15.01.2020 года в силу вступило решение судебного участка мирового судьи о взыскании платы за жилую площадь и коммунальные платежи, тепло и электроэнергию по счету Мосэнергосбыта. О наличии задолженности по оплате за электроэнергию узнала в мае 2020 года, когда обнаружила, что на мой счет в банке ВТБ наложен арест. 25 августа 2020 года задолженность по счету Мосэнерго была полностью погашена, о чем имеется квитанция. Квитанцию незамедлительно (25 или 26 августа 2020) предоставила в офис Мосэнергосбыта "Донской", где у меня ее приняли и сообщили, что арест будет снят. На протяжении 2020 года и двух месяцев 2021 года я неоднократно посещала указанный офис с просьбами снятия ареста со счета, но по сегодняшний день арест не снят, личными средствами воспользоваться не представляется возможным. В Мосэнерго уведомили, что материалы в банк отправили и получили ответ о разблокировании счета в ближайшее время. Счет до сих пор под арестом, денежными средствами воспользоваться не могу. В Банке мне комментарии не дают, информацию об уплате задолженности они не принимают. В ФССП сообщили, что исполнительного листа на меня нет. Прошу помощи разобраться в данной ситуации и принять меры к устранению возникшей ситуации в кратчайшие сроки. Спасибо

Давно пользуюсь услугами банка во-первых, как зарплатный клиент, во-вторых есть потребительские кредиты и кредитные карты.В целом обслуживание в основном устраивало, возникающие вопросы относительно быстро разрешались до недавнего момента, когда пополнил с кредитной карты счёт в букмекерской конторе на 100 рублей. В итоге плюсом списали комиссию в 300 рублей. В техподдержке банка ответили, что они посчитали этот перевод, как перевод кредитных средств по реквизитам карты/счёта продавца и взяли за это комиссию. Далее предлагают перед операцией узнавать у продавца, какой MCC ей будет присвоен. До этого проводил аналогичные пополнения с кредитки другого банка, но там никаких дополнительных списаний не производилось и снятием наличных это никто не считал, поэтому и в голову не приходило, что возможна такая ситуация. В общем если даже формально банк и прав в этой ситуации, то в плане клиентоориентированности это мягко говоря неудовлетворительно. Для обывателя перевод это именно перевод, а не оплата каких-либо услуг на сайтах, да и вряд ли кто-то перед оплатой связывается с продавцом и начинает выяснять MCC-коды. Сумма, конечно, небольшая и сильно беднее я от её потери не стану, но неприятный осадок остался и в целом такие мелочи всегда влияют на лояльное (или не лояльное) отношение к финансовой организации с учётом количества используемых продуктов и сервисов.

Давно пользуюсь услугами банка во-первых, как зарплатный клиент, во-вторых есть потребительские кредиты и кредитные карты.В целом обслуживание в основном устраивало, возникающие вопросы относительно быстро разрешались до недавнего момента, когда пополнил с кредитной карты счёт в букмекерской конторе на 100 рублей. В итоге плюсом списали комиссию в 300 рублей.В техподдержке банка ответили, что они посчитали этот перевод, как перевод кредитных средств по реквизитам карты/счёта продавца и взяли за это комиссию. Далее предлагают перед операцией узнавать у продавца, какой MCC ей будет присвоен. До этого проводил аналогичные пополнения с кредитки другого банка, но там никаких дополнительных списаний не производилось и снятием наличных это никто не считал, поэтому и в голову не приходило, что возможна такая ситуация.В общем если даже формально банк и прав в этой ситуации, то в плане клиентоориентированности это мягко говоря неудовлетворительно. Для обывателя перевод это именно перевод, а не оплата каких-либо услуг на сайтах, да и вряд ли кто-то перед оплатой связывается с продавцом и начинает выяснять MCC-коды.Сумма, конечно, небольшая и сильно беднее я от её потери не стану, но неприятный осадок остался и в целом такие мелочи всегда влияют на лояльное (или не лояльное) отношение к финансовой организации с учётом количества используемых продуктов и сервисов.

Очень понравилось общение с сотрудниками банка ВТБ г. Псков ТК Империал : быстрое обслуживание  , приятное общение и терпение , что очень важно  мне как постоянному  клиенту . Особенно хотелось отметить  работу Ангелины Л-й , всегда понимает что конкретно я бы хотел узнать , консультация всегда становится интересной и ненавязчивой !

