У меня была непростая ситуация с переводом, которую сотрудники помогли решить. А пока я ждал, попивая кофе, Приятно провёл время, мне рассказали о продуктах и возможностях Банка. И воообще, только положительные и приятные впечатления. Не в каждом отделении так, что хочется написать отзыв. Это со мной впервые. Алексей.

Добрый день,  ну вот так в нашей жизни получается, что без кредитов сейчас никак. Так вот и случилось у меня, имеется потребительский кредит. Пришло сообщение от ВТБ банка, о рефинансировании имеющегося кредита. Обратилась в отделение ВТБ Банка, попала к прекрасному специалисту Е.С.. Хочу выразить огромную благодарность Е., за то как доступно, подробно мне все объяснила, помогла заполнить заявку.  Очень приятно иметь дела с такими специалистами. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Добрый день, совершил перевод денежных средств по номеру телефона на счет ВТБ. Оказалось, что у получателя карта заблокирована, номер от приложения он не помнит. Обратился в банк с просьбой отменить перевод и вернуть денежные средства. На что получил отказ и рекомендацию лицу подэлучателю обратиться в банк. Он обратился и получил отказ в помощи на получение пароля от своего приложения, и для того что бы ему получить этот пароль нужно приехать в банк и оформить карту. При условии что денежные средства переводились между счетами банка, думаю что отмену транзакции банк мог сделать. Сервис ни какой. Буду переходить в другой банк. С более лояльным отношением к клиентам. Удачи

На торговой площадке (аукционы) указан контактным лицом некто Т-аз В.Ю. и тел. 8-800-*****99, по которому вы никогда не дозвонитесь до этого человека. Вас будут просить подождать минутку, спрашивать у вас ваш ИНН, являетесь ли вы нашим клиентом и прочей чепухой, но никогда вас не соединят с этим гражданином! То есть я звоню для того, чтобы пообщаться с ответственным по закупкам, а мне в ответ задают вопросы о том, являюсь ли я клиентом, или какой мой номер телефона, или из какого города я звоню. Отвратительное отношение к клиентам, да и вообще к людям в целом! Врагу не пожелаешь такого!!!! Тотальный непрофессионализм сотрудников и наплевательское отношение к своим обязанностям!!!! Жаль нельзя поставить рейтинг ниже единицы! Разумеется, закрыл счет там и никому не советую связываться с этими обманщиками!!!

Оговорюсь сразу: из всех банков - ВТБ самый крутой. Уж что касается потребкредитования - точно.Но меня потрясло до слез, что меня, клиента с много годовалым стажем (зарплатного клиента), активно пользующегося кредитами, просто опустили из-за задолженности в 53 рубля. Причем, об этой задолженности я узнала только спустя шесть дней. Из письма, которое пришло на почту. Я тут же внесла необходимую сумму и позвонила в отдел по работе с должниками. Пыталась выяснить, почему только спустя шесть дней? Почему на почту? Где смс? Почему не увидела просрочку в личном кабинете? Оператор мне ответила, что мне пытались звонить, но не дозвонились. И назвала номер телефона, который я не указывала при оформлении кредитного продукта, которого у меня уже давно нет. Вот это "мы пытались, но не смогли" меня расстроило больше всего. Мой любимый банк, ну как так?!?!?! Как из-за 53 рублей у меня теперь испорчена кредитная история? Жалобу я оставила по телефону горячей линии.Спойлер: только последний сотрудник, молодой человек (СПАСИБО ЕМУ) общался достойно и корректно, как и подобает при общении с клиентами и принял жалобу. А три специалиста до, с которыми я говорила, просто отняли мое время.Особый шок - сотрудники из отдела по просроченной задолженности. Господа, что за тон? К чему мне ваши комментарии в мой адрес и фырканье? Алле, эти 53 рубля я пропустила не потому, что не хотела вносить, а потому, что просто не заметила. И я была свято уверена, что, ежели что, банк со мной свяжется, напомнит, если возникнут какие-нибудь проблемы.Я идеальный заемщик, я всячески стараюсь ничего не забыть, не пропустить, чтобы это не отразилось на моей кредитной истории. Но сегодня, из-за 53 рублей, из-за того, что со мной связались только спустя неделю, из-за неверного телефонного номера, в моей кредитной истории темное пятно. ПРОСРОЧКА 6 ДНЕЙ.И дамы из отдела по работе с должниками мне сказали, что "что я сама виновата, и что надо самой контролировать погашение, а не надеяться на помощь банка". Тут я соглашусь лишь с первой частью. Виновата, не досмотрела.Но я же клиент, мне иногда нужна помощь, когда я где-то что-то упускаю. И да, это МОЯ кредитная история, и она теперь у МЕНЯ испорчена, поэтому я эмоционирую. Но сотрудникам, разговаривать "через губу", по меньшей мере, не позволительно. Спасибо.

