Открыли расчётный счет. Тарифы и всё такое нравятся, но есть два гигантских минуса:Отсутствуют уведомления на емайл о платежах. При запросах в техподдержку начинают, как попугаи, предлагать подключить SMS-уведомления за 59 рублей в месяц. Ну, мне не жалко 59 рублей за уведомления, но как я эти SMS буду менеджерам пересылать??! У нас в предыдущем банке была настроена автоматическая пересылка писем, и все менеджеры сразу же получали оповещения в почтовом ящике, а тут какой-то блин 19й век. Особенно это удивительно на фоне того, что у физлиц емайл-уведомления прекрасно работают. Мобильные приложения крайне дубовые. Вот, например, подписывание платежек. Нет кнопки "подписать и отправить", или "подписать и отправить все". Нет, надо в в КАЖДУЮ платёжку заходить, и ОТДЕЛЬНО нажимать "подписать", а потом ОТДЕЛЬНО нажимать "отправить" (причем интерфейс после отправки так меняется, что можно тапнуть еще разок и случайно нажмешь "отозвать", причем отзыв у них платный)По этому поводу предложение менеджерам банка: не надо писать тут нелепые отзывы и рассказывать, что сделать емайл рассылку невозможно, а возьмите и сделайте емайл рассылку. У толкового программиста на это уйдет минут 30, главное, чтобы хоть кто-то из менеджмента хотя бы озадачился этой проблемой. С мобильными приложениями проблема более сложная, тут бы, по хорошему, надо их полностью переделать, взяв за образец тот же "Модульбанк". Но дубовые приложения терпеть можно, но вот этот позор с емайлом хотелось бы чтобы прекратился.

Отзыв оставлен по просьбе замечательной сотрудницы банка ВТБ. Начну с того, что это мой первый кредит. Я всю жизнь думала, что буду обходиться без кредитов/ипотек и прочих услуг, где ты берешь в долг. В один прекрасный день, моя жизнь решила, что мне не помешает какая-нибудь кредитная история и устроила так, что пришлось срочно обратиться в банк и брать кредит для ремонта квартиры. Строители все посчитали, мне нужно было 230 тыс. Сумма небольшая, но когда она нужна в один момент, то кроме как обратиться в банк - ничего другого не остается. Тогда я начала искать все самые выгодные предложения и вспоминать рекламу всех банков, что крутят по ТВ и радио. И вот что я хочу сказать, везде обман. Во-первых, крайне не устраивает у банков то, что ты оставляешь на сайтах свои персональные данные, чтобы узнать ставку по кредиту и не можешь скорректировать условия их обработки и передачи, а мы ведь знаем что там пишут, например: "Рассылка рекламы, передача данных третьим лицам и так далее". После заполнения этих заявок, я сразу попала в список мошенников, так что не поленитесь съездить в банк лично и не оставляйте данные на сайтах, даже если это Сбер, Газпром Банк, Открытие и тд. От этой галочки нельзя отказаться на сайтах банков, иначе ставку не узнаешь. Второе - это дикий процент. Во ты на сайте, заполняешь заявочку, тебе обещают прекрасный процент 7,5% или 8%, а потом приходишь в банк, а там 37%, 49%, 23%. Ты сразу покидаешь банк, так как обещали одно, получаешь по-факту другое. По закону о рекламе, по-сути, тебя просто вводят в заблуждение (и куда у нас смотрит Антимонопольная служба). А потом самое вкусное...Тебя постоянно терроризируют звонками со своими предложениями, даже если ты отвечаешь, что тебе не интересно и не звоните мне от слова "совсем". Единственный банк, который не начинал донимать звонками и обманывать по поводу процентов - это ВТБ. Сначала я попала к сотруднице, которая очень спешила, поэтому мы с ней не договорились. Это мой первый кредит, я переживала и много спрашивала, но отдачи не было и я ушла. Тут мой молодой человек посоветовал просто обратиться к другому специалисту и я попала к Татьяне. Солнечный прекрасный человек рассказал мне обо всех условиях. Она не пыталась втюхать кредит побольше, как другие банки, изменила мне дату платежа,  когда я выбрала не ту по-глупости своей и в общем и целом я осталась в восторге (хотя напомню, я за кредитом пришла, люди этому не радуются обычно). Я как будто не в банк сходила, а увиделась с давней подругой. Поэтому только ради лояльности к личному пространству у банка ВТБ и прекрасным людям, которые там работают, я и выбрала этот банк. Конечно же, я буду рекомендовать его всем, кто спросит совета куда обратиться.

