Имею открытый в ВТБ кредит и кредитную карту. Платил исправно. В октябре 2020 года, оба счёта заблокировали приставы. Основание- судебный приказ. Оперативно съездил в банк и предоставил постановление, что судебные приказы отменены. Счета разблокировали.В феврале 2021 года, на кредитную карту вношу очередной платёж. Через 2 дня начинают сыпаться извещение, что образовалась задолженность. Выясняю- карта арестована, деньги ушли на счёт приставов. Хотя, по закону, наложить арест и списать денежные средства с кредитной карты не могут. Еду повторно к приставам, который отдаёт мне для вручения сотрудникам банка постановления о снятии ареста со счетов, датированные ещё 28.10.2020. Которые же кстати, отправил в банк электронным способом ещё в октябре прошлого года (полгода назад).01.03.2021 г. торжественно вручаю сотрудникам офиса на 1-й Красноармейской подлинники постановлений о снятии ареста. Обещают снять аресты в течение 3-х дней. Терпеливо жду. Звонки от службы взыскания продолжают поступать, арест висит, как и раньше. Ежедневно наведываюсь в банк, интересуясь когда снимут арест. Кормят обещаниями. Параллельно звоню на горячую линию банка. Кормят обещаниями.Операционисты офиса, начинают уже откровенно врать и раздражать. То, нужно отправить бумаги в Самару (видимо голубиной почтой в XXI веке), то не могут найти эти постановления и кто за это ответственный. В мой последний визит (через 10 дней), заявили, что подлинники постановлений пристава о снятии ареста, необходимо ПЕРЕПРОВЕРИТЬ у самого пристава. Ребята, вы очумели???? Это не ваши полномочия, это не должно идти в разрез сроков на ответ, в ущерб интересам клиента банка. Обещают это сделать в течение 2-3 дней и перезвонить мне. Проходит 5 дней. Ни ответа, ни привета. Начинаю искать их начальство, либо тех, кто их контролирует. Звоню в головной офис в Перми. Некой Дарье, которая представляется человеком, которая их контролирует. Излагаю свою жалобу на бездействие сотрудников банка. Скидываю фото постановлений о снятии ареста. Обещает перезвонить на следующий день. Ни ответа, ни привета, ни снятого ареста, ни извинений, ни объяснений. Ни на следующий день, ни на все остальные.Планировали всей семьёй переезд в другой регион. Нужна ипотека. Но, теперь благодаря бездействию и полному игнору своих должностных обязанностей со стороны сотрудников банка ВТБ, нормальной кредитной истории клиента пришёл конец. Нет арестов, нет возможности внести копеечную и смешную ежемесячную сумму по кредиту, нет возможности получить информацию, полный игнор от всех сотрудников банка, постановления о снятии ареста возможно потеряли. Соответственно накрылся медным тазом семейный переезд в другой регион, приобретение дома, поправка здоровья, образование детей и прочее.И всё из элементарной безграмотности и безалаберности сотрудников банка ВТБ. Их наплевательскому отношению к клиентам, которые их кормят. Отношение к банку сейчас крайне отрицательное. Ниже плинтуса.Обидно, что сам бывший банковский работник, руководитель отдела. В банках, которых работал, подобных работников, просто бы вышвырнул на улицу. И наплевать на их детей, долги, ипотеки и семейный проблемы. Не умеете и не хотите работать- торгуйте пирожками на вокзале Качеству обслуживания клиентов, их информированию, помощи клиентам, уважению к клиентам, сохранности их денег и желанию помочь, ставлю твёрдую единицу. Ниже некуда

Хочу выразить огромную благодарность персональному менеджеру Алене Б-к! Очень помогла решить кредитный вопрос. К делу подошла со всей ответственностью, очень внимательна и компетентная! Все объяснила на доступном языке. обращаться буду только ней и рекомендовать Алёну своим родным и коллегам.

