Я допустил небольшую просрочку по кредитам, в несколько дней, сотрудники банка отправили информацию о просрочке в ОКБ, задолженности я погасил, прошло 18 дней с момента погашения задолженности, но информацию в ОКБ так и не обновляют. На мои просьбы отправить актуальные данные в ОКБ никаких внятных ответов не дают, сказали только, что приняли заявление о рассмотрении моего вопроса, которое обязуются рассмотреть в срок до 29.11.24. (заявку приняли 10.11.24) Сейчас не могу взять кредит из за того что в ОКБ висит просрочка.

Обратился в банк за справкой об уплаченных процентах по ипотеке для предоставления в налоговую. Сайт не дает заказать справку, написал в поддержку. Далее выяснилось, что это нетиповая справка, поэтому требуется обратиться в отделение банка, т.к. это нетиповая справка. Очень удобно, в 2024-то году. К слову, почему-то другие банки без проблем предоставляют такие документы.  Более того, в ВТБ такая справка будет стоить 200 рублей. Это вообще уже за гранью.

Добрый день. 8.11.2024 я совершил перевод с моей карты на мой накопительный ВТБ-счет в размере 120000 р .По истории показывает, что поступления были на счёт, по факту на балансе они не отобразились и не отображаются.

После чего в этот же день написал в чат в приложении. Мне ответили, что нужно подождать до 00.00 следующего дня, такое бывает.

Утром 9.11.2024 ситуация не изменилась, после чего я снова написал в чат (сказали что это технический сбой) и составили обращение, добавили к нему скриншоты с историей поступления на накопительный счёт, которая отображается, и с фактическим балансом.

В этот же день пришел ответ от банка, что по выписке деньги поступили и нужно просто обновить приложение. Но приложение я уже обновлял!

Следом позвонил на горячую линию ВТБ и была составлена апелляция. Срок рассмотрения банком до 16.11.2024. После чего я несколько раз звонил и писал в чат с просьбой ускорить процесс рассмотрения апелляции. На что мне отвечали, что нет возможности повлиять на ускорение решения проблемы.

Данная ситуация очень неприятная, поскольку из-за технического сбоя и неоперативности банка страдает моя семья! Денег почти не осталось и нужно сделать много обязательных платежей, а также делать покупки в магазине! И ждать пока рассмотрят апелляцию до 16.11.2024 нет никакой возможности!

Это проблема банка, что у них происходят сбои, но никак не моя. Клиент не должен от этого страдать, ждать, а потом думать как прокормить семью. Все должно решаться оперативно!

У

31 октября 2024 года обратилась в банк с целью разместить средства на накопительном счете (1млн). Звонила в банк в 21:02 (8800-100-2424)- разговор длился 39 минут вместе с ожиданием соединения с оператором. Вместе с оператором перевела средства на мастер-счет из своего банка, затем на накопительный счет под 22% годовых с начислением %% в последний день месяца(последние полгода денег на счетах не было). ОПЕРАТОР ВСЁ ПОДТВЕРДИЛА В РАЗГОВОРЕ. 

На днях зашла в интернет-банк и увидела, что %% по счету не начисляются, хотя после долгих переговоров и звонков выяснила, что 12% всё-таки будут выплачены. 12!!! КАРЛ!!! Звонила, писала в чат, съездила в офис. Никто ничего не знает, ничем помочь не может, прислали СМС, что моя заявка будет рассмотрена в ДЕКАБРЕ!!! Попытка закрыть накопительный счет чтобы средства упали на карту не удалась даже с 3-го раза. Перевела на карту не закрывая счета, оказалось, что вывести всю сумму через СПБ в другой банк я не могу. МОЖНО ПЕРЕВЕСТИ 1млн в банк через СБП, ВЫВЕСТИ через СБП всё, что перевела НЕЛЬЗЯ. 

Столкнулась с халатностью ВТБ банка, честно говоря - больше не хочется быть в числе их клиентов. 

8.11 был пополнен накопительный счет с помощью мобильного приложения.
Я пользуюсь НС с гибкими условиями, чтобы была возможность пополнения и снятия. 

