В течении 2ух месяцев добиваюсь, чтобы мне верно настроили отображение кэшбэка. Отображается ноль и соответственно в положенное время не начисляется. Для того чтобы получить свой кэшбэк пришлось писать обращение. Проблему не решают, дают только обещания. Каждый месяц выпрашивать свой кэшбэк уму не постежимо!

5 декабря по карте ВТБ купил часы в магазине электроники. Расплатились именно картой, а не куаркодом, чтобы получить кэшбэк по выбранной категории "электроника" в размере трёх процентов от стоимости. Потом практически два месяца с разной периодичностью общался с операторами техподдержки, чтоб мне рассчитали кэшбэк за эту операцию, поскольку в истории начисления кэшбэка она не отображалась. И вот наконец, оператор Алина (табельный номер 70****78) смогла разрешить сложившуюся оказию в мою пользу, остальные операторы до нее просто предлагали подождать чего-то, то дня расчета, то следующего дня, то следующего месяца, то обновления приложения и т.п. если бы не Алина, поставил бы банку 1 звезду, а так, в хорошем настроении ставлю 5. 

Понизили кредитный лимит и эту сумму приплюсовали к долгу, начисляют на него процент ежемесячно. Разбираться не желают, говорят что в выписке информация не верная. А зачем тогда она нужна. До нового года по телефону врали что вернут ошибочно начисленные проценты, потому что должно быть 200 дней а расчитали как 180. Короче врут как могут. Если не разбирутся с выросшим на ровном месте долгом пойду наверное в суд. В процессе разговора можно получить от одного человека абсолютно противоположную информацию. То с 1 числа проценты начисляют, то с 20,то каждый день их считают то к 1 числу. Колл центру выдайте одну информацию, а то у каждого своя. В выписке сделайте все операции,хотя тогда придется чесно считать. Я принципиально буду НЕ рекомендовать ваш банк. 

В приложении ВТБ онлайн имеется техническая проблема - начисленный кэшбэк не отображается. Обращался в чат поддержки, там подтвердили, что это временная техническая неисправность и кэшбэк будет зачислен на счёт до 20 числа месяца. По итогу 21 обратился в поддержку банка по номеру 1000, что бы разобраться в причине отсутствия зачисления денег. Оператор Арина помогла разобраться в вопросе, все бонусы поступили в течение 15 минут. 

В июле прошлого года пришлось заменить кредитную карту Открытия на ВТБ из-за закрытия первого. С Открытием никогда не было никаких проблем. В августе с меня внезапно списалась страховка, о которой курьер, привезший карту, естестественно не уведомил :) Зато подключили "электронную подпись". В багованном приложении тоже никаких уведомлений не было. После долгих звонков и заявок сумму всё-таки вернули, и пообещали страховку отключить.

Звонила на горячую линию вчера 20.01.2025 по поводу кешбека за декабрь 2024. Сказали, что все хорошо, подождите до конца дня. В итоге сегодня 21.01.2025 не был начислен кешбек за декабрь 2024. Оставила заявку на обратный звонок в чате. Анастасия (701***42) быстро все проверила и передала в оплату. Мгновенное решение вопроса! спасибо! 

Оформила втб карту по направленной ссылке, через пару дней получила карту в банке. При оформлении оператор всё проверила и подтвердила, что реферальная программа будет действовать, 5000тр потратили, но вознаграждение так и не пришло. Якобы карта оформлена была не по ссылке. Хотя оператор в банке всё посмотрела и подтвердила. Самый худший банк, очень много подводных камней, т. Е. Условий которые банк меняет в одностороннем порядке, как им выгодно. Точно такая же история с картой дочери. Для чего вводите в заблуждение, а вернее обманываете людей??? 

10.12.2024г к моей карте МИР была подключена программа "Мультибонус", были выбраны 3 категории для начисления кэшбэка: 1% все покупки, 5% кафе и рестораны, 5% супермаркеты. Весь декабрь совершались покупки в данных категориях, однако, после обработки покупок (когда серые "часики" под ними пропадали), кэшбэк под ними не прописывался. 

Впервые обратила на это внимание оператора в чате 14.12.2024г. Мне ответили, что не надо беспокоиться по этому поводу - начисление кэшбэка произойдет до 20 января на карту.

Повторно обращалась с тем же вопросом 26.12.2024г. - получила тот же ответ. Затем, обратилась 07.01.2025г. - зарегистировали обращение CR-14436378 (на него до сих пор внятного ответа не поступило!). Еще раз обращалась 14 и 15.01.2025г., также звонила на горячую линию - здесь к ранее заданным вопросам прибавились те же вопросы за январь: выбраны категории, но кэшбэк не начисляется снова! Везде был ответ один и тот же: ждите 20 января - последний срок для выплаты кэшбэка за декабрь. Последний раз обратилась вчера вечером 20.01.2025г. - срок для начисления кэшбэка вышел, однако он так и не начислен! Получила ответ: "Анастасия А-на, сейчас 21:41 20.01.2025-сроки не вышли еще". 