Обратилась в банк 03.02.2021 для получения зарплатной карты. Карту выдали, сказали активировать можно в банкомате или на горячей линии, НО никак не получилось это сделать. Обратилась снова в офис банка, там мне сказали, что техническая ошибка и срок устранения 3 дня, также сказали, что можно с паспортом снять деньги со счета в офисе банка, но и в этом отказали.в итоге прошло уже полтора месяца!!!зарплата на счёт поступает, а в банке деньги мне не выдают!!! что делать???? Все это происходило в офисе банка города Тюмени, на улице ямской

Оформлял ипотеку, дали дебетовую карту (сотрудница,  включила мне "выгодную опцию" по Мультикарте) за которую, я теперь почему то ежемесячно плачу 249 рублей. Условие (потратить по карте ежемесячно 5000р, дабы не было платы за обслуживание, я выполняю). Кроме и без того кредитной нагрузки в виде ипотечного кредита, банк в ПРИНУДИТЕЛЬНОМ порядке дает еще одну КРЕДИТНУЮ КАРТУ (так же мило улыбаясь, ведь она естественно "ни к чему не обязывает"). В общем, я не доволен таким обслуживанием!  Я хочу отключить этот бесполезный пакет услуг по Мультикарте с его кэшбэком (который в сравнении с конкурентом, реализован в ВТБ крайне неудобно).

Оформлял ипотеку, дали дебетовую карту (сотрудница,  включила мне "выгодную опцию" по Мультикарте) за которую, я теперь почему то ежемесячно плачу 249 рублей. Условие (потратить по карте ежемесячно 5000р, дабы не было платы за обслуживание, я выполняю).Кроме и без того кредитной нагрузки в виде ипотечного кредита, банк в ПРИНУДИТЕЛЬНОМ порядке дает еще одну КРЕДИТНУЮ КАРТУ (так же мило улыбаясь, ведь она естественно "ни к чему не обязывает").В общем, я не доволен таким обслуживанием! Я хочу отключить этот бесполезный пакет услуг по Мультикарте с его кэшбэком (который в сравнении с конкурентом, реализован в ВТБ крайне неудобно).

По счастливой случайности мне удалось работать с ВТБ банком и их не менее прекрасным специалистом, Елена.Компетентна в своей сфере, помогла в оформлении и подборе доп.услуг для снижения ставки по Автокредиту, подробно всё рассказала, помогла установить приложение для оплаты кредита!мы остались довольны, как банком, так и специалистом!

Произошла такая ситуация, год назад оплачивала картой один онлайн сервис, оплата происходила через платежную систему типа робокасы.  Данные карты я там не сохраняла, на подписку не подписывалась.Сегодня спустя год у меня снялась автоматически сумма денег о чем пришла смска, при этом не было сообщения с кодом для подтверждения платежа.В личном кабинете банка, я увидела, что платеж ещё в обработке, поэтому обратилась в службу поддержки. Но они мне сказали, что не могут отменить эту операцию, потому что платеж был якобы потвержден. Я им объяснила, как он мог быть потвержден, если мне не приходило смс с кодом, а только смс о снятии. На что они мне ответили, что этого они не могут узнать.То есть утверждать, что платеж нельзя отменить, потому что я якобы потвердила перевод, они могут, а узнать потверждала ли я на самом деле и приходило ли сообщение, они не могут.🤦‍♀️ В общем, годы идут, а ВТБ все такая же помойка без нормального сервиса и клиентоортентированности. Очень жаль, что я не картой Тиньков оплачивала, они бы в такой ситуации, пока платеж ещё не потвержден, отменили бы списание. Люди, если вы раздумываете связываться вам с ВТБ или нет, категорически нет. За последние полгода уже второй раз возникла проблема с ВТБ. Я клиент семи банков, мне есть с чем сравнить. Могу сказать, что только с ВТБ всегда какие то проблемы и отсутствие клиентоортентированности.

