В конце 2019 рефинансировал ипотеку ВТБ в ВТБ под более низкий процент. Все прошло хорошо,ставка снизилась. НО. Банк навязал увеличение суммы кредита на прочие цели и сообщил, что если деньги мне не нужны, я могу сразу же использовать их для досрочного погашения. А вот теперь самое интересное. Новый договор ипотечного кредитования теперь содержит явно не прописанную сумму на прочие цели и не проходит по условиям гос.программы для семей в которых родился ребенок. Подозреваю что мне так же откажут от использования мат.капитала, единовременной выплаты в счет погашения, а налоговая инспекция откажется предоставлять налоговый вычет по процентам. Вот такая медвежья услуга от банка. Банк отказывается разделять договор и выделять сумму на прочие цели.

Доброго времени суток! Обратилась в отделение банка за получением перевыпущенной карты, взяла талон в очередь и пошла в зону ожидания. Все специалисты были заняты с клиентами, а у меня было крайне мало времени, торопилась на работу.  Ко мне вышел директор офиса и выдал карту, тем самым не заставляя ждать, когда освободятся сотрудники. Отличная клиентоориентированность,  моя благодарность директору офиса на каштаке Б-й Анне Владимировне!

Здраствуйте. Расскажу вам историю как банк который я считал самым нормальным превратился в казино втб. Я работаю в МО РФ. В бухгалтерии выдали зарплатную карту ВТБ с отдельным счетом министерство обороны РФ. Полтора года получал зарплату на нее никаких проблем не было. Но 12.02.2021 мне блокируют карту. Звоню в контактный центр банка втб. В контактном центре видят что карта заблокирована но не видят почему. Говорят что нужно идти в отделение. Ближайшее отделение от меня 200 км. Еду в отделение банка но там тоже ничего мне пояснить не могут, отправляют заявку и говорят подождать три дня. Проходит три дня но со мной никто не связывается. Снова звоню в контактный центр и снова слышу тоже самое еду в другое отделение но и там нового ничего не происходит я тут же еду в главное отделение Свердловской области и уже там через несколько часов мне говорят что банк отказал мне в обслуживании ну и как подобает всем не легальным казино без объяснения причины. Да и бог бы с ними... Я поинтересовался что мне делать с остатком денег на счету, на что мне ответили что нужно написать заявление с реквизитами другого банка и ожидать две недели и мол все переведут. Я еду оформляю карту в другом банке, еду в отделение мечтая что наконец то закрою вопрос с этим недоразумением. Но не тут то было ... Начальник отделения на выходном за него ни кто не остался и нужно подойти в другой день...(Напомню ближайшее отделение 200 км от моего дома). Приезжаю через два дня. Но к этому моменту начальник отделения уже снова устал убыл снова на отдых... Приезжаю домой звоню в центр контактный центр, они каким-то чудом связываются с начальничком он говорит что бы я приезжал 09.03.2021 и он мне поможет и в этот момент я думаю ну все наконец решится вопрос... но не в этот раз, по внутреннему регламенту нашего любимого банка они могут вернуть мне не больше 15 000 рублей. На мой вопрос что делать с остальными деньгами у них ответа нет.... Я уже месяц сижу без денег. Долго не писал этот отзыв не было не желания ни времени. Советую вам 1000 раз подумать прежде чем связываться с этим чудом. Планирую обратится в суд. Так как по мимо того что я месяц сидел без денег так еще и потратил около 10000 рублей на поездки в отделение этого чудесного банка.  PS. Люблю, целую. Пух.

Хочу рассказать о "честных" действиях сотрудников "самого хорошего" банка ВТБ.Моя бабушка-пожилой человек, решила обратиться в данный банк, чтобы положить все свои накопления на счет, "добрая и отзывчивая" сотрудница мало того, что открыла ей счет, так еще и оформила ей мультикарту ВТБ- бабушке 82 года- ей же эта карта нужна, как никогда-вот приходит бабушка домой и рассказывает, что ей бесплатно дали карту, но пользоваться она ей не умеет и не знает как- сотрудница банка сама ей активировала карту и выдала-причем она отказывалась от нее-хочу заметить, что сначало был открыт счет- позже пришла смс что карта выпущена-приходите заберите!но об условиях использования сотрудница как то не донесла информацию- что надо тратить определенную сумму с карты, пользоваться ей и т.д- иначе карта то не бесплатная-а теперь вопрос- бабушке пенсию приносят домой, картами она пользоваться не умеет-сотрудник банка это прекрасно видела- она ведь активировала карту- то есть ВТБ загоняет пенсионера в долги?!АЛЛО ВТБ- я понимаю что у Вас совести совсем нет- но на пенсионерах наживаться- это последнее!!!!сейчас идет эпопея по закрытию карты и счета-бабушка ходит туда, как на работу-ее обрабатывают и обрабатываю- но если поначалу все ей улыбались- то сейчас отношение уже неприкрыто- враждебное-ведь судя по всему в ВТБ на Кирова 5а в г. Тайга работают профессионалы-на 3 день наконец то приняли заявление о закрытии карты, а заявление о закрытии счета, говорят,  примут через 10 дней!что касается той сотрудницы- то ей я бы пожелал, чтоб ее бабушка или дедушка так с банками сотрудничали.Я в шоке..

