03.03.2021 в 14:53 в Банкомат ВТБ, номер : 398548, расположенному по адресу г. Москва Хорошевское шоссе 1, там же отделение ВТБ, я внесла 170000 рублей, которые не были зачислены на мою карту.  Сказать что я оказалась в шоке, это ничего не сказать! Внесла я пачкой пятитысячными купюрами, их было 34, т.е. 170000₽ ! Сумма не маленькая!  После внесения купюр, банкомат долго их не пересчитывал, он тут же прекратил свою работу. Забрав мои деньги! И выдал на сером экране: «Банкомат временно не работает», назад он мне отдаёт мою карту ВТБ, не было даже чека! И ёмкость куда я положила деньги не открылось назад, я была в надежду что заберу деньги оттуда! Банкомат прекратил свою работу,  отключился после принятия моих средств 170000₽.  Я тут же начала делать фото серого экрана, времени, номер банкомата, при этом звонив на горячую линию  До произошедшего, на две минуты ранее, В 14:51 я внесла в этот же банкомат тысячными купюрами 73500₽, они были внесены успешно! Сообщение на телефон пришло о зачислении 73500₽, на экране банкомата четко отобразилась сумма и был чек! Почему второе внесение средств в размере 170000₽ оказалось так?   Сотрудник банка помог мне набрать горячую линию, а затем по телефону оператору я объяснила всё по порядку! Оператор Зарегистрировал моё обращение, рассмотрение которого до 10 марта, т.е 7 дней! По телефону мне сообщили, что инкассация приедет на следующий день утром в отделение.  Эти деньги мне нужны в ближайшие дни для срочной оплаты обучения  и для срочных нужд моей семье. Бюджеты были распланированы! А тут такое произошло..... Отсутсвие настроения, непонимание почему это произошло, отсутсвие своих денег в размере 170000₽.  Я уже несколько лет активно пользуюсь банком ВТБ, советую ваши карты, вклады, все продукты банка своим родным и знакомым!  Я никак не думала, что с ВТБ проийзодет у меня очень неприятный случай! Вывод на будущее, не кладите большие суммы через банкомат, во избежании неприятностей, как у меня например вышло, зачисляйте через кассу в отделении Банка! У меня теперь страх пользоваться банкоматом, я не хочу повтора такой ситуации! Прошу рассмотреть моё обращение , как можно раньше! Я жду возврата денег,  мне они необходимы были уже на этой неделе! По телефону банка меня успокоили, сказав, что незачисленные внесённые деньги, будут вам возвращены, и необходимо подождать! Спасибо за понимание, будьте всегда аккуратны и внимательны! Но своё отношение к банкоматам после такого я пересмотрю!

Хочу выразить огромную благодарность Ж-ой Елене Валериевне она сотрудник онлайн ипотеки. Сопровождала мою ипотеку до выбора мной отделения банка, затем по всем интересующим вопросам я всегда звонила ей, она консультировала и решала мои проблемы, хотя делать это в её обязанности уже не входило. Я просто удивлена профессионализмом и отзывчивостью данного сотрудника. Уважаемые руководители банка, пожалуйста, обратите внимание на данного сотрудника. Такого отношения к клиенту я еще нигде не видела, очень ей благодарна, сразу видно, что сотрудник просто обожает свою работу!!!

Столкнулась со страховой ситуацией. Работник банка ВТБ М-ва Ирина очень внимательно и терпеливо оформила все документы, продолжала корректно общаться в процессе решения вопроса о выплате страховой суммы, сообщала о продвижении документов, вовремя сообщила о положительном решении. Выражаю Ирине свою благодарность.

