Здравствуйте!

 Думаю кому-то и пригодится описанное ниже. Попробую изложить сухо - по существу, со всеми датами! Никогда не была клиентом ВТБ до октября 2024. Открыла Накопительный ВТБ-Счет 31.10.24, пополнила счет 31.10.24 в 23:50 (МСК), чтобы с 01.11.24, за весь ноябрь месяц, за 30 дней насчитались проценты . Сразу сохранила Чек (статус "В обработке"). Средства отразились на счете 01.11.24 в 00:07 (МСК) и, тем самым, за один день не насчитались проценты. Т.е. банк ПРИНЯВ от меня деньги в конце дня, затянув семнадцать минут, КТО-ТО или ЧТО-ТО, своими действиями лишает меня одного дня начисления процентов! В то-же время Веб сайты банка информируют о работе он-лайн 24/7 и проведении операций клиентами с личными счетами физических лиц мгновенно! А на деле? Обратившись за разъяснением и просьбой исправить ошибку получила: 

  1.операторы Горячей линии: "Сожаления на ситуацию"? что "До 00:30 по МСК закрытие операционного периода" - не указывая с которого времени этот период начинается и создание Обращения;

   2.ответ на Обращение и Апелляцию на него: те-же "Сожаления", в телефонном разговоре совет пополнять счета до конца дня и создать Апелляцию на повторное обращение, но уже по телефону, а в ответе на Апелляцию придумали Операционный день, который, из текста в ответе, длится с 23:50 до 00:10 (дословно "Операции исполняются следующим операционным днем - при проведении операций с 23:50 до 00:10 (МСК)". Я не хочу понять, что мне хотели пояснить в этом тексте, что ДЕНЬ ДЛИТСЯ с 23:50 по 00:10 (безграмотность не моя проблема!), но тогда, исходя из текста, т.к. счет я пополнила, ПО ДЕЙСТВИЯМ БАНКА, в 00:07 тем более за этот день должны быть насчитаны проценты. Я, думаю, всем понятно, что это сарказм на тот текст, в котором просто хотели отписаться от вопроса, находя хоть какое-то оправдание на отнятие денег у меня! 

  Я ПОДЧЕРКИВАЮ, что Свершившийся Факт то, что Средства мною были перечислены на Накопительный ВТБ-Счет вовремя, до истечения суток 31.10.24 в 23:50 (МСК) и наступления суток 01.11.24! Свершившийся факт, то , что система банка приняла в обработку эти средства 

также до истечения суток 31.10.24 и наступления суток 01.11.24! Сколько искала на страницах Веб-Сайта банка не могла найти утверждения сотрудников банка, что "есть время, когда банковская система отказывается выполнять ОН-ЛАЙН операции по счетам клиента". Если это есть и я зачисляла средства в это время, то почему:

  1.банковская система позволила провести операцию по зачислению средств на счет;

  2.где предупреждение клиенту он-лайн при посещении Веб-страницы или в Приложении о том, что наступило время "НЕ ПРИНЯТИЯ" он-лайн операций? может потому, что такого времени нет! а если я ошибаюсь, то чем виноват клиент, когда банк не оповещает его? 

  Исходя из предыдущего текста считаю, что банк нагло отнимает у меня деньги. Все оправдания сотрудников банка не оправданы ни чем! По-хорошему банк не только должен исправить ошибку и начислить проценты за отнятый день, но и что-то большее по отношению ко мне за причененные мне неудобства!

   Все "скриншоты", подтверждающие описанные мною выше ситуации, загружены.

Заказал выпуск дебетовой карты, промежуток времени был выбран 18:00-20:00. По итогу, в 18:04 позвонил курьер-представитель, который мягко намекнул, что мне стоит поторопиться дабы получить карту. Назначили время встречи. По итогу, он сам задержался, пришлось его ждать. Он сделал прозвон, назвал марку машины и цвет, не сказав даже где припарковался, после чего перезвонил и уточнил номер подъезда. Сразу было видно, что человек не настроен на вежливое общение. Сначала общался уважительно, на "Вы", но после в какой-то момент перешел на "ты". Ничего не рассказал про банк, про обслуживание карты и тд. Постоянно цыкал и был явно чем-то недоволен\раздражен. По итогу, пришлось расспрашивать и выуживать информацию самостоятельно. По итогу, в конце оформления начал бесконечно цыкать и вольяжным движением будто оказал услугу дал карту.
Ни помощи, ни совета от такого специалиста не дождался, по итогу, остался недоволен услугой.