Я являюсь клиентом банка уже больше пяти лет. В феврале 2021 года  мне пришло ИНДИВИДУАЛЬНОЕ предложение на рефинансирование моего кредита без посещения в офис банка (фотография скрина в наличии). 28 февраля 2021 года я решил подробнее изучить предложение и мне захотелось им воспользоваться. Так как я являюсь ответственным заёмщиком, у меня никогда не было проблем с выплатой в срок по кредиту.  Для уточнения деталей, я позвонил по 1000  и оператор мне потвердел, что действительно для вас от банка ВТБ ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ. Я начал On-line оформление, после всех подтверждающих этапов, мне прислали подтверждение на мою почту (Квитанцию об оплате на 28.02.2021) Есть фото квитанции., где указаны условия по которым в течении суток соответствующая сумма должна перечислиться банком на мой счет в ВТБ. Пришло подтверждение на телефон в виде смс. Я начал ждать. Прошли сутки, потом вторые, третьи.  Я решил написать в ЧАТ банка и уточнить, что случилось? Оператор не могла внятно мне объяснить почему так произошло? Почему мне не пришел ответ Дают или Не дают мне деньги? Писала что нужно придти в банк с документами, на  что я спрашивал как я должен был об этом узнать, если это самое предложение было описано совсем иначе? ничего я вразумительного не прочитал. На что, оператор предложила мне составить претензию CR-7695711.  Зарегистрировала ее, выслал мне ее и теперь тишина. Решил написать сюда, может кто мне из специалистов банка даст разъяснения, почему обещанные и оформленный кредит мне так и не дали, хотя я оформил все по условиям банка и инициатором этого предложения выступал сам банк ВТБ?

Я являюсь клиентом банка уже больше пяти лет. В феврале 2021 года  мне пришло ИНДИВИДУАЛЬНОЕ предложение на рефинансирование моего кредита без посещения в офис банка (фотография скрина в наличии). 28 февраля 2021 года я решил подробнее изучить предложение и мне захотелось им воспользоваться. Так как я являюсь ответственным заёмщиком, у меня никогда не было проблем с выплатой в срок по кредиту.  Для уточнения деталей, я позвонил по 1000  и оператор мне потвердел, что действительно для вас от банка ВТБ ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ. Я начал On-line оформление, после всех подтверждающих этапов, мне прислали подтверждение на мою почту (Квитанцию об оплате на 28.02.2021) Есть фото квитанции., где указаны условия по которым в течении суток соответствующая сумма должна перечислиться банком на мой счет в ВТБ. Пришло подтверждение на телефон в виде смс. Я начал ждать. Прошли сутки, потом вторые, третьи.  Я решил написать в ЧАТ банка и уточнить, что случилось? Оператор не могла внятно мне объяснить почему так произошло? Почему мне не пришел ответ Дают или Не дают мне деньги? Писала что нужно придти в банк с документами, на  что я спрашивал как я должен был об этом узнать, если это самое предложение было описано совсем иначе? ничего я вразумительного не прочитал. На что, оператор предложила мне составить претензию CR-7695711.  Зарегистрировала ее, выслал мне ее и теперь тишина. Решил написать сюда, может кто мне из специалистов банка даст разъяснения, почему обещанные и оформленный кредит мне так и не дали, хотя я оформил все по условиям банка и инициатором этого предложения выступал сам банк ВТБ?

Как юр.лицо мы являемся клиентом банка ВТБ с 1991 года. Спб, Малоохтинский 53. И всё устраивало до последнего времени... Но год назад с этим банком произошли полные перемены. Уважения к клиентам нет... Платежные поручения зависают на сутки. Техническая поддержка онлайн банка отсутствует.... Чтоб отправить платежку, надо потратить час. Так как тебя постоянно выкидывают из сети. С пятой попытки можно отправить поручение. И потратить час времени. Без предупреждения могут отключить от онлайн банка. Когда столкнулись с такой проблемой. Начали звонить в банк. Как раньше, когда можно было позвонить по любому вопросу и получить квалифицированный ответ, консультацию... Не та ситуация.Два дня никто даже не поднял трубку и не ответил. На сообщения не отвечают. И когда, наконец дозвонившись на второй день... Выясняется, что нам просто заоблачно было в этом банке, пока у нас был такой операционист как С-а М. В. Не от банка зависит, а от человека, который работал с нами...Мы не знали бед... Всегда боролась за клиента. И было полное разочарование, узнав, что она уволилась... И все достоинства этого банка мы хлебнули по полной. Оставаться в этом банке МЫ больше не хотим. Обидно, что преданность в 30 лет, банк не оценил.