Брала кредит на потребительские нужды. Устроило все: начиная от вежливого и профессионального обслуживания в филиале банка, оформления карты, до окончательного рассчета (закрытие) - все согласно договору честно, легко в перечислении ежемесячных платежей в on-line режиме с sms-информированием. Ни одной причины для нареканий. Только благодарность и желание продолжать сотрудничество.

Приветствую всех пострадавших от ВТБ! Наверно, прежде чем выбрать банк, нужно сначала почитать о нём отзывы, я этого, к сожалению, не сделал, теперь вижу, что людей, недовольных обслуживанием в нём, очень много и я не один со своей проблемой. Собирались в этом году с супругой впервые отдохнуть за границей, кто-то посоветовал пользоваться там картой ВТБ, мол, она бесплатная, банк вроде надёжный, вот и оформил, пока пользовался ей от случая к случаю, а тут она пригодилась. Давно мечтал улучшить жилищные условия, долго искал квартиру, приценивался, и вот, наконец, подвернулось то, что нужно. Единственная проблема - хозяйке вся сумма требовалась в течение нескольких дней. Так быстро собрать всю сумму наличными я не мог(не хватало 1.5 млн руб.), сват, работающий за границей, согласился занять. У него как раз зарплатная ВТБ, номера моей карты у него не было и он перевёл деньги на ВТБ моему сыну(туда он иногда подкидывает помощь молодой семье). У ВТБ существуют лимиты на ежедневную обналичку, я посчитал, что, по максимуму используя для этих целей карты мою и сына, успеваю снять всю сумму к нужному сроку, поэтому часть суммы сын перевёл мне. При попытке снять в банкомате сразу 100 т. карту сына блокирнули, после звонка на ГЛ разблокировали, но посоветовали снимать за раз не более 50т., что мы потом и делали, в результате вся сумма была обналичена вовремя и сделка состоялась. Примерно через 10 дней у обоих на карте в ЛК появилась надпись "АРЕСТ" с рекомендацией обратиться в ССП. Указанный там федеральный телефон не работал, позвонил своим местным, но они ничего на нас не нашли. При звонке на ГЛ выяснилось, что ССП ни при чём и что просьба туда обратиться - недоработка сайта, карта арестована СБ банка по утере или мошенничеству и нужно обращаться в отделение. Там сотрудница долго разбиралась, куда-то звонила, но выяснить что-либо на тот момент ей не удалось, в итоге она сделала распечатку моих операций, я подписал их подтверждение и она меня отпустила с обещанием позвонить, когда что-то выяснит. Позвонила через полчаса и сообщила, что банк без объяснения причин "просит меня с вещами на выход" , нужно явиться в отделение с паспортом для закрытия счёта и реквизитами карты другого банка для перечисления оставшейся на карте суммы, причём сразу предупредила, что за это будет комиссия. На фоне всего этого, конечно же, к банку возник резкий негатив. Сначала по "мелочам". Во-первых, зачем в ЛК указывать ложную информацию про обращение в ССП? Второе - даже телефон там указан не работающий. Третье - почему узнавать, что тебя выгоняют из банка, нужно именно в отделении, неужели нельзя организовать решение этого вопроса на уровне ГЛ? Ведь офисы банка есть далеко не везде, а вопрос, как выяснилось, решается не быстро, как будто банк и его СБ существуют в разных измерениях! Ну и, самое главное: видимо, у СБ нет никакой мотивации связаться с клиентом перед арестом карты, наверно, жадный банк не платит им за это, раз они арестовывают "без суда и следствия". Причём, судя по аналогичным отзывам ниже, это не чья-то ошибка, как мне сначала показалось, а позиция банка. Одно радует в этой ситуации: хорошо, что это случилось дома(с ужасом представляю себя за границей с арестованной картой), видимо, Бог отвёл и мы поедем в отпуск с картой другого банка! ПБ, можете не отвечать, мне это уже не интересно, вернуться соглашусь, только если на моих глазах казнят кого-нибудь из СБ(шучу, конечно... что вернусь). Написал, чтобы предостеречь от ошибок действующих клиентов и помочь с выбором банка потенциальным!