2 марта 2021г я пришла в ВТБ Банк для открытия счета и получения дебетовой карты. Хочу выразить  огромную благодарность сотрудникам Ж-ну Сергею  и Э-ву Расулу за высокое качество обслуживание, которое включает: профессионализм, компетентность, вежливость, терпение. Хотелось бы оставить также пожелание сотрудникам программного обеспечения банка, поскорее наладить программу для оформления автоплатежей за коммунальные услуги с оплатой по факту начисления.

2 марта 2021г я пришла в ВТБ Банк для открытия счета и получения дебетовой карты. Хочу выразить  огромную благодарность сотрудникам Ж-ну Сергею  и Э-ву Расулу за высокое качество обслуживание, которое включает: профессионализм, компетентность, вежливость, терпение. Хотелось бы оставить также пожелание сотрудникам программного обеспечения банка, поскорее наладить программу для оформления автоплатежей за коммунальные услуги с оплатой по факту начисления.

2 марта 2021г я пришла в ВТБ Банк для открытия счета и получения дебетовой карты. Хочу выразить  огромную благодарность сотрудникам Ж-ну Сергею  и Э-ву Расулу за высокое качество обслуживание, которое включает: профессионализм, компетентность, вежливость, терпение. Хотелось бы оставить также пожелание сотрудникам программного обеспечения банка, поскорее наладить программу для оформления автоплатежей за коммунальные услуги с оплатой по факту начисления.

Я являюсь давним клиентом ВТБ и не один год обслуживаюсь по пакету "Привилегия". И, соответственно, принимаю участие в бонусной программе. В моем случае это "Путешествия". До 2020 года все было нормально и накопленные баллы можно было потратить на билеты, гостиницы. Но в прошлом году все что связано с путешествиями практически остановилось (подозреваю, что в ВТБ об этом не знают). По условиям бонусной программы полученые баллы  "живут" только один год. Раньше проблемы с отслеживанием времени "жизни" баллов не существовало - я их тратила, но прошлый год все изменил. Начиная с декабря прошлого года я стала звонить каждый месяц в центр обслуживания "Привилегия" и спрашивать, сгорает-ли что-нибудь в ближайшее время, или нет. Мне каждый раз отвечали, что нет и добавляли, что в личном кабинете клиента ВТБ в разделе Бонусы будет видно, "сгорит" что-то в следующем месяце, или нет.  А вчера, зайдя в ЛК ВТБ, увидела, что 4000 баллов куда-то испарились! Стала выяснять и мне вдруг заявили, что они "сгорели"! Это как? Значит сотрудники центра обслуживания мне нагло ЛГАЛИ, когда говорили, что ничего не сгорит и информация о предполагаемом сгорании будет доступна в ЛК ВТБ? Или они настолько не квалифицированы, что сами не знают, где искать нужную информацию? Я остваила претензию и сегодня мне позвонила какая-то девочка и стала зачитывать правила обслуживания! Такого равнодушного отношения к своим клиентам я от ВТБ не ожидала! Никаких комментариев, почему сотрудники контакт-центра давали ложную информацию не последовало - ответ один "читайте тарифы и правила"!!! Мало того, что поведение ВТБ по-поводу бонусной программы "Путешествия" выглядят как самое настоящее крохоборство - все, кто хоть как-то связан с поездками, авиакомпании, тупагенства, отели - все как-то стараются войти в положение клиентов, а ВТБ радостно потирает руки и отвечает: "читайте правила и тарифы"! Все сгорит - не можете никуда поехать - это Ваши проблемы! Но это только формальная сторона вопроса - как я написала выше, я звонила именно по-поводу сгорания и меня убеждали, что ничего не сгорит и прогноз сгорания вы увидите в ЛК ВТБ! Это как? А это господа - прямой обман клиентов!  У меня в банке находятся не 5 копеек, а намного больше. По всей видимости банку не нужны клиенты с такими средствами. Ну что-же, есть другие банки. Совсем не хочется оставться в банке, который обманывает своих клиентов даже в таких мелочах!

