Через данный банк рефинансировала ипотеку в конце 2020 года. Перед этим пришлось закрыть один мелкий кредит и предоставить соответствующую справку, предоставить справку о закрытой кредитной карте (если такая имеется). В процессе сделки специалисты доходчиво отвечали на возникающие вопросы, в целом, впечатление осталось только положительное, не смотря на то что по времени процесс не совсем быстрый в плане узаконивания документов! Ранее подавала заявку на рефинансирование в этот же банк, то был отказ и причину мне не объяснили. При подаче в следующий раз мне было пояснено что требуется закрыть имеющуюся кредитную карту и потребительский небольшой кредит, после чего последовало положительное решение о рефинансировании ипотеки!

Я являюсь клиентом пакета Привилегия данного банка. На днях обратился к своему персональному менеджеру по поводу доверительного управления капиталом. Мне назначили встречу в офисе банка в 16:00. Я приехал 16:00. Но менеджер ВТБ - Капитала опоздал на встречу на полчаса и мой персональный менеджер предложила мне подождать в переговорной до 16:30. В итоге я потерял полчаса и по прошествии времени мне объявили, что встреча будет он-лайн посредством телеконференции. Непонятно, зачем я, вообще, приезжал в офис и тратил своё время?! Запустить приложение Зум, я мог бы и у себя в офисе.В итоге менеджер ВТБ Капитала вышел со мной на связь из машины, связь была плохой и прерывалась. Обсуждать вопросы денег в условиях нестабильной связи мне не хотелось. Поэтому я спросил, нельзя ли связаться со мной по телефону. Менеджер ВТБ Капитала сказал, что будет в офисе через три минуты и сам мне перезвонит.Мой менеджер в итоге ушла заниматься другим клиентом и я ещё 45 минут просидел в переговорной, ожидая звонка. И так никого не дождавшись, просто встал и ушёл.Уникально. И это при том, что я привилегированный клиент, а персональное управление капиталом начинается от 10 миллионов рублей. Могу себе представить, как банк относится к обычным клиентам, не имеющих статуса "привилегия". Возмутительный непрофессионализм менеджеров ВТБ Капитала. Я веду канал с аудиторией 700 тысяч читателей и обязательно буду освещать данную ситуацию, чтобы никто не терял время, как я, обращаясь в банк, который не ценит своих клиентов.

Добрый день. 25.02.21 Мной в адрес ПАО ВТБ (109147г. Москва,ул. Воронцовская, 43, стр. 1) заказным письмом был направлен Оригинал исполнительного листа ФС № 01***43 и Заявление о предъявлении исполнительного документа в банк.  28.02.21 Данные документы были получены сотрудником ПАО ВТБ А.С. С-м (по доверенности).  По прошествии 2-х недель денежные средства в адрес заявителя не поступили, хотя опираясь на ст. 70 ч5   Федерального Закона о судебном делопроизводстве: "Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя." Прошу разобраться в данном вопросе и исполнить требования о взыскании денежных средств по исполнительному листу.