Хочу рассказать о "честных" действиях сотрудников "самого хорошего" банка ВТБ.Моя бабушка-пожилой человек, решила обратиться в данный банк, чтобы положить все свои накопления на счет, "добрая и отзывчивая" сотрудница мало того, что открыла ей счет, так еще и оформила ей мультикарту ВТБ- бабушке 82 года- ей же эта карта нужна, как никогда-вот приходит бабушка домой и рассказывает, что ей бесплатно дали карту, но пользоваться она ей не умеет и не знает как- сотрудница банка сама ей активировала карту и выдала-причем она отказывалась от нее-хочу заметить, что сначало был открыт счет- позже пришла смс что карта выпущена-приходите заберите!но об условиях использования сотрудница как то не донесла информацию- что надо тратить определенную сумму с карты, пользоваться ей и т.д- иначе карта то не бесплатная-а теперь вопрос- бабушке пенсию приносят домой, картами она пользоваться не умеет-сотрудник банка это прекрасно видела- она ведь активировала карту- то есть ВТБ загоняет пенсионера в долги?!АЛЛО ВТБ- я понимаю что у Вас совести совсем нет- но на пенсионерах наживаться- это последнее!!!!сейчас идет эпопея по закрытию карты и счета-бабушка ходит туда, как на работу-ее обрабатывают и обрабатываю- но если поначалу все ей улыбались- то сейчас отношение уже неприкрыто- враждебное-ведь судя по всему в ВТБ на Кирова 5а в г. Тайга работают профессионалы-на 3 день наконец то приняли заявление о закрытии карты, а заявление о закрытии счета, говорят,  примут через 10 дней!что касается той сотрудницы- то ей я бы пожелал, чтоб ее бабушка или дедушка так с банками сотрудничали.Я в шоке..

Здравствуйте, банк втб заблокировал три мои карты, в т.ч. зарплатную, и доступ в онлайн банкинг. (В феврале уже блокировали карты и выяснилось, что это ошибка в системе!) Вчера обращался в ближайший офис на пр. славы 40, меня отправили в филиал, который находится далеко, где я получал карты (Ропшинская). Там девушка помочь не смогла, не дозвонилась куда-то и в итоге послала запрос о причинах блокировки. Ответа мы с ней не дождались, и она обещала перезвонить, как только получит ответ. Звонка нет, по горячей линии никто ничего не знает. Хочу узнать, почему, несмотря на фз от 28.03.20г., банк не информирует о блокировке за 24 часа и не может мне в течение 2х суток сообщить даже причины блокировки?

Добрый день! По причине непрофессионального консультирования онлайн специалистами ВТБ инвестиции моя попытка конвертации валюты в указанном приложении закончилась полным провалом! Следуя пошаговому инструктажу нескольких онлайн специалистов банка я вместо обмена евро на доллары осуществила продажу евро и покупку дополнительной суммы евро у банка, которые мне были совершенно не нужны! Считаю непозволительным введение в заблуждение клиента банка в силу оказания непрофессионального консультирования, приведшими к потере денег клиента!Хочу выразить благодарность сотрудникам ДО "Лубянский" Н-ой А.В. (главный персональный менеджер) и К-ву Д.А. (директор по инвестициям) усилиями которых сложившаяся жуткая ситуация была разрешена в мою пользу! Считаю, их усилиями была спасена репутация банка!