Здравствуйте! Сообщаю Вам , что являюсь клиентом банка уже много лет, и в настоящее время статус держателя дебетовой и кредитной карт соответствуют моему доверию к Вам. Итак, в январе 2021 года мне пришло индивидуальное предложение об одобренной сумме на кредитную  карту в размере 750 000 тыс руб и одобренной сумме по потребительскому кредиту в размере 1 500 000 тыс руб. Далее , спустя несколько недель информация по индивидуальному, одобренному   кредиту обновилась на новые условия,  касаемо одобреной суммы в размере 3 450 000 тыс руб и срока данного предложения до 09 марта 2021 года . Недолго думая, я решил подробнее изучить предложение и мне захотелось им воспользоваться.  Так как , я являюсь ответственным заемщиком, и у меня не возникало никогда проблем с выплатой в срок по своим кредитным обязательствам, для полного уточнения деталей , я позвонил на горячую линию и оператор мне действительно подтвердил, об одобренном,  индивидуальном предложении. Дабы не совершить ошибку в приложении втб онлайн на получение одобренного кредита , 04 марта 2021 года я обратился в отделение банка по адресу: г. Москва , ул. Площадь Гагарина , Ленинский проспект 34/1 . Придя в офис банка , я обратился к сотруднику и сообщил об одобренном кредите и о возможности его получения. Как далее стало ясно, сотрудник взяв мой паспорт, начал заводить новую заявку на сумму 3 500 000 тыс руб, и по прескорингу получил отказ. Немного не поняв, такой быстрый отказ, я показал сотруднику в своём личном кабинете уже одобренную сумму , на что сотрудник сообщил , что по своей ошибке она не увидела одобренные кредиты и завела заявку - как новую. Далее , специалист создала заявку через личный кабинет ,и подготовила пакет документов  на уже одобренную раннее, сумму для подписания. Подписав все документы , мне была озвучена информация и получено уведомление в виде смс , что в ближайшие дни на Ваш мастер-счёт средства в размере одобренной суммы будут перечислены. На следующей день , я узнаю о некоем моратории на данную одобренную сумму , что не совсем понятно для меня, так как,  на финальной стадии я подписал все конечные  документы на одобрение  и перечисление денежных средств на свой счёт. В итоге , кредит не выдан, наложен мораторий, и в личном кабинете не отображается , а точнее «исчезло» - индивидуальное, одобренное  предложение. К моему сожалению , срок рассмотрения заявки по отзыву моратория и возврата индивидуального предложения в свой личный кабинет,  превышает срок одобренного предложения. Очень надеюсь, что мою просьбу о возврате индивидуального предложения в личный кабинет или оперативного перечисления ранее одобренной суммы перечислят на мой счёт .  Обратную связь готов получить в письменной форме на электронную почту , и устной  форме по номеру мобильного телефона.

08.02.2021 года Почтой России заказным письмом был отправлен исполнительный лист в Банк ВТБ (ПАО) по адресу: г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. В уведомлении о вручении стоит дата получения документов банком 11.02.2021 года. Согласно информации сотрудников банка, выплаты по исполнительным листам проходят в течение 7 календарных дней. Спустя 7 календарных дней поступлений от банка не было. Обратилась 02.03.2021 года на горячую линию банка по выплате. Сотрудники завели обращение под номером cr-7687903. Со слов сотрудника банка опять рассмотрение 7 рабочих дней. Спустя 10 календарных дней ответа не последовало. Совершен повторный звонок 11.03.2021 года. Сотрудник проверяет информацию и сообщает, что с сегодняшнего дня еще нужно ждать 7 календарных дней для дополнительной проверки по ее мнению (точных сроков не знает сотрудник или их нет в банке). Почему именно с 11.03, а не с 09.03 сотрудник ответить не смогла. На все дальнейшие просьбы и вопросы сотрудник отвечала отказом или говорила, что не знает. 11.03.2021 года была оставлена претензия cr-7718447, со сроком рассмотрения 18.03. Прошу банк отреагировать на сложившуюся ситуацию. Сотрудники переносят сроки без конкретных дат по решению вопроса.