добрый вечер! сегодня обратилась в офис ВТБ в Одинцово за справкой о выплаченных процентах по ипотеке. обслуживание оч медленное, в очереди провела более двух часов в душном помещении, нервы у клиентов сдавали, один из посетителей стал кричать почему из 6 окон работают 3, остальные просто сидели и не принимали клиентов. дождавшишь своей очереди подошла к окну, попросила выдать справку. Девушка сказала, что данная услуга стоит 350р, попросили оплатить на указанный ей номер телефона. Уже дома в файле с документами увидела что втюхали симку ВТБ мобайл и эти 350р были зачислены на нее.  ВТБ мне казался адекватной организацией и подвоха от них не ожидала, хотя меня и смутило предложение оплатить на номер телефона. обратилась в call-центр с просьбой отменить платеж и аннулировать симку, я ее не заказывала, мне она не нужна и пополнять мне ее не за чем. Итог - будьте внимательны) после длительного ожидания в душном помещении внимание притупляется и этим могут воспользоваться.

Добрый день.Был получен сертификат на получение материнского капитала. Ипотека в банке ВТБ, Договор № 62***42 от 21.12.2017Денежные средства поступили в банк 16.02.2021 в размере 483619,48 рублей. Я хотела уменьшить общий срок кредитования по ипотеке, оставив размер ежемесячного платежа без изменения. По факту же, банк самостоятельно, без получения от меня согласия (заявления), списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения. До получения денежных средств по материнскому капиталу (при получении справок) менеджер при выдаче «справки о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом» для Пенсионного фонда в целях одобрения и перечисления средств материнского капитала территориальными органами Пенсионного фонда в счет погашения ипотечного кредита, сотрудник банка ВТБ по адресу г. Нижний Новгород, Сормовское шоссе, д.14,  не сказал мне о том, что одновременно с получением справки необходимо написать заявление о ЧДП кредита, с указанием уменьшения срока кредита или же уменьшения ежемесячного платежа. О данной необходимости он промолчал.16 февраля 2021 года при поступлении денежных средств материнского капитала в счет погашения основного долга по кредиту и процентов по нему я обнаружила в онлайн банке,  что решение принято об изменении платежа,  не уведомив меня об этом и без возможности изменения! Уверена в том, что банк нарушил мое право заемщика на распоряжение указанными средствами и намерено изменил сумму платежа,  а не срока кредитования! Прошу, во избежание обращения мною в суд и СМИ, в том числе на телеканалы, где я буду вынуждена рассказывать о повальных нарушениях банка ВТБ в отношении своих заемщиков при использовании материнского капитала, помочь разобраться в данном вопросе. Прошу руководство банка произвести перерасчет денежных  средств внесенного материнского капитала в счет погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеке.

Добрый день.Был получен сертификат на получение материнского капитала. Ипотека в банке ВТБ, Договор № 62***42 от 21.12.2017Денежные средства поступили в банк 16.02.2021 в размере 483619,48 рублей. Я хотела уменьшить общий срок кредитования по ипотеке, оставив размер ежемесячного платежа без изменения. По факту же, банк самостоятельно, без получения от меня согласия (заявления), списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения. До получения денежных средств по материнскому капиталу (при получении справок) менеджер при выдаче «справки о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом» для Пенсионного фонда в целях одобрения и перечисления средств материнского капитала территориальными органами Пенсионного фонда в счет погашения ипотечного кредита, сотрудник банка ВТБ по адресу г. Нижний Новгород, Сормовское шоссе, д.14,  не сказал мне о том, что одновременно с получением справки необходимо написать заявление о ЧДП кредита, с указанием уменьшения срока кредита или же уменьшения ежемесячного платежа. О данной необходимости он промолчал.16 февраля 2021 года при поступлении денежных средств материнского капитала в счет погашения основного долга по кредиту и процентов по нему я обнаружила в онлайн банке,  что решение принято об изменении платежа,  не уведомив меня об этом и без возможности изменения! Уверена в том, что банк нарушил мое право заемщика на распоряжение указанными средствами и намерено изменил сумму платежа,  а не срока кредитования! Прошу, во избежание обращения мною в суд и СМИ, в том числе на телеканалы, где я буду вынуждена рассказывать о повальных нарушениях банка ВТБ в отношении своих заемщиков при использовании материнского капитала, помочь разобраться в данном вопросе. Прошу руководство банка произвести перерасчет денежных  средств внесенного материнского капитала в счет погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеке.

