Банк ВТБ был для меня далеким, совсем не знакомым мне инструментом для меня и моей работы. Вся моя история по обслуживанию – это 20 лет работы в другом банке. В ВТБ никогда не обслуживался, слышал про банк, но никогда не было даже мысли перейти из одного банка в другой банк, слишком много было завязано: кредиты, эквайринг, инкассация, премиальные карты и тд. Мне казалось, перейти будет долгий и мучительный процесс и вряд ли, мне удастся найти все в одном месте, так как это было сделано и настроено в другом банке.Но мне повезло, на моем пути знакомства с банком ВТБ повстречался грамотный, трудолюбивый, внимательный менеджер. За кратчайшие сроки, как мне показалось, мы решали все текущие вопросы: открывали новые карты, новые счета, подключали брокерское обслуживание, загрузили и настроили мобильные приложения, открывали страховку, вносили деньги, консультировались по вопросам инвестирования, кредитования и обслуживания.Вопросов у меня было очень много и ответы менеджера были своевременны, по теме, без воды, и лишних вопросов в мой адрес. Мне организовывали встречи с директором по инвестициям, записали на обучение по инвестированию, настроили переписку в соц.сетях так, что многие вопросы я мог решать удаленно не тратя времени на офис.К чему все это я? Хочу сказать СПАСИБО менеджеру банка – Щ-ой Д. И., сотруднику банка ВТБ в пакете премиального обслуживания «Привилегия» в отделении г.Перми, на Революции, 26 за то внимание и работу, которая мне была оказана. Мое знакомство с банком ВТБ прошло оч. легко и непринуждённо. В короткие сроки я смог решить все свои вопросы и начать работать. Уверен, что успех и большое имя банка ВТБ достигается путем работы таких грамотных, внимательных и трудолюбивых людей (сотрудников банка) имена, которых мы, каждый в своем отделении, знаем и ценим. Еще раз – СПАСИБО и до новых встреч.

Позвонили, предложили получить новую кредитную карту с лучшими условиями чем у меня была, а именно: "Кредитная карта Карта возможностей от ВТБ"Но проблема в том, что по умолчанию не подключена опция кешбека.В контакт центре сказали, что удалённо нельзя подключить, только перевыпускать карту. И что это условие необходимо было обговорить в офисе при получении.

Заявление.Я, К-ва Е. Н., 26.02.2021 направила в банк ВТБ по адресу: Воронцовская ул. д.43 стр.1  г.Москва , 109147  исполнительный лист ВС № 09****43,  01.03.2021 банком (Г-ва Е.А. по доверенности) исполнительный лист получен. По состоянию на 12.03.2021 требования исполнительного листа не исполнены. Прошу незамедлительно исполнить требования исполнительного листа.

Добрый день.Если его можно назвать таковым. 11 января я случайно узнаю, что являюсь владелицей аж 5 брокерских счетов в разных валютах, которые естественно не открывала, да ещё и 1 января, когда все нормальные люди отдыхают. Онлайн-чат меня отправляет на «горячую линию», те на «брокерский отдел», далее «техноподдержка» - и так десять кругов ада. Кто-то не занимается данными вопросами, кто-то требует номер договора брокерского обслуживания (а откуда я его могу знать???),  кто-то просто говорит «случайно наверное открыли» (да-да, случайно пять счетов и не помню), по итогу - один из консультантов посоветовала обратится в офис., т.к. открыть то в втб можно и без вашего согласия и ведома, а вот закрыть - ещё надо постараться. И 12 января я пишу заявление на внутрислужебную проверку (ситуация крайне подозрительная), т.к. данные операции (по открытию счетов) мной не проводились, никакие смс с кодами или статусами не приходили, ничего никуда не вводила и ничего не подписывала. Сроки рассмотрения меняли раза три-четыре, оттягивая примерно по 10 дней каждый раз. В итоге ответ от брокерского отдела получила лишь 12 февраля о том, что было некое соглашение с Яндексом (и это проверяли столько времени?), и на основе моего обращения оно будет расторгнуто. Потом узнавала сроки - «горячая линия», чат давали сроки дней пять. Если заметить, то на дворе 12 марта и до сих пор брокерские счета висят открытые. Сегодня обращалась в чат, там кидают, именно кидают, от одного специалиста к другому, потом «брокерский отдел» - то один, то другой, а потом висишь на линии в режиме ожидания, а как изюминка на торте - связь со стороны втб обрывается - и это называется решение вопроса о безопастности клиентов, которые должны решаться экстренно, в первую очередь.