Мой отец оформлял валютный вклад в банке ВТБ. В июле 2020 года его не стало, и я открыла дело о праве на наследство. Я уже писала отзыв (11.11.2020 в 10:54) о длинной истории про то, что ВТБ не отвечал на запрос нотариуса. Ни на первый, ни на повторный, при том, что запрос был получен сотрудником ВТБ. Только после негативного отзыва и долгих минут нервотрепки по телефону удалось добиться своего. Но я даже не предполагала, что ждёт меня впереди… После получения свидетельства о праве на наследство (было выдано одно свидетельство на меня и мою маму в равных долях), мы обратились в отделение ВТБ по адресу: г.Москва, 3-я Фрунзенская улица, дом 9. Первое наше обращение состоялось в последние выходные февраля 2021 года. Тогда нам не выдали деньги с вклада, поскольку была необходима проверка достоверности свидетельства о праве на наследство и наших паспортных данных. По словам сотрудника ВТБ проверка могла занять несколько дней. В чем сложность – не понятно, когда на сайте нотариата можно вбить номер свидетельства и проверить его подлинность. Мы отдали оригиналы документов, сотрудник снял с них копии, позвонил через несколько дней и сказал, что все в порядке, мы можем прийти и получить деньги. Во вторник, 02 марта 2021 года около 19:00 мы пришли в отделение ВТБ по адресу: г.Москва, 3-я Фрунзенская улица, дом 9 повторно. Нас обслуживала П-на Александра Ю. Мы объяснили, по какому вопросу пришли и показали все необходимые документы (2 паспорта и свидетельство о праве на наследство). После чего П-на А.Ю. потребовала свидетельство о смерти моего умершего отца. После нашего недоумения, пошла советоваться с коллегой и сообщила, что свидетельство о смерти всё же не потребуется. Мы заполнили заявление, но произошел технический сбой в системе и деньги мы так и не получили. П-на А.Ю. записала мобильный телефон моей матери и пообещала позвонить ей 03 марта 2021 года и сообщить, в какое время ей можно подойти 03 марта 2021. Звонка от П-ой А.Ю. не было. Моя мама пришла в отделение сама 03 марта 2021, тогда П-на А.Ю. начала убеждать мою маму, что она ей звонила, хотя этого не было. Поскольку мама пришла после работы в вечернее время, она опять не получила деньги, поскольку руководитель отделения ушел (его рабочий день закончен), а счёт, с которого должно было произойти списание средств был заблокирован. По словам П-ой А.Ю., счёт блокируется на сутки и без руководителя она разблокировать его не может. И посоветовала подойти в рабочее время руководителя – до 17:00. После длительных переговоров и хождений в отделение, сотрудники отделения (то же самое они сказали при обращении на горячую линию) придумали уже другую легенду. Они сообщили, что они не могут нам выдать валютный денежный вклад, поскольку он после смерти отца был переведен на другой счет (сотрудниками ВТБ или их системой). А нотариус не указал этот счет в свидетельстве. И сказали, что нам необходимо повторно обратиться к нотариусу, чтобы он выдал доп.свидетельство, где указал бы новый счёт. А на каком основании они перевели деньги со счета на счет и не указали новый номер счета в ответ на запрос нотариуса тоже остается пока загадкой. Я расцениваю это как абсолютную некомпетентность и неправомерность!!! Более того, в очереди в нотариальной конторе люди делились подобными историями про то, что ВТБ не отвечает на запросы нотариуса. Видимо, это такая политика банка.

6.02.19 года взяла автокредит в ВТБ. В сентябре 2020 года полностью погасила. Через месяц после погашения кредита проверила кредитную историю, кредит числился непогашенным. Обратилась в банк, там сказали, что всё нормально, кредитная история обновляется не сразу. Дали справку о погашении кредита. Сегодня 4 марта решила проверить свой кредитный потенциал в Сбербанке. И там меня ждал сюрприз, автокредит ВТБ до сих пор висит открытым!!! Прошло полгода ! Прошу разобраться в данной ситуации и обновить мою кредитную историю