10.11, при входе в приложение, обратила внимание на то, что баланс на счете равен "нулю". Испытав весь спектр негативных эмоций, судорожно начала проверять историю операций по счетам, непонятных операций в истории не было. 

В тот же день обратилась к сотрудникам банка, сначала отвечал один специалист, потом другой. Обращение было зарегистрировано, но своих средств Я так и не вижу. 

Мало того что они не числятся на моем счете, вывести я их также не могу и проценты по счету также не начисляются...

Двумя месяцами ранее, сотрудниками банка был заморожен мой счет, после 30 минутного ожидания на линии мне сообщили что данную проблему помогут решить только в офисе (который работает до 18 часов по будням, а счет был заморожен вечером пятницы). 

Второй негативный опыт с данным банком. Не советую!

8.09.24 перевел 20000 руб со СВОЕГО мастер счета на СВОЙ накопительный счет.

С мастер счета средства списались. На накопительный счет не поступили. Деньги пропали.

Банк взял 7 ДНЕЙ на рассмотрение вопроса "куда он дел деньги".

Персональный менеджер оставил запрос в техподдержку- помочь не может. Чат бот- бесполезен.

Никто не объясняет причину.

Градус негатива повышается.

Каждый раз когда нужно в офис банка , приходится закладывать 2 часа, а то и больше, счета не закрыть через приложение приходится ездить закрывать в офис , а тут утром очередь на 2часа , работают , как сонные мухи, при условии , что людей не много , офис Новый Петергоф , ул Аврора, жаль , что зарплата карта в данном 

5 ноября 2024 года я ходила в отделение получать заказанную выписку по счету соцкарты и обычные выписки по обычным счетам. И получила. И выписки все хорошие. И сотрудники все замечательные. В этот раз мне помогал Гаврилин Роман Сергеевич, вместе с директором отделения Паниным Николаем Александровичем они нашли заказанную давным-давно выписку и отдали мне ее. Все это было быстро и доброжелательно. Вообще, это очень хороший офис, из всех, где я была, самый лучший. Все операционисты интеллигентные и разумные в своей профессии, руководство отделения выстроило фантастическую команду. Очень рекомендую именно это отделение для посещения. Далековато от Москвы, но именно здесь можно по-человечески решить все сложности с документами - все, что можно выдать в отделении, выдадут, что нельзя - составят и направят запрос, на который поступит ответ в адекватные и корректные сроки. И еще хочу отметить Сорокину Екатерину Олеговну - часто попадаю на обслуживание к ней, она всегда предельно грамотна и доброжелательна. Я горячо рекомендую отделение Банка ВТБ "На Каменке" (Зеленоград, к. 1805)!

Вкратце - после получения дебетовой карты "пропал" пропал накопительный счет, открытый ранее с остатком 120 т.р. ВТБ - это гениально! Нет ни проводок ни списаний, просто нет этого счета и денег на нем. Оценочное суждение: это "баг" или ликвидность повышаете? Верните деньги.

Подробно. Клиент банка с 29.09.2024г. - кредитные продукты и в эту дату открыт накопительный ВТБ-Счет с процентом на ежедневный остаток. Первое пополнение этого н/счета 31.10.2024г. через СБП. Далее - движения по этому счету. Ситуация вынудила искать новый зарплатный банк - остановился на втб. Заказал дебетовую "зарплатную" карту 10.11.2024г. по реферальной ссылке. 11.11.2024г. карта была получена доставкой от сотрудника Банка. При подписании документов отказался от подписания документов на новый накопительный счет (один уже есть, втб больше одного не позволяет). После этого из интернет-банка старый накопительный счет просто пропал (как и остаток около 120 т.р. на нем), а в архиве операций 11.11.2024г. был открыт и закрыт накопительный счет с ДРУГИМ номером, с нулевыми остатками и оборотами. Чат ничем не помог (они не видят старый накопительный счет в привязке к обновленному клиенту). Визит в офис тоже - нашли несколько "проспектов" с моими данными, попытка их объединения не привела к успеху. Старый счет с остатком "видят", но отправили писать претензию. Претензию написал - срок рассмотрения не устраивает - 3 недели. Прошу вернуть мне право распоряжения моим накопительным счетом и моими денежными средставами, либо вернуть мои денежные средства с моего накопительного счета с процентами за пользование денежными средствами согласно договора.