Сегодня середина дня 21.01.2025г - кэшбэка за декабрь, разумеется, нет. Все разумные сроки выплаты прошли.

Когда мне выплатят положенный кэшбэк за декабрь, в каком объёме будет компенсация за задержку его выплаты и когда будет начисляться кэшбэк за покупки января?

Доброго времени суток, пишу сюда из-за невыдачи мне ободренной дебетовой карты.

Суть: через кэшбэк-сервис Backit я перешёл на сайт ВТБ, где оформил дебетовую карту. Дело было 17.01.2024, мне предложили доставку карты в тот же день, я выбрал время с 16:00 до 18:00. В итоге мне за пару часов до этого назначили сначала одну доставщицу, потом другую, а после вообще написали, что доставка перенесена на 20.01.2024. Информирование осуществлялось посредством СМС.

В итоге, 20.01.2024 мне вновь назначили доставщицу, время 16:00—18:00. Как вы могли догадаться, доставщица так и не приехала. Ни звонков, ни уведомлений — ничего.

Сегодня, 21.01.2024, я позвонил на горячую линию через мобильное приложение ВТБ, где операторша сообщила мне, что на моё имя не зарегистрировано никаких доставок, поэтому она посоветовала вновь оформить доставку дебетовой карты.

Я вновь перешёл на сайт ВТБ через кэшбэк-сервис Backit, заполнил поля своими персональными данными, после чего мне должна была прийти СМС с кодом подтверждения оформления дебетовой карты. 

СМС не пришла ни с первого, ни с пятого раза.

У меня вопрос: вы вообще собираетесь мне доставлять дебетовую карту?

Уже три месяца пишу в поддержку, а в ответ только шаблонные ответы и нужно подождать. Якобы начислится все 20ого числа, но наступает эта дата и ничего не происходит. в подддержке сообщают мол сейчас проблемы и в месяце все тоооочно начислится. Очень неприятно. Плачу за подписку втб+ чтобы получать дополнительно бонусы, а по итогу их 0!!!!! Переключают с оператора на оператора и никаких решений не предлагают.  

После регистрации ИП начался шквальный поток звонков на телефон с раннего утра. Терроризируют звонками в день по несколько раз и навязывают свои услуги РКО. 

В первые дни я рассчитывал на нормы корпоративного этикета и профессиональный подход сотрудников. Призывал к необходимости координации действий сотрудников, просил зафиксировать мой ответ и что он не изменится. 

Как выяснилось, ВТБ не понимает вежливого тона и человеческого языка, количество звонков только увеличилось. 

Пришлось обратиться с претензией в ВТБ, но отключение от звонков по их регламенту составляет до 14 дней. То есть, они плевать хотели на просьбы клиента избавить от бесконечных звонков и назойливых предложений, оставляя за собой право названивать в течение двух недель. 

Даже коллекторы не имеют право звонить должникам чаще двух раз в неделю, но ВТБ плевать хотел на клиентов, у этой конторы свинство и отсутствие морали это норма!!! 

Как считает менеджмент этой подзаборной конторы, какого результата добьются при таком отношении к клиентам? В моем случае - это закрытие счета кредитной карты, перевод сбережений в другую кредитную организацию и отказ от зарплатного проекта в ВТБ. 

Уважайте хоть немного свою репутацию, это ваш нематериальный актив! 

Не провоцируйте клиентоа слать вас нецензурной бранью в известном наравлении.

17.01.2025г. клал деньги на счет через банкомат, находящийся по адресу: ​Георгия Димитрова улица, 110г. Сумма 28800. Банкомат забрал 28700 и вернул 100 рублей. После нажатия кнопки добавить ещё купюры банкомат выдал ошибку сервис временно недоступен и вылетел на основной экран без выдачи чека. Деньги на счет зачислены не были. После обращения в контактный центр было составлено обращение CR-14498012. С 17 января уже 3 раза переносили срок моего обращения. Прошу вернуть мои деньги! Прошу считать данную претензию досудебной.

Оформил зарплатную карту по совету друзей. Перешёл по реферальной ссылке друга под чутким руководством сотрудника банка, чтобы точно участвовать в реферальной программе. По итоге вознаграждение не перевели, хотя все необходимые условия выполнены. Создал 3 жалобы по этой теме и предоставил все доказательства. Даже скриншоты выплаченных денег моему другу по его обращению, с которым я участвовал в реферальной программе. Банк отвечает шаблонно, не хочет разбираться в проблеме и сотрудники со своей стороны показывают безразличие и хамят, будто я пытаюсь кого-то обмануть, хотя у меня есть железобетонные доказательства. Даже табельный номер сотрудника, который мне помогал все это делать. Кроме того банк не выплачивает кэшбек. На жалобу отвечал, что кэшбек будет выплачен 20 января. Я ждал целый месяц и кэшбек так и не выплатили. 20 января составил новую жалобу, на что мне сказали, что кэшбек будет выплачен уже в феврале. Я так понимаю, что это будет продолжаться бесконечно. Обещания втб в моих глазах уже не стоят ничего. Свои же условия не соблюдают от слова совсем. Заманили в банк выгодным и предложениями, которые не соблюдают, то есть нагло наврали. Почему-то такое отношение именно к новым клиентам, потому что ни у кого из моих друзей, которые пользуются втб давно - такого нет