Доброго времени суток, дамы и господа!Хочу поделиться своей историей сотрудничества с Банком ВТБ (ПАО). Со своей стороны за 12 лет я был очень лояльным к Банку клиентом, нормально реагировал на сбои, на постоянные работы по субботам в Онлайн Банке, исправно выполнял свои обязательства перед Банком, а когда настал момент Банка ответить тем же, Банк решил, что клиентами можно швыряться на право и на лево, показывая свое наплевательское отношение к клиентам, тем более клиентам пакета Привилегия. Банк ВТБ (ПАО) не в состоянии гарантировать сохранность средств клиента на счету и со своей стороны всячески содействует мошенникам при выводе средств из Банка. 02 марта 2021 года около 15 часов по МСК мне стали поступать верификационные звонки и смс - сообщения, среди которых поступил push-код от системы ВТБ-Онлайн и вслед за ним сообщение о том, что я вошел в ВТБ-Онлайн. Я в тот момент туда не заходил.  Поняв в чем дело, я самостоятельно стал заходить в ВТБ - Онлайн для блокировки карт и блокировки доступа в систему ВТБ-Онлайн. После блокировки 2ой карты я обнаружил, что с Мастер счета был осуществлен перевод в ФК Открытие на 85 000 рублей. Я его не совершал, человека этого не знаю и так далее. Оставил по данному вопросу в Банке обращение. Обращение рассматривал не клиентоориентированный сотрудник, который в 2/3 обращения описал правила Банка, а на оставшейся 1/3 ответа Банк сообщил, что операция подтверждена кодом, вы ее совершали, ничего не знаем., Банк не виноват, виноват клиент! А что Банк сделал, что бы защитить мои средства?  Почему Банк не отреагировал на то, что 2 пользователя одновременно заходят в ВТБ-Онлайн с разных устройств? Доверенное устройство блокирует карты, а новое устройство меняет устройство для поступления push-кодов и выводит более 90% средств 1ой же операцией со счета в другой Банк моментальным переводом. Или это тоже не подозрительно и я всегда так делаю? Даже идиот с 20 IQ поймет, что последние действия в системе выглядят подозрительно. У Банка ВТБ функционирует целая система по противодействию мошенничеству, но только она реагирует на операции пополнения вкладов и другие регулярные операции, а те которые явно отдают мошенничеством Банк акцептует и проводит. Почему? Какой анализ провел Банк? Как Банк убедился, что это я? Что я в своем уме? Что у меня к голове не приставлен пистолет в этот момент? Никак! Банку ВТБ (ПАО)  просто плевать. Плевать на клиентов и их средства, которые они размещают в Банке.  И после этого, вы не возмещаете клиентам украденные деньги? Когда вы сами пальца о палец не ударили, что бы сохранить средства клиента! Хочу отдельно отметить, что работаю в Банковской сфере более 12 лет, 10 из которых проработал в группе ВТБ , начав с Банка ВТБ24.  Коды или сведения я никому не передавал и никуда не вводил. Правила Банка ВТБ (ПАО) я знаю, благодарю за очередное любезное напоминание!Требую компенсировать мне украденные средства, можно сразу в счет погашения кредита, для чего они там и лежали. В противном случае я со своей стороны продолжу активное освещение данной ситуации в СМИ.  Я уверен, что среди клиентов Банка ВТБ  (ПАО) я не один и найду людей, кто также пострадал из за халатности Банка и кто желает рассказать свою историю.

Хочется выразить благодарность персональному менеджеру ДО Солнечный г. Воронеж П-ву Г. А. за профессионализм и внимательное отношение к своим должностным обязанностям. 10.03.2021 обратилась в отделение с просьбой пояснить условия брокерского обслуживания. Григорий подробно рассказал о всех комиссиях, условиях, опциях, презентовал несколько продуктов для оформления. Получила качественную консультацию и открыла для себя много новой информации, оформила в банке ETF. Приятно работать с такими менеджерами!

Нужна была кредитная карта с большим льготным периодом, выбрала банк втб. При оформлении карты говорили, что все бесплатно и обслуживание и какой поцент и что льготн. период 110 дн ну просто пользуйся и не за что не плати, а на деле оказалось что карта платная с меня списали потом 650 р. вторым сюрпризом стало то что льготный период начинаеться не со дня покупки, а с первого числа каждого месяца и об этом мне ни один сотрудник банка не предупредил! В итоге я распечатала карту 18 числа просчитала свой льготный период и спокойно вносила средства но да не тут то было с меня списали 2150 за 20 дней до окончания мною просчитанного льготного периода. В офисе банка менеджер вразумительного ничего не сказала подтвердив мою правоту, порекомендовала написать притензию, что я и сделала. В ответе на претензию мне и указали на начало льг. периода получаеться банк просто добавил мне 17 дней с верху и снял проценты. Получаеться, что мне еще повезло, что я не 31 числа использовала карту т.к . мне бы мес приплюсовали. И выходит, что это чистой воды мошенничество! Поэтому карту я вернула и дел с втб больше иметь не буду. Всем совет когда берете кредитки у банков уточняйте сами сразу с какого дня начинаеться льготный период!