Ребята внимательно кладите свои сбережения,если судьба Вас привела в этот банк, я 06.03.2020 положил 3.1мл.р, обратился в отделение Москвы на речном вокзале по улице Лавочкина, к И-ву Никите Ю. думал,что под %,а результате они год пролежали и банк ими попользовался. Зашёл в кассу, у меня приняли денежки, после чего я присел к нему. В присутствие 3 свидетелей, он мне навязал: давайте скачаем приложение,так %будет выше. Я сопротивилялся,но поддался на уговоры! В итоге он скачал что-то, но операцию не доделал и результат спасибо дурачок приходите снова Я в шоке оказывается все клиенты должны имень банковское образование!!! В течение года я не раз приходил за выпиской по счету, и мне никто не сказал, что у меня просто дебетовой счет, причем я всё время спрашивал, ну как процентики капают. В итоге за неделю до окончания срока вклада по моим подсчётам, мне говорят, а у вас нет вклада. Ну не обманщики??? Три отказа на жалобы! Вот и ВТБ, государственная поддержка мнимая и известные лица. Желаю успехов всем, кто выбрал этот банк! Я подолжу вести переписки...

После полного досрочного погашения ипотеки, по тел. контакт цента заказал закладную, 26 ЯНВАРЯ 2021 г. Сказали, что будет готова максимум через 30 дней. В итоге по прошествии 1,5 месяцев от них нет никаких сообщений.  3 раза звонил в конт. центр оставлял заявку на то, что бы связались со мной. Последняя заявка по словам оператора делалась с пометкой "СРОЧНО СВЯЗАТЬСЯ С КЛИЕНТОМ В ТЕЧЕНИИ СУТОК", на имя ДИРЕКТОРА ОТДЕЛЕНИЯ "Бульвар энтузиастов 2".  Естественно со мной никто не связался.  На четвертый раз оператор ответила на мой вопрос "давайте подождем еще один день". Прошло 2 дня. ТИШИНА.   При том, что операторы в разговоре сами удивляются, почему со мной никто не связывается. Они же (операторы), 3 последних мои обращения, пытались при мне дозвониться до отделения банка, но всегда безуспешно.  После чего мы составляли ОЧЕРЕДНУЮ ЗАЯВКУ. 14,03,2021  ТИШИНА. Я крайне возмущен и раздосадован. ВТБ - ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ И ОТГОВАРИВАЮ ВСЕХ ОТ СОТРУДНИЧЕСТВА С НИМИ.  П.С. Операторы все "душки" и молодцы, к ним у меня претензий нет.

Мной физическим лицом, , 24.02.2021 направлено заказным письмом с описью вложения в банк ВТБ по адресу: Воронцовская ул. д.43 стр.1  г.Москва , 109147  исполнительный лист ФС № 02****51 (дата исполнительного производства 11.ноября 2020 г.),  25.02.2021 банком (Ш-ва О.А. ) исполнительный лист получен. По состоянию на 12.03.2021 требования исполнительного листа не исполнены. На основании Федерального Закона о судебном делопроизводстве (ст. 70 ч. 5) банк обязуется перечислить денежные средства в срок 3 дня. Деньги до сих пор не перечислены.

Два дня пытался пополнить карту. То есть внести наличные через банкомат. Результат. ТРЦ Круиз только один банкомат, который работает только на выдачу наличных. Два банкомата по адресу Солотчинское шоссе, 2 .Два дня пытался внести наличные используя купюры разного номинала. Банкоматы в итоге возвращали наличные.Операция не проходила. ТРЦ Глобус банкомата ВТБ нет. В торговом Центре Луреа Мерлен один банкомат. Я так же не смог внести наличные.Купюры банкомат вернул. В итоге внес наличные через банкомат в отделении на ул Ленина 45. Вопрос . Это нормально объехать пол города в свой выходной чтобы внести наличные?