Являюсь клиентом банка ВТБ с 2017 года. У меня кредитная карта, платила исправно, без просрочек, но в ноябре 2019 г вышел срок действия карты, к сожалению в связи с моим графиком работы я не успевала появится в банке в рабочее время. Попросила скинуть реквизиты, чтобы полностью погасить кредит и закрыть тему. И тут начались какие-то непонятки. В coll-центре говорили что скинут, но так и не скидывали, начали названивать с кредитного отдела, я им объясняла ситуацию, они за реквизитами отправляли в coll-центр, но история повторялась. Перед карантином я очередной раз попросила прислать реквизиты, я хотела полностью погасить кредит, наконец-то мне выслали эти реквизиты спустя 3 месяца, но тут началась другая эпопея, по этим реквизитам перевод не получался, причём с разных карт и разных банков. Я снова начала звонить в банк, в итоге мне сказали что ничем помочь не могут!!! Уже наступил карантин. Я позвонила в кредитный отдел попросила дать каникулы на время карантина, а после я приду и все сразу погашу, но мне отказали, притом очень в грубой форме. В этом банке вообще очень грубо разговаривают сотрудники! После карантина я пришла в отделение, мне очередной раз нахамили, угрожали, написала заявление, его  не приняли. В итоге я с января месяца 2020 пыталась добровольно погасить свой кредит, но из-за некомпетентности сотрудников у меня это не получалось. В результате огромные штрафы и пени за просрочку и суд. Также просила повестку выслать по фактическому адресу проживания, а они её отправили на старый адрес, я там уже 2 года как не живу и выписана оттуда!!! В итоге в суде я не появилась, и даже не знала когда и где был суд!!! Это просто ужас какой-то!!! Клиент сам хочет полностью внести деньги, но банк как будто нарочно так делал!!! Отвратительный банк, ужасное отношение к клиентам, абсолютная некомпетентность сотрудников, хамство и не желание решить вроде бы простую ситуацию! В этом банке все человеческое заканчивается после подписи в договоре на кредитование, после отношение как к скотам на скотобойне! КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Добрый день! Оформила в офисе банка кредитную карту возможностей. Сегодня списали комиссию за оформление карты в размере 590 рублей, что явилось для меня полной  неожиданностью! В офисе банка сотрудница заверила, что обслуживание карты бесплатно и опция кеш-бэк не подключена! Тем более в такой опции не было необходимости, так как у меня имеется мультикарта Втб,  по которой я получаю вознаграждение не один год, о чем была уведомлена сотрудница банка. Договор и анкету я подписала электронно, через мобильное приложение, доверившись сотруднице банка. В результате выясняется, что сотрудница  оформила мне кредитную карту возможностей с опцией кеш-бэк, о чем меня не поставила в известность. Подписывая документы, я была уверена, что обслуживание карты бесплатное. В итоге, я решила в ближайшее время  закрыть все счета и отказаться от услуг банка.

На протяжении нескольких месяцев мне звонили сотрудники ВТБ и настойчиво предлагали кредитную карту с уникальными условиями, определённым лимитом и, самое главное, уже мне одобренную. Только придите и без очереди оформите. Сегодня, согласившись наконец на их уговоры (если честно то эта карта мне по сути и не нужна) , я посетила офис в г. Ухта. Сотрудник по имени Надежда (окно 1) оформила заявку, а потом сообщила, что мне в выдаче карты отказано. Было потрачено 40 минут моего личного времени. Безобразное отношение к клиентам, полное неуважение и полный бардак в банке.Написала обращение через ВТБ онлайн. Получила такой ответ:  "Для исключения Вашего номера телефона из списка обзвона по маркетинговым предложениям Вы можете обратиться по телефону горячей линии Банка (495) 777-24-24 (звонок по тарифам оператора, может взиматься плата) или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный).Исключение из обзвона по электронной почте не может быть осуществлено, так как данный канал связи не является защищенным". В остальном по видимости всё в порядке вещей. Даже извинения не предусмотрены.