Выражаю огромную благодарность оператору 7****8. Оперативно откликнулся на призыв о помощи. Ситуация была на грани срыва. Не корректное начисление суммы кешбека за предыдущий период - октябрь. В итоге выплаты не вошло начисление за 30.10. Специалист грамотно составил обращение и в течении короткого времени ситуация успешно разрешилась в пользу клиента. Предыдущие операторы просто обошлись обещаниями ссылаясь на технические моменты. Оставалось только ждать, но увы сумма к зачислению разочаровала. Марк - оператор 7****8 оправдал мои надежды. Респект. 

08.11.24 Мною совершалась операция перевода денежных средств с карта на счет внутри банка. Средства на счет не поступили. На обращение, жалобу и финансовую претензию ВТБ банк не реагирует. Дежурные фразы: простите, извините, нам очень жаль и т.д. меня не устраивают. Прошу разобраться в данной проблеме.

Р.S. Деньги предназначались для перевода ребенку, в другой город. Прикрепляю номера обращений CR-14143271 CR-14147172 CR-14147643

Хочу оставить отзыв по особенностям бонусной программы по карте возможностей ВТБ,может быть будет полезным для кого-то. Оформила кредитную карту возможностей в сентябре 2024. Сотрудник предложил поучаствовать в бонусной программе,по которой нужно ежемесячно производить расход по карте на 20 000 в течении года и тебе вернётся 20 000. Я согласилась. в сентябре условия были соблюдены. Для контроля соблюдения условий в приложении банка по карте смотрела расходные операции за месяц. Во вкладку бонусной программы в октябре несколько раз пыталась зайти,но приложение не давало. Я просматривала,что по расходным операциям укладываюсь. Так вот в ноябре зашла во вкладку бонусной программы,дало зайти и оказалось,что в октябре условия не выполнены. Расход чуть меньше 20 000. Написала в чат,сотрудник ответила,что я права,что я продолжаю участвовать в бонусной программе. Но в приложении так и осталась запись,что условия за октябрь не выполнены. Сотрудник ответила,что оформит обращение по этому поводу. Далее со мной стала работать другая сотрудница,которая мне ответила,что условия не выполнены,причем на ещё большую сумму,чем указано в приложении. В бонусной программе,по вкладке которой я смогла зайти только в ноябре указано,что участвуют операции за исключением сбп и возвратных. Но вторая сотрудница также не включила операции в обработке,которые были отражены в выписке по карте и которые были совершены в октябре по карте,даже в приложении эта сумма была зачтена и включена в расчет. А не была зачтена операция оплаты за мобильную связь. Это уже я все нашла сама,сотрудник ничего не искала,только называла итоги,какие у нее высвечиваются. Сотрудник мне сообщила,что оплата за мобильную связь-это тоже как по сбп. Как я поняла с ее слов,что только операции по самой карте учитываются. Но об этом конечно ничего не говорилось. Т.к. ,наверное, любому человеку,который совершает операцию по счету,который открывается к кредитной карте кажется,что нет разницы. Кроме того, две сотрудницы выразили мне диаметрально противоположные мнения. Поэтому хотелось бы конечно разобраться,как в итоге. А клиентам,участвующим в данной акции хочу рекомендовать сумму расходных операций по карте не смотреть в приложении в расхода за месяц,т.к. это расходы по счету к кредитной карте и данная информация вводит в заблуждение,смотрите выписку именно по карте за месяц. 

Согласно информации, опубликованной на сайте банка www.vtb.ru в разделе "Частые вопросы", для получения статуса зарплатного клиента можно подключить автопополнение карты ВТБ с карты другого банка на сумму от 9 000 рублей в месяц. В течение 14 дней с момента пополнения банк присвоит статус зарплатного (или пенсионного) клиента.

Оператор Владимир, номер 70*****26, помог быстро решить вопрос с вознаграждением по реферальной программе. Т.к. по техническим по причинам не зарегистрировалась в онлайн приложении моя ссылка рекомендация, пришлось обращаться в чат. Спустя два дня и множество переписок с ботами и с операторами, в итоге Владимир помог быстро в течение 6 мин решить вопрос. Спасибо за компетентность и оперативность.

В пятницу 8.11.2024 После посещения офиса ВТБ по адресу: г. Энгельс, ул. Волоха, 1а, у меня в ВТБ Онлайн исчез накопительный ВТБ счёт с моими деньгами! 6859,31 Руб. Обращения по номеру 1000 бестолку. Сотрудница ГЛ Анастасия только в субботу вечером 9.11.2024 Составила обращение в тех. Поддержку, внимание, без финансовых претензий!