Мною были внесены  08.02.21 денежные средства в банкомат ATM 386112 расположенный по адресу ул. Ватутина, 21/1,примерно в22:10 по Московскому времени, в размере 17 000 рублей (2 купюры по 5000 рублей и 7 купюр по 1000 рублей). Банкомат распознал мою единственную карту банка ВТБ, вывел сообщение о необходимости ввода пин кода, я его ввел, попал в меню, выбрал из меню пункт для вложения наличных и внес 17 000 рублей. Далее банкомат вывел сообщение о том, что не все купюры могут быть приняты, потом сообщение о возврате купюр, далее сообщение о невозможности возврата купюр. Далее – чек не выдан, денежные средства не зачислены на счет. Совет позвонить по горячей линии и составить обращение мне дал работающий в это время администратор Р-ев Дмитрий. Я составил обращение примерно в течении 10 минут, через еще пару минут банкомат дистанционно отключили и появился экран, который я сразу сфотографировал.  Стоит отметить,  что в момент первого обращения в 22:43 по Московскому времени. внизу экрана было написано «Данные верны на : 08.02.21 14:21».  Как будто-то уже в 14:21 банкомат был неисправен. Это выглядело так, как будто сотрудники отделения допустили работу неисправного банкомата в течении многих часов. Я подождал еще минут 10, экран не изменился, и я ушел. На данный момент деньги еще не зачислены, прошло больше 25 дней. На первое обращение пришел отказ без описания были ли проверки. Я составил второе, уже не устное, а письменное сообщение и тоже пришел отказ без описания были ли проверки. Далее, 18 февраля 2021, я составил третье обращение CR-7662751 с просьбой дать письменный официальный ответ почему банк не стал проверять видео с камер по моей просьбе, где было зафиксировано использование карты ВТБ и внесение в банкомат наличных 17 000 рублей. В данный момент письменный официальный ответ на обращения, с целью дальнейшего обращения с жалобой на бездействие  банка (в частности, Новосибирского отделения ВТБ на ул. Ватутина, 21/1) в Центральный Банк России, так и не поступило. Поэтому не стоит  быть клиентом данного банка, т.к. банк  производит впечатление  недобросовестной организации.

15.02.2021 обратился в отделение банка ВТБ по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Глинки, д.2, меня обслуживал главный финансовый консультант О-ко Александр. Я обратился с просьбой помочь разобраться в попытке снятия мошенниками денежных средств с моего счета и открытия на мое имя дополнительных счетов. О-ко Александр внимательно меня выслушал, не остался равнодушен к моей проблеме, проявил профессионализм, внимание к клиенту и принял все действия для обеспечения безопасности моих персональных данных, личного онлайн кабинета и полного разрешения сложившейся ситуации.   Хочу обратить внимание руководства отделения банка ВТБ на отзывчивость, профессионализм и неформальность подхода к каждому клиенту данного сотрудника.

Добрый день. Банком не обеспечено получение закладной по КД 634*********247. При этом опись документов мною была представлена в 2019 году, повторно по просьбе ВТБ информация была продублирована в 2020 году. Подтвержление получения Банком описи получено,  при этом 2 года Банк не обеспечивает получение ценной бумаги, на мои обращения сначала сообщает,  что ничего не может сделать, предлагает мне как залогодателю поискать закладную самостоятельно (при этом в соответствии с законом выдача закладной возможна только залогодержателю). Помимо описи, мною также были представлены сведения относительно акта, даты и адреса управления росреестра где находится закладная, и вновь банком не предприняты никакие меры. На мой вопрос относительно подтверждения получения закладной после того как была предоставлена необходимая информация Банк дает информацию вводящую в заблуждение. Моя пкреписка с Банком ВТБ  продолжается уже больше полугода и кроме ответа, что сроки зависят от Росреестра я не получаю никакой информации и предложений решить проблему . Поскольку права ВТБ удостоверены закладной, погасить обремение возможно только при предъявлении закладной, а банк ВТБ 2 года ее не может получить, и не факт что ему хватит нескольких месяцев для этого (банк в котором я намерена рефинансировать кредит ВТБ дает не очень большой срок для регистрации обременения) в связи с чем мне необходимо подтверждение что ценная бумага не похоронена в архивах росреестра и получена Банком втб для ее оперативного предьявления в случае исполнения обязательств заемщиком (как это рекомендует центральный банк). Учитывая изложенное, прошу обеспечить получение закладной,сообщить мне какте меры для этого приняты, а также проверить соблюдение выполнения внутренних регламетов работниками Банка по получению закладной. Вслучае если получение закладной по каким-то причинам невозможно, предложить альтернативу решения вопроса. С ув, Анна