Начну с предыстории.В конце 2020г  началась какая то черная полоса, то семейные проблемы, то форс-мажор с двумя ДТП, в общем жестко попал на бабки. По этой причине ну никак не мог выплачивать кредит и начались просрочки... На сегодня все пришло в норму, с долгами раскидался и хотел каким либо способом вернуться в калию по платежу за кредит и наладить кредитную историю. Но банк в котором у меня кредит, на удивление уже подал иск в суд... После телефонных переговоров с представителями банка (кредитора) они пошли мне на встречу и  предоставили скидку + отказались от пени и штрафов. Но для этого нужно погасить всю сумму целиком,  рассматривал два варианты занять эти деньги и друга либо запросить кредит в банке,  решил попробовать подать заявку что бы перекредитоваться и выйти в нормальный график платежей без долгов и головной боли.Подал заявку через пару минут пришел ответ что предварительно одобрено, для получения окончательного решения необходимо до заполнить заявку. В итоге после полного заполнения заявки и ее отправки,  через пару минут пришло письмо на эл. почту "Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит", обрадовался решил что деньги в кармане сообщил об этом другу, так как он ждал моего решения, нужны будут эти деньги или нет., так как ему деньги нужны были для дела но он был готов меня выручить  В итоге после визита в банк через пару дней выяснилось что "Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит" оказывается не значит что банк вас поздравляет и готов выдать вам кредит!!! Ну вы понимаете да? Для банка такого уровня, не понятный ход.  Начал разбираться, звонить, ходил в отделение показываю сотруднику письмо в котором мне кредит одобрен с вопросом как я должен был по другому это понять, они тоже другого смысла в этом сообщении не увидели, но ничем помочь так и не смогли.  Зато они увидели что я, якобы не правильно заполнил заявление, то есть неверно указал  одну цифру в паспортных данных и еще какая то мелочь точно не помню, а теперь внимание при заполнении заявления сайт сам предлагает подтянуть данные с сайта госуслуги что я собственно говоря и сделал, это первое. Второе, решил зайти в заполнение заявки подтянуть еще раз данные с сайта госсулуги и проверить, зашел на сайт и оказывается на сайте сохранился шаблон предыдущей заявки со всеми данными и  там все нормально и верно.  То есть сотрудники банка по каким то причинам мне врут либо их предыдущий не внимательный коллега внес не верные данные из за которого проблемы возникают у меня. После повторного визита в банк сотрудники так же мне ничего внятного не объяснили "У нас, так вам надо подать заявку заново" и уже начала сама заполнять заявку и спрашивать номер который придет мне в смс))) на что я отказал, так как это получится что я признаю свою вину и сам меняю отменяю одобренную заявку и делаю новую. Надеюсь от моего отзыва будет хоть какой то эффект. Так как из за этой ситуации остался и без денег от друга (так как он их использовал) и без кредита, в итоге ранее оформленное соглашение с банком в котором у меня кредит расторг его и дело дальше рассматривается в суде.  ОГРОМНОЕ СПАСИБО! ВТБ! Если бы вы просто отказали проблем бы не было. В прошлом году стал вашим зарплатным клиентом по рекомендациям в итоге разочарование и проблемы! Впредь буду рекомендовать рассмотреть более надежные банки, так как я думаю и это сугубо мое мнение, что если ВТБ обманывает прямо в глаза и в переписке, то такому банку доверять нельзя! Завтра скажут что вам ЗП не пришла или перевод не прошел, скажут вы где то ошиблись, такой транзакции нет или еще что ни будь.

​ Я вносил 08.02.21денежные средства в банкомат ATM 386112 расположенный по адресу ул. Ватутина, 21/1,примерно в 22:10 по Московскому времени, в размере 17 000 рублей (2 купюры по 5000 рублей и 7 купюр по 1000 рублей).Банкомат распознал мою единственную карту банка ВТБ, вывел сообщение о необходимости ввода пин кода, я его ввел, попал в меню, выбрал из меню пункт для вложения наличных и внес 17 000 рублей. Далее банкомат вывел сообщение о том, что не все купюры могут быть приняты, потом сообщение о возврате купюр, далее сообщение о невозможности возврата купюр. Далее – чек не выдан, денежные средства не зачислены на счет. Совет позвонить по горячей линии и составить обращение мне дал работающий в это время. Я составил обращение примерно в течении 10 минут, через еще пару минут банкомат дистанционно отключили и появился экран, который я сразу сфотографировал. Я подождал еще минут 10, экран не изменился, и я ушел. На данный момент деньги еще не зачислены, прошло больше 25 дней. На первое обращение пришел отказ без описания были ли проверки. Я составил второе, уже не устное, а письменное сообщение и тоже пришел отказ без описания были ли проверки. Далее, 18 февраля 2021, я составил третье обращение CR-7662751 с просьбой дать письменный официальный ответ почему банк не стал проверять видео с камер по моей просьбе, где было зафиксировано использование карты ВТБ и внесение в банкомат наличных 17 000 рублей. Официальный письменный ответ на это обращение до сих пор не пришел и денежные средства не зачислены на счет. Не рекомендую данный банк, т.к. ваши дережные средства возможно не будут в безопасности. ​

Заказывала карту дебетовую ВТБ. Выбрала Банк ВТБ, потому что мне нравятся их условия по картам как по дебетовым, так и по кредитным.пришла в офис, очень быстро и качественно обслужили.  Сразу выдали карту и все объяснили какие есть бонусы по этой карте. Огромное спасибо операционному офису "Первомайский", расположенный в городе Мурманск, проспект Кольский, д.22

Сколько мы не пытались наладить "контакт" в банком втб, так и не получилось.Сначала был открыт у них счёт для ведения бизнеса, крайне отвратительное обслуживание, на выходные просто оставили нас без б/н, потому что сотрудники в эти дни не работают, мы сразу же отказались от них.  Сейча обратились по поводу ипотеки, заявка одобрили быстро, мол можно приходить, открыть счёт и всё у нас хорошо. В итоге оказались, что мы в чёрном списке! Прикол в том, что мы никогда не пользовались услугами втб, чтобы попасть в этот список и кредитная история у нас идеальная, т.к другие банки легко кредитуют. В итоге, заявка до сих пор висит одобренная, но выдать они нам её не могут! При этом мы ждали ответ от них почему мы не можем воспользоваться их услугами около 2 недель!