Я являюсь давним клиентом ВТБ и не один год обслуживаюсь по пакету "Привилегия". И, соответственно, принимаю участие в бонусной программе. В моем случае это "Путешествия". До 2020 года все было нормально и накопленные баллы можно было потратить на билеты, гостиницы. Но в прошлом году все что связано с путешествиями практически остановилось (подозреваю, что в ВТБ об этом не знают). По условиям бонусной программы полученые баллы  "живут" только один год. Раньше проблемы с отслеживанием времени "жизни" баллов не существовало - я их тратила, но прошлый год все изменил. Начиная с декабря прошлого года я стала звонить каждый месяц в центр обслуживания "Привилегия" и спрашивать, сгорает-ли что-нибудь в ближайшее время, или нет. Мне каждый раз отвечали, что нет и добавляли, что в личном кабинете клиента ВТБ в разделе Бонусы будет видно, "сгорит" что-то в следующем месяце, или нет.  А вчера, зайдя в ЛК ВТБ, увидела, что 4000 баллов куда-то испарились! Стала выяснять и мне вдруг заявили, что они "сгорели"! Это как? Значит сотрудники центра обслуживания мне нагло ЛГАЛИ, когда говорили, что ничего не сгорит и информация о предполагаемом сгорании будет доступна в ЛК ВТБ? Или они настолько не квалифицированы, что сами не знают, где искать нужную информацию? Я остваила претензию и сегодня мне позвонила какая-то девочка и стала зачитывать правила обслуживания! Такого равнодушного отношения к своим клиентам я от ВТБ не ожидала! Никаких комментариев, почему сотрудники контакт-центра давали ложную информацию не последовало - ответ один "читайте тарифы и правила"!!! Мало того, что поведение ВТБ по-поводу бонусной программы "Путешествия" выглядят как самое настоящее крохоборство - все, кто хоть как-то связан с поездками, авиакомпании, тупагенства, отели - все как-то стараются войти в положение клиентов, а ВТБ радостно потирает руки и отвечает: "читайте правила и тарифы"! Все сгорит - не можете никуда поехать - это Ваши проблемы! Но это только формальная сторона вопроса - как я написала выше, я звонила именно по-поводу сгорания и меня убеждали, что ничего не сгорит и прогноз сгорания вы увидите в ЛК ВТБ! Это как? А это господа - прямой обман клиентов! У меня в банке находятся не 5 копеек, а намного больше. По всей видимости банку не нужны клиенты с такими средствами. Ну что-же, есть другие банки. Совсем не хочется оставться в банке, который обманывает своих клиентов даже в таких мелочах!

