Продукты банка и отношение к клиентам. Пользовался кредитной картой банка под 18,9 процентов годовых в рамках программы «Привилегия». В какой то момент Банк выпустил новый продукт - Карта возможностей со ставкой от 11% годовых.  Спросил у менеджера - стоит ли поменять, он - конечно, процентная ставка ниже. Отправили заявку - одобрена под 14%. Так как на момент одобрения заявки у меня уже была кредитная карта, кредитный лимит был небольшой. Подумал о том, что нужно бы увеличить его. Для этого естественно прежнюю карту необходимо закрыть. Пришел, оформили заявку, закрыли. Но тут выяснилось, что для увеличения кредитного лимита нужно закрыть эту карту с 14% годовых и отправить заявку по новой. Как вы успели догадаться больше предложения от банка с 14% годовых я не видел. Две попытки и ставка всегда одна и та же 19,9%.  Кроме того, выяснилось, что карта возможностей не участвует в программе ВТБ Бонус и все, что я смогу "поиметь" с нее, это 1,5% кэшбэка (по прежней программе я мог получить до 3,5% кэшбэка в зависимости от суммы трат, или низкую процентную ставку по кредиту, или еще кучу интересных возможностей).  У меня была крутая карта под 18,9 процентов годовых с классной бонусной программой и хорошим кредитным лимитом. Вместо нее я получил предложение от банка по 19,9% годовых с посредственной бонусной программой и меньшим кредитным лимитом. Служба поддержки. Однажды моя супруга попросила службу поддержки перевести ее на обслуживание в офис другого региона. От этого зависела бесплатность программы «Привилегия». Написали об этом в чат. Так как ответа долго не было, вышли из программы и забыли об этом, рассчитывая, что заявление будет обработано. Вспомнили об этом заявлении, когда списали комиссию 5000 рублей за участие в выше указанной программе. Оказалось, что это заявление не было обработано. В целом впечатление от службу поддержки отвратительное. Решили оформить заявку на кредит и попросите об этом в чате - «такой возможности нет». Закрыть ненужный кредитный или иной счет - опять отказ. Хочется спросить, зачем она нужна вообще, если для любого  самого смешного действия нужно ползти в офис или делать все самому.  Оформил заявку на кредитную карту, банк пишет - ваша заявка одобрена, приходите в офис узнать условия.  Пишу в поддержку, типа скажите какие условия. В ответ - у нас нет таких данных, можно оставить заявку, чтобы персональный менеджер связался с вами и сообщил данные. Звонит менеджер - ответ такой же, данных нет. Думаю ладно, зайду в офис после работы. Захожу туда в 18ч.02м., на стойке администратора никого, огромная очередь, менеджеров по пакету «привилегия» со слов сотрудника нет. Ок, встаю в общую очередь. Жду, очередь не двигается, время идет. Вижу ходит по залу сотрудник, уточняю еще раз где менеджеры по пакету «Привилегия». На что получаю ответ, что они работают до 18.00 как собственно и рабочий день банка также до 18.00. Блин, а сразу сказать нельзя было, что у вас рабочий день закончен, зачем я в очередь стою. Программа «Привилегия». Часто бываю в офисах банка около метро Митино в Москве. Как не придешь, менеджер либо на больничном, либо отсутствует по иным причинам. Примерно в трех из пяти случаев менеджера не было и приходилось ожидать в очереди. Работа персональных менеджеров также не впечатляет.Вывод. В целом банк мог бы быть классным с его ресурсами. Когда придет осознание, что самая высокая прибыль основывается на взаимной любви клиента и банка, будет, наверное, замечательный банк. Но пока все с точностью наоборот.

01.03.2021 в отделении ВТБ по адресу Москва, ул.Генерала Белова, д.33А пытался получить перевыпущенную и оплаченную в сумме 700р. дебетовую карту, получил отказ из-за того,что не подписал расписку о получении карты и конверта с пин-кодом.Выдают только карту,на вопрос где конверт с пин-кодом,отвечают - конверта нет и где он,они не знают.На предложение убрать из расписки фразу о получении конверта с пин-кодом - отказ.И вот уже наступило 05.03.2021 деньги за перевыпуск сняли,карту не дают, пользоваться своими денежными средствами не могу,несу огромные финансовые потери и невыносимый моральный вред.