Мне постоянно звонят с различных телефонов, говорят, что Вы Сергей С., и у вас образовалась задолженность перед банком (смс также приходят). Но я на Сергей С., а Александр В. и понятия не имею кто это. О чем и говорю, также говорю что действующий клиент банка и все привязано к этому же номеру. но на том конце провода не верят, или не хотят предпринимать ни каких действий. Как такое допускается, чтобы на один телефон было привязано 2 человека не понимаю. Номер кредитного договора Сергея С. (из СМС) 633/****-0001347), номер тел.  *5551. Прошу исключить данный номер как контактный для Сергея С.

Зашёл сегодня в приложение и увидел что не отображается эскроу счёт. Позвонил в службу поддержки точную информацию мне никто не предоставил. Приложение постоянно обновляется а толку нет,чем дальше тем страшнее. Навязывание ваших карт и кредитов доходит уже до повышения голоса с моей стороны,так что прошу на это обратить внимание. Если мне понадобятся ваши услуги такого плана я сам приду и оформлю кредит или карту.

В связи с исполнением обязательств по ипотечному кредиту №631/4426-0000013 от 22.07.2014 прошу банк выдать закладную в соответствии с п.2 ст.17 ФЗ 102 об ипотеке(залоге недвижимости) от 16.07.1998г т.к мне надо предоставить закладную в другой банк в связи с рефинансированием, в случае затягивания банком сроков выдачи буду вынужден обратиться за защитой своих законных прав в соотвествующие инстанции.

Услышала рекламу о рефинансировании ипотеки и обратилась в офис на Ленина,66. Специалист мне разъяснила как можно таким образом уменьшить платеж по ипотеке. Я не долго думая собрала все необходимые документы и предоставила в банк. Все оформили быстро! Теперь мой платеж стал гораздо меньше. Спасибо банку!

Обратилась к менеджеру 15.01.2021 для уточнения ньюансов по открытию р/сч и подключения услуги эквайринга, условия меня удовлетворили, 21.01.2021 мне открыли р/сч и оформили заявку на интегрированное кассовое решение, которую я впоследствии отклонила, узнав, что должна заплатить 3000 руб. за драйвера для кассы. 26.01.2021 оформляю новую заявку на автономный терминал. Обещают, что со мной свяжется подрядчик в течение 3 дней. 1.02.2021 адресую вопрос менеджеру, почему нет звонка по эквайрингу- ответ "Вам перезвонят завтра". Тишина...5.02.2021 опять задаю вопрос менеджеру- ответ " Терминал вам установлен". ... 11.02.2021 утром напоминаю менеджеру, что терминала то так и нет, менеджер мне перезвонил вечером, ответить я не смогла. С этого дня ни ответа, ни привета. 02.03.2021 пошла и написала заявление на закрытие счета.  На все отвечают: "Это не наша вина" , чья она тогда?  Не рекомендую. Сервис отвратительный

Итак, открыл вклад "Новогодний"  вместе с опцией "Сбережения" у менеджера Сергея. Но дополнительный процент по опции почему-то не приходил. После этого снова обратился в банк, но ответ менеджера не помог решить проблему.  И только после обращения к С-ой Маргарите М. проблему  удалось решить. Оказалось,  что менеджер Сергей просто по каким-то причинам не подключил данную опцию. Обидно, потерял деньги. А вот Маргарите М. большое спасибо. Она еще и извинилась от лица банка. Жаль только денег никто не вернет.

На протяжении 2х лет обслуживаюсь у сотрудника Э.Р. Она грамотная, вежливая, приветливая, всегда все подробно объясняет и помогает, когда возникают какие-либо вопросы. Для удобства, оставила свой личный номер телефона, с которым я могу связаться в любое время. как то раз, она была на выходном, и связалась со своими коллегами и меня приняли без очереди по срочному вопросу и быстро его решили. Спасибо большое! Кредитная карта удобна в пользовании, когда есть такие сотрудники!