Хочу выразить огромную благодарность персональному менеджеру Алене Б-к! Очень помогла решить кредитный вопрос. К делу подошла со всей ответственностью, очень внимательна и компетентная! Все объяснила на доступном языке. обращаться буду только ней и рекомендовать Алёну своим родным и коллегам.

Хочу выразить благодарность менеджеру Б-к Алене!!Она приходила ко мне в организацию, доступно проконсультировала, Внимательна в своём деле, помогла уменьшить платёж и все доступно объяснила! Очень приветливая и отзывчивая девушка, спасибо!!! Буду обращаться и рекомендовать Алёну своим коллегам!

Хочу выразить благодарность менеджеру Б-к Алене!!Она приходила ко мне в организацию, доступно проконсультировала, Внимательна в своём деле, помогла уменьшить платёж и все доступно объяснила! Очень приветливая и отзывчивая девушка, спасибо!!! Буду обращаться и рекомендовать Алёну своим коллегам!

Я погасил ипотеку №623/1050-0****50 [b]18.03.2017[/b]. Спросил персонал офиса нужно ли мне еще что то сделать после погашения долга - сказали нет.  Оказалось что банк [b]4 года[/b] не снимал обременение и не заявлял о готовности закладной, о которой я тогда вообще ничего не знал. Сейчас пришло время продавать квартиру - оказалось что у меня есть обременение на ипотеку и закладная не готова. И что надо подождать еще всео 2 недели, что меня совсем не устраивает. Но у нас есть закон: [b]Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)"[/b] [b]Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме [/b]Так что закон нарушен на 4 года и поэтому прошу незамедлительно выдать мне закладную.

В конце февраля 2021 Года пытался оформить автокредит. Длилось это 3-4 дня. Я оставлял заявку на сайте, пришло смс с одобрением. Позвонил на горячую линию, сотрудники после каждого звонка говорят совершенно разное. Один сказал, что это ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобренная заявка, второй сказал, что полностью одобренная. Потом звонят из офиса банка, где находится отдел автокредитования. Говорят, что якобы кредит оформлен со страхованием жизни. После дискуссий о том, что меня нагло обманывают, страховку я оформлять не стану, сотрудник конечно же не пошёл на встречу для решения вопроса, а дальше продолжил утверждать, что банк без страхования жизни кредит не выдаёт. После чего заявку закрыли, через сутки я позвонил на горячую линию для оставления заявки на автокредит, с оператором мы проговорили, что будет без страхования жизни, и снова мне приходит смс с одобрением, далее снова то заявка одобренная,то предодобренная, в итоге оказалось полностью одобренной. И снова звонит сотрудник из офиса банка и начинает рассказывать о страховке. В итоге, я не взял никакой автокредит и одолжил денежные средства у родственников, кстати, без страхования жизни. Просьба к управлению данного банка, научите своих сотрудников продавать, мотивировать и объяснять выгоду страхования.  а не на ровном месте обманывать клиентов. Сотрудник банка получит небольшую премиальную часть, за то что клиент оформит страховку, а сам клиент попадает на СОТНИ тысяч рублей.

Добрый день! В НБКИ как активная отражается кредитка, которая закрыта ещё в 2019г. Несколько раз обращался по этому вопросу и в отделение и на горячую линию, обещали все исправить, но до сих пор информация не обновлена и банк по-прежнему указывает эту карту как активную. Каждый раз просят подождать ещё несколько дней, а потом ещё и ещё. Вопрос не могут решить с января. Просьба передать корректную информацию в НБКИ. Несуществующая карта прибавляет финансовую нагрузку, что меня совершенно не устраивает.