Был сегодня 13/03/2021 в 12.17 стол №3 в офисе на Орджоникидзе 18. Новосибирск. Талон I015. Сел за стол,как высветился мой номерок на табло. Менеджер на меня О внимания, переписывалась с кем то по вацапу. Причем так увлеченно. Фотографировала экран своего рабочего компьютера и отправляла кому то. Перед ней лежал листок с номером чьего то паспорта 5001...... . Это продолжалось минут 5-7. Пока я не напомнил о себе. Так сливается информация о клиентах, а потом мы удивляемся почему став клиентом ВТБ нам звонят с незнакомых номеров какие то люди, называют достоверно наши ФИО, наши счета в ВТБ и пытаются обманом выведать у нас код из смски,.... .  Чей это паспорт? Кому она отправляла фото экрана служебного компьютера? Не понятно. Но делала это так увлеченно не обращая на клиентов внимание, как будто доход от такой деятельности больше и важнее, чем доход от "зарплаты" в ВТБ на консультировании клиентов. В итоге просидел там пол.часа не на один вопрос данный менеджер мне толком не ответила, раз 7 ходила консультироваться к своей коллеге Кристине, которая также не в теме банковских продуктов ВТБ, а именно размер комиссии удержанный с меня за выпуск моих дебетовых карт они так и не смогли найти. Ушёл ни с чем в банк с более высоким народным рейтингом.

Здравствуйте, я снова хочу пожаловаться на отдел взыскания банка ВТБ.  3 года назад уже оставляла жалобу. Напоминаю: дела с данным банком никогда не имела, но господа сотрудники звонят по несколько раз в день и требуют некую З-ну Н. Л., которую я не имею чести знать.  Либо звонят и сбрасывают трубку.  Это здорово отвлекает от работы и вообще, портит жизнь. Мой телефон: 8906****, электронная почта ******@mail. ru. ФИО Пр-ак М. И-. Настоятельно прошу удалить мой телефон из базы данных и больше меня не беспокоить. О принятых мерах прошу отписаться на электронную почту.