ВТБ, Пенза, "Зимний", Кирова, 71. Так получилось, что в феврале пришлось посетить отделение трижды. Возникли и вопросы по картам, и по новым продуктам, причем вопрос по картам пришлось решать за коллег другого отделения. Чат в приложении, после кратковременного общения и тридцатиминутного ожидания, выдал фразу - проверьте соединение, и подключиться уже не представлялось возможности. Априори считается, что все сотрудники должны владеть полной информацией, к сожалению, это не всегда так. И насколько же приятно было получить четкие ответы на конкретные вопросы. А их было много, причем касались разных областей. И все спокойно, доброжелательно. Вообще приятно общаться с интеллигентными умными людьми, а в таких организациях - тем более.  Огромное спасибо директору отделения Ольге Николаевне и сотрудницам Инне Николаевне и Юлии Витальевне.

ВТБ, Пенза, "Зимний", Кирова, 71. Так получилось, что в феврале пришлось посетить отделение трижды. Возникли и вопросы по картам, и по новым продуктам, причем вопрос по картам пришлось решать за коллег другого отделения. Чат в приложении, после кратковременного общения и тридцатиминутного ожидания, выдал фразу - проверьте соединение, и подключиться уже не представлялось возможности. Априори считается, что все сотрудники должны владеть полной информацией, к сожалению, это не всегда так. И насколько же приятно было получить четкие ответы на конкретные вопросы. А их было много, причем касались разных областей. И все спокойно, доброжелательно. Вообще приятно общаться с интеллигентными умными людьми, а в таких организациях - тем более.  Огромное спасибо директору отделения Ольге Николаевне и сотрудницам Инне Николаевне и Юлии Витальевне.

ВТБ, Пенза, "Зимний", Кирова, 71. Так получилось, что в феврале пришлось посетить отделение трижды. Возникли и вопросы по картам, и по новым продуктам, причем вопрос по картам пришлось решать за коллег другого отделения. Чат в приложении, после кратковременного общения и тридцатиминутного ожидания, выдал фразу - проверьте соединение, и подключиться уже не представлялось возможности. Априори считается, что все сотрудники должны владеть полной информацией, к сожалению, это не всегда так. И насколько же приятно было получить четкие ответы на конкретные вопросы. А их было много, причем касались разных областей. И все спокойно, доброжелательно. Вообще приятно общаться с интеллигентными умными людьми, а в таких организациях - тем более.  Огромное спасибо директору отделения Ольге Николаевне и сотрудницам Инне Николаевне и Юлии Витальевне.

Отличное обслуживание в отделение банка ВТБ по адресу г.Березники, Пятилетки 43. Довольно давно являюсь вкладчиком. Хочу поблагодарить сотрудников офиса за вовлечённость в подборе продукта банка. В качестве оформления услуг всем довольна, планирую и дальше сотрудничать. Хочу отметить индивидуальный подход к каждому клиенту, а именно в моем случае увеличение % ставки используя дебетовую мультикарту.