02 марта вечером приходят мне на смартфон смс от банка чтокто то отключи 3DS на моих втбшных картах. Думаю мошенники. Звоню на горячую линию, там такая же версия предлагают заблокировать личный кабинет ( не карты).Иду домой захожу в аптеку, пытаюсь рассчитаться картой - карта заблокирована.Ужас! На счету баланс с утра был около 80 000 рублей. Звоню на горячую линию там понять не могут что произошло, полчаса мне дают послушать музыку, разбираются. Разобрались,  оказывается  кто то меня отключил от программы привилегия и автоматически блокируются карты, которые выпускались в рамках этой программы (выпуск которых я оплачивал, до истечения их срока действия). Неожиданно, БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ! вот так раз и отключают. Т.е. деньги есть у меня на счету, а воспользоваться ими не могу. Стал разбираться. Исполнительных производств нет, судебныхрешений нет. В чем же дело? Все условия программы у меня выполнены, долгов нет.Оказывается три дня назад они приняли на работуперсонального менеджера, за которым меня закрепили. Он говорит, что при переводе меня к нему (моих данных), как то само всё отключилось и предложил мне подключить какую то мультикарту (интересный маркетинговый ход).  Всё обрубить человеку, что бы он сам к тебепришел и навязать ему свою ненужную услугу. Я отказался. Он сказал что это их ошибка и они сейчас 5 дней будут разбираться что произошло. Т.е. я 5 дней не могу пользоваться своими деньгами. 21 век банк втб. Обслуживался у них более 14 лет. Имел программу привелегия более 4 лет. И так раз и кидок. Ни денег ни карт.Будьте осторожны друзья, видимо кризис и втб тоже скатился впропасть, если пытается такими обманными действиями, без предупреждения,  лишать своих клиентов денежных средств. Япошёл в офис от греха снял через кассу все свои деньги. Видимо действительно пришло время менять такой банк на более рейтинговый и клиентоориентированный.Иметь карту такого банка, который в любой момент безпредупреждения, без юридических и прочих оснований может заблокировать  её,  меня в 21 веке не устраивает. Будьте готовы ктакому. Собственные средства есть но воспользоваться ими в самый неожиданныймомент Вы не сможете.Жду ответа от банка прошло 4 дня с момента диверсии. Тишина! Это видимоновая корпоративная политика банка втб по отношению к своим старым и верным клиентам.Очень жаль!

16 февраля 2021 года я отправил по почте в банк исполнительный лист ФС N 02939****.Сайт Почты России показал, что лист поступил в банк 22 февраля.Сегодня восьмой рабочий день и лист еще не исполнен, прошу исполнить. Ограничение по доине символов - это плохо. Ограничение по доине символов - это плохо.

Добрый день! Осталась очень довольна обслуживанием в банке ВТБ по адресу г. Пермь, ул. Сибирская д. 53.У меня была ипотека в Сбербанке, на не очень выгодных условиях, и у них нет практики понижать ставку своим клиентам Обратилась в ВТБ с заявлением о рефинансировании ипотеки. Помогли очень быстро. Очень удобно, что пакет документов можно подать в электронном виде, и мне уже в тот же день дали положительный ответ! Пришла лично только подписать заявление и кредитный договор, а после снятия обременения в Сбербанке подписала договор ипотеки.Благодарю сотрудников банка ВТБ, а именно К-ву А.С., С-ву Е.А., М-ну А.Э., Т-ну Е.В. за хорошую работу и лояльность к своим клиентам! Очень компетентные девушки, ответили на все вопросы, помогли в кратчайшие сроки. Не пришлось платить по повышенной ставке. Ещё и по другим финансовым продуктам ВТБ проконсультировали, может, чем-то и воспользуюсь)