На 4 марта записался в ЦИК "На Мясницкой" по вопросу рефинансирования ипотеки. Пришел к 9.00 . Зашел... На посту охраны и стойки-ресепшн полный порядок. Встретили, объяснили, проводили, рассказали. В самом центре - полный раздрай. Никого нет, никому ты не нужен... По информации, указанной на стенде, я должен позвонить по телефону дежурному специалисту. Смог дозвониться до него минут через 15. Еще минут через прибежала девушка. Даже не поздоровалась. Первое, что она сказала: "Давайте документы..." Дальше было в таком же духе... Слава богу, продлилось это не долго... И я попал к СПЕЦИАЛИСТУ!!!! С большой буквы этого слова!!! ДЕНИС С-ОВ!!! Дай бог ВАМ здоровья и успехов!!!! Помог, рассказал, объяснил!!!! Но, главное не это, а то, как он это сделал!!! С Душой!!! После общения с такими людьми хочется еще раз прийти в банк! Порекомендовал уже товарища!!! Он тоже остался в восторге! Денис - так держать!!! Здоровья и карьерного роста!!!

Здравствуйте! 05.03 нарочно был подан исполнительный лист (ФС № 033086***) по судебному делопроизводству в отделение банка ВТБ. На основании Федерального Закона о судебном делопроизводстве (ст. 70 ч. 5) банк обязуется перечислить денежные средства в срок 3 дня. Деньги до сих пор не перечислены. Хочу отметить безответственный подход к исполнению обязанностей банком.

11 марта 2021 г. в 18.25 мой личный кабинет взломали и неизвестные мне лица в течение 15 минут перевели с накопительного счета сумму в размере 230т.руб., тремя операциями. Находясь в личном кабинете (избраузера) я увидел, как происходили операции по переводу.Сразу позвонил в кол. центр, для приостановки операций и разъяснений произошедшего. Карту заблокировали и сказали, что ушедшие деньги не вернуть и не заблокировать их на счетах. Сказали, что они былипереведены в другой банк. Была состав претензия на возврат денежных средств незаконно списанных мошенниками, рассмотрение будет происходить в течение 7 дней. 12 марта 2021 г. в банке выдали выписку с моего л/си 3 л/с кому поступили средства, оказалось, что они были переведены на счета банка ВТБ. Так же сотрудник сообщил о том, что 11 марта 2021 г. был хакерская атака на официальный сайт.Не понимаю, почему банк позволяет производить переводы без кода подтверждения на телефон, тем более на такие крупные суммы (два по 98,5т.руб. и 33т.руб) и почему банк разрешает производить такие манипуляции с накопительными счетами. Получается, банк не защищает средства своих клиентов.

На сайте ИФНС обнаружила открытые без моего ведома и согласия масс счета 408179788331040***** евро408178402331040***** в долл408178103331040***** в рублях. (Указаны в комментарии).25 декабря 20 была в отделении "Тверской" и не приняли заявление о закрытии этих счетов, так так нет моего согласия на открытие. Заявление не смогла принять Л-ва Евгения. Попросила подождать 45 дней. Обещала перезвонить и уладить это вопрос. Никаких действий не последовало.03.03. 21 было написано дистанционно претензия на продукт банка GR-7967501. Был дан ответ, что необходимо обратиться в банк для написания заявление на открытие, а потом и на закрытие этих счетов.Прошу провести расследование, кто именно дал поручение без моего согласия и ведома открыть масс счета в трех валютах. Закрыть немедленно, открытые противозаконно эти счета.

Являясь владельцем зарплатной карты РЖД я пришел 9.03.2021 к банкомату на ул. Ставропольской 214 и в 9:19 ввел сумму для снятия в размере 20,000 рублей. Около трех минут слушал шелест банкнот под щитком после чего экран банкомата стал синим и появилась надпись: " Банкомат неисправен " а мне пришло sms - сообщение о выдаче мне денег, которые я, естественно не получил. В отделении банка мне сказали что ничем помочь не могут и мне надо звонить на горячую линию. Там составили заявление под номером CR-7709379  и сказали что через три дня придет ответ. Он и пришел с положительным решением, только денег я так и не увидел на счете. На повторный звонок 12.03.21 девушка сказала что деньги мне перевели на карту 10 марта....вторая девушка сказала что деньги отправили но они почему-то вернулись назад, а сейчас они заблокированы но я ими могу воспользоваться в любое время (не уточнив правда как, ведь на счету они не появились) Во время третьего звонка мне опять предложили составить заявление под номером CR- 7720482 и подождать уже 7 дней. После семи дней ожидания боюсь даже предположить сколько еще ждать предложат, а в это время крутить мои деньги, на которые у меня были свои планы.  Прошу разобраться с данным вопросом и вернуть мое честно заработанное!

