября месяца я пытаюсь отозвать у банка разрешения на использование моих данных путём написания соответствующих заявлений в отделении банка - но они всё равно заваливают меня всевозможными предложениями! 

Я писала обращение на запрет звонков и смс - но VTB игнорирует подобного рода мелочи и всё равно достает звонками и смс.

 Я писала обращение об удалении личного кабинета - но он никуда не делся. Я сто раз сообщила, что номер телефона, привязанный ранее к кабинету, мне давным давно не принадлежит, но банк всё равно считает этот номер моим и названивает туда, более того, телефон привязан к МОЕМУ личному кабинету в банке, который должны были удалить ещё аж три месяца назад! 

В общем итоге имеем три обращения с кучей заявлений в сам VTB и одно обращение-жалобу в ЦБ!

С ноября месяца пытаюсь решить вопрос привязки левого телефона к моему кабинету!

ВТБ плевать хотел на проблему, ещё и на меня чего-то наезжают, требуя ДРУГОЙ номер телефона. Вариант, что я с три месяца прошу удалить ВСЕ мои данные, личный кабинет в том числе, и больше НИКОГДА мне не звонить и не беспокить, им не понятен!

Этот банк как был самым наплевательским в отношении общения с физ.лицами, таким и является до сих. Они реально создают на ровном месте такое огромное количество проблем, что только и остается что удивляться! 

В сентябре 2024 года стала клиентом банка, привлекла кредитная карта и программа лояльности (кэшбэк). С картой проблем не возникло, а вот получением кэшбэка - это просто квест. В личном кабинете ДБО , при том что я выполняю условия , всегда стоит 0 (НОЛЬ!), по совершенным транзакциям сумма кэшбэка также не отображается. Колл-центр и чат всегда отвечают одну и ту же фразу - да, такая проблема есть, мы ее решаем. И далее просто "отличное предложение от Банка" - считайте свой кэшбэк сами вручную и если он не будет выплачен по 20е число, то пишите в тех.поддержку чтобы вам его выплатили.

Вообщем, пока Банк федерального значения, имеющий кучу ресурсов и возможностей в технологиях, что-то уже полгода пытается решить, мне приходится ЕЖЕМЕСЯЧНО считать вручную свой кэшбэк и писать Банку , что он не выполнил обязательства по своей же программе лояльности.

Из позитивного тут только быстрая реакция операторов поддержки в чате ДБО - сумму выплачивают сразу же, им за это спасибо)

Уважаемый Банк, решите вы уже наконец эту проблему, это же просто издевательство, мы же с вами в 21 веке живем, а не в 19!!!

С июня 2024 года не могу закрыть кредитную карту. Ни по звонку, ни через мобильный банк, ни через троекратное посещение офиса. Карта с 2018 года заблокирована мной, однако даже заявление на закрытие всех счетов, на прекращение банковского обслуживания и ещё кучи подписанных трижды бумаг эту карту банк не закрыл. Продолжает действовать, якобы, как и ранее. По телефону горячей линии информация не соответствует действительности. В кредитной истории карта до сих пор активна и используется, хотя на ней нулевой лимит. Каким образом её можно закрыть раз и навсегда? 

Добрый вечер! Не был зачислен кешбэк, хотя категории были выбраны! 15.01.2025 написала в чат, обещали решить вопрос до 20.01.2025г. Как выяснилось, обращение даже не было зарегистрировано. Сегодня, Диана (доб. 7****5) оперативно решила данную проблему! Кешбэк был начислен буквально сразу! По-больше таких компетентных и опреративных сотрудников Вашему банку! Гарантирую положительные рекомендации всем друзьям и знакомым!!!

Приехал к нам специалист, выдал зарплатные карты этого банка.

Сделал все самостоятельно, счет открыл, карту выдал.

Так как % кэшбэка довольно высок, посоветовала карту другу. 

Отправила ссылку. 

На сайте и в приложении этого банка прописано 3 условия:

1. Оплачивайте покупки любой картой ВТБ.