Открыл ИП, срочно нужен расчетный счет.  На сайте ВТБ написано, что р.с. открывается за 20 минут.  Взял документы и до отделения банка. Все документы подписали, ждем. Прошла неделя, р/с не открыт. Еду в отделение, там мне говорят, что счет на проверке у службы безопасности и они ничего сделать не могут, остается только ждать. Сколько ждать не утончается (а счет нужен срочно). Звоню на горячую линию, рассказываю ситуацию (и то что обращался в отделение банка), там мне предложили связаться с отделением в котором открываю счет (зачем если я там был, не понятно), короче сказали, ждите, счет откроют не беспокойтесь (но когда?) .... Пишу в чат на сайте. Там мне вообще говорят, что они не владеют даного рода информацией и предлагают позвонить на горячую линию (снова неудача).  Вопрос: Кто же все таки знает в чем проблема? Банк на который рассчитывал, подвел! Раздражает непрофессионализм персонала от которых помощи "0". Если все таки причина в проверке меня службой безопасности, то она очень сильно портит репутацию банку. Почему никто не может связаться с сб и уточнить информацию по счету, а все предлагают ждать.

В декабре 2020 г. по платежу по потребительскому кредиту допустил просрочку в 2 дня.  ВТБ в бюро кредитных историй (БКИ) отправил данные по просрочке, а после произведенной оплаты не отправил в БКИ информацию, что платеж закрыт. Т.е. просроченный платеж давно закрыт (банк ВТБ это подтверждает), а в БКИ продолжает числится, как не погашенный долг – и это до сих пор! Узнал я об этом безобразии в январе 2021 г., когда мне банки стали отказывать в ипотеке. т.к. при текущем просроченном платеже в данных БКИ почти 100% отказ сразу. 26.01.21 – через кол-центр ВТБ я зарегистрировал первую претензию (банк называет это «обращением») по данной проблеме (№CR-7599559). Получил формальный ответ, что банк ВТБ все делает хорошо, а если, что не так, шлите выписку из БКИ. Хотя могли запросить выписку самостоятельно – это вопрос 1 минуты, а не готовить мне ответ несколько дней. 29.01.21 - через кол-центр ВТБ я зарегистрировал вторую претензию, уже с приложенной выпиской из БКИ (№CR -7609136). К данной претензии оформлял несколько дополнительных претензий по затягиванию сроков решения проблемы. Прошло 1,5 месяца, проблема так и не решена. Никаких внятных ответов от ВТБ я не получаю, кроме «Извините, подождите». Общение только через кол-центр, который ничего конкретного узнать не может. С исполнителями связаться невозможно - не сроков, не что делается по заявке тоже уточнить невозможно. Ни то, что я клиент банка по зарплатному проекту, ни пакет обслуживания «Привилегия», ни то, что компания, в которой я работаю, активно сотрудничает с ВТБ, ничего не помогает решению моего вопроса.  Т.к. я не могу оформить необходимую мне ипотеку благодаря банку ВТБ, то уже сорвана планировавшаяся сделка по приобретению недвижимости, я не могу уже 2-ва месяца выйти на приобретение квартиры. При этом мой кредитный рейтинг с нормального уровня опустился до ненадежного клиента (до 2-х балов по 5- бальной шкале). Буду писать претензии в контролирующий органы.

Подал онлайн заявку на кредит на сайте ВТБ. Пришло предварительное положительное решение. Пришел в отделение с необходимыми документами и справкой 2-НДФЛ за 2020 год. Сотрудник банка был стажер (указано на бейдже), постоянно обращался за советов к коллегам. Сказали, что мне нужно еще принести справку 2-НДФЛ за январь и февраль 2021 год. Пришел в банк на следующий день уже и с новой справкой. Этот же сотрудник начал обрабатывать заявку, направил на решение, пришел итоговый положительный ответ! После чего, по словам сотрудника банка ВТБ, что-то в системе не получалось для формирование договора и зачисления денег на счет и он решил отменить мою заявку и заново ее направить на рассмотрение и принятие решения. После чего, сражу же пришел отказ. На мое возмущение, был ответ, что такое бывает, без объяснения причин.Обратился по горячей линии, приняли обращение, через 3 дня пришел результат, что рассмотрено и все! Позвонил опять на горячую линию, оператор зачитала просто какой-то юридический шаблон ответа, что банк такой "хороший и правильный". Для банка с госучастием, с развитой сетью, просто нулевой уровень. И это поверьте не первый случай. На днях у знакомого вообще забыли направить заявку на рассмотрение, ждал 2 дня, потом пришел в другое отделение. Оценка неудовлетворительно!