Здраствуйте. Был зарплатным клиентом Вашего банка с 22.01.2016 года от организации КГКУ"Ц-к". Получил дебетовую карту на которую получал зарплату. Никаких других карт и договоров не получал. 28.02.2021 года сделал запрос в бюро кредитных историй. Исходя из отчёта Equifax, со мной был заключён КРЕДИТНЫЙ договор от 22.01.2016, а именно кредитная карта с лимитом до 30000 рублей. Что удивительно,никаких кредитных карт я НЕ брал, договоров кредитования не заключал.. Овердрафт по дебетовой карте был установлен как "0", в минус не уходил(до сих пор положительный баланс).Но исходя из отчёта Equifax, статус договора- "Выдан", и в поле "факт исполнения" фигурирует значение "Не в полном объеме". Чтобы не создавать конфликта и урегулировать вопрос без привлечения 3х лиц и надзорных органов, я 28.02.21 обратился на горячую линию по номеру 1000, с целью получения ответа. Итогом стало обращение,зарегистрированное под номером CR-7687312,  на основании которого  я требовал исправить информацию в БКИ. Получил отрицательный ответ от банка,т.к. чо слов банка "зарплатные проект обязательно сопровождается открытием кредитной линии", более того как оказалось,договор ещё действует! Считаю что подобного рода оформление кредита является незаконным,т.к. с содержанием кредитного договора ознакомлен не был,копия кредитного договора не была выдана на руки,а действия банка имеют признаки нарушений норм текущего кредитного законодательства . Требую аннулировать действие кредитного договора, который я не заключал,внести соответствующие исправления в бюро кредитных историй, в противном случае буду вынужден обратиться в ЦБ и Роспотребнадзор, а в дальнейшем в суд.P.S. к сотрудникам горячей линии претензий нет,в обоих случаях они отвечали максимально доброжелательно и содержательно,в рамках своей компетенции

Здраствуйте. Был зарплатным клиентом Вашего банка с 22.01.2016 года от организации КГКУ"Ц-к". Получил дебетовую карту на которую получал зарплату. Никаких других карт и договоров не получал. 28.02.2021 года сделал запрос в бюро кредитных историй. Исходя из отчёта Equifax, со мной был заключён КРЕДИТНЫЙ договор от 22.01.2016, а именно кредитная карта с лимитом до 30000 рублей. Что удивительно,никаких кредитных карт я НЕ брал, договоров кредитования не заключал.. Овердрафт по дебетовой карте был установлен как "0", в минус не уходил(до сих пор положительный баланс).Но исходя из отчёта Equifax, статус договора- "Выдан", и в поле "факт исполнения" фигурирует значение "Не в полном объеме". Чтобы не создавать конфликта и урегулировать вопрос без привлечения 3х лиц и надзорных органов, я 28.02.21 обратился на горячую линию по номеру 1000, с целью получения ответа. Итогом стало обращение,зарегистрированное под номером CR-7687312,  на основании которого  я требовал исправить информацию в БКИ. Получил отрицательный ответ от банка,т.к. чо слов банка "зарплатные проект обязательно сопровождается открытием кредитной линии", более того как оказалось,договор ещё действует! Считаю что подобного рода оформление кредита является незаконным,т.к. с содержанием кредитного договора ознакомлен не был,копия кредитного договора не была выдана на руки,а действия банка имеют признаки нарушений норм текущего кредитного законодательства . Требую аннулировать действие кредитного договора, который я не заключал,внести соответствующие исправления в бюро кредитных историй, в противном случае буду вынужден обратиться в ЦБ и Роспотребнадзор, а в дальнейшем в суд.P.S. к сотрудникам горячей линии претензий нет,в обоих случаях они отвечали максимально доброжелательно и содержательно,в рамках своей компетенции

Колл-центр банка дает некорректные консультации в связи с чем клиентам повышают кредитные ставки. Сама столкнулась с этим сегодня. 3 дня звоню в банк для уточнения что делать, если не могу лично зайти в банк на этой неделе по определенным обстоятельствам. Один оператор (02.03 в 9:51) обещал, что со мной свяжутся, но никто не перезвонил. Конечно, я же уже оформила кредит, а не собиралась брать или карты оформлять. Бегать у банка за мной теперь нет необходимости, хотя в свое время звонили по нескольку раз в день. На следующий день (03.03 16:54) я вновь позвонила в банк и мне ответили, что нет необходимости нести документы с подтверждением того, что я закрыла кредиты в других банках, так как сотрудники банка видят, что задолженности погашены. Но! Сегодня ставка по кредиту была повышена и 3й оператор просто принес извинения) Прекрасная работа, господа!)) Впереди праздники, видимо, придется идти ругаться в отделение на следующей неделе. До встречи.