Добрый день. Ситуация следующая. В 2020г. обращалась в банк на горячую линию и посредством электронных писем с рассмотрением возможности снижения ставки по ипотеке, без каких либо дополнительных условий (рефинансирование с нагрузкой 500тр). Получила отказ и думаю, как следствие "продажу" закладной другому юр. лицу. О чем меня банк соответствующем образом не известил и только после моего обращения на горячую линию, я получила хоть какую-то информацию по этой операции.  Дальше оператор сообщила о замечательном предложении для меня от банка в 2021г. При обращении в январе 2021 на горячую линию банка получила предложение по рефинансированию(т.к. банк уже не является стороной кредитного договора), без доп. нагрузки в 500т. Оформила заявку через личный кабинет для получения дисконта(на горячей линии опять же подтвердили, что да дисконт будет, тк кредит уже сторонний). В личном кабинете получила сопровождение, к сожалению не записала ФИО менеджера, а сейчас уже контакты указаны ипотечного менеджера. При этом сопровождении была одобрена заявка и получено предложение банка, без дисконта и +500тр., на что я менеджеру сообщила, что изначально на горячей линии мне предложили другие условия и менеджер подтвердил, что да, дисконт возможен и без 500т.р. После выяснения этих всех условий я приняла положительное решение и перешла к следующему шагу, заказала оценку у партнеров банка(для ускорения процесса). Замечу здесь меня проинформировали о возможности выбора и условий, на что я согласилась. На этом работа с этим менеджером закончилась и меня передали ипотечному менеджеру Б-ой Софии Александровне. Когда я написала запрос на подтверждение моих условий, потому что в онлайн системе этих условий не было видно, сославшись на техническую невозможность ответа менеджер через онлайн систему общаться не стала. Общались посредством телефонной связи и почему то не через телефон указанный как ее контактный. И вот тут выясняем: 1. Условия у меня оказывается совсем другие, т.к сторонний банк до момента оформления закладной в банке ВТБ ставка на 2пункта выше. 2.Дисконта нет. 3. И вишенка на торте. Я должна оплатить 6000 за составление договора партнером банка! При этом меня об этой комиссии не уведомили, решение о том, что договор должен составить какой-то партнер банка принял банк, а оплатить эти услуги должен клиент. Как итог клиент должен нести финансовые затраты, о которых его не уведомили, исключив возможность принятия решения до начала процедуры оформления оценки и дальнейших действий. По сути банк вводит в заблуждение своих клиентов. Указав на все это Софии Александровне получила ответ, что банк не рассматривает какие либо изменения в процессе и содействия по снятию этой комиссии ввиду сложившейся ситуации со стороны банка не будет,  единственным аргументом на все мои претензии, было одно – Вам же все равно это выгодно. И то что я могла принять решение о рефинансировании в других структурах и получить полную информацию о необходимых затратах, ставках и условиях, но отказалась в пользу банка ВТБ согласившись с теми условиями, которые мне озвучивали сотрудники банка, в расчет не берется. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Долгое время пользовалась услугами банка , пока не наступил счастливый для меня момент- ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ ИПОТЕКИ по Дог 634/5740-000*** от 20.10.2016 г..  Тут и началось! Сотрудники горячей линии, сотрудника офиса , мобильного приложения - все говорят разную информацию по срокам предоставления нужных документов!!!  справку о закрытии кредита ждала 6 дней вместо обещанных 3 дней, закладную сказали в офисе  ожидать 14 дней ( находится в Новосибирске) , а оказывается 30 дней !!!!!  30!!!!!! когда другие (видимо более продвинутые) банки предоставляют в течении 2-3 дней!!!!  Прошу срочно принять меры и предоставить закладную в срок до 17.03.21г.  В противном случае буду вынуждена обратиться в суд и ЦБ о нарушении моих законных прав со ссылкой на  [b]Ст 17 п2 Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)"[/b]

В мае 2020 в связи с потерей дохода более чем на 30% по причине самоизоляции решил подать на кредитные каникулы согласно закону от 3 апреля 2020 года N 106-ФЗ.   Позвонив в банк, уточнив условия предоставления и необходимые документы для предоставления услуги кредитных каникул, собрал и предоставил необходимый пакет документов. Кредитная организация одобрила каникулы на 3 месяца,  при этом не проинформировав об изменениях в кредитном договоре. Все что было сообщено - о необходимости после снятия режима самоизоляции заключить дополнительное соглашение к кредитному договору в отделении банка по приглашению со стороны кредитной организации. После снятия режима самоизоляции, неоднократно обращался на горячую линию с вопросом о подписании дополнительного соглашения к кредитному договору, на что получал ответ - вас пригласят.  С сентября 2020 начал выплачивать суммы по старому график платежей. До марта 2021 года, были внесены суммы для досрочного погашения (450 000 и 200 000). При этом сумма основного долга изменилась только на суму внесенных для досрочного погашения платежей. В марте 2021 года обратился в банк за актуальным графиком платежей, чтобы понять причину сохранения суммы основного долга. при рассмотрении актуального графика увидел увеличение срока выплат кредита на 22 месяца, а так же все 22 месяца банку оплачиваются только проценты на погашение кредита, что в общей сложности составляет 608 377,28 рублей. В погашение основной суммы кредита из этих выплат ничего не перечисляется.   Получается за 3 месяца льготного периода я выплатил банку 1/5 от общего долга в счет процентов. Со стороны банка отсутствовала информация об изменениях в условиях кредитного договора, а так же об увеличении полной стоимости кредита. Если бы была информация о таких условиях предоставления каникул, я бы никогда ими не воспользовался.   Требую от банка вернуть прежние условия кредитного договора, которые имели силу до предоставления кредитных каникул.