Получала обслуживание у Ирины Е-ой. У меня был всего один выходной и нужно было сделать много дел, поэтому оперативность и компетентность Ирины меня просто восхитили! Мне были быстро предложены варианты решения вопроса, максимально чётко даны разъяснения, быстро была пройдена проверка и все операции! В целом, отлажена система с онлайн работой. Я обязательно перейду и как зарплатник за приятными предложениями! Очень благодарна такому специалисту и системе.

Хотела снять деньги по новой кредитной карте с NFC... пошла в единственный банкомат с такой функцией в офисе банка. Потеряла порядка 15-20 минут времени: никто из операторов не смог объяснить что и как, в результате сказали. что они СПЕЦИАЛЬНО отключили функцию NFC!? На вопрос - "А когда включите?" ответили, что не знают. У меня вопрос - зачем выпускать продукт, которым воспользоваться невозможно? Дальше - никто из сотрудников вообще не знает, где в городе можно воспользоваться этой странной картой. Мнение о банке испорчено. Я постоянный клиент.

Являюсь давним клиентом банка ВТБ, не раз оформляла кредиты. Обратилась в отделение банка в Колпино, ул. Труда 7/5 по поводу моего одобренного предложения по рефинансированию на определенную сумму. Когда сотрудник банка заполняла мою анкету спросила на какие цели я беру кредит, хотя в моём предложении чёрным по белому написано, что мне одобрено рефинансирование, поэтому это очень странный вопрос. Второе-вообще не понятно зачем было заполнять какую-то анкету, если уже действует одобрение на определённую сумму, срок и процент? Вообщем, мне пришёл отказ чему я удивилась. Также я оставляла жалобу по поводу закрытия моей заявки сотрудником без моего ведома, её зарегистрировали под номером CR-7626507 от 4.02.2021

Всем доброго дня!  Являясь постоянным клиентом банка ВТБ, а именно отделения  Смирновский по адресу Люберцы, Октябрьский проспект д 181, хочу выразить огромнейшую благодарность и сказать спасибо за необыкновенное внимание и всегда!компетентно оказанную помощь сотрудникам, особенно!!! А-ой Ирине и Е-ой Наталье!   С наступающим Вас праздником!,  счастья,удачи и процветания!!!

Искренне признателен и благодарен сотруднику банка ДО Черемушки отдела Привилегия Руководителю группы Я-ой Седе за внимательное и доброе отношение , профессиональное обслуживание, доволен ее работой и рассчитываю на дальнейшее сотрудничество. Действующий Клиент Привилегии Феликс К.

Искренне признателен и благодарен сотруднику банка ДО Черемушки отдела Привилегия Руководителю группы Я-ой Седе за внимательное и доброе отношение , профессиональное обслуживание, доволен ее работой и рассчитываю на дальнейшее сотрудничество. Действующий Клиент Привилегии Феликс К.

22.01.21г подписан договор рефинансирования ипотеки стороннего банка N623/5545-** Ю. И. Б.(к слову сказать всё прошло чётко,  без недочетов). 03.02.21 мною поданы документы для оформления закладной и регистрации сделки в МФЦ (выписка ЕГРН после снятия обременения + справка из Сбербанка). Сказано было ждать звонка. Ну я жду, а мне так никто и не звонит. Через горячую линию попросила связаться со мной. Перезвонившая сотрудница сказала ждать столько сколько нужно, а вот сколько нужно ответить не смогла, при том уточнила, что пропустите звонок -будете ждать снова неопределённое время. Хожу с телефоном постоянно. Но так понимаю, что пока я не выплату максимально возможно долго по повышенной ставке, никто переоформлять залог в мфц не будет. Неприятный осадок...  Заявленные 45 дней на исходе. Настоятельно прошу связаться со мной для согласования даты подачи документов для оформления сделки в МФЦ.