Имею в данном банке зарплатную дебетовую карту с 2015 года. Года три проблем никаких не наблюдалось, всё работало, меня никто не беспокоил. Но позже, раз в месяц,  а иногда и раз в неделю, были звонки с предложениями что-то взять, оформить кредит,  взять кредитную карту и тому подобное. По началу я вежливо отвечал, что меня данные продукты не интересуют и в случае чего, я конечно же рассмотрю их предложения. Параллельно с этим, входящие номера ставил в черный список, чтобы не беспокоили в рабочее время. Но переломным моментом, из-за чего моё отношение к данному заведению стало крайне негативным, произошло когда мне позвонили из бухгалтерии и сообщили, что необходимо приехать в отделение банка и получить новую карту, предназначенную для выплат по нетрудоспособности. Ехать пришлось в свой обеденный перерыв, я полагал что за час-полтора уложусь. Я ошибался. Я провёл там почти три часа. Сначала электронная очередь, людей было немного, но она работала по каким-то странным алгоритмам и люди, которые пришли даже позже меня, успевали пройти раньше и закончить все дела, пока я ожидал. Было желание уже подойти спросить, а не удалился ли мой талончик из системы. Но всё-таки меня вызвали. Процесс выдачи шел очень долго, девушка постоянно жаловалась на работу своего компьютера и сильно тормозящей системы, долго искала карту, долго с кем-то советовалась. Было похоже, что мне не карту выдают, а кредит на 10 миллионов. Когда она вернулась, в её руках было две карты. Ну наверное одна моя, а другая ещё чья-то, подумал я. Но оказалась, что обе они мои, и что одна как и полагалось, дебетовая, заказанная предприятием, а вторая кредитная, с лимитом на 10 тысяч рублей.  Я вежливо попросил кредитную мне не предлагать, так как совершенно в ней не нуждаюсь. На что девушка сначала уговаривала меня её взять, а потом и вовсе заявила, что без кредитной, карты дебетовые не выдаются. Сказала, что можно поступить так: она её сейчас активирует и сразу же после активации заблокирует, после её можно будет уничтожить и я про неё забуду. Деваться было некуда, я и так провёл свой обед там, звонки с работы не прекращались, так как уже было рабочее время, и мне долго потом пришлось объяснять начальству, где я проводил эти часы. Мы активировали карту, после девушка её заблокировала, я их забрал и умчал на работу. Вечером, чтобы убедиться что карта заблокирована, я позвонил на горячую линию. Там мне подтвердили, что кредитная карта была в блокировке. Но прошёл месяц, и в один день зайдя в приложение я заметил, что у меня появились лишние 10 тысяч. Позвонив на горячую линию, мне сообщили что это кредитные средства. Я объяснил, что мне их отключили и я в них не нуждаюсь и попросил их отключить. Но мне сказали, что они их отключат, но они подключаться снова, что в принципе и произошло. Также мне сообщили, что для того, чтобы их заблокировать, мне надо ехать опять в БАНК! Три часа пребывания там и ещё неизвестно, решат ли мою проблему или нет. Карту, которую я не просил, деньги, которые мне не нужны я ДОЛЖЕН ехать в банк и умолять чтобы их отключили??? Серьёзно? Жалею о том, что согласился с сотрудником банка, надо было эту карту не брать, а на все её уговоры просто звать их старшего и решать вопрос уже с ним.   Что я хотел сказать этим текстом, возможно кого-то получится предостеречь от пользования данным банком, возможно кому-то из данного банка будет интересна данная ситуация (но мне кажется, что нет), я же в свою очередь планирую перевести свою зарплату в какой-нибудь другой банк, все карты заблокировать и забыть ВТБ как страшный сон.