В мае 2020 в связи с потерей дохода более чем на 30% по причине самоизоляции решил подать на кредитные каникулы согласно закону от 3 апреля 2020 года N 106-ФЗ.  Позвонив в банк, уточнив условия предоставления и необходимые документы для предоставления услуги кредитных каникул, собрал и предоставил необходимый пакет документов.Кредитная организация одобрила каникулы на 3 месяца,  при этом не проинформировав об изменениях в кредитном договоре. Все что было сообщено - о необходимости после снятия режима самоизоляции заключить дополнительное соглашение к кредитному договору в отделении банка по приглашению со стороны кредитной организации. После снятия режима самоизоляции, неоднократно обращался на горячую линию с вопросом о подписании дополнительного соглашения к кредитному договору, на что получал ответ - вас пригласят. С сентября 2020 начал выплачивать суммы по старому график платежей. До марта 2021 года, были внесены суммы для досрочного погашения (450 000 и 200 000). При этом сумма основного долга изменилась только на суму внесенных для досрочного погашения платежей. В марте 2021 года обратился в банк за актуальным графиком платежей, чтобы понять причину сохранения суммы основного долга. при рассмотрении актуального графика увидел увеличение срока выплат кредита на 22 месяца, а так же все 22 месяца банку оплачиваются только проценты на погашение кредита, что в общей сложности составляет 608 377,28 рублей. В погашение основной суммы кредита из этих выплат ничего не перечисляется.  Получается за 3 месяца льготного периода я выплатил банку 1/5 от общего долга в счет процентов. Со стороны банка отсутствовала информация об изменениях в условиях кредитного договора, а так же об увеличении полной стоимости кредита. Если бы была информация о таких условиях предоставления каникул, я бы никогда ими не воспользовался.  Требую от банка вернуть прежние условия кредитного договора, которые имели силу до предоставления кредитных каникул.

Добрый день! В общем, у меня такая ситуации: 08.02.2021 в 13.05 у меня произошло списание денежных средств в размере 7593,75₽ , т. е перевод. Об этом я узнал из уведоиления, пришедшего с приложения ВТБ. Я очень удивился поскольку   никаких транзакцийи я не совершал . Я позвонил сотрудникам банка и объяснил ситуацию, просил отменить транзакцию, на что они мне ответили что она уже проведена, они не в силах ничего сделать и лишь предложили заблокировать карту. Я поехал в отделение ВТБ, с надеждой что хотя бы там смогут решить вопрос с хищением денежных средств и возвратом денег. В отделении банка ВТБ, которое находится в Новочебоксарске по адресу г. Новочебоксарск ул. Винокурова 28 подтвердили что действительно был перевод денежных средств посредством ВТБ онлайн и никакая это не ошибка, а на мои уверения что это хищение и я эту транзакцию не совершал и смс с подтверждением транзакции мне на телефон не приходило сотрудница лишь предложила написать заявление об отмене "ошибочной" транзакции и обратиться по этому поводу в полицию, что я и сделал. Заявление в ВТБ было зарегистриров под номером CR- 7634055.Сегодня я узнала ответ по моему обращению, в котором по ходу проверки, банк отказывает мне в возврате денежных средств, что транзакция была проведена через ВТБ онлайн и они не несут за это ответственности. Как мне быть я не знаю, ведь транзакцию я не совершал и смс для подтверждения этой транзакции не приходило, что подтверждается взятой мною распечаткой у сотового оператора. В полиции тоже молчат. Подскажите пожалуйста как мне в дальнейшем действовать . Может стоит обратиться в суд?