P.S. Бонусом от банка слетели все категории кэшбэка по кредиткам и красуется баннер "Приведи друга". 

Имеется кредитный договор Абсолют банка от 3.10.2018. 

Через год банк Абсолют перепродал нашу ипотеку банку Открытие, никаких проблем при переходе не было. 

25 сентября 2024 года ипотека перешла в банк ВТБ.

Процентная ставка в договоре 10, 756% (+0,25 при смене страховки). Первый платеж 3 октября 2024 уже в банке втб прошел как обычно, однако потом я заметила в приложении, что ставка увеличена до 12,24%. Никаких уведомлений от банка не было.

Начала звонить на горячую линию, там мне сказали, что страховка моя со 2.10.2024, а на 1 число страховки нет.

Однако имеется страховой полис в "Альфастрахование", который ежегодно пролонгируется со 2 октября по 1 октября след.года включительно. Соответственно на 1 октября 2024 года страховка действовала прошлая, а новая вступила в силу 2 октября 2024.

Спрашивала на горячей линии нужно ли дослать документы, чеки об оплате страховки, мне отвечали, что не нужно, что все это в банке уже есть. Каждый разговор заканчивался фразой "ждите 5 рабочих дней, все исправим". Проходили этих 5 дней и ничего не изменялось. Так происходило 6 раз.

В итоге 6 звонков на горячую линию (там меня с сотрудника на сотрудника переподключали еще), 2 раза писала в чат в приложении. 

Моя проблема до сих пор не решена. Платеж больший чем нужно с меня уже списали, следующий платеж опять стоит больше чем нужно. 

Требую разобраться в данном вопросе и вернуть ставку, заявленную в кредитном договоре.

**Акт 1 - Перевод**

Являюсь зарплатным клиентом банка. По СБП с него, перевожу часто.

Важные и ключевые моменты я выделю БОЛЬШИМИ буквами.

Недавно закончился вклад, ставка у ВТБ не устроила, решила открыть в другом банке.

Для перевода использовала СБП, перевод СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ САМОЙ СЕБЕ, в другой банк, тк там расширенные лимиты.

Тк этого ребует 482-ФЗ от 04.08.2023 http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202308040082

С пояснениями от ЦБ, для менеджеров банков, которые не обучены грамоте: https://www.cbr.ru/press/event/?id=18658

В приложении ввела СВОЙ номер телефона, и сумму.

Примечание: Я внимательно изучаю комиссии банков (особенно ушлых), 

поэтому ввела сумму сверх лимита, чтобы на окне подтверждения перевода посмотреть как будет рассчитана комиссия, или как банк предупреждает о ней.

Есть банки, дающие лимит больше 1 млн, за один перевод, тк это не запрещает система https://www.cbr.ru/PSystem/sfp/

Итак, я ввела сумму перевода 1млн. 100тыс. руб. (на 100 тыс больше лимита), и нажала кнопку "Продолжить".

По требованиям СБП пользователю будет показан экран подтверждения перевода, где он может ознакомиться с комиссией, адресатом перевода и другой информацией непосредственно ДО СОВЕРШЕНИЯ ТРАНЗАКЦИИ. (https://sbp.nspk.ru/blog/instrukciia-po-ispolzovaniiu-sbp - "Проверьте все указанные данные и подтвердите транзакцию").

Но вместо сообщения, о сумме превышающей лимит, или комиссии, я увидела, 

"Операция заблокирована, звоните в банк по номеру 1000". 

Уже тут понятно какое будет отношение.

Обращаю внимание, мне заблокировали ДБО, ДО СОВЕРШЕНИЯ ТРАНЗАКЦИИ.