09.03.21 обратился в банк за консультацией по нескольким вопросам, в частности по вопросам инвестирования, а также оформления кредитной карты ВТБ. Хотел бы выразить благодарность сотруднику банка Анне Михайловой. Отличный специалист, вежливый сотрудник, который помог мне решить все вопросы. Так держать ВТБ!

09.03.21 обратился в банк за консультацией по нескольким вопросам, в частности по вопросам инвестирования, а также оформления кредитной карты ВТБ. Хотел бы выразить благодарность сотруднику банка Анне Михайловой. Отличный специалист, вежливый сотрудник, который помог мне решить все вопросы. Так держать ВТБ!

Заблокировали счет, так как я якобы отмываю деньги. В результате предоставил все документы, но разблокировки так и не дождался. А дали всего 30 дней на вывод денег Пришлось продать все акции по убыточной цене через трейдеров по телефону, оплачивая их комиссию, которую в наглую мне подпихнули этой блокировкой. Это уже минус 900 руб Далее по акциям минус 4000 рублей Так теперь я еще должен за их прекрасную блокировку платить комиссию за перевод в другой банк в размере 3000 рублей. Почитав, понял, что это они так избавляются от клиентов, которые им не интересны. ​ В результате убытки от этого банка с большой буквы, как они любят писать 8000 рублей ​ Весьма им благодарен за это. ​ Крайне не рекомендую ВТБ и ВТБ брокер. Обчистят только так

ждал ждал да ушел смотретьна них тошно уходят на клиентов внимания не уделяют грязь в общем зале пустуют рабочиеместа а сотрудники где то ходят

Здравствуйте! Авиакомпания осуществила мне возврат денежных средств за билеты, деньги были зачислены на счет и сразу же заблокированы банком. Подтверждение возврата у меня имеется. Провисев на линии почти час, пообщавшись с двумя специалистами мне сказали, что разблокировать их не могут. Назвать причину блокировки также не смогли, соединять с руководителем или просто с тем, кто бы мог разблокировать в ручном режиме отказались, то есть дальше колл центра мне с моей проблемой не уйти. Сказали ждать,  при чем специалист путается в показаниях, то ли 5 дней, то ли 7, гарантий разблокировки я тоже никаких не получил. С чего вдруг я вообще должен ждать разблокировки своих же денег, которые уже были мне зачислены? Через 2 дня платёж по ипотеке и банк сам создает ситуацию, чтобы клиент не мог осуществить его, чтобы начать считать пени, без каких-либо оснований блокирует деньги одномоментно, но также одномоментно не может их разблокировать. Причем параллельно пришел возврат от другой торговой точки на незначительную сумму, и с этим все в порядке. Вопиющая наглость банка и непрофессионализм сотрудников.

Здравствуйте!Авиакомпания осуществила мне возврат денежных средств за билеты, деньги были зачислены на счет и сразу же заблокированы банком. Подтверждение возврата у меня имеется.Провисев на линии почти час, пообщавшись с двумя специалистами мне сказали, что разблокировать их не могут. Назвать причину блокировки также не смогли, соединять с руководителем или просто с тем, кто бы мог разблокировать в ручном режиме отказались, то есть дальше колл центра мне с моей проблемой не уйти. Сказали ждать,  при чем специалист путается в показаниях, то ли 5 дней, то ли 7, гарантий разблокировки я тоже никаких не получил. С чего вдруг я вообще должен ждать разблокировки своих же денег, которые уже были мне зачислены?Через 2 дня платёж по ипотеке и банк сам создает ситуацию, чтобы клиент не мог осуществить его, чтобы начать считать пени, без каких-либо оснований блокирует деньги одномоментно, но также одномоментно не может их разблокировать.Причем параллельно пришел возврат от другой торговой точки на незначительную сумму, и с этим все в порядке.Вопиющая наглость банка и непрофессионализм сотрудников.