Добрый день!Обратилась на линию по поводу образовавшейся просрочки по кредиту,что стало для меня неприятным сюрпризом.Деньги были внесены мной за день до дня списания средств.Однако,при процедуре списания возможно произошла ошибка и часть средств предназначенных на ежемесячный платеж по кредиту была зачисленна на кредитнуб карту.я сама этого не проводила,т.к. срок по кредитной карте еще не подошел и производить такие действия накануне платежа было бы абсурдно.При обращении в колл центр сотрудник зафиксиповала претензию и я получила смс с указанной датой рассмотрения претензии,до 12.03!сегодня 12.03 истекло .никакой информации я не получила.В течении всей этой недели меня долбит банк с напоминаниями об образовавшейся задолженности.Звонила на линию с просьбой прекратить меня беспокоить до выяснения проблемы.тем не менее ,напоминания продолжают иметь место быть.Сегодня,12.03 специалист в онлайн чате сообщил,что обращение до сих пор в работе и сколько это продлится неизвестно.Предложили звонить ,писать с целью узнать как движется разбирательство.Т.е. даже взять в ситуацию под контроль и сообщить по факту рассмотрения претензии сотрудники банка не считают нормой.я сама должна тратить время и силы чтобы что то выяснить.Считаю действие банка по своевольному распределению средств некорректными.А бездействие в течении недели недопустимым!Прошу исправить ошибку,и зачислить средсва на кредитный счет.И прошу исправить информацию о нарушении срока платежа.Я так понимаю,кредитную историю вы мне хорошенько подмочили...номер обращения CR-7702543

Чисто случайно в личном кабинете обнаружил, что банк ВТБ наложил арест на мою социальную карту, выданную МФЦ для социальных нужд. Никаких исполнительных производств, ни каких ограничений, никаких задолженностей по мне нет нигде. Несколько раз звонил на горячую линию, чтобы понять причину ареста счета, но воз и ныне там. Сотрудник банка каждый раз говорила, что это ошибочно и счёт будет разблокирован в течение 3-х дней. Но в личном кабинете все так же стоит арест счета.  Прошло уже довольно много времени и каждый раз сотрудник банка не видит никаких проблем и предлагает составить новое обращение. И говорит: «Ждите».  Банк никакой конкретной информации не дает, разные сотрудники сообщают противоположную информацию. Я своими собственными средствами пользоваться не могу. Также прошу отметить, что данная карта выдавалась в МФЦ и не я выбирал банк ВТБ, он там был по умолчанию. Сам бы никогда не стал выпускать карту этого банка. А итог - получается я не могу пользоваться картой выданную правительством Москвы под  социальные нужды. И не знаю причины ареста счета карты! Наложенные  ограничения на социальную карту- это нарушение моих прав. В ближайшее время буду писать во все инстанции в т ч в Роспотребнадзор, Центральный банк и т. д.

В соответствии с памяткой по оформлению закладных направил отсканированный пакет документов на эл. почту ZALOG_VORONEZH@vtb.ru, последовал отказ в принятии моего обращения. Пришлось повторно отправлять весь пакет, затем частями, недостающие документ (в какой-то момент памятка обновилась), пересохранять сканы в другой формат, а также разбивать на страницы объемные файлы. Все эти действия производились по рекомендациям специалиста данным мне по телефону. В общей сложности я направил 15 раз документы в разных вариантах ориентируясь на памятку. Дозвониться до оператора вечером либо в выходные невозможно (они отдыхают). Ответ всегда был один вы не прислали «оценку стоимости квартиры», на вопрос почему не получили я же её отправил и не один раз по всем правилам, отвечали заученной фразой мы не получили «оценку стоимости квартиры» сказали что у них нет человека который может посмотреть письмо которое я направил.  В какой-то момент на обращения перестали отвечать, оставленные по телефону заявки (в т.ч. на руководителя) игнорировались. Пришлось ехать в офис (Москва, Пушечная 5) сотрудники дивились происходящему но помочь не могли, предложили написать обращение-жалобу, выяснилось что устные обращения не фиксировались (т.е. переговоры по телефону это пустое сотресание воздуха), оставил обращение CR-7639393 от 10.02.2021  с просьбой разобраться и объяснить почему они не получили «мою оценку квартиры» (срок рассмотрения два раза переносился т.к. требовалось дополнительная проверка обстоятельств). Пришёл ответ который не соответствует существу моего вопроса: «долгое вступление, что они благодарны за обращение, затем - мы не получили оценку квартиры.». Мне кажется это издевательское отношение к клиентам.