Добрый день! 05.03.2021 решила внести заранее платёж на кредитный договор, подключила опцию Досрочно Частичного погашения с уменьшением платежа, как и в других Банках, стандартная думала процедура. Но как выяснилось нет 🤦‍♀️ 06.03 у меня списывают платёж, и как выяснилось, в этом Банке, что необходимо было указывать именно дату списания денежных средств в счёт погашения ежемесячного платежа 🤦‍♀️ Меня естественно никто не предупреждал, только сказали что могу через приложение подключить опцию и не более.В итоге платёж не засчитан за март месяц, и мне необходимо до 19.03 внести ещё денежные средства, которых нет на данный момент🤦‍♀️ Позвонив на горячую линию (06.03.2021),приняли претензию в рассмотрение, сроком до 13.03, но моя претензия не была расстроена, попросили ещё 7 дней рассмотрения 🤦‍♀️ Извините, пожалуйста, кто придумал эту опцию в приложении? Чтобы клиенты путались? И искали потом дс для внесения и списания?! Мдэ.... Банк в моих глазах начинает «падать», хотя пользуюсь услугами с 2016 года. Так вот, просьба все таки решить вопрос мой, и тот платёж, который прошёл 06.03 засчитать как ежемесячный платёж за март месяц. И постарайтесь дать ответ в кратчайшие сроки. Заранее спасибо!

Добрый день!12.03.2021 в 18 55 обратился в офис банка на ул Ломоносова,для срочного откытия счета.В операционном зале меня встретил приветливый молодой человек - персональный менеджер Валерий А. - поинтересовался целью моего визита,предложил пройти в кабинет, в течении 5 минут был открыт мне счет.Выражаю огромную благодарность сотруднику,за профессионализм и высокий уровень компетенции.Ставлю жирную 5+

В нашем городе Сибай открыли филиал банка Втб. Мы оформили потребительский кредит. Обслуживала нас Ю-ва Эльвира А.!Сотрудник очень грамотный, вежливый. Было очень приятно общаться. Все вопросы сразу были решены, получили ответы на все свои вопросы. Побольше бы таких сотрудников . Спасибо большое! Кредитные карты

После очередного платежа по страховке, страховая компания Ингосстрах, а ранее была Рессо, необходимого для соблюдения условий по ипотечному кредиту, следуя инструкции, отправил скан оплаченной квитанции (первый раз 18.01.2021 года) на электронный адрес 1233@vtb.ru. В ответ пришло автоматическое уведомление о принятии в работу. Оплата производилась заранее до истечения срока текущего договора страхования, чтобы не возникло каких-либо сложностей. Я позвонил в банк ВТБ уточнить, получили ли они мою квитанцию, на что получил отрицательный ответ. Завели дело по розыску моей квитанции, присвоили номер, обещили сообщить решение в течении 10 дней. По истечении этого срока ответа от банка не последовало. Я снова позвонил в банк, толку никакого, перекидывают от одного оператора к другому и никто помочь не может.  Я лично привёз документы в отделение по сопровождению ипотечных кредитов по адресу Дегтярный переулок 11. Там сказали , что положат документы в архив, но помочь так же не могут!!! Повторили, что всё делается через электронную почту. Я снова отправил документы на почту 11.03.2021 года.  А узнать получена ли информация об оплате, я смогу только 01.04.2021г, увидев изменилась ли ставка по кредиту или нет.  Создаётся впечатление, что банк специально затягивает процесс, чтобы увеличивать ставки по кредиту! Я со своей стороны сделал всё верно, а в конце концов за нежелание отдельных сотрудников банка работать- придется платить мне!!!

В последнее время работа и условия банков очень сильно расстраивает. Я являюсь клиентом 3 разных банков, за 5 лет у меня не было не единой просрочки! И тут я связалась с ВТБ! Оформила потребительский кредит. В мобильном приложении ничего не понятно! Обогащалась к сотрудникам банка, узнавала как вносить платежи, звонила на горячую линию, мне вроде вроде все объяснили, но как оказалось, не все. Мой ежемесячный платёж должен был состояться 11.03, 8.03 я внесла сумму с досрочным погашением, сумма была больше ежемесячного платежа и что вы думаете, 13 числа мне приходит уведомление о просрочке! Оказывается мое досрочное погашение не относится с сумме ежемесячного платежа, но мне конечно этих тонкостей никто не объяснил! У меня теперь появилась просрочка и пеня! А до этого я оформляла кредитную карту и мне не сказали про комиссию за снятие наличных, хотя я этот вопрос несколько раз уточняла у сотрудника банка! В общем не хочу больше иметь дел с данным банком, да и вообще с кредитами в целом!