Уважаемый клиент, устройство Samsung SM-A022G подключено к Push-уведомлениям.Это последнее SMS-сообщение на номер, который я сообщил банку ВТБ в качестве своего мобильного номера для получения кодов подтверждения входов и операций, при  этом у меня спросили паспорт. Это было несколько лет назад. О каком устройстве говорится в данном сообщении, мне не известно. Мне это устройство не принадлежит. Дальнейшее движение денежных средств с моих счетов происходило без моего участия и независимо от моих желаний. О хищении средств я узнал по факту совершения, когда проверил свой электронный почтовый ящик, который был привязан к личному кабинету для получения уведомлений о проводимых операциях, и на который не предполагается отправка каких либо подтверждающих кодов, паролей и т.п. Никакие третьи лица, с которыми по мнению банка, я мог контактировать, не просили у меня какой либо подтверждающей информации, и вообще любой информации, касающейся каким бы то ни было образом моих денежных средств, доверенных мной на хранение банку. На фишинговые сайты для входа в личный кабинет я НИКОГДА не захожу, так как уделяю очень большое внимание этому процессу, что бы исключить малейшую возможность утечки моей конфиденциальной информации, которую храню ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в своей памяти.  Постороннее устройство для получения подтверждающих данных было подключено без какого бы то ни было моего участия, и это чрезвычайно халатное попустительство со стороны банка. Как вообще возможно допустить привязку номера телефона клиента без предъявления удостоверения личности?! Стало быть, степень безопасности хранения доверенных мной банку ВТБ денежных средств является крайне низкой. Личность получателя моих денежных средств в сумме 85000 рублей мне неизвестна. Покажу копии уведомлений об операциях из электронной почты, которых я не проводил, и на которые у меня никто не спрашивал каких либо подтверждений:Сообщаем Вам, что 11.02.2021 в 14:44 со счета *8272 произведено списание 150000.00 RUB.Доступно: 134796.02 RUB.Детали платежа: перевод между счетами/картами. Сообщаем Вам, что 11.02.2021 в 14:44:58 на Ваш счет *0721 зачислены денежные средства в размере 150000.00 RUB.Доступно к использованию: 160216.47 RUB. Сообщаем Вам, что 11.02.2021 в 14:46 со счета *8272 произведено списание 85000.00 RUB.Доступно: 49796.02 RUB.Детали платежа: получатель Алексей Александрович Т. Можно смело предположить, что подобные махинации, не требующие моего участия и моего согласия, имеет возможность осуществить только не чистый на руку сотрудник (сотрудники) банка. И это говорит о чрезвычайно низком качестве степени безопасности хранения доверенных банку ВТБ денежных средств, что является возмутительным упущением со стороны банка ВТБ.  На моё обращение банк ВТБ ответил сухим письмом-отпиской CR-7682341, в котором открестился от какой либо ответственности за кражу и сослался на компетенцию правоохранительных органов в поиске украденных доверенных мной банку ВТБ моих денежных средств. При таком уровне безопасности хранения, обязательно понесут ещё более существенные потери  другие клиенты банка, значительно пострадает репутация банка. Буду ждать с нетерпением окончания срока вклада, заберу свои деньги, и забуду дорогу в ВТБ.

Добрый день! 11.03.2021 с кредитной карты было произведено несанкционированное списание денежных средств мошенниками с моей кредитной карты.  Карта всегда находится  у меня, в моем распоряжении. Ни я ни кто-либо уполномоченный мною не участвовал в совершении данной транзакции. Никаких звонков от мошенников, смс и кодов подтверждения операции мне не поступало. До момента списания денежных средств по моей карте,  согласно письмам в почте были и иные попытки списания  с этой же карты, а именно две попытки, которые были отклонены. В недоумении почему банк в данный момент не зафиксировал подозрительные действия с картой и на заблокировал карту с находящимися на ней денежными средствами на период 2-х суток до выяснения обстоятельств с владельцем карты(т.е. мной) ?! Прошу заметить, что после поступления сообщения на мою почту, зайдя в личный кабинет, данной списанной суммы в отображенных транзакциях и в выписке я не обнаружил. Связался со службой поддержки, в результате которой которой оператор Алексей проверив информацию, уведомил меня о том, что денежные средства списаны, на сайте ведутся работы до 2-х ночи и что ничего уже сделать нельзя. Даже не проинформировав меня о том, что я могу согласно законодательству обратиться в банк в течение 24-часов. Не предложил варианты действий, был совершенно не заинтересован в оказании корректной консультации, в рамках своей работы. Крайне возмущен работой данного оператора! Прошу провести корректирующие мероприятия, и исключить подобное отношение к клиентам в будущем. После неудачного обращения в колл-центр я попытался получить более внятную консультацию через ВТБ-онлайн в чате. Оператор Диана уведомила меня о том, что несанкционированно списанная сумма находится в заблокированном состоянии, но не списана со счета. Я, попросил оператора отменить транзакцию, на что получил ответ: "к сожалению, отмена проведенной операции невозможна в соответствие с правилами платежных систем (VISA, MasterCard, МИР) и законом №161 «О национальной платежной системе». Если Вы не согласны с операцией - возврат средств возможен с согласия получателя, либо по решению суда.".  Операторы вообще читают суть проблемы прежде чем отвечать клиентам на поступающие вопросы?! Как я могу получить согласие на возврат средств от получателя, если операцию проводили мошенники? Попытка №2. На этот раз я уведомил оператора чата Анастасию в ВТБ-онлайн о том, что: "согласно ФЗ от 27.06.2011 N 161-(ред. от 22.12.2020) "О национальной платежной системе" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2021) ст. 8 пункт 5.1 Прошу Вас приостановить совершение операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств осуществленной без моего согласия". На мое уведомление не было дано внятного ответа приостановлена ли моя транзакция хотя бы на время разбирательств, о чем ссылался на закон, или же деньги в свободной форме уйдут мошенникам. Через операторов решить проблему требующую срочных решений не возможно, одна "вода".   Сегодня 12.03 буду дублировать обращение в письменном виде, обращаться в правоохранительные органы, при необходимости в ЦБ. Надеюсь на Ваше лояльное отношение и заинтересованность сохранить постоянного клиента, путем оперативного положительного решения моего вопроса. С уважением!