В конце февраля 2021 Года пытался оформить автокредит. Длилось это 3-4 дня. Я оставлял заявку на сайте, пришло смс с одобрением. Позвонил на горячую линию, сотрудники после каждого звонка говорят совершенно разное. Один сказал, что это ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобренная заявка, второй сказал, что полностью одобренная. Потом звонят из офиса банка, где находится отдел автокредитования. Говорят, что якобы кредит оформлен со страхованием жизни. После дискуссий о том, что меня нагло обманывают, страховку я оформлять не стану, сотрудник конечно же не пошёл на встречу для решения вопроса, а дальше продолжил утверждать, что банк без страхования жизни кредит не выдаёт. После чего заявку закрыли, через сутки я позвонил на горячую линию для оставления заявки на автокредит, с оператором мы проговорили, что будет без страхования жизни, и снова мне приходит смс с одобрением, далее снова то заявка одобренная,то предодобренная, в итоге оказалось полностью одобренной. И снова звонит сотрудник из офиса банка и начинает рассказывать о страховке. В итоге, я не взял никакой автокредит и одолжил денежные средства у родственников, кстати, без страхования жизни.  Просьба к управлению данного банка, научите своих сотрудников продавать, мотивировать и объяснять выгоду страхования.  а не на ровном месте обманывать клиентов. Сотрудник банка получит небольшую премиальную часть, за то что клиент оформит страховку, а сам клиент попадает на СОТНИ тысяч рублей.

Банк заблокировал по своей инициативе мою дебетовую карту VISA GOLD со всеми моими деньгами, и по какой-то причине перевыпускает её ЕЩЁ И ПОД НОВЫМ НОМЕРОМ! Банк никакой конкретной информации не дает, разные сотрудники сообщают противоположную информацию. Итог: своими собственными средствами пользоваться я не могу. Перевыпуск запланирован только через неделю!

В ВТБ банке являюсь клиентом Привилегия. Я направила исполнительный лист (ИЛ) в банк по почте, т.к. из-за пандемии наручно документы не принимают. 20 февраля ВТБ получил письмо с Ил и заявлением на перечисление ден. средств.  4 марта я обратилась по телефону для уточнения информации о судьбе моего ИЛ и требованием его исполнить. Банк завел обращение  CR-7696898. На следующий день мне позвонил сотрудника банка и попросил выслать скан ИЛ на почту complaint_book@vtb.ru. Я не обязана в принципе это делать , но все отправила в этот же день. 9 марта я задала в личном кабинете в чате вопрос относительно моего обращения, на что мне было сказано, что мое обращение закрыто из-за не предоставления мною документов. Хочу отметить! Во-первых, я не обязана предоставлять эти документы, я направила в банк оригинал ИЛ, нигде в законодательстве не сказано о сканах. Во-вторых, я все отправила на указанную банком почту, но банк проигнорировал и закрыл обращение. При повторном общении открыли новое обращение CR-7711579 с новым сроком исполнения 7 дней. Что помешает банку опять его закрыть и написать , что я не высылала  какие-то документы на почту и так до бесконечности затягивать дело. Также я хотела обратиться к персональному менеджеру по программе Приведения, на что мне сказали , что в данный момент за мной никто не закреплён. Я попросила закрепить и перезвонить мне. Прошу перечислить ден. Средства по ИЛ на мой счёт. Связаться со мной для разъяснения ситуации.