Был в отделении банка ВТБ на ул. Каменской 30,  г. Новосибирск, по вопросу получения дебетовой карты. Все прошло быстро. Очень доволен качеством обслуживания. Сотрудники очень отзывчивые и доброжелательные. В офисе уютно и чисто, работают все оперативно. В зоне ожидания удобные диваны, рядом много банкоматов для осуществления операций по картам.

В филиале ВТБ Лиски обслуживание клиентов на очень хорошем уровне, специалисты граммотные и уважительные. Обслуживалась у Г-ой В.П. 11.02.2021 г. Про оформлении онлайн заявки на кредит, получила отказ т.к. былы замена паспорта, тогда обратилась в отделение банка. Сотрудник выстро разобрался в сложившейся ситуации, внес изменения и отправил заявку. Одобрение пришло быстро. Благодоря граммотному и правильному подходу к своей работе, все решилось быстро. Спасибо за работу!

Добрый день, прошу посодействовать в решении вопроса!25.01.2021,Брала потребительский кредит в банке ВТБ, навязали страховку жизни за 300000 руб. В страховой компании Согаз, от которой я в дальнейшем отказалась,предоставив свою страховку , оформленную в страховой компании Ингосстрах, которая была в списке аккредитованных страховых компаний банка ВТБ,который расположен у них на официальном сайте, и соответствовала всем требованиям по страховым рискам (страховка Ингосстрах была полностью идентична страховым рискам и срокам, страховке Согаз). Банк принял заявление и страховку,сказали что будут рассматривать 30 дней. После чего мне позвонили и сказали что ваша страховка не подходит и повысили процентную ставку. Получается что банк продвигает только ту страховую компанию,которую ему выгодно, тем самым нарушая закон об антимонопольной политике. Я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и Центробанк.

Здравствуйте, я обратился в банк 13.02.21г. так как была заблокирована моя карта, на что мне специалист ответил что на мою карту наложен арест, арест был наложен в 2019г. постановление о снятии ареста судебный пристав отправил в банк электронной почтой 31.01.20г. арест банком не был снят, после того как я обратился в банк 13.02.21г. баланс на карте стал 0. Я позвонил в контактный центр мне ответили что денежные средства банк зарезервировал и они вернутся на счет сразу после того как арест будет снят. 17.02.20г. я привез постановление о снятие ареста в печатном виде в отделение банка в г. балтийске. спустя 3 рабочих для арест был не снят, в отделение банка сказали о том что я принес постановление не с тем номером постановления, я повторно принес постановление о снятии ареста 01.03.21г.  03.03.21г. мне сообщили то что все аресты сняты по данной карте, а деньги не были возвращены. после звонка 04.03.21г.  в контактном центре было сказано что на карте имеется арест. я повторно обратился 04.03.21 в чат помошник втб на что получил ответ что арест по данной карте был снят 02.03021г на текущий момент арестов нет.

Здравствуйте! Потеряла кошелёк с зарплатной и кредитной картами. Карты заблокировала и пошла после работы в офис втб по адресу г. Лиски ул. Коммунистическая. Банк был закрыт, но я набралась смелости и начала стучать в дверь. После чего мне открыла дверь очень милая и отзывчивая девушка (Е-ко Виктория Викторовна),которая успокоила,вошла в мое положения, позвола меня в офис и разблокировала мне мои карты! Спасибо ей большое! Хорошо что есть еще на свете такие добрые и отзывчивые сотрудники как в втб.