Сама направила им обращение. Оба будут рассмотрены до 29.11.2024. У меня один мат на такую работу!

Верните мне мои деньги!

    Сегодня получил уведомление о партнёрской акции банка "ВТБ" с "РЖД Бонус". https://rzd-bonus.ru/promo/poluchite-3000-ballov-rzhd-bonus-s-debetovoy-kartoy-vtb-112024-web/

Согласно правилам, у меня не должны были быть транзакции по карте в последние 3 месяца. Последняя операция по карте у меня была в Июле. Сейчас написал в чат, где мне пояснили, что я не соответствую условиям акции, и у меня не должно было быть 6 месяцев транзаций по карте. Полагаю, что это введение клиентов в заблуждение, злоупотребление доверием, и недобросовестный подход.

Очередной "косяк" ВТБ: кэшбек в ноябре (2024) начисляется с большими потугами и ошибками!

Ранее, в "истории" прогноз кэшбека за покупку и соответственно в общей сумме кэшбек за период (текущий месяц) отображался практически мгновенно! Всё было ясно и понятно!

Сейчас, ноябрь 2024, всё стало проблематично: один оператор говорит, что общий кэшбек будет отображён через 5 дней, другой втечении 10 дней ! И коронное ВТБ - "не волнуйтесь всё выплатим до 20 следующего месяца"! Кешбэк с 1.11. по 10.11. посчитан с ошибкой - вместо 417 указан 414! В чём проблема ВТБ - ведущий банк РФ? Почему в ВТБ всё хуже и хуже? 

Хочу выразить благодарность сотруднице банковского отделения в Аделере на улице Ульянова.

Были с дочерью (подростком) в начале ноября нас консультировала девушка Айдана (табельный номер 70264948). Я впервые встретила такой ненавязчивый сервис в банке- нас проконсультировали по всем нашим вопросам (семейная программа, карта мне, карта ребенку, накопительный счёт, кредит). Сидели мы долго, но девушка была очень любезна и внимательно. Дала точную информацию по кэшбеку (иногда сотрудники сами путаются).

Вообщем, мы остались так довольны, что из двух других банков всё перевели сюда.

Необходимо ценить таких сотрудников. Потому как ранее у меня был вклад в втб и когда он закончился, я его закрыла и из банка ушла- не понравилось обслуживание.

В сентябре 2024 года оформила карту от ВТБ по ссылке в приложении Читай-город. По условиям акции необходимо было оформить карту, совершить покупку на сумму от 500 рублей и в течение месяца можно получить бонусы.

Однако, после совершенной покупки 30.09 я прождала весь октябрь, но бонусы не были начислены. Писала обращения в Читай-город, в которых получала отписки, после чего мне сказали, что решение о начислении бонусов принимает банк, они обращение направили.

Прождала еще неделю и решила сама обратиться в банк, так как ответа от Читай не получила. Позвонила на горячую линию и попросила составить претензию, но мне составили обращение, срок ответа по которому обозначили до 28.11 включительно. Сегодня (11.11) позвонила повторно, ответил некий Роман и в процессе объяснени ситуации он просто бросил трубку. Позвонила еще раз, попросила составить претензию, но мне снова составили обращение, срок которого до 02.12. 

Я выпонила все условия акции, но должна сидеть и разбираться почему банк не начисляет мне бонусы, их партнер по акции в лице Читай-города вообще плюют на своих клиентов. Почему я должна сидеть, тратить свое время и нервы на то, что явлется вашей работой. Говоришь нормально, никто не слышит, говоришь на повышенных тонах, тоже никто не слышит. Раз никто меня не захотел услышать на горячей линии, то напишу свою претензию здесь.

Я не обязана, участвуя в акции, сидеть и месяцами ждать ответов от вас. То, что по закону срок ответа в течение 30 календарных дней меня не особо волнует, так как ВЫ первые нарушили условия акции, не начислив мне бонусы в течение октября, условия я выполнила еще в сентябре. Старалась понять вас, но вы мне не хотите понять меня.

Очень хотелось бы наконец увидеть обещанные в акции бонусы, а не слушать одно и тоже каждый раз, еще и сбрасываете трубки, что было особенно неприятно.

10.11.24 муж оформил страховку имущество, а потом нам сказали , что надо было страхование жизнь и имущество. Ну потом я написала в чат банка. Оператор Людмила сказала, что страхование жизнь тоже нужно оформить, а то процентная ставка станет больше на 1%. Они пересмотрит ставку 1 октября и 1 апреля. У нас пока есть время, но все же по возмозности оформим быстрее. Спасибо ей за вежливость и быстрый ответ.