Я на протяжении 7 лет являюсь зарплатным клиентом втб. Не так давно столкнулся с абсолютно неадекватными и пофигистическими действиями банка в вопросах безопасности денежных средств при переводах. 17.02.2021 с 00:15 до 00:25 мною было осуществлено несколько перевод денежных средств на счет пользователя П-ва Максима А. на различные суммы. Одна из операций №2396004743 на сумму 41078,85 руб была осуществлена ошибочно и являлась дублером предыдущей операции №2396003091 на такую же сумму. Ошибка, так называемого задвоенного перевода, возникла по вине банка, так как в период закрытия операционного дня из-за некорректной работы мобильного приложения втб, оповещения и уведомления, информирующие о движении денежных средств на счете и завершенных транзакциях, функционировали с задержкой и не доводили до меня , как до пользователя, своевременную информацию о состоянии моего счета и проведенных операциях. Так как П-ов перевод не подтвердил, и отсутствие своевременных оповещений, уведомлений и изменений на балансе, заставило меня усомнится в том, что операция №2396003091 была проведена,  я осуществил повторную операцию. Информации о том, что в какой-либо период времени приложение втб работает некорректно из-за закрытия операционного дня или наложение ограничений на возможности переводов в открытом доступе нет, ею с клиентами делятся уже постфактум. Получается, что все операции, которые пользователи проводят в этот период времени, имеют значительные временные отклонения и не могут обеспечить своевременное реагирование на действия пользователя или злоумышленника. Кроме того, дополнительных запросов кодов безопасности или отпечатка пальца при повторном переводе от системы не последовало, провели операцию без моего подтверждения, ссылаясь на то что я подтвердил операцию с помощью кода при входе в приложение. У коллег по работе наблюдаются такие же проблемы при переводах после 00:00 в приложении, однако банк считает, что все в его работе корректно. Я своевременно обратился с запросом в банк для решения этого вопроса, номер обращения CR-7657579. В возврате денег банк мне отказал, сославшись на то что с их стороны все работало, хотя сами же сотрудники и в чате, и на горячей линии говорили и писали, что в период закрытия операционного дня приложение работает не корректно. Таким образом использование услуг банка втб сопряжено с рисками попасть на обманщиков, которые пользуются уязвимостями системы банка, а банк в свою очередь ни коим образом не гарантирует безопасность и корректность работы своих продуктов.

Я на протяжении 7 лет являюсь зарплатным клиентом втб. Не так давно столкнулся с абсолютно неадекватными и пофигистическими действиями банка в вопросах безопасности денежных средств при переводах. 17.02.2021 с 00:15 до 00:25 мною было осуществлено несколько перевод денежных средств на счет пользователя П-ва Максима А. на различные суммы. Одна из операций №2396004743 на сумму 41078,85 руб была осуществлена ошибочно и являлась дублером предыдущей операции №2396003091 на такую же сумму. Ошибка, так называемого задвоенного перевода, возникла по вине банка, так как в период закрытия операционного дня из-за некорректной работы мобильного приложения втб, оповещения и уведомления, информирующие о движении денежных средств на счете и завершенных транзакциях, функционировали с задержкой и не доводили до меня , как до пользователя, своевременную информацию о состоянии моего счета и проведенных операциях. Так как П-ов перевод не подтвердил, и отсутствие своевременных оповещений, уведомлений и изменений на балансе, заставило меня усомнится в том, что операция №2396003091 была проведена,  я осуществил повторную операцию. Информации о том, что в какой-либо период времени приложение втб работает некорректно из-за закрытия операционного дня или наложение ограничений на возможности переводов в открытом доступе нет, ею с клиентами делятся уже постфактум. Получается, что все операции, которые пользователи проводят в этот период времени, имеют значительные временные отклонения и не могут обеспечить своевременное реагирование на действия пользователя или злоумышленника. Кроме того, дополнительных запросов кодов безопасности или отпечатка пальца при повторном переводе от системы не последовало, провели операцию без моего подтверждения, ссылаясь на то что я подтвердил операцию с помощью кода при входе в приложение. У коллег по работе наблюдаются такие же проблемы при переводах после 00:00 в приложении, однако банк считает, что все в его работе корректно. Я своевременно обратился с запросом в банк для решения этого вопроса, номер обращения CR-7657579. В возврате денег банк мне отказал, сославшись на то что с их стороны все работало, хотя сами же сотрудники и в чате, и на горячей линии говорили и писали, что в период закрытия операционного дня приложение работает не корректно.Таким образом использование услуг банка втб сопряжено с рисками попасть на обманщиков, которые пользуются уязвимостями системы банка, а банк в свою очередь ни коим образом не гарантирует безопасность и корректность работы своих продуктов.