Банк ВТБ был для меня далеким, совсем не знакомым мне инструментом для меня и моей работы. Вся моя история по обслуживанию – это 20 лет работы в другом банке. В ВТБ никогда не обслуживался, слышал про банк, но никогда не было даже мысли перейти из одного банка в другой банк, слишком много было завязано: кредиты, эквайринг, инкассация, премиальные карты и тд. Мне казалось, перейти будет долгий и мучительный процесс и вряд ли, мне удастся найти все в одном месте, так как это было сделано и настроено в другом банке. Но мне повезло, на моем пути знакомства с банком ВТБ повстречался грамотный, трудолюбивый, внимательный менеджер. За кратчайшие сроки, как мне показалось, мы решали все текущие вопросы: открывали новые карты, новые счета, подключали брокерское обслуживание, загрузили и настроили мобильные приложения, открывали страховку, вносили деньги, консультировались по вопросам инвестирования, кредитования и обслуживания. Вопросов у меня было очень много и ответы менеджера были своевременны, по теме, без воды, и лишних вопросов в мой адрес. Мне организовывали встречи с директором по инвестициям, записали на обучение по инвестированию, настроили переписку в соц.сетях так, что многие вопросы я мог решать удаленно не тратя времени на офис. К чему все это я? Хочу сказать СПАСИБО менеджеру банка – Щ-ой Д. И., сотруднику банка ВТБ в пакете премиального обслуживания «Привилегия» в отделении г.Перми, на Революции, 26 за то внимание и работу, которая мне была оказана. Мое знакомство с банком ВТБ прошло оч. легко и непринуждённо. В короткие сроки я смог решить все свои вопросы и начать работать. Уверен, что успех и большое имя банка ВТБ достигается путем работы таких грамотных, внимательных и трудолюбивых людей (сотрудников банка) имена, которых мы, каждый в своем отделении, знаем и ценим. Еще раз – СПАСИБО и до новых встреч.

Банк ВТБ был для меня далеким, совсем не знакомым мне инструментом для меня и моей работы. Вся моя история по обслуживанию – это 20 лет работы в другом банке. В ВТБ никогда не обслуживался, слышал про банк, но никогда не было даже мысли перейти из одного банка в другой банк, слишком много было завязано: кредиты, эквайринг, инкассация, премиальные карты и тд. Мне казалось, перейти будет долгий и мучительный процесс и вряд ли, мне удастся найти все в одном месте, так как это было сделано и настроено в другом банке.Но мне повезло, на моем пути знакомства с банком ВТБ повстречался грамотный, трудолюбивый, внимательный менеджер. За кратчайшие сроки, как мне показалось, мы решали все текущие вопросы: открывали новые карты, новые счета, подключали брокерское обслуживание, загрузили и настроили мобильные приложения, открывали страховку, вносили деньги, консультировались по вопросам инвестирования, кредитования и обслуживания.Вопросов у меня было очень много и ответы менеджера были своевременны, по теме, без воды, и лишних вопросов в мой адрес. Мне организовывали встречи с директором по инвестициям, записали на обучение по инвестированию, настроили переписку в соц.сетях так, что многие вопросы я мог решать удаленно не тратя времени на офис.К чему все это я? Хочу сказать СПАСИБО менеджеру банка – Щ-ой Д. И., сотруднику банка ВТБ в пакете премиального обслуживания «Привилегия» в отделении г.Перми, на Революции, 26 за то внимание и работу, которая мне была оказана. Мое знакомство с банком ВТБ прошло оч. легко и непринуждённо. В короткие сроки я смог решить все свои вопросы и начать работать. Уверен, что успех и большое имя банка ВТБ достигается путем работы таких грамотных, внимательных и трудолюбивых людей (сотрудников банка) имена, которых мы, каждый в своем отделении, знаем и ценим. Еще раз – СПАСИБО и до новых встреч.