Имею в данном банке зарплатную дебетовую карту с 2015 года. Года три проблем никаких не наблюдалось, всё работало, меня никто не беспокоил. Но позже, раз в месяц,  а иногда и раз в неделю, были звонки с предложениями что-то взять, оформить кредит,  взять кредитную карту и тому подобное. По началу я вежливо отвечал, что меня данные продукты не интересуют и в случае чего, я конечно же рассмотрю их предложения. Параллельно с этим, входящие номера ставил в черный список, чтобы не беспокоили в рабочее время. Но переломным моментом, из-за чего моё отношение к данному заведению стало крайне негативным, произошло когда мне позвонили из бухгалтерии и сообщили, что необходимо приехать в отделение банка и получить новую карту, предназначенную для выплат по нетрудоспособности. Ехать пришлось в свой обеденный перерыв, я полагал что за час-полтора уложусь. Я ошибался. Я провёл там почти три часа. Сначала электронная очередь, людей было немного, но она работала по каким-то странным алгоритмам и люди, которые пришли даже позже меня, успевали пройти раньше и закончить все дела, пока я ожидал. Было желание уже подойти спросить, а не удалился ли мой талончик из системы. Но всё-таки меня вызвали. Процесс выдачи шел очень долго, девушка постоянно жаловалась на работу своего компьютера и сильно тормозящей системы, долго искала карту, долго с кем-то советовалась. Было похоже, что мне не карту выдают, а кредит на 10 миллионов. Когда она вернулась, в её руках было две карты. Ну наверное одна моя, а другая ещё чья-то, подумал я. Но оказалась, что обе они мои, и что одна как и полагалось, дебетовая, заказанная предприятием, а вторая кредитная, с лимитом на 10 тысяч рублей.  Я вежливо попросил кредитную мне не предлагать, так как совершенно в ней не нуждаюсь. На что девушка сначала уговаривала меня её взять, а потом и вовсе заявила, что без кредитной, карты дебетовые не выдаются. Сказала, что можно поступить так: она её сейчас активирует и сразу же после активации заблокирует, после её можно будет уничтожить и я про неё забуду. Деваться было некуда, я и так провёл свой обед там, звонки с работы не прекращались, так как уже было рабочее время, и мне долго потом пришлось объяснять начальству, где я проводил эти часы. Мы активировали карту, после девушка её заблокировала, я их забрал и умчал на работу. Вечером, чтобы убедиться что карта заблокирована, я позвонил на горячую линию. Там мне подтвердили, что кредитная карта была в блокировке. Но прошёл месяц, и в один день зайдя в приложение я заметил, что у меня появились лишние 10 тысяч. Позвонив на горячую линию, мне сообщили что это кредитные средства. Я объяснил, что мне их отключили и я в них не нуждаюсь и попросил их отключить. Но мне сказали, что они их отключат, но они подключаться снова, что в принципе и произошло. Также мне сообщили, что для того, чтобы их заблокировать, мне надо ехать опять в БАНК! Три часа пребывания там и ещё неизвестно, решат ли мою проблему или нет. Карту, которую я не просил, деньги, которые мне не нужны я ДОЛЖЕН ехать в банк и умолять чтобы их отключили??? Серьёзно? Жалею о том, что согласился с сотрудником банка, надо было эту карту не брать, а на все её уговоры просто звать их старшего и решать вопрос уже с ним.  Что я хотел сказать этим текстом, возможно кого-то получится предостеречь от пользования данным банком, возможно кому-то из данного банка будет интересна данная ситуация (но мне кажется, что нет), я же в свою очередь планирую перевести свою зарплату в какой-нибудь другой банк, все карты заблокировать и забыть ВТБ как страшный сон.

Добрый день! Повторно 12.01.2021 года был направлен пакет документов на Ваш адрес с помощью почты России индекс 109147 (с смс уведомлением), где сайт почты России показывает, что данное письмо Банк ВТБ получил  документы 15.01.2021, о взыскании денежных средств по Исполнительному листу серия ФС №02****75 от 14.04.2020 на 13 л. в 1 экз. (заявление, доверенность на представителя, исполнительный лист) в пользу К-ой Ю.В.  В соответствии со статьёй 191 ГК РФ срок, в течение которого банк должен исполнить требования взыскателя, начинается со дня, следующего за днём подачи исполнительного листа. Срок проведения операции – один операционный день. Закон № 229-ФЗ не предусматривает возможность задержки исполнения исполнительного листа, даже если он пересылается из головного подразделения в филиал, где открыт счёт должника. В случае нарушения мы имеем право потребовать привлечь банк к административной ответственности по части 2 статьи 17.14 КоАП, если только ВТБ не сможет назвать уважительную причину отказа от незамедлительного исполнения.  Денежные средства на 05.03.2021 до сих пор не были перечислены на расчетный счет, какого числа ожидать перечисление денежных средства?