2. Рекомендуйте другу дебетовую карту

3. Начислим 1 000 р вам и другу, когда он получит карту и совершит покупки на сумму от 5 000 р в течение 30 дней с момента подачи заявки

Друг по ссылке карту оформил, получил ее у курьера и совершил покупки на 10 000 р.

- Все перечисленные условия выполнены, - скажете вы.

- НЕТ, - скажет ВТБ.

Мне отказывают в выплате, указав причину: вознаграждение не начислено, так как мастер-счет (????) закрыт или не найден.

Какой мастер-счет? где указано, что он должен быть открыт? кто его открывает? вообще ничего не понятно.

Написала в чат, «типаспециалист1» отвечает: не соблюдены условия. Говорю, что все условия соблюдены, кидаю скриншот условий банка, в котором она работает. Пишет, что мастер-счет не открыл друг. И как попугай по кругу. Ну прям мерзко.

Как друг мог догадаться открыть счет, я не знаю. В любом банке друг просто переходит по ссылке и оформляет карту.

Дальше интереснее. Другу-то вознаграждение было выплачено.

То есть мне – нет, а другу, который не открыл волшебный мастер-счет, выплачено.

Пишу снова в чат, «типаспециалист2» отвечает, что это не у друга не открыт мастер-счет, а у меня.

Они даже проконсультировать корректно не могут.

То есть сотрудники при выдаче зарплатной карты должны были открыть этот счет, но они его не открыли.

Дальше составляется обращение сроком рассмотрения до 11 февраля.

Спрашиваю, когда счет нужно открыть, чтобы выплату получить (этот вопрос пришлось задать 2 раза, потому что эти сотрудники просто не умеют общаться не по скриптам)? 

Ответ: до конца рабочей недели.

Прекрасные филиалы сие прекрасного банка работают до 18:00, как и я. 

Удаленно открыть счет нельзя, только в отделении.

Описываю ситуацию и прошу сделать выплату на обычный счет (без понятия, чем он им не угодил).

Ответ сотрудника: ждите рассмотрения обращения (до 11 февраля) и возможно, вам зачислят на обычный счет, если будет такая возможность. 

То есть «типаспециалист2» взяла и сняла с себя всю ответственность.

Пройдет срок, за который нужно открыть этот счет (до конца рабочей недели) и они просто откажут на этом основании. Мол, не успела.

Интересно обманывает доблестный ВТБ. Меняет свои условия задним числом для отказа в выплате.

Вот такое скотское отношение и обман полностью перекрывают плюсы.

Добрый день!

17.01.2025 20:04 перевел деньги из банка ВТБ на один желтый банк через СБП. После вылезла ошибка с просьбой повторить попытку позже. Уже позже я обнаружил, что со счета деньги сняли, а на другую карту не перечислили. В истории эти деньги находятся в статусе "обработка". 

Написал обращение в банк ВТБ решить проблему, сегодня уже 21.01, вопрос не решен. 

Сижу без денег, банк мне мои деньги не возвращает. А у меня обязательства по платежам. 

Это мой первый отзыв на этом сайте, в поддержке банка помочь мне не смогли, может этот отзыв как то повлияет на скорость решения вопроса. Начал активно пользоваться картой после того как втб предложил интересные кешбэки (в т. ч. Кешбэк 5% в супермаркетах). Начиная с 30 октября 2024 года, сделал множество покупок но ни за одну не получил кешбэк др сих пор, сегодня 21 января 2025. Пишу отзыв так как сотрудники в чате, в бэк офисе, претензионном отделе, по телефону сообщают одну и ту же информацию, не решая вопрос уже почти 3 месяца. Также в одном из телефонных разговоров сотрудник сообщил, что кешбэк будет рассчитан и начислен до 21.01, чего не произошло. В сегодняшнем звонке отказались называть какие либо сроки, сообщив, что при повторной претензии, ответ скорее всего будет аналогичный предыдущим. Меня терзают смутные сомнения в рациональности использования дебетовой карты втб, при подобных обращениях в банки картами которых я пользуюсь, вопросы решались куда быстрее, без выслушивания и чтения по 10 кругу одного и того же стандартного процедурного ответа. Клиенториентированность вышла из чата. Спасибо за внимание.