Добрый день! Сегодня с моего вклада "копилка " через систему быстрых платежей были списаны тремя суммами денежные средства. Не с карты, не со счета, а именно со вклада. Случайно увидела, когда зашла в личный каах уведомлений вообще не приходило. Сразу через горячую линию заблокировала и карты, и личный кабинет . Доступа к личному кабинету у посторонних нет, личные данные и данные по картам никому не сообщала. Как такое могло произойти? Что предпринять для возврата моих денежных  средств?

Хочу выразить благодарность главному финансовому консультанту С-ву Денису М. Помог мне разобраться с кредитными счётами, доступно проконсультировал. Помог уменьшить платёж и все доступно объяснил. Научил меня оплачивать все коммунальные счета онлайн и делать переводы.Приветливый и отзывчивый сотрудник,  спасибо!!! Буду обращаться и рекомендовать всем своим коллегам!

Никогда не думал, что банк ВТБ поведётся себя так со своими клиентами. В один из дней заблокировал мои счета банк. Не уведомил даже перед тем, как заблокировал ( это к вопросу соблюдения законодательства ) Придя в отделение ВТБ, я выяснил, что блокировка произошла по 115 фз. Мне было сказано специалистом , что вариантов развития событий всего два:  или вы предоставляете все необходимые документы которые подтверждают источник происхождения денег, или пишите заявление на закрытие всех счетов и получаете свои деньги в кассе и мы с вами прощаемся. Так как деньги эти представляют собой наличные средства снятые с кредитных карт разных банков, имеющих беспроцентный грейс период от 100 до 120 дней, я принял решение написать заявление о закрытие всех счетов. ( по времени нужно было возвращать средства в банки на кредитные карты) Приняли у меня заявление на расторжение договора и сказали, что на 7 ой день передадут в специальную службу и мне разблокируют счет и я в кассе деньги смогу забрать. Но на седьмой день выяснилось , что нужно написать еще одно заявление на все остальные счета (их было 3 и специалист не знала, что и на них тоже нужно писать заявление о закрытие) В итоге после еще одного дня ожидания звонит специалист и говорит, что ваши счета разблорованы но снять в кассе не получится а можно только перевести с комиссией 1% на свой счет в другой банк. ( так сказать переобулась)Я поехал в другое отделение где есть касса. И действительно в кассе снять нельзя только перевод. ( специалист нагло наврала про снятие через кассу ) Поговорив с местным старшим управляющим я подумал о реабилитации в банке и попросил перечень документов для подтверждения. Принес в банк кредитные договоры, выписки, написал объяснительную и стал ждать в полной уверенности, что банк во всем разберётся и восстановит мне счета. Но после 2х дней ожидания позвонила очередная специалистка и сказала, что вам отказано в реабилитации. Я попытался выяснить, что конкретно не понравилось банку в моих транзакциях...но банк и не подумал этого делать, хотя в законе русским по белому.... Сейчас встал вопрос куда переводить эти средства ведь перевод на сумму около 300к автоматом снова вызовит блок по 115 фз уже в новом банке и опять все заново...замкнутый круг. Получается интересная ситуация скоро кредиторы начнут спрашивать с меня деньги а мне ничего не останется, как только сказать, что их арестовал ВТБ. В части блокировки, 115 фз исполняется на раз, а в части уведомления и предоставления информации для реабилитации клиента вообще никак. Абсолютно наплевательское отношение. И, как мне кажется,  никто там не вникал в мои документы и палец о палец не ударил чтобы действительно разобраться в ситуации. Как результат испорченная кредитная история а самое главное большая потеря времени...