Постоянно обращаюсь в банк ВТБ по адресу г. Оренбург, улица Новая, д. 4 к сотруднику Г-ну М.С. всегда мне помогает в моих денежных переводах по карте втб и всегда всё объясняет. Хотела бы оставить ему благодарность за то, что всегда помогает и никогда не отказывает в помощи. Приходила последний раз 05.03.2021 г. на Новую 4 в г. Оренбурге к сотруднику Г-ин М.С. и в этот раз он мне очень сильно помог! У меня поменялись реквезиты в переводе и он снова помог мне их сменить и помог создать шаблон и ещё рассказал про бонусную прграмму втб и как списывать с приложения бонусы на карту втб. Ещё раз большое спасибо офису ОО Олимпийский в г. Оренбург и отдельное спасибо сотруднику Г-ну М.С. Я была бы очень благодарна руководству, если бы такая работа была отмечена ростом по карьерной лестнице! Нельзя зарывать такой талант в землю! Вокруг него очень много клиентов, которые хотят попасть именно к нему, потому что люди тянутся к счастливым!

Взяла кредит 5 лет назад в Банке ВТБ, платила по графику, и вот в феврале должен был быть долгожданный последний платёж. Заглянув заблаговременно в график платежей, внесла в конце января сумму, Превышающую размер последнего платежа. В феврале попросила мужа посмотреть, сколько денег осталось на карте, чтоб их снять, а карту закрыть за ненадобностью. Вот только лишних денег на карте не оказалось, а «чудесным» образом появилась ЗАДОЛЖЕННОСТЬ!!!! Позвонив на горячую линию, меня перевели на «отдел по работе с Задолжниками»! Там мне стали что-то невнятное говорить про то, что «может быть вы вносили деньги в счёт досрочного погашения, поэтому сумма последнего платежа УВЕЛИЧИЛАСЬ». На мой ответ, что я не гасила досрочно, а если б и гасила, то логично было бы Уменьшить тогда последний платёж, а не увеличить, мне ответили «возможно Изменилось количество дней в году». После таких «аргументов» я поняла, что беседовать больше с этим сотрудником смысла нет. Я спросила только, сколько по их мнению, я ещё должна банку? Мне назвали сумму около 250р, в тот же день я ее внесла. До моего звонка о наличии волшебным образом возникшей задолженности мне никто не сообщил, зато в бюро кредитной истории данные стали передавать  сразу!!!!! через пару дней, я зашла в банк, чтобы всё таки разобраться с ситуацией. В первые же секунды сотрудник признал вину банка (якобы по вине системы списание произошло в более позднюю дату, поэтому мне засчитали просрочку, и образовалась задолженность), сам предложил написать претензию, чтобы вернули деньги и исправили кредитную историю! естественно, претензию я написала. Рассмотрели ее не сразу, переносили срок (потребовалось время на дополнительное расследование), хотя я повторю: в офисе за пару секунд сотрудник признал ошибку банка! и вот вчера пришла смс: претензию рассмотрели, хотите узнать ответ-звоните. позвонила, ответ мне Зачитали: «вины банка нет, надо платить по графику». Вот только ведь я и платила по графику! И копию графика к претензии приложила!!!!! поскольку устный ответ к исковому не приложишь, запросила письменный ответ (хотя при подаче претензии в банке, сотрудник записал мою электронку для ответа), оформили это как новую претензию((( жду ответ и иду в суд! Не так жалко денег, как испорченной кредитной истории! Да и отношение к своим клиентам не мешало бы банку поменять. больше в этот банк я, естественно, ни ногой. п.с. Кредитный рейтинг мой до этого был 997 из 1000 , сейчас 978, я идеальный клиент и теперь, поэтому в случае необходимости, любой банк с радостью примет меня в свои клиенты. Но сейчас уже для меня дело принципа-  восстановить справедливость!