ДО ПРОВЕРКИ ВТОРЫМ ФАКТОРОМ, ДО ПРИСВОЕНИЯ ПЕРЕВОДУ НОМЕРА ТРАНЗАКЦИИ.

Абсурд, ну... "в голове царя-гороха - ничего, и хлеба кроха".

Подождала 5 минут, на случай, если звонок из банка все же будет первым, но нет...

**Акт 2 - Звонок в банк**

Позвонив по номеру 1000 (сейчас звонок прошел быстро, обратите на это внимание в будущем) я описала оператору ситуацию и цель своего перевода. Он переключил на профильного специалиста. И я ждала на линии 25 МИНУТ, 25 минут, отвечает специалист, чьё участие в ситуации должно быть мгновенным, если вдруг человек столкнулся с мошенниками, или другими преступниками.

В конце концов ответил "специалист", который спросил только мое ФИО, дату рождения, и НОМЕР ДОМА, где я проживаю по прописке, после чего удалился на пару минут. Вернувшись, мне сообщили, что дистанционно они разблокировать, нельзя и НАДО ЕХАТЬ В БАНК, время 23 часа... Ну хоть не в то отделение, где карту открывали, спасибо.

Разговор закончился.

Я решила позвонить второй раз и уточнить, что конкретно не понравилось "специалисту" СБ. И за второй звонок по номеру 1000, я попала в очередь за 25 МИНУТ. Видимо это "намек" из банка, что разговорить больше не о чем.

Естественно, второй звонок ни новой информации ни результата не принес.

**Итоги**

  * Банк заблокировал ДБО, при переводе САМОЙ СЕБЕ, ДО СОВЕРШЕНИЯ ТРАНЗАЦИИ, даже ДО ОКНА ПОДТВЕРЖДЕНИЯ.

  * Пришлось самой звонить в банк, и ответив на все вопросы "специалиста", банк все еще считает этот перевод "подозрительным"

Зато кредиты на 10 летние неактивные номера людям он оформляет без подозрений (последняя ссылка).

Будет ли там мой счет, оставлю я банку право обрабатывать мои данные по 152-ФЗ, вопрос риторический...

Надеюсь этот отзыв увидят тысячи, и надеюсь, сделают выводы.

Похожие, проблемы, ответ банка монжо оценить/предугадать там:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11718484/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10779115/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11514382/

11 октября 2024 года я решила полностью досрочно погасить ипотечный кредит. Приготовила необходимую сумму и отправилась в отделение банка ВТБ, расположенное по адресу - ул. Стара-Загора, 139. Сотрудник банка сообщила мне, что она не может сформировать заявление на полное досрочное погашение ипотечного кредита, так как по данным их информационной системы я являюсь Созаёмщиком. Для прояснения сложившейся, крайне неприятной для меня, ситуации к диалогу подключилась заместитель директора дополнительного офиса. После тщательного изучения экземпляра договора на ипотеку, хранящегося у меня, сотрудники банка пришли к выводу, что я имею полное право досрочно и полностью погасить оставшуюся сумму кредита, но провести данную операцию они не могут по техническим причинам – не формируется заявление на погашение. Вместо этого мне было предложено составить обращение в банк с описанием проблемы и для последующего её решения. Номер обращения 14010054 от 11.10.24. В полученном мной смс-сообщении от банка был указан срок ответа на мое обращение – до 01.11.24. 16-го числа каждого месяца необходимо осуществлять ежемесячный платеж по ипотеке, и я все же надеялась решить вопрос быстрее, чтобы не переплачивать по процентам, ведь я могла уже погасить всю сумму кредита. Поэтому 12.10.24 я отправилась в отдел сопровождения ипотеки в другой офис банка ВТБ, расположенный по адресу - ул. Молодогвардейская, 204. Там мне объяснили, что препятствий для досрочного полного погашения кредита в моём лице они не видят, но решение подобных проблем не в их компетенции, так как она носит скорее технический характер и предложили попробовать обратиться в отдел обслуживания клиентов на другом этаже. После некоторого ожидания меня приняли в другом отделе, я изложила суть проблемы, сотрудники изучили мой экземпляр договора, согласились с тем, что я имею право погасить полностью ипотеку и с сожалением констатировали, что они также не могут решить этот вопрос на месте все по той же причине – невозможно сформировать заявление. Вежливый сотрудник банка посоветовала дождаться ответа на моё обращение от 11.10.24. 