Я на протяжении 7 лет являюсь зарплатным клиентом втб. Не так давно столкнулся с абсолютно неадекватными и пофигистическими действиями банка в вопросах безопасности денежных средств при переводах. 17.02.2021 с 00:15 до 00:25 мною было осуществлено несколько перевод денежных средств на счет пользователя П-ва Максима А. на различные суммы. Одна из операций №2396004743 на сумму 41078,85 руб была осуществлена ошибочно и являлась дублером предыдущей операции №2396003091 на такую же сумму. Ошибка, так называемого задвоенного перевода, возникла по вине банка, так как в период закрытия операционного дня из-за некорректной работы мобильного приложения втб, оповещения и уведомления, информирующие о движении денежных средств на счете и завершенных транзакциях, функционировали с задержкой и не доводили до меня , как до пользователя, своевременную информацию о состоянии моего счета и проведенных операциях. Так как П-ов перевод не подтвердил, и отсутствие своевременных оповещений, уведомлений и изменений на балансе, заставило меня усомнится в том, что операция №2396003091 была проведена,  я осуществил повторную операцию. Информации о том, что в какой-либо период времени приложение втб работает некорректно из-за закрытия операционного дня или наложение ограничений на возможности переводов в открытом доступе нет, ею с клиентами делятся уже постфактум. Получается, что все операции, которые пользователи проводят в этот период времени, имеют значительные временные отклонения и не могут обеспечить своевременное реагирование на действия пользователя или злоумышленника. Кроме того, дополнительных запросов кодов безопасности или отпечатка пальца при повторном переводе от системы не последовало, провели операцию без моего подтверждения, ссылаясь на то что я подтвердил операцию с помощью кода при входе в приложение. У коллег по работе наблюдаются такие же проблемы при переводах после 00:00 в приложении, однако банк считает, что все в его работе корректно. Я своевременно обратился с запросом в банк для решения этого вопроса, номер обращения CR-7657579. В возврате денег банк мне отказал, сославшись на то что с их стороны все работало, хотя сами же сотрудники и в чате, и на горячей линии говорили и писали, что в период закрытия операционного дня приложение работает не корректно.Таким образом использование услуг банка втб сопряжено с рисками попасть на обманщиков, которые пользуются уязвимостями системы банка, а банк в свою очередь ни коим образом не гарантирует безопасность и корректность работы своих продуктов.