Здравствуйте! Потеряла кошелёк с зарплатной и кредитной картами. Карты заблокировала и пошла после работы в офис втб по адресу г. Лиски ул. Коммунистическая. Банк был закрыт, но я набралась смелости и начала стучать в дверь. После чего мне открыла дверь очень милая и отзывчивая девушка (Е-ко Виктория Викторовна),которая успокоила,вошла в мое положения, позвола меня в офис и разблокировала мне мои карты! Спасибо ей большое! Хорошо что есть еще на свете такие добрые и отзывчивые сотрудники как в втб.

Здравствуйте!  Мною, как Заемщиком, 18.12.2017  года  заключен Кредитный договор в соответствии с которым я приобрел недвижимое имущество. В связи с изменением жизненных обстоятельств, я решил продать квартиру с получением Разрешения Банка на отчуждение Объекта из под залога ПАО ВТБ. Покупатель квартиры получил одобрение ипотеки также в банке ВТБ. При обращении 25.01.2021 года в Банк в отделения «Римский», г. Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2, и ЦИК «Пушечный», г. Москва, ул. Пушечная, д. 5, меня заверили, что с моим запросом проблем нет, и в течение 2 недель подготовят необходимые документы и Закладную для предстоящей сделки. Для проведения сделки после получения одобрения мы совместно с Покупателем прикрепились к ЦИК «Варшавское», г. Москва, Варшавском шоссе, д. 26, менеджер Г-на Д. М. И уже здесь при подготовке сделки выяснилось, что мой кредит и Закладная продана Дом.рф.  Уведомление о передачи не приходили мне ни разу за три года ипотеки - ни по почте, ни в электронном виде. Мы несем из-за этой дезинформации убытки. Прошу помочь в решении этого недоразумения потому что и я и покупатель готовы к выходу на сделку.

В предыдущем моем сообщении «Новое лицо ВТБ» я рассказал о своем визите в ноябре 2020 года в центральный офис банка ВТБ для оформления заявления на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту и внешних изменениях самого банка. Это была, так сказать, парадная начищенная сторона. А что же оказалось с обратной стороны. Чем порадовал своего давнего клиента банк ВТБ в год его 30-летия? Да, собственно, НИЧЕМ, а вернее пустым кругляшом от юбилейного бублика. По моему действующему ипотечному кредиту процентная ставка составляет 10,5 % годовых. Заполняя заявление на снижение процентной ставки, по рекомендации менеджера я указал 8,5 %. В надежде что банк ВТБ, учитывая то, что я являюсь на протяжении многих лет зарплатным клиентом банка, к тому же добросовестным заемщиком с полным комплектом ВТБ страхования, снизит процентную ставку не на 2%, а хотя бы на 1%. В результате – заявление без ответа, процентная ставка без изменения, потому что банк ВТБ повернулся к хорошему клиенту, да и не только ко мне, всем известно какой стороной!

Больше года являюсь клиентом банка ВТБ. Никогда не думал что столкнусь с такими проблемами. При переводе счета из одного банка в другой зависли деньги непонятно на каком счету. Каждый кивает друг на друга. Обращение на горячую линию ни к чему не привели.  Прошу разобраться с этим вопросом. В ближайшее время.

Давно хотел окунуться в пучину биржевых торгов, акций, инвестиций, но все как-то не решался. Казалось, что всё это не для средних умов. Как оказалось в дальнейшем, страхи мои были не обоснованы. Ненароком оказавшись вместе с приятелем в офисе ВТБ в городе Лиски, где я, впрочем, и так частенько бываю, поскольку не первый год являюсь клиентом этого банка, я решил-таки проконсультироваться по вопросу инвестиций прямо в офисе, развеять, так сказать, сомнения. После консультации, оказанной сотрудников офиса Г-ой В., все сомнения были мною отброшены и тут же, как говорится, «не отходя от кассы» открыт брокерский счет, который я немедля и пополнил. Сотрудник офиса порекомендовала мне также установить специальное приложение «ВТБ инвестиции» на телефон. В дальнейшем, хорошенько покопавшись в приложении, я пришел к выводу, что процесс покупки акций, работа со счетами и оценка возможных рисков, все это сделано максимально интуитивно и понятно. Одним словом, пришла пора и мне немного (или много, как знать) подзаработать на бирже.P.S.: Отдельно хочу поблагодарить сотрудника ДО Лискинский Г-ву В. за качественную и профессиональную консультацию.