Банк ВТБ был для меня далеким, совсем не знакомым мне инструментом для меня и моей работы. Вся моя история по обслуживанию – это 20 лет работы в другом банке. В ВТБ никогда не обслуживался, слышал про банк, но никогда не было даже мысли перейти из одного банка в другой банк, слишком много было завязано: кредиты, эквайринг, инкассация, премиальные карты и тд. Мне казалось, перейти будет долгий и мучительный процесс и вряд ли, мне удастся найти все в одном месте, так как это было сделано и настроено в другом банке.Но мне повезло, на моем пути знакомства с банком ВТБ повстречался грамотный, трудолюбивый, внимательный менеджер. За кратчайшие сроки, как мне показалось, мы решали все текущие вопросы: открывали новые карты, новые счета, подключали брокерское обслуживание, загрузили и настроили мобильные приложения, открывали страховку, вносили деньги, консультировались по вопросам инвестирования, кредитования и обслуживания.Вопросов у меня было очень много и ответы менеджера были своевременны, по теме, без воды, и лишних вопросов в мой адрес. Мне организовывали встречи с директором по инвестициям, записали на обучение по инвестированию, настроили переписку в соц.сетях так, что многие вопросы я мог решать удаленно не тратя времени на офис.К чему все это я? Хочу сказать СПАСИБО менеджеру банка – Щ-ой Д. И., сотруднику банка ВТБ в пакете премиального обслуживания «Привилегия» в отделении г.Перми, на Революции, 26 за то внимание и работу, которая мне была оказана. Мое знакомство с банком ВТБ прошло оч. легко и непринуждённо. В короткие сроки я смог решить все свои вопросы и начать работать. Уверен, что успех и большое имя банка ВТБ достигается путем работы таких грамотных, внимательных и трудолюбивых людей (сотрудников банка) имена, которых мы, каждый в своем отделении, знаем и ценим. Еще раз – СПАСИБО и до новых встреч.

Банк ВТБ был для меня далеким, совсем не знакомым мне инструментом для меня и моей работы. Вся моя история по обслуживанию – это 20 лет работы в другом банке. В ВТБ никогда не обслуживался, слышал про банк, но никогда не было даже мысли перейти из одного банка в другой банк, слишком много было завязано: кредиты, эквайринг, инкассация, премиальные карты и тд. Мне казалось, перейти будет долгий и мучительный процесс и вряд ли, мне удастся найти все в одном месте, так как это было сделано и настроено в другом банке.Но мне повезло, на моем пути знакомства с банком ВТБ повстречался грамотный, трудолюбивый, внимательный менеджер. За кратчайшие сроки, как мне показалось, мы решали все текущие вопросы: открывали новые карты, новые счета, подключали брокерское обслуживание, загрузили и настроили мобильные приложения, открывали страховку, вносили деньги, консультировались по вопросам инвестирования, кредитования и обслуживания.Вопросов у меня было очень много и ответы менеджера были своевременны, по теме, без воды, и лишних вопросов в мой адрес. Мне организовывали встречи с директором по инвестициям, записали на обучение по инвестированию, настроили переписку в соц.сетях так, что многие вопросы я мог решать удаленно не тратя времени на офис.К чему все это я? Хочу сказать СПАСИБО менеджеру банка – Щ-ой Д. И., сотруднику банка ВТБ в пакете премиального обслуживания «Привилегия» в отделении г.Перми, на Революции, 26 за то внимание и работу, которая мне была оказана. Мое знакомство с банком ВТБ прошло оч. легко и непринуждённо. В короткие сроки я смог решить все свои вопросы и начать работать. Уверен, что успех и большое имя банка ВТБ достигается путем работы таких грамотных, внимательных и трудолюбивых людей (сотрудников банка) имена, которых мы, каждый в своем отделении, знаем и ценим. Еще раз – СПАСИБО и до новых встреч.