Добрый день.07.02.2021 мной был сделан заказ через приложение мультибонус из магазина Технопарк - напольные весы xiaomi за 1490 бонусов с доставкой 370 бонусов. Указанная сумма бонусов была сразу списана и заказ указан как оплаченный. Контактные данные и адрес доставки были указаны.  В статусе заказа в мультибонусе написано, что сроки доставки уточнит партнер. В личном кабинете на сайте магазина технопарк заказ так же отображается и время доставки стоит 08.02.2021. Прошел уже почти месяц - товара до сих пор нет, магазин-партнер со мной не связывался. Когда я сама им позвонила мне сказали, что ни по номеру телефона, ни по номеру заказа у них не отображается существование такого заказа вообще. Хотя даже в данный момент на сайте Технопарка я вижу свой заказ, который якобы находится в обработке.номер заказа в программе мультибонус - 150757**номер заказа в технопарке - 850 509 8***ВТБ - основной банк, которым я пользуюсь и очень обидно столкнуться с такой ситуацией! на данный момент у меня ни товара, ни бонусов.Прошу разобраться с этой проблемой и вернуть бонусы за мой "несуществующий" заказ! Могу предоставить скриншоты по заказу.

30 ноября 2020 года в адрес банка ВТБ было направлено сопроводительное письмо с приложением оригинала исполнительного листа и копии доверенности на представителя. На сайте Почты России было отслежено данное отправление по трек номеру и 14.12.2020 года оно вручено адресату. По информации полученной по телефону  на горячей линии срок ответа на письменное заявление составляет 30 дней. По истечению указанного срока ответ от банка так и не поступил.18.01.2021 было направлено повторное заявление в банк, с просьбой предоставить ответ. Письмо получено банком 26.01.2021. По истечению 30 дней ответ также не представлен. 29.01.2020 мой представитель З-ва Е. И., действующий на основании доверенности, обратилась с обращением на телефон горячей линии. Обращение зарегистрировано под номером CR-7909881. Обращение должно было быть рассмотрен в срок до 05.02.2021. Однако ответ в указанный срок представлен не был. 08.02.2021 было оставлено очередное обращение, зарегистрированное под номером CR-7633730. 13.02.2021 специалист банка предоставил ответ, что З-ва Е. И. является не уполномоченным лицом и в соответствии с законом о банковской тайне ей не может быть представлена информация по запросу. Данный ответ  является необоснованным. Во-первых З-ва Е.И. действует на основании нотариальной доверенности, во-вторых вопрос никак не связан с банковской тайной. Речь идет об исполнении решения суда в отношении клиента банка ООО .  Поскольку ответ был     явной отпиской банка, было зарегистрировано еще одно обращение от 13.02.2021 № CR-7647765 со сроком рассмотрения до 20.02.2021. В указанный срок ответ банком не представлен. В этой связи было зарегистрировано еще одно обращение CR-7675253.  Мною лично 16.02.2021 было зарегистрировано очередное обращение CR-7656266 , но никакого внятного ответа со стороны сотрудников банка получено не было.  19.02.2021 было зарегистрировано очередное обращение CR-7666634, 01.03.2021 было зарегистрировано обращение CR-7689922. Таким образом ни на письменное обращение , ни на обращения оставленные по телефону горячей линии с 26.01.2021 не удается получить какой-либо информации касаемо статуса исполнительного листа (получен ли банком ) и о сроках взыскания денежных средств. Прошу незамедлительно прояснить ситуацию и исполнить исполнительный лист ФС № 03****63, выданный "07" октября 2020г. Люберецким городским судом Московской области по делу № 2-****/2020 в отношении должника (ов) Общество с ограниченной ответственностью .

Банк ВТБ не отдает закладную в течении 30 дней, прописанных в договоре ипотеки. Сроки уже просрочены, прошло больше 30 дней, оставлял уже 2 заявки на обратную связь - в ответ тишина. С моей стороны условия договора выполнялись полностью. А со стороны банка? Раздолбайское отношение к своим обязательствам. Пишу жалобу в регулирующие органы и ЦБ.

Ужасный банк!! 4 раза отказали в снижении ставки по ипотеке без объяснения причин. Являюсь зарплатным клиентом, ни одной просрочки,  страховка действующая, процент огромный 13, 1%.  И каждый раз-отказ, отказ.  Об отказе узнаю из смс-сообщений. Однако по предложению взять дополнительный кредит звонят регулярно. Большая часть ипотеки выплачена, думаю о второй. Но в ВТБ больше ни ногой!!!