Добрый день! С каждым годом данный банк расстраивает все больше и больше. Пользуюсь данными услугами ТЕПЕРЬ очень редко. Но в декабре 2020 года я совершила покупки в рамках акции Хобби. 15 февраля 2021 в 10:40 мне приходит смс оповещение "Екатерина Александровна, поздравляем! ДО 28.02.2021 Вам будет начислено 500,00 руб на карту ВТБ VISA за участие в акции "Дополнительное поощрение 5% за покупки в категории "Хобби" по карте ВТБ VISA", аналогичное сообщение пришло и в приложении "ВТБ Онлайн". 28.02.2021 я звоню в контактный центр, где рассказываю ситуацию, мне сообщают, подождите до конца дня 28 февраля 2021, я конечно подожду, но предлог "ДО" подразумевает до 28, а не 28.   В дополнении сообщили, если денежные средства не поступят до конца дня, то 1 марта я должна буду позвонить в контактный центр и сделать обращение. Так как денежные средства не поступили, я 1 марта - делаю обращение. 3 марта поступают денежные средства в размере 500 рублей. У меня появляются приятные надежды на адекватность банка:) Но наступает 4 марта и 10:04 приходит смс оповещение от банка ВТБ "Уважаемый клиент, Ваше обращение номер CR-7688381 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8-800-100-24-24. Надеемся на Ваше понимание.  С уважением, Банк ВТБ (ПАО)". Так вот скажите, где адекватность банка? Что за боты готовят ответы? То есть все ответы шаблонные, никто не хочет разбираться? Когда закончится бардак в самом худшем банке?  Я добилась своего, я получила 500 рублей, но почему такое неадекватное отношение к клиентам, почему ответы поступают "от фонаря".  Данное событие очень повлияло на мою оценку банка и отношение к нему. Я полностью отказываюсь от услуг банка и всех своих коллег потихонечку перевожу на обслуживание в другой банк.

Вечером (примерно 20:20 мск) 02.03.2021 зарегистрировался в приложении ВТБ инвестиции и открыл брокерский счет.03.03.2021 в 16:21 мск поступил звонок с номера 8-958-*****-47 звонивший некий Александр представился сотрудником некой международной финансовой организации "лимитед маркет" стал интересоваться почему я открыл счет и бездействую, не совершаю никаких операций. На мой ответ что я к ним не звонил и не обращался, Александр ответил, что это так, но я указал свой номер у них в компании при регистрации.Подозреваю, что происходит слив базы пользователей. Если отзывы мониторят сотрудники банка, то надеюсь служба безопасности обратит внимание на подобные ситуации.

Добрый день! С каждым годом данный банк расстраивает все больше и больше. Пользуюсь данными услугами ТЕПЕРЬ очень редко. Но в декабре 2020 года я совершила покупки в рамках акции Хобби. 15 февраля 2021 в 10:40 мне приходит смс оповещение "Екатерина Александровна, поздравляем! ДО 28.02.2021 Вам будет начислено 500,00 руб на карту ВТБ VISA за участие в акции "Дополнительное поощрение 5% за покупки в категории "Хобби" по карте ВТБ VISA", аналогичное сообщение пришло и в приложении "ВТБ Онлайн". 28.02.2021 я звоню в контактный центр, где рассказываю ситуацию, мне сообщают, подождите до конца дня 28 февраля 2021, я конечно подожду, но предлог "ДО" подразумевает до 28, а не 28.   В дополнении сообщили, если денежные средства не поступят до конца дня, то 1 марта я должна буду позвонить в контактный центр и сделать обращение. Так как денежные средства не поступили, я 1 марта - делаю обращение. 3 марта поступают денежные средства в размере 500 рублей. У меня появляются приятные надежды на адекватность банка Но наступает 4 марта и 10:04 приходит смс оповещение от банка ВТБ "Уважаемый клиент, Ваше обращение номер CR-7688381 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8-800-100-24-24. Надеемся на Ваше понимание.  С уважением, Банк ВТБ (ПАО)".Так вот скажите, где адекватность банка? Что за боты готовят ответы? То есть все ответы шаблонные, никто не хочет разбираться?Когда закончится бардак в самом худшем банке? Я добилась своего, я получила 500 рублей, но почему такое неадекватное отношение к клиентам, почему ответы поступают "от фонаря".  Данное событие очень повлияло на мою оценку банка и отношение к нему. Я полностью отказываюсь от услуг банка и всех своих коллег потихонечку перевожу на обслуживание в другой банк.