Имею открытый в ВТБ кредит и кредитную карту. Платил исправно.  В октябре 2020 года, оба счёта заблокировали приставы. Основание- судебный приказ. Оперативно съездил в банк и предоставил постановление, что судебные приказы отменены. Счета разблокировали. В феврале 2021 года, на кредитную карту вношу очередной платёж. Через 2 дня начинают сыпаться извещение, что образовалась задолженность. Выясняю- карта арестована, деньги ушли на счёт приставов. Хотя, по закону, наложить арест и списать денежные средства с кредитной карты не могут. Еду повторно к приставам, который отдаёт мне для вручения сотрудникам банка постановления о снятии ареста со счетов, датированные ещё 28.10.2020. Которые же кстати, отправил в банк электронным способом ещё в октябре прошлого года (полгода назад). 01.03.2021 г. торжественно вручаю сотрудникам офиса на 1-й Красноармейской подлинники постановлений о снятии ареста. Обещают снять аресты в течение 3-х дней. Терпеливо жду. Звонки от службы взыскания продолжают поступать, арест висит, как и раньше. Ежедневно наведываюсь в банк, интересуясь когда снимут арест. Кормят обещаниями. Параллельно звоню на горячую линию банка. Кормят обещаниями. Операционисты офиса, начинают уже откровенно врать и раздражать. То, нужно отправить бумаги в Самару (видимо голубиной почтой в XXI веке), то не могут найти эти постановления и кто за это ответственный. В мой последний визит (через 10 дней), заявили, что подлинники постановлений пристава о снятии ареста, необходимо ПЕРЕПРОВЕРИТЬ у самого пристава. Ребята, вы очумели???? Это не ваши полномочия, это не должно идти в разрез сроков на ответ, в ущерб интересам клиента банка. Обещают это сделать в течение 2-3 дней и перезвонить мне. Проходит 5 дней. Ни ответа, ни привета.  Начинаю искать их начальство, либо тех, кто их контролирует. Звоню в головной офис в Перми. Некой Дарье, которая представляется человеком, которая их контролирует. Излагаю свою жалобу на бездействие сотрудников банка. Скидываю фото постановлений о снятии ареста. Обещает перезвонить на следующий день. Ни ответа, ни привета, ни снятого ареста, ни извинений, ни объяснений. Ни на следующий день, ни на все остальные. Планировали всей семьёй переезд в другой регион. Нужна ипотека. Но, теперь благодаря бездействию и полному игнору своих должностных обязанностей со стороны сотрудников банка ВТБ, нормальной кредитной истории клиента пришёл конец. Нет арестов, нет возможности внести копеечную и смешную ежемесячную сумму по кредиту, нет возможности получить информацию, полный игнор от всех сотрудников банка, постановления о снятии ареста возможно потеряли. Соответственно накрылся медным тазом семейный переезд в другой регион, приобретение дома, поправка здоровья, образование детей и прочее. И всё из элементарной безграмотности и безалаберности сотрудников банка ВТБ. Их наплевательскому отношению к клиентам, которые их кормят. Отношение к банку сейчас крайне отрицательное. Ниже плинтуса. Обидно, что сам бывший банковский работник, руководитель отдела. В банках, которых работал, подобных работников, просто бы вышвырнул на улицу. И наплевать на их детей, долги, ипотеки и семейный проблемы. Не умеете и не хотите работать- торгуйте пирожками на вокзале Качеству обслуживания клиентов, их информированию, помощи клиентам, уважению к клиентам, сохранности их денег и желанию помочь, ставлю твёрдую единицу. Ниже некуда