Здравствуйте !Вот моя история-11 марта 2021 г ,закончив работать, я вышла на улицу с работы и по пути на остановку гор.транспорта проверила телефон и увидела две СМС-сообщения о том ,что произошло снятие наличных денег с моей карты ВТБ. Я тут же позвонила на горячую линию и сообщила ,что я не производила подобную банковскую операцию,т.к. в это время еще находилась на работе ,карта была недоступна никому,т.к. лежала по замком! Оператор ВТБ ответила ,что мне нужно обратиться в полицию . С трудом и со второго звонка я выяснила ,что банкомат  ,через которую произвели кражу моих денег находится В ПЕРМИ !Объясните мне ,как это возможно ,КАК ?На мои вопросы оператору ,о возможности взаимосвязи кражи моих денег с использованием интернета и т.д., меня снова отправили в полицию.Я так понимаю ,что банк ВТБ не может обеспечить безопасность банковских карт и НЕ ХОЧЕТ этого делать!( Это были последние деньги и то ,отложенные на платеж по кредиту все того же банка ВТБ( Сотрудники ВТБ так усердно навязывают свои кредиты и надоедают звонками ,но как-только происходит подобные неприятности, они сразу не несут ответственность! В свое время это была зарплатная карта и я ее оставила ,т.к. сотрудники настаивали на исключительности своего банковского продукта.... И не надо отписывать мне в письмах и на словах,что я типа сама где-то и что-то сделала, НИ ПО КАКИМ ССЫЛКАМ  не переходила ,данные карты никому не давала и т.д. и т.п СМС сообщения пришли аж 2 ,одна в 22.31.и вторая в 22.35(сделан скрин ) ,КРАЖА произведена (судя по СМС ) в 22.21,когда я еще находилась на рабочем месте! В 22.45 я проверила баланс карты ,через банкомат ВТБ ,находящимся по адресу : Санкт-Петербург, Пулковское шоссе д.17 к2 Лит.А ,банкомат АТМ 388831 , на карте денег  НЕТ ! p.s.Первый оператор горячей линии ВТБ (звонок в 22.36) произнесла фразу ,что средства на карте еще заблокированы ,это фраза у меня вызывает сомнение о снятии средств через банкомат

Я клиент Привилегии.Ситуация простая - расплачиваюсь картой везде - покупаю товары в интернете, пополняю счет мобильного, казалось бы что проще.  Уведомления о списании приходят в приложении - сумма транзакции совпадает с той суммой, которую я оплачиваю. Все хорошо. Но не тут то было.Оказалось что банк с 2020 года стал удерживать пост фактум скрытые комиссии от 5% за некоторые операции выборочно.Сумма удержанных таким скрытным случайным образом комиссий составила уже около 4 тыс рублей. При этом обнаружил я это случайно проверяя выписку по кредитке. Был в шоке от увиденного.Здравствуйте беззаконие и серые схемы - удержание комиссий случайным образом без каких либо уведомлений.Требую разобраться в ситуации.Другие банки такие комиссии не берут.Если не разберетесь и комиссию не вернете - переведу обороты туда где работа ведется понятно и удобно для клиента. А не так как вздумается вам.