В последний день срока (01.11.24) на ответ по моему обращению пришло смс-сообщение от банка, в котором сообщалось об увеличении времени на ответ по обращению до 11.11.24. Я сразу, в тот же день, 01.11.24, позвонила в контактный центр банка ВТБ с вопросом, почему так долго не решается данная проблема и попросила ускорить процесс. Сотрудница контактного центра обещала повысить приоритет обращения, в результате чего, по её словам, срок должен был сократиться до трех рабочих дней. Не получив никакого ответа до 07.11.24, по истечении 4-х рабочих дней, я опять позвонила в контактный центр. Сотрудница сообщила мне, что “сегодня как раз третий рабочий день” и мне следует подождать до конца дня. На следующий день, 08.11.24, я опять стала звонить на горячую линию банка ВТБ, поскольку ответа так и не последовало. На мои возмущения по поводу долгих ожиданий, сотрудница контактного центра пояснила мне, что банк может продлять время ожидания ответа столько, сколько им понадобится, и что мне придется ждать 11-го ноября. И вот наступило 11-е ноября и я получила традиционное смс-сообщение от банка о продлении срока ожидания ещё на 10 дней, до 21.11.24. Скоро опять (16-го числа) ежемесячный платеж.

Прошел календарный месяц. Складывается впечатление, что либо банк не хочет решать создавшуюся проблему, которая к слову не является моей, но из-за которой я несу соответствующие моральные и материальные издержки, либо она настолько велика, что сил всей структуры ВТБ недостаточно для её решения.

В воскресенье 10.11 через сайт оставила заявку на кредитную карту ВТБ -"Карта Возможномоей"-курьер(Станислав А. Т) привёз 11.11.24. Со слов курьера в кредитной карте было отказано, хотя на сайте было чётко написано, что карта одобрена и нужно выбрать способ получения, про отказ быоо сказано уже после подписания договоров. Вручил мне 3(ТРИ) дебетовые карты и сказал, что отказаться на данном этапе от них уже нельзя. После этого предлагал зайти через госуслуги и оформить заново карту на 10.000 руб. После этого проводил манипуляции в моем телефоне. Уже потом, когда после работы, ближе, зашла в интернет банк и увидела оформленные 1. страховку карты, 2. спортивную страховку -которые мне,без моего ведома,подключили (документы я не подписывала ни физически,ни онлайн, скриншот прикладываю) Через чат и по телефону 1000 попросила убрать эти страховки. При том оператор говорит, что для этого надо ехать в офис банка и в офис россгосстрах. Оформлено обращение CR-14154838, но по подходу к решению вопроса понятно, что что кроме отписки от банка ничего не придёт, на лицо обманная схема. Страшно представить, что ещё мне на подключали. Прошу помочь и разобраться в ситуации, читала похожие отзывы, схема на потоке

7****** - оператор Ольга! Сотрудник все разъяснила за несколько минут! До этого писал в чат поддержку, проблему не решили, сослались на обязательное посещение банка, в банке сказали проблем нет, все нормально, какой-то глюк в программе возможно, деньги со счета не могу снять даже после посещения банка, снова онлайн чат, проблема не решена, звонок оператору, около 20 минут прошло, проблема не решена, оборвался звонок - никто не перезванивает!!! Все заново!!! Звонок в банк ответила на этот раз - оператор Ольга и в течении нескольких минут рассказала из-за чего проблема! До этого прошло несколько суток, чат, банк, другие операторы даже не смогли найти из-за чего данная проблема возникла! А Ольга за несколько минут нашла причину!!! Надеюсь банк ВТБ увидит данный отзыв и сделает выводы! Умных и знающих свое дело сотрудников необходимо мотивировать и поощрять, как минимум финансово, а желательно ставить выше в должности!!!!!