Здравствуйте, Банк ВТБ запустил программу "Выгода для всей семьи" в тоторой было обещено 5% кешбэк в категории супермаркеты и 3% в категории АЗС. Я подключил свою семью, подключилась программа. через неделю проверяю начисление кешбэка а в место 5% и 3% начисляется 1%. Связался с тех поддержкой, заявку приняли (№ CR-14128328). Проблема до сих пор не решена с 5 ноября 2024 года. 

За предыдущий месяц у меня в личном кабинете не отражался и не был начислен кэшбэк по дебетовой карте. Оператор Наталья (70****82) оперативно решила вопрос: зарегистрировала обращение CR-14518860 , по которому моментально было принято положительное решение. При этом банк в качестве извинения по программе лояльности выплатил максимальный кэшбэк. 

Никогда бы не подумала, что у ВТБ, у банка с такой репутацией такие проблемы с начислением и отображением кэшбэка. Стала месяц назад зарплатеым клиентом. Но обещанный кэшбэк за покупки не отображается в приложении. Более того не был зачислен в срок. Был зачислен только после обращения в онлайн чат. Сумму проверять не буду, но не уверена, что она корректная. Впредь всю зарплату буду переводить на карту в другой банк, у которого начисление кэшбэка прозрачное и честное. 

16.01.2025 в 05.15 по Московскому времени я внес на карту ВТБ денежные средства через банкомат г.Шелехов. При пересчете денежных купюр, банкомат выдал ошибку "Ошибка при выполнении операции", не открыл лоток для выдачи денег и не вернул деньги. И зачисление на карту не произошло. Позвонил на горячую линию 1000. Как и у всех ниже оставивших отзывы, составлено обращение №CR-14487141 и обещано разобраться и все зачислить в кратчайшие сроки.
Сегодня 21.01.25 - срок выполнения обращения переносится уже 2 раза. Сначала на 18.01.2025, затем на 20.01.2025, теперь на 22.01.2025.
Планированная сделка срывается!
По телефону операторы могут только извиняться и ссылаться на какие-то дополнительные проверки.
Прошу поспособствовать быстрому решению данной проблемы!

1. До 16.12.24 у меня имелась только дополнительная именная карта втб, привязанная к карте супруга, на эту мою карту приходили уведомления о списании и зачислении
2. 16.12.24 решила стать полноценным клиентом втб и открыть вклад, в офисе мне выдали две карты (хотя я не просила никаких карт) и открыли комплексное обслуживание, то есть сделали клиентом втб
3. сразу же мне стало приходить огромное количество всякой рекламы на телефон от втб, и в тот же день в чате я попросила эти рекламные уаедомления отключить, оператор в чате убедила меня, что нужно подключить бесплатный пакет Базовый, по которому рекламы не будет, а уведомления о снятии и списании останутся, я согласилась, при этом в настройках приложения втб онлайн оператор посоветовала отключить пуш-уведомления
4. в итоге с 16.12.24 мне перестали приходить бесплатные уведомления на мою дополнительную карту, а для нас с супругом эти уведомления имеют наивпжнейшее значение, так как уже было раньше могенническое снятие денег с карты втб, поэтому следить за движением по карте максимально необходимо
5. далее мы пытались всеми возможными способами решить этот вопрос - звонили на горячую линию, писали обращение, обращались непосредственно в банк - никто не в силах решить эту проблему
6. я очень сильно разочаровалась в специалистах банка, так как постоянно давали противоречивые советы, и так как меня изначально неверно проинформировали про пакет Базовый, да и вообще не предупредили об изменениях по дополнительной карте, специалисты все очень вежливые, это да, но проблему не решают, и естественно у меня полностью пропало желание быть клиентом втб
7. через офис мне закрыли эти новые ненужные карты, еще через десять дней мне в офисе закрыли счета, еще через десять дней - 16.01.25 в офисе закрыли договор о комплексном обслуживании
8. казалось бы ситуация вернулась к начальной точке - у меня только дополнительная карта к карте супруга, у него в настройках включено, чтоб уведомления приходили и на его основную, и на мою дополнительную карту - но мне уведомления так и не приходят, 18.01.25 мы вместе были в офисе банка, сотрудник отдела Привилегия вроде бы опять всё проверил, результат нулевой, уведомления мне не приходят, обращение писали - в итоге обращение закончилось советом обратиться в офис; в офис поиходим - говорят, пишите обращение, круг замкнулся
9. очень прошу реально помочь, неужели это настолько сложнейшая задача, что никто не может разобраться и определить, где и что заблокировано по моей дополнительной карте, раз не поиходят уведомления, одна надежда только на вас