Хочу выразить благодарность сотруднику С.И. за грамотное и терпеливое обслуживание. Получил кредитную карту и полнейшую инструкцию по ее использованию. Доходчиво объяснила преимущества  - как пользоваться и не платить за это. Остался очень доволен и посоветовал друзьям тоже обратиться в этот банк. Прежде чем писать отзыв, я пользовался картой несколько месяцев и на собственном опыте убедился в удобстве этого продукта

Доброго) Без прилюдий: Приходит на почту письмо с предодобренным кредитом. Иду в отделение 11.03.2021 В отделении: кредит на самом деле не такой прекрасный, как написано в письме. Пробуем с работником поменять условия кредита и сделать их чуть более адекватными. Приходит отказ. Работник банка говорит: попробуйте в приложении. Забиваю заявку в приложении: получаю одобрение через 2 минуты Говорю, давайте оформлять. Работник не видит заявку, горячая линия не видит заявку...никто не видит заявку.... Думаю, наверное, какие-нибудь классические работы и т.д. загляну позже-дооформлю. Гор.линия обещает разобраться... Само собой никто не позвонил мне за 2 недели. Звоню сам на гор линию (при этом в приложении по прежнему висит одобренный продукт): мне говорят, отправьте на такую-то почту письмо со скринами и пояснениями и мы вам ответим. Пишу письмо и получаю стандартный шаблонный ответ: у нас там че то не так и мы работаем над этим. Звоню уже сегодня на горячку и внимание развязка: 4.02.2021 я уже отправлял заявку и получил на нее отказ и теперь 3 месяца у меня стоит запрет на кредиты. Уважаемые знатоки, внимание вопрос: а все предыдущие люди, которые со мной контактировали не обладали такой информацией? Итого: компетенция сотрудников офиса 1/5 компетенция сотрудников горячки 1/5 желание разобраться в ситуации клиента 1/5 желание свалить все на другого сотрудника 7/5 Умение ввести в заблуждение 7/5 Работа чата в приложении не восстановлена за месяц. Если кто-то из руководителей это вдруг читает, то можете просто пропустить это все мимо, как вы, наверное, делаете обычно. Если вдруг на это сообщение кто-то ответит из сотрудников банка, то я очень удивлюсь))

У банка отрицательная клиентоориентированность. По причине низкой квалификации сотрудников в личные данные некорректно внесены изменения. По итогу перестали своевременно списываться д/с с расчетного счета. Кредитная история знатно подпортилась. Около недели не могут закрыть кредит, не списывают основной долг. Хорошая схема начисления дополнительных процентов при наличии заявления на досрочное погашение в оригинале (написано в отделении г. Домодедово) и электронного (в личном кабинете). В банк звоним и ходим «как на работу», вопрос до сих пор не решен.

Человек задолжал по кредиту! Щас всем известна обстановка ! И человек остался сотрудничать с банком не убегал! Банк что делает ! Блокируют зарплатную карту! Вопрос как до следующей зарплаты жить!? Вы на что людей толкаете???

6.02.19 года взяла автокредит в ВТБ. В сентябре 2020 года полностью погасила. Через месяц после погашения кредита проверила кредитную историю, кредит числился непогашенным. Обратилась в банк, там сказали, что всё нормально, кредитная история обновляется не сразу. Дали справку о погашении кредита. Сегодня 4 марта решила проверить свой кредитный потенциал в Сбербанке. И там меня ждал сюрприз, автокредит ВТБ до сих пор висит открытым!!! Прошло полгода ! Прошу разобраться в данной ситуации и обновить мою кредитную историю

17.02.2021 г. по почте в Банк был направлен Исполнительный лист серии ФС № 027659645.Согласно отслеживанию Почты России, лист поступил в Банк 22.02.2021 г. 7 рабочих дней, предусмотренные Законом, прошли.Просьба исполнить исполнительный лист.Дополнительные документы отправлены на электронную почту Банка.

02.03.2021 посетила отделение банка ВТб на Коммунистической 67. Хотела перевести зарплату на дебетовую карту. Попала к М-й Олесе Витальевне. Она все доступно объяснила, предложила оформить кредитную карту (не навязыала, что очень важно). Условия у их кредитной карты мне подошли даже более чем. Большой безпроцентый период особенно порадовал. Также Олеся Витальевна рассказала о их потребительском кредите. Сейчас думаю об этом. Тот самый случай, когда благодаря отзывчовости сотрудника складывается хорошее впечатление о банке.

02.03.2021 посетила отделение банка ВТб на Коммунистической 67. Хотела перевести зарплату на дебетовую карту. Попала к М-й Олесе Витальевне. Она все доступно объяснила, предложила оформить кредитную карту (не навязыала, что очень важно). Условия у их кредитной карты мне подошли даже более чем. Большой безпроцентый период особенно порадовал. Также Олеся Витальевна рассказала о их потребительском кредите. Сейчас думаю об этом. Тот самый случай, когда благодаря отзывчовости сотрудника складывается хорошее впечатление о банке.

Польстилась на опцию "Оплачивайте покупки Мультикартой ВТБ, и мы повысим базовую ставку по Вашему вкладу на 1%". Выполнила все условия: завела мультикарту, тратила более 10 тысяч в месяц, подключила опцию "Сбережения" в расчете на то, что % повысятся. В итоге второй месяц наблюдаю, что % по вкладу ровно такие же, как и в договоре! Никакого 1% не добавляется!

На днях работодатель перешел на зарплатные карты ВТБ. Думаю, раз есть теперь у них карта, дай открою брокерский счет и подтвержу статус  квалифицированного инвестора, а то среди инвесторов все обсуждают, что вот-вот всё ужесточат в инвестициях. Такой статус у меня уже есть у другого брокера, прочитала на сайте ВТБ, что все стандартно, как вариант, нужно принести подтверждение активов от 6 млн, подготовила документы: справку о доступном остатке из Сбербанка этого же дня и справку об активах Финама этого дня по состоянию на предыдущий день, пришла в офис. Сотрудник внимательно ознакомился, сказал, что надеется, что у него всё получится, стал что-то оформлять. Видимо сотрудник попался не очень опытный, потому что почти сразу к нему на помощь пришла коллега. Ничего, бывает. Уже два сотрудника ознакомились внимательно с документами, пришли к выводу, что документы из онлайн-кабинетов других банков их устраивают, но вот проблема - слишком свежие документы. Мол нужно подтверждение того, что деньги на счету я не сегодня внесла и сегодня же забрала обратно, а хоть день должны пролежать на счету. Говорят, простите-извините, приходите с этими же документами завтра. Я вышла и тут подумала, что если меня ждут с этими же документами, что мне мешает в любое время снять деньги, раз справки подаю те же. Позвонила на горячую линию, чтобы еще раз уточнить информацию. Новый сотрудник сообщил, что все так, только про справку Финама меня ввели в заблуждение, раз она у меня по состоянию на день предшествующий дате выдачи, нести ее нужно день в день. Ладно, на следующий день я подготовилась, взяла те же справки и принесла новую из Финама - день в день. Новый сотрудник внимательно ознакомился с документами и сообщил, что заявление мое, конечно, оформит, но мне его отклонят, т.к. в справке Финама есть только ФИО, паспортных данных нет. Еще раз, за день до этого 2 других сотрудника ВТБ, изучив справки, ничего об этом мне не сообщили. Пришла домой, в личном кабинете Финама нашла документ, подтверждающий активы, и с паспортными данными. Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, с вопросом можно ли сейчас как-то приложить дополнительный документ к заявлению. Очередной сотрудник (пятый, на секундочку) сообщил, что нельзя, но всё не верно мне сделали.  Выписка по счету из Сбербанка должна была быть день в день, а из Финама нужна была выписка из депозитария. А-А-А-А!Итого, через три рабочих дня (по мнению сотрудника горячей линии) или семь рабочих дней (по мнению сотрудника отделения) мне должен прийти отказ в присвоении статуса квалифицированного инвестора и нужно будет нести новые документы для нового заявления. Только что за документы - у всех разное мнение.  Думается мне, что, если действительно придет отказ, чего все ожидают, понесу я свои документы другому брокеру. Ну его, слишком комом этот блин, а мы еще и не начали, можно сказать.Зато все вежливые очень! Прям полегчало!